177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Очень долго думала надо ли писать отзыв. Но, как я поняла, я не одинока в своем испорченном мнении об Альфе.История общения с банком была длительная и в последнее время я часто задумывалась, что Альфа-банк останется единственным банком, которым я пользуюсь. НО... Неожиданно этот банк стал хуже налоговой инспекции!Обращаюсь к сотрудникам! (Ничего личного, я понимаю, что есть политика банка, а есть специалисты, которые обязаны ее соблюдать.) Ни в каком договоре присоединения, когда я к вам пришла, не было обязанности подтверждать все мои поступления на мои счета в банках! (Заняла, заработала, подарили и пр...) Не должно это волновать банк!  Не нравится один платеж - ОК, но остальные средства тут причем? Т.е. лежат средства 10 лет, за это время 4 раза работа поменялась, с зарплатных карт в Альфу приносила, а теперь каждую копейку объяснить надо? Логика где? Если вы на перечисляемые алименты просите договор или соглашение, в котором должна быть сумма, которую мне перечислили - это что?! А если есть только решение, в котором указан процент от дохода....? Все не отдадите деньги со счета? И касаемо "подозрительного" платежа... хотите договор? А контрагент по договору согласен свои сведения Вам предоставить? Он подписывал согласие на это? И если Вы так рьяно ссылаетесь на законодательство... Почему Вы - ЕДИНСТВЕННЫЙ банк, который подозревает все и всех? Если я попала в черный список из-за платежа в 250 000 р., которые могу подтвердить... и мне приходится закрывать все счета, то завтра вы выгоните всех клиентов из А-клуба? И Тарифа Максимум? У них явно платежи больше, чем мои... Или как? Если закон один, то они давно должны быть все в черном списке... и все кому они перечисляют средства, и все кому вторые, третьи перечисляют и так далее... Очень странная сетевая система... И с кем вы останетесь? С кредитами? Да и там, как я читаю, не сильно сладко... И я не единственная у меня и у моих коллег не по одному человеку,  кого попросили закрыть счет... хоть и справки из налоговой были и подтверждающие документы...Вам не нужны клиенты, которые платят налоги и честно работают...Бегите из Альфа-банка! Забирайте оттуда все свои сбережения, пока с вас не потребовали непонятно что и не понятно на основании чего... Ибо без этих объяснений Вам ничего не отдадут.

Не банк, а недоразумение.Оформляла услугу по установке интернета, компания работает только с этим банком, выбора другого банка у меня не было (к моему великому огорчению). Покупала оборудование в рассрочку. Кредитный специалист умолчала факт перевода в пенсионный фонд. На мой вопрос зачем мне переходить в другой фонд, меня устраивает мой, специалист просто сказала: "Ничего страшного, вам позвонят по телефону и вы просто откажетесь". По телефону мне позвонили, и в итоге отказаться я могу, только написав заявление в ПФ РФ! В итоге меня перевели в другой НПФ! А ведь я об этом говорила девушке, что потому не так все просто! Теперь по поводу оплаты. Дата платежа у меня 22 число, оплачен платёж 20 числа через Сбербанк онлайн. Другими способами я не пользуясь, нет времени и мне больше удобно так. Платежная квитанция у меня на руках. Но дело не в этом... дело в том, что платёж не попал наверное в дату списания и тут мне начались звонки!  Я - человек работающий сменным графиком, у смены скользящие выходные, и вот почему то банк решил, что напомнить мне о платеже, что он не поступил, надо в 7 часов утра! Почему не в 3 часа ночи? Я естественно не ответила, а просто убрала звук на телефоне... встала в 9 утра, на моём телефоне было куча пропущенных звонков с разных номеров банка в промежутке 5-15 минут! Ну и конечно на очередной звонок я ответила...Хочу спросить у банка: вы когда уже перестанете пользоваться пещерными спрособами обращения к клиенту? Это по каким таким стандартам нужно звонить клиенту в 7 утра? Я все время пользуясь услугами различных банков и ни с одним банком нет проблем, я бы и в этот раз воспользовалась услугами другого банка, но другие банки не работают с той компанией. Пересмотрите свои график звонков, люди - тоже люди, у которых есть рабочие и выходные дни! Надоедайте тем, кто реально не платит!

Являюсь клиентом банка не первый год. И все вроде бы устраивало - до сегодняшнего дня. Зайдя на сайт в личный кабинет обнаружил в операциях по счету строчку: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС. Просмотрел совершенные операции за последний квартал (т.к. далее не выводят данные) и за этот период было снято порядка 600 р. Какое такое страхование? Что было застраховано и когда? Звонил в банк на горячую линию - говорят в коллективном договоре все прописано. Но я ничего этого не увидел. Оставил обращение А1608210102, чтоб услугу отключили.Услугу отключили, а вот списанные денежные средства вернуть отказываются, т.к. якобы вышел срок.

Добрый день!Сегодняшний отзыв будет посвящен Альфа-банку. Честно сказать, не хотел писать этот отзыв, так как являюсь клиентом этого банка уже давно, и считал, что вопрос решится.Кратко изложу суть:1. У меня есть дебетовые счета в Альфе, несколько рублевых, 1 в $ и 1 в евро, на которых есть деньги в рублях и в валюте.2. Я открыл карту на держателя и привязал ее к одному из счетов. И конечно же уточнил, "какими счетами сможет пользоваться держатель, а также какие счета будут видны в банкомате?", на что получил ответ, что счет будет виден только тот, к которому привязана карта. В принципе, это я и хотел это услышать.Через какое то время, примерно год, я захожу в мобильный банк и вижу, что на моем счете, который я использую как нз, к которому имею доступ только я, НЕТ ДЕНЕГ (КАРЛ). Мои действия: смотрю через мобильный банк, где и как были сняты деньги. Оказалось, что по карте держателя были сняты деньги с моего счета.После звоню в колл центр и уточняю еще раз - "какими счетами может пользоваться держатель, а также какие счета видны в банкомате?". На что получаю ответ - "только тот, к которому привязана карта". Я говорю: "Ок, а посмотрите пожалуйста как были сняты мои деньги". В трубку - "эмммммм...". После долгих минут молчания мне специалист говорит, что деньги были сняты по карте держателя (КЭП), "Вы можете оставить заявку на то, чтобы отвязать второй счет от держателя карты". Я спрашиваю, а как он ...... привязался к нему. На этот вопрос мне не ответили. Я задаю второй: "Что с моими деньгами, ну которые сняли?", специалист отвечает: "Ну, Вы же сами дали доступ к своему счету", я парирую: "Давал только на 1 определенный счет, а не на все", специалист нехотя предложил оставить обращение-претензию и сказал, что мое обращение будет рассмотрено в течении двух дней (прошу заметить - не ориентировочно, а два дня (благо что все телефонные разговоры записываются), а также специалист сказал, что сам перезвонит через два дня и сообщит результат. После мне пришло смс с номером обращения.Прошло дня 3-4, звонка нет, смс нет - ничего нет. Звоню сам, на что получаю ответ, что мое обращение будет рассмотрено в течении 7 дней. Я говорю, что мне обещали в течении двух. Ответили: "Ну вот так...". Подумал - ну ок. Прошла еще неделя, ситуация повторяется: ни звонков, ни смс. Звоню сам, а мне говорят: "Ваше обращение будет рассмотрено в течение 21 дня". Я говорю, что обещали в течении 2-х, потом 7-ми, что дальше? Говорят - такие правила. Интересно, почему сразу не сказать? Непонятно, зачем нагнетать ситуацию?В общем, ситуация не решается, буду писать жалобу в ЦБ. PS. Надеюсь, люди, пользующиеся Альфой, сделают выводы. Банк - это место, где твои деньги должны быть в безопасности, а тут получается, что безопасности 0.

Уважаемый сотрудник Альфа-банка!Я являюсь вашим постоянным клиентом с 2013 года. Держу кредитку с января 2014 г. Оборачиваемость средств на кредитке порядка 30% ежемесячно. Образован, работаю в большой компании, на хорошей должности, с хорошей зарплатой. Кредитная история без косяков.Мне нужен ноутбук и я хотел его купить сегодня за 40 000 рублей в рассрочку на два года (для низкой ежемесячной  фин нагрузки). Представитель Альфа-банка продержал меня два часа на месте (в магазине) и в итоге отказал без внятных объяснений. Скажите, кем надо быть, чтобы вы предоставили рассрочку согласно оговоренной акции вашего партнера на сумму 40 000 рублей на 2 года? Ваш сотрудник, кстати, просто предложил ежемесячный платеж, в который уже была "зашита" ненужная мне страховка, а без страховки мне было отказано всухую со слов представителя банка в магазине. По логике, страховка нужна тому, у кого есть высокий риск невыплаты кредита. У меня же такого риска вовсе не может быть. Честно, я думал что хоть какую-то роль сыграет моя хорошая кредитная история, соц.положение и сотрудничество с вашим банком, но я просто делаю такой вывод: что вообще все равно кто ты, мы тебе откажем, если не купишь у нас то, что тебе вообще не нужно.В результате мы получаем не рассрочку, а тот же самый кредит, только вместо процентов страховка.

Здравствуйте! Сделал неделю назад банковский перевод получателю в другой банк, перевод до сих пор не дошел (хотя и значится исполненным). В отделении банка-получателя утверждают, что такого перевода не было. Хотелось бы выяснить, как действовать в таком случае, получить статус данного конкретного перевода, и провести его как можно скорее.

Хотим выразить благодарность эксперту по банковским решениям Ивушкиной Алине Александровне. Она грамотный специалист, отзывчивый человек. Работа с ней приносит положительные эмоции. Ответила на все вопросы четко, по существу, даже на примерах объяснила непонятные ситуации, а также рассказала то, чего я не знала. Не во всех банках встретишь такую поддержку. Спасибо!

Добрый день,Начать хочу с того, что в целом уровень обслуживания в Альфе меня очень порадовал по отношению к банкам с которыми работаю давно (ВТБ24, Сбер, ЮниКредит). Однако один момент омрачил сотрудничество.Меняю деньги на Альфа-Форексе... купил EUR3650 и пришел снять в банкомате... но не тут то было - банкоматы выдают только eur100 и никак иначе, при этом не более eur1000. Как оказалось, на дополнительной карте у меня именно такое ограничение, хотя никто меня в такие нюансы не посвящал. Ок, вставил основную и снял оставшиеся, кроме злосчастных EUR50. Пошёл в кассу, а там говорят - деньги пришли банковским переводом - 5% с Вас и мы выдадим. Смысл Альфа-Форекса эти 5% убивают...Ок, жду 10 дней, после который можно снять без процентов через кассу, параллельно оставил "отзыв и предложение" по телефону и попросил сделать заявку на выдачу мне eur50 в отделении, ибо даже такую сумму надо заказывать (!) По приходу в ККО Путиловский оказалось, что eur50 нет и заказ на них можно оформить только в письменной (!) форме со сроком исполнения 5 дней (!)...Решений ситуации не предлагают кроме как ехать в другие отделения или приходить к ним в другое время и надеяться на наличие eur50 в кассе. Несерьёзно, ей-Богу... ну скажите что наберёте меня, как появятся... НЕТ.А так хорошо всё начиналось...

Добрый день. Являемся клиентами Альфа-Банка (гор. Волгоград), держим остатки по р/с, думали разместить депозит… передумали. После того как счет наших контрагентов с крупной суммой денег по надуманной причине был заблокирован самим банком (не налоговой). Мы опасаемся доверить свои деньги банку, где принятие решения отдано людям с высокой степенью профессиональной деформации личности, и с компетенцией охранника супермаркета (а как еще можно назвать сотрудников службы безопасности - сплошь бывшие сотрудники внутренних дел (и те, не прошедшие аттестацию) и мифическому финансовому мониторингу, которому в любой момент может что-то показаться.Работая на рынке уже более 3х лет на 70% с государственными заказчиками, платя исправно налоги, со стороны «клиентоориентированного» Альфа-Банка, мы сталкиваемся с постоянными запросами, опросами, допросами со стороны названных структур банка, нам постоянно говорят о том, что нас подозревают в чем-то, что им постоянно что-то кажется. Уровень конкуренции среди банков у нас высок. Менеджеры по РКО в очередь становятся, чтобы мы у них открылись. Альфа-Банка абсолютно не заинтересован в удержании клиента, его менеджерам лишь бы месячный план закрыть по открытию новых, а там трава не расти. Смогут работать/не смогут - пофиг. Это крупный просчет топ-менеджмента филиала. Ваш деловой имидж стремится к 0. Поэтому принимаем единственное правильное решение - голосуем ногами. Повторюсь еще раз - нельзя доверять свой бизнес/финансы банку, где решение принимают некомпетентные люди с психологией ЧОПовца. Ваши бывшие клиенты.

Добрый день. Являемся клиентами Альфа-Банка (гор. Волгоград), держим остатки по р/с, думали разместить депозит… передумали. После того как счет наших контрагентов с крупной суммой денег по надуманной причине был заблокирован самим банком (не налоговой). Мы опасаемся доверить свои деньги банку, где принятие решения отдано людям с высокой степенью профессиональной деформации личности, и с компетенцией охранника супермаркета (а как еще можно назвать сотрудников службы безопасности - сплошь бывшие сотрудники внутренних дел (и те, не прошедшие аттестацию) и мифическому финансовому мониторингу, которому в любой момент может что-то показаться.Работая на рынке уже более 3х лет на 70% с государственными заказчиками, платя исправно налоги, со стороны «клиентоориентированного» Альфа-Банка, мы сталкиваемся с постоянными запросами, опросами, допросами со стороны названных структур банка, нам постоянно говорят о том, что нас подозревают в чем-то, что им постоянно что-то кажется. Уровень конкуренции среди банков у нас высок. Менеджеры по РКО в очередь становятся, чтобы мы у них открылись. Альфа-Банка абсолютно не заинтересован в удержании клиента, его менеджерам лишь бы месячный план закрыть по открытию новых, а там трава не расти. Смогут работать/не смогут - пофиг. Это крупный просчет топ-менеджмента филиала. Ваш деловой имидж стремится к 0. Поэтому принимаем единственное правильное решение - голосуем ногами. Повторюсь еще раз - нельзя доверять свой бизнес/финансы банку, где решение принимают некомпетентные люди с психологией ЧОПовца. Ваши бывшие клиенты.

Брал кредит в Альфа-банка на незначительную сумму. И так получилось, что не смог вовремя погасить его. В то же время, не отказывался от исполнения своих обязанностей и каждый месяц частями клал деньги.Дело, как водится, передали в предсудебный отдел и тут началось самое интересное. Звонки в 7 утра и в 23-24, хамство со стороны сотрудников и, что самое важное, их абсолютная некомпетентность.Если коротко, то на вопрос, где предусмотрен порядок распределения поступивших на счет денежных средств между кредитами, сотрудник ответил: "Статья 11 ФЗ". На мой логичный вопрос "Какого ФЗ" он ответил "Ну ФЗ, вы что, не понимаете?".Ладно, отсутствие знаний у одного - не означает того же самого у всех, подумал я.Но нет же. Звонят в 07:00 и напоминают про долг. Говорю: "Вы знаете, что можете звонить только с 8 до 22 в будние дни?", на что он ответил: "Звонить можем в любое время. Скажите, где написано, что не имеем права".Вот и все. Никому не советую связываться с Альфой. Хамов выбирают, видимо, специально. Обслуживание намного лучше в любом мелком региональном банке.Надеюсь, мой отзыв кого-то остановит от необдуманного взаимодействия с данным банком.

12 августа 2016 года я обращался ОАО «Альфа-Банк» в Дополнительный офис«Исеть» филиала «Екатеринбургский» по ул. Горького, д. 17 по поводу открытия расчетного счета по организации ООО «РедСнаб», директором которой я являюсь. 15 августа 2016 года я получил отказ. В п. 2 ст. 846 Гражданского кодекса РФ содержится правило об обязанности банка заключить договор банковского счета по требованию клиента, за исключением случаев, предусмотренных законом или установленными в соответствии с ним банковскими правилами. В законодательстве имеются нормы, предусматривающие обязанность банка отказать клиенту в заключении договора в определенных случаях.Банк не вправе отказать в открытии счета,совершение соответствующих операций, по которому предусмотрено законом, учредительными документами банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами.При необоснованном уклонении банка от заключения договора банковского счета клиент вправе предъявить ему требования, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФ:Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.В соответствии с п. 13 ст. 7 N115-ФЗ кредитные организации, профессиональные участники рынка ценных бумаг, страховые организации… обязаны документально фиксировать и представлять в уполномоченный орган сведения обо всех случаях отказа по основаниям, указанным в настоящей статье, от проведения операций, а кредитные организации - и (или) от заключения договоров с клиентами и (или) выполнения распоряжений клиентов о совершении операций, а также обо всех случаях расторжения договоров с клиентами по инициативе кредитной организации в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем совершения указанных действий, в порядке, установленном Центральным банком Российской Федерации по согласованию с уполномоченным органом.Однако в банке отказались предоставить мне письменный ответ с мотивацией отказа.Таким образом, в нарушении законодательства РФ, банк лишает меня возможности воспользоваться его услугами, обратиться в уполномоченный орган для выяснения причин отказа в заключение договора на открытие р/с, защищать свои права в суде и игнорирует Федеральный закон №115.

Добрый день. Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже длительное время. Имею 2 дебетовых счета и 1 кредитную карточку. Все очень нравилось до этого момента. Не так давно мне позвонили из банка и предложили оформить кредитную карту Cash Back. Предложение показалось мне заманчивым и я дал согласие на изготовление карты. Во время выдачи карты (16.08.16) и подписания договора, я четко объяснил менеджеру, что я не хочу "расчехлять" карту длительное время, ввиду того, что не нуждаюсь в доп средствах и не планирую длительные поездки на авто, для чего и берется данная карта. Меня зверели, что годовое обслуживание и прочие платежи не будут взиматься до момента активации б.к., а активация, в свою очередь, произойдет автоматически в момент первой оплаты. В договоре я не нашел подтверждающих и (или) опровергающих это положение данных. Так же не нашел положений, по которым был принципиально не согласен, по-этому подписал договор и забрал карту. В пятницу, 19.08, я зашел в Альфа-Клик и обнаружил, что по "новому" моему счету произошло списание в размере 3 390 рублей. При звонке в банк оказалось, что это годовое обслуживание + страховка. Мною была составлена жалоба (технически - оператором) по данному факту с требованием вернуть средства на счет, обнулить льготный период. Карту готов вернуть, ибо она и в начале мне не особо была нужна. Оператор сказала, что рассмотрение жалобы займет 5 рабочих дней. Жду. По итогу: если мои требования не будут выполнены, я забираю все д.с. из Альфа-банка и закрываю свою кредитку. Cash Back оплачивать не буду, пусть обращаются в суд. В первую очередь хотелось партнерства от банка, именно поэтому я и перешел от Сбера сюда. Если подобного не будет - я поищу себе более сговорчивый банк. P.s. Договор страхования составлен неверно. Очень много неразъясненных моментов, которые, в перспективе, необходимо будет решать в суде, например положение о страховании кредита содержит информацию с какого счета идут списания в счет страховки, однако нет информации какие счета застрахованы.

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже много лет, имею 2 дебетовых карты и 1 кредитную, с удовольствием пользуюсь Альфа-Кликом. В итоге, чтобы погасить задолженность на кредитной карте решил перевести средства со счета. Все хорошо, все получилось, но вот незадача - перевел больше чем нужно, ошибся, так сказать, с кем не бывает. Казалось бы, чего страшного, но ВЕРНУТЬ средства (не заемные - СВОИ, которые отражаются на карте сверх лимита) с кредитки в Альфа-Клике просто нельзя. Не расстроился, тем более нужно было бежать, решил заскочить в банкомат и снять свои средства с карты. Снял! И о неожиданность - Комиссия за снятие собственных средств банкомате Альфа-Банк 6,9%. Позвонил в  Альфа-Банк, сотрудник банка сказала, что ничего нельзя поделать, по кредитке на снятие такие условия, и неважно, заемные это средства или свои. Что-то мне подсказывает, что это не так, может кто сталкивался с такой проблемой, поделитесь, есть ли варианты решения.

Расстроена и озабочена сложившейся у меня ситуацией. 22 апреля с.г. я производила денежный перевод со своего счета мобильного телефона на мой расчетный счет в АО "Альфа-Банк" с целью погашения кредита. Перевод производила через ресурс Билайн - деньги, и через платежную систему RURU ЗАО" Национальная Сервисная Компания". Имеется Квитанция - Подтверждение платежа, свидетельствующая об успешном проведении перевода и (по словам операторов НСК) получении его "Альфа-Банком". Также в течение 5 мин после проведенной мной операции я получила СМС-сообщение с номера 7878 ( как я полагаю, от RURU), также подтверждающее успешный перевод денег. Однако деньги на расчетный счет моей кредитной карты так и не пришли. В ответ на мои многочисленные устные и телефонные обращения специалисты и операторы "Альфа-Банка" утверждают, что данного перевода банк не получал.23 июня с.г. я отправила на адрес канцелярии "Альфа-Банка" заказное письмо с изложением сути проблемы , просьбой помочь разобраться и выслать мне почтой официальный ответ банка. К письму также прилагалось Подтверждение платежа от НСК со всей необходимой информацией по переводу. Письмо "Альфа-Банком" было получено; его регистрационный номер: 13018-Б. Однако официального ответа на мое обращение я также не получила. Прошу все-таки обратить внимание на мою проблему, разобраться в причинах произошедшего и оказать мне помощь в получении своего перевода.

Отказался от услуг данного банка, т.к. нашел другой, с более привлекательными условиями. Считаю тарифы за обслуживание необоснованно завышенными. К технической части претензий никогда не было, за несколько лет ни разу не сталкивался со сбоями банкоматов и банк клиента, мобильное приложение удобное. Основные претензии к работе персонала. В отделениях постоянные очереди, персонал в основном молодежь, испуганные, невнимательные и измотанные. В Макдональдсе приятнее находиться, чем в отделении банка. Перечислю несколько случаев:1. При регистрации карты я обратил внимание сотрудника, что уже являюсь участником программы "Аэрофлот бонус", это было проигнорировано и мне была выпущена еще одна карта "Аэрофлот бонус". Пришлось снова идти в отделение и корректировать связку дебетовой карты и карты "Аэрофлот бонус".2. Через год при перевыпуске карты мне был установлен на новой карте лимит на снятие 0 руб. Об этом я узнал через пару дней в магазине, когда попытался расплатиться. Звонок в техподдержку должен был решить ситуацию, но оказывается мне поправили то ли месячный, то ли общий лимиты на снятие (за происшествием времени не помню подробностей). Суточный лимит на снятие остался нулевым. Я о существовании данного лимита не знал, и оператор техподдержки мне о нём не сообщил. Снова в магазине я не смог оплатить покупки. И только позвонив в техподдержку во второй раз, ситуация разрешилась. Пользоваться новой картой, или после изменения лимитов можно только через пару дней, в итоге я не смог воспользоваться более недели. 3. В марте 2012 при покупке жилплощади, находящейся в собственности г. Санкт-Петербурга, мне потребовалось совершить перевод (300 000 руб.) по реквизитам, выданным мне в СПБ ГБУ Горжилобмен. В банке сотрудники округлили глаза, решили, что я хочу перевести 3 000 000 000 руб, и направили меня к менеджеру. Тот порекомендовал не делать никаких переводов, чтобы не иметь проблем со службой безопасности. Выяснив, что перевожу я всё таки не миллионы (хотя какая разница?), сотрудники немного поотговаривали меня от перевода, ссылаясь опять таки на возможное расследование службы безопасности, но я предложил совершить перевод, т.к. сделка явно легальная и я подтвердить легальность денежных средств не было затруднительным. Немного попыхтев перед монитором, оператор банка заявил, что "имеющиеся у меня реквизиты, имеют дополнительные параметры, для которых отсутствует поле в программе". Поняв, что они всеми способами пытаются отказаться от выполнения своей работы, я попросил выдать мне деньги на руки. Для этого меня не пригласили в кассу, а прямо в зале отделения, у всех на глазах пересчитали и выдали, что я считаю совершенно недопустимым.Получив деньги на руки, я осуществил перевод в соседнем отделении Сбербанка без вопросов и проблем. 4. Моей подруге для путешествия за границей потребовалась запасная карта с чипом, был выбран Альфа-Банк. Заранее на сайте было заполнено заявление на выдачу карты, с номером этого заявления мы явились на Новочеркасский пр., 43/17. В итоге через неделю ей выдали карту БЕЗ чипа. Времени на замену не оставалось, Альфа-Банк в очередной раз оказался бесполезным.

Хочу выразить признательность сотруднику Альфа-Банка (Зодчий, пл. Южная) РАДЖАБОВУ РИНАТУ РАДЖАБОВИЧУ за профессионализм, доброжелательность, внимание к клиенту и искреннее желание помочь.Спасибо Вам, Ринат, за Ваше участие, заинтересованность в своем деле. Мой вопрос был решен компетентно и оперативно. Мне не пришлось много раз ездить в офис, Ринат оформил мою заявку, сам проинформировал о результатах, подробно проинструктировал о моих дальнейших действиях. В беседе со мной Ринат проявлял предупредительность, уважительное отношение.У меня остались положительные впечатления от работы сотрудника банка. Желаю Вам, Ринат, карьерного роста, благополучия и процветания!

20/08/2016 я оформил заказ в магазине Юлмарт и подал заявку на потребительский кредит в Альфа-банке, кредит был одобрен по телефону и я, заранее уточнив график работы кредитных специалистов (мне сказали, что они работают в режиме работы магазина), поехал за 48 километров от своего дома в ПЦИЗ Юлмарт на Пулковском шоссе, д.43, к.2, лит. А. Я приехал в магазин в этот же день, 20/08/2016, в 15:42, кредитного специалиста Альфа банка на месте не оказалось, мне сообщили, что сотрудник находится на обеденном перерыве, на столе стояла табличка "Дарья" и номер телефона "8-963-31***08", я несколько раз позвонил на этот телефон, мне никто не ответил. Я прождал до 17:34, всего моё ожидание продлилось 1 час 52 минуты, но девушка так и не появилась. На мои звонки на мобильный телефон также никто не ответил. В контактном центре Альфа-банка мне не смогли предоставить график перерывов, а вот в Юлмарте сообщили, что перерыв у кредитного специалиста может быть не более одного часа. А мы опытным путём выяснили, что перерыв Дарьи длился как минимум 1 час 52 минуты, а сколько он длился на самом деле. наверное знает только сама Дарья и записи с камер видеонаблюдения в магазине Юлмарт. Я очень разочарован как магазином Юлмарт, так и Альфа-банком. Это моё первое знакомство с данным банком и я думаю,что последнее. От покупки товара я отказался, выберу товар в другом магазине, и если потребуется, воспользуюсь услугами другого банка.

Карту Промсвязьбанка решил пополнить в банкомате Альфа-банка (они были партнерами, возможно до сих пор являются), из 100 рублей на карту через трое-четверо суток пришел 1 (один) рубль.Мой случай затрагивает два банка - Промсвязьбанк и Альфа-банк. Привожу историю в полном варианте, но не относящуюся непосредственно к Альфа-банку часть выделю курсивом.Череда событий:13 августа 2016 в 18:07 - решаю пополнить телефон с Промсвязьбанк карты через мобильное приложение. На карте 38,65 руб. остатка. Пополняю телефон на эту сумму.13 августа 2016 в 18:13 - платеж проходит, остаток на карте - ноль.13 августа 2016 в 18:13 - банк списывает с карты ту же сумму (38,65 руб.) в виде "комиссии за обслуживание карты". Но на карте ноль, откуда списывать? Баланс карты уходит в минус 38,65 руб.14 августа 2016 в 00:25 - банк решает выдать мне кредит по "несанкционированной задолженности" - на 38,65 руб.16 августа 2016 в 16:00 - решаю пополнить карту Промсвязьбанка через банкомат Альфа-банка - раньше они были партнерами и я снимал деньги в банкоматах Альфа-банка без комиссии.16 августа 2016 в 16:05 - узнаю, что теперь Промсвязьбанк не партнер Альфа-банка и комиссию за внесение денег Альфа-банк возьмет - 1% от суммы.16 августа 2016 в 16:08 - вношу на карту Промсвязьбанка 100 рублей, банкомат принимает их и выдает мне чек.16 августа 2016 в 16:10 - изучаю чек, обнаруживаю странную надпись - КОМИССИЯ: 99.00 RUR - то есть как это 99 руб? Комиссия 99%? Думаю, ошибка, жду зачисления на Промсвязьбанк.18 августа 2016 в 13:08 - на протяжении двух суток вхожу в личный кабинет Промсвязьбанка и проверяю, пришли ли деньги и погашена ли задолженность по карте. Денег нет, операций в истории нет. Окей, жду20 августа 2016 в 16:16 - деньги приходят. Один рубль. Комиссия с сотни действительно была 99 руб. При этом в истории операций указано, что зачисление произошло не 20 августа, а 16, в момент перевода денег через банкомат. Как это, Промсвязьбанк? 4 дня не было информации в личном кабинете и в мобильном приложении20 августа 2016 в 16:16 - обнаруживаю, что и при этом зачислении на один рубль, Промсвязьбанк взял один рубль как комиссию за обслуживание карты. Баланс карты не изменился - он до сих пор минус 38,65 руб.Вопросы Альфа-банку:1. Каким образом может быть такая большая комиссия?2. Являетесь ли вы причиной такого долгого зачисления денег на счет Промсвязьбанка?

Всем доброго дня. Пишу данный отзыв без каких-либо претензий к банку, его сотрудникам и т.д. ничего доказывать, и никого ругать не собираюсь. Появилась возможность сравнить одинаковую услугу по оформлению кредитной карты в двух разных банках.Итак, поехали... Оформлял кредитную карту Visa-S7 Priority Банка Москвы в 2015 и карту S7 Green Альфа-банка в 2016г. Вышло так, что после присоединения Банка Москвы к ВТБ банк прекратил выпуск данной карты, и я решил воспользоваться аналогичным продуктом Альфа-Банка для накопления миль авиакомпании S-7.1. Онлайн заявку на оформление кредитной карты на сайте предлагают оба банка.БМ: заполнил заявку, в течении дня со мной связался специалист банка и подтвердил, что карта предварительно одобрена, озвучил ставку и лимит по карте.Альфа: 12 августа заявка, 17 августа в 15-45 звонок.0:1 НЕ в пользу Альфа.2. Рассмотрение заявки.БМ: 1 день. Через 2 дня пригласил в офис с документами за картой.  Альфа: 17 августа звонки в бухгалтерию, организацию, допрос от службы безопасности банка т. +7(495)785-35-50. ("У вас есть: машина, квартира, кредиты, долги?", "где живете? с кем живете?", "зачем деньги?", "зачем карта?" и т.д. Честно, я даже обалдел, потому что максимальный лимит по данной карте всего 150 т.р.) Затем звонок сотрудника. т.+7(495)974-25-15 - "Подтверждаем, направляем карту в отделение, ждите СМС".0:2 НЕ в пользу Альфа.3. Получение карты.БМ: 10 минут (подписал документы, забрал карту)Альфа: 19 августа СМС - карта в отделении  до 27 августа подойти в отделение с документами для получения карты. 20 августа (14:25 талон Н-042, сотрудник Анастасия) посетил отделение, ошибка в анкете - надо исправить, давайте заново с вами заполнять анкету и отправим заявку, ждите СМС  о решении банка в течении 3-х дней! Охренеть. Мне звонил сотрудник банк, сказал карта изготовлена, направлена в отделение, лимит одобрен, ждите СМС, забирайте карту.0 НЕ в пользу Альфа.4. В офисе банка.БМ: 1 вопрос: "Вас интересуют другие продукты нашего банка?" ответ: "Сейчас нет". - "Всего доброго". (2 минуты.)Альфа: очаровательная Анастасия 20 минут пыталась мне впарить карты, беседуя со мной, есть машина - хотите кэш бек с заправок, если вы мужик, то вам нужна наша мужская карта, если ничего не нужно, откройте хотя бы счет или бесплатную карту. (Честно - задолбала.)0:4 Не в пользу Альфа.5. Итог.БМ: 2 дня. Кредитная карта лимит 198 т.р. и отличное настроение.Альфа: 8 дней. НИЧЕГО... НЕТ КАРТЫ, НЕТ НАСТРОЕНИЯ.0:5 НЕ в пользу банка.PS. Я не жду толкового ответа от банка, так как у Вас вместо ответа одни шаблоны: "мы рады вас видеть клиентом банка", "мы стараемся для Вас", "ВСЕ решения на усмотрение банка, попробуйте обратиться позже". и т.д.Резюме: ИТОГ 0:5 Ничего такого, но клиента потеряли...