171 735 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, уважаемый банк! Сочувствую себе и тебе, что в российской экономике сейчас все шатко и страшновато. А теперь к сути. У меня есть кредитная карта с лимитом 71 т.р. Долг по карте чуть больше 44 т.р. Ежемесячный платеж около 2 т.р. То есть, было все вполне по-божески. В начале декабря банк прислал смс, что будут изменены некоторые условия по кредитным картам, в смс была ссылка. Пройдя по ссылке, не увидела ничего страшного для себя и своего долга. Но сегодня получаю смс об оплате ежемесячного платежа и падаю со стула - 6,7 т.р. Захожу в интернет-банк, смотрю график платежей. Да, все верно, платеж в январе и феврале - 6.7 и 7.7 соответственно! При этом проценты 4.8 и 5.9 т.р.! С марта видимо банк надеется на улучшение ситуации, в марте платеж 2.9 т.р. Спасииииибо, думаю, человеколюбивый ты мой банк, что хоть с марта меня щадишь. Сообщаю тебе тут, что я изыскала средства и до нового года заплачу весь свой долг и закрою к чертовой матери твою веселую кредитную карту.

Ооо... Это чудо, а не банк! Слов, зла и всего остального в мире не хватит, чтобы выразить всю благодарность, любовь и прочие теплые чувства по отношению к колл-центру и кредитному специалисту В-ковой Ксении Д.! Русским языком перед подписанием и даже расчетами, этой прекрасной представительнице банка было сказано: "Не нужны доп услуги, не нужны страховки, не нужно ничего, кроме рассрочки"! И тут свершилось чудо, мирикл во всей красе - рассрочка, о которой шел разговор и с консультантами в магазине, и с колл-центром интернет-магазина при оформлении заказа, испарилась! Ее нет, не было и никогда не будет! Ладно, здорово, давайте посчитаем кредит БЕЗ СТРАХОВКИ И ДОП. УСЛУГ. "Да, да, - сказала мне Ксения. - Ваша переплата за год составит около 5 тысяч". Ух ты, не рассрочка, конечно, но терпимо. Кредит одобрили, все здорово, распечатали гору бумажек и тут Ксения быстро-быстро начинает переворачивать странички договора, указывать на место подписи. Я, как человек, который верит в здравомыслие, благородство и честность людей, не стала на полчаса утыкаться в договор и прочитывать каждое слово, понадеялась, что неоднократный устный отказ от всех услуг был услышан. Я подписываю последний лист, договор выхватывают и летят к кассе, не оставляя мне возможности без скандала и применения физической силы, хотя бы мельком, хоть глазком, взглянуть на документы. Скорость огромная. Когда-то давным давно я проходила обучение на кредитного спеца, но в другом банке, нам строго запретили включать в договор услуги даже при устном отказе, так же строго запрещено было и врать о доходах/месте работы и тд заемщика. В-ковой Ксении - все нипочем! Она наподключала мне, наверное, все услуги банка! Договор я получила только на выходе из магазина, а увидела сумму переплат только дома! Утром попыталась отказаться ото всей лишней ахинеи, но нет, колл-центр здесь не помощник! Заблокировать ненужную дебетовую карту без списания абонентки за следующий год? - Вы что? Девушка, это невозможно! Отказаться от брелка за 900 рублей? - Как так? Он обязательный! Отказаться от страховки? - Увы, не можем Вам помочь! Ждите списания, а потом оформим претензию.Вот это чудесный банк!.. Вместо 5 тысяч переплаты - 11 тыс.! Вместо рассрочки - кредит под ставку 50%!

Вчера пошел в Альфу, оформлять кредитку, и после подачи анкеты запрос был отклонен. Сотрудница назвала причину отказа (чего она, насколько я знаю делать не может): предельная кредитная нагрузка. Я позвонил в "горячку" Альфы, где мне посоветовали обратиться в бюро кредитных историй и дали номер. Поскольку номер, который мне дали, оказался неверным, я позвонил еще раз и уже другой оператор подтвердила, что банк не озвучивает причину отказа, и дала верный номер. Позвонил в БКИ, там сказали регаться на сайте и делать запрос истории.Прошел регу, начал проходить идентификацию путем ответа на вопросы, связанные с моей кредитной историей и снова отказ. Ответы неверные. И это само собой, потому что у меня нет кредитной истории, и я никогда в своей жизни не имел кредитов и тем более задолжностей по ним, поэтому на все вопросы я отвечал "нет правильного ответа".Запрос в банке не могли отклонить из-за отсутствия истории как таковой, ибо сотрудница сказала, что мне предложили бы меньшую сумму, хотя я и так запрашивал небольшой кредитный лимит.При всем этом в Сбербанке одобряют карту с лимитом в 2 раза больше.

Завтра, 24.12, будет ровно 21 день, как я пытаюсь вернуть собственные деньги, размещенные на депозите в Альфа-банке. Скажу больше, банк не просто не возвращает мне мои деньги, банк не способен за такой срок адекватно ответить на мою претензию и рассказать, как же так получилось, что в одностороннем порядке мой депозит вдруг был пролонгирован.Эпиграф: будучи в свое время сотрудником Альфа групп, я очень любила Альфа-банк, где у меня была и зарплатная карта, и кредитная, и несколько мелких депозитов. В то время любой мой вопрос решался моментально, сотрудники радовали адекватностью, банк - оперативностью и точностью в работе.Не пережив, видимо, моего увольнения, банк решил мне отомстить. Причем глобально так, по-взрослому. Фигура первая, лирическая: 2 сентября 2014 года, будь проклят этот день, я открыла в Альфа-Клике депозит Победа на 3 месяца, сто раз убедившись, что убрала галочку напротив слов "автоматическая пролонгация", ведь я знала, что через эти 3 месяца буду жить в другой стране, где волшебный красный банк не представлен, слава Богу.Понимаешь, банк, я знала, что не будет у меня возможности 3 декабря 2014 года обратиться в отделение и забрать свои деньги! Так как опыт открытия депозитов в интернет-банке у меня уже был, как был и опыт автоматического перечисления ДС с этого депозита на экспресс-счет, я спокойно нажала кнопку "открыть депозит", и занялась текущими делами.Фигура вторая, печальная: Уехав в чудесную, теплую, гостеприимную страну, я наслаждалась морем, солнцем, свежими фруктами и мыслью о том, что скоро, совсем скоро, я получу свои кровные, и смогу тратить их налево-направо, например, кучу купальников купить, новый айпэд приобрести или даже - представляешь, банк - первый взнос за квартиру заплатить! И вот наступил чудесный день, день окончания моего депозита, 3 декабря 2014. Потирая жадные ручонки, я с утра заглянула в мобильный банк, чтобы увидеть заветную цифру на экспресс-счету. И что я вижу? Правильно, ничего! Протерев глаза, поморгав, попрыгав на левой ноге, я еще раз посмотрела - снова ничего! Ну, думаю, "вот тебе, дочка, на платья и на мороженое, а тебе Людка, на сапоги и на помады… будем теперь… голодом сидеть!". Деньги я нашла, конечно, и находились они по-прежнему в закромах дивного банка, каким-то чудесным образом пролонгировавшего мой депозит в обход моих указаний. Честно говоря, мне подурнело - одна, в чужой, хоть и прекрасной стране, без денег, на которые уже столько планов было...конечно же, я позвонила в банк.Фигура третья, разлучная: Банк на мой звонок из-за границы ответил проигрыванием бессмертного хита "Let my people go" раз пять, после чего мне в 15.24 мск ответил Иван. Иван оказался чудесным человеком, то ли по незнанию, то ли из сочувствия к моему горю, сказавшим правду: оказывается, уважаемая Юлия, банк имеет право в одностороннем порядке изменить условия пролонгации депозитов! Ну вот захотелось родному когда-то банку свинью мне подложить под соусом "кризисный хреновый".Признаться, я онемела. Иван сказал, что если бы я каким-то мистическим образом догадалась о планах банка лишить меня денег и позвонила бы 2 декабря с сообщением: "я все еще хочу, чтобы мой депозит не пролонгировался", то 3 декабря я бы получила свои ДС, а коли я так тупа и не умею будущее провидеть - сидеть тебе, дорогой многолетний клиент, еще 3 месяца в ожидании прекрасного. Дальше уже не так интересно, я написала отзыв здесь, на который мне ответили традиционной отпиской, я написала обращение в Личном кабинете, где меня завтраками кормят стабильно раз в неделю, рассказывая, что горе мое готовы разделить, но по пунктам. Насладившись в очередной раз историей про то, что моя претензия в работе, и мне на нее рано или поздно ответят, я вчера с горя открыла душу оператору колл-центра, рассказав про свои тяготы и заодно уточнив, как я могу получить запись моего разговора с Иваном для обращения в суд. Оператор, спасибо ей, предложила мне позвонить "на рецепшн". Что это за волшебный отдел, я не знаю, но там мне, впервые за 19 дней моих мытарств, попытались помочь. Девушка, попросив меня подождать (спасибо тому человеку, который изобрел скайп), попробовала позвонить в отдел претензий, дабы уточнить, есть ли шансы, что прекрасное случится, и мне ответят?Отдел претензий решил и ее не удостаивать чести своим ответом, и наши с ней надежды на прояснение ситуации канули в Лету. Но я не печалюсь, ибо она же подробно рассказала мне, как именно я могу получить запись общения с Иваном, дай Бог ему здоровья.Если есть коллеги по несчастью, делюсь: идем в полицию, рассказываем про свои горести, полиция проникается ими и делает запрос на изъятие записи разговора. С изъятой записью и юристом идем в суд, где просим объяснить, по какому поводу банк нарушил мою волю (слава Богу, не последнюю) и не отдает мне мои деньги.Пыс пыс (послесловие): у любого терпения есть предел, и мое закончилось после очередной отписки в личному кабинете "Поверьте, мы делаем все возможное и обязательно сообщим Вам о результатах". Прочитав это, я много смеялась, представляя, как сотрудники отдела по работе с претензиями играют в офисе в пасьянс, катаются взад-вперед на стуле и ждут когда же 6 часов, ибо ничем другим я не могу объяснить 20(!) дней молчания. 30.12.2014 я возвращаюсь к родным березам на несколько праздничных дней (страшно представить, что скажет бабушка, увидев исхудавшую внучку, и как расстроятся друзья, что я без сувениров из дьюти-фри). Веры в Альфа-банк у меня, конечно, не осталось никакой, но хотя бы из уважения к стажу обслуживания, потраченному времени и исключительно интеллигентному общению с сотрудниками, сделай так, банк, чтобы нужные мне деньги были в кассе отделения, потому что еще один раунд разговоров, обещаний и заговаривания зубов может привести уже не только к суду, но и к инфаркту миокарда - а какой там будет рубец, только вскрытие покажет.С пламенным приветом и множеством пожеланий, всегда твоя я.

Добрый день!9 декабря я потеряла карту кредитную и заблокировала её в Альфа-клике. 10 декабря она нашлась, и я поехала в отделение банка её разблокировать. Но по какой-то причине заблокировали счет и пришлось оформлять перевыпуск карты и в связи с этим оператор в банке предложила мне оформить вторую кредитную карту! Я согласилась, так как перед новым годом планировала брать некоторую сумму.Все документы у меня были с собой, заполнили заявку и сказали ждать, в течении 5 дней поступит ответ.Ответа так и не было, я позвонила по номеру 88002000000 и оператор составила первую служебную записку 18 декабря либо 17! Ответом на неё было - подъезжайте в отделение банка, ваша заявка одобрена и карта находится по адресу Карла Маркса, 2.Приехав в банк (19.12.14), мне предоставили мою карту, но не отдали, сказав, что заявка находится всё ещё на рассмотрении и нужно подождать максимум сутки для устранения неполадок. Я решила подождать 2 дня дабы не тратить время впустую.в понедельник, 22.12.14 мне приходит смс сообщение, что карта с лимитом 20000 руб. готова и поступила в отделение ККО "ЛЕВЫЙ БЕРЕГ" Альфа-Банк. Далее оператор мне по телефону подтверждает днем, что карта действительно готова и ждет меня. И хорошо, что перед тем как поехать, я позвонила ещё раз (по той причине, что уже был инцидент с "готовой картой")... И о чудо!, мне снова говорят, что карта не готова, а в банке сбой! Мне оформили вторую служебную записку (22.12.14), а также я оформила претензию по поводу того, что меня вводят в заблуждение и ожидание уже очень долго происходит!Ответом на служебную записку (23.12.14) было озвучено, что заявка в банке оформлена неверно и нужно снова её переоформлять!ЭТО КАК?! А ответ на претензию придет не раньше чем через 9 дней, а максимум через 21! Что у вас происходит? Я планировала эти деньги на Новый Год, а теперь все рушится! Я являюсь вашим клиентом, и до 9 декабря была в восторге от Вашего банка, но теперь моё мнение изменилось.Будьте добры ответить на данное письмо!С уважением, Яна Валерьевна.

При оформлении товарного кредита в магазине "Эльдорадо" на сумму 75 тыс. р. представитель Альфа-банка объяснила, что если я вношу платеж по кредитному договору, превышающий сумму по графику, то я могу по телефону службы поддержки клиентов оформить заявление на досрочно частичное списание суммы, что влечет автоматически перерасчет суммы процентов. При первом платеже, в два раза превышающем сумму по кредиту, я позвонил в службу поддержки клиентов и оператор оформила от моего имени заявление и сообщила мне, что в день платежа по графику сумма будет списана и будет произведен перерасчет процентов. Однако, при проведении второго платежа, также превышающего сумму платежа по графику в два раза, оператор службы поддержки пояснил мне, что никакого заявления они не оформляют и меня некорректно проинформировал представитель Альфа-банка в "Эльдорадо". И, якобы, надо ехать в ближайший филиал Альфа-банка и писать самому заявление. Также мне объяснили, что из уплаченной мной суммы по первому платежу списана только сумма, которая указана в графике платежей. Я заехал в магазин "Эльдорадо" и работник Альфа-банка опять мне объяснила, что я могу по телефону оформить заявление на досрочно-частичное списание денег и перерасчет процентов. Я опять позвонил в службу поддержки банка и опять - "вас некорректно информируют"! Сложилось мнение, что "Альфа-банк" намеренно не производит досрочное списание сумм по платежам, а также не пересчитывает проценты по кредиту в сторону их уменьшения. Так как на всю Липецкую область всего три филиала Альфа-банка, а товарные кредиты берут граждане по всей области и какой человек, например из Задонска или Воловского района специально поедет писать заявление. А это напрямую выгодно Альфа-банку, меньше заявлений - больше процентов будет уплачено. Нехорошо, дорогой Альфа-банк! А где же лояльная кредитная политика и забота о простых гражданах? Всем своим друзьям стал советовать не пользоваться услугами Альфа-банка при оформлении товарных кредитов!Администратор: Адрес магазина укажите, пожалуйста.

Пару недель назад мне пришла смс о том, что банк меняет тарифы на обслуживание карт. Само по себе неприятно, но в целом ожидаемо. В смс ссылка, где все это можно посмотреть. Иду по ссылке – попадаю на страницу, где слов про изменения тарифов вообще нет, просмотрел все – нет и все. Ладно, пошел шерстить сайт – тот же итог. Нехорошо как-то, знаете ли. Спасибо, конечно, что предупредили об изменении тарифов (некоторые банки делают это по-тихому), но сделайте эту информацию очевидной на сайте! Это же не сложно!

Добрый день. Обратился в отделение Альфа-банка на пр. Космонавтов 21.10.14, чтобы закрыть кредитные карты. В тот же день перед подачей заявления погасил все задолженности по выписке на день обращения, после чего сотрудники банка заявление приняли и сказали, что эта процедура займет 45 дней. На сегодняшний день оказалось, что одна карта закрыта, а вторая нет. В банке сотрудник не смог объяснить почему так произошло и по каким причинам кредитная карта не закрылась. И почему не осуществляется своевременное оповещение клиента о подобных ситуациях? Теперь звонят каждый день, требуют оплачивать "альфа-клик" и начать всю процедуру заново по закрытию карты, претензию по телефону не принимают. Хочется услышать четкие разъяснения по возникшей ситуации.

Здравствуйте. Сегодня, 23.12.2014 был оформлен договор на выпуск мне кредитной карты Visa Classic 100 без % в отделении банка по улице Гагарина, 49. Договор оформляла девушка, фамилии не помню, имя Динара. В банке не заметил 19-й пункт договора, а там написано, что заемщику выпустится карта Master Card World Black Edition, но я заказывал Visa Classic 100 дней без % и в 17 пункте договора это указано, а также в 4 пункте договора указано, что мне выпустится карта 100 дней без %. Я живу в 60 км от Самары, по ошибке сотрудника банка опять ехать в офис или можно решить по телефону, хотя на телефоны они не отвечают. Если можете чем то помочь, то прошу Вас подсказать что делать. Индивидуальные условия №M0HERR20S14*****5194 от 23.12.2014, Нуждин О.Н.

Добрый день! Общалась с этим банком довольно долго, по-моему более 10 лет, многим его рекомендовала, для операций по картам. Пока не столкнулась с большими неприятностями при переводе денег через платежную систему "MasterCard". 16.12.2014 делала перевод в Тайских батах на сумму 62500, списание в рублях на 116500 руб. В тот же день получила уведомление из Таиланда о прохождении моего платежа, и по факту был выслан ваучер на проживание. Безусловно, была рада, т.к. это и был "черный" вторник. Но когда 22.12.2014 г. я зашла на свою страничку через "Альфа-клик", то обнаружила, что банк списал дополнительную комиссию за "тайский" перевод (причем с моего долларового счета по смешному курсу), примерно 15000 рублей. Якобы 19.12.2014 прошло подтверждение по моей транзакции, хотя, как я уже писала выше, деньги партнеры получили еще 16.12. На мою письменную претензию предоставить информацию по какому курсу произошло списание 19.12., банк ответил отказом.Курс на 19.12.2014 был значительно ниже, чем 16.12.2014. У меня вопрос к сотрудникам банка: почему я не могу получит информацию по курсу перевода? И почему банк отказывается принимать подтверждение факта поступления средств в Таиланд 16.12, причем факт проведения этой операции именно 19.12 он также не может мне предоставить?Я думаю, что такие "лихие" валютные операции обернутся для вас разовыми клиентами.

Добрый день! Общалась с этим банком довольно долго, по-моему более 10 лет, многим его рекомендовала, для операций по картам. Пока не столкнулась с большими неприятностями при переводе денег через платежную систему "MasterCard". 16.12.2014 делала перевод в Тайских батах на сумму 62500, списание в рублях на 116500 руб. В тот же день получила уведомление из Таиланда о прохождении моего платежа, и по факту был выслан ваучер на проживание. Безусловно, была рада, т.к. это и был "черный" вторник. Но когда 22.12.2014 г. я зашла на свою страничку через "Альфа-клик", то обнаружила, что банк списал дополнительную комиссию за "тайский" перевод (причем с моего долларового счета по смешному курсу), примерно 15000 рублей. Якобы 19.12.2014 прошло подтверждение по моей транзакции, хотя, как я уже писала выше, деньги партнеры получили еще 16.12. На мою письменную претензию предоставить информацию по какому курсу произошло списание 19.12., банк ответил отказом.Курс на 19.12.2014 был значительно ниже, чем 16.12.2014. У меня вопрос к сотрудникам банка: почему я не могу получит информацию по курсу перевода? И почему банк отказывается принимать подтверждение факта поступления средств в Таиланд 16.12, причем факт проведения этой операции именно 19.12 он также не может мне предоставить?Я думаю, что такие "лихие" валютные операции обернутся для вас разовыми клиентами.

Доброго времени суток! Хотелось бы поделиться информацией, которую все знают, но на практике при оформлении кредита попадаются в эту ловушку. Поделюсь своим негативным опытом.21.12.14 года в магазине М-Видео, через располагающую к себе сотрудницу Альфа-Банка А-тюнян А.С., был оформлен кредит на телефон, стоимостью 24490 рублей. В ходе консультации по условиям кредитования были озвучены условия кредита. Конкретно меня интересовали условия страхования. Сотрудница мне озвучила, что банк самостоятельно принимает решение о включении страхования в кредит. Соответственно, отказаться от страхования будет невозможно.Так же мной было озвучено, что я планирую погасить кредит досрочно, на что сотрудница ответила, что вся сумма кредита, включая страховку, будет пересчитана в меньшую сторону при досрочном погашении. Меня эти объяснения устроили.Наступил момент оформления кредита. Заявку одобрили, и девушка оформила все бумаги. При проверке первого листа обратила внимание, что стоимость телефона уже составила 24990, при положенной 24490. Была допущена ошибка, и пришлось ждать еще дополнительное время, чтобы переделать все бумаги. Время оформления существенно затянулось... Соответственно, мне уже побыстрее хотелось завершить все оформление, подписать все бумаги и уйти из полного людьми помещения.В результате я подписала все бумаги, сотрудница вручила мне конверт, объяснив лишь про график платежей и карту мои покупки, через которую необходимо будет осуществлять платежи.Вечером, придя домой и внимательно прочитав договор, оказалось, что кроме страховки, которая соответственно не будет пересчитана при досрочном погашении, мне еще всучили услугу Личный хранитель, стоимостью 900 руб. Об этой услуге сотрудница не обмолвилась ни словом. Данная услуга мне совершенно не нужна.В итоге начальная стоимость кредита с 24490 выросла до 27383,49. (из них 900 руб услуга Личный Хранитель, 1454,71 - страхование жизни, 538,78 - страхование от потери работы).В связи с этим требую вернуть суммы переплаты (900 руб. услуга Личный Хранитель, 1454,71 - страхование жизни, 538,78 - страхование от потери работы), так как в процессе подписания документов сотрудница не объясняла значения каждого листа договора, сознательно умолчала про дополнительные услуги, а также сознательно исказила сведения о досрочном погашении кредита (что страховка также будет пересмотрена в меньшую сторону).Итог таков, что вместо радости от сделанной покупки, лишь осадок и разочарование от пользования услугами Альфа банка.Всем своим близким, друзьям и знакомым крайне не советую пользоваться услугами Альфа Банка!

Являюсь клиентом Альфы с 2008 года.15.12.2014 года обратился в Альфа-Банк за потребительским кредитом.16.12.2014 года утром мне позвонили и сообщили, что согласовали мне выдачу кредита под 22,4 % годовых на срок 60 мес., и что могу получить кредит наличными в отделении Альфа-Банка.В 17 часов 00 мин 16.12.2014 я был в отделении Вашего Банка по адресу Санкт-Петербург, пр. Большевиков, д.4, где мне менеджер предоставила уведомление об индивидуальных условиях кредитования с условием 22,4 % годовых. После заполнения данного уведомления неожиданно мне сообщили, что кредит мне не выдадут, т.к. ЦБ поднял ставку и мне пришел отказ в кредите. Далее все документы (в т.ч. оригиналы индивидуальных условий) мне были возвращены, а в кредите отказано.В этот же день я получил необходимые денежные средства в другой организации.19.12.2014 г. мне пришло уведомление, что мне на мой расчетный счет перечислен кредит от ОАО Альфа-Банка. При обращении в тот же день в отделение по адресу: СПб, Большевиков д. 4 мне подтвердили, что кредит зачислен на мой счет, но на условиях: 24,9% годовых! Более того, 84 тысячи из этой суммы списаны в счет страхования в рамках такого кредита.Уважаемый Банк, вы допустили следующие нарушения:1. Выдали кредит без заключение договора кредита. На мою оферту от 16.12.2014 года (в виде подписания индивидуальных условий кредитования) на условиях 22,4 % годовых Банк ответил отказом, т.к. договор кредита был не заключен и денег мне не дали.2. Банк выдал мне кредит 19.12.2014, когда уже никакой оферты с моей стороны не было, более того кредит выдан под процент, который я не согласовывал - 24,9 %, т.е. в одностороннем порядке увеличил процент, что недопустимо ни с точки зрения норм Гражданского Кодекса ни ФЗ О потребительском кредитовании.3. На данный момент, уважаемый Банк, у Вас в моем кредитом досье нет договора кредита (уведомления об условиях) на условиях 24,9 %, на которых вы мне выдали кредит. Как вы выдали кредит без договора?4. Альфа-Банк списал 84 000 рублей из данного кредита в счет оплаты страхования. На каком основании? Я не подписывал ни договор страхования, ни договор кредита, я не давал разрешение на безакцептное (предварительный акцепт) списание денег с моего счета? Мне не был выдан страховой полис. Банк сначала незаконно выдал кредит, а дальше незаконно оплатил страхование его в свою пользу!5. Так как Банк перечислил данный ошибочный кредит на счет, который у меня был открыт с 2008 года, то к этому счету нет ни каких предварительных акцептов, и Банк вообще не может, что-то списывать с него без моего согласия, а так как нет договора кредита, то данный счет не привязан к кредиту.На все мои обращения в оф. Альфа-Банка по адресу: СПб, пр. Большевиков д. 4, с просьбой устранить ошибку и забрать свои денежные средства обратно, сотрудники развели руками!Уважаемый Банк, вы нарушили такое количество норм Гражданского права, ФЗ О защите прав потребителей. ФЗ О потреб. кредитовании и инструкций ЦБ, что мне трудно все перечислить.Я устал объяснять это сотрудникам Вашего банка. Прошу в течении трех дней сторнировать ошибочную операцию и забрать выданный Вами без договора кредит! Иначе я обращаюсь в суд с иском о признании Договора кредита и договора страхования незаключенным, а операции по зачислению кредитных денежных средств на мой счет ошибочными...После вступление решения суда в силу напишу жалобу в ЦБ РФ по факту допущенных банком при кредитовании нарушений. С надеждой на устранение ошибки во внесудебном порядке, ваш клиент А.В.В.

29.11.2014 мною был оформлен потребительский кредит в М.Видео. К сожалению, только дома я обнаружила, что в договор включили суммы по ненужной мне страховке и услуги Альфа-хранитель. И вместо 23 000 получается больше 27 000! Плюс в моем экземпляре договора сотрудница банка даже не поставила свою подпись!Естественно, ни страховка, ни АА мне не нужны.Читала другие отзывы, так там хоть предупреждали людей! В моем случае при оформлении, сотрудником банка ни слова не было сказано об этом! Просьба вернуть суммы по уплате данных "услуг".P.S. Никогда и никому не порекомендую данный банк, как в качестве обслуживания физических лиц, так и юридических.

Оформила кредит в Альфабанке 22.11.2014. Сразу уточнила кредитному специалисту, что в страховке не нуждаюсь, меня уверили, что я смогу от нее отказаться в течении 30 дней после оформления и что со страховкой одобрение проходит чаще. 19.12 оформила в банк претензию на отказ от навязанных услуг страхования, претензия номер 1412190996 i. 21.12.2014 пришел отказ вернуть сумму страховки. Но я не нуждаюсь в услугах страхования Альфа банка! Я застрахована в другой страховой компании... мне не нужны навязанные мне услуги. Если бы мне не сказали, что я впоследствии смогу легко вернуть сумму страховки, я бы сразу выбрала другой банк, где страховку не навязывают! Сумма страховки конечно не огромная, но я не хочу платить за ненужную мне услугу. Буду консультироваться с юристами и если это будет возможно, буду решать эту ситуацию через суд.

Открыть, пополнить - пожалуйста. Закрыть - только лично в отделении!В их банке идей (девиз "мы вас слышим") предложения и возмущения по этому поводу висят с 2010 года! Зачем тогда вообще он нужен, этот банк идей?В Сбербанке к слову, пожалуйста, предупредит о том, что ты теряешь проценты и все, закрывай. Все больше и больше люблю кабинет Сбербанка - и возможностей платежей больше и опцийПредставляю людей, которым их депозит понадобился срочно, например, за границей...Хоть бы предупредили при открытии! Больше никогда, все деньги буду снимать и класть в другие банки принципиально.С уважением...

Добрый день, уважаемый банк! Являюсь вашим должником, по кредитной карте. Почему-то вы не идете в суд упорно, а домогаетесь смс с пугалками и страшилками, автодозвоном и ночными звонками (ваше КА Сентинелл). А на этот раз придумали очередную фишку - уведомление о том, что Центробанк поднял ставку, и поэтому вы решили увеличить мою задолженность на 70%. Откуда взялся такой калькулятор? И где моя подпись на новом договоре, что я согласна с этим? И вообще где договор, который я у вас запрашивала, в письменном виде? Может потому что он не существует в природе?.. Прошу дать разъяснения, иначе я вынуждена буду подать на вас жалобу в компетентные органы, так же в ЦБ и Ассоциацию Банков России. Также напоминаю вам условия кредитного договора. Для кредитного договора ст.820 ГК предусмотрена письменная форма договора. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора.Положение ст.435 ГК определяет, что оферта должна содержать существенные условия договора.Согласно определению кредитного договора, данному в ст.819 ГК: «по кредитному договору Банк обязуется предоставить денежные средства заёмщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее».Следовательно, проценты и порядок возврата кредита являются существенным условием для кредитного договора, которые должны быть указаны письменно в договоре (ст.820 ГК). Кредитный договор (ст.819ГК), в отличие от договора займа (ст.807 ГК), невозможен без письменно указанной процентной ставки. Именно оформление соглашения об условиях предоставления кредита порождает взаимные права и обязанности.В дополнение изложенного, законодатель п.1 ст.489 ГК косвенно указывает на то, какие условия могут являться существенными в кредитных отношениях: цена товара, порядок, сроки и размеры платежей.Договор о карте (оферта) не содержит письменно сведений о процентной ставке (существенного условия). Следовательно, оферта (договор о карте) не соответствует положениям ст. 435, 819, 820 ГК РФ.Таким образом, договор о карте является недействительным (ч.1 ст.422, ст.168 ГК РФ).

Была готова к потерям денег. Но - когда стал подходить к концу льготный период, позвонила к ним на горячую линию, и мне все настолько хорошо и детально растолковали, что я умудрилась Альфе вообще ни копейки процентов заплатить :) Только небольшой штраф за просрочку ежемесячного платежа - но он оказался единственным. Пользуюсь кредиткой до сих пор, мне она очень нравится. Проблем при использовании нет, главное - все вовремя делать.

При открытии счета решил заказать вместо бесплатной базовой дебетовой карты карту по партнерской программе WWF - 0.39% от каждой покупки по карте банк якобы перечисляет в Фонд защиты дикой природы. Сама карта выполнена из достаточно дешевого пластика, не чиповая, но да бог с ним, не принципиально. Несмотря на то, что денег я трачу не столько, сколько хотелось бы, в силу их отсутствия перманентного, я желаю помогать Фонду и задался вопросом насколько же мы с Альфабанком успешно это делаем. Вспомнив, что при подключении я задавал конкретный вопрос: "Могу ли я видеть перечисленные банком средства в Фонд (именно перечисленные, а не совокупные мои траты)" и получив утвердительный ответ, я начал искать эту информацию в Альфа клике. Ее я там не нашел. После этого, я позвонил на горячую линию и помучил менеджеров банка вопросом, где в публичном доступе я могу ознакомиться с отчетностью. Банк ответил мне, после нескольких минут выяснений, что перечисление средств происходит непосредственно банком (в кучу так сказать со всех клиентов участвующих), а не с моего личного счета, поэтому эти данные предоставить не могут. Ок, говорю, хочу получить тогда данные о совокупной помощи фонду? Менеджер поддержки опять подумал, поспрашивал, выяснил и ответил, что такие данные не предоставляются.Выходит, программа есть, цифры заявлены, а отчетов нет, никаких. При этом даже в анонсе программы сказано: "Альфа-Банк будет регулярно информировать клиентов разделе «Тигриные новости» о том, как расходуются средства, какие успехи достигнуты и какие трудности возникли". Где этот раздел, не понятно. Может я чего-то упустил, или не понимаю, но этот раздел я не нашел и оператор не дал мне эту информацию, и кроме заявлений, что "будем переводить" я ничего не могу найти.Раз уж пишу этот отзыв, хочу рассказать еще об одном крайне дешевом разводилове от Альфабанка. По другому и не скажешь. При подключении пакета услуг и выпуске карты вас НАСИЛЬНО подписывают на использование функции Альфа-чек. Мол, месяц то бесплатно, попробуйте и отключите потом. А я говорю - не хочу, не надо, спасибо, а мне в ответ - так нельзя, нужно обязательно подключать. Естественно, расчет дешевый - подключить клиенту услугу, о которой он забудет, и затем банк ежемесячно будет списывать дополнительные средства со счета клиента. Нормальные компании так не делают, я считаю. Одно дело предлагать дорогую и качественную услугу, а другое - использовать дешевые приемы и развод. Подумываю перейти в другой банк, где хотя бы не прибегают к таким методам получения прибыли.

Хочу поделиться историей о том, как я потратил время на оформление кредитной карты в Альфа-Банке и не добился никакого результата.В конце ноября 2014 меня заинтересовало предложение Альфа-Банка по кредитной карте со 100-дневным grace-периодом. Ознакомился с условиями — черным по белому написано, что для оформления заявки на получение карты не нужно подтверждать доход. А значит, мне не нужно заморачиваться с НДФЛ-2 или платить за выписку по зарплатной карте, приятно.Полчаса потратил на попытку подать заявку через онлайн форму на сайте Альфа-Банка. Никакой возможности отправить заявку, не подтверждая доход, не было. "Ладно — программисты тоже люди, допустили ошибку", подумал я и решил дойти ногами до отделения банка.30.11.2014 пришел в "ДО Третьяковский" (Москва, ул. Б. Ордынка). На входе уточнил у консультанта - какой талончик нужно взять для оформления заявки на кредитную карту. Посмотрев на меня с удивленным видом, он сказал, что для такой услуги у них талончиков нет, но меня все же обслужат без талончика через 20 минут.Спустя 25 минут меня пригласили для оформления к Евгению К. Предоставил паспорт и ВУ, после чего меня сразу попросили подписать заявку на обработку персональных данных.Спустя минут 20 после череды вопросов-ответов Евгений распечатал анкету-заявление, в котором не была заполнена добрая половина полей. На вопрос "зачем такое количество полей оставлены незаполненными? - мне не сложно предоставить информацию и по ним" я получил ответ, что с одобрением кредитной карты не возникнет проблем, тратить время на внесение дополнительной информации Евгений не видел необходимости.В завершение мне распечатали еще одно заявление на обработку персональных данных и порвали изначальное заявление на обработку ПД. Я выразил удивление, но все же подписал. После чего со словами "теперь ждите, Вам обязательно придет СМС-уведомление с решением по заявке", Евгений завершил процедуру оформления заявки.Спустя 2 недели мне пришло СМС-уведомление об одобрении ДРУГОЙ кредитной карты в Альфе, которую я вовсе не заказывал. Я позвонил в Альфа-Банк с вопросом "Я оформлял заявку на кредитную карту, где СМС-то?", девушка на линии уклончиво объяснила, что возникли непонятные проблемы при обработке заявки, о деталях она не может распространяться по телефону, и мне следует сходить в отделение ногами. На вопрос, почему нельзя было проинформировать меня посредством СМС/email, вразумительного ответа не было получено. После чего она радостно сообщила, что мне одобрена другая кредитная карта. Долго не могла понять, почему я хочу получить именно ту карту, на которую подал заявку, а не какую-то другую. В конце пригрозила, что предложение по одобренной карте ограниченно по времени и мне следует им воспользоваться до 16.12.2014, на что я вежливо отказался.20.12.2014 опять пришел в "ДО Третьяковский", талончик все так же не выдали. Спустя минут 5 меня пригласил Дмитрий М., выслушал мою историю с оформлением кредитной карты, залез в компьютер — сказал, что моя изначальная заявка не была обработана. А раз заявка не была обработана, то и СМС-уведомление мне не отправлялось... прекрасно.После чего мне было предложено подать новую заявку на НОВЫХ условиях (35% ставка по кредиту в случае просрочки и 9% за снятие наличных). Меня это не смутило, т.к. карта мне нужна только для безналичных платежей и я планировал своевременно вносить на нее средства. Получив от меня одобрение, Дмитрий сообщил, что оформит новую заявку и я обязательно получу СМС-уведомление не позднее, чем через 3 часа.После резонного вопроса "А зачем меня все же попросили прийти лично в отделение?" Дмитрий попросил паспорт+ВУ и для проформы отсканировал их. Я уточнил, что мне следует делать в случае, если я опять не получу СМС-уведомление, на что Дмитрий пообещал, что такого просто не может случиться.21.12.2014 - тишина... Ппишу тут этот отзыв в надежде понять, почему Альфа-Банк позволяет себе так безответственно относиться к клиентам и к их времени? Уж не знаю, системные ли это проблемы или Альфа так экономит на СМС, но сложилось стойкое впечатление, что меня просто динамят.