172 168 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа Банка уже более четырех лет. И за это время обслуживания у меня накопилось прилично опыта для того, чтобы можно было составить полноценное мнение о банке. Ниже я постараюсь описать все плюсы и минусы, с которыми мне пришлось столкнуться:1. Достаточно надежный банк, никогда с ним проблем не было. Входит в топ 10 банков России.2. Оперативная работа call центра в экстренных ситуациях, однако система, по которой можно выйти на оператора при в экстренной ситуации, просто ужасная, приходится тыкать на разные цифры и ждать фразу "для выхода на оператора нажмите:...". (К примеру, когда у меня банкомат съел и не отдал деньги, я звонил в call центр, прослушал все меню и не нашел нужного мне пункту, или пункта "выход на оператора", приходилось тыкать наугад. Однако после того, как я объяснил проблему, меня сразу перевели на вип обслуживание, где быстро помогли разобраться с проблемой.)3. Старайтесь класть деньги через операторов или новые банкоматы. Старые банкоматы оставляют желать лучшего. Это в особенности касается крупных сумм.4. Если вы кладете на деньги на счет в валюте, отличной от валюты счета, обязательно кладите через оператора, т.к. курс валют на официальном сайте не отражает действительности. Я так один раз очень сильно попал, разница была 5 рублей.5. Отличная и одна из самых выгодных систем swift переводов.6. Альфа клик - это просто шедевр по сравнению со Сбером онлайн.7. Возможность создавать и оперативно переключаться между счетами в разных валютах.8. Много сервисов партнеров.9. Забота о клиентах - дело рук самих клиентов. Недавно был случай, когда у меня банкомат зажевал деньги и не вернул. Я составил претензию и мне вернули не полную сумму, при этом даже не удосужились уведомить о том, что сумма возвращена не полностью, в итоге мне самому пришлось им названивать и говорить с оператором о новой претензии. В защиту банка скажу, что данные процедуры делаются очень быстро и не отняли много времени.У всех банков есть свои + и -. Меня Альфа Банк устраивает полностью и отвечает моим запросам. Все недостатки для меня не критичны.

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа Банка уже более четырех лет. И за это время обслуживания у меня накопилось прилично опыта для того, чтобы можно было составить полноценное мнение о банке. Ниже я постараюсь описать все плюсы и минусы, с которыми мне пришлось столкнуться:1. Достаточно надежный банк, никогда с ним проблем не было. Входит в топ 10 банков России.2. Оперативная работа call центра в экстренных ситуациях, однако система, по которой можно выйти на оператора при в экстренной ситуации, просто ужасная, приходится тыкать на разные цифры и ждать фразу "для выхода на оператора нажмите:...". (К примеру, когда у меня банкомат съел и не отдал деньги, я звонил в call центр, прослушал все меню и не нашел нужного мне пункту, или пункта "выход на оператора", приходилось тыкать наугад. Однако после того, как я объяснил проблему, меня сразу перевели на вип обслуживание, где быстро помогли разобраться с проблемой.)3. Старайтесь класть деньги через операторов или новые банкоматы. Старые банкоматы оставляют желать лучшего. Это в особенности касается крупных сумм.4. Если вы кладете на деньги на счет в валюте, отличной от валюты счета, обязательно кладите через оператора, т.к. курс валют на официальном сайте не отражает действительности. Я так один раз очень сильно попал, разница была 5 рублей.5. Отличная и одна из самых выгодных систем swift переводов.6. Альфа клик - это просто шедевр по сравнению со Сбером онлайн.7. Возможность создавать и оперативно переключаться между счетами в разных валютах.8. Много сервисов партнеров.9. Забота о клиентах - дело рук самих клиентов. Недавно был случай, когда у меня банкомат зажевал деньги и не вернул. Я составил претензию и мне вернули не полную сумму, при этом даже не удосужились уведомить о том, что сумма возвращена не полностью, в итоге мне самому пришлось им названивать и говорить с оператором о новой претензии. В защиту банка скажу, что данные процедуры делаются очень быстро и не отняли много времени.У всех банков есть свои + и -. Меня Альфа Банк устраивает полностью и отвечает моим запросам. Все недостатки для меня не критичны.

Началось с того, что решила взять телефон в кредит! Процент вроде не высокий, девушка, которая оформляла, вежливая!Платежи в основном были 9-го числа по 2200р. Но тут случилось так, что на работе пару месяцев назад перенесли число зарплаты с 5-го на 10-е. И тут началось! Мне не жалко за день просрочки переплатить 20-30 р. пени, но при этом пени начисляют только с 5го дня просрочки, они же трезвонят, не переставая, с утра, с первого дня просрочки, напоминая, что платеж не поступил, каждые полчаса, и так до 10 вечера!Если я не могу взять трубку, то начинают звонить на работу, это повезет, если я там возьму трубку, а так в какое положение они меня ставят! На просьбу перенести платеж сказали, что нельзя! Но терпение лопнуло, когда они начали звонить моей сестре, откуда у них вообще ее номер, неизвестно! Понять ситуацию они не могут и идти навстречу клиенту не готовы! Больше с этим банком связываться не буду!

В прошлом году приобрела телевизор в кредит, кредит одобрил Альфа-банк. К комплекту документов прилагалась кредитная карта на 10000. За телевизор добросовестно и даже досрочно погасила кредит, а в голодные дни решила воспользоваться картой... зря я это сделала! В феврале месяце этого года я позвонила по номеру горячей линии, чтоб уточнить сумму моей задолженности (осталась без работы, не могу вовремя гасить карту), девушка-оператор уточнила все мои данные и вежливо оповестила о том, что т.к. в декабре я перечислила на карту 4000, в феврале мне не нужно вносить платеж, а внести лишь в марте до 15 числа 150 -проценты. Воодушевленная такой новостью, я смело отложила этот вопрос до 15 марта, но 11 числа с 9 утра мне начал звонить сотрудник отдела взыскания и говорить о том, что у меня образовалась задолжность в размере 2500 и ее в срочном порядке нужно гасить! Я в ужасе спрашиваю откуда такая сумма, ведь девушка мне сообщила совершенно другую информацию, объяснить откуда взялась задолжность мне не смогли и отправили для выяснения на горячую линию, где молодой человек на мой вопрос: "Я должна переплачивать из-за того, что сотрудник банка меня дезинформировал?", ответил: "Мы не несем ответственности за компетентность наших сотрудников", платите долг! Вот так банк любит и заботится о своих заемщиках! Кошмар!

Был приобретен потребительский кредит. Допустил просрочку, попытался объяснить сотрудникам банка, что выплачу полностью сумму, но не в срок три дня. Получил звонки по ночам, разговор от инспектора по взысканию задолженности (Александр, фамилию не назвал), мат по отношению к моей матери и угрозы, что опишут имущество без решения суда, что если не оплачу, будет хуже. 896394***07 - телефон звонившего. Далее позвонили соседям и рассказали подробную информацию по кредиту, сказали, что теперь будут звонить им.Уважаемые руководители службы по работе с просроченной задолженностью Алфа-Банка, прошу вас дать фамилию и отчество сотрудника, которому принадлежит этот номер телефона, для передачи заявления в правоохранительные органы.Что касается работы банка, то я буду вынужден написать заявление в прокуратуру и Потребнадзор для определения законности в действиях банка и ваших сотрудников.

Добрый день!С недавних пор являюсь клиентом Вашего банка. У меня зарплатный проект, а это значит, что я не являюсь кредитным клиентом.Меня интересует вопрос: по какой причине, с меня снимают комиссию за пользование приложения "Альфа Банк Мобайл"?! Это несправедливо! Я совершаю операции за счет собственных средств, а не кредитных! В других банках я могу это делать совершенно бесплатно. Получается, что бы пополнить баланс телефона или оплатить коммунальные услуги через ТЕЛЕФОН, с меня будут брать комиссию ежемесячно? В Русском Стандарте например, я могу это все делать бесплатно за счет собственных средств.Мне очень обидно, что наша компания выбрала Вас как зарплатный проект. Что самое интересное об этих комиссиях не предупреждают заранее, то есть когда с вас сняли деньги за все что только можно снять, только тогда вы сможете все это отключить. Операторы внятно не могут объяснить, какой сервис Альфа Банка мне позволит БЕСПЛАТНО следить за своими счетами и совершать ДИСТАНЦИОННО операции бесплатно за счет собственных средств. Складывается такое впечатление, что они не понимают, что я хочу, а разговариваю я с ними, извините, банковскими терминами. Кстати, менеджеры меня тоже не предупредили о комиссиях. Вот так. Буду получать зп и сразу переводить ее в другой банк. Не хочу с вами сотрудничать. Спасибо за внимание.

Добрый день!С недавних пор являюсь клиентом Вашего банка. У меня зарплатный проект, а это значит, что я не являюсь кредитным клиентом.Меня интересует вопрос: по какой причине, с меня снимают комиссию за пользование приложения "Альфа Банк Мобайл"?! Это несправедливо! Я совершаю операции за счет собственных средств, а не кредитных! В других банках я могу это делать совершенно бесплатно. Получается, что бы пополнить баланс телефона или оплатить коммунальные услуги через ТЕЛЕФОН, с меня будут брать комиссию ежемесячно? В Русском Стандарте например, я могу это все делать бесплатно за счет собственных средств.Мне очень обидно, что наша компания выбрала Вас как зарплатный проект. Что самое интересное об этих комиссиях не предупреждают заранее, то есть когда с вас сняли деньги за все что только можно снять, только тогда вы сможете все это отключить. Операторы внятно не могут объяснить, какой сервис Альфа Банка мне позволит БЕСПЛАТНО следить за своими счетами и совершать ДИСТАНЦИОННО операции бесплатно за счет собственных средств. Складывается такое впечатление, что они не понимают, что я хочу, а разговариваю я с ними, извините, банковскими терминами. Кстати, менеджеры меня тоже не предупредили о комиссиях. Вот так. Буду получать зп и сразу переводить ее в другой банк. Не хочу с вами сотрудничать. Спасибо за внимание.

Я пишу уже шестой отзыв о замечательной деятельности вашего банка. Прямо сейчас ко мне на работу в ФГБУ ФУСЕК Минздрава России в городе Челябинске КАЖДУЮ МИНУТУ названивают сотрудники Альфа Банка с номеров челябинского отдела взыскания. Похоже, что поставили на автодозвон! Требую прекратить звонки немедленно или я приеду с полицейскими к вам в отдел взыскания на ул. Труда и устрою всем взбучку! Ранее я писала про то, что сотрудники Банка перегибают палку своими звонками. Ситуация принимает крайне неприятный оборот. Ваши Светланы Михайловны, Юлии Сергеевны и прочие персонажи женского пола нарушают не только закон о персональных данных, но и делают все методы и способы чтобы меня в конечном итоге вообще уволили с работы! Звонящие так и говорят: "Мы сделаем все чтобы вас уволить с вашей работы"! Пытаются записаться на прием к нашему глав. врачу, причем делают это все в агрессивной манере, отказываются сообщать свои данные при звонках. Звонки поступают в приемную, к глав. врачу, в бухгалтерию, к гл. медсестре, к зам. по финансам! Я требую сейчас же прекратить этот беспредел! От того, что вы названиваете я вам больше денег по кредиту заплатить не смогу! Вы сделаете только себе хуже! Я уже ездила в полицию и разговаривала с участковым, если вы от меня не отстанете, то мы с полицейскими приедем к вам в гости в отдел взыскания для установления личности звонящих! Даю вам ровно час времени, чтобы вы прекратили все звонки! Удаляйте все нижеуказанные номера из базы обзвона! Данный отзыв я писала на прошлой неделе. Пришло время активных мер с моей стороны, так как звонки прекратились всего на 1 день! Сейчас поеду к участковому. Передайте вашим Челябинским коллегам, чтобы были на рабочих местах!

Пользовался Альфабанком много лет, всё всегда устраивало. Есть дебетовая карта, есть кредитная карта на 100 дней, с хорошими условиями, регулярно пользуюсь Альфакликом.Недавно в Альфа-клике увидел странное списание со счета. Консультант по телефону мне рассказал, что комиссия за выдачу денежных средств изменилась, и составляет 6.9% вместо 5.9%.Банк изменил тариф, но об этом мне не сообщил, хотя:* банк знает где я живу, и шлет почтой мне бумажные письма с предложениями* банк знает мой emeil и шлет мне туда письма с предложениями своих продуктов (я - за, читаю, изучаю)* банк знает мой телефон и звонит мне, когда я ночью заказываю билеты на самолет, уточняет я ли это заказываю (безопасность - я за)* шлет мне смс с кодами для Альфаклика и списаниями.Более того, я захожу периодически на главную страницу Альфабанка, помониторить их новости, почитать про его судебные дела с моей любимой авиакомпанией (есть у меня их активные билеты, и опасаюсь я как бы у них не конфисковали самолеты). На сайте про изменения тарифов новостей я не видел.Составляю претензию, на возврат разницы 1% (300 рублей) комиссии, последнего снятия с кредитной карты. Номер претензии 1502131529, примерно месяц назад. Ответа нет. Ни на мейл, ни в почту, ни в телефон, никуда. Претензия в никуда.Сегодня заметил, что услуга Альфачек подорожала на 20 рублей. Как обычно меня как пользователя не предупредили, составил претензию 1503101882 о возврате разницы в 20 рублей. Заодно и узнал решение по первой претензии. Искали её долго, не нашли, пришлось искать смску с номером, по номеру в колцентре искали тоже не быстро. Оказывается, я ДОЛЖЕН всеми возможными способами, узнавать об изменениях тарифов по уже заключенным договорам, а информация об изменениях тарифов висит НА СТЕНДАХ в отделениях Альфабанка. Спасибо этому банку, подобное нищебродство меня повеселило.Благодарю тех, кто дочитал до конца.

Моя ситуация такая. В прошлом году пришла в один из офисов Альфа Банка Самары для оформления заработной карты, одновременно менеджер мне предложил оформить заявку на кредитную карту на вполне выгодных условиях, я согласилась. Я - человек далеко не безграмотный и не первый день беру кредит, задала все интересующие вопросы (процентная ставка, условия, ежемесячный платеж и т.д). Менеджер был любезен и все рассказал. Только выяснилось, что далеко не все...Когда я пришла за картой, я расписалась за ее получение, а сам договор, как мне объяснили, на сайте банка в личном кабинете. Первые три месяца меня все устраивало, пока на каком-то, мне не известном основании, мне пришла смс о повышении процентов и ежемесячная сумма превысилась до размеров, будто я ипотеку плачу... Естественно, образовалась просрочка (я ее погасила) до момента пока я стала разбираться. Позвонив на линию банка, спросив в чем дело и почему такие суммы, мне ПЯТЬ специалистов ответили: "Вы просрочку оплатите и мы Вам скажем...". Просила сказать номер договора, на что ответ был тот же самый, хотела узнать условия договора, всю информацию по моему личному кабинету заблокировали, позвонила опять и опять услышала: "Вы просрочку оплатите и может Вам подключим доступ". Ни условия договора, ни баланс - ничего мне сказать не смогли. Зато звонки с угрозами начинались ровно в 7.00 утра и почти каждый час, пока не оплатила просрочку. До сих пор так и не могу выяснить, что за фигню мне подсунули! Дурят как могут!

Пользуюсь услугами трёх банков. Один из которых - Альфа-банк. Вынужденно, т.к. партнёры им пользуются.Суть моих претензий: была утеряна банковская карта. В отделении было написано заявление на выпуск новой карты и блокировки старой. Через 1,5 часа, так уж сложилось, карта была найдена. По приходу в тот же офис мне было сказано, что всё, разблокировать уже нельзя, карта закрыта. Ну, ребята. Если вы такие быстрые, чего ж на выпуск новой карты вы тратите 5 дней? Для сравнения: приезжал мой канадский друг, ему из Канады на следующий день в Санкт-Петербург прислали именную карту взамен утерянной. И ещё извинялись, что так долго.У вас цена за годовое обслуживание одна из самых высоких. За что? Банкоматы надо искать со списочком партнёров, процентов за пользование моими деньгами на карте не платите, сервис - отвратительный. Ещё кодовое слово обязательно должно содержать цифру - вот это такая противная мелочь, что просто слов нет. У меня везде, например, кличка моей любимой собаки. Но нет, когда понадобилось вспомнить кодовое слово, то кличка не подошла, а подсказок оператор не даёт. В общем, всё сделано через одно место. Была б моя воля, глаза б мои вас не видели.

Здравствуйте!В декабре 2014 года взяла через ваш банк в кредит телефон с 50% первоначальным взносом, на 4 месяца! Ежемесячный платёж составляет 1151 рубль, который должен поступить не позднее 13 числа текущего месяца!Сегодня, 10 марта, я внесла утром очередной платёж через Связной и была крайне удивлена, когда в обед мне поступил звонок из вашего банка, крайне неприятный звонок! Девушка, коверкая мою фамилию, в грубой форме начала мне напоминать, что я должна до 13-го числа внести деньги, и требовала от меня ответа когда я собираюсь это делать! Может у меня календарь неправильный, вроде сегодня с утра было только 10-е? Или я уже просрочила вам платёж? На каком основании?Очень хочу услышать убедительный и вменяемый ответ!

И помимо этого сказали, что это не они. Также отошли крепления двери, которую они ремонтировали. В общем, теперь разочарована.

Долго был клиентом банка, потом нашел более удобные альтернативы и пользоваться перестал. Был счет, карта, Альфа-клик. Естественно, ежемесячные списания за услуги, которыми не пользовался, привели меня к мысли, что надо устранить все факторы, влияющие на списание средств. Пришел в отделение на Люблинской, объяснил ситуацию, сказал, что хочу все закрыть и отключить. Сотрудник выслушал и убедил, что счет закрывать не надо, т.к. все списания происходят за обслуживание карты и мобильный банк. Я поверил - счет оставил. Каково было мое удивление, когда списание повторилось. Я позвонил в банк, на что мне сказали, что списание происходит за обслуживание счета. Пошел опять в отделение, со второй попытки мне закрыли счет. Пока ждал закрытия, наблюдал, как женщине отказывают в полной выдаче суммы вклада, ссылаясь на какой-то пунктик - неприятный фактик. Сейчас проблемы у жены с закрытием р/с. Разочарован в этом банке, качество обслуживания за последние 3 года очень сильно снизилось.

7 марта, в преддверии международного женского дня, я решил положить деньги на свою карту по моему фактическому месту нахождения в г. Раменское пл. Вокзальная, 4б, ТЦ Солнечный рай - 2.Клал я сумму в долларах на долларовый счет. Жду сигнала, кладу деньги и... денег нет, чеков нет, на экране надпись "возьмите свои деньги обратно", хотя сам банкомат деньги не выдает. Подождал минуту, банкомат вернул мне карту, а сам завис. Итог: денег - нет, чека - нет, на счет деньги не поступили. Сразу звоню в службу поддержки оформляю претензию №1503070847 с указанием полной суммы, которую внес в банкомат. Мне говорят, все ок - в течении двух суток все разрешится. На следующий день получаю SMS от банка, о том, что принято положительное решение. Я в эйфории счастья всем рассказываю о супер банке, захожу в Альфа клик, смотрю счет, а там сюрприз: вернули все, кроме 300$. Звоню в Альфа Банк, мне говорят: "Да, странно... претензия на одну сумму, возвращена другая". Оставляю служебную записку, сам звоню через день и тут сюрприз: мои 300$ автоматически не учлись банкоматом (там старый банкомат и по моему опыту он периодически не принимает некоторые купюры, хотя другие банкоматы принимают, может краюшек завернут, может еще чего, тут уже никто не знает). Оформляю еще одну претензию №1503100224, срок ее рассмотрения 7 дней.В данный момент ставлю Альфа-Банку оценку 2, т.к., по моему мнению, в подобных ситуациях банк должен не только приносить свои извинения, но и активно поддерживать клиента. Ведь эта проблема случилась из-за того, что оборудование неисправно работает. А по факту мне самому пришлось все искать, звонить в техподдержку, говоря, что мне не вернули мои собственные средства в размере 300$, которые я зарабатываю своим горбом. Я как клиент, который платит абонентскую плату каждый месяц, хочу человеческого отношения.Теперь мне осталось дождаться ручного пересчета инкассации из данного банкомата и результата рассмотрения еще одной претензии. Очень надеюсь на добросовестность инкассационной службы и сотрудников банка. Надеюсь, что моя оценка действий банка изменится спустя 7 дней...

Здравствуйте! Я - Галина Григорьевна (мой номер 8-962-25*-**-69), удалите его с базы, я, по-моему, Вам НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА! Это не мои проблемы, решайте без меня. Сколько можно мне названивать по проблемам моей знакомой?! С ней я давно не общаюсь, связь потеряна, не хочется грубить!Мне звонят коллекторские агентства с номера +7800555-**-58 - перестаньте беспокоить меня, иначе мне придется обратиться в полицию, затем в суд, так как налицо вмешательство в личную жизнь!Исключите мой номер из базы данных! Надеюсь на понимание.

Обратившись в Альфа-банк за разъяснением условий кредитования, я получил полную и исчерпывающую информацию, да ещё громадное удовольствие от общения.За очень доброжелательное и чуткое обслуживание хочется выразить свою благодарность финансовому консультанту Альфа-банка ДО "Войковская" В. Рандриантави, поздравить её с праздником 8 марта и пожелать ей хорошего весеннего настроения!

Я, Кирикович Ирина А. просила удалить номер моей знакомой, с которой потеряна связь, но никто ничего не удалял. Что за беспредел?! Если будут поступать звонки на этот номер, то мне придется обратиться в суд, как вмешательство в личную жизнь! Почему не звонят мне, я же не отказываюсь платить?!

Брал в кредит технику (Магазин DNS) на 40 тр. Не уведомив, подключили страховку на год за 3 тр. И вообще, сотрудник банка вел себя безобразно. Спросил - сколько займет времени, сказала - 15 минут, на деле попросила оставить паспорт ей и подходить через час, прихожу через час, просит показать пришедшее смс, где написано "не сообщать логин и пароль сотрудникам банка", после чего заявляет, что подключила какие-то услуги, уверяет, что они бесплатные, и вручает бумажку с рукописным паролем, который она зачем-то самостоятельно сменила. Все это делается в спешке, отчего о подключенной страховке и о платных услугах я узнаю уже в справочной службе.Оставил претензию, если откажут, иду в суд.

Решила вам написать дабы разобраться в сложившейся ситуации. Мой муж является зарплатным клиентом Альфа банка. И на ежемесячной основе получает зарплату на карту Альфы. С 01.01.2014 г. вступила в силу ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», согласно которой Банк обязан информировать Клиента о совершении каждой операции, совершенной с использованием электронного средства платежа. К электронным средствам платежа относятся банковские карты. То есть, согласно этого закона Альфа банк обязан уведомлять своего клиента о движениях по карте. Но когда муж обратился на телефон горячей линии для получения данной услуги, его проинформировали, что Альфа банк готов информировать его как клиента о каждой операции по карте только за 59 руб в месяц. Я не понимаю как банк может брать деньги за то, что и так обязан делать БЕСПЛАТНО!Я как клиент другого банка получаю эту услугу бесплатно и не понимаю почему Альфа банк пренебрегает законодательством РФ. Прошу перечислить все варианты как мой муж может получать уведомления об операциях по карте согласно закона БЕСПЛАТНО!