177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Выражаю благодарность менеджеру Альфабанка по юр лицам Гаркину Виталию Анатольевичу. Менеджер выбрал для меня удобный тарифный план и в течение часа открыл расчетный счет. Все быстро, удобно и недорого. Стоимость обслуживания расчетного счета не выше чем в любом другом банке, но радует наличие кэш карты и удобный интернет-клиент. ИП Лаптев Виталий Сергеевич

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Земляной Вал, в лице Зименс Татьяны и Кшибаевой Карины, отметить их профессианализм, чуткое отношение к клиентам, мне очень понравилось обслуживаться в этом отделении и на основании этого решил открыть  счет на юр.лицо своей компании. Альфа-Банк не перестает меня радовать своим отличным сервисом желаю процветания!07.07.2015 14:07Dыражаю большую благодарность и ставлю в пример Заместителя Управляющего ДО Комсомольский проспект Василевскую Галину. Галина приняла меня без очереди и помогла мне быстро продать валюту на бирже, после чего сделала перевод, который был очень важен для меня! Благодаря таким сотрудникам приятно обслуживаться в Вашем Банке!

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Земляной Вал, в лице Зименс Татьяны и Кшибаевой Карины, отметить их профессианализм, чуткое отношение к клиентам, мне очень понравилось обслуживаться в этом отделении и на основании этого решил открыть  счет на юр.лицо своей компании. Альфа-Банк не перестает меня радовать своим отличным сервисом желаю процветания!07.07.2015 14:07Dыражаю большую благодарность и ставлю в пример Заместителя Управляющего ДО Комсомольский проспект Василевскую Галину. Галина приняла меня без очереди и помогла мне быстро продать валюту на бирже, после чего сделала перевод, который был очень важен для меня! Благодаря таким сотрудникам приятно обслуживаться в Вашем Банке!

Сменил симкарту (номер и оператор остался прежним). Не могу войти в интернет-банк, Альфа-мобайл и Альфа-клик, система шлет одноразовые пароли, но при их вводе получаю сообщение: "В целях безопасности подтверждение операции невозможно. Обнаружен признак смены SIM-карты. Пожалуйста, обратитесь в Телефонный центр или в отделение Альфа-Банка для обновления данных SIM-карты для услуги «Альфа-Клик»."Звоню в банк, назвал кодовое слово и тут началось: "Когда вы карту последний раз пополняли? На какую сумму? Когда и на какую сумму совершали торговые операции?"Это что за пытки такие? Почему я должен это все запоминать? Зачем нужно кодовое слово тогда? Зачем пишите звонить в банк если по телефону ничего решить невозможно? Почему я должен теперь идти в ваше отделение банка, чтобы у меня там спросили "есть ли жизнь на Марсе?" Деньги за услугу вы благополучно списываете, а услугу не предоставляете! Зато как стоит допустить просрочку вам совершенно все равно кто на телефоне! Еще было дело получал смс за другого человека, еле объяснил банку что не надо мне слать чужое, уверовали отключили... а тут со своими то проблемы...

"Бизнес-Навигатор" в лице Генерального директора и всего коллектива в целом, выражает свою огромную благодарность Емельяновой Евгении, за очень внимательно отношение к клиентам, с такими сотрудниками работать одно удовольствие. Спасибо за Вашу внимательность и за Вашу работу, обязательно порекомендуем своим друзьям.

"Бизнес-Навигатор" в лице Генерального директора и всего коллектива в целом, выражает свою огромную благодарность Емельяновой Евгении, за очень внимательно отношение к клиентам, с такими сотрудниками работать одно удовольствие. Спасибо за Вашу внимательность и за Вашу работу, обязательно порекомендуем своим друзьям.

Добрый день! Я, Савченко Р.А., обращаюсь к Вам для решения вопроса об аннулировании процентов, штрафов за несвоевременное погашение существующей задолженности в связи с тем, что я находился в больнице. Ситуация следующая: 03.12.14 г., на ул. Нагибина я был сбит автомобилем на пешеходном переходе. По 06.02.15 г. включительно, я находился в МБУЗ "ГБСМП". Диагноз вкратце: перелом таза, перелом ребер, черепно-мозговая травма, кровоизлияния в мозг, перелом позвоночника. 10.02.15 г. на скорой помощи был снова доставлен в МБУЗ "ГБСМП". Находился в данном учреждении по 26.02.15 г. 06.03.15 г. в связи с деформацией трахеи, которая также является последствием данного происшествия, я был направлен в ГБУ РО "РОКБ", где находился с 06.03.15 г. по 31.03.15 г. После этого я нахожусь на больничном. Соответственно не работаю. Как только я более менее начал ходить, я обратился в Ваш банк, так как помню, что у меня существует задолженность по кредиту наличными и кредитной карте. Посетив отделение банка, я объяснил ситуацию, заполнил обращение об аннулирование начисленных санкций за тот период, когда я находился в больнице, предоставил документы, сообщил, что платить не отказываюсь. Специалист сообщила мне, что данная ситуация в скором времени будет положительно урегулирована, а именно в течение 9 рабочих дней с момента обращения. Однако официального ответа я так и не получил. Тем не менее я получил письмо от Вашего банка о расторжении в одностороннем порядке существующих договорных отношений и с требованием уплатить существующую задолженность по кредитной карте и наличными. Указанная Вами задолженность, подлежащая погашению, значительно превышает задолженность, существующую у меня перед Вами на момент возникновения ДТП. Еще раз обращаю Ваше внимание, что я готов платить кредиты, однако прошу Вас аннулировать те штрафные санкции и проценты, которые были начислены в спорный период. Все документы, подтверждающие изложенную мной информацию я готов предоставить. Прошу провести необходимые мероприятия по сообщенной мной информации и сообщить мне официально, что мне необходимо сделать и какие документы предоставить. Надеюсь на положительное решение данного вопроса. Заранее спасибо!

Добрый день! Я, Савченко Р.А., обращаюсь к Вам для решения вопроса об аннулировании процентов, штрафов за несвоевременное погашение существующей задолженности в связи с тем, что я находился в больнице. Ситуация следующая: 03.12.14 г., на ул. Нагибина я был сбит автомобилем на пешеходном переходе. По 06.02.15 г. включительно, я находился в МБУЗ "ГБСМП". Диагноз вкратце: перелом таза, перелом ребер, черепно-мозговая травма, кровоизлияния в мозг, перелом позвоночника. 10.02.15 г. на скорой помощи был снова доставлен в МБУЗ "ГБСМП". Находился в данном учреждении по 26.02.15 г. 06.03.15 г. в связи с деформацией трахеи, которая также является последствием данного происшествия, я был направлен в ГБУ РО "РОКБ", где находился с 06.03.15 г. по 31.03.15 г. После этого я нахожусь на больничном. Соответственно не работаю. Как только я более менее начал ходить, я обратился в Ваш банк, так как помню, что у меня существует задолженность по кредиту наличными и кредитной карте. Посетив отделение банка, я объяснил ситуацию, заполнил обращение об аннулирование начисленных санкций за тот период, когда я находился в больнице, предоставил документы, сообщил, что платить не отказываюсь. Специалист сообщила мне, что данная ситуация в скором времени будет положительно урегулирована, а именно в течение 9 рабочих дней с момента обращения. Однако официального ответа я так и не получил. Тем не менее я получил письмо от Вашего банка о расторжении в одностороннем порядке существующих договорных отношений и с требованием уплатить существующую задолженность по кредитной карте и наличными. Указанная Вами задолженность, подлежащая погашению, значительно превышает задолженность, существующую у меня перед Вами на момент возникновения ДТП. Еще раз обращаю Ваше внимание, что я готов платить кредиты, однако прошу Вас аннулировать те штрафные санкции и проценты, которые были начислены в спорный период. Все документы, подтверждающие изложенную мной информацию я готов предоставить. Прошу провести необходимые мероприятия по сообщенной мной информации и сообщить мне официально, что мне необходимо сделать и какие документы предоставить. Надеюсь на положительное решение данного вопроса. Заранее спасибо!

Выражаю благодарность за человеческое отношение в решение вопроса с рефинансированием кредита. Отдельно хотелось бы отметить проф.подход сотрудника Елена. После того, как я написал просьбу о рефинансировании текущего кредита здесь, на портале, со мной оперативно связался сотрудник банка и в индивидуальном порядке предложили конструктивное решение. На сегодняшний день новый договор мною подписан. Из минусов хотелось бы отметить такой момент- почему сотрудники на линии обзвона совершенно не слышат и только твердят заученный текст? По словам этих сотрудников, такое решение в принципе было невозможно. До сотрудника, компетентного в решении данного вопроса, приходится идти окольными путями (banki.ru), а не через телефоны и отделения банка.Но в целом, вопрос решен, поэтому 5. Спасибо еще раз!

Дали кредит, не проверив, работает ли клиент или нет: когда девушка спросила место последней работы, мы подумали, что кредитная организация проверит информацию, как и другие компании, которая ценит своё и клиентов время. Оказалось, наоборот. Жаль... Недавно не было денег пару месяцев, и мы не могли оплатить кредитный договор. Мы объясняли сотрудникам всю ситуацию. Они, в свою очередь, входили в положение. Но потом данная организация стала названивать и нести какую-то ересь: "Мы к Вам направили сотрудника РОВД". Я вам говорю на полном серьёзе, потому что нам так говорили сотрудники банка, ни один, и с таким текстом присылали СМС-сообщения.Из-за такого отношения к клиента нам не хочется больше иметь дел с таким банком.P.s.: Банк в устной форме отказался совершать реструктуризацию.

Это не написано на сайте банка - но в Альфе есть краткосрочные депозиты для юрлиц, в том числе овернайты. Правда, чтобы это выяснить, пришлось помучить тел.поддержку, выяснить, что в паблике таких тарифов нет, и надо идти в отделение лично. Ок, пришел лично. Менеджер меня консультировал правильно, быстро, доходчиво, точно отвечал на вопросы, и в итоге я был вынужден отказаться от открытия РС в этом банке по единственной причине (все остальное понравилось!): для того, чтобы использовать овернайты юрлица, надо ЛИЧНО заполнять на каждый из них договор, и предоставлять документы в офис банка! При этом обработка такого договора по словам работников банка может занимать до половины рабочего дня - а его еще надо согласовать! А перед этим надо еще согласовать ставку, срок и сумму, и только после этого вписать в тот самый договор ... Ребяты, но это очевидно неудобно. Ну когда месячный депозит открываешь или полугодовой - это еще нормально, но овернайт - это суточный инструмент, какой клиент будет ежесуточно заниматься макулатурой и ездить в банк? Это мазохизм, это отбивает любую охоту инструментом пользоваться, а если инструмент нужен - это заставляет выбирать другой банк. Я слышал много хорошего об Альфе, но в этом конкретном месте вы явно можете существенно улучшить качество обслуживания ваших клиентов. Посмотрите на другие банки - электронная подпись есть форма договора, простановка ее на заявке на овернайт, отправленной через ИБК хоть из Австралии полностью лишает клиента необходимости привлекать к этому процессу хоть что-то бумажное, останется только найти способ донести до клиента сегодняшние проценты на краткосрочные вклады - но и это прямо скажем не бином ньютона и во многих банках такой вопрос решен.Надеюсь, что этот отзыв поможет вам стать лучше!

В Правилах по карте Кэшбэк п. 3.4 написан очень неопределенно. С одной стороны, вы готовы не выплачивать кэшбэк без объяснения причин. С другой стороны, перечисляете причины, но без ясных критериев. Что значит "...суммы существенно превышающие суммы операций в иных ТСП"? Что в вашем представлении значит "существенно"?Если вы не захотите выплачивать и ничего объяснять, вернете ли вы средства за обслуживание карты? И почему ссылка на Гражданский кодекс? В случае невыплаты это скорее 159 УК РФ. Спасибо за понимание.

Добрый день!4,5 года получаю зарплату на карту Альфабанка. Однако, когда пришел брать кредит, выяснилось, что наша компания в связи с некоторыми процедурами 6 месяцев назад сменила Юр.Лицо, а новое Юр.Лицо не проведено в системе как зарплатный клиент.Странная ситуация, зарплату продолжаю получать, а кредит на льготных условиях взять не могу... менеджеры обещали сделать заявку в корпоративный отдел, на включение нового Юр.лица в список, но ответа от них та и не получил...

Однозначно могу сказать, что решение оставить нашу компанию на обслуживании в Альфа банке я приняла в тот момент, когда сотрудница  ДО Пироговский гор. Мытищи Ольга Чернышова проконсультировала меня по вопросу смены отделения. Далее, мне неоднократно приходилось к ней обращаться за помощью в разных вопросах. Последний случай - сегодня: наладка он-лайн кабинета.Больше всего меня поразило, что после решения всех вопросов мне еще позвонили, чтобы убедиться, что все в порядке.  Выражаю сердечную благодарность Альфа-банку и сотрудникам  ДО Пироговский гор. Мытищи Ольге Чернышовой  и Наталье Мякишевой за помощь, консультации и заботу о клиенте.

уволили "по собственному желанию" (сократили неофициально). Я в марте обратилась в отделение банка, написала заявление с просьбой предоставить отсрочку, к сожалению на тот момент я не знала, что надо просить о реструктуризации, получила отказ. Начались просрочки, причем я не пропала, гасила по мере возможности. В текущем месяце, июне, погасила один кредит, вышла из просрочки по второму кредиту, по третьему не смогла ПОЛНОСТЬЮ ПОГАСИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, ОПЛАТИЛА ЧАСТИЧНО. В итоге 25 июня с сотрудником банка договорилась , что буду гасить по 8500 ежемесячно и таким образом расчитаюсь с задолженностью. Для меня этот вариант был СПАСИТЕЛЬНЫМ и я конечно же согласилась. А сегодня , 29 июня , звонит сотрудник Альфа банка и заявляет, что если я не оплачу полностью задолженность до 1 июля, мой долг продадут коллекторам.

Абсолютно некомпетентные, ленивые и безграмотные специалисты работают в call-центре, вместо консультации переводят с одного специалиста на другого, время ожидания ответа 8-15 минут каждого перевода. В главном меню нет пункта для связи с необходимым специалистом. Мои 2 вопроса о том, почему не перевыпущена моя дополнительная карта, и какой лимит перевода по моему тарифному плану. Я в общей сложности уже потратил на поиск данных вопросов в call-центре 40 минут и самое главное - мне на них до сих пор не ответили. Сотрудники Альфабанка, прошу прокомментировать такое наплевательское отношение к клиентам.Ко всему сегодня в 19:20 по местному времени зашел в отделение, а там все сотрудники в носу ковыряются и никого нет в операционном зале, в том числе руководителя и кассира. Кредитно-кассовый офис «Екатеринбург-Улица Горького»620075, Екатеринбург, ул. Максима Горького, д. 17Время нахождения с 19:20 до 19:50 местного времени

Абсолютно некомпетентные, ленивые и безграмотные специалисты работают в call-центре, вместо консультации переводят с одного специалиста на другого, время ожидания ответа 8-15 минут каждого перевода. В главном меню нет пункта для связи с необходимым специалистом. Мои 2 вопроса о том, почему не перевыпущена моя дополнительная карта, и какой лимит перевода по моему тарифному плану. Я в общей сложности уже потратил на поиск данных вопросов в call-центре 40 минут и самое главное - мне на них до сих пор не ответили. Сотрудники Альфабанка, прошу прокомментировать такое наплевательское отношение к клиентам.Ко всему сегодня в 19:20 по местному времени зашел в отделение, а там все сотрудники в носу ковыряются и никого нет в операционном зале, в том числе руководителя и кассира. Кредитно-кассовый офис «Екатеринбург-Улица Горького»620075, Екатеринбург, ул. Максима Горького, д. 17Время нахождения с 19:20 до 19:50 местного времени

Сегодня не работали карты Альфа-Банка, а специалисты 8-800.... вежливо рекомендовали прийти в банк и написать заявление на закрытие карт, раз не устраивает обслуживание. Являюсь клиентом с 2009 года, обслуживание с отличного переходит на неудовлетворительное, жалко, что из-за определенных сотрудников портится обслуживание банка в целом!

Сегодня не работали карты Альфа-Банка, а специалисты 8-800.... вежливо рекомендовали прийти в банк и написать заявление на закрытие карт, раз не устраивает обслуживание. Являюсь клиентом с 2009 года, обслуживание с отличного переходит на неудовлетворительное, жалко, что из-за определенных сотрудников портится обслуживание банка в целом!

Во первых у нас нет никаких обязательств перед банком , так как мы не брали кредит вообще.С кем можно связаться по этому вопросу