173 736 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Это началось 28.10.2013, мне домой пришло сразу 2 письма, что я имею задолженность перед Альфа-Банком по непогашенным кредитам, в одном письме на 08.10.2013 сумма 118 316.68 руб. и в другом письме на 17.10.2013 сумма уже 174 595.91 руб. Я был в шоке. Какая задолженность? Какой кредит? Ведь никаких дел с Альфа-Банком я никогда не имел. Звоню оператору в отдел клиентского взыскания и узнаю, что 06.05.2013 на меня (точнее не на меня, а на человека с такой же фамилией, но с приписанными в конце двумя буквами ич в конце, но все остальное имя, отчество, адрес и паспортные данные мои) оформлен кредит в размере 1.179.000 руб. Я чуть не упал в обморок. Объясняю оператору, что я ничего не брал и никаких дел с Альфа-Банком не имел, мне хамским тоном ответили: "Паспорт теряли?", я сказал, что нет, мне ответили: "Ничего не знаем, пишите претензию". Так как я был в Подмосковье, на следующий день собираюсь и еду в Москву, узнаю, что, как и куда писать, и 30.10.2013 везу свою претензию в центральный офис банка. На следующий день пришло смс, что претензию приняли и рассмотрят в течении 9 дней. Я весь на нервах жду результата. Через неделю 07.11.2013 в 4 часа приходит смс, что по моей претензии принято отрицательное решение. Звоню в телефонный центр и узнаю, что, оказывается, мало документов, надо 15 образцов подписи, ксерокопия паспорта и новая претензия.08.11.2013 в 8 утра на городской телефон (откуда только узнали номер?) звонит человек, спрашивает Руслана Рустамовича, то есть меня и приказным повышенным тоном говорит, что я обязан оплатить просрочку. Я ему пытаюсь объяснить, что кредитов не брал и вообще фамилия не моя, но он мне не дает и слова вставить, спрашивает почему я до сих пор не написал претензию (он и не знал, что я уже писал её), я объясняю, что писал, но мне отказали, говорю, что сегодня собирался отнести новую с образцами и ксерокопией, на что мне ответили, что через 2 часа мне перезвонят, чтоб узнать № претензии. Ок, я согласился, сам ,весь на взводе написал, поехал, отвез, через час пришла смс, что претензию приняли к рассмотрению и в течении 9 дней пришлют ответ. Жду звонка, но так никто и не перезвонил. После банка еду в полицию и пишу заявление о мошенничестве и угроз со стороны сотрудников банка, заявление приняли, теперь буду ждать результата из банка и из полиции. 1) Хотелось узнать у работников банка, на каком основании выдана такая сумма на несуществующий паспорт и несуществующего человека?2) Проверялись или нет данные человека, ведь сумма велика?3) Сколько эта нервотрепка будет длиться, ведь я и жена на нервах, а нервные клетки не восстанавливаются?В завершении хочу сказать, что просто так это не оставлю.Завтра буду писать в Министерство внутренних дел Российской Федерации Владимиру Александровичу Колокольцеву, в Генеральную прокуратуру Российской Федерации Юрию Яковлевичу Чайке и в мобильную приемную президента Путину Владимиру Владимировичу по поводу мошенничества в крупных размерах.Это мне посоветовал племянник юрист.Заранее спасибо, с уважением Руслан Рустамович!Администратор: А 30 октября в центральном отделении о необходимости предоставить 15 образцов подписи речи не было?mailzona: Нет, ни о каких образцах подписи и ксерокопии паспорта разговора не было. В тамбуре при входе я позвонил в банк мне сказали написать претензию, я написал и позвонил снова, после чего спустился молодой человек, забрал претензию и все.

Пишу Вам из города Пермь. Очень уважаю Ваш банк, благодаря ему были одобрены многие кредиты, которые я полностью досрочно погашала, без единой просрочки! По надобности оформила КК! Пользуюсь с огромным удовольствием, очень удобно! Но произошла такая ситуация: данная карта находилась в руках другого родственника, который знал пин-код от нее и мог ею пользоваться. В дальнейшем, чтобы этого не происходило, я позвонила на горячую линию и заблокировала карту. Далее КК изъял банкомат Альфа-банка 05.11.2013г. (что куда лучше, чем банкомат другого банка)! Я об этом узнала и решила разблокировать ее и получить обратно.Позвонила вновь на горячую линию этим же числом, мне сказали связаться напрямую с любым банком в вашем городе, что я и сделала! Еле-еле дозвонившись до филиала на Советской, 45 по тел. 8342-2206868, мне ответила девушка (имен, к сожалению, я не запомнила, так как было много разных операторов, да и имя бы ничего не решило), она сказала перезвонить ближе к числам 7, 8 месяца ноября! Перезвонив вновь по этому же номеру, девушка (уже другая) перенаправила меня на горячую линию, сказав что только там ответят на ваш вопрос! Хотя первая девушка сразу посмотрела, где моя карта, и сказала, что еще не было инкассации. Я позвонила на ГЛ и мне вдруг говорят, что нужно ждать 6-9 раб. дней, чтобы получить какую-либо инфо по моей проблеме! Честно, Я БЫЛА В ШОКЕ! Чтобы получить просто обратно свою КК, нужно ждать столько времени! Мне это конечно показалось странным и я решила вновь позвонить по местному номеру. Девушка сказала, что КК изъята из банкомата и находится по адресу Комсомольский проспект, 60, приезжайте и получайте!Я приехала и, как обычно, полчаса девушки разбираются в своих картах, не могут ничего найти! После долго искания девушка сказала, что она, оказывается, находится на Советской! Я спросила - как так-то? Она сказала, что просто не посмотрела! Время было 19:50! Я ее еще переспросила - есть ли смысл ехать, успею ли я? Мне ответили, что конечно, "они так же как и мы работают, до 21:00".Я спокойно доехала до другого банка за 20 минут! Зайдя внутрь, оказывается, что они ЗАКРЫТЫ! Потому что работают до 20:00!В общем, сил и времени, чтобы вернуться к той девушке, у меня не было. А так хотелось... В общем, никто сообща не работает, все говорят отсебятину! Такое ощущение, что они говорят что угодно, только бы мы их не доставали своими вопросами!

Здравствуйте.Столкнулся с очень неприятной ситуацией - в определенный момент моя кредитная карта перестала работать. После общения с сотрудниками выяснилось, что произошла ошибка, предположительно, со стороны операторов банка. Я попросил восстановить карту, но пока ничего не произошло - мне пришлось заново перепосылать все документы, хотя я попросил выпустить карту на тех же условиях, и максимальный срок рассмотрения заявки был пройден вчера. Это сообщение стоит рассматривать как отмену моей заявки - я не хочу в дальнейшем пользоваться услугами банка, путающегося в собственных ногах, тем более, что это уже создало однократно неприятный прецедент на практике, мне пришлось идти к банкомату и снимать кэш, т.к. ни эта, ни другая дебетовая карта не работали.

Здравствуйте. Меня интересует, исходя из чего начисляется процентная ставка на остаток непогашенного лимита по истечении льготного периода в 60 дней. Прошло всего восемь дней, а процентов набежало уйма! Это никак не заявленные 29.99% годовых. Задолженность - 9198 р., начисленные за 8 дней проценты - 627,05 р. По идее процент рассчитывается следующим образом: 29,99%/365 дней=0,0822% (ежедневно начисляемый процент). Следовательно, мой процент равен: (60 дней льготного периода + 8 дней с начислением %)*0,0822%=5,5896%. Умножаем этот процент на мою задолженность (9198*5,5896%) и получаем сумму 514,13 руб. Разница составляет 112,92 руб. Откуда? Почему в личном кабинете нет детализации начисления процента, а стоит только итоговая сумма, которая с каждым днем растет, как снежный ком? Это для людей, которые калькулятором пользоваться не умеют?

Оформлял кредит в этом банке, кредит одобрили, но я от этого кредита отказался из-за обмана и слишком большого процента. Сотрудница банка разорвала договор, я оформил в другом банке кредит с нормальным процентом в том же магазине и благополучно забрал товар. Но через несколько дней я узнал, что сотрудница банка не закрыла мой кредитный договор, а отправила в офис, как одобренный. Теперь у меня появился долг за товар, который я не брал. Составил претензию №1310311219 31-го октября, но спустя уже 9 дней до сих пор не могут этот кредит закрыть. Через несколько дней, если ответа не получу, буду писать заявление в прокуратуру о факте мошенничества.PS. Стоит человеку, взявшему кредит в этом банке, просрочить кредит хотя бы на день, запарят звонками, но когда их косяк - ни звонка, ни извинений. Администратор: Где оформляли кредит, в чем заключался первоначальный обман?

Да, простите меня за грубость, но я не уважаю этот банк! Ужаснейшая работа! Два случая вывели меня из себя. Итак, по порядку.1. Прошлой осенью мне срочно нужно было оформить кредитную карту на 15 тыс. Позвонила, у оператора спросила как. Мне сказали: давайте оформим (по телефону). Ну, я обрадовалась (не знала, что так нельзя). В общем, оформили. Данные сказала все. После этого мне звонили и спрашивали - во сколько я на завтра смогу приехать и забрать карту, и адрес отделения где лучше. И что, приехала... Не то что карты, даже заявки нет. Звонила, по часу ждала, кидали от "специалиста" к "специалисту", в итоге моих звонков не было... жалоба рассмотрена и отказано. НЕ нашли причин. А кому я тогда сказала? Я помню, что оператор, которая оформляла, была Анастасия. Мне еще предлагали приехать, забрать карту на бульваре Гагарина в Иркутске, но я сказала, что удобнее на Ленина. Второй случай произошел сегодня.2. Сегодня я пошла снять денежку с карты. Пишут - карта заблокирована. Позвонила. Оказалось - заблокировали, т.к. я совершила покупку через инет магаз. Типа мошенническое действие. Даже не предупредили. Это моя карта. Какого черта?! А раньше я уже совершала покупки, и возврат денег был с того сайта.А теперь в общем. "Специалисты" не дают точные ответы и грубят. Грубость не открытая, но чувствуется, как их напрягают подобные вопросы и отвечают так, что как будто им должны все. Если вы читаете мою запись, и что то значит для вас, проверьте своих операторов и то, как они отвечают на звонки. Будь моя воля, я бы отказаться от услуг этого банка, да зарплата на него идет...

В сентябре был оформлен потребительский кредит у кредитного специалиста в одном из магазинов бытовой техники. Первое что мне не понравилось - невозможно было отказаться от услуг страхования. Я несколько раз посылал заявку, настоятельно просил кредитного специалиста не ставить галочки в соответствующих разделах, но каждый раз он отвечал, что кредит одобрен только со страхованием. А это +30% от общей суммы кредитования. Навязывание платных услуг, как мне кажется. Второй момент, который беспокоит в настоящий момент больше всего. При заполнении заявления меня просили указать номера телефонов, где смогли бы подтвердить, что я это я. Прошу обратить внимание - не мои контактные данные, а данные человека, который меня знает. Ну и естественно рабочий номер телефона. Я их оставил. В настоящий момент мной допущено возникновение задолженности в размере 22 рубля. От задолженности я не отказываюсь и собираюсь её погасить внося очередной платеж по кредиту. Вместе со штрафом, который предусмотрен тарифами банка. Банк категорически отказывается звонить на мой личный номер, а звонит на номер человека, который к кредиту отношения не имеет, а также на рабочий номер. В одной из бесед с сотрудником банка я запретил им звонить на какой-либо иной номер, кроме того, который указан как мой контактный. Я знаю, что все звонки записываются и у банка данная информация должна быть отражена. Однако банк не прекратил звонки посторонним людям.Мой телефон всегда в зоне доступа и я всегда отвечаю на звонки, однако банк проигнорировал мою просьбу и продолжает звонить не по моему контактному номеру телефона.

Я считала, что Альфа–банк–
порядочный партнер, оказывается нет. Досадно. С уважением Гаврилова Татьяна

Руководству Альфа-Банка. Хочу выразить свою благодарность менеджеру отделения на пр. Вернадского Иванову Ивану за оперативное оформление претензии, в связи с незаконным изъятием суммы с кредитной карты и с незамедлительным оформление новых карт. Быстро, вежливо и со знанием дела. Спасибо Вам за такого сотрудника.С уважением,Африкян Гвидон Аветикович Администратор: Расскажите подробней о сути претензии: что, где, когда... и уточните сколько времени потребовалось сотруднику, чтобы оформить претензию...

Выбрала данный банк, так как очень быстрое электронное обслуживание. Но банк решил, что я веду не предпринимательскую деятельность, а просто обналичиваю деньги, то есть если я буду снимать деньги (прошу заметить - свои заработанные) через банкомат за 1% и носить платёжные поручения в отделение банка, которое стоит 150 руб. - это не будет считаться обналичкой? Или для этого банка я являюсь невыгодным клиентом? И последний вопрос: на каком основании у меня отключили доступ к системе Альфа бизнес онлайн?

Выдали быстро, за неделю. Использую уже 10 месяцев, доволен. Многие вопросы стали решаться гораздо легче. Плюсы кредитки – не надо таскать с собой наличные, деньги защищены, можно возить с собой по всему миру) все на месте, к ним еще добавляется грейс 100 дней, скидки и отличный интернет и мобильный сервисы.

Наша организация пользуется услугами банка более двух лет. Первое время проблем никаких не было.Мы ежемесячно получаем валюту от иностранного контрагента. Предоставить подтверждающие документы банку и продать часть валюты по закону мы обязаны в течение 15 рабочих дней. Но сначала банк присылает уведомление, без которого нельзя представить эти самые подтверждающие документы. Обычно уведомление о поступлении средств сотрудники отделения отправляют через систему Альфа-клиент Online через 2-3 дня после фактического поступления средств.Но в 2013 году ситуация начала ухудшаться. Поначалу мы отправляли письмо с просьбой прислать это уведомление, если не получали его в течение недели (что случалось несколько раз), после чего сотрудники отделения присылали-таки этот документ, причем пару раз с задержкой еще на неделю. Т.е. из 15 рабочих дней, предусмотренных законодательством, у нас оставалось не больше недели.В октябре этого года случилась совсем странная ситуация. Как обычно, не дождавшись уведомления о поступивших средствах 4 октября, я написал письмо в банк 8 октября с просьбой его прислать (ни ответа на письмо (хотя статус "Исполнено"), ни уведомления нет до сих пор), но когда ждать уже было больше нельзя, 22 октября я начал пытаться решить проблему по телефону. В отделении сказали, что в их рабочем почтовом ящике уведомлений для нас никаких нет, посоветовали разбираться с валютным контролем. В валютном контроле дали неверный номер сотрудника (не того сотрудника) валютного контроля, по которому я дозвониться до конца рабочего дня так и не смог, понадеявшись, что сотрудники отделения со своей стороны начнут шевелиться в сторону разрешения ситуации. На следующий день 23 октября я опять позвонил в ВК банка, где мне дали совсем другой номер телефона, по которому я смог дозвониться до нужного человека. Этот человек сказал мне, что уведомление было отправлено во время и непонятно, почему в отделении его нет, сообщил мне номер и дату уведомления и я смог подготовить и отправить подтверждающие документы.Пришло время получать очередной перевод и ситуация опять та же самая. 1 ноября деньги зачислены. Уведомления как обычно нет.Теперь вопросы к банку:1. Почему за 100$ в месяц за обслуживание счета и системы банк-клиент я должен ежемесячно тратить время на то, чтобы напоминать вашим сотрудникам, что мы вообще существуем, обзванивать и отделение, и ВК по обычной рядовой ситуации?2. Почему дата уведомления о поступлении средств остается неизменной, даже если это уведомление было фактически получено спустя 1-2 недели после актуальной даты?3. Что вообще происходит, если ВК "отправляет" документы, которые "не доходят" в отделение? 4. Почему нельзя сообщить клиентам прямые телефонные номера ВК для решения подобных ситуаций (т.к. через оператора надо еще "пройти": необходимо каждый раз объяснять ему, зачем мне надо пообщаться с ВК)?Вынужденно пишу о проблеме на этот ресурс, т.к. не нашел на сайте банка, куда можно обратиться с подобной проблемой к живому заинтересованному человеку:1) Оператор поддержки банка меня выслушал, но не смог ничего предложить кроме того, чтобы я пообщался с ВК и сотрудниками отделения, что я делал и это не помогло, они не могут разобраться по-видимому.2) Есть еще сервис обратной связи на сайте банка (личный кабинет), где мне исправно отвечают на вопросы касательно вкладов и т.п., но на вопрос о такой же проблеме с получением валюты ответа я не получил до сих пор (номер обращения #360615 от 19 апреля 2013). В качестве пожелания: сделайте, пожалуйста, поддержку операционной системы Apple Mac OS системой Альфа-клиент Online!

Пару недель назад расстался с Альфа-банком. Нет, никаких претензий особо нет, являлся клиентом этого банка еще с тех пор, когда буква А в названии была более широкой и наклонной, пережили кризис 1998 года без потерь и вообще было все хорошо.Одним из первых завел себе ко-брендинговую кредитку с Аэрофлотом - инновационным продуктом на тот момент - и, поскольку являюсь активным сторонником безналичных расчетов, пользовался ей и раз в год на халяву обязательно куда-то летал, раз 6-7 наверное точно.К остальным продуктам банка относился скептически, но кредитка всё искупала - на редкость удобная и безотказная карта, действовала во всех интернет-платежах на самых экзотических сайтах без проблем, как, впрочем, и в реальной жизни за разными границами, начиная от супермаркетов в Европе и заканчивая сельпо на Украине. Самое удивительное, что никто ни разу не поинтересовался транзакциями и ничего не заблокировал "для моей безопасности!", за что отдельное спасибо банку.Но жизнь, как известно, не стоит на месте, Альфа-банк продолжал гордиться собой, но более зубастые конкуренты наступали на пятки.И вот, у них появились такие же кредитки, но уже не с милями Аэрофлота, а, например, с баллами, которые компенсируют деньгами те же полеты, но уже с любой авиакомпанией мира, причем эти баллы начисляются по более выгодной шкале.Но сила привычки - великая вещь, слишком привычное место заняла эта карточка в портмоне, других там не представлял.Но все расставила последняя поездка в Амстердам. Билет на кобрендинговый Аэрофлот стоил 18 000 рублей, и на это ушли баллы последнего года пользования, а билет с двухчасовой пересадкой в Германии на одной из европейских авиакомпаний - 4 500 рублей. Как говорится в одной из реклам - почувствуйте разницу! Я прикинул, что если те накопленные мили перевести в баллы конкурента, то мне хватило бы на билеты туда и обратно и еще осталось бы. Да и вообще удобно не заморачиваться названием авиакомпании и самому выбирать себе выгодную дорогу!Мораль сего поста проста - Альфа слишком забронзовела, перестала развиваться! Нанимают каких-то заморских маркетологов, которые не видят очевидного - что надо быть в тренде, смотреть, что делают конкуренты. И что всякие бессмысленные страховки, количество коих не поддается учету, которые стремятся навязать всеми способами, и интернет-банк с платными переводами и платным межбанком - это уже не вчерашний, а позавчерашний день. И стандарт сегодняшнего дня - это не стремление "отжать" копейки на комиссиях, а движение вперед, за счет оборота и расширяющейся клиентской базы!А карта... пусть останется, на память!

Также не нравится, что нет отдельного помещения, где производятся расчеты(деньги принимают и выдают прям в зале, при всех) Никогда не воспользуюсь больше такими услугами(((

Если вы хотите перевести деньги все-таки быстрее и дешевле, то пользуйтесь альтернативными способами перевода денег. Это преамбула. Далее по сути...Как выяснилось, теперь НЕВОЗМОЖНО забронировать билеты на Дельта.com с помощью "альфовских" карт - Дельта не присылает пароль, который требуется Альфа-Банку. Поэтому срочно перевел деньги с карты в Альфе на карту в ВТБ24 через мобильное приложение. На сайте Альфы четко указано, что в 95% платеж проходит в течение нескольких минут. И только в 5% это занимает от 1 до 5 дней. К сожалению, как выясняется, мой перевод попадает в эти 5% (кто бы мог подумать, что между двумя крупными банками внутри России перевод будет идти так долго). И еще раз к сожалению, выясняется, что перевод проходит по худшему сценарию, т.е. на третий день денег на карте так и нет. Получается, дорого (комиссия) и долго.

Хотите потрепать свои нервы, добро пожаловать!Брал кредитную карту в Альфе, когда понял сколько на самом деле переплачиваю, закрыл карту с лимитом 100 000, при закрытии получилось почти 120 000. Я уж перекрестился, думаю - пусть их... ан нет. Прошло пару месяцев, захожу на днях в личный кабинет, а мне по этой карте (которую я закрыл и документ на руках) лимит повысили. Спасибо большое, аж до 135 000. Я в банк (персонал еще тот), в Марьино. Пока стоял в очереди, сотрудница всех своих друзей без очереди подводила. Потерял 1,5 часа, сотрудник, пожав плечами, сказал, что наверно не закрыли карту, но документы-то на руках у меня... В общем, закрыл повторно. Хоть и являюсь зарплатником этого банка, но связываться не советую.

Я уж перекрестился, а нет (прошло пару месяцев), захожу на днях в личный кабинет, а мне по этой карте (которую я закрыл и документ на руках) лимит повысили)) спасибо большое, аж до 135 000. Я в банк, персонал еще тот, в Марьино, пока стоял в очереди, сотрудница все своих друзей кавказцев без очереди подводила, потерял 1,5 часа, сотрудник пожав плечами, сказал что наверно не закрыли карту, но документы то на руках у меня... Вообщем закрыл повторно.

Столько негатива по Альфе, очень хочется разбавить.Год назад потребовалась небольшая сумма, в 50 000 р., отправил онлайн заявления в пол-десятка банков. Из откликнувшихся положительный результат принес только визит в Альфабанк (это только недавно я узнал, что запросы в БКИ и скоринг они делают еще до визита клиента в банк). Указанную сумму получил без проблем на 1 год, выплачивал 10 месяцев и на 11-й погасил досрочно, через 4 месяца после получения первого кредита получил еще и кредитную карту (100 дней!), которой активно пользуюсь.4 недели назад решил снова обратиться за кредитом. Запросил 100 000 р., снова положительный ответ и приглашение подвезти документы в офис.Приехал, отдал документы, но тут выяснилось 2 неприятных момента (сам виноват): неверно указаны паспортные данные (ошибся в дате выдачи паспорта при заполнении заявки) и доход не соответствует 2НДФЛ (не вычел 13%). Специалист (Анна) со словами "ничего страшного, сейчас исправим" принимает документы и подает 2-ю, измененную заявку. Через день приходит СМС о том, что кредит одобрен и можно приезжать в отделение банка.По приезду в банк выясняется, что заявка моя все еще на стадии рассмотрения и мне необходимо предъявить 2НДФЛ, возмущаюсь - "я 2 дня назад ее отдавал" - начинается судорожный поиск моей справки и через 10 минут ее находят, снова заполняем и подписываем анкету. Я настраиваюсь на то, что мне не миновать еще одного визита в банк но специалист за стойкой говорит: подождите, заявка сейчас на контроле, жду. Пока жду интересуюсь возможной судьбой Unembossed карты, выданной мне для погашения предыдущего кредита, выясняется, что она остается у меня и в случае получения нового кредита я буду оплачивать его с ее помощью. Через 10 минут - "заявка не проходит, снова указаны неверные паспортные данные"... Время 30 минут до закрытия офиса, думаю, ну теперь точно идти еще раз. "Нет вы подождите, заявка прямо сейчас на контроле"... Жду. Время позднее, интересуюсь, есть ли смысл сидеть до закрытия, на что получаю ответ, скорее всего нет и лучше подойти завтра.Разворачиваюсь, ухожу. Спускаюсь в метро и получаю пару СМС.1-я - о зачислении суммы в 100 000 на мой карточный счет;2-я - о предоставлении мне кредита на указанную сумму.Еще одного визита в банк мне не потребовалось.За что оценка:+ Банк экономит время клиента и действительно производит проверку по данным онлайн заявки: (Траст, МДМ и БМ, например, отправляют заявку на рассмотрение только после визита клиента в офис), если бы я изначально не сделал ошибки, 2-й визит в банк занял бы значительно меньше времени (я так понял, что 2 заявки каким-то образом "задублировались в системе").+ Отношение к клиенту: при подаче документов и получении первого и второго кредита я видел только внимательное и доброжелательно отношение к себе. При возникновении нештатной ситуации с исправленной заявкой специалист искренне желала мне помочь избежать лишнего визита в банк.+ Лояльность по отношению к потенциальному заемщику (да, я первый раз предоставил весь пакет документов: паспорт, 2НДФЛ, копию ТК, страховое свидетельство) - но мою кредитную историю нельзя назвать совсем безупречной, в 2004-2005 г. был очень серьезный "косяк" - 3 просрочки в "Русьфинансе". При подаче заявки на 2-й кредит напрягать сотрудника отдела персонала для копирования и заверения 15 листов мой трудовой книжки не пришлось, копия ТК была уже не нужна.+ Процентная ставка для дисциплинированных заемщиков: может быть 19,6 % при кредите в 100 000 на 3 года и без всякой страховки кому-то покажется высокой, мне нет.+ Маленький нюанс: в марте этого года я пришел получать кредитную карту, приехал на такси со сломанной ногой в гипсе, через 5 минут я вышел из офиса с картой - мною занялись без очереди и сделали все очень оперативно.+ Кредитная история: все изменения вносятся в срок и корректно (отслеживаю данные из НБКИ регулярно).- один минус за длительное ожидание при получении второго кредита (была ли там ошибка сотрудника или ПО), для меня отношения к банку не изменил.6+1-Итого 5.

Столько негатива по Альфе, очень хочется разбавить.Год назад потребовалась небольшая сумма, в 50 000 р., отправил онлайн заявления в пол-десятка банков. Из откликнувшихся положительный результат принес только визит в Альфабанк (это только недавно я узнал, что запросы в БКИ и скоринг они делают еще до визита клиента в банк). Указанную сумму получил без проблем на 1 год, выплачивал 10 месяцев и на 11-й погасил досрочно, через 4 месяца после получения первого кредита получил еще и кредитную карту (100 дней!), которой активно пользуюсь.4 недели назад решил снова обратиться за кредитом. Запросил 100 000 р., снова положительный ответ и приглашение подвезти документы в офис.Приехал, отдал документы, но тут выяснилось 2 неприятных момента (сам виноват): неверно указаны паспортные данные (ошибся в дате выдачи паспорта при заполнении заявки) и доход не соответствует 2НДФЛ (не вычел 13%). Специалист (Анна) со словами "ничего страшного, сейчас исправим" принимает документы и подает 2-ю, измененную заявку. Через день приходит СМС о том, что кредит одобрен и можно приезжать в отделение банка.По приезду в банк выясняется, что заявка моя все еще на стадии рассмотрения и мне необходимо предъявить 2НДФЛ, возмущаюсь - "я 2 дня назад ее отдавал" - начинается судорожный поиск моей справки и через 10 минут ее находят, снова заполняем и подписываем анкету. Я настраиваюсь на то, что мне не миновать еще одного визита в банк но специалист за стойкой говорит: подождите, заявка сейчас на контроле, жду. Пока жду интересуюсь возможной судьбой Unembossed карты, выданной мне для погашения предыдущего кредита, выясняется, что она остается у меня и в случае получения нового кредита я буду оплачивать его с ее помощью. Через 10 минут - "заявка не проходит, снова указаны неверные паспортные данные"... Время 30 минут до закрытия офиса, думаю, ну теперь точно идти еще раз. "Нет вы подождите, заявка прямо сейчас на контроле"... Жду. Время позднее, интересуюсь, есть ли смысл сидеть до закрытия, на что получаю ответ, скорее всего нет и лучше подойти завтра.Разворачиваюсь, ухожу. Спускаюсь в метро и получаю пару СМС.1-я - о зачислении суммы в 100 000 на мой карточный счет;2-я - о предоставлении мне кредита на указанную сумму.Еще одного визита в банк мне не потребовалось.За что оценка:+ Банк экономит время клиента и действительно производит проверку по данным онлайн заявки: (Траст, МДМ и БМ, например, отправляют заявку на рассмотрение только после визита клиента в офис), если бы я изначально не сделал ошибки, 2-й визит в банк занял бы значительно меньше времени (я так понял, что 2 заявки каким-то образом "задублировались в системе").+ Отношение к клиенту: при подаче документов и получении первого и второго кредита я видел только внимательное и доброжелательно отношение к себе. При возникновении нештатной ситуации с исправленной заявкой специалист искренне желала мне помочь избежать лишнего визита в банк.+ Лояльность по отношению к потенциальному заемщику (да, я первый раз предоставил весь пакет документов: паспорт, 2НДФЛ, копию ТК, страховое свидетельство) - но мою кредитную историю нельзя назвать совсем безупречной, в 2004-2005 г. был очень серьезный "косяк" - 3 просрочки в "Русьфинансе". При подаче заявки на 2-й кредит напрягать сотрудника отдела персонала для копирования и заверения 15 листов мой трудовой книжки не пришлось, копия ТК была уже не нужна.+ Процентная ставка для дисциплинированных заемщиков: может быть 19,6 % при кредите в 100 000 на 3 года и без всякой страховки кому-то покажется высокой, мне нет.+ Маленький нюанс: в марте этого года я пришел получать кредитную карту, приехал на такси со сломанной ногой в гипсе, через 5 минут я вышел из офиса с картой - мною занялись без очереди и сделали все очень оперативно.+ Кредитная история: все изменения вносятся в срок и корректно (отслеживаю данные из НБКИ регулярно).- один минус за длительное ожидание при получении второго кредита (была ли там ошибка сотрудника или ПО), для меня отношения к банку не изменил.6+1-Итого 5.

С супругой взяли потребительский кредит для покупки холодильника. Почему менеджер банка включает страховку в кредит, даже не информируя клиента, ведь там сказано, что страховка - вещь добровольная и отказ не влияет на одобрение кредита. Я хочу отказаться от такой страховки, которую мне включили, 4000 рублей стоит страховка товара, который стоит 30 000 рублей, - такой бред, у меня жизнь застрахована на 500 000 и я в год плачу 1 800 рублей. На вопрос консультанту примите претензию, она говорит я не уполномочена, а втюхивать страховку значит уполномочена.Очень просим банк убрать страховку, она мне не нужна, или просто Альфа-банк знает обо всем, и поощряет это, ну тогда даже не знаешь кому верить в этой жизни... Я думаю банк ответит на мой запрос и вернет мне деньги, включенные в кредит в виде страховки, не омрачайте праздник покупки...