173 801 отзыв о банке «Альфа-Банк»

21/09/2013 нам не посчастливилось связаться с вашим банком! Взяли кредит на покупку телефона! Кредит одобрили под 45% плюс страховка, от которой мы не смогли отказаться (хотя страхование - дело добровольное). Наступил момент, когда мы решили закрыть кредит вашего банка полностью и расторгнуть договор! 16/11/2013 мы обратились в ДО в г. Красногорске, где нам отказали в закрытии кредита. Во-первых, чтобы внести деньги на карту через операциониста, нам предложили заплатить комиссию в размере 250 рублей (таких комиссий за приходный ордер нет ни в одном нормальном банке), во-вторых, сотрудники данного ДО совершенно некомпетентны и выглядят не по стандартам. Меня очень удивил тот факт, что Заместитель управляющего Наталья была одета в синюю (не белую) блузу и находилась на фронт-линии встречала клиентов. Я считаю, что сотрудник, занимающий такую должность, должен соответствовать стандартам внешнего вида. И ни на одном из сотрудников не было корпоративного галстука, что тоже не есть хорошо.Нам в данном офисе пришлось потратить 30 минут своего времени и уйти ни с чем. При этом ваш банк начисляет нам проценты за кредит каждый день. Ну, это пол беды.17/11/2013 Мы пришло в ДО Новогиреевский и опять стояли в очереди, из 5 окон работают всего 2, хотя сотрудников в офисе намного больше, но они не работают, а только ходят из кабинета в кабинет.В этот день нам опять отказали в полном погашении кредита у операциониста, потому что он нам сказал, что досрочное погашение оформляют только в колл-центре. Мы внесли денег на карту больше, чем сумма общего долга, уточнили у сотрудника как мы можем обратно получить свои средства, на что сотрудник ответил: "Никак. только через 45 дней после расторжения договора". Также сотрудник нас уверил, что позвонив в колл-центр и оформив там досрочное погашение, расторгнуть договор мы можем на следующий день! Сотрудники колл-центра приняли заявление на досрочное погашение (хочу уточнить, что это полное погашение, а не частичное, которое должно происходить в день обращения клиента) и сказали, что списание пройдет только в дату платежа! Очень странно, почему за эти дни мы должны платить банку проценты? Мы досрочно закрываем ваш кредит! Прошу, чтобы наш кредит закрыли в тот день, когда мы внесли сумму, необходимую для полного погашения! МЫ не планируем спонсировать ваш банк! Также просим, чтобы с сотрудниками была проведена беседа по поводу внешнего вида (неприятно видеть таких сотрудников в офисе)! Ждем ответ на претензию в положенный срок.Ирина!Администратор: Вы уверены в своем знании стандартов дресс-кода данного банка? В чем заключалась некомпетентность сотрудников ДО в Красногорске 16.11 и что именно, кроме наличия комиссии, помешало осуществить досрочное погашение? Что говорится в УДБО касательно правил досрочного погашения кредита и даты списания?Просьба прислать данные заемщика представителю банка.

Какой русский не любит Халявы... Поэтому, когда я увидел надпись в МВидео 0-0-24, решил, что переплата - 0 процентов. Рассрочка. Т.е. переплат по кредиту нет.С такой мыслью, подтвержденной ее правильностью сотрудниками магазина и колцентра, я и пошел получать одобрение.Эпопею с первым банком опишу в другом сообщении, но следующий банк был Альфа.Сотрудник ОЧЕНЬ не хотел оформлять мне эту рассрочку и на моих глазах и ушах изо всех сил пытался перекинуть эту работу на коллег из других банков (там находились представители 4 банков).В конце-концов, поняв, что ему не отвертеться, он стал заполнять свою заявку.Перед заполнением я несколько раз повторил сотруднику, что кредит мне нужен беспроцентный, акционный.И - вуаля! Спустя немного времени мне было предложено подписать заявку на рассмотрение возможности получения кредита, беспроцентного, но с ежемесячной комиссией за не помню уже что. На мой вопрос, а вот это что (написано было маленькими буквами, заметил только потому, что внимательно читал условия), мне невнятно было сказано, что мол это вот такие условия предлагает банк.Конечно, дальше я развернулся, забрал документы и ушел.Получил кредит и стал счастливым обладателем товаров в другом банке, о чем будет другой пост.Удачи, Альфа!

Имею несчастье получать на карту Альфа-банк з/п, а последние полтора года - пособие на ребёнка.И вот стала я замечать, что со счёта потихоньку пропадают деньги; списываются маленькие суммы (что-то около 50-60 рублей), но регулярно. Настолько регулярно, что на карте образовалась задолженность. Напомню - карта дебетовая! Все мои попытки узнать причину задолженности на карте не увенчались успехом: операторы горячей линии требовали кодовое слово. Кодовое слово, которое я называла, почему-то не подходило, паспортные данные операторов не устраивали, т. к. по словам операторов, без кодового слова не откроется программа! (Ну не издевательство ли?). Мне предлагали поехать в отделение банка и поменять кодовое слово. На мой вопрос, есть ли отделения банка в г. Брянск, следовал отрицательный ответ. В какое, в таком случае, отделение банка, я должна обратиться? Следовал невозмутимый ответ, что в г. Москва. Очень удобно, спасибо, всё для клиента! г. Москва находится примерно в 600 км от г. Брянск. Сегодня сделала ещё две попытки узнать про отделение Альфа банка в г. Брянск. Первая девушка разговаривала очень раздражённо, уверяя, что отделения банка в Брянске нет и никогда не было, мои настойчивые расспросы закончились бросанием трубки со стороны оператора.Второй звонок был более удачным. Девушка сказала, что отделения банка действительно нет, но есть точка (?) по выдаче кредитов, и что, может быть, мне смогут поменять там кодовое слово. А может быть и не смогут? Я правильно поняла? И что на большее (перевыпуск карты, например) мне в этом отделении надеяться не нужно, всё равно придётся ехать в Москву.Браво, Альфа-банк! Вы действительно "лучший" банк. Такой "клиентоориентированности" я не встречала даже в "Сбербанке", который ругают все-все.Администратор: Корректность номера телефона, к которому "привязан" неизвестно когда и кем подключенный Альфа-Чек, на "точке продаж" не проверяли? Откуда вам стало известно о внеплановом перевыпуске карты? Выясняли ли в колл-центре причины происходящего?catscats: Корректность номера телефона, к которому "привязан" неизвестно когда и кем подключенный Альфа-Чек, на "точке продаж" не проверяли? Проверяла. И не только на "точке продаж", но и звонком на горячую линию банка. Номер телефона верный. Пользуюсь им около 6 лет, никогда не меняла. Он же привязан к моему счёту.Откуда вам стало известно о внеплановом перевыпуске карты? Пошла снимать деньги в банковат, который выдал сообщение что-то вроде "карта отклонена банком". Позвонила на горячую линию банка и выяснила, что карта не активна. Т. е. банк заблокировал мне карту без всяких предупреждений хотя бы в виде смс и заказал перевыпуск новой карты.Выясняли ли в колл-центре причины происходящего?Разумеется, выясняла. Достаточно долго общалась с Евгением (добавочный номер 25072) сегодня во временной промежуток примерно с 15.30 до 16.30. Евгений мне объяснил, что банком принято решение о перевыпуске карты по "вине банка". Более точной информации, сказал мне Евгений, нет. Карта была сегодня отправлена менеджеру по зп проектам на мою работу. Эта вся информация, которую я получила. До зм менеджера я пока не дозвонилась, поэтому местонахождение моей карточки сейчас мне не известно. Как и не понятно, как я буду забирать эту карту с работы, если я нахожусь за 600 км от Москвы.

Имею несчастье получать на карту Альфа-банк з/п, а последние полтора года - пособие на ребёнка.И вот стала я замечать, что со счёта потихоньку пропадают деньги; списываются маленькие суммы (что-то около 50-60 рублей), но регулярно. Настолько регулярно, что на карте образовалась задолженность. Напомню - карта дебетовая! Все мои попытки узнать причину задолженности на карте не увенчались успехом: операторы горячей линии требовали кодовое слово. Кодовое слово, которое я называла, почему-то не подходило, паспортные данные операторов не устраивали, т. к. по словам операторов, без кодового слова не откроется программа! (Ну не издевательство ли?). Мне предлагали поехать в отделение банка и поменять кодовое слово. На мой вопрос, есть ли отделения банка в г. Брянск, следовал отрицательный ответ. В какое, в таком случае, отделение банка, я должна обратиться? Следовал невозмутимый ответ, что в г. Москва. Очень удобно, спасибо, всё для клиента! г. Москва находится примерно в 600 км от г. Брянск. Сегодня сделала ещё две попытки узнать про отделение Альфа банка в г. Брянск. Первая девушка разговаривала очень раздражённо, уверяя, что отделения банка в Брянске нет и никогда не было, мои настойчивые расспросы закончились бросанием трубки со стороны оператора.Второй звонок был более удачным. Девушка сказала, что отделения банка действительно нет, но есть точка (?) по выдаче кредитов, и что, может быть, мне смогут поменять там кодовое слово. А может быть и не смогут? Я правильно поняла? И что на большее (перевыпуск карты, например) мне в этом отделении надеяться не нужно, всё равно придётся ехать в Москву.Браво, Альфа-банк! Вы действительно "лучший" банк. Такой "клиентоориентированности" я не встречала даже в "Сбербанке", который ругают все-все.Администратор: Корректность номера телефона, к которому "привязан" неизвестно когда и кем подключенный Альфа-Чек, на "точке продаж" не проверяли? Откуда вам стало известно о внеплановом перевыпуске карты? Выясняли ли в колл-центре причины происходящего?catscats: Корректность номера телефона, к которому "привязан" неизвестно когда и кем подключенный Альфа-Чек, на "точке продаж" не проверяли? Проверяла. И не только на "точке продаж", но и звонком на горячую линию банка. Номер телефона верный. Пользуюсь им около 6 лет, никогда не меняла. Он же привязан к моему счёту.Откуда вам стало известно о внеплановом перевыпуске карты? Пошла снимать деньги в банковат, который выдал сообщение что-то вроде "карта отклонена банком". Позвонила на горячую линию банка и выяснила, что карта не активна. Т. е. банк заблокировал мне карту без всяких предупреждений хотя бы в виде смс и заказал перевыпуск новой карты.Выясняли ли в колл-центре причины происходящего?Разумеется, выясняла. Достаточно долго общалась с Евгением (добавочный номер 25072) сегодня во временной промежуток примерно с 15.30 до 16.30. Евгений мне объяснил, что банком принято решение о перевыпуске карты по "вине банка". Более точной информации, сказал мне Евгений, нет. Карта была сегодня отправлена менеджеру по зп проектам на мою работу. Эта вся информация, которую я получила. До зм менеджера я пока не дозвонилась, поэтому местонахождение моей карточки сейчас мне не известно. Как и не понятно, как я буду забирать эту карту с работы, если я нахожусь за 600 км от Москвы.

12.11.2013 перекредитовалась в Альфа-банке, закрыли один потребительский кредит, открыли другой. На разницу должны были открыть дебетовую карту, но открыли кредитную. При чем прикрепили её к потребительскому кредиту. Ни снять наличными, ни перевести на другие счета в Альфа-клике не возможно. Утром 12 ноября полетела в отделение, открыла текущий счет. Обещали в течение суток перевести деньги с ошибочной открытой кредитной на этот счет. Прошло трое суток (рабочих), текущий счет пустой.Задавать вопросы в личном кабинете бесполезно, я на другой вопрос жду ответа уже больше 3 положенных суток. Даже не знаю какую оценку давать банку, была о нем другого мнения пока не столкнулась с таким вот отношением в клиентам!

В итоге в Альфабанке был самый маленький %. Жаль что я не согласился взять деньги в надежде получить более выгодное предложение, в итоге придется брать в другом под больший %, т.к. повторное обращение после отказа месяц.

Сегодня узнал, как мою маму пенсионерку, развели на 86т.р. потребительского кредита под 41.19% годовых . Не знаю есть ли шанс в суде , видимо придется выплачивать этот кредит самому , причем досрочное погашение, как я вижу обойдется мне более 50% годовых ,т.к. проценты начисляются не равномерно, а от большего к уменьшению, в конце срока. Я В БЕШЕНСТВЕ.

Оплатила в салоне "Связной" с комиссией вышло 112рублей. Вот и проверили БАЛАНС ни разу не воспользовавшись кредитной картой. А какие проценты снимут потом при операциях по карте.

Брала ипотеку в ОАО "Альфа-Банк". Благодарность хотелось персонально высказать - Денису Портнову. Все помог подготовить, все подсказал, полностью сопровождал весь процесс - не только до получения решения, но и далее при работе с риэлтором при сборе документов. Короче, как представитель банка исполнил все на 100%: все, что обещано при начале работы с клиентом - все сделано.

но у меня с собой не было второго документа с фото (только российский паспорт). Александр предложил прислать ему на почту Скан загран паспорта на следующий день и он все оформит и передаст мою заявку на рассмотрение. Срок рассмотрения заявки 3–5 дней. На след. день я отправила скан и получила подтверждение от сотрудника.
Через 7 рабочих дней я решила узнать статус заявки позвонив в кол–центр. После бесконечных переключений по специалистам, мне сказали, что моя заявка не найдена и соответственно она даже не рассматривалась! Я позвонила В ДО Морозову за разъяснениями по данной ситуации. Он обещал проверить и ответить.
Прислал письмо, что мне отказано и должно было прийти СМС. Никаких СМС я не получала!
Попытка №2
Позвонила в кол–центр узнать причины отказа, конечно мне никто ничего не сказал , но предупредили, что новую заявку на кредитную карту я могу оставить не раньше чем через месяц. Я в этот же день оставила он–лайн заявку на туже кредитную карту. И, мне перезвонили с предложением, чтобы специалист банка подъехал ко мне в офис для оформления заявки и предоставления необходимых документов. Я сказала, что сегодня получила отказ по предыдущей заявке, специалист кол–центра что–то проверила и сказала, что моих заявок не было!
Далее… 1 ноября 2013г. В офис приезжает персональный менеджер Колотухина А., проверяет все документы, заполняет анкету, обещает, что заявка будет рассмотрена в течение 3–5 рабочих дней и уезжает. 7 ноября я связываюсь с сотрудницей для оформления валютной кредитной карты. Она приезжает 8 ноября, оформляет заявку, забирает второй комплект документов и уезжает.
11 ноября со мной связывается Казаров Р. А. – начальник группы управление по работе с корпоративными клиентами блок «Розничный бизнес» – к нему попала мои заявки и видимо заявки других сотрудников нашей компании, с предложением льготного кредитования сотрудников нашей компании ( я главный бухгалтер с официальной зарплатой выше средней по Москве). Встречаемся с ним 13 ноября в офисе. Я интересуюсь своими заявками, он кому–то звонит и говорит, что у меня нет второго документа и не читается прописка в паспорте! Я звоню Колотухиной А. и задаю эти вопросы ей. Она отвечает , что все документы есть и все было передано. Казаров Р. обещал разобраться и перезвонить – Не перезвонил. 14 ноября обзвонив кол–центр мои заявки никто найти не может… мне предложили оставить претензию – я потратила 40 мин. И оставила ее (как я думала!) – никакого смс с номером претензии не было, как я полагаю и самой претензии! Затем мне было предложено собрать все документы и прийти в любой офис для оформления новых заявок. Я отказалась, тогда они переключили меня на еще одного специалиста Виктора, который пообещал разобраться и перезвонить через 30 мин. И ведь перезвонил! Нашел мои заявки! Как оказалось там не хватало информации с какого времени я проживаю по фактическому адресу! Почему это нельзя было выяснить раньше просто позвонив мне! Вообщем, Виктор пообещал, что на следующий день со мной свяжутся. Конечно мне никто не позвонил. Вечером повторилась вся история со звонком в кол–центр, не найденных заявок, рекомендацией пойти в отделение для оформления новых заявок и очередная претензия. Конечно я уже и не надеюсь на звонок из Альфа–банка и получение хотя бы одной кредитной карты!

Попытка №110 октября 2013 года зашла в ДО «Тверская–Ямская», чтобы получить справку об остатках по счету для консульства. В это время действовало предложение по кредитной карте Аэрофлот-бонус и я решила им воспользоваться (тем более, что в ближайшее время собиралась открывать кредитные карты рублевую и долларовую). Со специалистом банка М-зовым Александром мы оформили заявку, но у меня с собой не было второго документа с фото (только российский паспорт). Александр предложил прислать ему на почту Скан загран паспорта на следующий день и он все оформит и передаст мою заявку на рассмотрение. Срок рассмотрения заявки 3-5 дней. На след. день я отправила скан и получила подтверждение от Александра:Добрый день! Спасибо, заявку отправлю, о результатах сообщу С уважением, Специалист ДО "Тверская - Ямская" М-зов Александр Через 7 рабочих дней я решила узнать статус заявки позвонив в кол-центр. После бесконечных переключений по специалистам мне сказали, что моя заявка не найдена и соответственно она даже не рассматривалась! Я позвонила В ДО Александру М-зову за разъяснениями по данной ситуации. Он обещал проверить и ответить. 24 октября я получила след. письма:24 октября 2013 г. 14:51:28 пользователь Aleksandr A M-zov3 написал:Добрый день письмо не было доставлено из за запрещенных вложений. С уважением, Специалист ДО "Тверская - Ямская" М-зов Александр И следующее:Письмо с вашим загран паспортом я получил. Вам пришел отказ Банка. Так же Вам должно было придти смс-сообщение об отказе С уважением, Специалист ДО "Тверская - Ямская" М-зов Александр Никаких СМС я не получала!Попытка №2Позвонила в кол-центр узнать причины отказа, конечно мне никто ничего не сказал, но предупредили, что новую заявку на кредитную карту я могу оставить не раньше чем через месяц. Я в этот же день оставила он-лайн заявку на ту же кредитную карту. И, мне перезвонили с предложением, чтобы специалист банка подъехал ко мне в офис для оформления заявки и предоставления необходимых документов. Я сказала, что сегодня получила отказ по предыдущей заявке, специалист кол-центра что-то проверила и сказала, что моих заявок не было! Интересненько получается... Далее… 1 ноября 2013г. В офис приезжает персональный менеджер Кол-на Алена, проверяет все документы, заполняет анкету, обещает, что заявка будет рассмотрена в течение 3-5 рабочих дней и уезжает. 7 ноября я связываюсь с Аленой для оформления валютной кредитной карты. Алена приезжает 8 ноября, оформляет заявку, забирает второй комплект документов и уезжает. 11 ноября со мной связывается К-ров Р.А. – начальник группы управления по работе с корпоративными клиентами блок «Розничный бизнес» - к нему попали мои заявки и видимо заявки других сотрудников нашей компании, с предложением льготного кредитования сотрудников нашей компании (я - главный бухгалтер с официальной зарплатой выше средней по Москве). Встречаемся с ним 13 ноября в офисе. Я интересуюсь своими заявками, он кому-то звонит и говорит, что у меня нет второго документа и не читается прописка в паспорте! Я звоню Алене и задаю эти вопросы ей. Она отвечает, что все документы есть и все было передано. К-ров Р.А. обещал разобраться и перезвонить – не перезвонил. 14 ноября, обзвонив кол-центр, мои заявки никто найти не может… Немного поскандалив со специалистами банка, они предложили оставить претензию – я потратила 40 мин. и оставила ее (как я думала!) – никакого смс с номером претензии не было, как я полагаю, и самой претензии! Затем мне было предложено собрать все документы и прийти в любой офис для оформления новых заявок. Я отказалась, тогда они переключили меня на еще одного специалиста Виктора, который пообещал разобраться и перезвонить через 30 мин. И ведь перезвонил! Нашел мои заявки! Как оказалось, там не хватало информации, с какого времени я проживаю по фактическому адресу! Почему это нельзя было выяснить раньше просто позвонив мне?! Почему я сама должна выяснять где мои заявки и в чем там проблема?! В общем, Виктор пообещал, что на следующий день со мной свяжутся. Конечно, мне никто не позвонил. Вечером повторилась вся история со звонком в кол-центр, не найденных заявок, рекомендацией пойти в отделение для оформления новых заявок и очередная претензия. Конечно, я уже и не надеюсь на звонок из Альфа-банка и получение хотя бы одной кредитной карты!

04.10.2013 г. заключила договор на получение нецелевого кредита «Кредиты быстро» на 30,0 т.р. Т.к. микроофис находится в торговой точке и нет возможности для хранения денег, мне выдали карту для снятия денег в банкомате, который находится рядом. Деньги снять не смогла, хотя при проверке остатка банкомат показывал наличие средств на счете. Позвонила по горячей линии в Альфа-банк. Там мне сказали, что неправильно присоединили карту и чтобы получить деньги, надо обратиться в офис. В нашем городе нет офисов, надо ехать в Уфу, это лишние расходы и нет гарантии, что мне в тот же день смогут поменять карту или выдать наличные. Работник банка попробовал перевести их на другую карту. Тоже не получилось. Потом еще раз позвонили по горячей линии и написала претензию о расторжении договора, объяснив причину. Пришло СМС сообщение, что претензия зарегистрирована и принята к рассмотрению. Ориентировочный срок 9 дней. (С момента составления договора и оформления претензии прошло всего около одного часу времени.) Т.к. срочно были нужны деньги, кредит получила в другом банке и без никаких проблем.По истечении 9 дней опять позвонила по горячей линии (ГЛ). Мне сказали, что сроки рассмотрения претензий 21 день и о решении придет СМС сообщение. Я поинтересовалась, не будет ли снятия денег с карты для погашения кредита, если подойдет срок погашения. На что мне сказали, что не будет, потому что пока претензия не рассмотрена. Через 21 день, т.е. 25.10.13 снова позвонила по ГЛ, узнать результаты. Оператор банка сказал, срок рассмотрения претензии прошел и для ускорения надо составить служебную записку, которая рассматривается в течение одного дня. Это было около 19.00 и пятница, я подождала до вторника и снова позвонила по ГЛ. Там уже мне говорят, что срок рассмотрения претензии 30 дней. 01.11.13 снова позвонила, снова – ждите. 5.11.13 первая дата уплаты платежа. Поэтому 6.11.13 я решила проверить остаток на карте, с карты сняли сумму первоначального платежа, хотя мне утверждали, что никаких снятий для погашения кредита не будет до принятия решения по претензии. Снова позвонила по ГЛ, оператор Динара снова составила служебную записку (мне так говорили, а на самом деле это было или нет, проверить не могу) и обещала позвонить через два дня. Вечером 7.11.13 снова позвонила, опять – решение не принято, ждите. Составила повторную претензию, что долго рассматривается претензия и чтоб расторгли договор датой составления и ко мне не было никаких финансовых требований за неиспользованный кредит, т.е. из-за ошибки банковского работника не смогла воспользоваться кредитом и чтобы рассмотрели претензию в кратчайшие сроки. Опять пришло СМС сообщение, что претензия зарегистрирована и принята к рассмотрению. Ориентировочный срок 9 дней. 8.11. никаких звонков с Альфа банка не было. С экспертами не соединяют и номер телефона не сообщают. 12.11.13 пришло СМС сообщение, что по второй претензии принято отрицательное решение. Почему растягивают срок рассмотрения претензии и не расторгают договор, мне не понятно, тем более что с момента заключения договора и требования о расторжении прошло всего около одного часу времени.

т.е. 4200 и сумма погашается, оказалось что я должен платить от 6 до 7 тысяч и сумма не уменьшается, уже пол года плачу, а сумма такая же.

Здравствуйте!Хотел бы поделиться своим опытом работы с банком. К слову скажу, что я являюсь(лся) клиентом 5 банков. Опишу плюсы и минусы Альфы по моему мнению (на собственной шкуре, так сказать).Плюсы:- Удобные, часто встречаемые по городу банкоматы. С неисправными банкоматами практически не сталкивался (город Новосибирск).- Удобный интернет банк. В сравнении с другими удобно оплачивать коммуналку, что удивительно, удобнее даже чем в "ветеране" оплат коммуналки - Сбербанке. В интернет банке при введенном адресе проживания сразу видно услуги и часто сразу видно начисленную сумму к оплате. Здесь же добавлю, что единственное неудобство, что после оплаты каждой услуги приходится заново заходить в платежи-платежи по системе город. Нет кнопки "вернуться к оплате". Но это мелочь. - Надежное хранение депозитов в отличие от многих других банков, с которыми сталкивался. Мне как "параноику" приятно было знать, что если вдруг я заражу свой компьютер кучей троянов и моим аккаунтом в ИБ завладеют злоумышленники, то мои депозиты им будет не забрать, ибо это можно сделать только лично и в банке с паспортом. Многие банки на этом погорели, если кто следит за новостями...- Бесплатные переводы клиентам банка.- Самый большой грэйс период по кредитке.- Наличие в интернет банке виртуальных счетов-целей для накоплений. Удобно для себя визуально делить деньги "по кучкам"..- Хорошо поставлена претензионная работа (ниже приведу пару примеров).- Ни одного их банкомата не видел на улице. Все были в тепле и комфорте.- Мне как дебетовому клиенту была предодобрена кредитка на 450 000р. В связи с грядущим ремонтом я решил, что доп средства пригодятся. В силу того, что я хотел попробовать что это такое и боялся сразу хватать тот лимит, который, как мне тогда казалось, был великоват - я попросил выдать мне с лимитом всего в 50 т. Получил карту без проблем за 2 визита в банк. 1 - заказ карты, общение с кредитным менеджером. Из документов тогда просили только паспорт. 2 - уже забирал карту.Минусы:- Платный мобильный банк на фоне и так не самого дешевого обслуживания. В лайт версии навязчивое предложение купить полную версию программы, в котором я постоянно боюсь случайно ткнуть "Да" вместо "Нет".- Невозможность в мобильном банке видеть остаток выставленного мной лимита по карте (либо поправьте меня, и подскажите где смотреть).- Очереди в отделениях. Благо, редко обращаюсь к сотрудникам, но все же, если приходится то ожидание занимает по 30-40 минут.- Платные смс оповещения. При том, как я понял, не совсем всегда информативные, если деньги приходят или уходят со счета к которому привязана карта - смс не придет. К каждой карте придется подключать оповещение отдельно.Пара историй "из жизни", как и обещал.1. Однажды рассчитывался в гипермаркете "Лента", и при расчете зависла касса. Итог - деньги были списаны а чек не распечатан. Звонок в банк - ответ: деньги заморожены, через 7 дней либо спишутся, либо разморозятся. Если спишутся - звоните. Деньги таки списались. Позвонил, составили претензию и деньги вернули в течение 3 дней вроде. Я доволен, снова верю в безналичные расчеты.2. Однажды переводил мильен рублей. Пришел в отделение, попросил девушку закрыть мой депозит и перекинуть их по назначению. (Небольшое отступление: есть там у них такой счет, называемый "экспресс счет", он что-то вроде сервисного счета. Через него уходят и возвращаются депозиты. Зачем с него сделали возможным переводы - не понятно. Но стоит это удовольствие 2% от суммы.) Итак, депозит был закрыт, и девушка успешно перевела деньги, как оказалось, с этого самого экспресс счета, а не с текущего. И каков был мой "восторг", когда на следующий день я узнал, что комиссия за перевод составила не 1690 р., а 20 000р. Позвонил в банк. Мне ответили, что я подписал бумаги на перевод и комиссия списана законно, на основании тарифов банка. Я тысячу раз пожалел, что не проверил счет отправки, а только получения в бумажке, которую подписывал, считая, что вряд ли они уйдут не с моего счета, а вот придут ли на нужный - нужно проверить. Как итог я по совету представителя колл центра составил таки претензию по месту совершения ситуации - в отделении, мысленно прощаясь таки с деньгами за перевод. Но зря. Деньги вернули, все пересчитали. Но предупредили, что если я сам перечислю деньги с экспресс счета в другой банк - деньги мне вернуть не смогут. Так что вопрос, зачем переводы с экспресс счета не заблокированы, все еще открыт. Для клиента выгоды в переводах с него явно никакой.В целом я обслуживанием доволен. Но тем не менее, по ряду причин, задумался всерьез о расставании. Дело в том что в данный момент у меня нет необходимости такого интенсивного использования некоторых свойственных Альфе продуктов, и тянуть недешевое обслуживание тяжеловато. Я бы с удовольствием перевелся на тариф дешевле, НО:1. Тариф дешевле это 720р/год2. Переход с моего тарифа на этот "дешевый" будет стоить 1000 рублей (что фактически делает переход бессмысленным)Плюс, ремонт, наконец, наступил, и я понял, что лимит в 50т по кредитке - это не так-то и много. Я обращался в банк за увеличением лимита. Думал, что учитывая что мне банк и так давал кредитку с лимитом в 450, плюс за год пользования я "иссушая" ее за месяц платил минимальные платежи и ни разу не вывалился из грэйса, мне без проблем лимит увеличат. Но, мне было отказано. Я тут банк не обвиняю, понимаю, что у них поменялась политика выдачи кредитов и мне просто не повезло. Но также я думаю и о себе, что по сути при таком раскладе и с моими оборотами мне кредитка стала не интересна, тем более за дополнительные 625р в год к стоимости пакета услуг.Еще раз повторю, что я лишь высказал свое мнение по поводу тарифов. Но, читая отзывы, я понял, что не один я считаю что тарифы несколько завышены. По сему добавлю свое мнение в копилку. К тому же, оглядевшись я понял что для моих теперешних нужд можно найти банк не менее надежный с более низкими ценами за обслуживание. А с учетом кэшбэков и прочими плюшками пользоваться всеми благами бесплатно. Тем более я привязан сейчас к другому банку долгим продуктом - ипотекой. Так что проще платить за обслуживание одному банку чем нескольким.Может быть тарифы будут однажды пересмотрены Альфой... А я пока подумаю. Оплачено у меня до июня месяца, пока посмотрю-попользуюсь...Несмотря ни на что, я буду советовать Альфа банк своим знакомым и близким, как это делал и до сего момента.Ставлю банку оценку 5, но от себя добавлю, что пятерка с минусом из-за тарифных планов которые с течением времени на фоне снижения другими банками выглядят явно не дешевыми за простой набор услуг. К слову, удивило что у знакомого клиента Альфы тариф (видать из архивных) в разы дешевле, чем у меня. На том тарифе я бы остался, просто отказавшись от кредитки, теперь уже не нужной.

Здравствуйте!Хотел бы поделиться своим опытом работы с банком. К слову скажу, что я являюсь(лся) клиентом 5 банков. Опишу плюсы и минусы Альфы по моему мнению (на собственной шкуре, так сказать).Плюсы:- Удобные, часто встречаемые по городу банкоматы. С неисправными банкоматами практически не сталкивался (город Новосибирск).- Удобный интернет банк. В сравнении с другими удобно оплачивать коммуналку, что удивительно, удобнее даже чем в "ветеране" оплат коммуналки - Сбербанке. В интернет банке при введенном адресе проживания сразу видно услуги и часто сразу видно начисленную сумму к оплате. Здесь же добавлю, что единственное неудобство, что после оплаты каждой услуги приходится заново заходить в платежи-платежи по системе город. Нет кнопки "вернуться к оплате". Но это мелочь. - Надежное хранение депозитов в отличие от многих других банков, с которыми сталкивался. Мне как "параноику" приятно было знать, что если вдруг я заражу свой компьютер кучей троянов и моим аккаунтом в ИБ завладеют злоумышленники, то мои депозиты им будет не забрать, ибо это можно сделать только лично и в банке с паспортом. Многие банки на этом погорели, если кто следит за новостями...- Бесплатные переводы клиентам банка.- Самый большой грэйс период по кредитке.- Наличие в интернет банке виртуальных счетов-целей для накоплений. Удобно для себя визуально делить деньги "по кучкам"..- Хорошо поставлена претензионная работа (ниже приведу пару примеров).- Ни одного их банкомата не видел на улице. Все были в тепле и комфорте.- Мне как дебетовому клиенту была предодобрена кредитка на 450 000р. В связи с грядущим ремонтом я решил, что доп средства пригодятся. В силу того, что я хотел попробовать что это такое и боялся сразу хватать тот лимит, который, как мне тогда казалось, был великоват - я попросил выдать мне с лимитом всего в 50 т. Получил карту без проблем за 2 визита в банк. 1 - заказ карты, общение с кредитным менеджером. Из документов тогда просили только паспорт. 2 - уже забирал карту.Минусы:- Платный мобильный банк на фоне и так не самого дешевого обслуживания. В лайт версии навязчивое предложение купить полную версию программы, в котором я постоянно боюсь случайно ткнуть "Да" вместо "Нет".- Невозможность в мобильном банке видеть остаток выставленного мной лимита по карте (либо поправьте меня, и подскажите где смотреть).- Очереди в отделениях. Благо, редко обращаюсь к сотрудникам, но все же, если приходится то ожидание занимает по 30-40 минут.- Платные смс оповещения. При том, как я понял, не совсем всегда информативные, если деньги приходят или уходят со счета к которому привязана карта - смс не придет. К каждой карте придется подключать оповещение отдельно.Пара историй "из жизни", как и обещал.1. Однажды рассчитывался в гипермаркете "Лента", и при расчете зависла касса. Итог - деньги были списаны а чек не распечатан. Звонок в банк - ответ: деньги заморожены, через 7 дней либо спишутся, либо разморозятся. Если спишутся - звоните. Деньги таки списались. Позвонил, составили претензию и деньги вернули в течение 3 дней вроде. Я доволен, снова верю в безналичные расчеты.2. Однажды переводил мильен рублей. Пришел в отделение, попросил девушку закрыть мой депозит и перекинуть их по назначению. (Небольшое отступление: есть там у них такой счет, называемый "экспресс счет", он что-то вроде сервисного счета. Через него уходят и возвращаются депозиты. Зачем с него сделали возможным переводы - не понятно. Но стоит это удовольствие 2% от суммы.) Итак, депозит был закрыт, и девушка успешно перевела деньги, как оказалось, с этого самого экспресс счета, а не с текущего. И каков был мой "восторг", когда на следующий день я узнал, что комиссия за перевод составила не 1690 р., а 20 000р. Позвонил в банк. Мне ответили, что я подписал бумаги на перевод и комиссия списана законно, на основании тарифов банка. Я тысячу раз пожалел, что не проверил счет отправки, а только получения в бумажке, которую подписывал, считая, что вряд ли они уйдут не с моего счета, а вот придут ли на нужный - нужно проверить. Как итог я по совету представителя колл центра составил таки претензию по месту совершения ситуации - в отделении, мысленно прощаясь таки с деньгами за перевод. Но зря. Деньги вернули, все пересчитали. Но предупредили, что если я сам перечислю деньги с экспресс счета в другой банк - деньги мне вернуть не смогут. Так что вопрос, зачем переводы с экспресс счета не заблокированы, все еще открыт. Для клиента выгоды в переводах с него явно никакой.В целом я обслуживанием доволен. Но тем не менее, по ряду причин, задумался всерьез о расставании. Дело в том что в данный момент у меня нет необходимости такого интенсивного использования некоторых свойственных Альфе продуктов, и тянуть недешевое обслуживание тяжеловато. Я бы с удовольствием перевелся на тариф дешевле, НО:1. Тариф дешевле это 720р/год2. Переход с моего тарифа на этот "дешевый" будет стоить 1000 рублей (что фактически делает переход бессмысленным)Плюс, ремонт, наконец, наступил, и я понял, что лимит в 50т по кредитке - это не так-то и много. Я обращался в банк за увеличением лимита. Думал, что учитывая что мне банк и так давал кредитку с лимитом в 450, плюс за год пользования я "иссушая" ее за месяц платил минимальные платежи и ни разу не вывалился из грэйса, мне без проблем лимит увеличат. Но, мне было отказано. Я тут банк не обвиняю, понимаю, что у них поменялась политика выдачи кредитов и мне просто не повезло. Но также я думаю и о себе, что по сути при таком раскладе и с моими оборотами мне кредитка стала не интересна, тем более за дополнительные 625р в год к стоимости пакета услуг.Еще раз повторю, что я лишь высказал свое мнение по поводу тарифов. Но, читая отзывы, я понял, что не один я считаю что тарифы несколько завышены. По сему добавлю свое мнение в копилку. К тому же, оглядевшись я понял что для моих теперешних нужд можно найти банк не менее надежный с более низкими ценами за обслуживание. А с учетом кэшбэков и прочими плюшками пользоваться всеми благами бесплатно. Тем более я привязан сейчас к другому банку долгим продуктом - ипотекой. Так что проще платить за обслуживание одному банку чем нескольким.Может быть тарифы будут однажды пересмотрены Альфой... А я пока подумаю. Оплачено у меня до июня месяца, пока посмотрю-попользуюсь...Несмотря ни на что, я буду советовать Альфа банк своим знакомым и близким, как это делал и до сего момента.Ставлю банку оценку 5, но от себя добавлю, что пятерка с минусом из-за тарифных планов которые с течением времени на фоне снижения другими банками выглядят явно не дешевыми за простой набор услуг. К слову, удивило что у знакомого клиента Альфы тариф (видать из архивных) в разы дешевле, чем у меня. На том тарифе я бы остался, просто отказавшись от кредитки, теперь уже не нужной.

Операция – либо бесплатно но с вылетом из жизни на пару месяцев, либо платно и дорого – но зато лапароскопия и выход из больницы на третий день.
Спасибо, что одобрили заявку, спасибо, что оперативно выдали карточку. Ну и двойное спасибо за такой длинный грейс, который позволил большую часть вернуть без процентов. Использую карточку до сих пор, удобно.

Оказывается, надо было отдельно платить за пользование картой, хотя ей не пользовались после уплаты кредита!Брали кредит 12.06.2012 года на 6 месяцев, покупали технику в Эльдорадо! Платили в срок, переплата составила примерно 6 рублей. Платили картой Альфа банка. И вот 16.11.2013 позвонили с банка и сказали, что у нас задолженность в сумме 1030 рублей, мол за карту вычли, хотя в договоре написано, что если в течении 6 месяцев не будет производиться операция по карте, то самостоятельно счёт кредитной карты закроется! Оператор, которая звонила, сказала, что это прописано в моем договоре в пункте 7.1, на что я сказала, что нет у меня в договоре пункта такого, она ответила, что у неё нет времени, чтобы ждать пока я его найду! Зачем тогда вообще звонить, раз ты такая занятая? В договоре написано, что 1.99 % от ежемесячного платежа, но как он оплачивается, самостоятельно или уже включен в кредит, не прописано! Что это значит? Кредит брала не на себя, но платила я.

Оказывается, надо было отдельно платить за пользование картой, хотя ей не пользовались после уплаты кредита!Брали кредит 12.06.2012 года на 6 месяцев, покупали технику в Эльдорадо! Платили в срок, переплата составила примерно 6 рублей. Платили картой Альфа банка. И вот 16.11.2013 позвонили с банка и сказали, что у нас задолженность в сумме 1030 рублей, мол за карту вычли, хотя в договоре написано, что если в течении 6 месяцев не будет производиться операция по карте, то самостоятельно счёт кредитной карты закроется! Оператор, которая звонила, сказала, что это прописано в моем договоре в пункте 7.1, на что я сказала, что нет у меня в договоре пункта такого, она ответила, что у неё нет времени, чтобы ждать пока я его найду! Зачем тогда вообще звонить, раз ты такая занятая? В договоре написано, что 1.99 % от ежемесячного платежа, но как он оплачивается, самостоятельно или уже включен в кредит, не прописано! Что это значит? Кредит брала не на себя, но платила я.

Прождал неделю,прихожу получать карточку–неожиданно непонятно по каким причинам отказывают.Жалко потерянного времени

Добрый вечер!Появилась острая необходимость в покупке новой стиральной машины. Приехал в магазин Эльдорадо. Денег заплатить сразу не было. Нацелился на рассрочку. После того, как агент Альфа-банка заверил меня, что оформит кредит на 15 месяцев, но с возможностью беспроцентной рассрочки в течении 6 месяцев, я согласился на покупку товара. Такие кредиты я уже неоднократно оформлял в банках, в том числе и в Альфа-банке. При оформлении кредита мне было предложено оформить банковскую карту. Я отказался. Но мне ее выдали, объяснив, что карта - неотъемлемая часть кредита и при том, что она достается мне совершенно бесплатно. Во время оформления кредита я заметил, что сумма кредита отличная от стоимости товара. Как и в случае с картой, меня успокоили и заверили, что это общая сумма с процентами если выплачивать 15 месяцев. В моем случае (если выплачиваю всю сумму за 6 месяцев) сумма кредита останется равной стоимости товара. Я поверил, так как не очень силен в области кредитов и финансов. Оформил кредит. Спустя неделю или две обратился в отделение банка с просьбой разъяснить мне условия моего кредита, так как засомневался, что оформил рассрочку. Оказалось действительным, что это не рассрочка. Более того, за бесплатную карту придется заплатить. Заплатить за страховку, о которой мне ни слова не сказали. Я объяснил сотруднице банка, что меня ввели в заблуждение, что я не готов оплачивать страховку, проценты, начисляемые на сумму страховки, оплачивать карту, которая мне не нужна. На все это мне было вежливо предложено составить претензию. Вместе с сотрудницей банка мы оформили претензию №1311120734. Пришел отказ. По телефону горячей линии повторно оформил претензию №131131017- снова отказ. Следующая претензия видимо только в суд и прокуратуру.