251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем привет! Предупреждение: Альфа-банк считает нормальным не обеспечить оказание своих услуг, поэтому не стОит надеяться на выполнение им своих обязанностей. Я - давний клиент Альфа-банка, когда еще он отлично справлялся с обслуживанием, была им очень довольна. Несколько лет назад что-то поменялось - поменялась и работа банка - не дозвониться, не дописаться в поддержку, можно днями ждать ответа (даже скрины есть, что несколько дней в чате на вопрос тишина). Случай, который здесь привожу для иллюстрации: надо было перевести деньги с кредитки для рефинансирования в другой банк. Ранее -было без проблем. Всегда пользуюсь Интернет-банком, ведь полно мошенников на мобильные приложения.Не ждала подвохов. Но перевод не проводился. Чат-бот в поддержке писал, что интернет-банк не добработан пока по переводу рефинансирования (куда делся ранее доработанный, непонятно). Часы потратила на дозвон в поддержку, сказали, обратиться в отделение. Пришла в отделение - сказали, что ничем помочь не можем, скачивайте мобильное приложение, там, скорее всего, получится (А у меня как раз накануне сдох мобильник, остался только кнопочник) Я-то думала, что не беда, это ж Альфа-банк, большой и сильный, думаю, в отделении - помогут! Ага! Щазз! В общем, поняла, что перевод не работает, пришлось взять эту сумму кредитом и погасить. Обратилась в банк с просьбой не начислять или погасить начисленные проценты по кредиту - 8 т.р.- ведь из-за неоказания услуги банком такое произошло. Банк отказался, пытается доказать, что якобы он эту услугу оказывает в мобильном приложении только если есть тех.возможность, и еще все в таком ключе. При чем тут мобильное приложение, неизвестно -я ж его не закачивала и не могла закачать на тот кнопочник. В общем, как уж. Обратилась в суд. Другие инстанции, вышестоящие, также считают, что я должна была просто пойти купить еще один смартфон и закачать туда приложение и что это является равноценным для клиента - пойти отдать 20 тыр. или воспользоваться Интернет-банком (уже имеющимся). Суд решил, что банк прав и можно не проводить платежи клиента. Апелляция - поддержала решение первой инстанции. Будем ждать, что скажет кассация. Почему банк вертит, как хочет, а клиент должен от этого нести убытки. Поэтому прошу учесть, что теперешний Альфа-банк не только считает, что возможно удалять/изменять без предупреждения функционал и делать его недоступным, но и настаивает на этом, пренебрегая клиентами. А ведь это как раз то, для чего нам и нужен банк.

Это был последний раз, когда я пользовался данным банком. Уровень безразличия и шаблонного отношения к клиенту в красном банке зашкаливает.

16.06.2023 по моей реферальной ссылке была оформлена кредитная и дебетовая карты, ими сразу воспользовались, дабы выполнить условия акции. В истории до сих пор нет отображения по кредитной карте, не то, что выплаты. В чат присылал скрины отправки этой ссылки. Всё, что говорят сотрудники - ожидайте. Сегодня уже 15.07.2023. Ожидаем)

Неоднократно были проблемы с выплатами, деньги приходилось "выбивать" и доказывать, скринами, переписками с друзьями и видеозаписями, что именно по твоей ссылке оформлен продукт. Неоднократно в чате мне говорили, что например мой друг оформил кредитку не по ссылке, а по предодобренному предложению банка. Как вам такое? Далее предоставляешь доказательную базу. Очень приятно.

А в самом чате Вам никто не стремится помочь,шаблонные ответы, полное безразличие, бесконечное создание обращений и просьбы ждать 5 дней. После 5 прошедших дней, необходимо самостоятельно напомнить в чат, что ты ждёшь ответ, иначе просто забьют. А ответы на обращения порой сродни выписки из психиатрической лечебницы. Проблема в технической части акции и невыплаты вознаграждения, банк отвечает через 5 дней - а вы можете узнать подробнее о наших акциях на сайте или воспользоваться мобильным приложением. Кто вообще допускает такие ответы? Кто следит за этим посредственным отношением к клиенту?

Для меня загадка. 

Итог - за две карты, дебетовую и кредитную деньги до сих пор не получены. В чате я заблокирован.

Просьба наконец-то разобраться в ситуации и решить эту проблему.

Выражаю благодарность представителю банка Максиму, который доставил мне дебетовую альфа карту 29.06.2023. Сотрудник позвонил мне уточнил, смогу ли я раньше получить карту и терпеливо подождал, пока я выйду с рабочего места.

У меня была зарплатная карта Альфа банка и новая карта При оформлении, автоматически привязалась к старому номеру телефона, к которому я уже не имею доступа. Поэтому я не смогла зайти в личный кабинет Представитель Максим, оперативно оставил заявку на смену номера мобильного телефона и через 5 минут проблема была решена. Я смогла зайти в личный кабинет и теперь имею доступ и к управлению старой картой тоже! Очень понравилась оперативность в решении вопросов клиента.

Хочу рассказать, как быстро решили вопрос с деньгами, которые съел банкомат. Всё по классике, положил деньги в банкомат, 150 т.р. Он долго их пересчитывал, потом выдал карту и до свидания. Конечно я расстроился, хоть и знал что деньги не пропадут, но не думал что вопрос решится так быстро. Позвонил в контакт центр, имя оператора к сожалению не помню. Ответили быстро, узнали все данные и уже через час деньги появились у меня на счету. Был приятно удивлён! 

Дд! Получил пластиковую карту, но услуги в мобильном приложении не разблокировались. Следующее утро, выходной день. В чате специалисты на связи! Подсказали перепрофилироваться (Михаил), всё заработало! Отлично? Да, но при выходе/входе в профиль подключилась услуга смс-уведомлений и снялась комиссия! Отписал в чат, через 2 минуты списание вернули (Полина). Спасибо за то, что поддержка оперативная и ошибки банка (приложения) исправили в течение часа (да, пришлось попереписываться).