173 736 отзывов о банке «Альфа-Банк»

По всему городу реклама на баннерах "Оформите кредит не выходя из дома". Оформляю через сайт банка, исправно вношу все данные. Жду решения из банка, надеясь получить кредит под минимальный процент как корпоративный клиент, а также прилежный плательщик кредитов этого же банка. Звонок из банка не заставил себя долго ждать, по телефону сообщили о предварительном одобрении кредита на сумму 135 000. Спрашиваю - какой процент? Отвечают, что 23.99%. Грабеж при ставке рефинансирования ЦБ в 8%! Говорю, что это неприемлемо для меня, как сотрудника корпоративного клиента банка. Девушка начинает искать подтверждение, что моя организация, где я работаю, является клиентом Альфа-банка. Не находит и предлагает позвонить на "горячую" линию и уточнить, является ли компания корпоративным клиентом. "Зачем? Я и так знаю, что в Альфа-банке организация имеет расчетный счет", - задаю вопрос. Вразумительного ответа не получил. Уже на моё предложение разобраться внутри своего банка и найти подтверждение, что организация является корпоративным клиентом, сотрудница кол-центра реагирует отрицательно: внутри своего банка сотрудники не связываются между своими подразделениями для решения подобных вопросов!ИТОГ. Аннулирую свою заявку, т.к. по телефону не удалось получить исчерпывающей информации по окончательной процентной ставке по кредиту. Идти в отделение и доказывать свои "льготы" отказался, чтобы не тратить своё время на работу с ЭТИМ банком. Теперь подумываю о закрытии расчетного счета организации в "Альфа-банке", компания все равно не фигурирует в базе банка.

По всему городу реклама на баннерах "Оформите кредит не выходя из дома". Оформляю через сайт банка, исправно вношу все данные. Жду решения из банка, надеясь получить кредит под минимальный процент как корпоративный клиент, а также прилежный плательщик кредитов этого же банка. Звонок из банка не заставил себя долго ждать, по телефону сообщили о предварительном одобрении кредита на сумму 135 000. Спрашиваю - какой процент? Отвечают, что 23.99%. Грабеж при ставке рефинансирования ЦБ в 8%! Говорю, что это неприемлемо для меня, как сотрудника корпоративного клиента банка. Девушка начинает искать подтверждение, что моя организация, где я работаю, является клиентом Альфа-банка. Не находит и предлагает позвонить на "горячую" линию и уточнить, является ли компания корпоративным клиентом. "Зачем? Я и так знаю, что в Альфа-банке организация имеет расчетный счет", - задаю вопрос. Вразумительного ответа не получил. Уже на моё предложение разобраться внутри своего банка и найти подтверждение, что организация является корпоративным клиентом, сотрудница кол-центра реагирует отрицательно: внутри своего банка сотрудники не связываются между своими подразделениями для решения подобных вопросов!ИТОГ. Аннулирую свою заявку, т.к. по телефону не удалось получить исчерпывающей информации по окончательной процентной ставке по кредиту. Идти в отделение и доказывать свои "льготы" отказался, чтобы не тратить своё время на работу с ЭТИМ банком. Теперь подумываю о закрытии расчетного счета организации в "Альфа-банке", компания все равно не фигурирует в базе банка.

Добрый день! Хочу поблагодарить специалиста ипотечного кредитования Гумирову Валентину за проведенную консультацию. Кратко расскажу суть. Я уже давно присматриваю банк для оформления ипотечного кредита. Но в силу того что, либо специалисты недостаточно квалифицированные, в тех или иных банках, либо условия кредитования, скажем честно, бешеные. Я решила обратиться в Альфу. Настроилась, что как обычно, консультацию будет проводит дамочка с натянутой улыбкой и набором стандартных фраз и заученных слов. И каково же было мое приятное удивление, когда меня встретила молодая, приветливая и улыбчивая девушка. Сомнение, конечно было, что столь юная особа сможет проконсультировать меня так как мне нужно, так как я сама знаю, что я очень проблемный клиент. Но! Это был первый специалист, который на столько хорошо разбирается в том продукте, который продает! В течении недолго времени мне было предложено столько вариантов, как я могу взять себе жилье в ипотеку, я даже не ожидала такого! Так же мне понравилось то, с какой легкостью специалист общалась со мной. Как будто мы с ней подруги и знаем друг друга же сто лет! Дистанция, конечно, была выдержанна, со мной общались на «Вы» все как и полагается, но на столько это было мастерски! Чувствуется умение подходить к клиенту. В общем, я была приятно поражена по всем параметрам! И не важно, что сейчас у меня немного поменялись жизненные планы, я все равно рано или поздно обращусь только в Альфу! Спасибо Вам еще раз! И Еще раз спасибо Валентине!

последняя оплата была 18 июня 2013 в сумме 77081–70, справка о закрытии исполнительного производства от 24.06.2013 есть за подписью Конькова А.В. Не поняла откуда просрочка, если договор закрыт, пож–та разберитель и исправьте ошибку.

Альфа-Банк неприятно удивил. Я когда-то была зарплатным клиентом банка, с 2010 года картой не пользовалась, заблокировала ее по утрате по звонку в Контактный центр и про карту забыла.Совсем недавно брала телефон в кредит в Альфа-Банке, через месяц пришла в отделение банка погасить его досрочно и решила поинтересоваться судьбой своей когда-то зарплатной карты. Оказалась, что она закрыта, так как срок ее действия истек, но на лицевом счете задолженность. Каково же было мое удивление, когда я узнала, что с карты списывались деньги за мобильный банк, почти год, до самого закрытия карты.Оставила претензию - решение принято отрицательное, так как не важно, что по карточке ни прихода ни расхода денежных средств - банк все это время обеспечивал техническую поддержку услуги, за которую я теперь должна заплатить. На вопрос, когда же банк собирался уведомить меня о задолженности, я получила ответ, что банк не обязан этого делать, и мне бы сказали о долге, если бы брала в банке кредит. А на деле получилось так, что я сама вспомнила про карту и поинтересовалась ее судьбой, а банк просто молча мне одобрил кредит. Хотелось бы еще посмотреть на договор, где прописано, что за мобильный банк списываются деньги в отрицательную сумму, даже если ей не пользоваться.Кстати, на вопрос почему сотрудник Контактного центра не заблокировал карту, мне ответить не смогли, так как уже прошло слишком много времени с момента совершения звонка.

Все началось с покупки товара в рассрочку в магазине 1000 мелочей в г. Тольятти по ул. Революционной. Мне была предоставлена рассрочка на 4 мес. Первый платеж, как и все платежи в моей истории, был оплачен вовремя и был зачислен (не знаю, каким чудом) на лицевой счет. Второй платеж, который, как и первый, был оплачен через Эльдорадо, был возвращен из-за "неверных реквизитов", при этом без уточнения каких именно. Я узнаю об этом в день, когда истекает срок платежа. Я обращаюсь в Эльдорадо, но там мне никто помочь не может, т.к. все реквизиты, указанные в договоре и в платежных документах, верны. Мне советуют обратиться в отделение (а советуют сотрудники банка по гор линии). А в отделении на ул. Льва Яшина, 16 сотрудница Маргарита состроила из себя такую невинность и кроме как руками развести ничего не смогла. Пришлось звонить снова по гор. линии и при помощи сотрудницы Елены наконец я выясняю причину - ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ДОГОВОРА И-ва Н.В. указала в договоре неверный лицевой счет! И с этого дня (это было 05.10.) начались звонки с требованиями уплатить задолженность. В ответ на то, что это ошибка и я ничего не должна, оператор начал ПОВЫШАТЬ НА МЕНЯ ГОЛОС И выдал мне феноменальную фразу: "А ВОТ ЕСЛИ БЫ ВЫ ЗАПЛАТИЛИ ЧЕРЕЗ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, ТО У ВАС НЕ БЫЛО БЫ ПРОБЛЕМ". На каком основании сотрудник банка вообще имеет право диктовать клиенту как и где платить? Я оформила претензию № 1310050481 и через день наступило затишье. Елена дала мне правильный лицевой счет и я в тот же день написала заявление в Эльдорадо с тем, чтобы перечислили деньги по-новой. Они поступили в банк 08.10 - я уточняла. В пятницу, 11.10 приходит смс о том, что по претензии было принято отрицательное решение! И с этого дня опять начались звонки! В субботу, 12.10 я ходила в это же отделение и отдала этой же сотруднице документы, чтобы она скопировала и отправила в Москву (днем ранее мне позвонили и попросили это сделать). И вот с 11 по 15 уже число не прекращаются звонки. Теперь же с меня требуют штраф! НО ЭТО НЕ МОЯ ВИНА! ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ЗА ОШИБКУ НЕРАДИВОГО СОТРУДНИКА? И вот этот отдел по вышибанию долгов не знает, что я уже подала документы, доказывающие мою невиновность! Это говорит о том, что в банке отсутствует совершенно коммуникация, и получается, правая рука не знает, что делает левая - ведь сотрудники банка признали свою ошибку! Полная некомпетентность, неуважение к клиентам! Всех гребут под одну гребенку! Разбираться и вникать никто не хочет, только и умеют руками разводить. ОЧЕНЬ НЕ советую связываться с этим банком! Работают полные дилетанты, которым до профессионализма ой как далеко.

К сожалению, попала в число вкладчиков Трансинвестбанка, которым Альфа не смогла выплатить страховку в день обращения. Написала все необходимые в таком случае заявления в офисе Альфы (обращалась 2-3 октября) на Профсоюзной, 15. Альфа должна была передать бумаги в АСВ. По состоянию на 15 октября моих документов в АСВ все еще нет (общалась с АСВ), горячая линия Альфы не смогла помочь и ответить на вопрос, были ли документы переданы в АСВ (звонила сегодня в районе 13.45). Получила фееричную информацию - Альфа не утруждается передавать подобные документы по реестрам или актам, т.е. "хвостов" вообще не найти - все равно, что выбросили документы в мусорку. Таких, как я много, по словам представителя АСВ. Т.е. нам теперь придется самим повторно ехать и передавать в АСВ документы. Не ожидала от крупного коммерческого банка работы в стиле сельской сберкассы. Такие банки не должны допускаться к работе с АСВ.

В нашем городе нет филиала Альфа–банка, потому платила через тот, что посоветовали в магазине при оформлении кредита. В кассе выяснила остаток по кредиту, заплатила, и на том успокоилась. И вдруг через 11 месяцев приходит смс– 520 руб долг! Звоню и выясняю, что надо было оформить заявлением досрочное погашение кредита! Ну кто бы мог догадаться! Это 6–й кредит в моей жизни, но с таким столкнулась первый раз! Причем все это время сотрудников банка не волновало, что сумма пришла окончательная и больше платежей не поступает. Теперь ясно, как они наживаются – вытрясая выдуманные проценты, за не оформленное досрочное погашение. Никогда больше не обращусь в этот банк!

По договору мы должны платить до 16 числа каждого месяца. В первый месяц я оплатила 14 числа, как мне объяснил их "специалист" с учетом комиссии данного терминала. Все было нормально, как я думала. Но через две недели вдруг позвонили и сказали что у меня недоплата 21 рубль. Я была очень удивлена, объяснила что деньги зачисляла через терминал с учетом комиссии. Так называемый специалист ответила, что видит – была оплата такого–то числа. Но вот 21 рубля не хватает, а почему так она не может ответить. (ВОТ ЭТО СПЕЦИАЛИСТЫ ТАМ СИДЯТ!)Ладно, деньги небольшие, пошла оплатила. В следующем месяце мне начали названивать с 10 числа и говорить что у меня просрочен платеж. Названивали не только мне, но и моим родственникам. Я устала объяснять что я имею право оплатить до 16 числа. А так как сегодня только 10, то и просрочки никакой не может быть. Звонящие операторы данного банка вроде соглашались и прощались. Но 14 числа позвонила тетка из банка и начала орать на меня, что у меня просроченный платеж, что операторы никак не могут со мной договориться по хорошему оплатить. С каким гонором она разговаривала – УЖАС!Я ей ответила что у меня еще до 16 числа время есть. Но она орала в трубку что сегодня уже 14 число. В конце начала угрожать: "Если вы сегодня же не оплатите, я подаю вашу анкету в отдел экономических преступлений". Я так ничего и не поняла, что к чему. Наверно в следующем месяце уже числа 1 начнут названивать и угрожать. Делают что хотят. То какие–то недоплаты несуществующие вешают, то раньше времени требуют выплаты по кредиту. Не банк, а фуфло какое–то. Очень жалею что оформила кредит именно в Альфа–банке. Больше никогда к ним не обращусь.

В послденее время поняла одно – Альфа всегда и всюду четку и скрупулезно выполняет условия договора. Без, так сказать, исключений и т.п.
Поэтому секрет нормального взаимодействия с ними довольно простой – нужно самому тоже этим озаботиться. Прочитать договор внимательно и делать все, что там написано.

Сотрудничество с банком началось с зарплатной карты.Начну с того, что отдавая документы, меня заверили, что карта будет готова через 3-5 рабочих суток, и на телефон пришлют смс о готовности. Почти через 2 недели пришлось отпрашиваться с работы, чтобы поехать в банк и узнать, готова ли карта или нет, так как смс не прислали.Ближайший офис банка к работе - ДО Алабяна (вроде так). Что первый раз я там был, что второй приехал - работают только 2 окна. Остальные работники ходят вокруг и общаются с какими-то типами уголовной наружности, переходя из одного помещения в другие. Так вот. Работают 2 окна и в каждом по 1 человеку клиентов. В одном окне кто-то составляет претензию о пропаже денег, во втором пытаются сделать перевод.Через 40-50 минут подошла моя очередь (на столько быстро они работают). Еще минут 20 мне выдавали карточку, о которой забыли прислать смс. И не успел я еще окончательно ее забрать, как мне начали выносить мозг всякими кредитами, которые они хотят мне предложить, при том, что он духоты я уже и так чуть в обморок не падаю.В итоге все же получил карту и думал более проблем не возникнет. Не тут-то было...Попытался подключить интернет-банк. Получил сообщение, что со мной свяжется оператор и даст логин. А временный пароль придет в смс. Пароль пришел, логин не получил. Дозвониться в банк с телефона без тонового набора невозможно. Робот гоняет по пунктам меню и не говорит ".. или дождитесь ответа оператора". Потом, с другого телефона я смог дозвониться, но пришлось ждать ответа 12 минут, где оператор сказал "сейчас уточню, займет минутку". И ждал я еще минут 10. И ответил мне другой оператор. И опять все с начала... Уточнил про интернет-банк, оказалось, что мое кодовое слово не проходит. Теперь ехать в банк и писать заявление о смене кодового слова. И опять там будет работать 2 окна, в которые будет по 1 человеку, но простою в очереди час...Серьезно, хуже банка я еще не встречал.

Не работает интернет банк, оператор из тех поддержки предлагает попробовать завтра зайти в Альфа клик. Работая в данном секторе, знаю что нужны копеечные затраты на резервирование данной системы. Это значит, что банку наплевать на любых клиентов. Спасибо вам за это.приходите ко мне Альфа банк, я вам помогу все исправить.Администратор: Уточните время появления проблемы и когда она была решена? В техподдержке не сказали, что случилось?..bersenev: Не мог зайти с 21.00 до 22.30 по московскому времени. В техподдержке не сказали, что случилось, но по ответу они были в курсе данной проблемы.

Уговорили взять кредит в Альфа-банке. За неделю до первого платежа начала пытаться пополнить свой кредитный счет.1. Через банкоматы: объездила несколько, ни один не берет деньги. Обратилась к кредитному менеджеру - не смог прокомментировать, в чем проблема.2. Переводом: перевела деньги со счета в другом банке - деньги в Альфа банк не пришли. Альфа консультант объяснений, куда попали деньги, дать не смог.3. Через Евросеть: заплатила комиссию, но счет в течение трех дней так и не пополнился.За просрочку платежа взимаются штрафы. Я в недоумении. Слава богу, что это не ипотека на 15 лет.Администратор: Пополнить счет посредством банкомата Вы пытались с помощью карты или непосредственно по номеру счета? Когда и к каким именно банкоматам обращались? Когда (дата. время) обращались в колл-центр, узнать о судьбе перевода?Lorein: Пополнить счет пыталась в банкомате по номеру счета, действовала по инструкции, выданной мне кредитным специалистом. Два банкомата расположены: в Тц Капитолий (ул. Правобережная, д1б), другой в ТЦ Маркос Молл (Алтуфьевское ш., дом 70 стр 1). Это было 11 октября.Перевод был сделан 9 октября. На следующий день выяснила, что деньги не дошли, и звонила в колл-центр по окончании банковского дня, вечером. Точное время указать не могу. Разговор был бессодержательным.Я, конечно, обратилась и в свой банк (Райффайзен), где меня успокоили тем, что сумма наверняка зачислена на счет 'до выяснения'. Поскольку выяснить что-либо с Альфа-банком не удалось, сегодня деньги вернулись обратно.

Вот уже в течении часа, находясь в г. Краснодаре, с 20:25 до 21:28 14.10.2013 пытаюсь абсолютно безуспешно войти в Альфа-клик! Ну это уже полнейший бардак, господа! Это уже далеко не первый случай, но так долго!..Кроме того, заходя днем с iPad, Альфа-клик предложил заполнить новую форму авторизации с картинками в последнем пункте, которые вообще не отображаются при заходе с Apple-устройств. Ну хотя бы допилили бы форму, а потом - выкладывали.Сильно разочарован - не уровень для банка из первой четверки.

Понедельник, 14.10.2013, семь часов вечера.Альфа-Клик снова не работает. Совсем. Ну доколе? Почему у Сбербанка всегда всё работает, а Альфа не может нанять нормальных специалистов?

Добрый день! 28 июня 2013г брал потребительский кредит в М.Видео 0.0.24 на сумму 41 418 р. При оформлении кредита сотрудник банка сказал, что банк сделал выгодное предложение на 4 месяца и пояснил, что надо внести первоначальный взнос 10 процентов и платить по 10 тысяч рублей, а на 4 позвонить на горячую линию, узнать оставшуюся сумму, то есть примерно около 8 тысяч рублей. Я согласился. Она берёт, на договоре перечеркивает мой платёж на 2 года и говорит: "Сюда не смотрите" и пишет своей рукой ниже - "Платить по 10 тысяч 3 месяца, а на 4-й позвонить, узнать последний платёж". После этого она мне даёт личный хранитель. Я ей говорю, что у меня уже есть, но она пояснила, что это вам подарок от нашего банка. Я платил 3 месяца по 10 т.р, а на 4-й звоню в банк, узнать свой остаток, но в ответ мне говорят, что я должен заплатить 17 т. 255р. После этого выяснилось, что она включила меня в страховку на 2 года, личный хранитель оказался тоже платный, 900р. Я обратился в офис банка, написал претензию, позвонил на горячую линию, уже 4 раза подал претензию, но постоянно идёт отказ.В этом банке никто не хочет слышать. На фоне этого случая у меня систематически повышается артериальное давление, хотя до этого давлением я не страдал. Не верьте сладким обещаниям от Альфа банка, поберегите своё здоровье!Администратор: В каком из двух магазинов Вашего города оформляли кредит?

В начале октября 2013 года начал получать на мобильный телефон смс-оповещения от Альфа-Банка о необходимости внести денежные средства на погашение кредита. Так как кредита я не оформлял никакого, то не придал этим смс значения. Но 14 октября 2013 года, в 8:40 поступил звонок и женщина напористо и нагло стала требовать, что бы я оплатил задолженность по кредиту перед Альфа-Банком. Я попытался ей объяснить, что не оформлял кредит и это какая-то ошибка, но она, не слушая меня и перебивая, начала мне угрожать испорченной кредитной историей. После этого разговора я поехал в центральный офис Альфа-Банка, чтобы разобраться в данной ситуации, и чудесным образом оказалось, что в сентябре 2013 года я оформил потребительский кредит в Евросети на сумму 48.800 рублей. Менеджер банка сказал, чтобы я писал претензию и в 9-дневный срок мне дадут ответ по данной ситуации. Паспорт свой я не терял и нигде не оставлял.Вопрос к руководству кредитного отдела Альфа-Банка и СБ банка: как вы допускаете к работе менеджерами на торговых точках мошенников, которые оформляют "левые" кредиты без оригинала паспорта и в отсутствии владельца этого паспорта?Администратор: Заявление в ОВД Вы писали? Было установлено, что кредит оформлялся именно по ксерокопии, или это Ваше предположение? greg5323: Заявление в РОВД написал на следующий же день. Следователь сказала, что я не первый, на кого в Евросети подобным образом "вешают" кредит.А как еще мог оформляться кредит, если оригинал паспорта всегда при мне?

На вашем сайте недостоверная информации офиса на ул. Советов 26, уже нет. Я давно пользуюсь услугами Вашего банка, и единственная проблема мало банкаматов работающих на прием наличных, даже те которые есть работают с перебоями, приходиться ездить по городу в поисках и не всегда удачно.

Добрый вечер! К данному Банку не испытываю негатива, но уже неоднократно обращалась к сотрудникам в ДО с просьбой корректировки данных БКИ и результата нет. Дело в том, что в отчете БКИ до сих пор числится действующей кредитная карта с лимитом на 17 700 руб., которая давно уже закрыта (о чем даже есть письменное подтверждение) и еще почему-то по этой карте числятся какие-то просрочки, о которых я даже не в курсе!1. Прошу Банк отправить в БКИ корректные данные о закрытии карты.2. Прошу объяснить мне когда и на какие суммы я допустила просрочки.Заранее спасибо! Надеюсь на понимание и оперативное решение данной проблемы!

Гибкая система тарифов: выгодно как для крупного так и для малого бизнеса. Если оплачивать сразу обслуживание за 5 месяцев – 6–й бесплатно, очень помогает персональный менеджер, прикрепленный к каждому юридическому клиенту, всегда можно позвонить и задать интересующий вопрос – ни разу не было, чтобы не ответили! Надежность банка ТОП 5 и крупная сеть банкоматов и отделений с отсутствием привязки к конкретному отделению создает только желание оставаться и дальше клиентом этого банка.