251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

4 июля ко мне приезжал представитель Альфа-банка Алексей и привез мне стикер, усадил в машину и помог разобраться с тем как это все работает. 

До этого в 20-х числах мая ко мне приезжал представитель и вручил дебетовую карту, очень вежливо и обходительно, в отличии от других банков мне всегда предлагали заключать договор в машине, а не лезли ко мне в квартиру, что для меня является большим плюсом! 

Послевкусие от всеч осталось приятным, всем советую Альфа-банк! 

Решил забронировать отель на летний отпуск, поэтому начал сверять различные предложения по кешбэку среди популярных банков.

Т.к. был клиентом Альфы, то увидел и их предложения по бонусам, цитирую (есть скриншоты, капсом выделяю специально):
1) "10% на Альфа Путешествия" (категория повышенного кешбэка в июле) - "ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ кешбэк за ЛЮБУЮ покупку в Альфа Путешествиях. СУММИРУЕТСЯ с кешбэком от сервиса"
2) "Кэшбэк 20% на ВСЕ покупки до 31.07.2023 - оплачивайте ОТЕЛИ в сервисе Альфа Путешествия любой картой Альфа-Банка и получайте повышенный кэшбэк"

Ознакомился с документами, описывающими бонусы (1) и (2) - по (1) есть ограничение в 5000 рублей за месяц, по (2) нет никакого упоминания об ограничении.
Усомнился в этом, специально позвонил в КЦ (~10-11 июля) - оператор подтвердил, что ограничений НЕТ, и на прямой вопрос "Если я забронирую отель за 1 000 000 рублей, то мне вернется 200 000 рублей" ответил УТВЕРДИТЕЛЬНО. НИКАКИХ ОГРАНИЧЕНИЙ.

Более того, так как категория суммируется с кешбэком от сервиса (банк специально выделили слово СУММИРУЕТСЯ), то я смогу получить 5000 рублей + честные 20% от брони отеля.

Такие бонусы от Альфы однозначно выиграли среди всех предложений конкурентов, поэтому я решил заказать и оформить кредитную карту для оплаты отеля.

Кредитку одобрили, пригласили получать.

Пришел 12.07.2023 в отделение Альфа-Банка по адресу: ​Москва, улица Фестивальная 13 к1, время ~14:00-15:00, оформляла продукт сотрудница Юлия.

По итогу, примерно цитируя Юлию: выдаем карты КОМПЛЕКТОМ, вы заказывали 1 кредитную карту, но я НЕ СМОГУ вам выдать только её, иначе преимущества по ней не будут активны - ОБЯЗАТЕЛЬНО получите и вторую кредитную карту Alfa Travel.
Здесь у меня отдельный вопрос к Альфа-Банку - это правда, что клиент не может получить заказанную именную карту, не оформив при этом неименную кредитную карту Alfa Travel? Или это исключительно инициатива сотрудницы ради личной выгоды ?

Пришлось согласиться на оформление двух карт сразу, т.к. иначе мою карту мне якобы не выдали. При этом Юлия с улыбкой на лице при оформлении подключила мне все платные услуги, но не подключила ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД - и даже не обмолвилась о том, что его нужно подключать отдельно.

Плюс очень долгое время ожидания и долгое время самого оформления (пример ~1.5 часа) в отделении банка, что тоже крайне критично.

С ужасным впечатлением после посещения данного офиса я наконец оплатил отель новой кредиткой на сумму 74 366 рубля (операция в 17:07 от 12.07.23 по карте *5744) ожидая кешбэк на сумму 14 873 рубля (20%) + 5 000 рублей (предел 10%) = итого 19 873 рублей, согласно обеим акциям.

На утро 13.07.23 получаю уведомления от Альфа-Банка - "Вы заключили договор по кредитной карте, но ещё не подключили беспроцентный период."

Сразу созвонился с контактным центром - и понял, что льготный период НЕ БЫЛ подключен при оформлении карты, и я оплатил отель (+ билеты на ЖД) вне грейса. В КЦ заверили, что якобы грейс будет распространяться на все операции за 30 дней даже ДО подключения грейса, поэтому я "могу не переживать о процентах и комиссиях".
Но тут тоже есть сомнения.
Плюс вместо обещанного периода в 365 дней по факту указаны 60 дней!

После обратился в чат, чтобы уточнить, когда будет рассчитан кешбэк за отель - и внезапно узнаю, что "При выборе категории Альфа-Путешествия, предложение по акции 20% на Путешествия не действует."
Поэтому ожидайте максимум 5000 рублей вместо 19 873 рублей...

Итог: отвратительное обслуживание при оформлении КК, незнание сотрудниками своих же акций и введение в заблуждение при консультациях.
Ожидаю 19 873 рублей, как и было оговорено.

26 июня встретилась с представителем для получения дебетовой карты. Получила подробную консультацию по возможностям дебетовой карты. Специалист Рустем был вежлив и рассказал о преимуществах банка, а так же разверзнуто пояснил как пользоваться мобильным банком.

Хочу отметить, что выезд представителя на дом крайне удобен, так как нахожусь в декретном отпуске с малышом. 

Добавлю о разнообразии банковских продуктов, в частности о возможности оформить платежный стикер по моему мнению сейчас это очень актуально. Один из лучших банков на сегодняшний день!

Сначала сильно расстроилась, увидев строчку о списании комиссии за перевод с карты в банке А. на карту в банке С. самому себе по СБП (система быстрых платежей). Как так? Но через онлайн-чат в приложении проблема была мгновенно решена, сразу после моего обращения списанную сумму вернули на счёт в банке А.