175 553 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Дорогой... дорогой для моих нервных клеток Альфа банк! Я - ваш клиент, имеющий негативный опыт обслуживания и во Владивостоке, и в Питере. Была у меня во Владивостоке кредитная карта. Закончился срок её действия. Пришлось дважды простоять очередь, и через 2 месяца, когда я переехала в Питер, "любимый банк" будил меня в 6-7 утра с мерзким автоответчиком, что я должна около 50-ти рублей. Мне пришлось ехать в отделение: 35 руб. маршрутка + 27 руб. метро, туда-обратно.. 1,5 часа на путь, час ожидания в душном помещении банка, 124 руб. потраченных на проезд из-за того, что ВАШ сотрудник не отключила мне смс информирование. Звонки утром меня продолжали будить даже после написания претензии. Потом пришло сухое смс, что вы вынесли положительное решение.На новой работе коллеги вздохнули и печально сказали, что зарплатный проект в Вашем банке. Карта была еще не готова, но уже пришло сообщение, что пришло сообщение, что подключено смс информирование... а о том, что карта готова и можно её в банке забрать, Вам религия не позволяет смс отправить?! В колл центре мне отказались предоставить инфо, т.к. моё кодовое слово почему-то не совпало с тем, что я указала в объявлении. 07.12 вечером пошла за картой на Московский, 216. Народу много, сотрудники нервные... мой талон был С075. Девушка с рыжими волосами, очень печальная и замученная, выдала мне карту. Я сразу сформулировала вопрос: "У меня проблема с кодовым словом и его надо сменить". Она спросила, какое слово я хочу. Слова назвала внятно и вполне громко - установила то же, что и в заявлении на выпуск карты, она сообщила, что она мне его изменила. Общалась на гране хамства. Если я задавала вопрос - с нескрываемым раздражением выдавался ответ. Я спросила, всё ли в порядке, закрыта ли предыдущая карта, есть ли задолженность. Ответ - у вас все в порядке, задолженностей нет.Итог. 08.12 захожу в Альфа клик, на моей карте -528 ОТКУДА?! Звоню в коллцентр. Я понимаю, что Вы специально скрываете меню, чтобы люди не могли дозвониться до живого сотрудника и слушали ваш IVR. В коллцентре выясняется, что кодовое слово не подходит! КАК?! Я же в пятницу просила дважды его поменять и переспросил, точно ли его поменяли - за что меня чуть взглядом не расстреляли. В Альфа клике на свежем счету, открытом 07.12.2012, -528, колл центр мне отказывает в обслуживании и "менеджер по приему претензии" Илья посылает в отделение банка.У меня дежа вю... Снова потрачу 124 рубля, в лучшем случае часа 3 на дорогу и на ожидание в офисе...Вопросы: 1. Юлия, кто мне возместит потраченные на проезд деньги, мои нервы и неприятно потраченное время в Вашем банке?! Почему если я задаю обычные вопросы по обслуживанию - есть ли задолженность по ранее закрытым банкам, как сменить Кодовое слово, сотрудник на них отвечает с нескрываемым раздражением?! И в итоге всплывает -258, Кодовое слово не изменено. 2. В процессе обучения сотрудникам рассказывается об элементарной вежливости? "Спасибо", "пожалуйста", "подождите пару минут"? Во Владивостоке сотрудники хотя бы вежливы, и даже в конце рабочего для сохраняют видимость доброжелательности. 3. На каком основании мне отказали в обслуживании, когда я называла кодовое слово, то, что я меняла в банке?! Почему мне отказали?! Спросите код подразделения, или адрес по прописке... И... Вы никогда не извиняетесь! Что за странное отношение к клиентам, они Вам не нужны?

Дорогой... дорогой для моих нервных клеток Альфа банк! Я - ваш клиент, имеющий негативный опыт обслуживания и во Владивостоке, и в Питере. Была у меня во Владивостоке кредитная карта. Закончился срок её действия. Пришлось дважды простоять очередь, и через 2 месяца, когда я переехала в Питер, "любимый банк" будил меня в 6-7 утра с мерзким автоответчиком, что я должна около 50-ти рублей. Мне пришлось ехать в отделение: 35 руб. маршрутка + 27 руб. метро, туда-обратно.. 1,5 часа на путь, час ожидания в душном помещении банка, 124 руб. потраченных на проезд из-за того, что ВАШ сотрудник не отключила мне смс информирование. Звонки утром меня продолжали будить даже после написания претензии. Потом пришло сухое смс, что вы вынесли положительное решение.На новой работе коллеги вздохнули и печально сказали, что зарплатный проект в Вашем банке. Карта была еще не готова, но уже пришло сообщение, что пришло сообщение, что подключено смс информирование... а о том, что карта готова и можно её в банке забрать, Вам религия не позволяет смс отправить?! В колл центре мне отказались предоставить инфо, т.к. моё кодовое слово почему-то не совпало с тем, что я указала в объявлении. 07.12 вечером пошла за картой на Московский, 216. Народу много, сотрудники нервные... мой талон был С075. Девушка с рыжими волосами, очень печальная и замученная, выдала мне карту. Я сразу сформулировала вопрос: "У меня проблема с кодовым словом и его надо сменить". Она спросила, какое слово я хочу. Слова назвала внятно и вполне громко - установила то же, что и в заявлении на выпуск карты, она сообщила, что она мне его изменила. Общалась на гране хамства. Если я задавала вопрос - с нескрываемым раздражением выдавался ответ. Я спросила, всё ли в порядке, закрыта ли предыдущая карта, есть ли задолженность. Ответ - у вас все в порядке, задолженностей нет.Итог. 08.12 захожу в Альфа клик, на моей карте -528 ОТКУДА?! Звоню в коллцентр. Я понимаю, что Вы специально скрываете меню, чтобы люди не могли дозвониться до живого сотрудника и слушали ваш IVR. В коллцентре выясняется, что кодовое слово не подходит! КАК?! Я же в пятницу просила дважды его поменять и переспросил, точно ли его поменяли - за что меня чуть взглядом не расстреляли. В Альфа клике на свежем счету, открытом 07.12.2012, -528, колл центр мне отказывает в обслуживании и "менеджер по приему претензии" Илья посылает в отделение банка.У меня дежа вю... Снова потрачу 124 рубля, в лучшем случае часа 3 на дорогу и на ожидание в офисе...Вопросы: 1. Юлия, кто мне возместит потраченные на проезд деньги, мои нервы и неприятно потраченное время в Вашем банке?! Почему если я задаю обычные вопросы по обслуживанию - есть ли задолженность по ранее закрытым банкам, как сменить Кодовое слово, сотрудник на них отвечает с нескрываемым раздражением?! И в итоге всплывает -258, Кодовое слово не изменено. 2. В процессе обучения сотрудникам рассказывается об элементарной вежливости? "Спасибо", "пожалуйста", "подождите пару минут"? Во Владивостоке сотрудники хотя бы вежливы, и даже в конце рабочего для сохраняют видимость доброжелательности. 3. На каком основании мне отказали в обслуживании, когда я называла кодовое слово, то, что я меняла в банке?! Почему мне отказали?! Спросите код подразделения, или адрес по прописке... И... Вы никогда не извиняетесь! Что за странное отношение к клиентам, они Вам не нужны?

Я-то думала, доведётся хороший отзыв написать...Пару недель назад оставила заявку на сайте на выпуск кредитной карты. Достаточно быстро мне ответили, что моя заявка предварительно одобрена, письмом и по телефону. Потом сообщили, что карта готова. В пятницу вечером позвонила сотрудница банка, очень вежливо осведомилась, когда я подойду с заявленными документами (паспорт, загранпаспорт и СНИЛС). Сегодня бросила все дела, побежала в банк.Сотрудница банка изучила и отсканировала мои документы, потом состроила кислую мину, заявив, что у меня ошибка в электронной заявке. В графе "Кем выдан паспорт" у меня 2 раза повторяется № отделения милиции: "52 ОМ Красногвардейского района СПб 52" - примерно так, или похоже. Из-за чего, как она мне сказала, последует автоматический отказ; и он последовал, как сказала сотрудница, "из-за несоответствия данных". Я даже не уверена, что это моя ошибка, а не "глюк" системы.В заявке я написала все свои данные, место работы и доходы. Ранее являлась клиентом "Альфа-банка", брала потребительский кредит, который погасила в срок, без единой просрочки. Я понимаю, что это право банка - отказать в выдаче кредитной карты. Но зачем, в таком случае, нужно было "предварительно одобрять" и отнимать у человека время?Если действительно имела место не ошибка даже, ведь №ОМ указан верно - просто повторяется дважды, помарка или опечатка с моей стороны - почему это нельзя было выявить на этапе рассмотрения предварительной заявки? Вы их не читаете? Кроме того, поскольку я являлась клиентом банка, то у вас явно сохранились все мои данные. Настроение в выходной день оказалось безвозвратно испорченным.

Взял небольшую сумму в банке, и через 10 дней сразу погасил. Но вот проверить не могу списался ли он или нет. Номера телефонов на сайте банка ведут на робота со звездочками и решетками. СМС-ки до сих пор идут о том, что кредит нужно проплатить, а он уже проплачен как два месяца назад. Подскажите уто нито нормальный телефон, где обычный человек может со мной пообщаться и все проверить.

Добрый день. В августе взяла кредит в Вашем банке (потребительский, приобрела технику в магазине). Сразу поясню, что живу я в Твери и отделения банка у нас в городе нет. В ноябре у меня появилась возможность закрыть кредит досрочно, но, как оказалось, для того, чтоб узнать полную задолженность, помимо паспортных данных и прочей информации, необходимо назвать кодовое слово. Я не отрицаю свою невнимательность, нужно было его записать, но я никогда не думала, что для того, чтоб узнать остаток долга, оно понадобится. У меня хорошая кредитная история во многих банках и ни разу за многие годы для того, чтоб узнать такую информацию у меня не спросили кодовое слово! Но дело даже не в этом. У меня скорее просьба к Руководству банка, во избежание негативных отзывов, возмущений и вообще подобных ситуаций в дальнейшем, разъясните персоналу, работающему непосредственно с Клиентами, чтоб доносили до простого люда, что подобного рода информацию Клиенту лучше записывать, потому что в противном случае возникнут сложности и для того, чтоб узнать о состоянии кредита, придется ехать как минимум в Москву (так мне ответили по телефону горячей линии - "К сожалению, я не могу проконсультировать Вас по этому вопросу и чем-то Вам помочь, Вам нужно обратиться в ближайшее к Вам отделение банка - ответила мне девушка), от Твери до Москвы 3 часа ехать Провести в дороге весь день для того, чтоб узнать остаток долга - это как минимум, простите - БРЕД! Вот по такой причине, как некомпетентность сотрудника банка (получается, что мне не предоставили полную информацию по условиям обслуживания кредита, а ведь называть кодовое слово нужно при любом обращении на телефоны банка - это внутренний регламент), я оказалась в затруднительной ситуации.

По договору одна сумма, а на самом деле будешь платить и платить. Подключают услуги без всякой на то надобности, а потом грозят штрафами.

Ранее я брала кредит в Альфа банке на приобретение сотового телефона.Платила всегда вовремя и раньше срока закрыла кредит, в отделении банка у меня изъяли банковскую карту и уничтожили.Банк прислал мне смс в декабре 2011 года с тем, что мне одобрен кредит на определенную сумму. Я отправилась в банк узнать все подробнее. Операционистка попросила паспорт и начала оформление, изредка спрашивала дополнительные данные для анкеты, уточнила сумму, которая мне нужна. После были распечатаны бумаги на подпись, она рассказала мне о процентах, о переплате, о досрочном погашении. Деньги я хотела взять наличными, поэтому просила не открывать какой-либо счет или переводить на счет. Я расписалась на заявлении и мне сказали, что в течении 5 дней мне позвонят и сообщат, когда я могу прийти за деньгами.Я засомневалась... я же просто пришла проконсультироваться, договор не подписывала.Когда я пришла домой, я все взвесила и решила, что кредит мне пока не нужен. Ходить никуда не стала и решила - когда позвонят, я и откажусь от него. Звонка от банка не поступало и я забыла про это.В сентябре 2012 года мне начали приходить смс от банка, а затем и звонки о том, что я должна платить за какой-то кредит. Я долго вспоминала, но мне оператор по номеру 8 800 200 00 00 напомнила про анкету-заявление. Два раза я составляла претензии и писала письма на mail@alfabank.ru мне все время отказывали. Сейчас начали приходить письма и смс с угрозами. Я считаю, что кредит я в банке не брала и услугами вашего банка не воспользовалась.Прошу Вас, решить мой вопрос, поскольку переписка с сотрудниками банка не принесла результатов. Не хочу портить отношение с вашим банком, так как возможно буду в дальнейшем пользоваться вашими услугами. На данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком в возрасте до полутора лет. Надеюсь на положительное решение и дальнейшее сотрудничество.

Я клиент Альфы уже 4 года. Чем мне нравится Альфа-Банк, так это это тем, что он умеет удивлять. Год назад мне предложили в Альфе кредит наличными как сотруднику корпоративного клиента. Процент был не жлобский, всего 14.9%, и я решил взять. Сумму предлагали 750 тыр, я попросил 300 т, в конце процедуры одобрили 80. Вроде простое дело, а какая интрига, как подняли настроение... Я с удовольствием рассказывал про этот трюк друзьям и коллегам, все в ответ улыбались и все было прекрасно. Незаметно прошел год из двух по кредиту и Альфа решила, что живем как-то скучно, пора продолжить шоу.Вдруг вижу в инет-банке Альфа-клик, что мне как аккуратному клиенту предлагают перекредитоваться, опять на 750 тыр., и это уже одобрено банком, надо только выразить согласие нажатием кнопки "Принять предложение". Пока я думал, надо мне это или нет, Альфа удивила еще больше - подхожу как-то к ее банкомату, вставляю карту, ввожу пин, а в ответ на экране - "Сергей ...., Альфа банк предлагает вам персональный кредит на 750 тыр" и в меню банкомата обозначена только одна кнопка "принять". Каково, а? У клиента не должно быть никаких сомнений... Такая настойчивость меня хоть и удивила, но я решил - а, была не была!, и нажал кнопку "принять".Через 3 дня звонок с предложением выбрать офис в Питере, чтобы оформить все бумаги. Вежливый оператор: "Давайте выберем допофис и назначим время встречи, ждем вас с паспортом, больше никаких документов не надо, так как кредит уже одобрен". В общем, сошлись на ДО Грибоедовский на 16 ч, 13.11.12. Это я так подробно пишу, ведь модератор наверняка попросит подробностей, чтобы засчитать отзыв. Прихожу в назначенный день и час, беру номерок в эл. очереди и все такое... Милая и очень вежливая сотрудница Екатерина Б. (это опять подробности для модератора) называет разные варианты кредита - от 5 до 2 лет и разные возможные суммы, сходимся на 500 тыр на 2 года. У меня делают копию паспорта, заполняем анкету, мне дают копию с подписью и печатью. Дату перечисления денег на счет назначаем на 3 декабря 2012г. Довольный вежливым обслуживанием, я ухожу. На следующий день Альфа радует меня звонком, некий оператор говорит: "Сергей ..., а вы бы не хотели все-таки придти в ДО Грибоедовский, а то вчера мы вам назначали, а вы так и не пришли...". Я в ответ страстно убеждаю, что был и даже у меня есть бумага с подписью и личным штампом самой Екатерины Б. В ответ оператор мне сообщает, что, мол, хорошо-хорошо, видимо что-то где-то не состыковалось, я проверю и вам обязательно позвонят. Тут надо сказать, что обещание позвонить от сотрудников Альфы не надо воспринимать буквально, это у них просто такой прием окончания разговора. Поэтому когда никто не позвонил, то я и не удивился, а решил подождать 3 декабря - а вдруг волшебным образом все шестеренки провернутся, и как было обещано Екатериной Б., действующий кредит досрочно погасится и новые денежки за минусом остатка старого кредита упадут на мой текущий счет.Есс-но, ни 3 декабря, ни 4-го, ни 5-го никаких изменений в моем счете не произошло. Ну ладно, звоню в банк - так мол и так, ожидал денежку, а она не пришла. Оператор в ответ - да вижу, что не пришла, я выясню и сегодня вам позвоню.Ну вы то уже знаете, что это просто прием окончания разговора в Альфе. Итог истории: я не расстроился - ведь Альфа за просто так опять сотворила целое шоу - предложение кредита в инет-банке, программирование банкоматов на единственную кнопку "принять", посещение допофиса Грибоедовский, беседа с милой сотрудницей, создание интриги звонком, что оказывается я так и не был в допофисе, ожидание денег и гадание "придут - не придут" - это ведь целый сценарий...

Есть Аэрофлот-мастеркард стандарт, банк уже автоматом доповышал КЛ выше теоретического максимума по этой категории карты. Хочу платину. Закрывать карту и подавать заявку по-новой не хочу. Могу потерять тот лимит, что есть. Потому как без закрытия карты новую не одобряют - видимо, учитывают КК других банков. КИ в Альфе, и вообще, отличная.Есть в Альфабанке сотрудник, который сможет подойти к вопросу клиентоориентированно, а не "у нас такие правила"?Всего то хочу повысить категорию, а не дают. Банку не нужны дополнительные деньги?20.12.2013 16:29Прошу поставить 5, банк этого делать был не обязан, вообще отступление от правил.

Первое: есть у меня карта Альфы голдовая, подошел срок ее перевыпуска - перевыпустили. Теперь она чипованная. Отлично. Только теперь при любой оплате от меня требуют ввод пин-кода. Причем отказаться нельзя, т.к. если попробовать прокатать, то терминал пишет: "Карта с чипом - воспользуйтесь чипом".Ничего, что не везде можно по-нормальному прикрыть рукой панель для ввода пина? О какой сохранности пин-кода можно в таком случае вести речь? Скопировать чип нельзя? Ну-ну - рассказывайте это бабушкам у подъезда, а не ИТшнику. Да и зачем его копировать, если достаточно найти банкомат в глубинке, не поддерживающий чип. Вуаля.Второе: почему упростили пароли в подтверждающих СМСках для инет-банка? Видимо тоже от переизбытка безопасности.

Добрый день, Юля, я уже писала о моей ситуации. Я 03.12.12 в м-не Эльдорадо по адресу г Уфа, ул Менделеева, 137 покупала телевизор, мне сказали, что по акции 0-0-24 я ничего не переплачиваю, про страховку мне не сказали ни слова, а именно К-ва Регина, что страховка включена, и, оказывается, по желанию и я могу от неё отказаться... Подписывая документы, я неоднократно спрашивала про досрочное погашение и про сумму, которую мне придется гасить (сумма указана на накладной, выписанной магазином, а именно 27960 р.). Она дала документы на подпись, я в тот момент думала, что я подписываю договор только на кредит, а не страхование, и 780 руб." Хранитель". Я не против кредита и хранителя, мне не дали шанса выбрать, со страховкой или без нее (при этом страховка составила 8502 руб., это очень много, при том, что я хочу погасить досрочно).04.12.12 я собиралась погасить сумму кредита, а сумму страховки платить частями. Но в отделении банка мне подсказали, что можно оформить претензию на то, что мне не сказали про все условия данного кредита и не проинформировали о страховании жизни. Решение придет через 9 дней. Во всех банках в которых я брала кредит данного типа, все всегда проходило гладко. С вашим банком мне бы тоже хотелось не проблем, а дальнейшего сотрудничества. К тому же, через ваш банк я перечисляю деньги на карточные счета. Какова вероятность положительного результата? Есть ли практика в подобных ситуациях? Жду ответа. Заранее спасибо.P.S. от 07.12.2012 Хочу выразить благодарность банку за положительное решение в мою пользу. Брала кредит по акции 0-0-24, включили страхование не предупредив. Написала претензию на возврат денежный средств. Банк одобрил в мою пользу, в течение одних суток. Очень приятно, что так быстро и оперативно. Сегодня 07.12.12 я погасила оставшуюся сумму по кредиту, надеюсь все спишется вовремя. Спасибо банку и сотрудникам. В дальнейшем я буду внимательней читать документы.

Раньше всегда думала, что Альфа-Банк - серьезное финансовое учреждение, но сейчас я в этом не уверена. Очень расстраивает, что именно в этом банке я столкнулась с отсутствием компетентности и ответственности у сотрудников. Объясню причину моего недовольства:11 ноября решила себя порадовать и приобрести дубленку к зиме. Но своих лишних средств не было, предложили оформить товар в рассрочку через Альфа Банк. Подумала, что об этом банке никогда ничего плохого не слышала, так почему бы и нет. При оформлении всех необходимых документов сотрудник вежливо объяснил практически все, кроме самого важного: если вы возвращаете товар в магазин, то вы все равны должны заплатить за пользование кредитом! Т.е. ни за что! 11 ноября мы взяли товар в рассрочку, на следующий день передумали и 13-го вернули товар в магазин. После оформления всех бумаг в магазине я приехала в банк и заполнила заявление, после чего специалист отделения Митино Г-ва Екатерина перезвонила через пару дней и попросила приехать в отделение из-за возникших проблем (магазин не вернул деньги). Я приехала и она сказала, что подождем еще пару дней и она опять мне перезвонит. О том, что за пользование счетом я должна что-то платить, мне сказано не было! Как оказалось сегодня, 04 декабря (решила все-таки, не дождавшись обещанного звонка, уточнить и позвонила в кол центр), магазин перечислил деньги обратно в банк 21-го ноября и на данный момент я должна банку уже 600 руб. за пользование кредитом! А где же обещанный звонок из отделения?В заявлении написано, что никакой комиссии за ведение счета или за пользование кредитом не взимается.Почему такой серьезный банк, который ЯКОБЫ так дорожит своей репутацией, не беспокоится за своих клиентов? Почему ни один сотрудник не смог мне доступно, внятно и подробно объяснить самое важное условие договора? Почему сотрудница отделения пообещала уточнить всю информацию и ОБЯЗАТЕЛЬНО (как она сказала) перезвонить? И, естественно, звонка не последовало...Сегодня я решила, что в этот банк я больше не обращусь!

С Альфа-Банком ни в какие раньше взаимодействия не вступал, тем не менее, уже сложилось негативное мнение о его политике и сотрудниках. История моя такова: мне 01.12.2012 года по почте пришло письмо от ОАО «Альфа Банк» с требованием выплатить сумму в размере 29706,46 рублей, за непогашенный кредит, иначе ко мне будут применены меры: будет испорчена кредитная история, будет «инициировано ограничение права выезда из РФ», и применены «самые жесткие меры». Данный кредит мной не брался, и как я уже сказал, с данным банком я ни в какие контакты ни когда не вступал. На следующий день 02.12.2012 (воскресенье!) в 7.00 на мой мобильный телефон звонит сотрудница Альфа Банка с требованием погасить задолженность по кредиту, иначе ко мне будут применены меры, указанные в письме, на что я ответил, что обязательно приду к ним на следующий день. 03.12.2012 произошел аналогичный звонок в то же время, сотрудницы ,назвавшийся специалистом по взыскиванию долгов Юлией с теми же требованиями. В этот же день я посетил отделение Альфа Банка, около метро Новослободская, в котором мне сказали, что на меня оформлен потребительский кредит на 149 000 рублей 05.09.2012 в ООО «Касторама рус». В этот день я находился на работе и, естественно, кредит никак взять не мог, и паспорт у меня был со мной. В отделении банка по просьбе сотрудников я оставил 15 подписей на чистом листе, а также оформил претензию, правда каким-то интересным способом – в электронном виде, т.е. я ничего не писал, только сотрудник, потыкав в компьютер, ее зарегистрировал и мне на мобильный пришло сообщение с номером претензии и сроком ее рассмотрения в 9 дней. Хотя сотрудник банка мне сказал - т.к. мой случай неординарный (ну это он слукавил), то срок рассмотрения может быть больше. Полазив по Интернету, понял, что я у этого банка совсем не единственный такой клиент, что много случаев, подобных моему. Тем же вечером написал заявление в прокуратуру по факту вымогательства (ст.163 УК РФ). Статья 163. «Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества … под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких, - наказывается ограничением свободы на срок до четырех лет».Сейчас нахожусь в ожидании ответов банка и прокуратуры. А для потенциальных клиентов хочу сказать чтоб действовали поаккуратней с данным банком, как я понял, кредиты они оформляют как хотят и на кого хотят. И никто не застрахован от «получения кредита», сам того не подозревая.

при этом девушка дающая кредит об этом не сказала ,объяснив что в других банках брать кредит дороже хотя после выяснилось совсем другое. А когда получилось так что я не смогла вовремя оплатить кредит по причине того что в вблизи меня не работал ни один терминал, я позвонила оператору а она сказала ваши проблемы читайте договор штраф 600р и пеня. Это для удобства клиента если выехать не можите тогда мы на вас наживемся или платите раньше, а если зарплата за 4 дня до выплаты. Сколько и на какую сумму я не брала кредитов в других банках ничего подобного не было. Я в шоке от вашего банка и от людей которые обслуживают клиентов.

Я в Альфе банка положительный заемщик, не одной просрочки все ок. доволен. Но случилось неприятная история, получаю по почте письмо на имя Степаненко Александра Михайловича, который взял кредит в банке № MOIL 6810S12062411433 от 24.06.2012 г. и не оплачивает, но вся беда в том, что он не прописан по адресу и не проживает, я его не знаю. Форму 9 уже отправлял в банк с претензией, получил положительный ответ, но банк все еще отправляет на мой адрес письма на этого гражданина как бы мой адрес не был занесен в отрицательные списки? Разберитесь, как бы мой адрес не был занесен в отрицательные списки? Прошу принять меры, письма не слать, это бесполезно, ищите по серии и номеру паспорта, у вас копия же есть. Минус в том, что это случилось.

Был кредит. Пришло предложение перекредитоваться. В офисе составили договор на 18000 р. плюс погашение старого кредита. Прихожу в отделение - доступно 16000 р. Пара тысяч списалась непонятно куда. Хотя все вопросы подробно обговорили со "специалистом банка". Суммы, сроки и т.п. К тому же, навязали страховку. Хотя в Москве уверяли, что я могу от нее отказаться. А в местном офисе оказалось, что она включена в договор и отказаться от нее я не имею права.

Первый раз взял кредит. Выбор пал на Альфу. Не понравилось. Месяц назад решил погасить досрочно, пришел в офис, спросил сумму, т.к. вникать в тонкости и считать мне не хотелось. Написал заявление, заплатил и забыл. Через месяц приходит смс, что я должен денег банку. Как оказалось, та сумма, что была в выписке, она не полная, еще полагалось заплатить какие-то 100 рублей. В результате чего за месяц со 100 рублей набежало +200. Т.е. общая задолженность была уже 300. Но не это главное. Самое неприятное, что пришлось специально тратить время, ехать в банк, отстоять их немаленькую, кстати очередь. В общем, что-то не понравилось мне брать кредит, в частности в этом банке.Администратор: А за что именно полагалось заплатить еще 100 рублей - Вы выяснили этот вопрос?senya-s: Я не вникал, но так понял, что это за 1 месяц обслуживания кредита. Эту сумму почему-то не сказали, что нужно оплатить, когда я решил это сделать досрочно. Почему за следующий 200 руб прибавилось, тоже не очень понятно.Да не в деньгах дело, а в том что пришлось время терять на них.

01.12.2012 я отправился в магазин М-Видео по адресу г. Старый Оскол, мкр-н Дубрава, квартал 1, 23, ТЦ «Карусель», собираясь взять кредит по программе 0-0-24. В магазине выбрал нужный товар на сумму 36249 руб. (1510 рублей на 24 мес) и отправился в кредитный отдел. Обратился первый раз в "Альфа- банк" (фамилию и имя сотрудницы не запомнил). Сотруднице сразу сказал, что страховка и различные услуги мне не нужны. Мне сразу сказали, что сумма платежа примерно будет 1560 руб. в месяц, при еще не одобренной и не отправленной заявке на кредит в банк, и отправили минут 10 погулять.Потом мне предоставили график погашения кредита с суммой как неудивительно 1560 руб. в месяц. Спросив, почему сумма 1560, а не 1510, ответ был следующим "Банк вам предоставил кредит + Альфа-хранение на сумму 900 руб". В консолидированной форме документа я не нашел эту услугу на 900 руб. Я сказал, что не хочу эту услугу. Сотрудница банка сказала, что без этой услуги вам откажут в кредите. Спросив была ли вообще подана заявка на кредит в банк или вы сами дописали эту услугу, смутившись она сказала "Да" (что подавала заявку в банк и стала кому-то звонить по телефону). Тогда я сказал, что позвоню сейчас в банк и узнаю, подавали ли вы заявку на кредит в банк. Указанный телефон был занят. Буквально как поговорили (минута, не больше) об этой заявке, сотрудница сказала, что банк вам одобрил кредит с ежемесячной суммой 1510 руб. Получив документы на сумму, которая была в рекламе М-Видео, и расписавшись в них, на все остальные вопросы она отвечала - читайте, там все написано. Не сказав ни здрасьте, ни до свиданья, она повернулась к подружке из соседнего банка и сказала ей: "Пошли курить!". Все! Финиш. Качество обслуживания желает лучшего.1. Как сотрудница банка не подав еще заявку на кредит в банк может знать сумму ежемесячных выплат по кредиту?2. Если банку нужно получить дополнительные деньги (Альфа-хранение и т.д.), то укажите сумму на вывеске банка или еще где-то и все по честному, без обмана и никакой нервотрепки, жалоб. Народ же потихоньку начинает смотреть и разбираться в бумагах, и халява в виде страховок скоро не будет прокатывать.

Банк замечательный!Беру кредиты постоянно, также пользуюсь кредитной картой , если что–то непонятно всегда расскажут сотрудники при обращении у нас в офисе Курска на Почтовой, разжуют и в рот положат.

Уже около 10 лет являюсь клиентом Альфа-банка, сталкивался с банком в среднем 2 раза в год для проведения платежа в пользу страховой компании - ну да, очереди, но 2 раза в год оно было не так плохо.1. Полтора года назад с учетом того, что часто летаю s7, заимел себе кобренд visa platinum. Когда открывал карту, специалист банка в офисе на Первой Тверской Ямской обещала, что если в первый месяц обслуживания оборот превысит Эн рублей, то стоимость первого года обслуживания будет на 50% ниже. Оказалось - обман, на кобрэнд с s7 это условие не распространяется.Минус первый: сотрудники выдают желаемое за действительное.2. Поехал с картой в августе 2011 года за границу - после второй транзакции заблокировали, беспокоясь о моей безопасности. При этом транзакции были во вполне приличных офлайновых магазинах типа galleries lafayette. Мне потом долго рассказывали, что лучше проявить бдительность, чем ее не проявить, и если я не хочу, чтобы банк блокировал мои карты, нужно их уведомлять о том, когда и в какую страну я уезжаю. Похвальная забота о моей безопасности - лучше бы еще полтора года назад начали выпускать чиповые карты.Минус второй: система заботы о моей безопасности неудобна для клиента. Я совершаю до 70 поездок в год, и каждый раз уведомлять банк, куда я поехал - в Нерюнгри или Женеву, неудобно.3. Осенью 2011 года у меня на карту пришел возврат денег за сданные авиабилеты - в результате на кредитной карте образовались "лишние" средства - выяснилось, что СВОИ, не КРЕДИТНЫЕ деньги я с карты снять не могу без уплаты комиссии банку. Ну конечно, надо было читать тарифы... Но вы видели тарифы Альфа-банка вообще? Разобраться в них без пол литры невозможно - они сами по себе огромные и похоже специально сделаны так, чтобы клиент не смог быстро разобраться, когда, где и за что с него спишут комиссии.Минус третий: оформление тарифов банка выполнено неудобным для клиента образом.4. В январе перешел внутри холдинга на работу в головную компанию. Головная компания - корпоративный клиент Альфа-банка, в офисе все увешано рекламными постерами Альфы с предложением оформить кредиты и кредитные карты с льготной процентной ставкой.В феврале 2012 поинтересовался в офисе на 1-й Тверской-Ямской, можно ли в связи с моим переходом снизить мне процентную ставку по кредитке до льготной. Выяснилось - нет, напрямую нельзя, можно только закрыв кредитку и подав новое заявление.Минус четвертый: реклама банка выдает желаемое за действительное.5. В октябре брал билеты через сайт Аэрофлота, но тут Аэрофлот неожиданно резко снизил цены, и выгоднее было вернуть старые билеты и купить новые. Аэрофлот аннулировал билеты 28 октября. Сейчас 2 декабря, в Альфе денег НЕТ. Аэрофлот при этом отправил деньги в банк 12 ноября. Альфа банк заявляет, что зачисление средств при возврате на кредитку занимает от 5 до 30 календарных дней. Ну, можно понять, почему не сразу - надо проверить законность возврата, не является ли это отмыванием и т.п. НО! Аэрофлот - это ведь не ООО "Пупкин и сыновья", и затягивание процедуры проверки в такой ситуации позволяет банку бесплатно пользоваться моими 83 тысячами рублей уже 3 недели. Сейчас опять оформлял возврат на 70 тысяч - опять мне Альфа вернет деньги черт знает когда... (к старому новому году, наверное).При оплате картами других банков (был опыт с Сити и Авангардом) обычно банк управляется с возвратом по авиабилетам за 1-3 дня.Минус пятый: Банк необоснованно затягивает процедуру charge back, используя формальные процедуры для того, чтобы бесплатно пользоваться деньгами клиентов.6. Не могу сказать пару "добрых слов" про колл-центр. Вчера для прояснения вопроса (см. №5) звонил в колл-центр. Меню выбора темы звонка не предполагает ничего близко похожего на мой вопрос, выбрал информация по КК - ждал 14 минут. Через 14 минут оператор взяла трубку, выслушала проблему и... переключила на другого оператора (еще 12 минут ждать). Итого 26 минут. Ну и номер 8-800, который заявлен на сайте для звонков из регионов, вчера НЕ работал (по крайней мере, находясь в командировке, я пытался звонить на него и со стационарного, и с мобильного - шел сброс звонка)Минус шестой: из всех банков с которыми общался - худший колл-центр.Выводы:После окончания срока действия карты в июле 2013 года и карта, и текущий счет в Альфе будут мною закрыты. Платить далее за ТАКОЕ обслуживание ТАКИЕ деньги я не намерен. Почему не прямо сейчас? Ну во-первых, надо подождать, пока Альфа вернет мои деньги за возвраты билетов. Во-вторых, карта заводилась для набора миль и должна свое отработать - комиссию-то за годовое обслуживание они вернут...А вы свои выводы делайте сами.