175 553 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже около 10 лет являюсь клиентом Альфа-банка, сталкивался с банком в среднем 2 раза в год для проведения платежа в пользу страховой компании - ну да, очереди, но 2 раза в год оно было не так плохо.1. Полтора года назад с учетом того, что часто летаю s7, заимел себе кобренд visa platinum. Когда открывал карту, специалист банка в офисе на Первой Тверской Ямской обещала, что если в первый месяц обслуживания оборот превысит Эн рублей, то стоимость первого года обслуживания будет на 50% ниже. Оказалось - обман, на кобрэнд с s7 это условие не распространяется.Минус первый: сотрудники выдают желаемое за действительное.2. Поехал с картой в августе 2011 года за границу - после второй транзакции заблокировали, беспокоясь о моей безопасности. При этом транзакции были во вполне приличных офлайновых магазинах типа galleries lafayette. Мне потом долго рассказывали, что лучше проявить бдительность, чем ее не проявить, и если я не хочу, чтобы банк блокировал мои карты, нужно их уведомлять о том, когда и в какую страну я уезжаю. Похвальная забота о моей безопасности - лучше бы еще полтора года назад начали выпускать чиповые карты.Минус второй: система заботы о моей безопасности неудобна для клиента. Я совершаю до 70 поездок в год, и каждый раз уведомлять банк, куда я поехал - в Нерюнгри или Женеву, неудобно.3. Осенью 2011 года у меня на карту пришел возврат денег за сданные авиабилеты - в результате на кредитной карте образовались "лишние" средства - выяснилось, что СВОИ, не КРЕДИТНЫЕ деньги я с карты снять не могу без уплаты комиссии банку. Ну конечно, надо было читать тарифы... Но вы видели тарифы Альфа-банка вообще? Разобраться в них без пол литры невозможно - они сами по себе огромные и похоже специально сделаны так, чтобы клиент не смог быстро разобраться, когда, где и за что с него спишут комиссии.Минус третий: оформление тарифов банка выполнено неудобным для клиента образом.4. В январе перешел внутри холдинга на работу в головную компанию. Головная компания - корпоративный клиент Альфа-банка, в офисе все увешано рекламными постерами Альфы с предложением оформить кредиты и кредитные карты с льготной процентной ставкой.В феврале 2012 поинтересовался в офисе на 1-й Тверской-Ямской, можно ли в связи с моим переходом снизить мне процентную ставку по кредитке до льготной. Выяснилось - нет, напрямую нельзя, можно только закрыв кредитку и подав новое заявление.Минус четвертый: реклама банка выдает желаемое за действительное.5. В октябре брал билеты через сайт Аэрофлота, но тут Аэрофлот неожиданно резко снизил цены, и выгоднее было вернуть старые билеты и купить новые. Аэрофлот аннулировал билеты 28 октября. Сейчас 2 декабря, в Альфе денег НЕТ. Аэрофлот при этом отправил деньги в банк 12 ноября. Альфа банк заявляет, что зачисление средств при возврате на кредитку занимает от 5 до 30 календарных дней. Ну, можно понять, почему не сразу - надо проверить законность возврата, не является ли это отмыванием и т.п. НО! Аэрофлот - это ведь не ООО "Пупкин и сыновья", и затягивание процедуры проверки в такой ситуации позволяет банку бесплатно пользоваться моими 83 тысячами рублей уже 3 недели. Сейчас опять оформлял возврат на 70 тысяч - опять мне Альфа вернет деньги черт знает когда... (к старому новому году, наверное).При оплате картами других банков (был опыт с Сити и Авангардом) обычно банк управляется с возвратом по авиабилетам за 1-3 дня.Минус пятый: Банк необоснованно затягивает процедуру charge back, используя формальные процедуры для того, чтобы бесплатно пользоваться деньгами клиентов.6. Не могу сказать пару "добрых слов" про колл-центр. Вчера для прояснения вопроса (см. №5) звонил в колл-центр. Меню выбора темы звонка не предполагает ничего близко похожего на мой вопрос, выбрал информация по КК - ждал 14 минут. Через 14 минут оператор взяла трубку, выслушала проблему и... переключила на другого оператора (еще 12 минут ждать). Итого 26 минут. Ну и номер 8-800, который заявлен на сайте для звонков из регионов, вчера НЕ работал (по крайней мере, находясь в командировке, я пытался звонить на него и со стационарного, и с мобильного - шел сброс звонка)Минус шестой: из всех банков с которыми общался - худший колл-центр.Выводы:После окончания срока действия карты в июле 2013 года и карта, и текущий счет в Альфе будут мною закрыты. Платить далее за ТАКОЕ обслуживание ТАКИЕ деньги я не намерен. Почему не прямо сейчас? Ну во-первых, надо подождать, пока Альфа вернет мои деньги за возвраты билетов. Во-вторых, карта заводилась для набора миль и должна свое отработать - комиссию-то за годовое обслуживание они вернут...А вы свои выводы делайте сами.

Уже около 10 лет являюсь клиентом Альфа-банка, сталкивался с банком в среднем 2 раза в год для проведения платежа в пользу страховой компании - ну да, очереди, но 2 раза в год оно было не так плохо.1. Полтора года назад с учетом того, что часто летаю s7, заимел себе кобренд visa platinum. Когда открывал карту, специалист банка в офисе на Первой Тверской Ямской обещала, что если в первый месяц обслуживания оборот превысит Эн рублей, то стоимость первого года обслуживания будет на 50% ниже. Оказалось - обман, на кобрэнд с s7 это условие не распространяется.Минус первый: сотрудники выдают желаемое за действительное.2. Поехал с картой в августе 2011 года за границу - после второй транзакции заблокировали, беспокоясь о моей безопасности. При этом транзакции были во вполне приличных офлайновых магазинах типа galleries lafayette. Мне потом долго рассказывали, что лучше проявить бдительность, чем ее не проявить, и если я не хочу, чтобы банк блокировал мои карты, нужно их уведомлять о том, когда и в какую страну я уезжаю. Похвальная забота о моей безопасности - лучше бы еще полтора года назад начали выпускать чиповые карты.Минус второй: система заботы о моей безопасности неудобна для клиента. Я совершаю до 70 поездок в год, и каждый раз уведомлять банк, куда я поехал - в Нерюнгри или Женеву, неудобно.3. Осенью 2011 года у меня на карту пришел возврат денег за сданные авиабилеты - в результате на кредитной карте образовались "лишние" средства - выяснилось, что СВОИ, не КРЕДИТНЫЕ деньги я с карты снять не могу без уплаты комиссии банку. Ну конечно, надо было читать тарифы... Но вы видели тарифы Альфа-банка вообще? Разобраться в них без пол литры невозможно - они сами по себе огромные и похоже специально сделаны так, чтобы клиент не смог быстро разобраться, когда, где и за что с него спишут комиссии.Минус третий: оформление тарифов банка выполнено неудобным для клиента образом.4. В январе перешел внутри холдинга на работу в головную компанию. Головная компания - корпоративный клиент Альфа-банка, в офисе все увешано рекламными постерами Альфы с предложением оформить кредиты и кредитные карты с льготной процентной ставкой.В феврале 2012 поинтересовался в офисе на 1-й Тверской-Ямской, можно ли в связи с моим переходом снизить мне процентную ставку по кредитке до льготной. Выяснилось - нет, напрямую нельзя, можно только закрыв кредитку и подав новое заявление.Минус четвертый: реклама банка выдает желаемое за действительное.5. В октябре брал билеты через сайт Аэрофлота, но тут Аэрофлот неожиданно резко снизил цены, и выгоднее было вернуть старые билеты и купить новые. Аэрофлот аннулировал билеты 28 октября. Сейчас 2 декабря, в Альфе денег НЕТ. Аэрофлот при этом отправил деньги в банк 12 ноября. Альфа банк заявляет, что зачисление средств при возврате на кредитку занимает от 5 до 30 календарных дней. Ну, можно понять, почему не сразу - надо проверить законность возврата, не является ли это отмыванием и т.п. НО! Аэрофлот - это ведь не ООО "Пупкин и сыновья", и затягивание процедуры проверки в такой ситуации позволяет банку бесплатно пользоваться моими 83 тысячами рублей уже 3 недели. Сейчас опять оформлял возврат на 70 тысяч - опять мне Альфа вернет деньги черт знает когда... (к старому новому году, наверное).При оплате картами других банков (был опыт с Сити и Авангардом) обычно банк управляется с возвратом по авиабилетам за 1-3 дня.Минус пятый: Банк необоснованно затягивает процедуру charge back, используя формальные процедуры для того, чтобы бесплатно пользоваться деньгами клиентов.6. Не могу сказать пару "добрых слов" про колл-центр. Вчера для прояснения вопроса (см. №5) звонил в колл-центр. Меню выбора темы звонка не предполагает ничего близко похожего на мой вопрос, выбрал информация по КК - ждал 14 минут. Через 14 минут оператор взяла трубку, выслушала проблему и... переключила на другого оператора (еще 12 минут ждать). Итого 26 минут. Ну и номер 8-800, который заявлен на сайте для звонков из регионов, вчера НЕ работал (по крайней мере, находясь в командировке, я пытался звонить на него и со стационарного, и с мобильного - шел сброс звонка)Минус шестой: из всех банков с которыми общался - худший колл-центр.Выводы:После окончания срока действия карты в июле 2013 года и карта, и текущий счет в Альфе будут мною закрыты. Платить далее за ТАКОЕ обслуживание ТАКИЕ деньги я не намерен. Почему не прямо сейчас? Ну во-первых, надо подождать, пока Альфа вернет мои деньги за возвраты билетов. Во-вторых, карта заводилась для набора миль и должна свое отработать - комиссию-то за годовое обслуживание они вернут...А вы свои выводы делайте сами.

Не так давно у меня украли все деньги с зарплатной карты, я позвонила в банк заблокировать карту и затем пришла написала претензию, о чем уже сообщала на форуме (1211260437). Так как счет зарплатный, то, само собой, он продолжает существовать. Пару дней назад, зайдя в интернет-банк, я обнаружила, что статус карты - активный. Заблокировала еще раз через интернет-банк. Мало ли, сбой какой-то. Сегодня захожу, а карта вновь активна. Банку мало того, что у меня уже своровали всю зарплату (50 000), так очевидно они хотят, чтобы украли и следующую? Просто безобразное обслуживание.

Являюсь клиентом зарплатных программ банка, есть три претензии к обслуживанию клиентов в банке:- в контактном центре не знают, что сменить номер телефона для Альфа-клика сейчас можно через банкомат Альфа-банка. Упорно настаивают, что сменить можно только по заявлению в офисе банка. Хорошо, хоть в офисе знают и не приходится стоять подолгу в очереди...- из информации на сайте банка и на страничке в Альфа-клике (пункт «Подключение „Альфа-Мобайл“» в левом меню внизу) не ясно как можно подключить услугу Альфа-Мобайл-Лайт (именно бесплатную). Не дает интерфейс понимания того, что именно выбирается - полная версия или лайт?- после обновления программы Альфа-мобайл до версии 2.6.5 на платформе Andoid в программе перестали работать функции поиска банкоматов по карте, по расстоянию, по метро показывает только банкоматы в Санкт-Петербурге. На последней версии 3.0.2 проблема так и не устранена.

полная сумма страховки тоже названа не была, я конечно понимаю что сама во всём виновата, попала теперь на 12 тысяч рублей, просто хочу предупредить–не берите кредиты в этом банке

Являюсь клиентом Альфа-банка много лет. Все бы хорошо, но напрягает прямо-таки параноидальная "забота" банка о безопасности своего интернет-банка - периодически приходит на почту сообщение о необходимости заменить пароль на вход под угрозой блокировки интернет-банка. И если раньше можно было заменить старый пароль на такой-же "новый", то в последнее время реально требуется завести новый пароль.Итог - пароли забываются, войти в и-банк невозможно. По этой причине перестал пользоваться А-кликом, предпочел банк с более "человечным" интернет-банком. Если Вы так уж заботитесь о клиенте, повесьте предупреждение, что банк снимает с себя ответственность за сохранность средств, и пусть каждый принимает решение о смене пароля. Не надо загонять всех палкой в банковский рай!

в раменском два терминала . один не работает,второй работает только по карте. погасить кредит в нашем городе через ваш банк невозможно .

Копия письма, отправленного в магазин М.Видео.Здравствуйте, хочу обратиться к вам с просьбой принять меры по поводу работы сотрудников кредитного отдела банка «Альфа банк» по адресу г. Энгельс, пл. Ленина 4, ТЦ «Лазурный». 30.11.2012 г. пришёл в магазин по вышеуказанному адресу с целью покупки в кредит, по разрекламированной программе 0-0-24 телефона Nokia lumia 610 (данный телефон был включён в список товаров, проходящих по данной акции). У стеллажа с телефонами меня встретил достаточно вежливый продавец-консультант и «передал» меня той самой сотруднице. Сотрудница банка незамедлительно дала понять, что покупку по данной программе без переплат совершить невозможно, и предложила оформить кредит, который будет включать в себя добровольный страховой взнос. Всё же я попросил отправить запрос на получение кредита без страховки, на что получил категорический отказ, на вопрос почему, кредитный специалист сказала, что только единицам удаётся получить кредит без страховки и чтобы не тратить наше время, попросила идти. Потратив 20 минут своего времени на разговоры со «СПЕЦИАЛИСТОМ КРЕДИТНОГО ОТДЕЛА», отправился в магазин ваших конкурентов «Эльдорадо» и без лишних вопросов оформил кредит по той же программе, но естественно в другом банке. Сильно возмущён работой вашего персонала. Вот из-за таких неквалифицированных сотрудников складывается общее впечатление о магазине, прошу применить хоть какие-то штрафные санкции по поводу работы данного человека, он портит вашу репутацию. Заранее спасибо.Администратор: Во сколько Вы пришли в первый магазин?Panos: В промежуток 15-00 - 15-30.

В приподнятом настроении пошел в супермаркет, где расположен их банкомат. Провел все необходимые операции. Банкомат мне выдал чек об операции и вернул карту. На экране появилась надпись: "появление денег ожидается в течении 30 секунд". Я честно прождал 30 секунд, но деньги так и не появились в окне выдачи...И вот стою я перед банкоматом с чеком и картой в руках и чувствую себя полным идиотом...Паника, растерянность,стресс...Посторонние люди посоветовали позвонить по телефону, указанному на банкомате.Телефон многоканальный, дозванивался 27минут. Дозвонился. Приняли претензию.Обещали в течении 4 рабочих дней разобраться и сообщить мне о результатах. Через 15 минут пришло на телефон СМС с извинениями и сообщением о положительном решении и исправлении ошибки в течении 2–х рабочих дней. Прошло 2 дня. Денег НЕТ. Звоню на третий день. Опять предложили составить то ли претензию, то ли еще какую–то хрень. Не выдержал, перешел на повышенные тона. Со словами:" если в течении часа денег на счету не будет, то обращусь в полицию с заявлением о краже у меня Альфа–Банком денег ( сумма не малая ), бросил трубку. Через 15 минут пришло СМС о том, что деньги мне вернули. БОЮСЬ ИДТИ В БАНКОМАТ СНОВА...

С меня требуют неустойку за просроченный платеж! Просрочка возникла не по моей вине, а по вине Альфа банка, не было связи с сервером! И сейчас каждый день названивают (в день по 10-15 раз) мне или моей жене с угрозами! Я сам сейчас нахожусь на вахте! Я пытаюсь им объяснить им, что я ничего платить не собираюсь, так как я внес платеж вовремя, но ваши операторы уперлись и талдычат свое! Жену мою довели до больницы (она у меня в положении), ей постоянно угрожают приставами и коллекторами, но когда жена сама поехала к приставам, ей сказали, что ничего страшного, правда на нашей стороне, так как мы все оплачивали вовремя (все чеки сохранены)! Поэтому мне ничего не остается, как приехать с вахты и обратиться в прокуратуру за помощью! И.ю к сожалению, у нас в Учалах это не первый случай! Одну женщину довели до сердечного приступа, у нее тоже возникла просрочка по вине вашего сервера! У нас в первый раз такое, хотя мы частенько пользуемся потребительскими кредитами! Но пришли к выводу, что с вашим банком даже связываться не стоит! И еще очень большой минус вашему банку - это ваши операторы (не все, конечно), которые грубят, угрожают! У меня есть записи (да и у вас они, надеюсь, ведутся) телефонных разговоров, как они разговаривают с клиентами! Взяв кредит в вашем банке, я узнал, оказывается, я должен внести платеж, а потом ежечасно звонить вам и проверять, поступил он или нет! Чушь получается! В ближайшее время надеюсь узнать ваше мнение по данному вопросу! Но очень жаль, что радость от покупки омрачается вот такой ерундой!Администратор: Уточните, пожалуйста, способ оплаты спорного платежа, его дату. Какова дата платежа согласно графику?1983.07: Платеж внес через платежный терминал EuroPlat в сумме 1050 рублей, вместо положенных 1024, 6 октября 2012! Дата платежа по графику 8 октября 2012!

Сегодня мне было необходимо перевести со своей альфакарточки деньги в другой банк на счет юридического лица. В графе "назначение платежа" указал всю информацию, которую было нужно, однако уже после отправки, в разделе "примечания" по данному платежу половина информации указано не было (или я ее не могу увидеть). Кроме того, с моей карточки НЕ БЫЛА списана соответствующая комиссия за перевод (0,3%), означает ли это, что она была списана с самой суммы. Прошу прояснить ситуацию. Спасибо.

В ноябре 2012 г. заканчивалась кредитная карта. Позвонила в банк заранее, дабы предупредить, что пользоваться услугами банка далее не намерена (насчитали проценты за самостоятельное списывание, комиссия за обслуживание, никак не предупредив, в прошлом году). На мой звонок по телефону 8-800-2000-000 оператор ответила, что новая карта мне уже выпущена. Я отказалась её забирать, так как не просила о данной услуге, и поинтересовалась, что нужно для того чтобы карта не активировалась: Придти в банк, написать заявление? На что мне был дан ответ, что нет ничего не надо, карта перестанет быть активной через 60 дней, если вы её не заберете. Не будут ли начислены какие-нибудь комиссии, пока карта будет лежать 60 дней? Нет - последовал ответ! Я со спокойной душой положила трубку. А сегодня меня удивили смс о том, что мне нужно внести обязательный платёж по карте, которую я даже не забрала. Зайдя в Альфа-клик, я обнаружила, что мне начислен очередной годовой платёж и списан уже. На мой вопрос как это произошло, всё по тому же телефону, мне ответили, что да - это начислен годовой платёж за обслуживание карты. Отсюда мне хотелось бы понять, на каком основании начисляется платёж за обслуживание карты, которую я даже не просила и уж тем более не забрала, при этом предупредив банк, что пользоваться картой не буду. Ведь комиссия начислена не за выпуск карты, и не является единовременной, а это ежегодный платёж. Если в течении 60 дней карта будет ликвидирована, как мне ответили в контакт-центре, то на каком основании с меня уже сегодня списали платёж за год? Самое интересное, что мне отказались закрыть счет по этой карте, так как теперь у меня видите ли задолженность, которая возникла из-за того, что меня неправильно информировал сотрудник банка! Если бы мне сказали в начале ноября, что счёт нужно закрыть, иначе будет начислена комиссия, неужели бы хоть один здравомыслящий человек этого бы не сделал?И потом неужели имея возможность информировать по средствам смс своих клиентов о долгах, Вы не нашли возможным информировать их о предстоящем списании комиссий за Альфа-чек и предстоящих списаниях комиссий за обслуживание? В прошлом году из-за этого я попала на проценты, т.к. вовремя закрыв сумму во время льготного периода, я и представить не могла, что втихую в это время банк спишет комиссию, несмотря на то, что уже на следующий день после окончания льготного периода я внесла и сумму за обслуживание, банк, тем не менее, начислил мне %% за всю сумму использованных мною средств во время льготного периода, хотя с моей стороны обязательства перед банком я выполнила полностью и вовремя. Я вернула средства, заимствованные мною у банка согласно договору. А заплатить пришлось только потому что банк беазакцептно списал дополнительные деньги, даже не предупредив, таким образом просто нажившись на добросовестном клиенте. Понятно, что банк создан для того чтобы получать прибыль, но использовать в своей работе такие приёмы, мне кажется ниже достоинства приличного банка.

Являюсь клиентом банка с 2006 года, открыты текущий счет и кредитная карта. Ни разу не было нареканий по поводу работы банка за все эти годы, все четко, быстро, оперативно, в ногу со временем. Интернет-банк действительно №1 по удобству использования.У меня маленький вопросик по поводу кредитной карты. Когда я ее оформлял, компания, в которой я был оформлен, не была корпоративным клиентом Банка, позже меня перевели в другой отдел компании и оформили на головной офис, являющийся корпоративным клиентом Банка. Сейчас у меня процентная ставка вроде как 28.99%. Можно ли понизить ее без закрытия всего долга по карте? На данный вопрос разные специалисты вашего банка (офис и специалисты на телефоне) отвечают по-разному.Данная ставка давно устарела, и хотелось бы видеть лояльное отношение к себе со стороны банка, в котором имею безупречную репутацию и ни одной просрочки.

Являюсь клиентом банка с 2006 года, открыты текущий счет и кредитная карта. Ни разу не было нареканий по поводу работы банка за все эти годы, все четко, быстро, оперативно, в ногу со временем. Интернет-банк действительно №1 по удобству использования.У меня маленький вопросик по поводу кредитной карты. Когда я ее оформлял, компания, в которой я был оформлен, не была корпоративным клиентом Банка, позже меня перевели в другой отдел компании и оформили на головной офис, являющийся корпоративным клиентом Банка. Сейчас у меня процентная ставка вроде как 28.99%. Можно ли понизить ее без закрытия всего долга по карте? На данный вопрос разные специалисты вашего банка (офис и специалисты на телефоне) отвечают по-разному.Данная ставка давно устарела, и хотелось бы видеть лояльное отношение к себе со стороны банка, в котором имею безупречную репутацию и ни одной просрочки.

Здравствуйте! Будучи многолетним клиентом Альфа-Банка и как физическое лицо, и как юридическое – прошу через данный ресурс принять незамедлительные меры к решению проблем компетенции и профессионализма сотрудников в Альфа-Банке! Дело в том, что В ПОСЛЕДНЕЕ ВРЕМЯ Я ПОСТОЯННО сталкиваюсь с некорректными консультациями и действиями сотрудников, как в телефонном центре, так и в офисах Банка! [b]1.[/b] Не прошло и месяца с момента моего обращения к этой кредитно-финансовой организации с Претензией № 1211050157 (которая была удовлетворена, за что реально - большое спасибо!), как я был вынужден 26.11.2012 обратиться к Альфе с новой Претензией № 1211260473, причиной которой вновь являются непрофессионализм и некомпетентность отдельных сотрудников Банка и прочее. Суть дела в следующем: 11.11.2012 во время пребывания в г. Киев я был вынужден заблокировать свою кредитную карту по причине того, что не мог ее обнаружить. Спустя какое-то время в тот же день 11.11.2012 карта была обнаружена, о чем я также сразу же сообщил посредством Телефонного Банка (ТБ). При этом, я был уверен сотрудником ТБ в том, что карту можно разблокировать, правда лишь в отделении банка и лично в присутствии клиента. Ок - не вопрос, как говорится. Более того, я повторно обращался с этим вопросом (сорри, за тавтологию :)) по возвращению в г. Москву и опять получил ответ о том, что перевыпускать карту не нужно, ибо ее можно разблокировать в отделении. Вернувшись в Столицу РФ, я посетил одно из отделений Банка, где с помощью сотрудника (!) Банка карта была «разблокирована» (!), и сотрудник мне сообщил, что она точно (!) будет в рабочем состоянии уже на следующий день. Тем не менее 24.11.2012, попытавшись расплатиться данной картой, я узнал, что она по-прежнему заблокирована, а сотрудник ДО «Багратионовский», который я посетил 25.11.2012, сообщил мне, что карту нужно перевыпускать… [b]2.[/b] Помимо этого я, будучи давним и добросовестным клиентом Альфа-Банка, используя вышеупомянутую карту, всегда во время и в полной мере, погашал свои задолженности по данному кредитную продукту, не выходя за рамки льготного периода. Тем не менее, на днях я узнал от специалиста ТБ о том, что я, оказывается, вышел за рамки льготного периода по заимствованным в сентябре 2012 средствам, в результате чего мне было начислено около 15.000 рублей в качестве % за обслуживание данного кредита, с чем я КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОГЛАСЕН! Дело в том, что я производил заимствование средств с помощью данной карты 03.09.2012 и рассчитывал погасить кредит исключительно в рамках льготного периода (100 дней), который по моим данным должен был истечь лишь в начале-середине декабря 2012 г, в то время как выяснилось, что сей льготный период начался 07.08.2012 из-за списания Банком со счета кредитной карты 59.00 руб. в качестве оплаты за услугу «Альфа-чек»! В итоге, из-за этого льготный период завершился 15.11.2012, и мне были начислены «грабительские» 28 % годовых на все суммы заимствованных средств! Считаю сложившуюся ситуацию с начислением мне % по кредиту некорректной со стороны Альфы и прошу скорее всего читающих на Банки.ру публикации и отклики сотрудников Альфы способствовать Торжеству Справедливости в виде возврата мне моих денежных средств, снятых с меня в качестве % по кредиту, начисленных мне по крайне сомнительному алгоритму! А знаете, господа, что является самым интересным? СМСки о снятии этих 59 руб. по линии "Альфа-чек" лично ко мне НЕ ПРИХОДЯТ! Полный беспредел! Да и вообще - эти деньги с легкостью можно было бы снимать с личных счетов клиента, а не оказывать ему настоящую "медвежью услугу" в виде дачи в долг в тихую! Надеюсь, Альфа-Банк, вернее его здравомыслящие сотрудники, отвечающие за работу с клиентами, смогут найти мужество и силы признать и исправить ошибки, повлекшие не только финансовые, но и моральные потери некогда весьма лояльного клиента! Разрушать почти всегда легко, строить, а тем более, восстанавливать - гораздо сложнее! но, все же, как правило может быть возможным... но только - при реальном желании! А можно... и просто "забить" на одного строптивого, пусть и некогда лояльного, true-клиента, ведь речь же не о чем-то там типа порядочности, чистоплотности в партнерстве идет, а о самих ДЕНЬГАХ! А потом - забить на другого, на третьего и т.д. и т.п... С уважением, Дмитрий

Добрый день! Вчера переоформила кредит по предложению от Альфа банка. Те предлагали перекредитоваться на большую сумму, с погашением предыдущего кредита. Менеджер в банке сказал, что деньги придут на счет, либо вечером, либо с утра. Денег нет до сих пор, мало того все планы на утро нарушены, так мой очередной платеж по старому кредиту 28 числа, менеджер заверил, что деньги придут, соответственно я не стала вносить платеж.Это значит, что сейчас спустя некоторое время начнется телефонный терроризм от Альфа банка, и мои планы терпят крах. Хотелось бы узнать, так в течение какого времени я могу получить деньги, после подписания договора? Зачем сотрудники дают неверную информацию?

При оформлении он-лайн заявки на кредитную карту я указала тип карты VISA CLassic (комиссия 780 р). Когда я обратилась в офис, сотрудник банка нашел незначительную ошибку в анкете (вместо гор. Москва - город Москва), вследствие чего он долго правил, уходил, приходил в итоге распечатал анкету и попросил расписаться. Естественно, я не проверяла вновь анкету, т.к. она была мною лично заполнена он-лайн. При получении карты оказалось, что в анкете сотрудник своей рукой отметил тип карты VISA GOLD (комиссия 3000 р.).Ошибка или навязывание платных услуг? На что рассчитан данный ход банка? Клиент приходит за кредитом в день, когда он имеет планы на данный кредит и не сможет отказаться?

Немного поясню: клиентом банка не являюсь (и, надеюсь, им никогда не стану), однако сотрудники банка мне звонят днем и ночью, в будний и выходной день, рано утром и поздно вечером – нет от них отбоя. Причина: один из моих знакомых, с которого уже давным–давно не видел, оставил мой контактный номер в заявке на кредит. Я понятия об этом не имел! И вот, проходит какое–то время, и мне начинают судорожно названивать из Альфа–Банка. С целью розыска должника, видимо. Я с ним не общался давно, заколебался от вас инфу передавать, ну не отвечает он! Моя–то в этом какая вина?

Причем поручителем я не являюсь, ни под каким бумагами не подписывался, знать не знал, что мой номер вписали в заявление как дополнительный контакт. И что – это разве повод мне названивать без устали? Кому кредит одобрили, тому и звоните. И оставьте меня в покое. Нужно было на стадии рассмотрения заявки все номера пробивать, а не после возникновения задолженности пытаться выяснять что–либо.
Значит так. Это уже зашло слишком далеко. Это вторжение в частную жизнь и нарушение всех этических принципов. Я вам ничего не должен, ни за кого не поручался, и больше терпеть к себе такого отношения не намерен. Еще один звонок – и пишу заявление в полицию!!! Я не шучу. Все документы и материалы, подтверждающие нарушение моих гражданских прав, есть на руках. Свидетели есть! Рекомендую вам как можно быстрее забыть мой номер телефона и никогда больше не вспоминать.

Понятное дело, что от постоянных и назойливых предложений взять кредит или оформить кредитную карту под грабительский процент я вежливо отказывался. Создав свою фирму я решил открыть счёт фирмы именно в Альфабанке, исходя из удобства работы с личными счетами и счетами фирмы через один банк, а так же удовлетворяющего меня уровня сервиса (с которым я сталкивался до этого момента).
И тут произошло совсем неожиданное, банк без объяснения причин ОТКАЗАЛ моей фирме в открытии счёта.
Я воспринимаю это практически как личное оскорбление со стороны банка. Я объективно оцениваю себя ценным клиентом банка с высшим уровнем кредитного доверия. Выбирая Альфабанк для открытия счёта своей фирме я оказал данной структуре доверие, а в результате получил плевок в лицо.
Работники Альфабанк–а, принявшие подобное решение проявили отвратительное отношение лично ко мне, и я не считаю возможным продолжение финансовых отношений с данной конторой.
Рекомендую всем снять розовые очки и понять, что корпоративная культура в данном банке ещё не дошла до приемлемого уровня. И всё, на что они способны, ограничивается выжиманием денег из населения методом навязывания кредитных инструментов с конскими ставками. Очень жалею, что так долго был в заложниках ложного впечатления

Здравствуйте! Меня зовут Андрей.Хочу поблагодарить сотрудника Вашего Банка, Самоделкина Максима.На той неделе, в М.Видео я смотрел компьютерную технику в подарок к Новому Году, для себя и своих любимых. Ко мне подошел молодой человек, представился, поинтересовался, что меня интересует, и как я собираюсь приобретать этот товар (сотрудник был вежлив, тактичен и на груди был значок Вашего Банка). Мне очень понравилось, что Максим хорошо разбирался в интересующих меня товарах (зеркальный фотоаппарат и айпэд). Я заинтересовался покупкой в кредит. Пригласив меня в кредитный отдел, Максим поинтересовался как может ко мне обращаться и предупредил, что будет задавать мне вопросы для "подбора" оптимального кредита. Максим внимательно слушал меня, отвечал на интересующие меня вопросы (быстро и понятливо), делал записи. И я видел его заинтересованность ко мне и моим требованиям. Предложил несколько вариантов кредита, из которых я мог сделать выбор. Наглядно на графике платежей объяснил (разъяснил) все параметры, как получается та или иная сумма, объяснил преимущества страховки, поинтересовался остались ли вопросы, ещё раз повторил все условия и тарифы (ставки). В общем, я остался довольным сервисом и работой сотрудника.Честно, изначально, собирался если и кредитоваться, то в другом Банке. Спасибо за хороших и действительно профессиональных сотрудников!с Уважением, Андрей.