177 325 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Вопрос по срокам изготовления кредитной карты. В четверг 13 числа была предварительно одобрена заявка на КК поданная через сайт, в пятницу позвонил сотрудник банка предложил подъехать в отделение, чтобы оформить документы. В пятницу вечером (14 число) был в отделении со всеми документами, кредит одобрили, открыли счет, подписал персональные условия персонального кредитования и пошел домой, сказали ждите смс, карта готовится 3-5 дней. Сегодня (21 число) прошла уже неделя, звоню поинтересоваться - говорят "Ваша карта даже не была отправлена на изготовление. Возможно в отделении забыли подать заявку на ее изготовление". Это было бы очень не кстати, так как я рассчитывал на нее к этим выходным и построил определенные планы. Уточните, пожалуйста, что с картой и сроками ее изготовления. Спасибо.

Дело в том что мне уже второй раз за день (20.03.14), на личный телефон, звонит автоответчик и убедительно просит погасить задолженность. Я при всем желании не могу иметь задолженностей, так ка вообще не являюсь клиентом Альфа банка. Данная сотрудница, постоянно перебивая, выслушав меня, потребовала чтобы я нашла задолжника, который оставил мой телефон и чтобы он сообщил им свой телефон.
Убедительно прошу сотрудников банка, во–первых больше не вмешиваться в мою личную жизнь, а во–вторых, обратить внимание на поведение своей коллеги. Своим хамским поведением она порочит имя банка и не вызывает даже теоретического желания стать клиентом.

Хочу поделиться опытом, для тех, кто думает открывать расчетный счет в Альфа-банке.Пользуюсь 4 года, организация с небольшими оборотами. Для юр. лиц крайне неудобный банк-клиент. Во-первых, самое вопиюще неудобное в этом банке: информация об операциях хранится всего 3 месяца, затем стирается. Архива не существует. Если не распечатали вовремя выписки и платежки, то истории - нет. 2. Сам банк-клиент очень мудреный и неудобный. Логика составителей банк-клиента явно не бухгалтерская. Дозвониться до менеджеров - по федеральному номеру, реально, информацию дают корректно, консультируют без проблем, но никакого индивидуально обслуживания здесь не ждите. Есть правила, шаблоны и все ситуации разруливаются только таким образом. В защиту банка скажу, что Альфа-клик для физических лиц - очень удобный. Сама им пользуюсь и радуюсь, а вот юр.лицам, особенно небольшим организациям, не советую этот банк.

Хочу поделиться опытом, для тех, кто думает открывать расчетный счет в Альфа-банке.Пользуюсь 4 года, организация с небольшими оборотами. Для юр. лиц крайне неудобный банк-клиент. Во-первых, самое вопиюще неудобное в этом банке: информация об операциях хранится всего 3 месяца, затем стирается. Архива не существует. Если не распечатали вовремя выписки и платежки, то истории - нет. 2. Сам банк-клиент очень мудреный и неудобный. Логика составителей банк-клиента явно не бухгалтерская. Дозвониться до менеджеров - по федеральному номеру, реально, информацию дают корректно, консультируют без проблем, но никакого индивидуально обслуживания здесь не ждите. Есть правила, шаблоны и все ситуации разруливаются только таким образом. В защиту банка скажу, что Альфа-клик для физических лиц - очень удобный. Сама им пользуюсь и радуюсь, а вот юр.лицам, особенно небольшим организациям, не советую этот банк.

Здравствуйте!Недавно у меня возникла необходимость в получении крупного кредита в другом банке, ввиду чего мне необходимо снизить кредитную нагрузку, закрыв действующие кредиты и карты, в том числе в вашем банке. Перед тем, как обратиться в отделение, я ознакомился с отзывами, размещенными здесь и на других ресурсах в публичном доступе о закрытии счетов кредитных карт, открытых в Альфа-Банке. Возникло множество вопросов. Очень прошу вас предоставить мне полную информацию о том, что необходимо сделать, чтобы не стать на грабли тех, кто годами судится с вами по вопросу лишних комиссий, липовых задолженностей и прочего.Итак, у меня имеется кредитная карта вашего банка, я хочу полностью погасить задолженность и закрыть счет карты. Как прочел здесь и узнал у специалиста call-центра, счет закрывается по истечении 45 дней с момента подписания заявления о закрытии счета.Вопрос №1:Мне называют сумму для полного погашения задолженности. Чтобы лишних средств на счете не было (ведь при наличии лишних средств на счете, он не может быть закрыт?), я вношу озвученную мне сумму в полном объеме с точностью до копейки через кассу Альфа-Банка в день озвучивания этой суммы, так?Вопрос №2:По телефону 8-800 2-000-000 мне сказали, что писать заявление о закрытии счета мне нужно днем позднее, так? Почему? Получается, что за сутки пользования картой (с момента полного погашения задолженности до момента написания заявления) будут начислены дополнительные проценты, так?Вопрос №3:Счет закрывается через 45 дней с даты подписания заявления о закрытии счета. Получается, что в течение этих 45-ти дней будет взиматься плата за услуги SMS-информирования, пользования счетом / картой, так, следовательно по истечении 45 дней, счет моей карты закрыт не будет, правильно?Вопрос №4:В случае полного погашения задолженности, но до истечения 45-ти дней, получается, что задолженности я перед банком не имею, карта аннулирована, пользоваться ею и средствами банка, я не могу, следовательно, вы обязаны передать актуальную информацию в БКИ, так?Вопрос №5:Могут ли мне предоставить справку о том, что все мои обязательства перед банком выполнены с указанием в справке моих ФИО, паспортных данных, номера договора (карты / счета), даты открытия, закрытия и лимита, до истечения 45-ти дней, регламентированных на закрытие счета?

Вообще уже года наверное три использую услуги "Альфы" только для дебетовой карты - очень уж удобный интернет банк и минимальные комиссии за ввод-вывод webmoney, смс-рассылка очень хорошая.В позапрошлом году стал пользоваться кредитными продуктами. Вот тут, конечно да. Не был готов проявлять внимательность.1. Пришел в М-Видео за бытовой техникой. На технику была акция 0-0-24 (т.е. 0% первый взнос, 0% переплаты, 24 месяца срок кредита). Консультант банка подтвердила все условия акции. Однако, после того, как я подписал договор, оказалось, что нужно внести первоначальный взнос (около 1000 рублей), плюс мне "подарили" "Альфа-Хранителя". Ну окей, 1000 рублей не такая большая наука за опыт. Но! Когда я через несколько дней зашел в "Альфа-Клик", то методом нехитрых вычислений понял, что переплата по кредиту составляет почти 5000 рублей (при сумме товара в 10000 и 1000 рублей, которые я заплатил). Позвонил в службу поддержки. Оказалось, что у меня установлен какой-то грейс-период в 4 месяца и если я погашу кредит в эти 4 месяца, то да, кредит будет беспроцентный. Ну а если больше, чем за 4 - то с неслабой переплатой. Ну, кредит погасил досрочно, все ок. Видимо оператор на точке выбрала какой-то свой, особый кредитный план.1.1. С этим же кредитом тоже смешная вещь. Надо же досрочно закрывать? Позвонил оператору, он значит озвучил сумму, я тут же перечислил. Ждем числа Х. Наступает число Х - у меня еще остается открытым кредит, а также задолженность в размере тысячи с копейками. Оказывается, оператор прослоупочил и назвал не ту сумму. А на эту тысячу пока суть да дело капают проценты ведь. Оформили претензию, претензия была одобрена и банк величественно позволил мне не платить проценты из-за своего же косяка. Ну, тысячу с копейками разумеется заплатил.2. Перестал дома открываться Альфа-Клик. Не доходит даже до формы авторизации. Уже перепробовал и с планшета/ноутбука/компьютера/смартфона открывать - нет. Разные браузеры, разумеется, тоже. В службе поддержки разводят руками (мол блокировки по ip нет), провайдер тоже клятвенно уверяет, что никаких блокировок не стоит. Отписал письмо с сайта еще в начале года - до сих пор нет ответа. Но сегодня, вдруг, все заработало. Однако при этом перестал работать "Альфа-Мобайл". Так и пишет "Не удается установить соединение с банком". Ну и ладно.2.1. Кстати, да. Сам Альфа-Мобайл. Ребята, ну это же просто жесть. Бесплатный функционал программы ограничен донельзя - можно только посмотреть счета, остатки и историю платежей. Ну может еще что-то, что я упустил. Хотите банально перевести денег себе же на телефон? Подключайте про версию в соответствии с тарифным планом (59 рублей/месяц вроде). 3. С каждым кредитом (потребительским) выдают "бесплатную" карту Visa Unembossed. У меня их на холодильнике уже не знаю сколько висит. Бесплатные-то они бесплатные, да не совсем. Если карту не заблокировать, будет сниматься за ежегодное обслуживание. Плюс 59 рублей в месяц, если подключена услуга смс-оповещения. Ну и что, что на ней денег нет? Будет списываться с другого счета.3.1. Очень забавный случай у меня произошел с одной из таких карт. На нее вдруг открыли лимит - 3000 рублей. Ну, я усмехнулся, и карта так и продолжила висеть на холодильнике. И тут перед новым годом (2013) приходит смс, мол лимит увеличен до 27 000 рублей. Ну уже хоть что-то, согласитесь? Поехал 25.12.13 в банкомат банка-партнера и снял 5000 рублей. Плюс с меня удержали 350 рублей комиссии за обналичивание. Итого 5350. 27 000 - 5350= 21 650, так? Вроде да. Тем же вечером эти операции показываются в моем интернет-банке. Неспешно идут праздники, и 09.01.14 я снимаю с карты еще 10 000 рублей (плюс комиссия 700 рублей). По идее должно остаться 21 650 - (10 000+700 )= 10 950 рублей. Ан нет. Я захожу в интернет банк и что я вижу? Доступный остаток на счете 16 300 рублей. Т.е. 5350, которые я снимал до нового года - просто "не засчитались". В службу поддержки я дозвониться не смог, а больше никаких каналов обратной связи я и не знаю. Ну, раз так - то я снял еще 15 000 рублей. Таким образом получилось, что я снял с карты лимитом 27 000 - 30 000 рублей. А дальше как водится самое интересное. 15.01.14 в моем интернет банке появляется информация о списании 5000 рублей. Т.е. вот они, всплыли предновогодние. Плюс пришла смс, что-то там про то, что нужно погасить около 5000 рублей до 14.01.14 (а пришла она 16 или 17 числа). Разумеется я позвонил в банк. Там мне начали рассказывать, про какой-то технический овердрафт, и что на этот овердрафт накладывается процентная ставка в 45%, а не такая, как на моей карте. Как он мог возникнуть они разумеется пояснить не смогли. Как итог - какая-то просрочка, которая наверняка занесена в БКИ (еще не смотрел) и небольшая переплата. Нет, я понимаю конечно, что сам себе "злобный буратино", но так тоже неправильно делать. Короче, выводы такие - даже с проверенным банком нужно быть все время на чеку.

Вообще уже года наверное три использую услуги "Альфы" только для дебетовой карты - очень уж удобный интернет банк и минимальные комиссии за ввод-вывод webmoney, смс-рассылка очень хорошая.В позапрошлом году стал пользоваться кредитными продуктами. Вот тут, конечно да. Не был готов проявлять внимательность.1. Пришел в М-Видео за бытовой техникой. На технику была акция 0-0-24 (т.е. 0% первый взнос, 0% переплаты, 24 месяца срок кредита). Консультант банка подтвердила все условия акции. Однако, после того, как я подписал договор, оказалось, что нужно внести первоначальный взнос (около 1000 рублей), плюс мне "подарили" "Альфа-Хранителя". Ну окей, 1000 рублей не такая большая наука за опыт. Но! Когда я через несколько дней зашел в "Альфа-Клик", то методом нехитрых вычислений понял, что переплата по кредиту составляет почти 5000 рублей (при сумме товара в 10000 и 1000 рублей, которые я заплатил). Позвонил в службу поддержки. Оказалось, что у меня установлен какой-то грейс-период в 4 месяца и если я погашу кредит в эти 4 месяца, то да, кредит будет беспроцентный. Ну а если больше, чем за 4 - то с неслабой переплатой. Ну, кредит погасил досрочно, все ок. Видимо оператор на точке выбрала какой-то свой, особый кредитный план.1.1. С этим же кредитом тоже смешная вещь. Надо же досрочно закрывать? Позвонил оператору, он значит озвучил сумму, я тут же перечислил. Ждем числа Х. Наступает число Х - у меня еще остается открытым кредит, а также задолженность в размере тысячи с копейками. Оказывается, оператор прослоупочил и назвал не ту сумму. А на эту тысячу пока суть да дело капают проценты ведь. Оформили претензию, претензия была одобрена и банк величественно позволил мне не платить проценты из-за своего же косяка. Ну, тысячу с копейками разумеется заплатил.2. Перестал дома открываться Альфа-Клик. Не доходит даже до формы авторизации. Уже перепробовал и с планшета/ноутбука/компьютера/смартфона открывать - нет. Разные браузеры, разумеется, тоже. В службе поддержки разводят руками (мол блокировки по ip нет), провайдер тоже клятвенно уверяет, что никаких блокировок не стоит. Отписал письмо с сайта еще в начале года - до сих пор нет ответа. Но сегодня, вдруг, все заработало. Однако при этом перестал работать "Альфа-Мобайл". Так и пишет "Не удается установить соединение с банком". Ну и ладно.2.1. Кстати, да. Сам Альфа-Мобайл. Ребята, ну это же просто жесть. Бесплатный функционал программы ограничен донельзя - можно только посмотреть счета, остатки и историю платежей. Ну может еще что-то, что я упустил. Хотите банально перевести денег себе же на телефон? Подключайте про версию в соответствии с тарифным планом (59 рублей/месяц вроде). 3. С каждым кредитом (потребительским) выдают "бесплатную" карту Visa Unembossed. У меня их на холодильнике уже не знаю сколько висит. Бесплатные-то они бесплатные, да не совсем. Если карту не заблокировать, будет сниматься за ежегодное обслуживание. Плюс 59 рублей в месяц, если подключена услуга смс-оповещения. Ну и что, что на ней денег нет? Будет списываться с другого счета.3.1. Очень забавный случай у меня произошел с одной из таких карт. На нее вдруг открыли лимит - 3000 рублей. Ну, я усмехнулся, и карта так и продолжила висеть на холодильнике. И тут перед новым годом (2013) приходит смс, мол лимит увеличен до 27 000 рублей. Ну уже хоть что-то, согласитесь? Поехал 25.12.13 в банкомат банка-партнера и снял 5000 рублей. Плюс с меня удержали 350 рублей комиссии за обналичивание. Итого 5350. 27 000 - 5350= 21 650, так? Вроде да. Тем же вечером эти операции показываются в моем интернет-банке. Неспешно идут праздники, и 09.01.14 я снимаю с карты еще 10 000 рублей (плюс комиссия 700 рублей). По идее должно остаться 21 650 - (10 000+700 )= 10 950 рублей. Ан нет. Я захожу в интернет банк и что я вижу? Доступный остаток на счете 16 300 рублей. Т.е. 5350, которые я снимал до нового года - просто "не засчитались". В службу поддержки я дозвониться не смог, а больше никаких каналов обратной связи я и не знаю. Ну, раз так - то я снял еще 15 000 рублей. Таким образом получилось, что я снял с карты лимитом 27 000 - 30 000 рублей. А дальше как водится самое интересное. 15.01.14 в моем интернет банке появляется информация о списании 5000 рублей. Т.е. вот они, всплыли предновогодние. Плюс пришла смс, что-то там про то, что нужно погасить около 5000 рублей до 14.01.14 (а пришла она 16 или 17 числа). Разумеется я позвонил в банк. Там мне начали рассказывать, про какой-то технический овердрафт, и что на этот овердрафт накладывается процентная ставка в 45%, а не такая, как на моей карте. Как он мог возникнуть они разумеется пояснить не смогли. Как итог - какая-то просрочка, которая наверняка занесена в БКИ (еще не смотрел) и небольшая переплата. Нет, я понимаю конечно, что сам себе "злобный буратино", но так тоже неправильно делать. Короче, выводы такие - даже с проверенным банком нужно быть все время на чеку.

Вообще уже года наверное три использую услуги "Альфы" только для дебетовой карты - очень уж удобный интернет банк и минимальные комиссии за ввод-вывод webmoney, смс-рассылка очень хорошая.В позапрошлом году стал пользоваться кредитными продуктами. Вот тут, конечно да. Не был готов проявлять внимательность.1. Пришел в М-Видео за бытовой техникой. На технику была акция 0-0-24 (т.е. 0% первый взнос, 0% переплаты, 24 месяца срок кредита). Консультант банка подтвердила все условия акции. Однако, после того, как я подписал договор, оказалось, что нужно внести первоначальный взнос (около 1000 рублей), плюс мне "подарили" "Альфа-Хранителя". Ну окей, 1000 рублей не такая большая наука за опыт. Но! Когда я через несколько дней зашел в "Альфа-Клик", то методом нехитрых вычислений понял, что переплата по кредиту составляет почти 5000 рублей (при сумме товара в 10000 и 1000 рублей, которые я заплатил). Позвонил в службу поддержки. Оказалось, что у меня установлен какой-то грейс-период в 4 месяца и если я погашу кредит в эти 4 месяца, то да, кредит будет беспроцентный. Ну а если больше, чем за 4 - то с неслабой переплатой. Ну, кредит погасил досрочно, все ок. Видимо оператор на точке выбрала какой-то свой, особый кредитный план.1.1. С этим же кредитом тоже смешная вещь. Надо же досрочно закрывать? Позвонил оператору, он значит озвучил сумму, я тут же перечислил. Ждем числа Х. Наступает число Х - у меня еще остается открытым кредит, а также задолженность в размере тысячи с копейками. Оказывается, оператор прослоупочил и назвал не ту сумму. А на эту тысячу пока суть да дело капают проценты ведь. Оформили претензию, претензия была одобрена и банк величественно позволил мне не платить проценты из-за своего же косяка. Ну, тысячу с копейками разумеется заплатил.2. Перестал дома открываться Альфа-Клик. Не доходит даже до формы авторизации. Уже перепробовал и с планшета/ноутбука/компьютера/смартфона открывать - нет. Разные браузеры, разумеется, тоже. В службе поддержки разводят руками (мол блокировки по ip нет), провайдер тоже клятвенно уверяет, что никаких блокировок не стоит. Отписал письмо с сайта еще в начале года - до сих пор нет ответа. Но сегодня, вдруг, все заработало. Однако при этом перестал работать "Альфа-Мобайл". Так и пишет "Не удается установить соединение с банком". Ну и ладно.2.1. Кстати, да. Сам Альфа-Мобайл. Ребята, ну это же просто жесть. Бесплатный функционал программы ограничен донельзя - можно только посмотреть счета, остатки и историю платежей. Ну может еще что-то, что я упустил. Хотите банально перевести денег себе же на телефон? Подключайте про версию в соответствии с тарифным планом (59 рублей/месяц вроде). 3. С каждым кредитом (потребительским) выдают "бесплатную" карту Visa Unembossed. У меня их на холодильнике уже не знаю сколько висит. Бесплатные-то они бесплатные, да не совсем. Если карту не заблокировать, будет сниматься за ежегодное обслуживание. Плюс 59 рублей в месяц, если подключена услуга смс-оповещения. Ну и что, что на ней денег нет? Будет списываться с другого счета.3.1. Очень забавный случай у меня произошел с одной из таких карт. На нее вдруг открыли лимит - 3000 рублей. Ну, я усмехнулся, и карта так и продолжила висеть на холодильнике. И тут перед новым годом (2013) приходит смс, мол лимит увеличен до 27 000 рублей. Ну уже хоть что-то, согласитесь? Поехал 25.12.13 в банкомат банка-партнера и снял 5000 рублей. Плюс с меня удержали 350 рублей комиссии за обналичивание. Итого 5350. 27 000 - 5350= 21 650, так? Вроде да. Тем же вечером эти операции показываются в моем интернет-банке. Неспешно идут праздники, и 09.01.14 я снимаю с карты еще 10 000 рублей (плюс комиссия 700 рублей). По идее должно остаться 21 650 - (10 000+700 )= 10 950 рублей. Ан нет. Я захожу в интернет банк и что я вижу? Доступный остаток на счете 16 300 рублей. Т.е. 5350, которые я снимал до нового года - просто "не засчитались". В службу поддержки я дозвониться не смог, а больше никаких каналов обратной связи я и не знаю. Ну, раз так - то я снял еще 15 000 рублей. Таким образом получилось, что я снял с карты лимитом 27 000 - 30 000 рублей. А дальше как водится самое интересное. 15.01.14 в моем интернет банке появляется информация о списании 5000 рублей. Т.е. вот они, всплыли предновогодние. Плюс пришла смс, что-то там про то, что нужно погасить около 5000 рублей до 14.01.14 (а пришла она 16 или 17 числа). Разумеется я позвонил в банк. Там мне начали рассказывать, про какой-то технический овердрафт, и что на этот овердрафт накладывается процентная ставка в 45%, а не такая, как на моей карте. Как он мог возникнуть они разумеется пояснить не смогли. Как итог - какая-то просрочка, которая наверняка занесена в БКИ (еще не смотрел) и небольшая переплата. Нет, я понимаю конечно, что сам себе "злобный буратино", но так тоже неправильно делать. Короче, выводы такие - даже с проверенным банком нужно быть все время на чеку.

В январе Альфа банк ограничил использование карт с вводом пин кода, в т.ч. снятие наличных. Якобы я несу репутационные риски. Наличные никогда не снимал, только платил картой в магазинах, отелях, ресторанах. На днях хотел закрыть и сдать одну из карт Платинум, ибо не могу дальше ей пользоваться. Вчера списывают комиссию за карту в 4700 за карту, которой я не могу пользоваться. Также по полной дерут за обслуживание пакетов и всяких смс услуг бесконечных. На каком основании с потребителя берется плата за неоказанные услуги? Сразу после списания комиссии, сегодня 18.03.2014 я подал претензию 1403181422. Требую немедленно вернуть данную комиссию, ибо картой я пользоваться не могу.

В Альфа банке обслуживалась сначала только как зарплатный клиент, потом решила воспользоваться и другими услугами, которые мне предложили в отделении. По итогам нескольких лет хочу выделить положительные и отрицательные стороны банка.Сначала о положительном:1. Прежде всего удобство интернет-банка, пожалуй это их лучшее достижение. Все платежи приходят быстро, удобный личный кабинет.2. Обслуживание стало намного лучше, откровенных хамов больше нет, в целом чувствуется желание сотрудников помочь в решении проблемы.3. Очереди тоже сократились немного, но еще есть над чем работать.4. Call-центр стал быстрее отвечать и предоставлять в большинстве случаев достоверную информацию.В общем, заметно, что банк старается оставить положительное впечатление, пока не все получается, но прогресс налицо.Что меня конкретно не устраивает в банке:1. По факту невозможно практически отказаться от страховки. Опишу свою ситуацию: ждала выпущенную карту, думала рассчитаться по картой, но по техническим причинам не смогла ее получить. Тогда, чтобы не менять планов, пошла получать потребительский кредит в магазине. В первом месте меня ждала просто невменяемая сотрудница, которая стала врать, что кредит без страховки не одобрят, после моих разъяснений, отправила все же заявку. И что бы вы думали? Мне одобрили кредит без страховки, но такой, что переплата по нему была выше, чем по кредиту со страховкой. Я беру товар за условно говоря 25000, а итоговая сумма 45000. Видимо это был проверенный способ заставить человека дать согласие на страховку.В другом магазине сотрудница оказалась гораздо более приятным человеком и я согласилась на совсем маленькую страховку добровольно. Нужно уметь продавать, а не врать и подкладывать документы на подпись. Банком это поощряется судя по другим отзывам.2. Иногда сотрудники дают неполную информацию, причем не в телефоном центре, а в отделении, но это мелочи.3. Последняя вещь, которая оставила несколько негативное впечатление, это казалось бы рядовая ситуация, когда банкомат съел деньги. В Альфа-банке существует комиссия за внесение наличных через кассу. Я понимаю, что это для того, чтобы уменьшить очередь, но благими намерениями... Когда я сама столкнулась с этой ситуацией, я знала как мне казалось, что делать и в итоге ничего хорошего из этого не вышло. Я вносила 9500, банкомат деньги принял и выдал обратно. Никакого зачисления он не делал и ошибку не выдавал, я подумала, что неровно вставила, и внесла их обратно, но там уже было почему-то 8500, одну купюру он не вернул. Кредит мой, платить его надо, пришлось зачислить на счет эти деньги и доложить недостающую сумму. Сразу же я позвонила и сообщила о претензии. Это было вечером, а уже утром мне пришел отказ, я уточнила у оператора производилась ли инкассация банкомата, на что мне был дан ответ в стиле, в чем проблема, 9500 ведь зачислены? Я повторно объяснила ситуацию и составила претензию снова, на что мне на днях снова пришел отказ. Видимо, моя ошибка в том, что я сразу внесла недостающую тысячу. Может надо было погулять и внести позже, а может выходить на просрочку? Я сомневаюсь, что мне бы это помогло. Тысяча рублей это немного, но возмущает отказ не на основании результатов инкассации банкомата, а основании того, что 9500 на счет зачислены успешно. К тому же я никогда не допускаю просрочек, может мне еще пригодится положительная кредитная история.Я работаю кассиром и если клиент утверждает в такой ситуации, что он прав, то считают всю кассу на глазах у клиента или смотрят камеры при их наличии.По итогам банк в принципе не плохой, понаблюдаем еще. Клиентом останусь естественно, но больше никаких кредитов в данном банке не будет. Оценку ставлю как общее впечатление, с учетом того, что раньше был ужас.

В Альфа банке обслуживалась сначала только как зарплатный клиент, потом решила воспользоваться и другими услугами, которые мне предложили в отделении. По итогам нескольких лет хочу выделить положительные и отрицательные стороны банка.Сначала о положительном:1. Прежде всего удобство интернет-банка, пожалуй это их лучшее достижение. Все платежи приходят быстро, удобный личный кабинет.2. Обслуживание стало намного лучше, откровенных хамов больше нет, в целом чувствуется желание сотрудников помочь в решении проблемы.3. Очереди тоже сократились немного, но еще есть над чем работать.4. Call-центр стал быстрее отвечать и предоставлять в большинстве случаев достоверную информацию.В общем, заметно, что банк старается оставить положительное впечатление, пока не все получается, но прогресс налицо.Что меня конкретно не устраивает в банке:1. По факту невозможно практически отказаться от страховки. Опишу свою ситуацию: ждала выпущенную карту, думала рассчитаться по картой, но по техническим причинам не смогла ее получить. Тогда, чтобы не менять планов, пошла получать потребительский кредит в магазине. В первом месте меня ждала просто невменяемая сотрудница, которая стала врать, что кредит без страховки не одобрят, после моих разъяснений, отправила все же заявку. И что бы вы думали? Мне одобрили кредит без страховки, но такой, что переплата по нему была выше, чем по кредиту со страховкой. Я беру товар за условно говоря 25000, а итоговая сумма 45000. Видимо это был проверенный способ заставить человека дать согласие на страховку.В другом магазине сотрудница оказалась гораздо более приятным человеком и я согласилась на совсем маленькую страховку добровольно. Нужно уметь продавать, а не врать и подкладывать документы на подпись. Банком это поощряется судя по другим отзывам.2. Иногда сотрудники дают неполную информацию, причем не в телефоном центре, а в отделении, но это мелочи.3. Последняя вещь, которая оставила несколько негативное впечатление, это казалось бы рядовая ситуация, когда банкомат съел деньги. В Альфа-банке существует комиссия за внесение наличных через кассу. Я понимаю, что это для того, чтобы уменьшить очередь, но благими намерениями... Когда я сама столкнулась с этой ситуацией, я знала как мне казалось, что делать и в итоге ничего хорошего из этого не вышло. Я вносила 9500, банкомат деньги принял и выдал обратно. Никакого зачисления он не делал и ошибку не выдавал, я подумала, что неровно вставила, и внесла их обратно, но там уже было почему-то 8500, одну купюру он не вернул. Кредит мой, платить его надо, пришлось зачислить на счет эти деньги и доложить недостающую сумму. Сразу же я позвонила и сообщила о претензии. Это было вечером, а уже утром мне пришел отказ, я уточнила у оператора производилась ли инкассация банкомата, на что мне был дан ответ в стиле, в чем проблема, 9500 ведь зачислены? Я повторно объяснила ситуацию и составила претензию снова, на что мне на днях снова пришел отказ. Видимо, моя ошибка в том, что я сразу внесла недостающую тысячу. Может надо было погулять и внести позже, а может выходить на просрочку? Я сомневаюсь, что мне бы это помогло. Тысяча рублей это немного, но возмущает отказ не на основании результатов инкассации банкомата, а основании того, что 9500 на счет зачислены успешно. К тому же я никогда не допускаю просрочек, может мне еще пригодится положительная кредитная история.Я работаю кассиром и если клиент утверждает в такой ситуации, что он прав, то считают всю кассу на глазах у клиента или смотрят камеры при их наличии.По итогам банк в принципе не плохой, понаблюдаем еще. Клиентом останусь естественно, но больше никаких кредитов в данном банке не будет. Оценку ставлю как общее впечатление, с учетом того, что раньше был ужас.

Добрый день.Меня зовут Александр, я обратился в ККО "Победа-Воронежская" г.Самара с целью воспользоваться предодобренным предложением по кредиту наличными, специалист оформил мне кредит, ну и конечно подключил страховку, по умолчанию. Ее я обнаружил дома (ну, это моя слепота)...Далее я попросил специалиста предоставить счет для перевода из стороннего банка.Что делает специалист? Это я уже обнаружил на след. день, т.к. мне подключили Альфа-Клик - переводит меня с пакета услуг "БАЗОВЫЙ" (бесплатный) на "Комфорт" - 499 руб. в месяц и открывает текущий счет... Вопрос - для чего? Разве я не могу переводить д\с на бесплатный счет в рамках пакета услуг "Базовый" для погашения кредита или это таким образом специалисты выполняют личный план продаж?Далее попросил выписку, счет... мне распечатали 2 выписки, 2 счета, куда переводить не объяснили... в общем, я понял, что специалиста стали раздражать мои вопросы, т.к. была очередь клиентов за кредитом, а я уже стал не интересен... И ушел.Обслуживался у специалиста Вероника или Виктория.Разочаровался в банке... хотя до этой ситуации рекомендовал его всем своим близким и родным....В продолжении хочу заметить, что вчера мне от Вашего банка поступило информационное письмо, где банк информирует о подключении услуги Альфа-Чек. О данной услуге меня тоже проинформировали? Или она подключается по умолчанию?Что касается переводов и пакета услуг "Комфорт". Переводы я делать не собираюсь, мне нужны были реквизиты счета, к которому привязан "кредита наличными", чтобы я мог осуществить полное погашение со своего другого счета, в другом банке или внести на него наличные... А у Вас значит для полного погашения нужно открыть счет за 499 рублей в месяц?Администратор: Просим автора прокомментировать ответ банка.

Диалог со специалистом.Вопрос: Здравствуйте! У меня случилась неприятная история, прошу разобраться и решить мой вопрос или хотя бы прокомментировать, чтобы знать, как действовать дальше. В этом месяце я взяла в кредит телевизор (Эльдорадо по ул. Кирова), от страховки заранее отказалась, мне одобрили + ко всему этому сотрудница преподнесла мне подарок (брелок и две наклейки Альфа-Хранитель), ещё раз повторюсь, - со словами «подарок от нашего банка»! В документы особо не вчитывалась, так как брала уже технику в этом магазине в кредит у того же самого банка и проблем никаких не было. Спустя несколько дней решила всё же просмотреть всё внимательно и обнаружила, что помимо моей суммы это 23000 мне включили страховку, от которой я заранее отказалась: 4000 + 1200 внимание за брелок и наклейки, которые якобы сотрудница мне подарила! Итог - 28200 рублей. Придя обратно в магазин, никаких объяснений я не услышала, единственное, что я выяснила - что на набор Альфа-Хранитель обязательно выбивается чек, которого у меня нет, а также на договоре на страховку моей росписи нет.Еду в отделение Альфа-Банка, где составляю претензию (№ 1403060746), в которой по истечению 10 дней мне отказывают, не объясняя причин. Я не могу этого так оставить, так как обман налицо. Почему из-за некомпетентности сотрудницы этого банка я должна переплачивать почти 6000 рублей + 45% годовых? Прошу разобраться с данной ситуацией. Заранее спасибо!постоянный адрес3398 (Калуга) • 17.03.2014 12:12Ответ: Уважаемый Клиент,в ответ на претензию Вам предоставлен аргументированный ответ.К сожалению, у Банка нет оснований для возврата страховых премий.Надеемся на понимание.Татьяна ТрофимоваВопрос: Спасибо!Буду надеяться, что у прокуратуры найдутся основания. А на мой вопрос по поводу "подарка"- АльфаХранитель? Можно узнать аргументированный ответ?Я до сих пор не могу понять, какие нужны основания, если страхование ДОБРОВОЛЬНОЕ?Ко всему прочему в отделении банка, заявление на отказ страховки мне не предоставили.(Статья 15 ГК РФ. Возмещение убытков 1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также не полученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.)

14.01.2014 я получил от ОАО "Альфа-банка" смс-сообщение о необходимости оплатить долг в размере 4020 рублей. Меня эта смс-ка немного удивила, т.к. я ежемесячно оплачиваю 4850 рублей.26.01.2014 я обратился в ДО "Альфа-банка" м. ул. Дмитрия Донского, оказалось, что кто-то на меня оформил потребительский кредит в сети магазинов "ОАО Связной", оформлен был кредитным специалистом М-довым Т.Р. 12.12.2013. На что мной была написана претензия № 1401260156, которая, со слов сотрудника банка, должна быть рассмотрена в 9-тидневный срок. Так как я явлюсь сотрудником органов юстиции, мне не составило большого труда получить копию кредитного договора, оформленного мошенническим путем (паспорт я не терял и никому его не передавал). Так как у меня имеется действующий денежный кредит (сумма 62500 рублей), то последний платеж от 05.03.2014 г. на сумму 4850 рублей частично пошел на погашение "мошеннического" кредита. Мой мобильный телефон и домашний телефон поставили на автоинформатор - моим близким это причиняет массу неудобств. Мне уже пришлось написать в отдел собственной безопасности органов УФССП (где я и работаю) соответствующее заявление о том, что в отношении меня совершаются мошеннические действия. Поэтому я настоятельно прошу службу безопасности ОАО "Альфа-банка" разобраться с данной проблемой и письменно уведомить меня о ее результатах, в противном случае я вынужден буду обращаться в суд о возмещении мне причиненного морального вреда.13.04.2014 12:16Вопрос до сих пор не решился, хотя и на данном сайте и непосредственно сотрудники ОАО "Альфа-банка" меня заверяли в обратном. Но по порядку, 07.03.2014 г. я произвел оплату 4850 рублей (сумма ежемесячного платежа составляет 4840 рублей) - на счет поступило 2162,14 рублей и начисен штраф 1528,39 рублей "за несвоевременную оплату" - соответственно, остальная сумма пошла на мошенический кредит (претензия № 1401260156 от 26.01.2014 г.). 10.04.2014 г. я внес очередной платеж 5000 рублей (банкомат № 451072, операция 5909) (напомню, я плачу только на тот кредит, который я оформлял, с указанием счета), что получается - денежные средства в полном объеме поступили на мошенический кредит. Это говорит о смске, которая мне пришла 13.04.2014 в 10.49 что денег на счете нет.Уважаемые сотрудники ОАО "Альфа-банка" моё терпение небезгранично, если ситуация не решится в течении 10 дней, я буду вынужден обращаться в суд и требовать возмещение материальных и моральных убытков, а они будут в разы больше обоих кредитов.

Если бы можно было поменять этот банк, с радостью это бы сделала, но наш директор выбрал его для выдачи нашей з/п. Дело в том, что зарплату мы получаем каждый месяц, 15 числа, наша фирма перечисляет деньги заранее, 13 или 14 числа. Сейчас уже 18.03.2014г., а з/п все еще не пришла на карту. Спрашивали в бухгалтерии, сказали, что "деньги перечислены уже давно"! В декабре брала кредит в этом же банке, специально 17-го числа, чтоб было в запасе пару дней, если вдруг задержат з/п. Уже 18-е число... Вот скажите - и как платить за кредит, если вы же сами и задерживаете деньги, и сразу пеню начисляете? Плюсов не вижу! Один большой минус, задерживают з/п!Администратор: Как называется ваша организация? Просьба прислать идентификационные данные представителю банка.

Начало - тут.Имела неосторожность взять кредит в этом банке. Был обман со стороны кредитного специалиста - выдала мне доп.услуги "Альфа-Хранитель" и "Дебетовую карту" и сказала, что они "В ПОДАРОК" за то, что к ней обратилась за кредитом. Дома, вчитавшись в договор, обнаружила, что они были включены в кредит. Я писала претензии в банк. В итоге я вышла победителем, не потратив не копейки своих денег, все деньги мне вернули. Если кого заинтересуют подробности, пишите. Может помогу и Вам в вашей ситуации.bubnova_mb@mail.ru

Здравствуйте. В сентябре оформил быстро кредит на сумму 52480 руб. При заключении договора я не выражал желание подключиться к программе страхования жизни и здоровья, в анкете я поставил галочку "нет", что не желаю страховаться. Но банк все равно включил услугу подключения к программе страхования и была удержана комиссия в указанном в Кредитном договоре и сроком страхования, равным сроку кредита, тем самым на оплату страховки вы на нее считали проценты, что противоречит закону. Также в договоре мелким шрифтом написано, что вы берете комиссию за ведение счета, что не положено по закону. Также не давал согласие на открытие счета и перевод денег благотворительному фонду «Линия Жизни», да и реквизиты у фонда не совпадают и указаны мелким шрифтом, который можно разглядеть только под лупой или микроскопом. Также я не подписывал перевод денежных средств на другой счет без моего согласия, что противоречит закону о банковской деятельности. Последние два месяца мне задерживают зарплату и я не мог оплачивать кредит вовремя, но ваши сотрудники названивают мне и моим друзьям, угрожают о приходе приставов к ним и ко мне домой. На каком основании Вы разглашаете банковскую тайну и обвиняете меня в мошенничестве в крупном размере?Судя по разговору ваших БЕЗГРАМОТНЫХ сотрудников, поясняю, что если я должник перед банком, то права гражданина РФ еще никто не отменял.Во-первых, Телефонный Терроризм Заемщика, а также его родственников, друзей и его работодателя является преступлением против прав и свобод человека и гражданина РФ, который в свою очередь, может расцениваться как клевета (на человека его честь и достоинства), предусмотренного ст. 129 Уголовного Кодекса РФ, Хулиганство (ст. 213 УК РФ), Мошенничество (ст. 159 УК РФ), Преступления против жизни (ст. 105-108, 119, 120 УК РФ) и т.д.Во-вторых, ВНЕСУДЕБНОЕ ВЗЫСКАНИЕ долгов является в нашей стране НЕЗАКОННЫМ методом. Статус «Должник» может быть применим к заемщику только на основании решения суда. Без решения суда этот статус можно расценивать как оскорбление.В-третьих, любой Заемщик по кредиту является в первую очередь Гражданином Российской Федерации и пользуется всеми законными правами, предоставленными ему действующим законодательством РФ, в том числе право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.В-четвертых, «так называемая опись и продажа Вашего имущества» в счет погашения вашей задолженности. Описывать имущество и выставлять его на торги может только Служба Судебных Приставов на основании Решения суда! А не на основании телефонных угроз!По поводу нарушения режима банковской тайны и права человека на неприкосновенность частной жизни.В силу статьи 26 Федерального Закона «О банках и банковской деятельности» N 395-1 от 2 декабря 1990 г. кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону, КОТОРЫЕ ВЫ НАРУШАЛИ.Согласно подпункту 2 статьи 5 Федерального Закона «О банках и банковской деятельности» N 395-1 от 2 декабря 1990 г. к банковским операциям отнесено размещение привлеченных средств от своего имени и за свой счет, т.е. выдача кредита. Следовательно, банк не вправе разглашать информацию, связанную с выдачей кредита третьим лицам.Разглашение информации о кредите нарушает права заемщика-потребителя, установленные Конституцией РФ и рядом федеральных законов и является нарушением режима банковской тайны. Пункт 1 статья 17 Конституции РФ устанавливает, что в Российской Федерации признаются и гарантируются права и свободы человека и гражданина согласно общепризнанным принципам и нормам международного права и в соответствии с настоящей Конституцией.В силу статьи 18 Конституции РФ права и свободы человека и гражданина являются непосредственно действующими. Они определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием.Согласно пункту 1 статьи 23 Конституции РФ каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.Разглашая информацию о кредитных отношения гражданина – потребителя, банк нарушает одно из основных прав человека, закрепленных в Конституции РФ.За нарушение режима банковской тайны и разглашение сведений, представляющих банковскую тайну, в частности информацию о кредите предусмотрена уголовная ответственность.В части 2 статьи 183 Уголовного кодекса РФ предусмотрено, что незаконные разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе, -наказываются штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до трех лет.Кроме того, в соответствии с гражданским законодательством гражданин-потребитель вправе обратиться в суд с иском о признании действий работников банка по разглашению сведений о кредите незаконными и требовать возмещения морального вреда.1. По поводу хамского отношения и обращения работников банка Согласно ст. 21 Конституции РФ:1. Достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления.2. Никто не должен подвергаться пыткам, насилию, другому жестокому или унижающему человеческое достоинство обращению или наказанию. Никто не может быть без добровольного согласия подвергнут медицинским, научным или иным опытам.В силу статьи 23 Конституции РФ:1. Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.В силу статьи 137 Уголовного кодекса РФ:1. Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации - наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок от ста двадцати до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.2. Те же деяния, совершенные лицом с использованием своего служебного положения, наказываются штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет. В силу статьи 129 Уголовного кодекса РФ:1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок от ста двадцати до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на тот же срок.3. Клевета, соединенная с обвинением лица в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления, — (мошенничество – тяжкое преступление) наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до трех лет.В силу статьи 130 Уголовного кодекса РФ:1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, - наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев, либо ограничением свободы на срок до одного года.В силу закона не допускается возложение на гражданина обязанности страховать свою жизнь и здоровье, а также обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).На основании вышеизложенного прошу отключить меня от программы страхования, пересчитать кредит, в противном случаи буду вынужден обратится в суд и другие инстанции.Ответ прошу направить на адрес электронной почты.

В 2011 году воспользовалась кредитной картой Альфа-банка. Лимит карты 29500, о чем было получено письменное уведомление в 2012 году. Ввиду того, что срок действия карты был до 01.2014 года включительно, никаких операций по карте с августа месяца 2013г не было, только пополнение счета. В декабре поступил звонок от сотрудника банка с предложением активировать новую карту с номиналом уже 37000 руб. Сотруднику я сообщила, что в дальнейшем картой пользоваться не планирую. Сотрудник дал консультацию, что при достижении баланса карты равного лимиту и истечении срока действия карты, она будет заблокирована. Оплаты производились с помощью стороннего Киви банка, чеки сохранились. Дополнительно был запрошен баланс со стороннего банка (ОАО Сбербанк), подтверждающий, что лимит карты в 29500 достигнут. На данный момент карта с лимитом в 37000 НЕ активирована! Письменного согласия на продление данного вида кредитной карты я не давала! НИКАКИХ письменных уведомлений со стороны банка о том, что мне продлили кредит, не было! Спрашивается, на каком основании с меня требуют оплаты 7000 тысяч долга, спустя два месяца после блокировки карты, которыми я не пользовалась?!

29 августа 2011 г. я взяла потребительский кредит в магазине "Эльдорадо" на м. "Теплый стан" на сумму 34895 т.р. При оформлении кредита мне предложили сделать карту, на которую я буду перечислять ежемесячно сумму кредита и тем самым гасить долг по кредиту. Договор я не прочитала, он был составлен очень мелким шрифтом, расписалась в договоре, где агент Альфа-банка Вас-ва поставила галочки. После всех формальностей агент Вас-ва сказала, что за картой я могу придти через неделю и получить ее. Через неделю, когда я пришла за картой, работала другая девушка. Я сообщила цель своего визита, она поискала мои данные в компьютере, кому-то позвонила и сообщила мне следующее - что в тот день, когда я оформляла кредит, работала стажер, она перепутала мои данные в компьютере и карту мне не выпустили. Я спросила когда мне придти за картой, она мне ответила, что карты вообще не существует, ее вообще не выпустили. Я спросила - как мне оплачивать кредит, мне ответили - по реквизитом банка.В течении 6 месяцев я исправно платила кредит, а через год мне пришло письмо о задолженности перед банком. Я была в шоке - ведь потребительский кредит я полностью погасила! Я начала звонить в банк, там мне сообщили, что моя задолженность перед банком составляет 74 000 т. р., а не 6 000 т.р., как сообщалась в письме. Я поехала в банк, так как думала, что это какая-то ошибка, но в банке мне сообщили, что деньги были списаны с карты. Я даже сначала не поняла с какой карты... Оказалась, что та карта все таки была выпущена, она оказалась кредитной, лимит карты составлял 3 000 т. р., но банк в одностороннем порядке увеличил лимит кредитования до 70 000 т. р. Я пыталась объяснить, что карту я не получила на руки, но меня никто не слушал, на 3 мои претензии ответили отказом, подпись о получении карты стоит, значит не о чем разговаривать... а что роспись ставилась в тот же момент, когда подписывался кредитный договор в центральном офисе банка, и когда пришла копия электронного договора, уже стояла моя подпись о получении карты, а карта выпускается только через неделю... - никто разбираться не хочет.Я понимаю, что допустила большую оплошность, когда подписала договор не читая, но получается сотрудники банка воспользовались моей картой, а разбираться во всем этом никто не хочет.

29 августа 2011 г. я взяла потребительский кредит в магазине "Эльдорадо" на м. "Теплый стан" на сумму 34895 т.р. При оформлении кредита мне предложили сделать карту, на которую я буду перечислять ежемесячно сумму кредита и тем самым гасить долг по кредиту. Договор я не прочитала, он был составлен очень мелким шрифтом, расписалась в договоре, где агент Альфа-банка Вас-ва поставила галочки. После всех формальностей агент Вас-ва сказала, что за картой я могу придти через неделю и получить ее. Через неделю, когда я пришла за картой, работала другая девушка. Я сообщила цель своего визита, она поискала мои данные в компьютере, кому-то позвонила и сообщила мне следующее - что в тот день, когда я оформляла кредит, работала стажер, она перепутала мои данные в компьютере и карту мне не выпустили. Я спросила когда мне придти за картой, она мне ответила, что карты вообще не существует, ее вообще не выпустили. Я спросила - как мне оплачивать кредит, мне ответили - по реквизитом банка.В течении 6 месяцев я исправно платила кредит, а через год мне пришло письмо о задолженности перед банком. Я была в шоке - ведь потребительский кредит я полностью погасила! Я начала звонить в банк, там мне сообщили, что моя задолженность перед банком составляет 74 000 т. р., а не 6 000 т.р., как сообщалась в письме. Я поехала в банк, так как думала, что это какая-то ошибка, но в банке мне сообщили, что деньги были списаны с карты. Я даже сначала не поняла с какой карты... Оказалась, что та карта все таки была выпущена, она оказалась кредитной, лимит карты составлял 3 000 т. р., но банк в одностороннем порядке увеличил лимит кредитования до 70 000 т. р. Я пыталась объяснить, что карту я не получила на руки, но меня никто не слушал, на 3 мои претензии ответили отказом, подпись о получении карты стоит, значит не о чем разговаривать... а что роспись ставилась в тот же момент, когда подписывался кредитный договор в центральном офисе банка, и когда пришла копия электронного договора, уже стояла моя подпись о получении карты, а карта выпускается только через неделю... - никто разбираться не хочет.Я понимаю, что допустила большую оплошность, когда подписала договор не читая, но получается сотрудники банка воспользовались моей картой, а разбираться во всем этом никто не хочет.