251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась с двумя разными вопросами в чат. Первый-возместить списание комиссии за страховку (забыла отключить!) - вопрос решили в течении 5 минут! деньги вернули! Второй вопрос по льготному периоду на покупки с 31-го дня. Все грамотно и лаконично объяснили, вопрос решён! Оператор вежливый, компетентный и скорость решения вопросов отличная!

28.06.23 обратилась в чат по вопросу денежных средств на счете с которого не могу перевести деньги , специалист быстро все проверил и перевел деньги с того счета на мой действующий счет,спасибо большое за оперативность и влвлеченность в решение проблемы клиента . Очень удобно что в чате можно решить почти все вопросы ,быстро и продуктивно.

1 июля примерно в 20:15 я срочно нуждался в оплате налогов через приложение Альфа Банка. С поиском нужного раздела возникли сложности, и мне пришлось обратиться в техподдержку. Ответ не заставил себя ждать, я получил профессиональную помощь и следующий ответ: в разделе Платежи → Госуслуги → ФНС (Налоги). Искренне благодарю Альфа Банк и их высококлассную техподдержку за ценную помощь в решении сложностей!

Скриншот отправляю на почту responses@banki.ru

3 мая обратилась в Альфа-помощник чтобы отключить услугу Альфа-чек.

Помощник Николай сразу помог решить проблему, даже вернул комиссию за услугу чему я была очень удивлена и рада.
Также хочу отметить, что Николай был вежлив и терпелив. Спасибо, за возможность быстро решить проблему без похода в офис!

Очень понравилось обслуживание в отделении Альфа банка ,получала карту все очень быстро ,не нужно сидеть по долгу в очереди.Так же нравятся карты у меня их две дебетовая и кредитная без обслуживания и приятный бонус в виде кешбэка ,удобное привет,пока негативных ситуаций не было ,надеюсь и не будет.))

15 июня обнаружил проблему с переводом через СБП. Описал свою проблему оператору Елене , мне оперативно ответили и помогли с решением моего вопроса, все было сделано буквально за 7 минут. Оператор приятно общался и даже пожелал хорошего дня ,улыбнувшись мне в чате, очень хорошее впечатление осталось, спасибо Елена)

При использовании приложения банка возник вопрос о некорректном списании ежемесячной платы за уведомления об операциях. 1 июля специалист Мария оперативно откликнулась на претензию в онлайн-чате приложения и спустя короткое время решила возникшию проблему. Самостоятельно отключила уведомления об операциях и вренула списанные деньги на счёт. Большое спасибо!

29 июня получил кредитную карту Альфа-Банка. Встреча была назначена с 15:00 до 17:00. Сотрудник Дмитрий позвонил в 10:00 и напомнил, что сегодня состоится наша встреча. За 20 минут до встречи Дмитрий позвонил и уведомил, что скоро прибудет к месту встречи. 

Встреча длилась недолго, но была крайне информативной. Сотрудник объяснил основные условия пользования кредитной картой, проинформировал о дополнительных услугах, однако не навязывал их. Сотрудник банка был вежлив, проявлял увежение, поэтому впечатление от общения с представителем банка осталось положительными. 

Обращалась в чат.

Задавала несколько вопросов. И мне на все ответили. Ниже цитирую переписку.

"1. А скажите, может быть какая-то причина, по которой приглашëнному другу откажут в кредитке?

2. И может ли меня пригласить друг, но просто без выплаты?

3. И, если не будет выплаты мне, то и ему как пригласившему меня не будет выплаты?

Альфа-Банк:

1. Перед решением по заявке, мы проводим кредитный анализ, после которого принимаем окончательное решение. Причин может быть много.

2. Может. В случае положительного решения по заявке, выплата не придёт, так как в акции можно принять участие один раз.

3. Верно.

Я:

3. А в чате пишут, что другу в этом случае выплата будет.

2. Просто, вроде, мне Вы оформили кредитку по ФИО и номеру, не проверяя ничего, и уже на следующий день был назначен курьер.

Альфа-Банк:

Если уже раз получили вознаграждение за оформление карты, второй раз выплаты не будет.

Процесс оформления по ссылке друга такой же, если бы оформляли самостоятельно. Только в системе фиксируется информация, что карта заказана по ссылке друга и за нее возможна выплата".

Спасибо!

И скриншоты вышлю.

Возможно читатель скажет, что за ерунду я придумываю, но позвольте мне называть вещи так, как я это ощущаю. Возможно, у этих событий, конечно же, найдется официальное наимнование, но какой от этого смысл, если результат принес негативные эмоции. 

Итак, в конце июня банк присвоил 149рублей с моей карты. Думал он, что я не замечу. А я заметил. Чтобы обман выглядел безнаказаным для банка, они придумали какую-то услугу, и провели по ней операцию списания с карты: якобы за пакет услуг.

Я оформлял БЕСПЛАТНУЮ дебетовую карту. Банк так говорил. Каким образом там оказались Пакеты чего-то там, я решил узнать в чате. 

Оперативно выяснилось, что в пакет входят некие БЕСПЛАТНЫЕ переводы. Что за переводы, куда, кому, зачем? Понимаю, что ни какие переводы мне не нужны, а то что имеются - меня вполне устраивают на бесплатной основе. Более того, по опыту пользования дюжиной других банков, я вообще не задумывался, что переводы могут быть платные в рамках моих потребностей. Но Альфа все решила за меня. И чтобы украсть деньги типа официально, подключила мне эту услугу в тайне от меня.

Я, конечно, как лояльный клиент, который пользуется лояльными банками, обратился в чат с этим вопросом. И там незамедлительно обещали разобраться и отменить "случайно стыренную комиссию".

Ну и заодно отключить эту услугу, коль я не шучу...

Заодно выяснилось, что я сам эту услугу подключил, со слов банка. Надеюсь все понимают, что это голимая ложь? Мне чтобы дать согласие, хотя бы услышать надо было о подключении.

Скорей всего стояла галочка в трех томах договора, которую даже стереть и разглядеть нельзя. Хотя я подкованый и всегда спрашиваю, есть ли платные услуги. Чтобы как раз дать или не дать на них согласие. Но ничего не говорили про это.

Через несколько дней я получаю ответ.

Оказывается, у моей БЕСПЛАТНОЙ ДЕБЕТОВОЙ карты тариф далеко не бесплатный. И они якобы правомерно снимают (присваивают) деньги с моей карты. Более того, они предложили ознакомиться с условиями тарифа в настройках. Но на удивление такого (и даже похожего) раздела в своей карте я не нашел. Нету ни где там тарифа. Но я якобы могу все еще с ним ознакомиться. А то, что обещали бесплатную карту, уже можно не вспоминать.

Спустя долгое время и благодаря настойчивости, удалось получить очередной ответ:

Все таки это комиссия за бесплатные переводы, которые я не переводил ни куда. Но хотя бы признают, что подключают эту опцию АВТОМАТИЧЕСКИ. Очень странно, что автоматически они у меня не стали списывать по несколько тысяч в день. А ведь могли... Автоматически же. То есть раз автоматически, значит не специально, да? Не на мерено как бы. Типа система это сама все сделала, на автомате. Систему ведь нельзя назвать вором. Списывают люди, которые у вас работают, а система только исполняет инструкции этих людей, АВТОМАТИЧЕСКИЕ.

Вот таким вот образом обещанная бесплатная дебетовая карта Альфа банка АВТОМАТИЧЕСКИ стала ПЛАТНОЙ. Я веду расходы, поэтому сразу увидел расхождение остатка и заметил воровство банка. А другие люди могут и не увидеть, что там у них ЗА СПИНОЙ АВТОМАТИЧЕСКИ творится и потихоньку их деньги с карты банк подтягивает АВТОМАТИЧЕСКИ себе. 

Вот на фоне таких нелепых ситуаций, когда якобы человек там не отвечает за эти действия, но всплыл данный факт, то банк мог бы уж хоть немного покраснеть (да куда еще больще?) и извиниться. 

p.s. Хотел приложить скриншоты, но почему-то сайт Банки.ру не хочет публиковать отзыв с картинками, говоря о том, что мой текст превышает 4500 знаков. Хотя в тексте всего 3500 знаков. Поэтому без скринов тех идиотских ответов.

Удобная доставка дебетовой карты на дом по ранее согласованному времени, когда захотел перенести дату и время в приложении нашёл специальный раздел, где изменил параметры встречи. Представитель, в день встречи дважды звонил и уточнял удобно ли мне встретиться. Сама передача карты прошла быстро и без каких либо заморочек, представитель дополнительно ответил мне на мои вопросы по активации карты. Вообщем все прошло по рассписанию и грамотно. Первый контакт с банком весьма положительный! 

По рекомендации друга, вот уже два месяца пользуюсь Альфой, как основным банком. Здесь и кредитка, и дебетовая карта, и даже брокерское обслуживание, которое любезно предложили оформить вместе с Альфа-картой.

Пожалуй, это в действительности лучший мобильный банк. Мне доводилось использовать многочисленные приложения других банков, но все это не то — где-то запутанный и перегруженный интерфейс, где-то проблемы со стабильностью, что ни раз подводило в самый ответственный момент. С альфой — все без единого нарекания. Радуют многочисленные категории кэшбэка и выгодные условия по накопительным счетам.

Отдельно хотелось бы отметить доброжелательное отношение курьеров, которые занимаются доставкой продукции банка. В процессе получения карты, мне помогли с установкой и настройкой приложения, ответили на все вопросы, касающиеся договора, ознакомили с существующими акциями и даже рассказали о тарифах.

Сотрудники поддержки также очень дружелюбные — отвечают быстро и по делу.

Теперь о минусах, которые оставили крайне негативные эмоции.

Не пришел бонус за оформление кредитной карты в рамках программы "Деньги вам и друзьям". Да и черт бы с ним. Дело совсем в другом — о моей проблеме просто забыли. Я многократно обращался в поддержку по данному вопросу. Мне многократно обещали вернуться с ответом в течение 5 дней, но так никто и не возвращался 😢. Разве так можно с клиентом? Уважаемые представители Альфа-банка, пожалуйста, выпустите из подвала сотрудников, которые занимались моим вопросом, дабы дать им возможность ответить на мои тикеты, для меня очень важно получить ответ. Спасибо ❤

Ну и еще одна просьба — уделите внимание работоспособности онлайн-чата на сайте банка, при некоторых обстоятельствах глупенький робот не пускает к оператору. Приходится несколько раз перезаходить в чат.

Всем остальным категорически рекомендую Альфу. Банк движется в правильном направлении 🅰

Я хотел бы выразить свою благодарность сотруднику поддержки банка, Данилу, который помог мне разобраться с вопросами о кредитном рейтинге. Мое обращение произошло в 01.07.23 в 16:09, и Данил быстро откликнулся на мои вопросы.

Он был очень внимателен и дал мне понятные объяснения. Данил проявил инициативу, чтобы найти информацию, которую я искал, и убедился, что я чувствую себя поддержанным во время нашего общения.

Хотя у него не было доступа к подробной информации о процессе одобрения кредита для тех, кто ранее не имел кредитов, он объяснил, что система автоматически проверяет множество параметров, основываясь на данных, указанных в заявке. Он также подсказал мне, что я могу увидеть уже одобренные предложения в разделе "Витрина" на сайте.

Данил также предоставил мне полезную информацию о том, как я могу проверить свой кредитный рейтинг на сайте БКИ, например, на сайте НБКИ.

Я доволен качеством обслуживания, предоставленного Данилом. Его профессионализм, быстрота реакции и доброжелательность помогли мне получить ответы на мои вопросы и чувствовать себя уверенно. Благодаря его помощи я теперь лучше разбираюсь в вопросах, связанных с кредитным рейтингом.

Я рекомендую Данила и ценю его участие в обеспечении отличного опыта обслуживания клиентов. Благодарю вас за вашу помощь, Данил!

28 июня 2023 г. обратился в офис Альфа-банк на Новощукинской улице. Возникла проблема со входом в мобильный банк по отпечатку пальца. Консультант предложил несколько вариантов решения проблемы, но положительного результата достичь не удалось! Тогда консультант предложил удалить из телефона мобильный банк и на сайте Альфа-банк скачать и снова установить мобильный банк. При этом, сказал консультант, вся личная информация сохранится. Я последовал его совету и переустановил мобильный банк. Всё заработало, в том числе и вход в мобильный банк по отпечатку пальца! Спасибо за помощь в решении моей проблемы! 

Добрый день, мне не пришел бонус за рекомендацию другу по кредитной карте, пришел только за дебетовую . Друг перешел по моим ссылкам и заказал обе карты, которые принес курьер. друг Заказал кредитную карту 29.05. 23. Активировали 30.05. 23. покупка 31.05.23.Вот условия Платим рекомендателю до 1500 ₽, а другу — до 500 ₽. 💳 По кредитной карте. Платим 2500 ₽ рекомендателю, а друг получает 500 ₽ и бесплатное обслуживание кредитной карты на 1 год. Мне не пришли 2500, а другу 500. Безконца писал в чат, специалистам. Оставлял запрос. Просто мурыжат и все. а в последние дни и вовсе молчат. Полный обман. Очень поменялось отношение к этому банку.

01-07-2023 в банке проблемы с переводом по телефону. Прежде, чем этой инфы добиться было проведено 2+ часов разговоров в поддержкой, до которой в этот (суббота) день нужно дозваниваться минут ~20-30. Что является несомненным доказательством проблем в банке...

Перевод принят, но деньги не списаны, аресат не получил, лимит на перевод исчерпан... 

В довершение - решил снять наличку по лимиту... Невразумительный ответ банкомата о том, что операция не может быть выполнена, попробуйте позже... 

Учитывая, что я знаю о некоторых проблемах (о которых таки сообщили на 5 звонке), начинаю новый разговор с поддержкой.... вновь бесконечное ожидание переключений и т.д.

В результате операатор сообщает, что карта заблокирована финмониторингом (сомнительные операции), мол звонили и не дозвонились (я же в поддержкой уже говорил минут 10-15)

До кучи заблокировали все и дистан. доступ и все карты... "Уехал в отпуск", как раз где нет этого "счастья" банка.

Считал, до сегодняшнего дня, лучшим в обслуживании и удобстве. Но благодаря такому скотскому отношению - теперь это лучший го***банк

ЗЫ сотрудникам банка.

Не нужно мне слать на телефон советов как написать в интернет банк... Для пассажиров бронепоезда - ВСЕ заблокированно

24 июня пришел в банк на Мельникова (Химки, МО), забрать карту и открыть вклад, за день до этого по реферальной ссылке жены все заполнил на сайте. В результате просидел в очереди больше часа, в поликлиниках столько не сидят в очередях, по итогу карта не именная (у меня есть пунктик, я собираюсь открыть вклад и на тебе неименная карта, как то не очень). Менеджер сказала, что именная карта будет готова в понедельник. Я спросил, придется ли мне стоять такую очередь в понедельник, менеджер сказала, что не знает. По итогу общения с менджером, развернулся и ушел, раз он не знает, карту забирать не стал и вклад тоже не открыл. Оставил в контакт центре претензию А2306242668 на долгое обслуживание и не именную карту. Пришла отписка, что будут проведены мероприятия. В результате по проведенным мероприятиям ко мне никто не позвонил, карту ко мне никто так и не доставил (хотя в рекламе есть доставка) и какой либо вариант по сглаживанию ситуации, так и не предложлил. Отсюда делаю вывод, что карточные клиенты банку видимо не нужны, как и их вклады.

Скажи менеджер, что приходите в понедельник, вот моя визитка, если будет очередь позвоните мне я пропущу Вас без очереди, вопросов бы не возникло. Но видимо менеджер не очень заинтересован в клиентах банка

И еще не мало важный момент 24 июня был мой день рождения и в паспорте об этом есть отметка, я конечно не питаю илюзий, что ко мне выдет руководитель отделения и пожмет мне руку, но испортить день таким обслуживанием у банка получилось.  

Подвожу сухой остаток, от банка до сих пор жду именную карту и надеюсь кто-то позвонит и как-то сгладит ситуацию.

Внесла наличные через банкомат, но на счёт они не поступили. Позвонила оператору банка, в течение 5 минут ответила девушка. Я описала ей проблему, она объяснила дальнейшие действия и прислала в смс сообщении бланк обращения в банк. 

Я заполнила его и отправила. Его рассмотрели буквально за 15 минут и вопрос решился, деньги моментально поступили на счёт.