177 314 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!28 января оставила заявления на открытие дебетовой зарплатной карты (в Петербурге, в отделении на Пионерской). Сказали прийти через 2 недели. Пришла через 2 недели - на меня посмотрели круглыми глазами, сказали, что не нашли меня в системе и что я, наверное, не оставляла заявление и их обманываю. После 15-и минут попыток узнать, где же моё заявление, мне сказали, что оказывается зарплатная карта делается 3 недели.Через три недели позвонила по телефону поддержки, сказали, что меня нет в базе. Подождала еще неделю и пошла в отделение.На этот раз девушка в банке проявила сочувствие, пообещала позвонить в зарплатный проект и попросила написать второе заявление на всякий случай (чтобы отправить с пометкой "срочно", если заявление пропало). Сказала, что позвонит мне на следующий день.Я заявление написала и с копией паспорта ей отдала (на руках у меня копия этого заявления есть).Ни на следующий день, ни позже девушка не перезвонила. Сегодня позвонила в поддержку, снова ответили, что меня нет в базе.Головной офис нашей компании находится в Ярославле. Сейчас, чтобы перечислить мне деньги, им приходиться напрягать кучу людей. А я до сих пор не знаю, где вообще мои документы...Очень прошу помочь! Сильно расстроена из-за такого обращения.

На Претензии реагируют отрицательно, мотивируя свой Выбор непонятно чем, без письменных подтверждений. Расторгают Договор, несмотря на чеки платежей. Им всё равно. Я удивлена, что это за БАНК, и как ему можно доверять. Всегда брала кредиты и таких проблем никогда не было. Я просто в шоке, плачу и виновата, что их сотрудник неправильно вбил моё отчество, хотя в ДОГОВОРЕ у Меня всё правильно!

Много лет являюсь клиентом Альфа-банка (зарплатные карты и вклады). Всегда была ОЧЕНЬ довольна обслуживанием и удобнейшим Интернет-банкингом. Пока не оплатила штраф ГИБДД через Альфа-клик.Штраф был оплачен 10.07.2013, платеж проведен. Раньше Альфа-клик всегда работал четко, и я была в полной уверенности, что штраф оплачен, но когда в феврале 2014 решила проверить свои штрафы на сайте ГИБДД, оказалась, что штраф так и висит в ГИБДД в неоплаченных. На скриншот платежа из Альфа-клика, отправленный через форму на сайте ГИБДД, последние ответили, что он не является подтверждением.Оказалось, не только мне так повезло:https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5682929https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5150756Почитала - как раз в июле в новостях писали, что через Альфа-банк платить не следует:http://lenta.ru/news/2013/07/05/badbanks/Только вот на сайте Альфа-банка никакой информации об этом не было, а возможность оплатить штраф была. Что я и сделала на свою голову.Звоню в банк, там предсказуемо ответили, что раз платеж не вернулся, все прошло. А если Вам что-то надо - заказывайте расследование по платежу за 500 руб. Раздраженная дэвушка Анастасия разговаривала очень нелюбезным тоном, еще и осмелилась голос повысить. На вопрос о том, бывали ли такие случаи раньше, мне было отмечено, что конечно же нет.При других обстоятельствах я бы могла поверить, что это в ГИБДД какие-то проблемы, а вменяемый (до этого) банк не виноват. Учитывая всю информацию выше, совершенно очевидно, что это косяк банка, у которого как раз в это время были проблемы с оплатой штрафов, что он признать никак не хочет. И помимо снятой комиссии за перевод я должна платить еще деньги и выяснять, куда этот перевод делся.Печально, планировала открыть там еще один вклад в дополнение к имеющемуся, но, учитывая все вышеперечисленное плюс хамство сотрудников, придется прощаться с Альфой.

Работой данного банка была довольна. Умеренные проценты по картам. Удобное интернет-обслуживание. Но вот оно, то самое НО! Взяла потребительский кредит в данном банке, оформила кредитную карту с лимитом в 30000 и беспроцентным сроком в 55 дней. Потом, посидев, подумав, решила попробовать оформить кредитную карту с беспроцентным сроком в 100 дней, чтобы перекрыть оба счета и уже пользоваться одной картой и не носить деньги два раза в месяц на разные счета. Кинула онлайн-заявку. Звонили несколько раз, спрашивали для чего сумма, о работе, ну и все стандартные вопросы. Причем звонили разные люди с интервалом в день с одними и теми же вопросами. В конце концов мне позвонили и сказали, что карта предварительно одобрена и нужно подойти с документами для ее оформления. Пришла с документами, все отдала и вот уже опять почти сутки заявка на рассмотрении. Не могу понять одного: если вас не устраивает, что у меня уже есть одна карта, то для чего была одобрена заявка предварительно? Неужели вы не видите, какие счета у меня открыты в вашем банке?Потратила вчерашний вечер и сегодня опять начались звонки с вопросами о работе, чем и как мы занимаемся. Господа, я уже 5 людям ответила на данные вопросы. За 4 дня у меня ничего не поменялось! Теперь даже если заявка будет одобрена, то не буду карту забирать. Эта дотошность банка начинает раздражать.

Добрый день.У меня образовались просроченные выплаты по-кредитам. Уволили с работы.Заранее пошёл в отделение, в котором обслуживаюсь, и объяснил ситуацию сотруднику, который отвечает за подобные случаи. Попросил возможности какого-либо выхода из этого недоразумения. Потому что всегда старался и стараюсь быть законопослушным и своевременным плательщиком. Причём в Альфа-банке мне предлагали стать VIP-клиентом, открыть счёт на ребёнка. и т.п., когда дела шли отлично.Сотрудница банка сказала, что вариантов в данном банке нет никаких. И что меня обложат штрафами и процентами.Позже я проконсультировался с бывшей сотрудницей Альфа-банка, которая ею уже не является. И она нарисовала совсем другую картину, объяснив это нежеланием сотрудников отделений банка идти навстречу клиенту и заморачиваться такими вопросами. Затем я столкнулся с таким же подходом в другом отделении, чтоб иметь представление проблемы. И, уже объяснив им, что располагаю иной информацией, получил вариант, который, возможно, сможет мне как-то помочь. Хотя проценты уже пошли из-за потери времени и дней. И если собирать нужные справки для подачи соответствующего заявления, пройдёт ещё несколько дней или неделя-полторы. К тому же, последние два-три дня сотрудники Альфа-банка звонят в 7 утра, без каких-либо извинений за раннее время дня! Это самое настоящее неуважение к человеку, и, тем более, к клиенту банка, которому предлагали стать VIP.Убедительная просьба соответствующих сотрудников и лиц банка войти в ситуацию и помочь совместными усилиями разобраться.С уважением,Станислав

Здравствуйте! Читаю отзывы про обслуживание Альфабанка и складывается впечатление, что call центр и сотрудники на местах - это разные организации. Ну, обо всем по порядку.Я долгое время являюсь клиентом этого банка, и всегда восхищался передовыми технологиями используемых в банковской сфере (Альфа-клик, Альфа-мобайл, Альфа-ключ и т.д) - очень удобно, мобильно, информативно.Не радуют только сотрудники, которые в погоне за своими бонусами или планам по продажам компании порой идут, мягко говоря, на ввод в заблуждение клиента. Особенно в отношении страховки по потреб. кредитам, сам сталкивался несколько раз в сети магазинов М.Видео. Но сейчас, хотелось бы рассказать относительно недавний случай, про страховку. У меня долгое время в Альфа-клике висело несколько одобренных предложений по льготному кредитованию (я бы сказал, условно льготному 19,9%) сложилась ситуация и мне понадобились деньги на пару месяцев, я решил оформить кредит. Мне позвонили с call-центра, сказали, что одобрен кредит, который я могу получить без страховки, объяснили условия кредитования, обговорили время и отделение банка, в которое мне будет удобно подъехать. В назначенный час и в назначенном месте меня ждал менеджер (девушка), с которой мы стали заполнять док-ты и т.д. Когда я попросил напомнить мне условия, я узнал, что мой кредит со страховкой. На мой вопрос "Почему? Ведь мне до этого в call-центре говорили, что без!" получил ответ: "Эти... Москва! Они всем одобряют без страховки, а на местах все иначе". Тогда я сказал, что не хочу страховаться, и получил ответ: "Да, вы можете написать отказ от страховки, который будет рассмотрен банком", но по интонации менеджера я представил, что это достаточно длительный процесс (имея опыт в других банках, таких как Росбанк). А на следующий день у меня был самолет, время поджимало. Пока я подписывал все необходимые бумажки, мы разговорились, я решил поинтересоваться, а как долго вообще банк принимает решение по отказу от страховки? Получил ответ, что чуть ли не мгновенно! (Не помню точный ответ, но по смыслу, достаточно быстро.) Я ей говорю: "Тогда давайте напишем", и получаю ответ: "Уже поздно, договор подписан и деньги перетекают к вам на счет" (действительно, в этот момент мне приходит sms о пополнении счета). Я спрашиваю, что можно сделать теперь? Получаю ответ "Уже ничего!".Примерно через 1,5-2 месяца я хотел досрочно закрыть этот кредит. Звоню в call-центр, спрашиваю полную сумму для досрочного погашения и задаю вопрос… возможно ли как-то вернуть эти 25 тыс. руб., т.к жалко помимо %, отдавать страховую премию И!, ВНИМАНИЕ!, получаю ответ оператора: "Вы могли написать отказ от страховки в течении первых 30 дней с момента оформления кредита". А почему же меня не информировали об этом? Соответственно, моему возмущению, не было предела, Ведь девочка сказала, что уже все, а про то, что я могу написать отказ, она умолчала! Оформили претензию 1311040131 и 1311071115, соответственно - отказ. В общем, осадок неприятный остался...Администратор: "В назначенный час и в назначенном месте..." - огласите, пожалуйста, и то, и другое.Foxandrey: 04.09.2013 отделение Краснодар, Ул. Тургенева, 107/а, время не помню - между 16.00-18.00.

но в один прекрасный день возвращаясь домой, обнаружил на своей двери бумажный лист от Альфа–Банка наклеенный на мою дверь о том,что один из жильцов прописанный и живущий со мной,не выполняет обязательства перед банком,все замки плотненько то же были обмазаны клеем внутри,честно говоря,домой я не сразу попал,а один из замков замазан клеем на столько,что увы,теперь он не функционирует!
После такого у меня у самого пропало желание выполнять обязательство в выплате ссудных процентов ,после того как мое имущество (дверь) были испорчены!
Благо в нашем подъезде стоят видеокамеры,и запечатлен момент наклеивания на дверь листа А4 и замазывание всех моих замков клеем,видеозапись уже получена мной от Управдома, (cкоро залью на youtube) я сделал дополнительные фото и теперь я буду требовать компенсацию за порчу моего имущества,и моральный ущерб от того что я 30 минут не мог попасть домой!

Стоял в Альфа-Клик автоплатеж на 20/02/14 в другой банк. 21/02/14 утром сваливается смс, что платеж был неудачный. 22/02/14 позвонил в колл-центр спросить в чем дело. Сотрудник примерно за 10 минут так ничего не смог ответить. Сказал, что составил служебную записку, ждите звонка. Заканчивается 26-е. Через 3 дня списание денег со счета, в другом банке. Сколько еще ждать реакции Банка?

Давно обслуживаюсь в Альфе, все нравится. Но подскажите, что в последнее время происходит с Альфа-кликом? Он стал часто намертво зависать, не реагирует на клики, не до конца загружаются страницы, вылетает на главную страницу (и это не зависит от того, с какого устройства я выхожу - домашнего компьютера, смартфона или планшета). Все это вызывает беспокойство за сохранность средств. Может быть, идут какие-то технические работы и клиентам стоит временно приостановить использование Альфа-клика? Что порекомендуете?

Доброго времени суток. Хочу поделиться опытом получения вышеупомянутой кредитной карты. Для отпуска искал на сайте кредитку с бесплатным первым годом обслуживания. Из предложенных вариантов выбор пал на Альфа-Банк (платина, кобрендинг и еще бесплатное обслуживание). Ознакомился на сайте Банка с информацией. Выяснил - цитата из акции "Условия распространяются на карты «Аэрофлот — MasterCard — АЛЬФА-БАНК» категорий Gold и Platinum, выпущенные на основании анкеты-заявления начиная с 21.08.2012 по соглашениям о кредитовании, заключенным начиная с 21.08.2012. Действие предложения не распространяется на клиентов, оформляющих кредитную карту на [B]льготных условиях[/B], действующих для [B]корпоративных[/B] клиентов ОАО «АЛЬФА-БАНК» и сотрудников Группы компаний". При подаче документов (13.02.14) поинтересовался будет ли первый год обслуживания бесплатный? И, конечно же, получил положительный ответ. При получении самого пластика (19.02.14) задал аналогичный вопрос, и получил аналогичный ответ. 24.02.14 зашел в интернет банк и посмотрел баланс карты, и о, чудо, списано годовое обслуживание. :o Этим же днем позвонил в банк и оставил претензию по возврату списанной суммы. 26.02.14 получил [B]отрицательное[/B] решение. Перезваниваю и уточняю причину отказа. Вежливо сообщили, что данная комиссия списана верно, т.к. я являюсь корпоративным клиентом. Уточнил, что подразумевается под определением - корпоративные. Оказывается, под эту категорию попадают клиенты, получающие з/п в Банке или наемные работники организаций, находящихся на обслуживании в Альфа-банке. Я первый раз обращаюсь в Банк (ни кредитов, ни депозитов и проч. услуг не получал\размещал в Банке). После моих высказываний, оператор взял еще паузу, после которой сообщил, что у меня [B]льготные условия[/B]. На вопрос какие, услышал предположение, что возможно не предоставил справку о доходах 2-НДФЛ. Я предоставил (13.02.14) ВЕСЬ перечень требуемых документов (обозначен на сайте Банка). Пришлось оставить вторую претензию с уточнением обстоятельств. Жду ответа по второй претензии (отпишусь, какой получу ответ). В целом обслуживание хорошее (работают профессионалы по продажам продуктов банка). Интернет банк (в отличие от других банков) на высоте (по функционалу). По качеству работы не могу сказать, т.к. пока ничем не пользовался. Но вот за то, что условия, рекламируемые Банком, не совпадают с реальностью, ставлю 1. В итоге получаем среднюю оценку в 3 балла.

Добрый день. Раньше счет (для ООО) в вашем банке можно было открыть за два дня. Сейчас этот процесс занимает дни... бесконечность, при этом менеджеру не дозвониться через общие номера, соединяют неохотно. Такое ощущение, что надо постоянно ездить вы банк и надоедать вам, чтобы не забыли! А на вопрос почему менеджер обещал позвонить и не сделал этого, услышала: "Я вчера поздно освободился". Этот ответ слышу дважды, но счет нужен срочно и именно в Альфа банке, приходится терпеть. Поэтому призываю вас к улучшению работы с клиентами, более активной позиции, а не вяло текущим движениям. Надо, чтобы клиенты хотели вернуться к вам, а не наоборот.Прошу как-то посодействовать, а то приходишь и такое ощущение, что я выпрашиваю милостыню (сотрудники смотрят с презрением), а я всего лишь хочу с вами сотрудничать! В чем же дело?Администратор: Когда и в какое отделение обращались по поводу открытия счета? И чем все закончилось?lerolll: Это было в отделении на Малой Конюшенной, закончилось все хорошо, счет открыли и менеджеры стали очень вежливыми и теперь звонят по всем вопросам. Почему для получения результатов надо обязательно ругаться?!

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, связаться с вашим другом ******** ********** **********ем у него есть проблемы с Альфа-банком, ему необходимо связаться с сотрудником по номеру тел. 8–905–918–38–91 Юлия для урегулирования данного вопроса или сообщите нам как его найти.
Естественно имя я скрыл... НО.. Проблемы у людей бывают разные, и этот способ просто из рамок вон...

В зале пять менеджеров все свободны, и только сейчас начали двигать очередь. Бардах.

4.02 подавала анкету на получение зп карты в Казани, через три дня позвонили работодателю, сообщили о несоответствии подписи в анкете и паспорте. Так как я уже находилась в Москве, переписала анкету в Москве, в отделе метро Кузьминки, это было сделано 10.02. Вчера, при посещении банка на получение временной карты банк сообщил, что мне нужно будет возможно ожидать от двух до полугода (!) получения карты! (Повторюсь: нахожусь в Москве временно и жду получения командировочных.) Работодатель сообщил, что банк на связь не выходил, и банк меня просто не информирует о возможности выдачи карты. Я просто в шоке! Остаюсь без зп. Ужасный банк.Администратор: Просьба ответить представителю банка.

Моя ситуация абсолютно идентична предыдущим отзывам.14.02.14 я оформила карту MasterCard Platinum AeroflotBonus, как уверял меня менеджер с бесплатным первым годом обслуживания. 17.02.14 пришла смс о готовности карты, я ее получила в тот же день, активировала в офисе и через несколько дней (20.02.2014) у меня списали комиссию за первый год обслуживания в сумме 6250р. Хотя при оформлении утверждали (я на всякий случай и сама уточнила), что первый год обслуживания и выпуск карты будет бесплатным. При авторизации мне еще раз проговорили, что за первый год обслуживания и выпуск карты комиссия списана не будет. Но несмотря на все это комиссию таки списали.А еще мне в офисе предлагали "бесплатную" страховку Альфы. Менеджер уверял, что мне за нее не нужно платить! Но из листика-договора я таки смогла прочитать, что за нее нужно платить 0,67% от суммы задолженности по кредитной карте, поэтому вежливо отказалась.Я оформила претензию, по которой мне на следующий же день пришел отказ (вот это оперативность!).На горячей линии мне озвучили содержание отказа, в котором говорилось про непонятную категорию клиентов "сатисфэктори", к которой я не отношусь (откуда мне это знать?), количество документов поданное с заявкой (я предоставила все документы по максимуму, т.к. оформляла кредитку) и т.д. и то, что я корпоративный клиент Альфа-банка (это вообще удивительно, учитывая, что я работаю по найму, а мой работодатель физически не может быть корп.клиентом Альфы). А также оператор добавил, что повторная претензия даже рассмотрена не будет и по ней автоматически придет отказ. Это что за такое правило интересное?Но, несмотря на заверения оператора, я все таки настояла на оформлении повторной претензии. Вот жду, что же ответят мне.Информации с официального сайта Альфа-банка - не верьте, врут и списывают сразу! С 21 августа 2012 года Альфа-Банк отменил комиссию за первый год обслуживания кредитной карты Аэрофлот—MasterCard—АЛЬФА-БАНК категорий Gold и Platinum по вновь выпущенным картам.Пользуйтесь всеми преимуществами кредитной карты Альфа-Банка, копите и используйте мили в рамках бонусной программы «Аэрофлот», и при этом в течение года не платите за обслуживание карты.Начиная со второго года комиссия за обслуживания устанавливается в стандартном размере:карта категории Gold — 3 250 рублей (271 рубль в месяц); карта категории Platinum — 6 250 рублей (521 рубль в месяц). Платить эту сумму я не собираюсь, поэтому буду разбираться дальше. Надеюсь на адекватность.27.02.2014 16:33Всего 2 дня назад я писала отзыв о карте MasterCard Platinum Aeroflot, выпущенной мне Альфа-банком. По карте у меня списали комиссию за первый год обслуживания, которую не должны были списывать. Справедливости ради скажу, что комиссию таки вернули и даже извинились, правда, этому предшествовали две претензии, продолжительное доказывание очевидного: что я не верблюд, я не корпоративный клиент и в продолжение буквально «криком души» был мой негативный отзыв на этом сайте.И вот вчера снова...Я воспользовалась своей кредитной картой, оплатила ей авиабилет и решила, прям сразу с зарплаты (буквально через несколько дней после списания суммы), погасить задолженность, несмотря на то, что до погашения минимального платежа есть еще время. Но не тут-то было.Я пришла в отделение и узнала о том, что за погашение кредита через кассу взимается комиссия, сумма не маленькая, поэтому я решила погасить задолженность по кредитке через банкомат (там комиссия не взимается). Вот это было моей ошибкой! Я уже читала здесь, на сайте, что банкоматы Альфы любят принимать деньги не выдавая чека, и не зачисляя денег на карту, но почему-то подумала, что мне в этот раз повезет.Но увы. Я ввела пароль, внесла сумму, и… банкомат завис на операции «проверка банкнот», минуты 3 не издавал никаких звуков и не менял картинку на экране, потом написал что-то про техническую ошибку и еще через пару минут после продолжительного скрежета и шелеста, о чудо!, отдал… но только карту (и на этом спасибо, учитывая ситуацию).Девушка офис-менеджер, к которой я обратилась за помощью, мне вежливо подсказала, что нужно оформить претензию через сотрудника офиса (почему только так?) и дала мне номерок. Я отстояла очередь (не маленькую), подошла к операционистке и узнала, что она не может оформить претензию, потому как у нее "висит Лотус" и я должна оформить претензию по телефону, который находится возле банкоматов. Да, да, там где огромная очередь, тянущаяся за пределы отделения, потому как уже работает только 1 банкомат из 2-х. Но для оформления претензии по телефону мне необходимо кодовое слово, которое, как оказалось, при оформлении карты ошибочно записали (это я выяснила во время оформления первой претензии), поэтому, пользуясь случаем, я решила слово заменить. Девушка достаточно громко произнесла мое кодовое слово, считывая с моей бумажки при внесении данных в компьютер (это при том, что написано слово было большими печатными буквами, и в чем тогда смысл кодового слова, когда его знает еще *цать человек, находящихся в маленькой комнатушке отделения?), но в этот раз (отмечу положительный момент) девушка дала мне проверить его на бумаге, которую я впоследствии подписала.Так вот, меня направили оформлять претензию по телефону, в помещение, где стоит еще человек 7 (на самом деле в очереди еще больше, но остальные не вмещаются и стоят на улице), где мне необходимо было назвать ФИО громко четко и полностью, а потом фамилию еще раз повторить по буквам, затем назвать дату рождения, кодовое слово, тоже подтвердив по буквам и в довершение всего сообщить номер мобильного… Вот только стой рядом и записывай!Почему я не позвонила в службу претензий со своего мобильного в более уединенном месте? Да потому что Альфа не дает номер телефона претензионной службы! А до колл-центра нужно долго и упорно дозваниваться (чтобы оформить вторую претензию я потратила больше часа), т.к. таких как я с претензиями видимо много. А на звонок со специального аппарата в отделении отвечают сразу (что является плюсом в его пользу). Претензию (1402261288), уже третью по счету за непродолжительный период пользования услугами Альфа-банка, я все-таки оформила. Вот только сейчас нахожусь в неведении как долго мне будут возвращать эту сумму…Кстати, пугает то, что в Альфе к претензиям относятся как к обыденности. Никто не удивляется, не сопереживает, никаких эмоций. Может это и правильно, но складывается впечатление, что это случается у них по 100 раз на день. Может все-таки проще отладить работу, обучить сотрудников чтобы не вводить людей в заблуждение, апгрэйдить банкоматы и перестать увеличивать себе работу в 2 раза, а то и больше, т.к. по претензии, как показала практика, разбираются дважды.Вот у меня буквально ни дня без претензии, в пн 24.02.14 первая, во вт. 25.02.14 вторая в оспаривание ответа на первую, в ср. 26.02.14 уже третья.Сегодня четверг, страшно даже обращаться сегодня в Альфу.Но все-таки надеюсь на помощь в решении моего вопроса.

Хотела оформить карту в Альфа-банке, заполнила анкету на сайте, через день перезвонили, озвучили, что карта одобрена, процентная ставка такая-то. Карта будет выпущена в течении 5-8 дней, придет смс о том, что она в отделении, нужно подойти с документами и забрать карту.Я давно пользуюсь кредитными продуктами разных банков, поэтому несколько раз уточнила, предварительное ли это решение или окончательное? Сотрудница сказала, что окончательное, ждите смс о доставке карты в отделение.Прошло несколько дней, решила я позвонить и узнать на какой стадии карта (выпущена, в доставке и т.п). На линии мне сказали, что оказывается решение-то предварительное и нужно сначала принести документы в отделение, потом еще ждать выпуска карты.Вопрос. Почему сотрудники вводят потенциальных клиентов в заблуждение? Почитала отзывы ниже, у кого-то была похожая ситуация, у другого человека получилось как по телефону обещали - заявка на сайте, звонок оператора, выдача карты в отделении с предоставлением документов.Какая схема все же правильная? Кто из операторов донес правильную информацию? Выходит я бы так и прождала у моря погоды, а карта на самом деле еще даже не выпустилась бы.03.03.2014 11:54Заявка была оставлена 22 февраля. Сегодня позвонила снова на линию и оператор снова сказал, что мне сначала нужно приехать с документами в банк и потом только выпустят карту. Что за противоречивая информация? Банк здесь мне ответил совсем по-другому! Я специально подгадывала приход карты под определенной событие!Будьте любезны, дайте мне уже исчерпывающий ответ по моей заявке!Почему ваши сотрудники дают такую разную информацию? Оператор ме сказал, что у него отображается статус "обратитесь с документами в отделение" и все. Может это значит, что карта уже пришла? Или все таки сотрудник прав и мне надо туда идти с документами и только потом ждать карту? Я потеряла очень много времени!На сайте банка написано, что после ввода в меню Альфа-консультант паспорта и года рождения, должны сказать статус заявки. Меня же перекидывают сразу на консультанта. Значит ли это, моя заявка на самом деле зависла?

Сегодня пришла смс: оплатите обслуживание вашей карты. Поехала в отделение банка выяснять: оказывается за то, что моя карта пролежала у меня в ящике месяц я должна банку 5 500,00 – за годовое обслуживание, которое списывается сразу в день активации. Я то думала, что карта не активирована–ан нет! Сотрудники банка таким образом зарабатывают себе прибыль: при выдаче карты мне в отделении карта была без моего ведома активирована сотрудником банка. Про 5 500 в договоре ничего не сказано. Даже если я через месяц после получения карты ее заблокирую–то все равно должна банку за ГОДОВОЕ ее обслуживание.Считаю, что это просто откровенный развод со стороны банка!

Месяц назад мне пришла смс от банка с предложением: "На ваше имя оформлена кредитная карта". Поехала, забрала. Подумала: "Пусть лежит на всякий случай". Оказалось, нет.Сегодня пришла смс: оплатите обслуживание вашей карты. Поехала в отделение банка выяснять. Оказывается, за то, что моя карта пролежала у меня в ящике месяц, я должна банку 5 500,00 - за годовое обслуживание, которое списывается сразу в день активации. Я-то думала, что карта не активирована - ан нет! Сотрудники банка таким образом зарабатывают себе прибыль: при выдаче карты мне в отделении карта была без моего ведома активирована сотрудником банка. Про 5 500 в договоре ничего не сказано. Даже если я через месяц после получения карты ее заблокирую, то все равно должна банку за ГОДОВОЕ ее обслуживание.Будьте внимательны. Считаю, что это просто откровенный развод со стороны банка!Администратор: Вы интересовались у сотрудника банка - карта выдается активированной или не активированной, и какова стоимость годового обслуживания?lilia1973: Я ее получила, НО активировал ее сам сотрудник банка, без дополнительного моего уведомления и без каких-то упоминаний про годовое обслуживание в договоре. Я-то думала, что она НЕ активна.

Добрый вечер! 22.01.13 мной был оформлен кредит на покупку телефона, суммой 9790 руб., договор №M0LC3410S13012210803 от 22.01.13.Товар оказался некачественным, выдан акт дефектовки товара от 27.12.13.Но чтобы расторгнуть кредитный договор и вернуть денежные средства за товар, мне пришлось ехать в Ульяновск за справкой о погашенном кредите, в данное время кредит был уже погашен. В банке мне объяснили, что у меня был не потребительский кредит на товар, а кредитная карта, для получения справки, мне нужно было писать договор на расторжение кредита, поскольку при оформлении кредита мне не объяснили, что это кредитная карта, срок расторжения договора составил длительное время, поэтому я не могу приобрести другой телефон, так как денежные средства мне не возвращены, магазин тоже не устраивает период расторжения, так как у них есть определенные сроки для возврата. Некомпетентность ваших сотрудников и затягивание даты расторжения нарушают мои права, так как я не могу ни приобрести новый телефон, ни вернуть свои деньги. При обращении в контакт центр, по истечении 45 дней, выяснилось, что по моему кредитному договору переплата 2 рубля, что еще затягивает расторжение договора на 90 дней, к тому же, мне снова придется ехать в Ульяновск для снятия 2 рублей и потратить свои деньги на дорогу. Прошу расторгнуть мой кредитный договор, без оформления заявления на возврат переплаты (2 рубля оставьте себе) и выдать мне справку об отсутствии задолженности с моей стороны, прошу прислать копию моей справки мне на электронную почту, а оригинал отправить мне почтой, так как ездить в ваш офис у меня нет времени и средств.

Здравствуйте! 18 февраля 2014г. я подала заявку на оформление кредитной карты в отделении "Новогиреево". Карту оформляла впервые в процессе выбора остановились на Visa Classic. 22 февраля пришло уведомление о том, что карта готова, но указана Visa Gold. Я связалась с сотрудниками вашего call-центра, объяснив им ситуацию, мне сказали, что в данном случае я просто подхожу в отделения и мне просто перевыпускают вместо Gold тариф Classic без перемены счета. Сегодня я пришла в отделение с просьбой перевыпустить карту и объяснила, что это не моя ошибка, на что сотрудница банка весьма по-хамски уведомила меня, что при перевыпуске карты меняется счет и что если я отказываюсь от Visa Gold, то я заново должна заполнить кредитную заявку с подтверждением моей платежеспособности. Меня данный вариант не устроил и мне пришлось активировать карту Visa Gold, хоть и данные тарифы на обслуживание для меня высоки. Уже дома я обнаружила, что в полученной карте допущена опечатка - написана лишняя буква в фамилии. Я снова связалась с call-центром, уточнив как поступить в данной ситуации и снова мне сказали просто прийти в центр и перевыпустить карту бесплатно и без перемены счета. Отсюда хотелось бы выяснить - кто меня вводит в заблуждение и смогу ли я в данной ситуации поменять Visa Gold на Visa Classic, соответственно, с исправлением всех ошибок и без перемены счета?