251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уважаемая команда Альфа-банка,

Я обращаюсь к вам с некоторыми замечаниями относительно вашего приложения и обслуживания клиентов. Хотелось бы поделиться с вами своим опытом и предложить некоторые улучшения, которые, на мой взгляд, могут помочь вам предоставлять лучший сервис для ваших клиентов.

Недавно я столкнулся с проблемой и решил обратиться к специалистам через чат в интернет-банке. Моя цель была узнать, сколько рублей я могу получить за написание отзывов в рамках акции, проводимой на данный момент (12.07.2023). Вначале меня приветствовал бот-помощник, который после моих сообщений перенаправил меня к специалисту. Однако, я был разочарован отсутствием обратной связи и решения моего вопроса со стороны специалиста.

Я приложил скриншоты переписки для вашего удобства. 

Я хотел бы отметить, что ваше приложение имеет множество полезных функций и я ценю вашу работу в обеспечении удобства использования. Однако, такие ситуации, когда клиент остается без ответа или поддержки, могут создавать негативное впечатление и ухудшать общую оценку вашего сервиса.

Я предлагаю вам рассмотреть следующие улучшения:

1. Улучшение коммуникации с клиентами: Обратите внимание на качество обслуживания клиентов через чат в интернет-банке. Обеспечьте, чтобы специалисты были доступны и готовы предоставить необходимую помощь и ответы на вопросы клиентов.

2. Усиление обратной связи: Важно иметь систему обратной связи, которая позволит клиентам выразить свои замечания и получить ответы на свои вопросы. Убедитесь, что эта система эффективна и оперативна.

3. Обновление бота-помощника: Бот-помощник может быть очень полезным инструментом, однако, он должен быть настроен на предоставление более точных и полезных ответов. Обновите его алгоритмы, чтобы улучшить его эффективность и точность.

Я искренне надеюсь, что мои предложения будут вам полезны. Я верю, что вы цените мнение своих клиентов и стремитесь предоставить лучший сервис. Спасибо за ваше внимание, и я надеюсь на улучшения в будущем.

Доброго времени суток, обращался 10 июля по поводу отключению страховок с кредиток (неожиданно обнаружил, что случаются списания). Консультант сделал всё быстро и чётко, не стал отговаривать, сразу принял мои аргументы в пользу отключения этих услуг, кроме того дал исчерпывающую информацию об остальных подключённых услугах и персональных предложениях банка.