175 113 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Еще одна порция негатива. Взял потреб. кредит на телевизор в Альфа-банке. Исправно платил все платежи, но решил досрочно его погасить. 27.04.2011, хотя возможно 26-го, позвонил оператору в банк и уточнил, что надо предпринять для досрочного погашения. Молодой человек пояснил, что надо поехать в офис или (что самое главное) произвести погашение через банкомат по указанному им адресу, в котором есть функция досрочного погашения кредита. Продиктовал мне инструкцию, как это делать. 28.04.2011 я поступил в точности с его инструкцией и успокоился, будучи уверенным, что все в порядке. Но я не знал, с каким банком я имею дело... Спустя пару месяцев мне начали поступать смс с требованиями погасить долг, 267 рублей. Когда я 21.06.2011 дозвонился по телефону 8-800-200-00-00 (что не так просто), меня соединили с некой девушкой, которая в категоричной форме сообщила, что никто мне таких инструкций по погашению кредита давать не мог, что мой долг с учетом штрафных санкций уже 900 руб., что надо было внимательней читать договор, не дослушав меня, объявила "ждем поступления денежных средств" и бросила трубку. Дело даже не в этих несчастных девятистах рублях и не в девушке, которую банк так научил говорить с клиентом, а в отношении банка к клиенту как бандита в темной подворотне к своей жертве. Омерзительно!Хотите проблемы и гадкие ощущения? Альфа-банк ждет вас!От администратора: В каком банкомате погашали кредит?agj-71: Оплачивал в банкомате № 400942, адрес г. Самара, ул. Гагарина, 49. Оформил претензию № 110621676.

Добрый день!Хотелось бы оставить весьма неблагоприятный отзыв о данном банке. За последнюю неделю в самом деле накипело.13.05.2011 г. мне был предоставлен персональный кредит. То есть я получила кредит наличными на сумму 159500 р. Из них взималась единовременная комиссия в размере 2392р. 50 коп. К выдаче на руки шла сумма 157 107 руб. 50 коп.По какой-то причине деньги на карту мне зачислить не смогли и предложили выдать наличными через кассу с помощью расходно-кассового ордера. Делать было нечего, ждать и мотаться потом ещё в офис банка времени не было - я согласилась.На руки мне выдали ровно 157000, не обсуждая со мной детали. На вопрос "Куда денутся оставшиеся 107,5 рублей?", сказали, что будут лежать на счете, мол, при внесении первого платежа нужно будет оплатить меньше на эту сумму.Ежемесячный платеж по договору составляет 5400 р. 30-го мая (в день оплаты) пытаюсь внести деньги в банкомате, находящемся в здании, в котором я работаю (это было одним из критериев выбора данного банка, для меня достаточно важно удобство оплаты), - ничего не выходит. До этого спокойно оплачивала предыдущий кредит, проблем не было. Делать нечего, жду окончания рабочего дня, еду к другому банкомату. Выждав очередь, вношу 5300 р. (т.к. те 107 на счете и мне сотрудница банка сказала, что этой суммы будет достаточно).По какой-то причине деньги были зачислены только на следующий день. Я прекрасно понимаю, что не во всех банкоматах внесенные вечером деньги поступают на счёт в тот же день. Но, опять же, Заёмщик должен быть об этом проинформирован... Будь то надпись на самом банкомате, либо дополнительный листок, прикрепляемый к договору... да пусть хотя бы даже в устной форме! Я работаю сама в банке, точно также выдаю наличные в кредит, и пока я не увижу ясности в глазах человека, пока я не пойму, что у него на самом деле не осталось ко мне вопросов, что он осознает, что взял на себя серьезные обязательства по выплате кредита и точно знает, где, как и в каком объеме ему необходимо вносить ежемесячный платеж, знает все альтернативные способы оплаты, я разъясняю и разжевываю. В своем же случае я заметила совершенно наплевательское отношение, сотрудникам, можно подумать, всё равно: с пониманием всей ситуации от них ушел клиент или просто с деньгами.Но в принципе причину такого отношения я поняла позже... когда мне начали названивать (иначе назвать не могу) из отдела взыскания. Мол, можно плюнуть на своих Заёмщиков, потому что в отделе взыскания такие занозы, они всё равно заставят.Про отдел взыскания хочется написать ооооочень многое. Я разговаривала с 9-ю операторами. Некоторые из которых меня просто сбрасывали, понимая, что знают меньше, чем должны знать. Некоторых я просила соединить меня с более компетентными сотрудниками, после чего мне предлагали перезвонить. Я перезванивала и сталкивалась опять с тупостью, иначе язык не поворачивается назвать всё это, сотрудников колл-центра.Мне за день 4 разных сотрудника называли 4 разных суммы задолженности. Одни говорят, что деньги списываются в течение дня до 23.00 по московскому времени вне зависимости о времени внесения, другие говорят, что деньги, внесенные до обеда, списываются этим же днём, внесенные после обеда - следующим. Кому верить?..Некоторые моменты беседы:Девушка сообщает мне о том, что мой платёж был внесен якобы не полностью и на данный момент у меня имеется просроченная задолженность в размере 100 рублей (на самом деле задолженность составляла около 56-57). Это уже дезинформация.Далее, чтобы убедить её в том, что платёж я внесла в полном объеме, и самой разобраться, по какой причине получилась просрочка, я прошу открыть мой счет... Открывает. Начинаю в последовательности проведенных операций спрашивать её, что она видит по моему счёту. Первым делом интересуюсь, сколько денег было выдано со счета 13-ого мая. Получаю ответ - 244 тысячи... Переспрашиваю, получаю тот же ответ! Переспрашиваю ещё раз и сообщаю о том, что сумма предоставленного кредита составляла 159500 р., и что никаких 244000 я не получала... Бросает трубку.Перезваниваю, попадаю на молодого человека. Который утверждает, что те 107 рублей были списаны 30-ого мая (!) в счет единовременной комиссии. Каким образом?! Работают там на дурачка, думая, что никто ни в чем не разбирается. Я отчетливо понимаю, что эти 107 рублей были списаны как проценты за пользование кредитом, в счёт ежемесячного платежа. Далее я довнесла оставшиеся 5300, и они тоже списались. Суммы для погашения достаточно. Но тем не менее, мне все как один утверждали, что я внесла платёж не полностью. Хамский тон, отвратительные манеры, грубость многих сотрудников, в основном женского почему-то пола, заставляют удивляться. 21-й век на дворе! Опомнитесь! Сейчас сервис на первом месте и качество обслуживания. Я понимаю, если бы я вообще не внесла платёж или была бы злостным неплательщиком, посылавшим их всех куда ни попадя... Но деньги были зачислены на следующий же день после даты списания, а внесены в тот же, откуда столько негатива?!Если сотрудник заинтересован в том, чтобы заемщик внес деньги, он предоставит информацию о том, как и где это можно сделать, поможет найти подходящий вариант. Я же слышала только "Неработающий банкомат - это не причина не платить. Вы можете внести деньги через терминалы Киви". На вопрос, где они располагаются, получила ответ "На каждом углу!". Это ответ сотрудника банка?! Это помощь?! Это сотрудничество?Всем и каждому из них сообщала о том, что оплачу эти позорные 60 рублей как только будет стабильно работать банкомат. Если этого не случится, то к концу недели внесу сумму задолженности вместе с очередным ежемесячным платежом. Ибо из-за 60-ти рублей мотаться по всему городу в поисках работающего банкомата у меня нет ни времени, ни желания. К тому же, я считаю, что деньги были зачислены 31-го, а не 30-го не по моей вине, а по причине неработающего банкомата и отсутствия всякой информации о времени их зачисления на счёт после внесения.Одна сотрудница сегодня заявила, что делает заявку на то, чтобы с меня потребовали полное досрочное гашение кредита, если я не внесу за три дня эти 60 рублей, и бросила трубку. После я поговорила с другим сотрудником, который сказал, что на самом деле она может это сделать, поставив мне в комментариях отказ от оплаты. НО Я НЕ ОТКАЗЫВАЛАСЬ ПЛАТИТЬ! И что за дурная привычка бросать трубку - мне вообще не ясно. Что хотят - то делают. И что за угрозы вообще?!Странно ещё и то, что в комплект документов по кредиту входит только график и небольшая табличка с номером договора и номером счета. Никаких тарифов, никаких условий договора, чего уж там говорить... даже реквизитов банка, содержащих БИК, ИНН и прочее, и тех нет! Никаких рекомендаций по оплате, никаких адресов... НИ-ЧЕ-ГО!Кроме того, не считаю достаточно вежливым для сотрудника банка поинтересоваться у Заёмщика, под какую ставку ему одобрили кредит и, узнав, что ставка составляет 25,49, сказать: "Ну, видимо, у Вас плохая кредитная история. Потому что это высокая ставка." На моей истории это седьмой по счёту кредит, ни по одному из предыдущих не было ни единой просрочки, ни единой проблемки. Весьма неприятно в людном офисе слышать такое в свой адрес, особенно отчетливо осознавая, что это полная чушь. После этого я сделала вывод, что кредитная история ни на что там не влияет и что процентная ставка - это прихоть банка.На данный момент основательно задумалась о том, чтобы взять кредит в другом банке, перекрыть сумму этого, погасить его досрочно после окончания моратория и оставить без процентов за оставшийся срок. Противно работать с такими некомпетентными сотрудниками с хамскими манерами.Хорошее впечатление осталось только от заполнения заявки, там действительно был приятный, хороший отзывчивый и порядочный парень.Но основное большинство напрочь испортили все мои представления. Банк отвратительный, сотрудники в большинстве своём грубияны.Спасибо за внимание.

Буквально год назад брал очередной кредит в Альфе, кредит небольшой - брал на три месяца... Благополучно все закрыл. В Альфе всегда все устраивало, до сих пор пользуюсь услугами красных. НО... Подавал на днях заявку на кредит в другом банке, кредит мне конечно одобрили, но урезали. Сумму, по причине действующих кредитных нагрузок, в числе которых оказался уже закрытый кредит про который я упомянул в самом начале.Дорогой Альфа-Банк, не мог бы ты проверить правильность отправленных данных в БКИ. По выписке из БКИ дата окончания кредита: 30.11.2010. Но активность счета стоит положительная, с ежемесячной нагрузкой в 4079,73. Звонил в Альфа-Консультант… ничего хорошего от них не услышал. Приходите, говорят к нам в отделение, берите справку о погашенном кредите и несите ее в Бюро кредитных историй. ДЕЛАТЬ МНЕ БОЛЬШЕ НЕЧЕГО?! Не я сделал ошибку, следовательно, не мне ее исправлять…Надеюсь, меня услышат и в кратчайшее время ошибку исправят! ОЧЕНЬ на это надеюсь! Заранее спасибо за помощь и понимание.

Добрый день.В 2007 году, воспользовавшись кредитной картой, я взял кредит в Альфа-Банке. В октябре 2009 г., без единой просрочки в платежах, кредит был полностью погашен с переплатой в 204 рубля 10 коп., о чем свидетельствует выписка со счета. Также, для того чтобы убедиться в отсутствии каких-либо долгов, спустя неделю после погашения кредита мною был сделан звонок в CALL центр по тел. 8 800 200 30 30, при котором специалист банка заверил меня, что я ничего не должен и о кредите можно забыть. В мае 2011 года, при попытке получить одобрение на получение ипотечного кредита в Сбербанке, мне отказали по причине плохой кредитной истории, а именно - наличия просроченных платежей в Альфа-банке. Как выяснилось, эта просроченная задолженность образовалась путем списания в сентябре 2010 г. комиссии за ведение счета без какого-либо уведомления в мой адрес о необходимости её уплаты. Списание комиссии в размере 300 рублей повлекло за собой образование долга в 95,90 рублей (300 – 204,10). В настоящее время счет закрыт. Но по вине Альфа-Банка осталась запятнанная кредитная история в НБКИ, которая не дает мне получить ипотечный кредит, и как следствие, не дает обрести собственное жилье, которое дорожает с каждым днем.Прошу в кратчайшие сроки отозвать информацию о просроченных платежах из Национального бюро кредитных историй. В противном случае буду вынужден обратиться в суд.От администратора: Хотя бы приблизительную дату звонка в колл-центр, когда Вам была дана некорректная консультация, не припомните? Обращались ли Вы в банк с претензией об изменении данных в НБКИ?pv.ankudinov: Приблизительная дата - октябрь, ноябрь 2009 года. К банку с претензией обратился 14 июня 2011г. (номер 110614747), но существуют сомнения, потому что претензия была оформлена внутри банковской системы сотрудником банка без ее распечатки, и, соответственно, без какого-либо подтверждения ее принятия. Ее могут благополучно забыть и не рассмотреть. Если бы выдали официальную бумагу с печатью банка, что претензия принята - сомнений бы не было.

С введением одноразовых паролей-смс возникли проблемы при оплате через интернет. Первый раз не смогла оплатить билеты на поезд на сайте голландских железных дорог ns.nl, трансакция не прошла, думала, что случайно, просто не повезло. А сегодня опять проблемы при покупке билетов, уже на сайте российских авиалиний. Не дождалась одноразового пароля, пыталась три раза, безрезультатно. Телефон мой в порядке, до этого спокойно зашла в интернет-клик и посмотрела состояние счета, смс с паролем получила в течение нескольких секунд. Мне такие проблемы не нужны, буду искать другой банк.

Увидел на сайте акцию "Получи скидку на обслуживание новой кредитной карты" и наконец-то решил, что пора. 7 мая зашёл в офис и заполнил анкету на получение кредитной карты MC Standart. Банк принял положительное решение, и 16 мая я зашёл в офис, получил карту, подписал соглашение о кредитовании. И начал тратить... Уже к 6 июня я потратил по карте больше 12 000 рублей. Итак, смотрим по условиям акции: заказать кредитную карту Classic или Standard (в моём случае MC Standart), совершить всего 5 транзакций по оплате товаров, услуг или снятии наличных в течение 30 дней с даты подписания соглашения о кредитовании (напомню, подписывал я его при получении карты, 16 мая) на общую сумму 10 000 рублей (напомню, уже к 6 июня операций было совершено на 12 000 рублей). Условия выполнены, но 7 июня с карты была списана комиссия за годовое обслуживание. 8 июня написал претензию в офисе, банк её рассмотрел и вынес отрицательное решение. Банк объясняет это тем, что днём подписания соглашения является день заполнения анкеты (получается, что 10 дней акции я теряю из-за рассмотрения моей заявки и времени изготовления карты... а если бы банк дольше рассматривал заявку и дольше делал карту?), а также фактическим подтверждением операции является списание д\с со счёта (я потратил деньги с карты, меня уже не волнует, когда там эти операции подтвердятся, а операции могут провисеть в неподтверждённых до двух недель, опять же, я теряю дни не по своей вине). Когда же тратить для участия в акции, если 10 дней банк забирает при изготовлении карты, а до двух недель из-за подтверждения операции? Самое смешное, что все операции подтвердились уже 8 июня, на следующий день после списания комиссии. Я бы и не стал столько тратить по карте, если бы не акция.Вот так вот банк и зарабатывает на комиссиях. Вчера опять зашёл в отделение и оставил повторную претензию. Будем ждать решения. Я всё равно настаиваю на возврате мне комиссии.

12.03.2011 г. обратилась в отделение "Сокольники" с просьбой закрыть счет кредитной карты. Саму карту уничтожили тут же, составили уведомление, заявление.Жду 45 дней. Задолженности по карте нет. Проходят 60 дней, счет все открыт. Обращаюсь в отделение повторно, объясняю ситуацию, на что операционист предложила лишь написать жалобу, а почему он открыт, и когда закроется, никто не знает. Была составлена жалоба № 110516559 от 16.05.2011г. После ее рассмотрения (о результатах я узнала только через Альфа-консультант) банк вынес отрицательное решение, счет закрыть не получается, потому что, как оказалось, сотрудники потеряли... свой экземпляр моего заявления! Мне посоветовали в очередной раз обратиться в отделение, снять копию для банка, написать новую(!) претензию, и все будет ОК, максимум за неделю все будет закрыто. 06.06.2011г. пришла в отделение к очередному операционисту, все рассказала, на что был дан ответ: нет, копия заявления нам не нужна, отдавайте-ка свой оригинал нам, а сами оставайтесь безо всего, или в крайнем случае мы дадим вам копию с него. На что я не согласилась, разумеется. Составлять повторную жалобу специалист поленился, попросил меня саму это сделать через Альфа-консультант. Ну а заявление пришлось составить новое, уже от 06.06.2011 г.Моя жалоба № 110606603 была рассмотрена, и опять отказ. Счет будет закрыт через 45 дней - ответил шаблонным голосом молодой человек, который и позвонил мне озвучить решение банка. Так почему это мои проблемы, почему я должна бегать в отделение по нескольку раз, вы будете все терять, а я - ждать у моря погоды?! А потом выставите и комиссию за обслуживание счета, который я хотела закрыть еще весной!От администратора: К автору: можете прислать скан своего экземпляра заявления на закрытие карточного счета, написанного в марте, на elena@banki.ru?

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже три года. В принципе, до недавнего времени был всем доволен. Неоднократно пользовался различными услугами (зарплатная карта, кредитная карта, открыл карту для жены, Альфа-Директ и т.д.). И тут на тебе...ПРЕАМБУЛАНеоднократно использовал кредитную карту VISA GOLD для снятия наличных. В течении "беспроцентного периода" использовал данную сумму для получения прибыли и задолженность возвращал в банк. Повторял эту процедуру десяток раз и все было ОК.АМБУЛА5 мая погасил очередной платеж по кредитной карте, по информации АЛЬФА-КЛИК он составлял 10700 р., т.к. по тарифу Альфа-Банка размер очередного платежа составляет 5%, то можно посчитать, что основной долг составляет 214 т.р. К СОЖАЛЕНИЮ, НЕ МОГУ ВОССТАНОВИТЬ ОБЩЕЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ НА ТОТ МОМЕНТ БОЛЕЕ ТОЧНО, Т.К. АЛЬФА БАНК НЕ МОЖЕТ ПРЕДСТАВИТЬ ВЫПИСКУ С СУММОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ НА КОНКРЕТНУЮ ДАТУ (так сказали в отделении м. Беляево, Александр).7 мая 2011 г. решил погасить всю задолженность по кредитной карте. Открыл Альфа-Клик, посмотрел цифру в строке "общая задолженность" и ПОЛНОСТЬЮ погасил ее. Спустя несколько дней убедился, что в Альфа-клик в строке "общая задолженность" стоит 0 (и что доступный лимит равен установленному лимиту), но обратил внимание, что в строке "дата окончания льготного периода" осталась дата 22.04.2011. Тогда не придал этому значения. Решил, что обновят данные и все будет ОК. неХЕППИ ЭНДНеделю назад был в отделении у м.Беляево. в котором достаточно вежливый молодой человек по имени Александр (если не ошибаюсь) "убил" целый час своего рабочего времени, разбираясь в моей выписке по кредиту, по истечении которого сказал, что я недовнес 200 р., поэтому беспроцентный период не обнулился. НО Я ПРОВЕРЯЛ СОСТОЯНИЕ СЧЕТА ЧЕРЕЗ АЛЬФА-КЛИК, ТАМ НЕ БЫЛО ЗАДОЛЖЕННОСТИ!Составили претензию. Сегодня позвонила девушка сказала, что я не довнес ~9 т.р. ОПРЕДЕЛИТЕСЬ В ПОКАЗАНИЯХ. Интересный момент: в апреле-мае дата очередного платежа была установлена в Альфа-Клик 7.05.2011. 11 мая я снова снял средства с кредитной карты (считая, что полностью расплатился с банком).Теперь дата очередного платежа выставлена в 11.07.2011.Если бы я не погасил платеж полностью, то видимо дата была бы 07.06.2011? (Хотя в данном случае я не настаиваю, т.к. не знаком с механизмом расчета данной даты.)Меня крайне возмущает, что за сбои в работе Альфа-Клик должны расплачиваться клиенты Альфа-Банка.

спустя 2 месяца позвонили с банка и заявили что оказывается со счета было снято на 20 тыс. больше. каким образом? по договору предусмотрена одна сумма, снять больше просто невозможно. попросили оплатить 20 тысяч. банк не хочет ничего объяснять, как почему, откуда эта сумма и естественно где договор на эту сумму. обратились в банк с заявлением о пояснении, но ответа нет до сих пор. на меня повесили кредит, который я не брала. с февраля месяца мне каждый день звонят с банка по несколько раз и угрожающим голосом требуют погасить уже не 20 а 50 тысяч, т.к. набежали проценты. присылают письма с угрозами, что заведут уголовное дело о мошенничестве. сейчас банк обратился в коллекторское агентство, угрожают что придут домой. мы отправили претензию в банк, но они ее якобы не получили и ответ решили дать по телефону. они давят морально до конца, думают что запугают. сейчас наш адвокат готовит иск.

Последние 2 дня сотрудники Альфа-Банка с интервалом примерно 1 час, начиная с 8:00, названивают на мой личный мобильный телефон и другие личные телефоны руководителей моей компании с требованием позвать к телефону одну из наших бывших сотрудниц, уволенных полгода назад. После 10-го раза объяснений с сотрудниками Альфы, что у нас нет такой сотрудницы и связь с ней мы не поддерживаем, в колл-центр Альфы была направлена претензия о телефонном хулиганстве. До сих пор звонки продолжаются.Если данный инцидент не будет урегулирован в кратчайшие сроки, я буду вынужден обратиться с заявлением в милицию и прокуратуру.Напоминаю, что такого рода действия со стороны банка попадают под ст.183 ч.1 и 2 УК РФ, а также нарушают наши права на неприкосновенность личной жизни, т.к. звонки поступают не на телефоны компании, а на личные сотовые номера наших сотрудников.От администратора: Вы интересовались, откуда банк узнал личные номера телефонов сотрудников вашей организации?vpa2: Первый телефон был якобы вписан заемщицей в анкету как рабочий, а второй банку дали для уточнения по кадровым вопросам. После этого на данные номера начались ежечасные звонки с одним и тем же вопросом, "Будте добры "Ф.И.О.", звонят из Альфы ....", дайте номер, передайте и т.п.Мы не имеем право разглашать персональную информацию сотрудников. И уж тем более не имеем возможности искать давно уволенных сотрудников.Вопрос один и тот же из раза в раз, сотрудники разные. Звоним в банк, отвечают что это вообще не от них звонят, а от коллекторов, но представляются сотрудниками Альфы.Такая работа - "пранк" в чистом виде. Уж не говоря о вышеуказанных статьях УК РФ.Второй личный мобильный, выданный для уточнений по кадровым вопросам в организации, сразу записали как личный домашни этой уволенной сотрудницы в ее дело.

потому что кредит не погасился ( нужно после того как внесли деньги оказывается подтверждать , только банкомат об этом не уведомляет , а сотрудника "днем с огнем не сыщешь" ) А когда приносишь квитанции и начинаешь доказывать , что все оплачено тебе отвечают "сам дурак"

Здравствуйте.12 июня 2011г мы с мужем поехали в Москву (живем мы в С-Петербурге) покупать оборудование для швейной мастерской. Наличные мы с собой не брали - рассчитывали снять с карты.12 июня, в Москве, при запросе с дебетовой валютной карты в банкомате Альфабанка суммы 3600 долл. США банкомат выдал сумму 36000 руб., при этом выдал чек на 3600 долл. и списал со счета 3600 долл.Незамедлительно мной был осуществлен звонок в банк, и оставлена претензия №110612064, причем операционистка на мое возмущение ответила: "А что вы волнуетесь, у вас на рублевом счету еще есть деньги, снимите с него!"... Однако лимит снятия наличных мне позволил снять с рублевого счета только сумму, эквивалентную 400 долл.(...Я промолчу про то, что банк вообще не имеет право диктовать мне, сколько снимать наличности и с какого счета, а также высказывать мнение о том, какие суммы - большие или маленькие, находятся у меня на других счетах.)Итого, снять сумму 3600 долл нам так и не удалось, оборудование за наличные мы так и не приобрели, пришлось перечислять впоследствии безналом. При приеме претензии операционистка нам сказала, что претензия будет рассмотрена в срок 4 дня и я могу не волноваться.Сегодня звоню в банк, узнать - когда деньги вернутся на счет и мне говорят, что претензия не рассмотрена и по внутренним правилам банка срок рассмотрения претензии - 21 день. Назвать пункт договора, в котором указан именно этот срок, операционистка мне отказалась, сославшись на "внутренний регламент банка".Ни с кем, кроме операционистки, связаться в банке нельзя, в том числе и с претензионной службой, т.к. это "внутреннее подразделение банка"(с), претензия принимается только по горячей линии, отделения банков претензии не принимают.На сегодняшний день банк незаконно удерживает сумму, эквивалентную примерно 2400 долл США, и срок рассмотрения претензии, 21 день, противоречит ГК РФ.Я уведомляю банк о том, что 06 июня 2011 г. у меня заключен договор с туристической фирмой на поездку в Грецию, о.Кос, на сумму 198 тыс.р., при этом внесена предоплата в размере 50% от стоимости путевки,вылет к месту отдыха 21 июня 2011г. В соответствии с тур.договором я обязана внести остаток суммы в размере 50% или 99 тыс.р. в срок до 19 июня 2011г, в ином случае договор расторгается и предоплата не возвращается. денег на доплату по данному договору у меня не хватает, т.к. сумма, удерживаемая банком, значительна, и я на нее рассчитывала. При непоступлении незаконно удержанной суммы в срок до 15-00 19 июня я буду вынуждена обратиться в суд, с требованием компенсаций:1) стоимости предоплаты по договору с туристической фирмой;2) стоимости шенгенских виз на трех человек (я, муж и несовершеннолетняя дочь);3) морального вреда за сорванный отпуск;4) выплаты процентов на незаконно изъятую сумму в соотв. со статей 395ГК РФ.А также безусловно я закрою все свои счета и зарплатные счета своих сотрудников в вашем банке (посмотрите движения по моим счетам - наверное, вам будет оооооочень неинтересно потерять такого клиента как я). И попытаюсь предать этому делу максимальную огласку, в т.ч. и в СМИ.Я не пишу об упущенной выгоде, я не пишу о зря оплаченных билетах на сапсан СПб-Москва-СПб, я не пишу о нервах "едем в отпуск - не едем"...Жаль, что для вашего банка две с гаком тысячи долларов - иголка в стогу сена, которую не найти (хотя как я полагаю, все разрешилось с инкассацией банкомата, пересчетом наличных в нем и сопоставления дебета-кредита).Жаль, что "бумажка-решение" лежит на столе какого-то сотрудника и он не торопится ее отдавать в претензионный отдел, и уж точно банк не торопится возвращать мне деньги.И хорошо, что эти деньги не последние, и хорошо, что я не многодетная мать-одиночка и мне не придется 21 день говорить своим детям, что банк "рассматривает вашу претензию" вместо завтрака обеда и ужина.А ведь на моем месте мог казаться любой!..

Во первых проценты заложены в товаре, во вторых вам навязывают страховку кредита 10%. Если отказываешься от страховки, то сразу говорят, что 70% отказа , то есть принуждают это делать. Значит одобрение кредита зависит от страховки !!! Как можно проверить в субботу или в воскресенье ваши данные о работе и зарплате? Причем представитель банка утверждал, что это условие акции, а я, прежде чем ехать в магазин, позвонила в банк и обо всем расспросила, ни о какой обязательной страховке не было речи и когда я об этом сказала в магазине представителю банка, он тогда сказал, что будет отказ. Дурят людей!!! Вы заплатите гораздо больше!!! Не ведитесь на такие акции !!!

Очередной раз понимаю, что этот банк отвратителен, с некомпетентным персоналом и уровнем качества обслуживания клиентов ниже плинтуса и надо бы как можно быстрее закрыть в нем счета.Уже несколько дней банкоматы на прием наличных не работают, чинить их, по-видимому, никто не планирует, ехать на другой конец Москвы для внесения средств мне неудобно и не хватает времени. Вчера был день платежа, но внести средства я так и не смогла. Пытаюсь позвонить в call center, тел. 7888878 не работает, второй телефон доступен только для регионов. Интересно, зачем убрали доступ к бесплатному телефону всех московских клиентов? Альфа банк таким образом сокращает свои расходы? За счет клиентов? Интересно, а кто-нибудь из этого банка не задумался о том, что не у каждого клиента имеется доступ к стационарному телефону и большая часть людей пользуется мобильными телефонами, все-таки в 21 веке живем. А также это банк для клиентов должен работать, а не наоборот! Несколько месяцев назад тоже была "приятно" удивлена "компетенцией" персонала этого банка. На один день просрочила платеж, пришла в отделение и попросила сотрудницу назвать мне полную сумму платежа с учетом набежавшего за ночь. Мне сотрудница отделения Митино сделала распечатку, в которой написана сумма долга на это число, также она мне эту сумму подчеркнула, в результате я внесла больше указанного и после узнала, что мне еще и не хватило почти 500 р. Спрашивается, у них сотрудники сами по себе, а программы отдельно? Это все не взаимосвязано? И еще, за один день просрочки платежа начисляются штрафы? В общем, пока ничего хорошего об этом банке сказать не могу, каждый раз один негатив набегает.От администратора: Адреса банкоматов, а также даты своих к ним обращений, когда Вам не удалось ими воспользоваться, укажите, пожалуйста. Во сколько звонили в колл-центр, а телефон не работал? (И как именно он "не работал"?)lapulya: Ок, 1-й банкомат находится по адресу г. Москва, ул Профсоюзная 61, ТЦ Калужский, сегодня я проходила мимо этого банкомата и увидела, что он уже в каком-то раскуроченном состоянии, видимо какой-то разгневанный клиент пытался им воспользоваться; 2-й банкомат находился в отделении около м. Сокол, он стоял за закрытой дверью отделения, весь обклееный бумажками, что временно не работает, но оператор контакного центра мне усердно доказывала обратное, этот звонок был около 22-00, закончился примерно в 22-34, и это все с мобильного телефона! Изначально я пыталась позвонить днем, но тел. 7888878 вообще не работал, были просто короткие гудки, это было миунт за 5 до того, как я написала свой отзыв.

Очередной раз понимаю, что этот банк отвратителен, с некомпетентным персоналом и уровнем качества обслуживания клиентов ниже плинтуса и надо бы как можно быстрее закрыть в нем счета.Уже несколько дней банкоматы на прием наличных не работают, чинить их, по-видимому, никто не планирует, ехать на другой конец Москвы для внесения средств мне неудобно и не хватает времени. Вчера был день платежа, но внести средства я так и не смогла. Пытаюсь позвонить в call center, тел. 7888878 не работает, второй телефон доступен только для регионов. Интересно, зачем убрали доступ к бесплатному телефону всех московских клиентов? Альфа банк таким образом сокращает свои расходы? За счет клиентов? Интересно, а кто-нибудь из этого банка не задумался о том, что не у каждого клиента имеется доступ к стационарному телефону и большая часть людей пользуется мобильными телефонами, все-таки в 21 веке живем. А также это банк для клиентов должен работать, а не наоборот! Несколько месяцев назад тоже была "приятно" удивлена "компетенцией" персонала этого банка. На один день просрочила платеж, пришла в отделение и попросила сотрудницу назвать мне полную сумму платежа с учетом набежавшего за ночь. Мне сотрудница отделения Митино сделала распечатку, в которой написана сумма долга на это число, также она мне эту сумму подчеркнула, в результате я внесла больше указанного и после узнала, что мне еще и не хватило почти 500 р. Спрашивается, у них сотрудники сами по себе, а программы отдельно? Это все не взаимосвязано? И еще, за один день просрочки платежа начисляются штрафы? В общем, пока ничего хорошего об этом банке сказать не могу, каждый раз один негатив набегает.От администратора: Адреса банкоматов, а также даты своих к ним обращений, когда Вам не удалось ими воспользоваться, укажите, пожалуйста. Во сколько звонили в колл-центр, а телефон не работал? (И как именно он "не работал"?)lapulya: Ок, 1-й банкомат находится по адресу г. Москва, ул Профсоюзная 61, ТЦ Калужский, сегодня я проходила мимо этого банкомата и увидела, что он уже в каком-то раскуроченном состоянии, видимо какой-то разгневанный клиент пытался им воспользоваться; 2-й банкомат находился в отделении около м. Сокол, он стоял за закрытой дверью отделения, весь обклееный бумажками, что временно не работает, но оператор контакного центра мне усердно доказывала обратное, этот звонок был около 22-00, закончился примерно в 22-34, и это все с мобильного телефона! Изначально я пыталась позвонить днем, но тел. 7888878 вообще не работал, были просто короткие гудки, это было миунт за 5 до того, как я написала свой отзыв.

Я, являюсь клиентом ,Альфа–Банк, очень им довольна.Операторы вежливы,отвечают четко и подробно, на любой интересующий меня вопрос. А мелкие ошибки есть во всех банках.Желаю банку и его сотрудникам процветания и благополучия.

Вынужден написать новый отзыв, поскольку Альфа-Банк с ответом на своем сайте не спешит. По претензии №110606253 мною заявлена сумма ущерба 9028.60 руб. В целом руководство банка согласилось с моими доводами и решило возместить мне ущерб, но, почему-то, только на сумму 8316.30 руб. 712.30 руб. банк все-таки решил не отдавать.Зарегистрировавшись в системе Альфа-Клик, увидел, что мне предоставлен кредит на сумму 43828.30 руб., которая складывается из:- выпуск карты Visa Instant Issue (неперсонифицированная) к Текущему счету в рамках Пакета услуг "Базовый": 708.00 руб/- для перечисления в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" 6818.30 руб.- для перечисления в ООО "майСейфети" 790.00 руб.- списание по заявлению для перечисления в ООО "Эльдорадо" 35512.00 руб.Первые 3 позиции и дают в сумме цифру, которую руководство Альфа-Банка любезно согласилось мне вернуть. Однако, где-то "в воздухе повисли" еще 712.30 руб., которые нигде не фигурируют, ни в одной строчке договора, ни в одной графе детализации счета. Отсюда делаю вывод, что Альфа-Банк, несмотря на все законодательные запреты, использует в своих схемах скрытые платежи и комиссии.Будет ли какой-то комментарий от начальника отдела обработки электронных запросов?

Здравствуйте, Юлия. Мой знакомый, покупая телефон в кредит, воспользовался услугами вашего банка. Во время оформления документов он указал мой номер как номер человека, который может охарактеризовать его. Ваши сотрудники позвонили мне, обратившись по Ф.И.О, задали несколько вопросов относительно знакомого. Сейчас у знакомого возникла задолженность по кредиту в связи с командировкой (насколько мне известно).Первые 7 раз я вежливо это объяснял. Затем перестал объяснять, просил лишь чтобы менеджер назвал свою фамилию - все отказываются. Звонки начинаются в 9 утра и заканчиваются поздно вечером. Сегодня последний звонивший (21:00) назвал свой внутренний номер 41,05,М. Звонящие утверждают, что мой номер указан как контактный - это ложь! Вежливости ноль!Как остановить ваших телефонных террористов?

Время ожидания ответа в телефонном центре может составлять 15-20 мин. Общаться с банком приходится нередко. Могли бы сделать бесплатный номер для звонков. А телефон, установленный в отделении банка, - это смешно, необходимо говорить всю информацию погромче, по несколько раз и по буквам, прямо на публике. Милые операторы предлагают (если уж я так боюсь мошенничества) подождать, пока выйдут люди.Пользуюсь Альфа банком только потому, что круглосуточный банкомат и отделение рядом с домом.Во многих банках услуги, за которые надо платить в АБ, предоставляются бесплатно и качественнее! А многие консультанты АБ просто некомпетентны!От администратора: К автору: приведите, пожалуйста, конкретный пример некомпетентности консультантов банка (по возможности, с указанием даты звонка).Booth: Пример некомпетентности - была мошенническая попытка списать деньги с карты, деньги заблокировали. Девушка консультатнт сообщила, что надо срочно писать заявление о возврате денег. Другой консультант сообщил, что это надо делать, когда деньги уже спишутся. Это могло обернуться потерей времени (когда срочно надо идти в банк).

Оценку не ставлю, потому что уже голосовала. И снова меня видимо черт дернул продолжить общение с "Альфа-Банком"... Началось все с того, что мне несколько раз звонила сотрудница банка с предложением кредитной карты. Сначала я отказалась от этого "счастья", но девушка дала мне неделю на раздумья. За эту неделю у меня как раз наметился отпуск, и когда сотрудница позвонила вновь, я согласилась, т.к. лишние безналичные деньги в отпуске не помешают, да еще с таким льготным периодом. Девушка заверила меня, что через неделю я смогу забрать свою карту в удобном для меня офисе. Звонок был 03.06.12. В четверг, 09.06 я позвонила по телефону "горячей линии" узнать, выпущена ли на мое имя кредитная карта. Девушка ответила, что пока нет, срок выпуска карты 8 рабочих дней и что на следующей неделе она будет обязательно.Зайдя на сайт банка и прочитав там, что выпуск кредитной карты составляет 3-5 дней, я еще раз перезвонила в банк, где уже другая девушка мне ответила, что я сильно заблуждаюсь, и срок выпуска карты составляет две недели. Не стала с ней спорить, а на следующий день позвонила вновь, и еще одна девушка подтвердила, что да, карта выпущена, и в понедельник-вторник (13-14 числа) будет в отделении. Я спросила, точная ли это информация, потому что согласие на открытие карты я дала исключительно из-за отпуска, который у меня с 20-ого числа, и позже мне эта карта будет просто не нужна? На что меня заверили, что совершенно точно она будет в понедельник-вторник. В понедельник вечером звоню узнать, можно ли мне завтра подъехать за картой, на что молодой человек мне мило сообщил, что да, карта выпущена, но в отделении она будет 21-ого. И не раньше. И никак ускорить нельзя. И курьерской доставки нет. Таков регламент.Я хочу спросить у представителя банка: "За что Вы так со мной? Отпускное настроение подпорчено. И ту сумму, на которую я рассчитывала, придется теперь где-то искать... Неужели так трудно давать достоверную информацию?