177 322 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Я являюсь клиентом банка с 2007 года, но в этом году решил расторгнуть все отношения с ним, так как произошло следующее: при закрытии кредита я погасил сумму задолженности 26.08.2013 полностью, что было подтверждено СМС на мой моб. телефон и о чем меня известили сотрудники банка (отделение на Горбушке) и предложили открыть новый кредит на более выгодных условиях (что являлось истинной правдой – к этому вопросу претензий нет). Я согласился и открыл новый кредит, но пока карту не активировал. Также мне предложили услугу «защищенная карта плюс» для моей новой карты. При оформлении данной услуги я спросил, необходимо оплачивать ее сразу или только после активации новой карты, мне было сказано: "Не волнуйтесь, оплачивать надо при активации" (со мной находился мой коллега и может это подтвердить)… «Ну и ладно» - согласился я и оформил эту услугу, и лишь через несколько дней обнаружил, что сумма в размере 1400,00 рулей за эту услугу была снята со старого счета уже разрезанной карты. Т.О. произошло недоразумение, о чем я написал претензию за номером 0310030225 от 03.10.2013, на которую получил смс с отрицательным решением банка, при озвучивании полного текста ответа банк сам признал снятие денежных средств со старого счета ОШИБОЧНЫМ и тем не менее рекомендовал мне заплатить, на что я написал вторую претензию за № 13100890117 от 09.10.2013, на которую мне тоже пришел отказ, полный ответ ничуть не отличался от первого, также с ОШИБОЧНЫМ снятием. Я написал третью претензию, № 1310150874 от 15.10.2013, на которую тоже пришел отказ с более расширенной формулировкой, из которой я, как клиент, ничего не понял. Суть всех претензий сводилась к тому, что я просил разобраться в сложившейся ситуации, отменить подключенную услугу по защите НЕАКТИВНОЙ карты и вернуть ошибочно снятые деньги на старый счет, чтобы в дальнейшем я его мог закрыть. Но поняв, что от банка ничего не добиться, устав от волокиты, которую развел банк, а также что это был последний день по внесению платежа и чтоб потом не платить всякие там пени, которые банк обязательно накрутит за несвоевременный платеж, я пришел в отделение банка на Горбушке, объяснил ситуацию и попросил помочь мне внести деньги на счет. Специалист банка поняв, что карты у меня уже нет (она уничтожена 04.09.2013 в этом же отделении), попробовал внести деньги прямо на счет, но к моему и его величайшему удивлению Банкомат не увидел моего счета… После чего он предложил мне внести деньги с его личного счета на мой счет, операция прошла успешно, и как я понимаю таким образом я свой злосчастный кредит закрыл, но еще оказывается надо и счет закрыть. Я написал заявление о закрытии счета и мне сообщили, что надо 90 дней подождать, пока его закроют! Поэтому Прошу АЛЬФА БАНК закрыть мой счет в кратчайшие сроки, так как опасаюсь, что может еще что-нибудь случиться, поскольку данным счетом я больше пользоваться не буду.Учитывая вышеизложенное, у меня, как у добропорядочного клиента Альфа банка в течении 8 лет, который ни разу не просрочил ни один платеж, возникло уверенное желание разорвать все отношения с банком полностью.

Самый ужасный банк: там процентная ставка 45 процентов, неправду говорят они на каждом шагу, объяснения некомпетентные, помимо начисления на кредит ещё идут начисления от последней суммы, в итоге когда хочешь окончательно покончить с кредитом досрочно и закрыть счёт по этому договору, то проходишь через все круги ада, думаешь - откуда такие суммы вообще берутся?Это ещё что... в этом году, 26.08.2013 на меня открыли кредит быстро, когда я находилась вообще в другой стране, узнала я о данной афере только 10.09.2013, когда решила уточнить как можно досрочно погасить кредит, взятый 24.07.2013, тут-то они мне и объявили, что у меня оказывается уже два кредита. Претензию смогли составить только с третьего раза, служба их безопасности даже не думает позвонить и уточнить, где человек находился в этот момент, приезжаешь в отделение банка, они отсылают в колл-центр, а те, в свою очередь, обратно в банк.Убедительная просьба гражданам - не обращайтесь в это учреждение.Администратор: Отмодерировано.Просьба уточнить, где оформляли первый кредит и в чем Вас обманули. Когда и какие некомпетентные объяснения Вы получили? В какое отделение обращались 10.09.2013 и почему претензию смогли составить только с третьего раза?

Добрый вечер! Оформляла в Альфа банке потребительский кредит и успешно досрочно его закрыла! На руках у меня осталась кредитная карта с кредитным лимитом. Обстоятельства вынудили меня воспользоваться данным лимитом в апреле этого года.После этого вовремя совершала все необходимые платежи, не допуская просрочки.В сентябре решила полностью погасить данный лимит и расторгнуть договор с банком. Уточнила точную сумму для внесения на карту, чтобы полностью закрыть долг по телефону в Москве, далее приехала в офис банка и сотрудница мне еще раз подтвердила нужную сумму. В этот же день я внесла нужную сумму на карту. Расторгнуть договор я хотела в этот же день, но сотрудница мне сказала, что деньги будут списаны только ночью, поэтому договор я смогу расторгнуть только на следующий день! В банк закрыть договор я смогла приехать только через месяц. Когда я приехала, чтобы сдать карту и расторгнуть договор, девушка мне сообщила, что на ней есть задолженность 405 рублей. Как сформировалась данная задолженность, она мне не пояснила. Я написала претензию в этот же день, что лимит закрывала полностью, а долг непонятно как сформировался! Через неделю мне ответили на претензию и сказали, что банк идет мне на уступки и просит до внести 28.46 руб., чтобы они закрыли кредитный договор. Я внесла необходимую сумму и повторно написала претензию о списании данной суммы и закрытие договора. Через пару дней мне пришел ответ, что данная сумма списана и договор закрыт! После этого прошла 3 дня и мне снова приходит смс-сообщение о том, что у меня опять имеется задолженность. Съездила опять в банк и написала претензию. Но моему возмущению нет предела! Откуда берутся непонятные сумму, когда вносится нужная сумма для закрытия. почему сотрудники офиса, не могут решить данный вопрос в присутствии клиента, они только предлагают написать претензию и ждать ответ! В данный банк уже хожу как на работу, что ужасно неудобно!Большая просьба разобраться в данной ситуации! Больше в ваш банк я обращаться не буду!Администратор: К автору: а за что "пять"?

Добрый вечер! Оформляла в Альфа банке потребительский кредит и успешно досрочно его закрыла! На руках у меня осталась кредитная карта с кредитным лимитом. Обстоятельства вынудили меня воспользоваться данным лимитом в апреле этого года.После этого вовремя совершала все необходимые платежи, не допуская просрочки.В сентябре решила полностью погасить данный лимит и расторгнуть договор с банком. Уточнила точную сумму для внесения на карту, чтобы полностью закрыть долг по телефону в Москве, далее приехала в офис банка и сотрудница мне еще раз подтвердила нужную сумму. В этот же день я внесла нужную сумму на карту. Расторгнуть договор я хотела в этот же день, но сотрудница мне сказала, что деньги будут списаны только ночью, поэтому договор я смогу расторгнуть только на следующий день! В банк закрыть договор я смогла приехать только через месяц. Когда я приехала, чтобы сдать карту и расторгнуть договор, девушка мне сообщила, что на ней есть задолженность 405 рублей. Как сформировалась данная задолженность, она мне не пояснила. Я написала претензию в этот же день, что лимит закрывала полностью, а долг непонятно как сформировался! Через неделю мне ответили на претензию и сказали, что банк идет мне на уступки и просит до внести 28.46 руб., чтобы они закрыли кредитный договор. Я внесла необходимую сумму и повторно написала претензию о списании данной суммы и закрытие договора. Через пару дней мне пришел ответ, что данная сумма списана и договор закрыт! После этого прошла 3 дня и мне снова приходит смс-сообщение о том, что у меня опять имеется задолженность. Съездила опять в банк и написала претензию. Но моему возмущению нет предела! Откуда берутся непонятные сумму, когда вносится нужная сумма для закрытия. почему сотрудники офиса, не могут решить данный вопрос в присутствии клиента, они только предлагают написать претензию и ждать ответ! В данный банк уже хожу как на работу, что ужасно неудобно!Большая просьба разобраться в данной ситуации! Больше в ваш банк я обращаться не буду!Администратор: К автору: а за что "пять"?

Здравствуйте! Опишу ситуацию, которая произошла сегодня, 22.10.2013 приблизительно в 18:00.Жена решила начать создавать себе положительную кредитную историю (КИ). Вместе решили приобрести мелкую электр. технику в кредит на небольшую сумму, на короткий срок для создания этой самой КИ.И вот сегодня, 22.10.2013 пришли в магазин Юлмарт (СПБ, пр. Науки д. 10), выбрали товары на сумму 5627р. Так как я являюсь клиентом Банка уже больше 2-х лет, конечно мой выбор пал именно на Альфа-Банк. После получения всех необходимых данных для оформления кредита от жены нас попросили немного подождать. Мы подождали. Менеджер сказал, что кредит одобрен. Тут началось самое интересное: (Сразу уточню, что мы решили сделать первый взнос - 627р.)Я взял в руки график платежей, в графе "итого к уплате" значится сумма 7933р. Я остолбенел. Переплата 3 тысячи рублей? Это шутка? Задаю вопрос: откуда взялись такие цифры? Получаю ответ: Это полная стоимость кредита: товар + проценты! Это что же за такие проценты? С 5000р. за 6 месяцев - 3000р.? Беру в руки остальные документы и понимаю, что жене "подсовывают" доп. услуги. Говорю менеджеру: "Виктория, нам страховка + Альфа хранитель + карточка дебетовая НЕ НУЖНЫ! Она отвечает: "Банк одобрил кредит только на данных условиях". Я еще раз ей повторяю, что страховка, Альфа хранитель, карточка дебетовая - дело добровольное. Она опять отвечает: "Банк одобрил кредит только на данных условиях".Немая сцена. Я понимаю, что это откровенная ложь. Предупреждаю ее, что данную информацию я проверю. "Проверяйте" - это ее ответ.За 2 года, которые я являюсь клиентом банка, я сталкивался с подобным. Вижу, что политика Банка в отношении доп. услуг не меняется. Как мне врали про страховку, так и врут.Прошу:1. Расторгнуть договор страхования, вернуть уплаченные средства на кредитный счет.2. Оформить отказ от услуги Альфа-Хранитель, вернуть уплаченные средства на счет кредита.3. Заблокировать "Обязательную" дебетовую карту, плату за обслуживание перечислить на счет кредита.

Итак, изложу свою последнюю проблему, связанную с этим банком. В последний раз я имела дело с этим банком 3 года назад - оплачивала через него взятую в кредит вещь. Осталась очень недовольна тем, что если не исполнить день в день платёж, то чуть ли не следующего дня идёт штраф, такого больше нет ни в одном банке! Погасила я последний кредит через него 3 года назад, карта с нулевым счётом просто валялась дома и всегда я порывалась выбросить её, пользоваться не собиралась. На днях приходит мне смс-ка, что я должна оказывается заплатить банку 286 рублей. Я не очень это поняла, думала какая-то ошибка, на счете нет ни копейки, я им не пользуюсь уж сколько лет. Какие 286 рублей? За что? Вслед за этой смс-кой понеслись звонки на все телефоны по сто раз в день, где дяденька-автомат рассказывал о моей задолженности. Попробовала туда дозвониться - не получилось. Так продолжалось неделю, я уже готова была ехать к ним в офис и орать, чтобы не смели больше звонить, но тут позвонила дЭвушкО... вполне живая, не автомат, и стала мне рассказывать, что те 286 рублей превратились уже в тысячу - за неделю просрочки уже штрафы такие! Я должна им тысячу! Но за что? За что начисляют комиссию, если средств на счету нет? Какое может быть обслуживание нулевого баланса? На следующий буквально день позвонила мне снова представительница банка и тоже стала требовать моей оплаты, на что естественно я стала возмущаться и задавать вопросы. Тут девушка мне говорит, что счёт у меня вовсе не нулевой, на нём у меня 42 тысячи рублей, которые принадлежат мне и я могу их в любое время снять со счёта. Упс... Я чуть трубку не проглотила от изумления. Откуда они у меня? Как стала доказывать мне девушка, что счёт мой вовсе не нулевой и сумма задолженности ь- это комиссия за его обслуживание. Ушам своим я не поверила, решила, что зачислили мне ошибочно... На что я ей сказала, что приеду, погашу задолженность, сниму деньги и закрою счёт. И тут она проболталась - нет, говорит, счёт закрыть не сможете, ведь эти деньги - собственность банка". И тут мне вообще поплохело... Короче говоря, оказывается они сами на меня кредит повесили - тут же капает комиссия, а там и штрафы, тысяча в месяц, согласитесь - обалденно! Хороший бизнес! Когда я у девушки той спросила есть ли договор или запрос от моего имени с моей подписью на кредит данной суммы, она сказала: "Хорошо, приезжайте оформлять жалобу, если вас что-то не устраивает!". Естественно, я приеду! К тому же ни одна, а с проверкой! Заявив предварительно во все инстанции в какие только можно заявить по такому делу! В суд подам тоже! Вот это развод! Просто уже на лоха! Да... Альфа - это ЖЕСТЬ. Не связывайтесь с ними никогда - мой вам совет, а то потом хлопот не оберётесь даже с нулевой картой и должны им останетесь! На самом деле у меня давно уже к этому банку самое негативное отношение - когда-то у меня уставной капитал был в этом банке, пришлось оттуда уйти, т.к. комиссии стали превосходить сумму тех средств, которые мы через них проводили. Я сталкивалась в своей жизни со многими банками, но чтоб такое творилось как здесь - никогда! И никто так не дерет больше как эта Альфа. За что ему народ доверяет? Не понятно... Никому не советую вестись на их заманухи, всё это ложь! Да и нулевые все счета закрывайте скорее, пока они кредитов на вас не повесили! Всем удачи и не попадать в такие истории!Администратор: Что за карта была Вами получена? Просьба ответить представителю банка и сообщить об этом в комментариях.

Итак, изложу свою последнюю проблему, связанную с этим банком. В последний раз я имела дело с этим банком 3 года назад - оплачивала через него взятую в кредит вещь. Осталась очень недовольна тем, что если не исполнить день в день платёж, то чуть ли не следующего дня идёт штраф, такого больше нет ни в одном банке! Погасила я последний кредит через него 3 года назад, карта с нулевым счётом просто валялась дома и всегда я порывалась выбросить её, пользоваться не собиралась. На днях приходит мне смс-ка, что я должна оказывается заплатить банку 286 рублей. Я не очень это поняла, думала какая-то ошибка, на счете нет ни копейки, я им не пользуюсь уж сколько лет. Какие 286 рублей? За что? Вслед за этой смс-кой понеслись звонки на все телефоны по сто раз в день, где дяденька-автомат рассказывал о моей задолженности. Попробовала туда дозвониться - не получилось. Так продолжалось неделю, я уже готова была ехать к ним в офис и орать, чтобы не смели больше звонить, но тут позвонила дЭвушкО... вполне живая, не автомат, и стала мне рассказывать, что те 286 рублей превратились уже в тысячу - за неделю просрочки уже штрафы такие! Я должна им тысячу! Но за что? За что начисляют комиссию, если средств на счету нет? Какое может быть обслуживание нулевого баланса? На следующий буквально день позвонила мне снова представительница банка и тоже стала требовать моей оплаты, на что естественно я стала возмущаться и задавать вопросы. Тут девушка мне говорит, что счёт у меня вовсе не нулевой, на нём у меня 42 тысячи рублей, которые принадлежат мне и я могу их в любое время снять со счёта. Упс... Я чуть трубку не проглотила от изумления. Откуда они у меня? Как стала доказывать мне девушка, что счёт мой вовсе не нулевой и сумма задолженности ь- это комиссия за его обслуживание. Ушам своим я не поверила, решила, что зачислили мне ошибочно... На что я ей сказала, что приеду, погашу задолженность, сниму деньги и закрою счёт. И тут она проболталась - нет, говорит, счёт закрыть не сможете, ведь эти деньги - собственность банка". И тут мне вообще поплохело... Короче говоря, оказывается они сами на меня кредит повесили - тут же капает комиссия, а там и штрафы, тысяча в месяц, согласитесь - обалденно! Хороший бизнес! Когда я у девушки той спросила есть ли договор или запрос от моего имени с моей подписью на кредит данной суммы, она сказала: "Хорошо, приезжайте оформлять жалобу, если вас что-то не устраивает!". Естественно, я приеду! К тому же ни одна, а с проверкой! Заявив предварительно во все инстанции в какие только можно заявить по такому делу! В суд подам тоже! Вот это развод! Просто уже на лоха! Да... Альфа - это ЖЕСТЬ. Не связывайтесь с ними никогда - мой вам совет, а то потом хлопот не оберётесь даже с нулевой картой и должны им останетесь! На самом деле у меня давно уже к этому банку самое негативное отношение - когда-то у меня уставной капитал был в этом банке, пришлось оттуда уйти, т.к. комиссии стали превосходить сумму тех средств, которые мы через них проводили. Я сталкивалась в своей жизни со многими банками, но чтоб такое творилось как здесь - никогда! И никто так не дерет больше как эта Альфа. За что ему народ доверяет? Не понятно... Никому не советую вестись на их заманухи, всё это ложь! Да и нулевые все счета закрывайте скорее, пока они кредитов на вас не повесили! Всем удачи и не попадать в такие истории!Администратор: Что за карта была Вами получена? Просьба ответить представителю банка и сообщить об этом в комментариях.

Здравствуйте. Клиент банка я давнишний. Всё всегда устраивало, но со вчерашнего дня в Интернет банке Альфа-Клик перестал работать перевод денег с карты на карту. Лимит переводов не превышен, сумма тоже. Несколько раз за сутки пыталась отправить деньги с карты на карту через Альфа-Клик и результат нулевой.Позвонила ночью в банк, там сказали, что это технический сбой именно по картам типа MasterCard GOLD, но почему тогда по этой карте я сегодня смогла перевести деньги через тот же Альфа-Клик на расчетный счет в сторонний банк, оплатить коммуналку, а перевод с карты на карту так и не работает до сих пор? Когда ждать устранения проблемы? Мне очень нужно перевести деньги именно с карты на карту.

Когда выражаешь недовольство, скромно опускают глаза и как бы напоминают, что банк в праве предлагать разные услуги. Согласен с тем что предлагать, навязывать то к чему? Если случается задолжность, хамов круче чем там можете даже не искать. Ну а с долгами, кто там у них только в партнерах не ходит. Создается впечатление, что твое личное дело, которое казалось бы должно быть конфиденциальным, становится достоянием кого угодно и у каждого эксклюзивные права которыми банк их наделил.

Подключают различные опции, которые очень недешевые по сравнению с другими банками. При открытии карты о некоторых, не бесплатных опциях банально умалчивают. Подключают их в одностороннем порядке, которые тебе приходится потом самому отключать, тратить свое время (звонить к ним в службу поддержки, так как самому в интернет банке ничего отключить нельзя, иногда приходится писать претензии). А если их не заметишь, то будешь, сам того не зная, платить банку постоянно за ненужные тебе опции.Администратор: О каких "ненужных и небесплатных" опциях идет речь? Когда, где и при каких обстоятельствах они оказались подключенными в Вашем случае?justaleks: При выпуске карты была подключена страховка, о которой мне никто не сообщал и которая стоит дороже обслуживания. Для того чтобы ее отключить, нужно писать претензию. В ее отключении и возвращении денег мне отказали, мотивировав тем, что я согласился с ее подключением, хотя в тех документах, которые мне давали в банке на руки, об этом нет и речи. Я попросил предоставить эту документы, чтобы я мог ознакомиться с ними. Мне сказали, что в банке мне их не смогут предоставить, и вообще по этому вопросу нужно обратиться в Альфа страхование. Ну я уже понял, что мне будет видимо дешевле заплатить за ненужную мне услугу, чем тратить столько времени на ее отключение. И для того чтобы ее отключить на следующий год, мне нужно идти в офис банка обязательно.Потом была подключена услуга Альфа чек, через пару недель проинформировав меня по смс, хотя при выпуске карты меня дважды спрашивали нужна ли мне эта услуга, и я дважды говорил, что нет, так как пользуюсь интернет банком постоянно. Администратор: К каком отделении и когда получали карту?justaleks: карту получал 11.09.2013. В отделении в г. Екатеринбурге на ул. Малышева 42.

Добрый день. Я являюсь клиентом "чудного" Альфа Банка. Не знаю, по каким критериям моя солидная организация выбрала обслуживание в этом банке. Мне выдали зарплатную карту, после чего я озадачился поиском по городу банкоматов. Их оказалось совсем немного и из имеющихся большинство времен СССР, по-видимому у них не в приоритете обслуживание клиентов. Карта являлась зарплатной, но позже я поменял место работы и перестал быть корп клиентом чудного Альфа банка. На протяжении 1,5 лет я не пользовался картой, но несколько месяцев назад у меня возникла потребность в использовании данной карты, планировал использовать ее для зачисления поступающих денежных средств и активных покупок, но после чего я обнаружил, что с лицевого счета стали исчезать денежные средства. Обратившись в офис обслуживания, расположенный на ул. Мичурина, мне объяснили, что у меня подключен пакет услуг Класс, без моего согласия и даже простого уведомления меня об этом. В настоящий момент мой лицевой счет уже составляет минус -205,49 руб., хотя до этого лицевой счет был положительным и составлял более 800 рублей. Я обратился с жалобой в данную организацию, на что мне ответили - жалобу нужно оставить в контакт центре, куда я тут же сделал звонок и получил ответ, что Вам необходимо обратиться в ближайший офис обслуживания. Тут же я в офисе озвучил это, на что сотрудник был очень удивлен и сказал: "Ну ладно". Я попросил его фирменный бланк для оформления жалобы, на что он мне ответил, что "у нас так не делают", и сделал мне снисхождение, оформив жалобу при помощи компьютера он лайн. Ответ пришел молниеносно - с отказом, ссылаясь на то, что если Клиент обслуживается в Банке в рамках зарплатного проекта, ему при регистрации по умолчанию оформляется пакет услуг «Корпоративный». В случае прекращения обслуживания Клиента по зарплатному проекту, Банк вправе по своему усмотрению заменить пакет услуг «Корпоративный» на пакет услуг «Класс!» и изменить индивидуальные значения тарифов на стандартные для соответствующего Пакета услуг. В данном случае присутствует самоуправство со стороны банка. Карта у меня не кредитовая, но однако на ней оказался минусовой счет. Я оформил вторичную жалобу, т.к. руководитель офиса мне ответила, что она сделать ничего не может, у нее нет доступа. Люди, делайте выводы, стоит ли доверять такому банку.Администратор: Когда (дата, время) и в каком отделении Вы пытались оставить первую претензию? igorek111: 14.10.2013 в 13.40 по адресу г. Самара ул. Мичурина 19в. мною была оставлена первая претензия. 23.10.2013 я обратился в 3 раз с подобной претензией к руководителю офиса. Она мне смогла помочь тем, что убрала образовавшуюся дебиторскую задолженность и закрыла счет. Вернуть мне мои денежные средства она не смогла.

Мы поменяли номер моб телефона, на который привязан кредит и все – жесть! С других номеров узнать не возможно. А если дозвонитесь, то вам никто не сможет помочь. А если что то случиться в поездке с Вашей картой, то считайте, что все денег не получите.

Решили с мужем купить телевизор. Не захотели ждать з/п, пошли за кредитом. Предложили Альфа-банк, не задумываясь согласились. Менеджер с приятной улыбкой оформила нам кредит, по ее словам под 37%, карту для оплаты и "личный хранитель" - все абсолютно в подарок и бесплатно!Сама работаю в банке, я в шоке от себя - подписываю, просто бегло просмотрев. В машине открываю еще раз договор и вижу, что мой кредит на 5 тыс больше + под 42%! На след. день возвращаюсь все к той же девушке, которая: "Ой, извините, я не заметила, что включила вам страховку, и карта для оплаты стоит 900 рублей". На вопрос, где договор страхования и почему бесплатный подарок стоит 900 руб., лишь пожала плечами и отправила нас в отделение отключать страховку. В отделении мы узнаем, что страховку в данный момент отключить нельзя, нужно через претензию, 30 дней, 900 рублей стоит не карта, а "личный хранитель", бесплатный который, очень нужный нам! Да еще кредит на старую фамилию. Вопрос: сотрудник банка либо абсолютно не в курсе стоимости продуктов банка, либо просто впарила нам все, что только могла!P.S. Имя она свое забыла указать в нашем договоре, видимо как и все остальное (дать договор страхования и сказать, что подарки в ее банке платные!). Теперь новый телевизор как кость в горле, никакого удовольствия от покупки! Друзья, читайте внимательно договора и не верьте менеджерам, им планы нужно делать, а клиенты лишь средство! Никакого уважения! От Альфа-банка такого я не ожидала!

Последнюю выплату произвела 11012011г и жила с чистой совестью до 10.2013г пока мне не понадобилось оформить кредит на крупную сумму. И тут выяснилось,что я с 2011г должна этому банку 90руб. Оказалось,что у меня плохая кредитная история,а я об этом даже не знала. Никаких оповещений и уведомлений они не отправляли о моем долге. И даже проценты не считались. Смешная сумма,но итог плачевный. Как этот банк может стремиться к лучшему,если еще даже работать достойно не научились. Самовлюбленное,самонадеянное руководство,которое чувствует свою безнаказанность. По больше бы этот банк наказывали финансовыми штрафами. Хотя для них это ничто.

Год назад мне позвонила девушка из Альфа банка и предложила получить кредитную карту на 30000 рублей 100 дней без процентов, сказав при этом, что если я буду картой пользоваться постоянно (что я и делаю уже год), то через полгода лимит на ней увеличится.Прошел год, естественно, лимит остался прежним! Звоню узнать, по какой причине ничего не меняется, на что мне отвечает оператор, что если банк вам не сделал такого предложения, вы можете сами обратиться в отделение банка и попросить увеличить лимит, если на 50% процентов, то только с 2 документами, паспорт, права или еще какой-нибудь. Беру паспорт, водительское, еду в отделение банка, где мне говорят, что без справки 2НДФЛ или по форме банка мы вам не можем увеличить лимит кредитной карты на 50% (15000) - смешно! Тем более что у меня зарплатная карта в этом же банке! Звоню оператору, объясняю, что мне отказали, на что оператор мне отвечает, что в этом отделении технические неполадки, обратитесь в другое отделение. Через 2 дня еду в другое отделение банка, на Невском, где мне девушка с порога, не узнав какая сумма, что и как, сразу сказала, что без справки 2НДФЛ можете даже не обращаться! Звоню оператору, объясняю что и как, на что она мне говорит: "Ну, раз они просят, значит нужно предоставить!". За 2 дня я потерял 3 часа личного времени и ничего так и не добился! Отвратительное обращение к клиентам банка, особенно в отделении на Невском!

Добрый день. Ситуация следующая: устроился на новую работу, получил карту Альфа банка. Зашел в личный кабинет, а на счету -1350 р. Позвонил в службу поддержки, где меня долго сбрасывали, "кидали" друг дружке, пока оператор Надежда (моя последняя надежда) все-таки не объяснила, что это долг за услугу "Альфа чек", т.е. смс-информирование по старой карте. Карта действительно была, в году так 2007-м, но карту сдал и думал, что услугу отключили. Но нет, в течении 2х лет АБ списывал с меня по 59 рублей, никак не информируя меня. Если бы мне поступило хотя бы одно смс сообщение о списании, я немедленно бы обратился в банк и решил эту проблему. Получается, что с меня списывали деньги за услугу, которой я не пользовался. В нормальных банках, если на счету 0, карта блокируется. Оставил претензию в службе поддержки - рассмотрели отрицательно, причем оператор внятно объяснить не мог причину отказа. Банком очень недоволен, никому никогда не посоветую и услугами пользоваться не буду.

Я им объясняю, что здесь нет такого человека, он здесь не проживает и не зарегистрирован, что он дал вам левый телефон, проверьте информацию!. Они опять звонят. Названивают как к себе домой, по несколько раз на дню.Банк тоже мне называется. Прежде чем названивать проверяйте информацию. Куда бы на них пожаловаться. ДОСТАЛИ!

Так случилось, что в свое время был заемщиком данного банка.Платил как и в других банках, без просрочек, пока в бизнесе не случился один крупный форс-мажор, приведший к неудобному финансовому положению, в результате чего не смог исправно оплачивать все свои обязательства.Выход из трудного положения подсказали юристы - отправлять всех в суд.Судился я с Альфой в году 2011. Они со своей стороны хотя иск и подали, однако ни на одно заседание явиться сами не пожелали, и документов, обосновывающих требуемые в суде комиссии, не предоставили. В итоге суд на нет сказал и комиссиям "нет". Обязали выплатить лишь остаток тела долга, а в процентах и комиссиях отказать. Решение вынесли в декабре 2011. В службу ФССП Альфа обратилась лишь осенью 2012. Т.к. Альфа являлась не единственным мои кредитором, то взыскиваемые 50% с зарплаты распределялись на все банки, в связи с чем выплата долга, включая 7% исполнительного сбора, завершились 22 августа 2013 г.В этот же день (22 августа 2013 г.) получил постановление о прекращении исполнительного производства в связи с его полным исполнением. В этот же день приехал в филиал банка, расположенный на ст. м. Площадь Александра Невского, Невский пр., СПб. Озвучив цель своего визита - закрытие счета - и предъявив исполнительный лист, меня попросили подождать. Вот с этого ожидания началось самое веселое...Вначале пришлось прождать полчаса, пока их так называемый "специалист" отобедает и появится в зале для приема клиентов - остальные занимались своими делами и не подавали признаков желания заниматься мной. Затем девушка невысокого роста, встав коленками на стул, на котором обычно сидят, смогла поравнявшись со мной по росту, начать со мной работать. Выяснив, зачем я пришёл в отделение, она взяла мой исполнительный лист и пошла к управляющей филиала.Должен сказать, что управляющая сидит недалеко - всего в 5 метрах, в отделенном от посетителей стеклянном аквариуме. По их лицам было видно, что к такому клиенту они не были готовы. Сама управляющая за все время разбирательства и выяснения проблемы так и не удосужилась подойти лично и заняться проблемой отдельно, а лишь гоняла эту девушку туда-сюда, от её кабинета до рабочего места за компом.Я, придя в отделение, четко дал понять, что мне необходимо подать заявление на закрытие счета, т.к. все мои обязательства перед банком исполнены. Мне чуть больше часа пытались впарить, что принять такое заявление они не могут. Взамен я требовал предоставление письменного мотивированного отказа сотрудника банка принять данное заявление.Девочка металась между управляющей и своим компьютером, часто с кем-то созванивались, и прибегали ко мне, упорно не желая принимать сие заявление, но и также не имея никакого желания писать отказ, т.к. придется приходить в суд и давать разъяснения - а кому из сотрудников банка хочется мотаться по судам?..В итоге мне предложили написать данное заявление, но теперь началось другое - у меня упорно пытались забрать оригинал исполнительного листа, ссылаясь на то, что у них в базе другой номер исполнительного производства указан, а также на неких людей, которые им по телефону сказали, что у клиента нужно взять именно оригинал исполнительного листа.Еще минут сорок спустя беготни девушки между управляющей, разговорами по телефону в её кабинете и своим компом, у меня согласились-таки принять копию исполнительного листа, а не оригинал, к моему заявлению о закрытии счета.Альфа при подаче исполнительного листа в ФССП указала обратный адрес взыскателя - г. Самара...А так как туда им лист с печатью был также отправлен почтой России, то остается только догадываться когда они свой оригинал получат. В общем и целом, взяв заявление на закрытие счета и копию исполнительного листа, девушка обещала мне позвонить, и что счет закроют в течении 45 календарных дней с момента подачи заявления. Девушка так и не позвонила, а счёт, как выяснилось, так и не закрыли. 07 октября 2013 года.Звоню на номер Альфы 8-800.. Выясняю, что счёт не закрыт. Составляю претензию по телефону. Девушка любезно говорит, что срок рассмотрения до 9 календарных дней. В подтверждение на мобильный приходит смс латиницей - о том, что "претензия зарегистрирована под номером 1310070392. Ориентировочный срок рассмотрения 9 дней".Думаю - ну, 9 дней погоды не сделает. Наивный... 18 октября 2013 г.Звоню всё по тому же бесплатному номеру Альфы 8-800.. Выясняю, что счёт не закрыт. Претензия еще находится на рассмотрении и срок рассмотрения продлён до 21 календарного дня. Ждём, что ответят 29 октября 2013 года.В данном отзыве хотел бы напомнить руководству, а именно тем, кто отвечает за бездействие своих сотрудников, что за мной остается право обращения в суд РФ, в связи с неисполнением банком требований Российского законодательства, а именно:Статья 859 ГК РФ. Расторжение договора банковского счета.1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.1.1. Если иное не предусмотрено договором, при отсутствии в течение двух лет денежных средств на счете клиента и операций по этому счету банк вправе отказаться от исполнения договора банковского счета, предупредив в письменной форме об этом клиента. Договор банковского счета считается расторгнутым по истечении двух месяцев со дня направления банком такого предупреждения, если на счет клиента в течение этого срока не поступили денежные средства.2. По требованию банка договор банковского счета может быть расторгнут судом в следующих случаях:когда сумма денежных средств, хранящихся на счете клиента, окажется ниже минимального размера, предусмотренного банковскими правилами или договором, если такая сумма не будет восстановлена в течение месяца со дня предупреждения банка об этом;при отсутствии операций по этому счету в течение года, если иное не предусмотрено договором.3. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.4. Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента.ПЛЕНУМ ВЫСШЕГО АРБИТРАЖНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИПОСТАНОВЛЕНИЕот 19 апреля 1999 г. N 5 11. В соответствии с пунктом 1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора. Поэтому при наличии в договоре банковского счета условия, ограничивающего право клиента на расторжение договора в зависимости от факта невозвращения банку полученного кредита или по каким-либо другим причинам, арбитражным судам необходимо расценивать такие условия как ничтожные (статья 180 ГК РФ)12. В случае расторжения договора банковского счета клиент в соответствии с пунктом 3 статьи 859 ГК РФ вправе требовать от банка перечисления остатка денежных средств или его выдачи. В таких случаях арбитражным судам следует учитывать, что денежное обязательство банка включает как остаток средств на счете, так и суммы, списанные по платежным поручениям со счета клиента, но не перечисленные с корреспондентского счета банка.Согласно пункту 3 статьи 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете при расторжении договора банковского счета выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. При этом банк не вправе требовать от клиента представления платежного поручения о перечислении остатка денежных средств. 13 В случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления.По смыслу пункта 1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении.16. Разрешая споры, связанные с расторжением клиентом договора банковского счета, судам необходимо иметь в виду, что наличие неисполненных платежных документов, предъявленных к счету клиента, не является препятствием для расторжения соответствующего договора. Не исполненные в связи с закрытием счета исполнительные документы возвращаются банком лицам, от которых они поступили (взыскателю, судебному приставу-исполнителю), с отметкой о причинах невозможности исполнения для решения ими вопроса о порядке дальнейшего взыскания. Подводя итог, хочется сказать, что мне как руководителю российской компании субъекта малого предпринимательства, банк и халатное отношение сотрудников не оставило никакого желания кому-либо рекомендовать данный банк. Скорее наоборот - данный банк вызывает желание дать рекомендацию попросту не обращаться в него.

Я являюсь клиентом банка не так давно, около 2 месяцев.В целом, сервис и условия по дебетовым картам устраивают, сотрудники вежливые и компетентные.Есть несколько минусов:1) У меня дополнительная карта, выпущенная к счету мужа. Я не понимаю логики, что у меня нет доступа к интернет-банку. Это ужасно неудобно. Ведь я вижу информацию о счете, мне приходят смс-ки после покупок с указанием остатка. По какой логике я могу тратить средства со счета, но не могу иметь доступ в интернет-банк? Это потенциальная причина, по которой мне придется либо открывать себе еще одну карту (с уже с моим счетом)! И скорее всего делать я буду это в другом банке, в котором есть карты с бесплатным обслуживанием. 2) Когда переводились в НПФ, после очень быстрой процедуры (спасибо специалисту в отделении на Рязанском проспекте) начали активно предлагать кредитную карту. Я понимаю, что у вас планы продаж, но если вы видите, что мы сразу отказываемся, зачем так усердно впаривать (другого слова не нашлось)?Теперь напишу о плюсах:1) Альфа-клик бесподобно удобен (муж пользуется).2) Тарифы на обслуживание карт вполне адекватные, проценты на остаток тоже.3) Процедура перехода в ПФР проста и приятна.4) Сотрудники очень вежливые, отношение к клиентам приятное.

История моя такова. Купила в кредит в магазине стиральную машинку. В дополнение к кредиту мне выдали кредитную карту, которую я сразу же куда-то положила, вместе с пин-кодом, да и забыла про нее.Кредит оплатила полностью. И хотя платила по графику, предложенному девушкой-операционисткой, в результате задолжала аж 20 рублей, из-за которых сотрудники банка звонили мне каждые 15 минут в течение 2-х дней.Как оказалось, небезызвестная карта попала в руки к некоему человеку, чью личность я до сих пор не выяснила, и сей объект снимал оттуда наличность.Сейчас банк требует выплатить кредит по карте, которой я не пользовалась. На объяснения мальчики и девочки call-центра хамят и реагируют некорректно. Поэтому все телефоны данного банка поставлены в черный список.Но у банка, вместо подачи в суд, хватило наглости позвонить в 5.23 утра, и сообщить мне, что они будут настаивать на судебном процессе и еще какой-то бред, который я с утра даже слушать не стала.Дорогие банковские сотрудники - я подаю на вас в суд за нарушение моего конституционного права на отдых, распространение моей финансовой информации (так как звонили еще и моей сестре), и за хамство. И буду требовать возмещения морального ущерба, потому что подобные звонки выводят меня из состояния равновесия, а я и так лечусь у психотерапевта.Администратор: Дату получения звонка в 5:23, а также номер телефона, с которого он поступил, укажите, пожалуйста. Когда столкнулись с хамством сотрудников горячей линии и в чем конкретно это хамство заключалось?Nemanika: Дата получения звонка - 18.10.2013. Номер 4957907098 - скорее всего, так как в номерах альфа-банка я уже путаюсь.Хамство было примерно следующим: на вопрос - зачем мне перезванивать по 100 раз на дню, когда я уже объяснила всю ситуацию (кстати, на тот момент хотела оплатить) и сообщать мне одно и то же, ответ: "Че вы сбрасываете, вы не дослушали. Вы должны мне рассказать все еще раз. Мы будем звонить вам каждые 5 минут и доставать ваших родственников!" И т.д.