177 100 отзывов о банке «Альфа-Банк»

во –первых в зале,ходит мальчик,который,вечно "улыбается", никакой, Девочки–операторы все сидели, свободные,а мы томились в очереди 2 часа,чтобы проконсультироваться по кредиту, одна сидит в носу ковыряет, другая по мобильному трещит, порядка никакого, обслуживание на нуле, раньше думала, банк отличный, а теперь думаю, надо менять, и еще разочаровалась их условиями получения кредита!

Оформила недавно дополнительную кредитную карту MasterCard Standart (основная Visa Classic 100 дней без процентов). Очень удивилась, когда с кредитного счета списалось 875 руб. за обслуживание доп. карты, хотя на сайте в тарифах - http://alfabank.ru/nizhninovgorod/retail/creditcards/tariff/ - указано явно 250 руб.За объяснениями обратилась в коллцентр. Сотрудница долго мне объясняла, что комиссия за годовое обслуживание стандартной/классической карты 875 руб., и эту цифру "выдает любой скрипт". На что я цитировала официальный сайт: - "Обслуживание дополнительной кредитной карты - Обслуживание дополнительной кредитной карты, в том числе, в случае ее досрочного перевыпуска (по причине утраты) - Visa, MasterCard, MasterCard PayPass, Visa PayWave - 250 руб." - Но у вас классическая карта с чипом, а не MasterCard PayPass! Там тарифы разные! - был ответ. - Прекрасно, - отвечаю. - Но перед "MasterCard PayPass, Visa PayWave" идут слова "Visa,MasterCard", это я так полагаю классические карты? - Да, классические, у вас карта с чипом, обслуживание 875 руб. - А у меня дополнительная карта, и я не вижу в разделе "обслуживание дополнительных карт" цифр 875. - Вы выпустили новую классическую карту, обслуживание 875 руб. - Карта дополнительная, кредитный счет один. - Один, но вы оформили её на другое лицо. - Нет, на себя, обе карты, основная и дополнительная. Почему за дополнительную списали 875 руб?- У вас не дополнительная, поэтому стоит 875 руб.- У меня две основные карты к одному кредитному счету?- Вы выпустили новую классическую карту.- Все-таки две основные? А можно тогда визу закрыть? MasterCard будет основной?- Нет, счет оформлен на основную карту Visa. Вам нужно будет закрывать счет и оформлять новую карту. Но вы можете прийти в отделение и написать заявление на закрытие второй карты и выпуск именно дополнительной, что необходимо указать в заявлении.- Спасибо за информацию.Вот честно, в голову не приходило, что может быть несколько основных карт к одному кредитному счету, при этом счет привязан к одной конкретной карте. И чем тогда будут отличаться основные - вторая и последующие - от дополнительных карт?

Оформила недавно дополнительную кредитную карту MasterCard Standart (основная Visa Classic 100 дней без процентов). Очень удивилась, когда с кредитного счета списалось 875 руб. за обслуживание доп. карты, хотя на сайте в тарифах - http://alfabank.ru/nizhninovgorod/retail/creditcards/tariff/ - указано явно 250 руб.За объяснениями обратилась в коллцентр. Сотрудница долго мне объясняла, что комиссия за годовое обслуживание стандартной/классической карты 875 руб., и эту цифру "выдает любой скрипт". На что я цитировала официальный сайт: - "Обслуживание дополнительной кредитной карты - Обслуживание дополнительной кредитной карты, в том числе, в случае ее досрочного перевыпуска (по причине утраты) - Visa, MasterCard, MasterCard PayPass, Visa PayWave - 250 руб." - Но у вас классическая карта с чипом, а не MasterCard PayPass! Там тарифы разные! - был ответ. - Прекрасно, - отвечаю. - Но перед "MasterCard PayPass, Visa PayWave" идут слова "Visa,MasterCard", это я так полагаю классические карты? - Да, классические, у вас карта с чипом, обслуживание 875 руб. - А у меня дополнительная карта, и я не вижу в разделе "обслуживание дополнительных карт" цифр 875. - Вы выпустили новую классическую карту, обслуживание 875 руб. - Карта дополнительная, кредитный счет один. - Один, но вы оформили её на другое лицо. - Нет, на себя, обе карты, основная и дополнительная. Почему за дополнительную списали 875 руб?- У вас не дополнительная, поэтому стоит 875 руб.- У меня две основные карты к одному кредитному счету?- Вы выпустили новую классическую карту.- Все-таки две основные? А можно тогда визу закрыть? MasterCard будет основной?- Нет, счет оформлен на основную карту Visa. Вам нужно будет закрывать счет и оформлять новую карту. Но вы можете прийти в отделение и написать заявление на закрытие второй карты и выпуск именно дополнительной, что необходимо указать в заявлении.- Спасибо за информацию.Вот честно, в голову не приходило, что может быть несколько основных карт к одному кредитному счету, при этом счет привязан к одной конкретной карте. И чем тогда будут отличаться основные - вторая и последующие - от дополнительных карт?

Начиналось наше общение с банком очень неплохо - я обзавелся дебетовой картой данного банка, пользовался ею и проблем не возникало. Поэтому, когда поступило предложение получить и кредитную карту данного банка, я с радостью согласился. Хоть и процент оказался (с моей точки зрения) несколько негуманным, но я тоже пользовался ею и жили бы с банком душа в душу...Но, к сожалению, случилась мелкая (как я по наивности сначала думал) неприятность - украли кошелек, в котором находились помимо всего прочего и обе карты Альфа-банка. Карточки я, естественно, заблокировал и пришел в отделение на Мичурина, написал заявление на перевыпуск дебетовой карты - ее обещали перевыпустить через 5 рабочих дней. Также написал заявление на закрытие кредитной карты, мне сказали, что счет закроется только через 45 дней и я могу в этот срок передумать закрывать счет и перевыпустить кредитку.Через неделю мне пришла СМС, что моя карта ожидает меня в отделении на Мичурина, и, о, радость!, это была чипованная Виза (прошлая была только с магнитной полоской). А еще через некоторое время пришло сообщение, что карта готова и в отделении на ул. Гагарина. Я подумал, что перевыпустили и кредитную карту, и порадовался, ведь в ней опять возникла необходимость. Подумал, как хорошо они заботятся о клиенте... Пришел в отделение, получил карту, правда активировать ее не удалось, решил активировать ее дома по горячей линии. В ходе звонка выяснилось, что мне выпустили еще одну(!) дебетовую карту. Пришлось вернуться в отделение на Гагарина и рассказать, что мне не нужно две дебетовых карты... Ага, сказали они, и выдали заявление на перевыпуск кредитки и закрытие дебетовой карты.По приходу домой я обнаружил в Альфаклике, что вместо двух дебетовых карт у меня не осталось ни одной! Времени на походы в банк в данный момент не оставалось и я стал ждать смс-ки о приходе перевыпущенной кредитки. Ее я дождался 26 июля вечером. 27 числа я пришел в отделение на Гагарина. «Кредитная карта?» - спросил я у менеджеров. «Да», - ответили они. «Точно?» - «Точно». Получил карту и придя домой, обнаружил, что и эта третья(!) карта подвязана к дебетовому счету. Позвонил на горячую линию, спросил нельзя ли перебросить счет. «Нет, только перевыпускать» - ответили мне. И снова транспорт, 10 с лишним остановок до отделения. «Вы же сказали, что это кредитка?». «А что разве нет?», - был мне ответ. «Давайте, еще напишем заявление на перевыпуск». За такое издевательство надо мной, видимо надо было бы потребовать в качестве моральной компенсации какую-нибудь фишку — например, золотую кредитку с бесплатным обслуживанием или что-нибудь еще... Но я человек мягкий — попросил закрыть все счета и карты и просто решил больше не иметь с вами дела. Ну и конечно расскажу своим знакомым и друзьям: многие из них уже в курсе и уже спрашивают об очередной серии этого мексиканского сериала... Видимо расстроятся, что он все-таки подошел к концу.Ps. За тройной перевыпуск дебетовки вместо кредитки, потраченное время для получения и прочего, даже кола много, но так как это наименьшая оценка, то именно ее и проставляю.

какие им удалось узнать, неправомерно использовав персональную информацию( это придется судиться), говорят тупыми голосами одну и ту же фразу, не слушают при этом,что им отвечают. Я, являясь руководителем крупного иностранного предприятия, с прошлой недели нахожусь в процессе закрытия р–сч в этом банке и всем своим знакомым посоветовала сделать тоже самое. Увы.

Добрый день.Возникла (как это бывает) срочная нужда в наличных средствах. Т.к. являюсь давним клиентом Альфа-банка, решила сделать заявку на кредит. Тем более ранее неоднократно приходили извещения об одобренной суммы потребительского кредита, лимитом 450 тр. без 2ндфл по паспорту.Предварительно заявка была одобрена (были быстро предоставлены 2ндфл, копия трудовой), но со сменой фамилии (замужеством) необходимо было срочно предоставить второй документ с действующей фамилией. Указали второй документ в заявке, и что он будет предоставлен при выдаче кредита (ИНН, т.к. его номер не меняется даже при смене фамилии). Т.к. постоянная прописка зарегистрирована в другом регионе, пришлось срочно решать вопрос с поездкой и быстром оформлении документов. На следующий день после оформления кредитной заявки раздался звонок от Альфа-банка, с информацией о том, что кредит полностью одобрен и деньги могу получить просто по паспорту.После посещения отделения Альфа-банка выдать кредит отказались, без второго документа с новой фамилией (по телефону это опровергли). Хотя и был предоставлен ряд документов с прошлой фамилией и свидетельством о регистрации брака. Далее состоялась поездка в регион с постоянной пропиской, смена документов. По приезду, съездили в банк, сотрудник удалил старую заявку, сделал две новых заявки с ошибками в написании имени. Удалил и лишь третью заявку отправил на рассмотрение. Сегодня пришла смс о том, что кредит не могут предоставить.Просто безалаберное отношение к клиентам. Больше недели "парили" мозги, из-за чего утекло бесценное время.При смене пластиковых карт (из-за новой фамилии), столкнулась с бестолковым отношением сотрудников: не было изменено место работы, а после этого исправления и адрес компании, после и телефон. Кроме этого появились обвинения, что затягиваю работу сотрудника и что устно не озвучила все данные компании.Пропало всякое желание продолжать работать с банком. Закрою карты и счет.Смысл отзыва, в том, чтобы люди понимали, что решения банка не так связано с кредитной историей, как случайностью (непостоянном) принятия решения.

Ситуация состоит в следующем: несколько лет являюсь клиентом Альфа-Банка, изначально был зарплатный счет, также пользовалась кредитом при покупке телефона (обязательства по которому выполнила). Спустя некоторое время банком была предложена кредитная карта, после активации которой удерживалось годовое обслуживание за год вперед (один раз я ей пользовалась, впоследствии всё проплатив). На данный момент я хотела закрыть все имеющиеся карты в этом банке, но мне закрыли только зарплату, так как на кредитной оказался долг. Долг – это и есть удержание с имавшихся денежных средств банка за уже, как оказалось, последующий год. (Здесь хотелось бы добавить, что при всей информативной работе этого банка, клиенты не оповещаются при приближении данного периода, то есть оплаты годового обслуживания.) Мало того, это годовое обслуживание списали с кредитного так назвать счета, а не моего личного, так на эту сумму еще и насчитывается %. При обращении закрыть договор и сделать перерасчет годового обслуживания по факту, счет по карте неактивен уже больше, чем полгода, сотрудницей последовал отрицательный ответ. Таким образом, прошу оказать содействие и принять меры по перерасчету годового обслуживания по факту (хотя бы на момент обращения в банк 23.07.2013), так как уже больше полугода ей не пользовалась, и пользоваться в дальнейшем не намерена, и закрыть договор по ней. Спасибо.

Ситуация состоит в следующем: несколько лет являюсь клиентом Альфа-Банка, изначально был зарплатный счет, также пользовалась кредитом при покупке телефона (обязательства по которому выполнила). Спустя некоторое время банком была предложена кредитная карта, после активации которой удерживалось годовое обслуживание за год вперед (один раз я ей пользовалась, впоследствии всё проплатив). На данный момент я хотела закрыть все имеющиеся карты в этом банке, но мне закрыли только зарплату, так как на кредитной оказался долг. Долг – это и есть удержание с имавшихся денежных средств банка за уже, как оказалось, последующий год. (Здесь хотелось бы добавить, что при всей информативной работе этого банка, клиенты не оповещаются при приближении данного периода, то есть оплаты годового обслуживания.) Мало того, это годовое обслуживание списали с кредитного так назвать счета, а не моего личного, так на эту сумму еще и насчитывается %. При обращении закрыть договор и сделать перерасчет годового обслуживания по факту, счет по карте неактивен уже больше, чем полгода, сотрудницей последовал отрицательный ответ. Таким образом, прошу оказать содействие и принять меры по перерасчету годового обслуживания по факту (хотя бы на момент обращения в банк 23.07.2013), так как уже больше полугода ей не пользовалась, и пользоваться в дальнейшем не намерена, и закрыть договор по ней. Спасибо.

Только я порадовалась отличному продукту - кредитная карта со 100-дневным грейс-периодом, и написала хороший отзыв, как Альфа-Банк подкинул мне вопросов.24 июля мне позвонила сотрудница Альфа-Банка Юлия, и сообщила радостное известие, что мне банк одобрил целых два персональных кредитных предложения на очень приятных условиях - кредитную карту 100 дней без % с очень привлекательной ставкой 19,9% и еще более привлекательным лимитом - 700 т.р. И кредит наличными, опущу подробности, поскольку речь не о нем. Юлия сказала, что предложение действительно до конца ноября, но лучше определиться до конца этого месяца, как только решу - с российским паспортом прийти в офис банка. Конечно, я заинтересовалась кредитной картой и в ближайший свободный день, то есть сегодня, пришла в офис. Перед этим позвонила в кол-центр и там мне сказали, что предложения обнулены (всего два дня прошло!), но зная, что не всегда сказанное в кол-центре соответствует действительности, я решила все узнать лично. Юлия, менеджер по работе с VIP клиентами, меня приветливо встретила, проводила в свой кабинет и мы начали заполнять документы. В самом начала она обмолвилась, что мои данные как-то странно отображаются в системе. Но потом успокоила, что все в порядке, предложение банка в силе, просто обновились программы, в которых банк работает, поэтому в кол-центре мне могли такое сказать. Она сделала копии документов, мы заполнили анкету (не понятно, правда, зачем, ведь кредит уже одобрен и все мои данные у банка есть), и надо же - пришел отказ. В общем, дорогой Альфа-Банк, вы как-то определитесь, если уж делаете персональное предложение по кредиту, уже одобренное, то зачем вот так разочаровывать? Или сообщайте реальные временные рамки действия предложения или не отменяйте их через два дня. Хотелось бы верить, что это было техническое недоразумение и предложение банка не отказывается от своего предложения.07.08.2013 00:11Я в общем-то все еще в ожидании адекватного ответа и решения от банка по поводу моего вопроса о предложенных и отозванных персональных кредитных предложениях. Только постфактум я узнала, что предложение о кредитной карте, оказывается, появилось еще 9 июля, сообщили же мне о нем только 24 июля, уточнив, что оно действительно до конца ноября. Хотя я и в офисе за это время была неоднократно, и еще большее количество раз я звонила в кол-центр. Разберитесь со своими техническими неурядицами, которые не позволяют вам элементарно отправить e-mail и вывести информацию в Альфа-Клик и с сотрудниками, которые не удосуживаются сообщить клиенту столь важную информацию.Еще раз обращаю Ваше внимание - претензия не к отказу в кредите. А к тому, что банк сначала не сообщает вовремя о своих персональных предложениях, а потом их отменяет.

Только я порадовалась отличному продукту - кредитная карта со 100-дневным грейс-периодом, и написала хороший отзыв, как Альфа-Банк подкинул мне вопросов.24 июля мне позвонила сотрудница Альфа-Банка Юлия, и сообщила радостное известие, что мне банк одобрил целых два персональных кредитных предложения на очень приятных условиях - кредитную карту 100 дней без % с очень привлекательной ставкой 19,9% и еще более привлекательным лимитом - 700 т.р. И кредит наличными, опущу подробности, поскольку речь не о нем. Юлия сказала, что предложение действительно до конца ноября, но лучше определиться до конца этого месяца, как только решу - с российским паспортом прийти в офис банка. Конечно, я заинтересовалась кредитной картой и в ближайший свободный день, то есть сегодня, пришла в офис. Перед этим позвонила в кол-центр и там мне сказали, что предложения обнулены (всего два дня прошло!), но зная, что не всегда сказанное в кол-центре соответствует действительности, я решила все узнать лично. Юлия, менеджер по работе с VIP клиентами, меня приветливо встретила, проводила в свой кабинет и мы начали заполнять документы. В самом начала она обмолвилась, что мои данные как-то странно отображаются в системе. Но потом успокоила, что все в порядке, предложение банка в силе, просто обновились программы, в которых банк работает, поэтому в кол-центре мне могли такое сказать. Она сделала копии документов, мы заполнили анкету (не понятно, правда, зачем, ведь кредит уже одобрен и все мои данные у банка есть), и надо же - пришел отказ. В общем, дорогой Альфа-Банк, вы как-то определитесь, если уж делаете персональное предложение по кредиту, уже одобренное, то зачем вот так разочаровывать? Или сообщайте реальные временные рамки действия предложения или не отменяйте их через два дня. Хотелось бы верить, что это было техническое недоразумение и предложение банка не отказывается от своего предложения.07.08.2013 00:11Я в общем-то все еще в ожидании адекватного ответа и решения от банка по поводу моего вопроса о предложенных и отозванных персональных кредитных предложениях. Только постфактум я узнала, что предложение о кредитной карте, оказывается, появилось еще 9 июля, сообщили же мне о нем только 24 июля, уточнив, что оно действительно до конца ноября. Хотя я и в офисе за это время была неоднократно, и еще большее количество раз я звонила в кол-центр. Разберитесь со своими техническими неурядицами, которые не позволяют вам элементарно отправить e-mail и вывести информацию в Альфа-Клик и с сотрудниками, которые не удосуживаются сообщить клиенту столь важную информацию.Еще раз обращаю Ваше внимание - претензия не к отказу в кредите. А к тому, что банк сначала не сообщает вовремя о своих персональных предложениях, а потом их отменяет.

Всегда пользовался удаленными сервисами Альфа-Банка и нарадоваться не мог, что такое существует.А вот в офисах обслуживание крайне медленное. Очень долго обслуживают одного клиента. И обслуживают не все специалисты. В общем, предыстория такая: решил таки согласиться на их кредитную карту. Пришла смс - поехал в офис. В офисе работали все сотрудники (3 или 4 для ФЛ), но с клиентами работал только один. Прождав 20 минут (а принимали все еще одного клиента + 1 передо мной в очереди, т.е. реально ждать еще минимум полчаса), уехал. Приехал сегодня, специалист попросила подождать, ушла за картами. Подождал 15 минут, карты принесли. После чего радостно сообщили, что для того чтобы получить карту, нужно сначала совсем у другого человека подписать бумажки (и опять же дождаться этого человека), после чего, видимо, можно получить эту карту (наверняка, еще подождав в очереди). Претензия какая: ну почему бы администратору, который распределяет народ по сиденьям (для ожидания своей очереди), не направить меня сразу к человеку, у которого подписываются бумажки (наверняка, я не первый, кто пытается получить кредитную карту). Зачем издеваться над людьми и заставлять их 500 раз сидеть в разных очередях, причем еще и зря?В общем, не нужна мне уже ваша карта. А предложение такое: ускорьте обслуживание клиентов; все клево, но блин, обращение в Банк - это как поход к терапевту, каждый раз уйму времени проводишь в очереди.

При оформлении кредита в другом банке кредитный эксперт сообщил мне, что в нескольких БКИ числится кредитная карта с лимитом 41 600 руб. 2 раза. Хотелось бы исправить эту ситуацию без посещения офиса. В остальном доволен обслуживанием, проблем не возникало. Карта с 100 дневным грейсом не имеет аналогов сейчас на рынке.

Я уже писал ранее об известной ситуации, когда Альфабанк допустил сбой в работе Интернет-банка и платежки перестали загружаться. При этом о сбое клиенты не были оповещены, а техподдержка рекомендовала править код выгрузки руками. Такая ситуация продолжалась несколько дней. После этого нами был закрыт счет в Альфабанке одной из наших организаций. Но, к сожалению, руководитель оставил один из счетов в Альфабанке по другой организации.И, к сожалению, Альфабанк несмотря на "счастливый" отзыв на сайте banki.ru, не предпринял никаких мер и, по всей видимости, там продолжают работу всё те же "специалисты", допустившие прошлый сбой. Сегодня я вошёл, как обычно, в Интернет-банк и узнал, что у меня "недостаточно прав" для работы в Интернет-банке. По заведенным в Альфабанке традициям никто ни о каком сбое меня не оповещал. Стал звонить в "поддержку", но там "все операторы заняты". После получасовой попытки наконец-то дозвонился. "Поддержка" подтвердила, что случился очередной сбой, и посоветовала "ждать". Вот пока я жду, решил написать еще один отзыв. Может на этот раз предпримут какие-то меры. Но думаю после этого случая мы прикроем счет и по второй организации и перейдём в нормальный банк.

Делают что хотят там!

Возникла проблема с кредитной картой. Карта чиповая и при многократных попытках рассчитаться по этой карте считывание чипа не проходило, поэтому продавцы в магазинах пытались считывать ещё по магнитной ленте. Обратился по телефону в Альфа банк, чтобы узнать что происходит с картой и почему ни один магазин не может принять оплату по данной карте. В ответ (за более чем 40 минут разговора, только представьте себе сколько времени отняла эта проблема, которая так и осталась без решения) сообщили, что, оказывается, с картой всё в порядке и нам просто стоит научиться ей пользоваться, что некомпетентные продавцы считывают чиповую карту через магнит. Ну, в общем, 2 дня я звонил, потеряв при этом больше часа (второй разговор был короче, но по-прежнему безуспешен).В итоге пришёл в отделение банка, там мне сообщили, что возникла проблема с чипом (он заблокировался, якобы) и заказали перевыпуск карты.Простая проблема не могла быть решена долгое время некомпетентными "телефонистами", которые разговаривали в агрессивной форме и всё время повторяли про неправильное использование карты.Написал жалобу, в ответ пришла отписка, что всё было корректно и по внутреннему регламенту. Для меня этого банка больше нет. Возмущает даже не то, что девушки-операторы не понимают что происходят и держат клиентов за дурачков, а в том, что вышестоящие контролирующие их люди находятся на их стороне и не пытаются улучшить качество обслуживания. Такой банк далеко не пойдёт.Администратор: А вообще, хотя бы где-то картой удавалось воспользоваться? Перевыпуск пошел бесплатно? И с какой формулировкой?inv54: Да, изначально карта работала без проблем! В итоге перевыпуск сделали бесплатно, по крайней мере пока средств не было списано.

в начале 2013 решила открыть кредитную транспортную карту банка. Одобрение прошла быстро, так же быстро получила карту на руки и спокойно ездила на работу. До наступления первых платежей…. Суммы, которые банк просил погасить, предполагали, что я по 4–6 раз в день катаюсь на метро и это ежедневно в течение месяца. После пользования картой более 3 месяцев, при этом еще оплачивая услуги банка по ведению банковской карты 320 руб. ежемесячно и огромную задолженность по поездкам, я решила закрыть кредитный счет. За два дня до сдачи карты, проверила задолженность, внесла деньги на счет, и отправилась в отделение банка закрывать карту, с положительным балансом в мою сторону. Там мне выдали уведомление о расторжении соглашения кредитования, уверили, что излишние деньги будут перечислены в благотворительный фонд . Далее произошли чудеса, после сдачи карты в отделение банка, через десять дней, без смс уведомления, мне начислили приличную сумму за якобы произведенные поездки в Московском метрополитене. Но этим не ограничилось, так же мне начислили сумму за пользование картой и штрафные проценты на эту сумму. И только потом банк смской оповестил о задолженности и сроке ее погашения. При попытке выяснить в отделении банка и в справочной службе я получаю только один ответ: когда закроете задолженность или пишите претензию и ждите. По уже составленным претензиям мне дают отказ и на следующий же день опять начисляют штрафные санкции. Все попытки добраться до человека, отвечающего за претензии, доначисления или кто мог бы подсказать, за что и на каком основании мне начислили задолженность, увенчались полным провалом. Из всего сделала вывод, что бак просто наживается и не собирается разбираться в сложившейся ситуации. Так же хотелось бы отметить что обслуживание банка оставляет желать лучшего. Думаю ,что лучше не тратить свои силы и время и пойти закрыть все что якобы я должна.

Добрый день! 17.05.2013 пришла в офис банка для погашения кредита и закрытия карты. Сотрудником банка была сделана справка, по которой было видно сумму моего долга. Вместе с сотрудником банка мы прошли до банкомата и внесли сумму.Оказывается, сумма была больше. Об этой сумме я узнала только через месяц.19.07.2013 г. отдала в банк претензию, но мне до сих пор звонят из банка и спрашивают когда будет оплачен долг. Хотела бы узнать, каким образом претензии обрабатываются? Мне будут звонить и говорить о моем долге до тех пор пока претензия будет в ходе рассмотрения?Администратор: Задолженность возникла по кредиту или по карте? Пришлите, пожалуйста, скан полученной справки на elena@banki.ru.

Добрый день! 17.05.2013 пришла в офис банка для погашения кредита и закрытия карты. Сотрудником банка была сделана справка, по которой было видно сумму моего долга. Вместе с сотрудником банка мы прошли до банкомата и внесли сумму.Оказывается, сумма была больше. Об этой сумме я узнала только через месяц.19.07.2013 г. отдала в банк претензию, но мне до сих пор звонят из банка и спрашивают когда будет оплачен долг. Хотела бы узнать, каким образом претензии обрабатываются? Мне будут звонить и говорить о моем долге до тех пор пока претензия будет в ходе рассмотрения?Администратор: Задолженность возникла по кредиту или по карте? Пришлите, пожалуйста, скан полученной справки на elena@banki.ru.

Доброго времени суток!Хотелось бы поделиться качеством обслуживания кредитных специалистов Альфа Банка.17.07.2013г. обратилась в УРМ к кредитному специалисту (ТЦ "МЕГА" г. Казань, пр-т Победы, д. 141) с целью подать заявку на оформление кредита. За время проведенное там я испытала неприятные чувства, а именно - ощущая себя на каком-то допросе. Все общение с сотрудником Банка записывалось им на диктофон мобильного телефона. Это где такое видано?! Я что, преступник? Чтобы позволять себе такое и записывать мой разговор с сотрудником банка на телефон! УЖАС! На интересующие меня вопросы сотрудник банка не могла предоставить мне подробную консультацию. Т.е. получается как оформить кредит, то пожалуйста оформляйте у нас, а как предоставить консультацию по вопросам как погашать кредитную задолженность, так мы оказывается и не знаем! Я спросила у сотрудника - могу ли я осуществлять возврат кредита не через ваши банкоматы (так как на это надо затрачивать время и ехать до ближайшего банкомата), а производить оплату через интернет, на что сотрудник не мог мне ответить! Ну, допустим, этого сотрудник не знает, видимо привыкли говорить только том, что можно оплатить через банкомат.На мой последующий вопрос - имеется ли ограничение по времени согласно графика возврата кредита, сотрудник уверенно мне сказала, что нет! Т.е. я могу в день, указанный в графике возврата кредита осуществить оплату в любое время. На мое уточнение, что во многих банках в 19:00ч. по московскому времени завершается опер.день и, соответственно, если вносить после этого времени, то денежные средства зачислятся следующим днем, тут Вам и несвоевременное погашение кредита и штрафы. К сожалению, сотрудник этого не знает. Отметим, что в договоре, который был выдан, также не указано. Поставленная мною оценка "2" говорит сама за себя, мало того, что сотрудник не знает элементарных вещей для качественного консультирования клиентов, так и внешний вид не соответствует Стандарту, я не думаю, что в таком солидном Банке сотрудник может одевать футболку, а не классическую рубашку. Оставляет желать лучшего и то, что сотрудник постоянно перешептывался с сотрудниками сторонних банков, вместо того, чтобы квалифицированно консультировать клиента, который находится у него на обслуживании. Уважаемые руководители структурных подразделений, прошу Вас провести дополнительный инструктаж по качественному консультированию своих клиентов, а также обратите внимание на внешний вид своих сотрудников. Примите меры и ужесточите свой контроль! Поверьте, не очень приятно наблюдать такую картину, уже не первый раз!Информацию по поводу возврата кредитной задолженности в день, указанный в графике возврата кредита как последний (в случае осуществление операции через Ваш банкомат) прошу предоставить! Ответ кредитного специалиста о том, что нет ограничения по времени, вводит в заблуждение.Администратор: Время своего обращения укажите, пожалуйста. Кредит Вы в итоге оформили? Или отзыв от имени третьего лица? Просьба предоставить запрашиваемые данные представителю банка.

Здравствуйте. 17.07.2013 было совершено последнее списание по кредиту, в связи с чем данный кредит был мной погашен полностью и задолженность по кредитному договору отсутствует.Убедительная просьба предоставить справку об отсутствии задолженности по кредитному договору MOPRR520S08071500375, которая бы полностью идентифицировала данный кредит, т.е содержала: № кредитного договора, № открытого счета к договору, дату договора, сумму выданного кредита и паспортные данные заемщика (аналог справки предоставляемой КБ "Ренессанс Кредит").Данную справку от отсутствии задолженности мне удобнее было бы получить в филиале банка по адресу: Новосибирск, проспект Карла Маркса 55 или в любом другом филиале банка.Заранее спасибо.