177 322 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пришла в банк. Подала заявку в отделение г. Москва, ул. Авиамоторная д.6. Через неделю пришла смс, что карта готова. Прихожу забирать. Фамилия на карте не правильно указана. Думаю ну ладно. Потом смотрю конверт с пин–кодов распечатан. Сотрудник банка Фомина Надежда стала меня уверять в том, что она при мне вскрывала этот пин–код. Хотя такого не было и не должно было быть. В итоге после 15–ти минутной ругани я написала заявление на перевыпуск карты. Потом вовсе отказалась от карты. недоверяю я больше Альфа банку

Здравсвуйте. Ситуация такая. 18.09.2013 попала в ДТП на Симинском перевале. 23.09.2013 платеж за кредит. На данный момент нахожусь в другом городе, нет возможности положить деньги на карту. Позвонила в Альфа-банк, объяснила ситуацию, меня послали в Альфа-страхование, позвонила в Альфа-страхование, меня послали в Альфа-банк, позвонила еще раз - послали окончательно. Вопрос - что мне делать? У меня пойдет просрочка по кредиту, но я не виновата, что туристический автобус разбился и на данный момент я ничего не могу сделать. Почему сотрудники ни одной из перечисленных компаний не могут дать мне развернутый ответ на мой вопрос? Для чего тогда предлагают страховку, если она не действует, и мне заявляют, что это не страховой случай. В городе, в котором я нахожусь, нет отделения Альфа-банка, сотрудники call-центра мне не могут толком ничего объяснить. Как я могу отказаться от страховки, которая, как сейчас я поняла, мне не нужна, потому что она ничего не может покрыть и ничего мне не может объяснить.

Подстава Альфа банка: перед закрытием счета списали за год обслуживания вперед и отказываются возвращать.Предыстория.Открыл новое ООО и выбирал в каком банке размещаться. И как раз в это время мне позвонила менеджер по продажам АльфаБанка. Изначально я выбирал банк с недорогим обслуживанием р/с, поскольку оборотов по данной фирме будет очень немного, потому что только начинаю заниматься продажами.Сравнил цены – высокие, о чем я и сказал менеджеру. Она, взяв паузу в один день, предложила мне заплатить по акции за год вперед и тогда стоимость будет ниже. Условия такие - 6600 в год. И даже при стоимости платежки 30 р, вариант оказался вполне конкурентоспособным. В итоге я решил попробовать (при этом у меня уже есть счета в двух банках, есть с чем сравнивать).Что я получаю:- интернет-банк, который видит ключи ЭЦП только при работе через Internet Explorer;- вход в банк без ЭЦП и sms-подтверждения, ЭЦП нужен только для подписи. И в каком месте здесь безопасностью пахнет?- не настраиваемые смс-уведомления (у меня банком пользуются два человека, а смс всегда идет на мой номер и еще на один);- нельзя распечатать платежку со штампом банка, если она сегодняшняя! Т.е. только на следующий день можно ее распечатать со штампом;- выписка показывает только вчерашний день, как следствие, нельзя выгрузить в 1С сегодняшние платежи. А это иногда нужно!- комиссия списывается только на следующий день, в результате смс с комиссией за платежи пятницы приходят в субботу. А настроить тихий час нельзя!- платежи проходят в заданные интервалы времени, примерно каждые 2 часа (это достаточно долго, по сравнению с другими банками).В общем, все транзакции проводит Москва, а поскольку в России часовых поясов много, делают период - сутки. Им видимо так удобно все синхронизировать. А нам-то удобно так, кто-нибудь подумал?Сделайте скидку на то, что я привык работать вероятно с самым удобным Интернет банком и являюсь директором IT компании. У вас возможно требования к программе меньше. Не знаю...В результате я решил закрыть счет, поскольку есть предложения значительно удобнее и за меньшие деньги (300 р. в мес и 17р. за платеж, если обороты меньше 300 000р., что для этой ООО подходит).Подстава: «кто успел, тот и съел».Прихожу в банк 12 сентября с заявлением о закрытии счета в свободной форме (как мне сказал сотрудник call-центра), узнаю, что форма нужна именно банка. Печать забыл – поехал за ней. Возвращаюсь, пишу заявление и спрашиваю у специалиста о возврате денег, которые банк снял без всякого спроса за год вперед. 5 сентября списывают деньги за будущий год, начиная с октября! (Я позже разобрался, что отдельной платежкой они списали еще и за сентябрь.) Мне спокойно так заявляют: «Мы не вернем вам деньги, может останетесь тогда у нас?» Видимо уже привыкли так говорить... Показывают пункт в тарифах банка, в котором написано, что в случае закрытия и внимание(!) смены тарифного плана, деньги, которые банк списал, не возвращаются. Получается, без потерь сменить даже тариф можно только 1 раз в год! Мне тариф напоминает ипотеку – взял и хрен выберешься из нее.Мне предлагают написать заявление, чтобы с сентября 2014 года у меня начали списывать помесячно. Я пишу заявление с требованием вернуть деньги и перевести меня на по-месячную оплату. Почему они почти за месяц до наступления Октября снимают с меня деньги за Октябрь…Ответ ожидаем – «денег не вернем». Мне все это напоминает новости о заемщиках, которые не прочитали то, что написано мелким шрифтом в договоре. Но ведь я не беру деньги у банка, я в него вкладываю и плачу ему. Почему такое отношение?Еще одна особенность - в Интернет банке так все сделано, что все списания банка не видно в журнале платежек, в котором ведется вся работа. Я узнал об этом списании только от своего бухгалтера, который выгружает выписки в 1С. Мне теперь понятно зачем банк не «афиширует» свои списания… это как в казино – окон нет, чтобы клиент не замечал смену времени суток…Я вижу следующие – в очередной раз банкиры выдернули деньги у предпринимателя за неоказанные услуги. По сути завладели деньгами обманным путем. Да, я подписал с ними договор, но они пользуются тем, что в договоре есть ссылка на возможность одностороннего принятия банком условий и цен по тарифам, а все пункты о невозврате пишут именно в тарифах, а не в договоре. Вы хоть раз талмуд тарифов банка от корки до корки читали? По честному нужно при открытии счета проговаривать особенности этой «акции оплати за год вперед».Интересно вот еще что: когда я объяснял причины закрытия, я указал на ужасный Интернет банк. На что мне отвечают – у нас новый банк, мы можем вас на него перевести, там все удобнее и токена не нужно. ГДЕ ВЫ РАНЬШЕ БЫЛИ? Никак никто не оповещает о удобствах.За год сотрудничества с банком у меня сложилось следующее впечатление: забота о клиентах банку не нужна, ему нужно только снимать деньги любыми методами и средствами. Господа, выбирайте пожалуйста банки, которые зарабатывают, а не отнимают. Видимо судьба у нас такая, быть обманутыми не государством, так банкирами...

Имею карту, которую мне навязали после погашения кредита телефона. В августе закончился срок действия. Без конца звонят из банка, проценты растут. А я хотела бы погасить очередной платеж, да не могу. Нет ни карты, ни счета (по каким-то причинам и счета нет). Что предложите в этой ситуации? Судиться с вами? Так как вы явно нарушаете условия договора.Администратор: К автору: а с операционистом Вы разбирались по поводу наличия и отсутствия счета?ajane: Нет, не разбирались. Подойду завтра. Операторы колл-центра мне твердят, что он есть и действует.

Имею карту, которую мне навязали после погашения кредита телефона. В августе закончился срок действия. Без конца звонят из банка, проценты растут. А я хотела бы погасить очередной платеж, да не могу. Нет ни карты, ни счета (по каким-то причинам и счета нет). Что предложите в этой ситуации? Судиться с вами? Так как вы явно нарушаете условия договора.Администратор: К автору: а с операционистом Вы разбирались по поводу наличия и отсутствия счета?ajane: Нет, не разбирались. Подойду завтра. Операторы колл-центра мне твердят, что он есть и действует.

Альфа банк, я дважды утвердился в вашей отвратительной работе! Итак, ближе к делу.Я устроился на работу мне сказали открыть зарплатную карточку в Альфа банке. Заполнил специальный лист, где были все нужные мои данные и о месте моей работы, поехал в Альфа банк, сказал, что мне нужна зарплатная карточка, дал этот лист со всеми данными и еще дважды сказал, где я работаю и то, что мне на нее должна начисляться зарплата. Мне сказали - хорошо. Начали оформлять. В конце когда закончили, я еще раз спросил - все ли верно, проблем не будет, зарплата будет приходить? Мне сказали да. Я взял документ с моими реквизитами счета и поехал на работу, чтобы отдать его. День начисления зарплаты. Деньги не пришли.Я поехал в другой Альфа банк. (Да, кстати, что в одном, что в другом долго ждал своей очереди.) Ну так вот, в этом банке я все объяснил, мне сказали, что ничем помочь не могут. Я взял "Справку по текущему счету клиента", чтобы показать на работе, что мне в действительности не приходили деньги.Прошло время пока в бухгалтерии, где я работаю, разбирались. День моей второй части зарплаты: деньги не пришли. В итоге оказалось, что карта вовсе не зарплатная! И месяц я не мог получить зарплату! В итоге я еду получать зарплату наличкой в офис моей работы! Ужасное обслуживание! Еще и за карту оплатил зря, просто так деньги отдал! Вскоре поеду в банк разбираться и закрывать счет! И это только первый случай, про второй не буду писать слишком много времени было потрачено на ваш банк! Отвратительное мнение о вашем банке!

Добрый день! Сегодня уже 2.5 года, как пользуюсь Альфа-банком. Счёл нужным обновить отзыв.Как клиент наблюдаю много усовершенствований за последние пару лет:- практически бесперебойно получается заходить в Интернет-банк даже ночью;- новая версия Интернет-банка лучше;- с тех пор не было ни одной проблемы с банкоматом и деньгами;- появились более быстрые банкоматы (как например на Пресненском Валу);В целом плюсы, которые заставляют оставаться в Альфа-банке:- имидж;- в отделениях очень корректное обслуживание (кассиры, операторы, менеджеры и их проблемы часто не сопоставимы с другими банками), уважение к клиенту видно везде;- хорошо расположены отделения и банкоматы: если много перемещаешься и можешь оказаться где угодно, можно не волноваться - Альфа-банк в ключевых точках будет;- стандартность: знаешь, что в любом отделении по стране всё будет работать в общем-то так же хорошо, как и в центре Москвы;- действительно хороший Интернет-банк, операции часто мгновенные;- очень приемлемый тариф на пакет Он-Лайф: всё делаешь дистанционно, не отвлекаешь банк и не платишь за ненужное;- бывают индивидуальные спецпредложения;- редки отказы карт в торговых точках;- для меня важен идеологический момент: сотрудничая с банком, поддерживаешь такие проекты, как "Линия жизни" и WWF, а не какую-нибудь водку или посредством неё лиц сомнительной для общества полезности.Что заставляет задуматься:- по карте третьего лица даётся отказ на 3D-Secure операции. Т.е. покупать онлайн могу только я, а моя семья по картам с моего счёта не может;- банк по моему звонку не разблокирует сумму, даже авторизованную продавцом ошибочно, например, двойное списание: мне предлагается ждать, пока она будет снята, а потом писать претензию, и это чтобы воспользоваться своими же средствами;- ставки, напр. по накопительному счету "Блиц-доход", менялись без предварительного уведомления, когда деньги уже размещены;- ставка на "Блиц-доходе" одно время была 6.2%, потом как-то сама собой пожухла, сейчас 4.2% и это от 100000 р. - вынужден смотреть депозиты;- а на депозиты тоже сравнительно невысокие ставки, вынужден смотреть, где ещё размещать;- для ИП не самые привлекательные условия напр. по ипотечному кредиту, а кредитную карту, сообщили в отделении Новогиреево, ИП не выдадут вовсе;- бывают навязчивые предложения, например, предложение о том, что мне уже одобрена платиновая кредитка (за 4500 р. в год), получил, наверно, раз 20. Само по себе желание продвинуть понятно, но письма приходили неоднократно на почту, SMS на телефон, а потом и звонки... Не достаточно ли одного уведомления в Интернет-банке? Ведь я его прочёл и понял. В этом телефонном разговоре я, прослушав всё предложение заново, будто в первый раз, сказал представителю банка, что 2-НДФЛ делать не буду, и уже одобренная кредитка как-то сразу стухла и попрощались.Сложные операции, к счастью, не было необходимости пробовать.В целом пользуюсь банком по двум причинам:(1) имидж, солидный банк на моих линиях;(2) удобно и успешно работает в повседневных операциях.Если желаете иметь дело с престижным банком, может быть, отказываясь от какой-то сверхдоходности, но чтобы было прилично, надёжно и внушало доверие, то могу порекомендовать.Обнадёживает, что банк развивается. Желаю дальнейших усовершенствований.

Хочу написать, что обслуживание там на самой низкой ноте, девочки менеджеры сидят, только в телефонах смс строчат, да туфли в каталогах выбирают, Очередь сумашедшая, пропало желание взять кредит!

Добрый вечер, коллектив Альфа-Банк и вышестоящее руководство! Пишу на форуме с целью получения обратной связи и оказания содействия в решении моего вопроса, т.к. в отделении, к сожалению, не могут ответить на вопросы и практически чуть ли не посылают!07.08.2013г. был оформлен потребительский кредит больному человеку (Чабанец Сергей Анатольевич 19.10.1967 г.р.), имеющему белый билет, не имеющему работы и какого-либо дохода. Сумма кредита составила 353 500 руб., из них страховка 53 500 руб., сроком на 48 мес., под 12,99%По факту произошел обман, % ставка оказалась 59,53% годовых, что повлекло за собой удорожание кредита в три раза (взял 300 000 руб., а отдать должен 796 800 руб, согласно графику платежа). Сотрудники воспользовавшись неадекватностью, невменяемостью человека, нагрузили по полной программе. Даже не спросили, есть ли у него источник дохода, чтобы погашать кредит! Включили комиссию за ведение счета, которая практически равна ежемесячному платежу по кредиту! На сегодняшний день клиент не может погашать свои обязательства, деньги все пропиты, имущества у него тоже нет. В данном положении, прошу оказать помощь и содействие в отмене комиссии за обслуживание счета в размере 7 034,65 руб.

Если вы предприниматель и думаете заводить или нет расчетный счет в АльфаБанке, то мой вам совет - не делайте этого. Особенно ни в коем случае не открывайте там валютный счет.Мы открыли счета в Химкинском отделении Альфы по рекомендации знакомого, он тогда являлся сотрудником банка, теперь уволился. Мы так и не смогли понять, то ли это особенность именно этого филиала, то ли вообще система не способна работать с юридическими лицами. Разбираться больше сил нет. Главная претензия к этому "высокотехнологичному" банку, что его персонал не в состоянии ответить ни на один вопрос сходу. Они футболят, потом берут ваш телефон и обещают перезвонить. Конечно, никто не перезванивает. Автоматизированная система у Альфы удобная, если она работает. Валютный счет мы открывали месяц! Воспользоваться им так и не смогли, хотя очень хотели. Сейчас закрываем его почти 2 недели! В банке потеряли наше заявление о закрытии счета. Современный бизнес построен на эффективности, продается услуга, которая экономит время. Альфа заберет ваше время.20.08.13 на сайте банка оставили отзыв:2 дня не можем воспользоваться Клиент-банком - ограничен доступ! Персональный менеджер вопрос решить не может, в доп офис Химки дозвониться не реально. На второй день дозвонились - менеджер счета обещала перезвонить и, естественно, не отзвонилась. Был в доп офисе в пятницу - на решение элементарного вопроса (внесение денег на счет) потратил 2 часа: полтора часа ждал пока отпускали 2-х других клиентов, 40 минут решали мой вопрос. Задал еще пару вопросов - ни на один ответ не получил. Зашел в понедельник по поводу не работающего Клиент-банка - опять та же история. Передо мной два человека - стоять еще 2 часа в очереди это выше моих сил! Про попытку решить вопрос по телефону - смотри выше.Конечно, после всего этого с Альфой мы расстаемся. Наша компания tele-a.ru.

Являюсь лет 5 клиентом банка. Всем доволен, нареканий никаких нет. Сегодня получил от банка смс, о просьбе срочно погасить задолженность по кредитной карте "во избежании штрафных санкций" в размере 708,98 р. У меня очень хорошая кредитная история, которой я очень дорожу, поэтому всегда все вовремя плачу. По моим счетам в банке проходят довольно крупные платежи. Позвонил на горячую линию банка, сказали, что скорее всего смс пришла по ошибке, но... даже не извинились. Хотелось бы получить комментарий, почему такое происходит и почему нет никаких извинений?

Делали 3 пополнения карты, г.Омск, банкомат на ул.Бетховена 30.
Одно из пополнений–10 000р приняло, но чек не выдали. Куча свидетелей.
Тут же составили претензию – через 2 дня пришел ответ – вам отказано!
Вывод – либо пополнять через кассу (но там – %), либо ну его, такой банк.

Имею огромный опыт работы казначеем в различных по размеру фирмах. Сейчас слежу за финансами в фирме, совладельцем которой и являюсь. Такое отношение банка к своим юрикам вижу впервые. Сначала мы были в одном офисе (ДО Пятницкий, Москва), менеджер постоянно что-то путала, директор после посещения банка еще долго задавал мне вопросы, которые по моему мнению и опыту работы, должна была рассказать менеджер. Потом правдами и неправдами мы перевелись поближе к офису в ДО Бауманский (Москва). Причем перевод был затяжным: то менеджер что-то перепутала, то забыла сказать про какой-то очень нужный документ. В общем, перевелись. Легче не стало. Личных контактов никто не дает, звонить надо в общую справочную службу. Наш менеджер в ДО Бауманский оказалась неуловимой (госпожа Х.). Сегодня второй день, как я ее ищу, но мне так и не удалось с ней поговорить. После небольшого скандала со службой поддержки, меня переключили на нашего валютного контроллера в ДО Бауманский.Спасибо Лиле С. за прекрасную работу (ДО Бауманский). Из очевидных минусов: нет прямых контактов людей, которые отвечают за наше юридическое лицо. Менеджеры, которые должны отвечать на мои вопросы, даже часто не отвечают на телефон. Информация, которую выдают менеджеры не всегда полная и бывает неправдоподобной (ДО Пятницкий). Не сопоставимы цена - качество. Но в целом это абсолютно несерьезное отношение банка к своим клиентам. Вижу такое впервые.Администратор: Просьба ответить представителю банка.

Ничего плохого про Альфа-Банк не имею, тем более в далеком прошлом был связан с ним небольшим кредитом через какой-то магазин бытовой техники. Сейчас поделюсь информацией.Имея на руках реальную возможность получить кредит в Сбере, все равно подал он-лайн заявку в Альфа через их сайт (отдельное уважение за предоставленную услугу удобно и быстро), через некоторое время позвонила девушка, уточнила общую информацию, затем на следующий день другая сообщила о предварительно одобренной заявки на кредит, добавив, что необходимо появиться в ближайшем офисе и принести 2НДФЛ и прочие документы, что и было мной сделано, однако девушка-специалист, приняв документы и отправив их в Москву, через десять минут получила сообщение и непонимающе обошла всех своих ближайших специалистов, подошла ко мне и сказала, что пришел отказ по причине неподтверждения доходов. Я еще раз проверил вместе с ней расчет - все было верно, среднее з/п за три последних месяца за минусом 13%. Понимая это девушка-специалист (большое ей спасибо) предложила сама исправить заявку, предполагая, что нужно было указать копейки и отправила ее заново, но мне кажется это только повод. Мне, честно скажу, «пофиг» даст мне кредит Альфа или нет, но зачем трать мое личное время и время девочек в офисе и нельзя было отказать дистанционно и не ехать в офис, чтобы получить отказ? Еще одно предположение - что сидящий и проверяющий некомпетентный человек в Москве не в состоянии рассчитать среднюю з/п за три месяца имея перед собой 2НДФЛ за 8 месяцев.

Прекрасным воскресным утром наш старый домашний любимец, именуемый телевизором, приказал долго жить и перестал работать. "Что ни делается, всё к лучшему", - решили мы с супругом и, вспомнив, что не далее как вчера в местном Эльдорадо видели акцию "кредит на два года без процентов", поехали за покупкой нового друга. Вежливый продавец подобрал нам вариант, и, с учетом всех скидок, конечная сумма получилась около 28000 рублей. А вот дальше веселье закончилось. Кредитный менеджер сразу расставила точки над i: да, кредит беспроцентный, но страховка (разумеется добровольная), аж 12000 рублей, т.е. почти 50% "беспроцентного кредита". На мой робкий вопрос, а не могу ли я отказаться от счастья приобретения "добровольной страховки", мне сказали, что без проблем, только кредит вам не оформят. И заявку в Альфа-банке можно подать только один раз. Менеджер оказался прав, в кредите на покупку отказали буквально за пару минут, как отправили заявку.Уважаемый банк, не могли бы вы пояснить, почему на якобы беспроцентный кредит такие огромные страховки (6000 в год и 12000 за два года), и как наличие страховки влияет на получение кредита на покупку товара по акции, в которой говорят, что кроме указанной суммы нет ни каких переплат? Зная такую информацию, нам бы даже в голову не пришло стать клиентом вашего банка.И почему до службы поддержки клиентов (8-800-2000-000) дозвониться невозможно не только в воскресенье, но и сегодня, в понедельник?

Оказалась в странной ситуации. Числа 2 или 3 сентября оформляла кредит на покупку мебели в салоне "Много мебели" в Липецке на Студеновской. Сумма составляла около 36000, хотела оформить кредит с первым взносом 10% на 12 месяцев. Кредит одобрили, а дальше начались проблемы. Договор подписала, внесла деньги и уехала домой с отличным настроением. В банке кредитуюсь не первый раз и отношусь доверительно, так как представители вашего банка работают в моей компании и мы являемся корпоративными клиентами банка.Спустя час звонит кредитный эксперт и просит вернуться, якобы в договоре ошибка. Вернулась в магазин и дальше я узнаю, что банк предоставил альтернативу - кредит на 12 мес. с первым взносом 16000, эксперт (некто Сол-ва) попросила внести всю сумму в кассу, но я не располагала такими финансами... Затем приехала управляющая Светлана, долго возилась с компьютером, потом отменила заявку и начала оформлять заново кредит. Я прекрасно знаю, что в ваш банк можно повторно обратиться не раньше чем через месяц, конечно отказ. Потом от девушек, которые работают в моей компании, я узнаю, что при оформлении Светлана ошиблась в написании моей фамилии. Договор ваши сотрудники якобы аннулировали и договор порвали при мне. Спустя неделю захожу в Альфа-клик и вижу, что кредит действующий! Проконсультировалась с представителями банка и узнала, что теперь я еще должна оплатить 2800 за пользование кредитом. Как мне это понимать? И почему я должна платить за кредит, на который у меня даже нет договора?

Оказалась в странной ситуации. Числа 2 или 3 сентября оформляла кредит на покупку мебели в салоне "Много мебели" в Липецке на Студеновской. Сумма составляла около 36000, хотела оформить кредит с первым взносом 10% на 12 месяцев. Кредит одобрили, а дальше начались проблемы. Договор подписала, внесла деньги и уехала домой с отличным настроением. В банке кредитуюсь не первый раз и отношусь доверительно, так как представители вашего банка работают в моей компании и мы являемся корпоративными клиентами банка. Спустя час звонит кредитный эксперт и просит вернуться, якобы в договоре ошибка. Вернулась в магазин и дальше я узнаю, что банк предоставил альтернативу - кредит на 12 мес. с первым взносом 16000, эксперт (некто Сол-ва) попросила внести всю сумму в кассу, но я не располагала такими финансами... Затем приехала управляющая Светлана, долго возилась с компьютером, потом отменила заявку и начала оформлять заново кредит. Я прекрасно знаю, что в ваш банк можно повторно обратиться не раньше чем через месяц, конечно отказ. Потом от девушек, которые работают в моей компании, я узнаю, что при оформлении Светлана ошиблась в написании моей фамилии. Договор ваши сотрудники якобы аннулировали и договор порвали при мне. Спустя неделю захожу в Альфа-клик и вижу, что кредит действующий! Проконсультировалась с представителями банка и узнала, что теперь я еще должна оплатить 2800 за пользование кредитом. Как мне это понимать? И почему я должна платить за кредит, на который у меня даже нет договора?

Итак, когда-то я жил и работал в Саратове. И организация, в которой я работал, перечисляла зарплату на карточку банка. И этим банком был Альфа-банк.Мне, как человеку, тесно связанному с сетями и Интернетом, он очень нравился. Хотя было очень мало банкоматов по городу, но было достойное обслуживание. Долго или коротко - переехал я жить и работать в Москву. Проходя как-то в отдел кадров, увидел объявление о корпоративной программе кредитования Альфа-банка для сотрудников. Обрадовался, но как оказалось зря. Позвонил, сказал, что увидел, хотелось бы узнать подробности. В процессе разговора предложили подъехать в офис на Комсомольской. Приехал. Вышел менеджер Алексей М. Вроде бы все объяснил, правда, оказалось, что не хватает срока работы в этой организации. Хорошо, подождем. Банк ведь хороший, карта с хорошими условиями. Заполняли анкету, чтобы в следующий раз не приезжать.Через некоторое время оказалось, что мне нужно еще подвезти ксерокопию паспорта. Почему нельзя было ее взять в первый раз - не совсем понятно. Ну, молодой парень, с кем не бывает... Привез.И вот подходит срок, когда я уже подхожу по всем параметрам банку. Если честно, я уже и забыл об этом. В один из "прекрасных" дней звонит мне девушка, представившаяся Еленой. Уточнить условия по карте и подтвердить согласие на подачу заявки. Условия и лимит были оглашены очень хорошие. Я подтвердил данные и согласился. Также было сказано, что из документов нужно иметь только паспорт и СНИЛС.Вот тут-то и начинается самое интересное.Проходит примерно неделя. Никто мне не перезванивает из банка. Ну думаю, отклонили, не подошел. Но не тут-то было! 22 августа приходит смс, что мне одобрена кредитная карта с меньшим лимитом. Звоню Алексею. Он говорит, что в отделении Китай-город меня ждет уже выпущенная карта, причем с лимитом, озвученным, который мне озвучили в заявке. Я очень был рад данному факту и хорошему банку с хорошими условиями. Зря.Во-первых, не работала электронная очередь и пришлось занимать живую. А народа было много.И вот, подхожу я к операционисту, не помню имени, говорю так и так, даю паспорт. Его ответ меня очень удивил: "Карта есть, но нет нужного пакета документов". Я: - Так мне что сказали, то я предоставил. - Карту выдать не могу, могу еще раз принять от вас документы. Ок, я терпеливый же, да и банк пока ничего плохого мне не сделал. Сделали ксерокопию: - Нужно подождать минут 20, чтобы пришло подтверждение. Жду минут 20. 30. 35... Подходит опять операционист:- Сегодня не получится, дайте мне ваш номер телефона, мы вам обязательно позвоним. Я этого точно себе представить не мог, потому что ситуация необычная.Банк уже выпустил именную карту для меня, потратил деньги. Мне интересна эта карта, я готов пользоваться этой картой. Но, видимо, мы с этой картой в разных Вселенных.Ок. Ждем. Попутно в это время приходит на почту письмо с предложением оформить кредитку: "Вы уже пользовались кредитной картой Альфа-Банка и знаете ее основные преимущества" - у Банка все хорошо с юмором. "Возможно, она не соответствовала всем Вашим требованиям, но мы активно развиваемся и создаем все более выгодные и удобные кредитные продукты" - Ага. я чудесным образом не смог ее получить. "Сегодня мы рады предложить Вам новую кредитную карту " - Ага. Аукцион щедрости прям. Попутно мне звонят из банка уточнить мои данные для заявки. Оказывается, что это заявка на карту на обычных условиях из письма. Но я же еще не теряю надежды, меня ждет моя карта! Естественно, отказываюсь.Итак, никто не перезванивает по поводу моей карты. Звоню Алексею, чтобы он уточнил информацию. Он перезванивает и говорит, что да, есть карта - почему не выдали непонятно. Но есть еще и заявка на нее, на общих условиях. И чтобы получить на корпоративных, можно по этой карте написать отказ и еще раз оформить заявку через корпоративный отдел. Обещает, что лично будет контролировать данную заявку. Но нужно встретиться, чтобы отдать копии документов. Ок. Собираю в кулак остатки надежды и здравого смысла, прихожу на встречу, отдаю документы. Жду.И тут звонок из Альфа-банка. Звонят уточнить мои данные. Чувствую подвох. Узнаю, что мне предлагают подтвердить заявку на карту на общих условиях, которую я оставлял ранее как корпоративный клиент. На вопрос почему на общих, мне отвечают, что я якобы не подхожу как корпоративный клиент. Тут терпение и здравый смысл возобладали и я говорю, что мне не нужна данная карта и я отказываюсь. Алексею тоже уже не было желания звонить.На следующий день приходит смс-ка о том, что в карте мне отказано. Скажите, уважаемые представителя банка: нужно ли мне было тратить целый месяц на ожидание, время и деньги на встречи и ксерокопирование документов, чтобы в итоге банк мне выпустил карту, которую я не могу получить?Как бы вы поступили на моем месте?!

Итак, когда-то я жил и работал в Саратове. И организация, в которой я работал, перечисляла зарплату на карточку банка. И этим банком был Альфа-банк.Мне, как человеку, тесно связанному с сетями и Интернетом, он очень нравился. Хотя было очень мало банкоматов по городу, но было достойное обслуживание. Долго или коротко - переехал я жить и работать в Москву. Проходя как-то в отдел кадров, увидел объявление о корпоративной программе кредитования Альфа-банка для сотрудников. Обрадовался, но как оказалось зря. Позвонил, сказал, что увидел, хотелось бы узнать подробности. В процессе разговора предложили подъехать в офис на Комсомольской. Приехал. Вышел менеджер Алексей М. Вроде бы все объяснил, правда, оказалось, что не хватает срока работы в этой организации. Хорошо, подождем. Банк ведь хороший, карта с хорошими условиями. Заполняли анкету, чтобы в следующий раз не приезжать.Через некоторое время оказалось, что мне нужно еще подвезти ксерокопию паспорта. Почему нельзя было ее взять в первый раз - не совсем понятно. Ну, молодой парень, с кем не бывает... Привез.И вот подходит срок, когда я уже подхожу по всем параметрам банку. Если честно, я уже и забыл об этом. В один из "прекрасных" дней звонит мне девушка, представившаяся Еленой. Уточнить условия по карте и подтвердить согласие на подачу заявки. Условия и лимит были оглашены очень хорошие. Я подтвердил данные и согласился. Также было сказано, что из документов нужно иметь только паспорт и СНИЛС.Вот тут-то и начинается самое интересное.Проходит примерно неделя. Никто мне не перезванивает из банка. Ну думаю, отклонили, не подошел. Но не тут-то было! 22 августа приходит смс, что мне одобрена кредитная карта с меньшим лимитом. Звоню Алексею. Он говорит, что в отделении Китай-город меня ждет уже выпущенная карта, причем с лимитом, озвученным, который мне озвучили в заявке. Я очень был рад данному факту и хорошему банку с хорошими условиями. Зря.Во-первых, не работала электронная очередь и пришлось занимать живую. А народа было много.И вот, подхожу я к операционисту, не помню имени, говорю так и так, даю паспорт. Его ответ меня очень удивил: "Карта есть, но нет нужного пакета документов". Я: - Так мне что сказали, то я предоставил. - Карту выдать не могу, могу еще раз принять от вас документы. Ок, я терпеливый же, да и банк пока ничего плохого мне не сделал. Сделали ксерокопию: - Нужно подождать минут 20, чтобы пришло подтверждение. Жду минут 20. 30. 35... Подходит опять операционист:- Сегодня не получится, дайте мне ваш номер телефона, мы вам обязательно позвоним. Я этого точно себе представить не мог, потому что ситуация необычная.Банк уже выпустил именную карту для меня, потратил деньги. Мне интересна эта карта, я готов пользоваться этой картой. Но, видимо, мы с этой картой в разных Вселенных.Ок. Ждем. Попутно в это время приходит на почту письмо с предложением оформить кредитку: "Вы уже пользовались кредитной картой Альфа-Банка и знаете ее основные преимущества" - у Банка все хорошо с юмором. "Возможно, она не соответствовала всем Вашим требованиям, но мы активно развиваемся и создаем все более выгодные и удобные кредитные продукты" - Ага. я чудесным образом не смог ее получить. "Сегодня мы рады предложить Вам новую кредитную карту " - Ага. Аукцион щедрости прям. Попутно мне звонят из банка уточнить мои данные для заявки. Оказывается, что это заявка на карту на обычных условиях из письма. Но я же еще не теряю надежды, меня ждет моя карта! Естественно, отказываюсь.Итак, никто не перезванивает по поводу моей карты. Звоню Алексею, чтобы он уточнил информацию. Он перезванивает и говорит, что да, есть карта - почему не выдали непонятно. Но есть еще и заявка на нее, на общих условиях. И чтобы получить на корпоративных, можно по этой карте написать отказ и еще раз оформить заявку через корпоративный отдел. Обещает, что лично будет контролировать данную заявку. Но нужно встретиться, чтобы отдать копии документов. Ок. Собираю в кулак остатки надежды и здравого смысла, прихожу на встречу, отдаю документы. Жду.И тут звонок из Альфа-банка. Звонят уточнить мои данные. Чувствую подвох. Узнаю, что мне предлагают подтвердить заявку на карту на общих условиях, которую я оставлял ранее как корпоративный клиент. На вопрос почему на общих, мне отвечают, что я якобы не подхожу как корпоративный клиент. Тут терпение и здравый смысл возобладали и я говорю, что мне не нужна данная карта и я отказываюсь. Алексею тоже уже не было желания звонить.На следующий день приходит смс-ка о том, что в карте мне отказано. Скажите, уважаемые представителя банка: нужно ли мне было тратить целый месяц на ожидание, время и деньги на встречи и ксерокопирование документов, чтобы в итоге банк мне выпустил карту, которую я не могу получить?Как бы вы поступили на моем месте?!

Доброго времени суток. Ситуация следующая: 13.09.2013 хотела полностью досрочно погасить кредит. Операции производила через АТМ 200240, находящийся в г. Красноярску. Перед тем как внести д.с. для ПДГ сделала выписку, чтобы узнать сумму, 3695.32. Потом выбрала в пунктах меню полное досрочное гашение и внесла д.с, 3700.00. Получив два чека, первый о внесении суммы д.с., а второй такой же как при проведении операции о том чтобы узнать сумму для ПДГ, поехала со спокойной совестью домой.На следующий день позвонила по телефону горячей линии, чтобы убедиться окончательно, что я ничего не должна, услышала от оператора, что ПДГ не прошло и я ещё должна денег. После долгих разговоров со специалистами контакт центра выяснилось, что я не нажала какую-то кнопку, чтобы осуществить ПДГ, какую именно я так и не поняла.Получается, что выбрав в меню АТМ пункт о ПДГ кредита не достаточно для того чтобы досрочно зарыть кредит, нужно ещё нажать какую-то кнопку? Вопрос к представителю банка: разве не возможно закрыть кредит датой платежа? Не хотелось бы испортить окончательно мнение о банке.