177 301 отзыв о банке «Альфа-Банк»

...тем более у "Альфа-банка". Складывается впечатление, что банк всеми силами пытается получить с клиента побольше незаработанных денег. В ход идут любые способы - грабительские комиссии за прием наличных денег в отделениях, запреты принимать 50-рублевые купюры в банкоматах. И, как ни печально, банк пошел по стопам пресловутого "Русского стандарта", пытаясь всеми силами искусственно увеличить кредиторскую задолженность клиента. В феврале 2012 года дернул черт взять в этом банке потребительский кредит. Все было прекрасно, ровно до того момента, как помимо обычного ежемесячного платежа с меня вдруг стали требовать внести плату за пользование некой кредитной картой по якобы заключенному с банком в апреле 2012 года кредитному договору. Поскольку никакого подобного договора я не заключал, платить отказался. Для урегулирования ситуации обратился в офис банка, где в качестве решения проблемы предложили оформить претензию, однако предупредили, что ее скорее всего не удовлетворят. Заниматься с банком бесплодной перепиской времени у меня лично нет. Дальше... дальше началось фирменное вымогательство. Бесконечные звонки на мобильный, рабочий, домашний телефоны. В воскресенье было сделано 15 (!) звонков только на мобильный телефон. На предложение пояснить, в связи с чем мне была выпущена кредитная карта, которую я не запрашивал, следуют ссылки на договор комплексного банковского обслуживания, но где конкретно оговорено такое право банка, работники банка пояснить не могут. Для урегулирования ситуации предлагается... да, да, именно, обратиться в офис банка с претензией.Отвратительно, в общем.Администратор: А карту на руки Вы получили? Просьба предоставить данные представителю банка.N...: При оформлении товарного кредита в торговой точке была получена только карта, с использованием которой нужно было погашать этот кредит. Никакая другая карта мне не выдавалась.

При внесении денег банкомат поочерёдно спрашивает, в какой валюте вносить, на какой счет (текущий, вклад и т.п.) и, последнее - предлагает выбрать валюту счета.Если деньги вносить через карту, выданной на второе лицо, последний этап - выбор конкретного номера счета, где видна и валюта внесения - пропускается "автоматически."Считаю ситуацию довольно скверной. Если второму лицу не доступны все мои счета, то не нужно пропускать этап выбора номера счета, как сделано сейчас, а необходимо показать номер и валюту единственного доступного счета, чтобы получить подтверждение.В итоге, в моем случае евро были внесены на рублевый счет, потерял заметную сумму на конвертации (при том, что мне нужны именно евро, т.е. опять менять придётся). На линии поддержки довольно резко послали курить бамбук, т.е. правила.Ставлю два за интерфейс банкомата и кривые руки программиста. Не кол, потому что не подкопаешься.

Понял я две вещи. Первое – банк – это такая бездушная штука, которая общается со мной по совершенно формальным правилам. Эти правила изложены в договоре. Читаешь его (а также – дополнительные материалы, связанные с использованием банкоматов и пр.) – эти правила становятся ясными.
Второе – нельзя опаздывать, все надо делать вовремя.
И простое наблюдение – если ты выполняешь правила и вседелаешь вовремя, то банк тебя любит. Все, что нужно – предоставляет (с кредиткой уже пол–Европы объездил, всякое было – ни разу не подвела), лишнего не требует. Никакого обмана :) И даже операторы все время компетентные начинают попадаться :)

Претензия до сих пор рассматривается – прошло уже больше 2(!) месяцев.
Но самое страшное, что в дату ежемесячного списания средств со счета Ваша система списала средства с моего первого кредита, который на 20 июля 2013 года я погасил в полном объеме.
Банк создал мне задолжность по двум кредитам, уничтожив при этом мою кредитную историю. И теперь ежедневно утром с 7 до 9 утра мне звонит отдел задолжности и требует ее погасить. Каждый день им приходится объяснять ситуацию! Но тем не менее претензия до сих пор не рассмотрена!
До этого случая был полностью доволен услугами банка, пока не столкнулся с наплевательским отношением в данном вопросе.

Возможно, чей-то отзыв я повторю...19 июня 2013 года был открыт кредит, который я не открывал и кредитный договор не подписывал! Тут же была написана претензия о закрытии данного кредита. Претензия до сих пор рассматривается - прошло уже больше 2(!) месяцев.Но самое страшное, что в дату ежемесячного списания средств со счета электронная система списала средства с моего первого кредита, который на 20 июля 2013 года я погасил в полном объеме.Банк создал мне задолженность по двум кредитам, уничтожив при этом мою кредитную историю. И теперь ежедневно утром с 7 до 9 утра мне звонит отдел задолженности и требует ее погасить. Каждый день им приходится объяснять ситуацию! Но тем не менее претензия до сих пор не рассмотрена!До этого случая был полностью доволен услугами банка, пока не столкнулся с наплевательским отношением в данном вопросе.Будьте осторожны в данных вопросах! Удачи!Администратор: Поясните, пожалуйста, что имеется ввиду под фразой "...был открыт кредит, который я не открывал и кредитный договор не подписывал" - Вы заполнили анкету, а потом решили отказаться от кредита, или оформление произошло на Ваше имя по поддельным документам?Kimkarsons: По телефону была заполнена анкета на кредит и его одобрили, но менеджер банка, который со мной общался, не проинформировал меня о процентной ставке и программе кредитования. Позже, когда я получил договор на руки - я его не подписал и отказался от него, написав претензию на этот счет. Рассмотрение д.б. от 9 до 21 дня, а по факту претензия была рассмотрена только вчера 23 августа, что в целом составляет 65 дней.

Возможно, чей-то отзыв я повторю...19 июня 2013 года был открыт кредит, который я не открывал и кредитный договор не подписывал! Тут же была написана претензия о закрытии данного кредита. Претензия до сих пор рассматривается - прошло уже больше 2(!) месяцев.Но самое страшное, что в дату ежемесячного списания средств со счета электронная система списала средства с моего первого кредита, который на 20 июля 2013 года я погасил в полном объеме.Банк создал мне задолженность по двум кредитам, уничтожив при этом мою кредитную историю. И теперь ежедневно утром с 7 до 9 утра мне звонит отдел задолженности и требует ее погасить. Каждый день им приходится объяснять ситуацию! Но тем не менее претензия до сих пор не рассмотрена!До этого случая был полностью доволен услугами банка, пока не столкнулся с наплевательским отношением в данном вопросе.Будьте осторожны в данных вопросах! Удачи!Администратор: Поясните, пожалуйста, что имеется ввиду под фразой "...был открыт кредит, который я не открывал и кредитный договор не подписывал" - Вы заполнили анкету, а потом решили отказаться от кредита, или оформление произошло на Ваше имя по поддельным документам?Kimkarsons: По телефону была заполнена анкета на кредит и его одобрили, но менеджер банка, который со мной общался, не проинформировал меня о процентной ставке и программе кредитования. Позже, когда я получил договор на руки - я его не подписал и отказался от него, написав претензию на этот счет. Рассмотрение д.б. от 9 до 21 дня, а по факту претензия была рассмотрена только вчера 23 августа, что в целом составляет 65 дней.

Итак, моя история, как и многие другие на этом сайте, очень проста: моя компания оформила зарплатный проект в Альфа-банке в июне 2013 года. Менеджер по продажам приехал в наш магазин за оформлением заявлений на зарплатные карты, с тех пор сам Альфа-банк не знает, где моё заявление находится 2 месяца.Пытаясь решить мой вопрос удаленно, я обратился в ваш "информационный" центр (так колл-центр назвала 1-я сотрудница, с которой я пообщался) за информацией по поводу статуса обработки заявления на дебетовую карту. Тем не менее, никакой информации я не получил (меня несколько раз переводили от специалиста к специалисту, но все мне говорили - идите в отделение за уточнением информации. Возникает вопрос: а зачем тогда ваш информационный центр существует, когда вы не предоставляете информации вообще?Во 2-й раз я был более подготовлен, открыл Банки.ру, почитал что да как и позвонил еще раз. Меня перевели на специалистку вашего колл-центра, ее ответ меня вообще не удивил: "Идите в отделение, уточняйте информацию там, заявления вашего нет, мы не можем помочь, у нас нет такого функционала". Что?! Во-первых, неужели сотрудники отделений настолько могущественны, что они мне сразу скажут, что не так, сразу откроют счет и карту выпустят? Готов поспорить: я приду в отделение, мне дадут заявление на дебетовую кату и скажут: "Вперед, заполняйте!" (а еще и сделают ее платной, т.к. никто не удосужится проверить, что я - зарплатник). Во-вторых, неужели у сотрудников колл-центра нет корпоративной почты и контактов других отделов, чтобы написать, что Айрат Дамирович обратился, где его заявление и т.п? Просто узнать и перезвонить позже. Косяки, бывает, ну признайте ошибку, и проехали! Почему, когда я сказал сотруднице от моего имени отправить сообщение на YZinoveva@alfabank.ru (это контактное лицо от Банки.Ру), она снова сказала, что у них нет такого функционала. После сообщила, что нас разговор принял "цикличный характер (what?)" и сбросила меня! Какой у вас вообще есть функционал, дорогой информационный центр, и что за отношение к клиентам? Итог: данные о моих звонках укажу в форме ниже. Прослушайте звонки и сообщите мне, что с моей картой. Заранее спасибо!С уважением,Курбангалеев Айрат

Я сотрудник другого банка. И, как коллега, хотела бы поделиться своим мнением о работе Альфа-Банка. Мой знакомый находится в длительной командировке, и возможности улететь в родной Хабаровск у него пока нет. Поскольку с Интернетом там проблема, он попросил меня перевести на сайте Альфа-Банка средства на кредитку с карты стороннего банка для погашения задолженности. (Вот минус кредитки Альфы. Во всех остальных банках дата гашения - 20-ое число текущего месяца.) Несколько раз попытавшись сделать перевод с окончательным статусом "К сожалению, операция не может быть совершена по техническим причинам", я набрала номер горячей линии (замечу, что комиссия за перевод не появлялась, что говорит о проблемах Альфы, однако 2 раза сайт выдавал, что операция отклоняется сторонним банком, а это - изначально ложь). Ответил молодой человек, что-то быстро протараторивший. Даже не вычленила из тирады его имя. Я объясняю ситуацию, на что он мне советует обратиться в банк, с карты которого я пытаюсь перевести на карту Альфы. Я ему говорю, что он меня не понял и повторяюсь: "На сайте ВАШЕГО банка". Переключает на Екатерину. Вторично объясняю. Екатерина просит назвать номер карты. Говорю, что клиент в другом городе, и прошу позвонить ему, на что Екатерина говорит, что это невозможно. ЧТО?! Клиент просит о помощи, а Вы не можете позвонить ему, чтобы решить проблему, которую создали сами? В результате прошу ее внутренний номер, чтобы клиент не прослушивал, как я, минимум четыре раза "Let my people go" Луи Армстронга. На что она с неохотой и комментарием а-ля "Это будет зависеть от загруженности" все же дает свой внутренний (23695). Закончилось все тем, что клиенту (и я не удивлена) списали это все на проблемы стороннего банка и никак не помогли. Вторично замечу, что при попытке проведения данной операции комиссия даже не выдавалась - раз. И СМС об отказе проведения операции сторонним банком не присылались - два. И я, как клиентский менеджер, который никогда не оставит клиента в беде даже в выходные, праздники и поздно вечером, очень разочарована. Меняйте отношение, господа. В условиях такой жесткой конкуренции каждый клиент - на вес золота!

Здравствуйте! Мой отец является держателем кредитной карты вашего банка. Все бы хорошо, но в последние 3 года банк перестал присылать выписки по кредитной карте через Почту России. Из-за неполучения такой выписки отец один раз нарвался на штрафные санкции банка. Хотелось бы, чтобы банк присылал клиенту выписки по почте России.Еще появились трудности при погашении кредитной задолженности через терминалы банка. Нужно было погасить 860 рублей, а банковский терминал теперь у них не берет купюры 50 и 10 рублей. Видите ли, для банка это уже не деньги. Пришлось платить 900 рублей. По-другому погасить задолженность по карте без комиссии нельзя.Еще ваши операторы очень назойливо предлагают услугу по страхованию кредитной карты. Отец говорит им, что пока эта услуга не нужна, а операторы все равно начинают уговаривать подключить ее.Спасибо за внимание.Администратор: Других способов получения выписок не предусмотрено?asd1979: Отец не разбирается в компьютере, поэтому смотреть выписки через интернет банк он не может. А когда приходили письма с выписками по почте России, все было ясно и понятно.

Кратко и по пунктам. Занесла меня нелегкая на сайт Альфы, и решил я оставить заявку на платиновую кредитку Аэрофлота, т.к. комиссии за первый год обслуживания нет. Через неделю упала смс, что карта в отделении. Пришел забирать. Уболтали оформить еще одну (в евро), ведь по ней еще будет 1500 миль приветственных (наврали, кстати! 1000, а не 1500). Карту получил - а там фамилия не так, как в афлобонусе указана. Звонок в колл-центр афлобонуса подтвердил опасения: перевыпуск, иначе карта будет просто тыквой... Сотрудник при получении ни слова не сказал, что нужно перевыпускать! При оформлении заявки на сайте также нет полей для эмбоссирования имени/фамилии. Снова смс - и снова иду в банк. Карту выдавали полчаса (очереди не было!), сотрудница банка хотела сама вскрыть пин-конверт, а также долго не могла пояснить принцип получения логина-пароля к мобильному банку. Сразу узнал Альфу: за любой чих надо платить. Ладно смс, но мобильный банк давно у всех бесплатный. Сегодня пойду забирать перевыпущенную рублевую карту. Минус еще полчаса времени... :)

Добрый день!У меня возникла ошибка при выполнении операции по оплате штрафа ГИБДД (постановление 77МО3790433) в интернет-банке. В связи с этим 13 августа примерно с 22:00-23:00 я дважды обращался в службу поддержки банка. При первом обращении мне ответили, что объективных причин, почему операция не проходит, специалист найти не смог и порекомендовал повторить операцию, а если проблема сохранится, то перезвонить в службу поддержки. При повторном обращении специалист сообщил, что написал письмо с указанием возникшей ошибки и пообещал перезвонить на следующий день в конце дня. Естественно, 14 августа мне никто не перезвонил.17 августа с 23:00-00:00 проблема сохранилась и я сам перезвонил в службу поддержки, чтобы узнать статус решения проблемы. Специалист (Виталий) не смог найти информацию по моей проблеме. Кроме того, Виталий отказался заводить заявку по моей проблеме и рекомендовал перезвонить в рабочее время (с 9 до 18), когда технический специалист будет на рабочем месте. Также он рекомендовал периодически пробовать выполнять операцию.Складывается впечатление, что банк просто "забил" на мою проблему.Связи с этим у меня возникает ряд вопросов:1) Почему специалист Виталий не смог найти информацию от 13 августа по моей проблеме?2) Почему он отказался заводить заявку по моей проблеме?3) Почему я должен звонить в рабочее время в службу поддержки?!Прошу провести внутреннее расследование и разобраться почему ваш специалист не смог 17 августа найти информацию по моей проблеме, сформулированной 13 августа.Также прошу дать объективную причину почему ваш специалист 17 августа отказался заводить заявку по моей проблеме.Референсы операций по оплате штрафа, указанного выше:17 августа: A22170813000016915 августа: A22150813000009714 августа: A22140813000015413 августа: A221308130000388, A221308130000384, A221308130000313, A221308130000160, A221308130000130

По словам операционистки внес сумму по старой карточке в размере 37500 рублей для полного погашения задолженности, причем по ее предложению – чуть больше, чем надо, "на всякий случай". Тут же подписал заявление о закрытии счета, после чего мне подтвердили, что про старую карту я могу забыть...
В течение 2 недель получил новую золотую кредитку. (Это была отдельная история о непрофессиональных действиях сотрудников банка с предложениями заехать завтра – "ой еще не готова", со звонком из службы безопасности с вопросом "а зачем она вам", с обещанием позвонить, когда будет готова и молчанием в течение недели, после чего я сам по–пути заехал и обнаружил, что "все давно готово").
Через 2 месяца, с 5 августа начались странные многочисленные звонки из банка о сначала просроченном платеже, а затем с просьбами срочно погасить задолженность по старой кредитке в размере 1600, 1700, 1800 рублей и т.п... Когда звонил не робот, а живой человек, никто не мог ничего объяснить, отвечая, мол есть карта с задолженностью, несите деньги или зайдите в отделение, где подписывали заявление о закрытии и разберитесь.
Зашел 13 августа, не разобрался. Сказали позвонить в отдел претензий – составили претензию. На разбирательство попросили 9 дней. Обещали, что звонки закончатся.
16 августа будучи на прогулке в Киеве получил множество звонков от робота о необходимости срочного погашения задолженности...
17 августа, вернувшись в Москву, в 8 утра дозвонился до оператора в банке, спросил, что за задолженность. Ответила: 12 дней по одной кредитке и 2 дня по золотой на сумму в 1800 рублей. Ответил, что по золотой погашу. Мне сказали, что звонки прекратятся. Лег спать, проснувшись увидел 3 пропущенных вызова из банка...
Съездил 17 августа в банк, в 16 часов погасил задолженность по золотой, но она заблокирована.
Сейчас я крайне разочарован взаимоотношениями с Альфа–банком,
подпрыгиваю от звонков телефонов, чувствую себя волком, который вокруг себя видит красные флажки или жуликом, который пытается умыкнуть 2000 рублей и скрывается...
Можно хоть как–то попытаться объяснить подобные ситуации, если бы я действительно упрашивал что с первой, что со второй кредиткой: "дайте мне денег, я хочу кредиты, мне позарез нужна золотая карта". Но нет же. Мне всегда что–то настойчиво предлагали. Сначала карта, выданная как приложение к купленной стиральной машине, затем разрекламированная золотая, проценты по которой гораздо ниже, чем по предыдущей, с которой жизнь станет легче и интересней.
У меня 3 вопроса:
1. Неужели по старой кредитке я должен кому–то чего–то платить, ездить разбираться, писать претензии и пытаться разузнать у звонящих операторов, откуда долг?
2. Действительно ли кредитная карта блокируется при просроченной задолженности в 2 дня?
3. Альфа–банк совсем испортился или моя история – случайный сбой отлаженной системы?

Сегодня я обратился в филиал "Тверская-ямская" для закрытия зарплатной карты.Нет, меня не уволили, я не менял место работы, я написал заявление, чтобы получать зарплату на счет в другом банке, который мне удобнее по ряду параметров (об этом ниже).Сотрудники были очень вежливы, на входе девушка с хорошей внешностью прямо стелилась, спросила по какому я вопросу и предложила мне сесть и ожидать специалиста. Два специалиста занимались клиентами, а третий специалист - своими делами. Минут через 10 меня пригласили к этом третьему специалисту (кажется, Екатерина).Я изложил, что хочу закрыть дебетовую карту, отключить Альфа-чек, Альфа-клик и закрыть счет. Екатерина ввела мои паспортные данные, спросила, верно ли что остаток на счете 447 рублей (да, верно), изготовила расходный кассовый ордер №4 на сумму 442 рубля. Я подписал, но спросил, а где еще 5 рублей?- Ой, это комиссия за выдачу наличных.Я возмутился: - А разве нельзя было мне сообщить об этой комиссии? Я бы снял часть денег в банкомате или загнал бы все до рубля себе на мобильный телефон.Екатерина искренне извинилась, но 5 рублей - это все-таки деньги. Пришлось подарить их Альфа-банку. За наличными Екатерина ушла в служебные помещения минут на 5-7. Ну, надо так надо, мало ли что она там делала так долго, хорошо что не на полчаса ушла.Всего обслуживание заняло минут 25 - терпимо, не смертельно. Мне сказали, что все услуги выключены, больше ничего списываться не будет (на карте дата августовская, поэтому скоро могли бы списать за обслуживание на следующий год). Надеюсь, что хотя бы тут все будет без обмана.Почему я отказался от получении зарплаты на карту в Альфа-банке?Замечу, что использование наличных денег у меня постепенно снизилось до 20-25%, не более. Почти везде можно платить картами. Я плачу или кредиткой (в начале месяца), или дебетовкой другого банка, где дают 1% кешбека на все покупки. Платить зарплатной картой мне даже в голову не пришло. Все использование мной зарплатной карты были примитивным: 2 раза в месяц (или 3) в день начисления денег вечером обязательный ритуальный поход в отделение банка, снятие наличных до остатка менее 1000р, и немедленное засовывание денег в терминал для зачисления на карту другого банка (или еще одного, запасного).За это "удовольствие" я платил Альфа-банку 59 рублей/мес. за Альфа-чек (т.е. СМС-сообщения по карте, считаю это необходимым для зарплатной карты). Вроде еще списывали за годовое обслуживание, но за первый год частично оплачивала компания, взяли рублей 70-80 (возможно, за наличие чипа).Можно было не ходить в банкомат, а переводить через интернет-банк. Стоимость перевода - 150р для основной части з.п. Не так уж много, но не так уж и мало - бутылка водки! Что я имею в другом банке вместе с картой, на которую теперь приходит зарплата:- 10% годовых на остаток- бесплатное обслуживание карты при наличии вклада- бесплатные переводы в интернет-банке до 800т.р./сутки и более- оплата коммунальных платежей без комиссии- кешбек на все покупки по карте 1%, кешбек 5% на некоторые, а то и больше- телефонную поддержку 8-800 с ожиданием менее 1 минуты- вклады в 13% годовых сходу- СМС-информирование за 39р вместо 59р (из-за ошибки банка у меня нечаянно оно получилось бесплатным)- до 5 дополнительных именных карт к счету с бесплатной доставкой курьером или по Почте России- PayPass на картеНичего из перечисленного в Альфа-Банке нет и не полагается. За каждый чих надо платить: оплата за квартиру и т.д. - 29р, СМС - 59р/мес, звонить с мобильного - тоже расходы, т.к. надо на городской телефон звонить. Вдобавок еще и 5 рублей удержали при расторжении отношений. Умеют испортить настроение даже такой мелочью.

Вчера вечером (15.08.13) пришел в офис банка в г.Зеленоград, для того чтобы частично-досрочно погасить кредит. Во время оформления заявления девушка сказала, что у них есть ограничение на сумму частично-досрочного погашения. Это минимум 5 т.р. Я уточнил у нее, это правда так, она сказала, что если сумма меньше, то программа не пропустит.А теперь вопрос: где указано, что я могу погашать кредит досрочно суммой минимум 5 т.р.? У меня кредит наличными. Брал его в июле 2012 г. Если я не увидел этого условия, или у вас изменились какие-то условия, прошу предоставить ссылку на данный документ. Если виноватой оказалась девушка, прошу провести с ней профилактическую беседу.

Подал заявку на ипотечный кредит 7-го августа. При этом работодатель имеет зарплатный проект в Альфа-Банке. На сайте написано про три дня рассмотрения заявки, менеджер обещал 5 рабочих дней максимум. 14 августа позвонил менеджеру и на тот момент заявка была еще в статусе рассмотрения и менеджер пообещал, что до вечера вопрос решится. 15-го снова позвонил, пообещали рассмотреть до вечера 16-го. Наступило 16-е, а трубку менеджер совсем не берет. Это как понимать? В общем, не выдержал такого обращения, хотя в анкете указывал, что не собираюсь ждать. И честно ждал... Пошел сегодня, сдал документы в Сбер (первое впечатление положительное, посмотрим что будет дальше). Да, и, кстати, дело происходило в Москве в ипотечном центре на Пятницкой. Плюс квартира уже подобрана и внесен залог, от того и спешим.

В апреле 2013 покупала турпутёвку в Пегас-туристик. Сотрудник турфирмы привела меня в Юлмарт (пр.Большевиков, 27), где сидел представитель Альфа-банка (Владимир Б.). Моя цель была получить рассрочку, о которой написано на сайте Пегаса. Молодой человек рассказал мне про все условия рассрочки. Распечатал мне график платежей и сказал: "Вы берёте кредит на полгода под 39,5% годовых, НО! При условии погашения кредита до 4 месяцев без опозданий, вам будет сделан перерасчет в беспроцентную рассрочку! Это такая акция"! Я переспросила несколько раз: "Вы уверены в том, что говорите?". Он ответил: "Да, конечно! Никаких проблем!". Плюс к этому, как выяснилось, он оформил мне страховку, которая вообще была не обязательна! Ну, естественно, моя ошибка была в том, что я не прочитала договор и поставила свою подпись, поверив сотруднику на слово. Где-то его потеряла почти сразу, не успев прочитать и дома... ну как специально всё. И, конечно, придя через 3 мес закрывать кредит досрочно, оказалось, что никакой рассрочки там нет и в помине и теперь я должна переплатить около 10 тыс. руб. сверху! Притом, что такая рассрочка действительно существует, просто сотрудник банка спутал все акции и оформил мне совершенно всё не то! Случайно или умышленно - уже не понятно, т.к. он больше не работает в том самом Юлмарте. По претензии №1308070727 вернуть хотя бы сумму за страховку пришёл отказ.

нет связи с вашими операторами . Деньги на телефоне заканчиваются ,а проблема не решена.

В настоящее время Альфа-банк предлагает кредитные карты "Аэрофлот" с бесплатным первым годом обслуживания. Являясь зарплатным клиентом банка, зашел в ДО "Алексеевский" (г.Москва) по своим текущим вопросам и мне операционист стала предлагать этот продукт по акции, причем т.к. у меня уже есть золотая дебетовая карта "Аэрофлот", она предлагала бесплатную платину. Брать платиновую карту на год бессмысленно, поэтому я согласился подать заявку на еще одно золото, т.к. после заполнения анкеты и одобрения заявки скорингом условия получились достаточно интересные по Москве (было озвучено 2,9% за снятие наличных и ставка порядка 24% годовых). Через три рабочих дня пришла смс о готовности карты и я вечером заехал в отделение. И, о ужас! Когда я стал ВНИМАТЕЛЬНО читать договор к подписанию, то кредитные ставки оказались абсолютно не те - общая порядка 33% годовых, а под звездочками еще две, самая большая из которых была порядка 45% годовых (причем это не штрафы и не комиссии). Когда при моем возмущении о недостоверности предоставленных данных подключились к разговору другие сотрудники (включая операциониста, который мне оформлял заявку), то мне попытались внушить, что у них два дня назад пришло письмо о повышении ставок. Но ни само письмо мне так и не показали, а также не объяснили причины такого повышения ставки в полтора раза, когда другие банки кредитные ставки для лояльных клиентов только снижают (пусть и ненамного). При этом на самом сайте банка вилка ставок по акции указана 24,99% — 29,99% (http://alfabank.ru/retail/cards/aeroflot/year4free/ ). Где же правда? Решение мое было однозначно - я отказался получать такой отвратительный продукт. Обращаю внимание остальных клиентов, что непорядочное отношение со стороны банка к клиентам может быть не только у мелких розничных банков, но даже и у таких солидных, к которым относил до этого Альфа-банк. [b]Администратор: [/b] Но корпоративным клиентом банка Вы не являетесь? Какого числа Вы заехали в отделение уже за картой? [b]BoraRom: [/b] Мне не понятно, причем здесь увязка с корпоративностью клиента. Во-первых, я им являюсь, а во-вторых, проблема никак с этим не связана. Когда запросы идут по корпоративной линии, то с ними работает персональный менеджер банка, курирующий компанию. Мой печальный опыт направлен на основную массу обычных клиентов Альфа-банка. Со мной после отзыва связывалась руководитель отделения и согласилась с сутью моих претензий. Заявка подавалась 10-го, заезжал за картой 15-го числа текущего месяца.

Обратившись в Альфа-банк в г. Чебоксары за получением дебетовой карты в середине июня 2013 года, узнал, что в этом банке кто-то оформил кредит на мой утерянный в январе паспорт. Сотрудник банка, который занимался оформлением дебетовой карты, сказал, что написать заявление-претензию по факту этого кредита просто так нельзя. И нужно сначала подписать заявление на изменение какого-то кодового слова. Естественно, ничего подписывать я не стал.Через 2 дня я снова пришел в отделение банка и обратился к другому работнику этого банка, она согласилась принять заявление, правда только в электронном виде. И копию заявления мне не дали. Заявление номер 1306190274.Через некоторое время мне позвонили из банка с требованием вернуть деньги. Я сказал, что кредита я не брал, заявление-претензию в банк уже написал, также приложил талон-уведомление о принятии заявления об утере паспорта в ОВД. На что мне ответили что кредит выдан не на утерянный паспорт, а на новый. После моего вопроса, не смущает ли их, что новый паспорт выдан через неделю после того как кто-то оформил кредит - собеседник замялся и сказал, что разберется. Видимо все таки работник банка при моем первом обращении наменял мои данные в базе.Затем долгое время звонков не было, а сегодня пришла СМС от коллекторского агентства с требованием вернуть деньги за кредит, иначе по моему месту жительства выедет оперативная группа по взысканию долгов.Я позвонил в службу поддержки банка, где меня послали в службу экономической безопасности, дали номер телефона этой "службы".Позвонил в эту так называемую службу, там взял трубку мужчина и сказал, что они не служба экономической безопасности, а коллекторское агентство и им передан мой долг.Даже не знаю, чего тут больше - обмана от банка или халатности, или может работники банка настолько непрофессиональны, что у них такой бардак...

внимательно изучила договор, не нашла ничего угрожающего даже мелкими буквами и ... увы... решила досрочно внести сумму, в разы превышающую очередную сумму по графику (очень хочу быстрее расквитаться с этим делом), банкоматы не люблю, пришла в отделение банка, чтобы внести платеж через кассира–операциониста, а мне говорят "за пользование услугами кассира комиссия 250 рублей", я переспросила, думала, может я что–то не поняла, нет, все правильно, чтобы оплатить кредит этого же самого банка я им еще и комиссию не такую уж и маленькую должна платить всякий раз.