177 321 отзыв о банке «Альфа-Банк»

подперло на работе (сдача проекта, как всегда, уползла влево, а надвигалась куча необходимых трат). Наудачу пошел на их сайт, заказал. И через неделю уже вовсю тратил деньги :)
Здорово, что у них длинный беспроцентный период – проект сдали и денег хватило на отдачу всех долгов (на проценты не попал).
Резюмирую – выдали быстро, без проволочек, проблем с картой и ее обслуживанием нет, персонал на всех этапах помогал, был вежлив и не пытался обманывать.

Мы привыкли всё планировать заранее. В сентябре рисковали остаться без зарплаты.Поэтому решили подстраховаться и по совету знакомых,чтобы не напрягать друзей, оформили карту в Альфа–банке на 100 дневный беспроцентный кредит. 2 сентября оформили "на всякий случай" кредит в 20 000 руб.А 7 сентября заглянули на сайт банка и узнали, что уже являемся задолжниками у банка.А ведь мы даже ещё не воспользовались деньгами!И должны мы им не много ни мало 875 рублей!Извините, но для нас это очень большая сумма.Самое интересное, в договоре прописано,что за пользование картой банк не берёт проценты.Тогда за что мы так задолжали?Кроме того, внимательно изучая договор, написанный ну очень мелким шрифтом,узнали, что кредит не является беспроцентным. Сплошная ложь и обман! Подписывая договор, муж забыл очки и не смог внимательно его изучить, но очень милая девушка сумела внушить доверие и не стала видимо портить его настроение "мелочами" типа процентов за годовое обслуживание.Более того, теперь мы даже,если и расторгнем договор, то будем вынуждены заплатить проценты не понятно за что.А если не расторгнем, то боимся даже предположить, сколько останемся должны банку за собственную неосмотрительность.

Был открыт вклад в г.Москве, отделение Кутузовское. К очереди я была готова, "выбила" талончик с буковкой Д-012 и села ждать. Ждала 40 минут! Прошли все люди, которые пришли гораздо позже, а я всё жду...Пришлось подойти к девушке за стойкой и пожаловаться. Мне выбили другую буковку, К-069 и сказали: "Так будет быстрее", и действительно сразу меня вызвали к стойке... То есть, надо было изначально не "Вклады" нажимать на Терминале, потому что разница в ожидании существенная?!Меня обслуживала девушка стажер Елена В., вроде все внимательно-вежливо, я все расспросила, но конечно деньги вынимать при всех не комильфо было на стол, да и на улице всё видно прохожим (стекла выходят прямо на Кутузовский). Ушла в принципе в спокойном состоянии...Звонок на следующий день, где девичий голос представляется сотрудником банка и просит приехать в офис обратно с паспортом. Вчера забыли взять копию паспорта. Да что ж такое?! Говорю, что мне неудобно. Ок, тогда просят по почте скинуть. Прислали запрос от робота Альфы с подтверждением почты. Ну, подтвердила я запрос. А дальше что? Молчок. По идее должны были связаться, всё уточнить-перепроверить, куда скан-то отсылать? Уже неприятно иметь дело...

ПретензияЯ, Александров Михаил Сергеевич, являюсь Вашим клиентом по кредитам (наличными и потребительским), имею в наличии 2-е пластиковые карты. Уведомляю Вас о том, что 23.07.13г. мне на моб. телефон пришло смс уведомление, якобы платеж по кредиту 24.07.13, сумма 11290,00 RUR. На утро 23.07 остаток на счете 2277,53RUR. Необходимо довнести 9012,47RUR. Я сразу же позвонил в Альфа банк, разобраться в чем дело, и узнал, что мой счет по кредиту (наличными) не был закрыт в феврале месяце 2013г. По вышесказанному хочу добавить следующее. Кредит наличными в сумме 90000 RUR я брал приблизительно 21.01.13г. на основании того, что мне не хватало на свадьбу, которая состоялась 02.02.2013г., о чем был предупрежден Ваш сотрудник, который выдавал мне данный кредит. Кредит был оформлен. После свадьбы приблизительно в 10-х числах февраля 2013г. я вместе с супругой пришел в отд. Альфа банка по адресу: Москва Нижняя Красносельская 45/17 с целью досрочного погашения кредита (наличными). Так как была в тот день большая очередь, мне посоветовал сотрудник Вашего доп. офиса, который стоял возле автомата с талонами на прием, чтоб не ждать свою очередь, удобно будет сделать операцию досрочного погашения кредита, через банкомат, который так же находится в отд. банка. Послушав его совета, я принял решения совершить операцию по досрочному погашению кредита, через банкомат. Попросив помощи у Вашего сотрудника банка, т.к. я не имел понимания операции внесение наличных для полного погашение кредита через банкомат, вместе с ним и супругой я проследовал к банкомату, где Ваш сотрудник показал куда надо нажимать, чтоб полностью досрочно погасить кредит (наличный). После того, как банкомат автоматически рассчитал сумму досрочного погашения, а эта сумма составила 94 тысячи и какие-то рубли (точно я не помню), я внес ровно 95000 RUR, оставив даже лишние 100 RUR. После чего банкомат мне выдал чек. Потом Ваш сотрудник сказал мне, что оплату я произвел, о чем свидетельствует чек, выданный банкоматом, и я могу спокойно идти домой. На мой вопрос, надо ли мне написать заявление о закрытии счета по данному кредиту, Ваш сотрудник ответил мне, что не нужно ничего писать, т.к. банкомат сам закроет автоматически мой счет. Естественно, я без задний мысли отправился домой. Прошло 5 месяцев, за это время ни смс уведомлений от банка, ни звонков от операторов банка, ни каких либо других предупреждений по поводу погашенного кредита (наличных), уведомлений у меня не было. И вдруг (написано выше, в начале претензии) приходит мне смс уведомление, о том, что на счете у меня остаток 2277,53 RUR. Естественно, я был в шоке и сразу позвонил в Альфа банк. Объяснив ситуацию оператору, я узнал, что кредитный счет вышеуказанный не был закрыт в феврале месяце 2013г., хотя было подтверждение, что наличная сумма в размере 95000 RUR была внесена через банкомат Альфа банка. А так как закрытия счета не было, с моего счета, без уведомления меня было списание все 5 месяцев по 11290 RUR за пользование кредитом. У меня сразу возникает вопрос! Почему с меня вычитали эти суммы, если банкомат сам высчитал АВТОМАТИЧЕСКИ мне сумму погашение кредита в размере 94 тысячи восемьсот с чем-то рублей? На каком основании банкомат высчитал эту сумму? Как он вообще рассчитывал сумму? И почему в отчете по кредиту, который мне дали в отд. банка, высчитывали кредит с 91000 RUR, хотя внесение наличных было 95000 RUR, где 4000 RUR?Также я узнал у оператора, что 10.05.2013г. было произведено с того же счета снятие наличных денег в сумме 30000 RUR через банкомат Альфа банка, который находится по адресу: Москва, Нижняя Красносельская, 45/17. Эту сумму, как я узнал у супруги позже, снимала она. Я готов оплатить снятую сумму в размере 30000 RUR плюс проценты на эту сумму, но оплачивать полностью кредит, я категорически против, т.к. нарушены мои права, которые я готов отстоять в суде. По моему обращению в банк был сделан перерасчет кредита, где Ваш сотрудник банка сказал мне, что общая сумма погашения кредита составляет примерно 54000 RUR, я считаю эту сумму космической, даже если учитывать проценты с 30000 RUR. Изначально я брал кредит в Вашем банке 90000 RUR, приблизительно 21.01.13г., в 10-х числах февраля этого же года я заплатил 95000 RUR через банкомат полное досрочное погашение, до 10.05.13г деньги с карты не снимал, данным кредитом не пользовался, а Ваши сотрудники с моего счета без ведома меня снимали по 11290 RUR каждый месяц, а меня какими-либо информационными действиями НЕ УВЕДОМЛЯЛИ. 10.05.13г. моя жена без ведома меня сняла сумму 30000 RUR, за которую я готов нести ответственность, также была оплата 26.06.13г. в Детском мире этой картой на сумму 1098 RUR. Готов погасить эти суммы с процентами, но не 54000 RUR, которые мне насчитали Ваши сотрудники. Прошу Вас сделать перерасчет данного кредита. Учесть только сумму 31098 RUR с процентами на эту сумму, учесть то, что я уже вносил два платежа по 11290 RUR. Я считаю Ваши действия по отношению данного кредита жестким нарушением моих прав.

ПретензияЯ, Александров Михаил Сергеевич, являюсь Вашим клиентом по кредитам (наличными и потребительским), имею в наличии 2-е пластиковые карты. Уведомляю Вас о том, что 23.07.13г. мне на моб. телефон пришло смс уведомление, якобы платеж по кредиту 24.07.13, сумма 11290,00 RUR. На утро 23.07 остаток на счете 2277,53RUR. Необходимо довнести 9012,47RUR. Я сразу же позвонил в Альфа банк, разобраться в чем дело, и узнал, что мой счет по кредиту (наличными) не был закрыт в феврале месяце 2013г. По вышесказанному хочу добавить следующее. Кредит наличными в сумме 90000 RUR я брал приблизительно 21.01.13г. на основании того, что мне не хватало на свадьбу, которая состоялась 02.02.2013г., о чем был предупрежден Ваш сотрудник, который выдавал мне данный кредит. Кредит был оформлен. После свадьбы приблизительно в 10-х числах февраля 2013г. я вместе с супругой пришел в отд. Альфа банка по адресу: Москва Нижняя Красносельская 45/17 с целью досрочного погашения кредита (наличными). Так как была в тот день большая очередь, мне посоветовал сотрудник Вашего доп. офиса, который стоял возле автомата с талонами на прием, чтоб не ждать свою очередь, удобно будет сделать операцию досрочного погашения кредита, через банкомат, который так же находится в отд. банка. Послушав его совета, я принял решения совершить операцию по досрочному погашению кредита, через банкомат. Попросив помощи у Вашего сотрудника банка, т.к. я не имел понимания операции внесение наличных для полного погашение кредита через банкомат, вместе с ним и супругой я проследовал к банкомату, где Ваш сотрудник показал куда надо нажимать, чтоб полностью досрочно погасить кредит (наличный). После того, как банкомат автоматически рассчитал сумму досрочного погашения, а эта сумма составила 94 тысячи и какие-то рубли (точно я не помню), я внес ровно 95000 RUR, оставив даже лишние 100 RUR. После чего банкомат мне выдал чек. Потом Ваш сотрудник сказал мне, что оплату я произвел, о чем свидетельствует чек, выданный банкоматом, и я могу спокойно идти домой. На мой вопрос, надо ли мне написать заявление о закрытии счета по данному кредиту, Ваш сотрудник ответил мне, что не нужно ничего писать, т.к. банкомат сам закроет автоматически мой счет. Естественно, я без задний мысли отправился домой. Прошло 5 месяцев, за это время ни смс уведомлений от банка, ни звонков от операторов банка, ни каких либо других предупреждений по поводу погашенного кредита (наличных), уведомлений у меня не было. И вдруг (написано выше, в начале претензии) приходит мне смс уведомление, о том, что на счете у меня остаток 2277,53 RUR. Естественно, я был в шоке и сразу позвонил в Альфа банк. Объяснив ситуацию оператору, я узнал, что кредитный счет вышеуказанный не был закрыт в феврале месяце 2013г., хотя было подтверждение, что наличная сумма в размере 95000 RUR была внесена через банкомат Альфа банка. А так как закрытия счета не было, с моего счета, без уведомления меня было списание все 5 месяцев по 11290 RUR за пользование кредитом. У меня сразу возникает вопрос! Почему с меня вычитали эти суммы, если банкомат сам высчитал АВТОМАТИЧЕСКИ мне сумму погашение кредита в размере 94 тысячи восемьсот с чем-то рублей? На каком основании банкомат высчитал эту сумму? Как он вообще рассчитывал сумму? И почему в отчете по кредиту, который мне дали в отд. банка, высчитывали кредит с 91000 RUR, хотя внесение наличных было 95000 RUR, где 4000 RUR?Также я узнал у оператора, что 10.05.2013г. было произведено с того же счета снятие наличных денег в сумме 30000 RUR через банкомат Альфа банка, который находится по адресу: Москва, Нижняя Красносельская, 45/17. Эту сумму, как я узнал у супруги позже, снимала она. Я готов оплатить снятую сумму в размере 30000 RUR плюс проценты на эту сумму, но оплачивать полностью кредит, я категорически против, т.к. нарушены мои права, которые я готов отстоять в суде. По моему обращению в банк был сделан перерасчет кредита, где Ваш сотрудник банка сказал мне, что общая сумма погашения кредита составляет примерно 54000 RUR, я считаю эту сумму космической, даже если учитывать проценты с 30000 RUR. Изначально я брал кредит в Вашем банке 90000 RUR, приблизительно 21.01.13г., в 10-х числах февраля этого же года я заплатил 95000 RUR через банкомат полное досрочное погашение, до 10.05.13г деньги с карты не снимал, данным кредитом не пользовался, а Ваши сотрудники с моего счета без ведома меня снимали по 11290 RUR каждый месяц, а меня какими-либо информационными действиями НЕ УВЕДОМЛЯЛИ. 10.05.13г. моя жена без ведома меня сняла сумму 30000 RUR, за которую я готов нести ответственность, также была оплата 26.06.13г. в Детском мире этой картой на сумму 1098 RUR. Готов погасить эти суммы с процентами, но не 54000 RUR, которые мне насчитали Ваши сотрудники. Прошу Вас сделать перерасчет данного кредита. Учесть только сумму 31098 RUR с процентами на эту сумму, учесть то, что я уже вносил два платежа по 11290 RUR. Я считаю Ваши действия по отношению данного кредита жестким нарушением моих прав.

Хотя никаких соглашений с альфа–банком я не заключал и клиентом банка я не являюсь! Придя в тот же день с этим письмом и паспортом в ближайшее отделение корп. 1824 при помощи операцианиста Зайцевой Анастасии я написал претензию №1308130867. С меня при этом взяли 10 образцов подписи, рукописный текст, ксерокопию паспорта, №телефона. Сказали срок рассмотрения претензии службой безопасности банка 9 дней. Ни копию претензии ни копию фальшивого кредитного договора мне так и не предоставили! Даже не смогли мне открыть страшную тайну: где и кем был оформлен липовый кредитный договор? И на какие цели? Так и не дождавшись обещанного мне смс сообщения с решением службы безопасности через 10 дней я снова пришел в 1824. Сотрудник банка сказал что претензия еще не рассмотрена и в связи с огромным количеством претензий рассматривают их до 40 дней! 5 сентября 2013 года я поехал получать копию фальшивого кредитного договора по адресу: Алтуфьевское ш. дом 1⁄7. На звонки с проходной по внутреннему номеру: 013–4290. 013–4298 в течении полу часа трубку ни кто не брал, при звонке Алексею Валерьевичу начальнику отдела взысканий выяснилось что его номер (916) 205 00 04 уже не существует. Пришлось звонить 8–800–200–76–66 где путем переключений с одного сотрудника на другого удалось выяснить что Алексей Валерьевич в отпуске, и вызвать на проходную секретаря. Секретарь сказала, что может провести с собой только одного, и жену пришлось оставить на проходной! Поднявшись в пустую комнату со столом и тремя стульями я дождался двух сотрудников без бейджиков которые предварительно ознакомившись с моей претензией стали задавать мне все те же вопросы: терял ли я паспорт? Хорошая у меня память? Был ли я клиентом? И.Т.Д. Хотя в претензии все подробно написано! Страшную тайну: ЧТО за кредитный продукт? ГДЕ и КЕМ он якобы оформлен они мне открыть так и не смогли! Копию кредитного договора не предоставили! Сказали на прощание: разберутся и позвонят.

дыры и потёртости, как–будто дверь возили по наждачной бумаге. Обещали всё исправить за счёт МКЦ "Лаура" А на самом деле уже месяц только обещания и всё.

Связка "Альфа–банк – порядочность" держалась до последних дней, когда мне стал названивать электронный голос и спрашивать о моем ребенке. И сразу отбой. Знаете, как это тревожит? Хоть и ясно, что это сбой в какой–то программе, былая приязнь стала сменяться отвращением к Альфа–банку. В разговоре со знакомыми выяснилось, что альфабанковские обзвоны связаны не с кредитами, а с какой–то базой данных из тех, что продаются на черном рынке. Такой тупой способ саморекламы. Причем это не черный пиар со стороны, а звонки именно с телефона банка. Любопытно, как много времени потребуется руководству для того, чтобы вычислить сотрудника, подстроившего такую пакость, и возместить моральный ущерб пострадавшим от его действий?

11 мая 2013 года мошенническим путем с моей карточки были сняты денежные средства! При обращении в банк расследование должным путем не было проведено, было просто отписано что-то типа, что сама сделала - сама и виновата. Сотрудники call-центра абсолютно некомпетентные, ведут себя по-хамски. Не зная ситуации, обвиняют клиентов. Служба безопасности ничего не хочет делать, и это при том, что я чуть ли не на блюдечке всю ситуацию расписала, сама же доказала, что я не виновна. В ответ услышала только одно - обращайтесь в полицию и только тогда будет проведено внутреннее расследование! Что просто доказывает, что СБ абсолютно все равно на защищенность денежных средств клиентов! Хотя за обслуживание этих карточек немалые деньги платятся! Я просто в шоке! А как звонить и предлагать сумасшедшие кредиты - так это банк делает регулярно! Была клиентом этого банка почти два года - после этого я туда ни ногой! Еще и друзьям скажу, чтоб стороной обходили банк, которому нет дела до своих клиентов!

Здравствуйте, хотела бы рассказать о своей истории: погасила кредит досрочно спустя два месяца после оформления его. Звонила оператору, как положено, мне назвали сумму, я естественно пошла и сразу перечислила деньги на счет. Спустя некоторое время начались звонки, смс, что мне нужно еще заплатить 1100 руб. Я перезваниваю, на что мне операторы не могут ничего объяснить, кидают от одного специалиста к другому.У меня все квитанции на руках, я сверилась с ними - по платежкам все совпадает, деньги на счету, и все равно говорят, что я должна... Как это так?! Операторы не могут ничего мне объяснить, мне надо на них в суд подать, говорят, что еще какая-то карта на мое имя активирована, ни одной карты у меня нет и не было!Теперь еще начали угрожать, говоря, что придут на днях с понятыми и взломают квартиру, и вытащат оттуда все... На каком основании? Что за беспредел? Я пойду в полицию, обещаю, вы еще мне заплатите за моральный ущерб... В итоге долг вырос, уже 3090 руб. А что дальше? А в течении этого полугода меня и мою коллегу одолели звонками от "вышибал", называют постоянно разные суммы... Да сколько можно?! Я платить неизвестно за что и кому не буду! Повторяюсь, все квитанции у меня на руках, а карты ваши я в глаза не видела, и взимайте эту сумму с того оператора, у которой я закрывала кредит, и походу она его и не закрыла! Из-за таких работников вырастают такие проблемы... Разбирайтесь сами.Администратор: Оплату суммы, необходимой для осуществления ПДП, Вы совершали в день, когда узнали окончательную сумму, или позже? Каким способом оплачивали? Когда именно обращались в банк за пояснениями о причинах возникновения задолженности и Вас проинформировали о некой карте?anutik_4: Оплату я производила в этот же день, с утра, в течение часа после звонка оператору. Платила через банк Ноосфера, спустя несколько дней начались звонки, что я должна, а про карту мне сказали, когда я звонила разбиралась насчет долга...

Здравствуйте, хотела бы рассказать о своей истории: погасила кредит досрочно спустя два месяца после оформления его. Звонила оператору, как положено, мне назвали сумму, я естественно пошла и сразу перечислила деньги на счет. Спустя некоторое время начались звонки, смс, что мне нужно еще заплатить 1100 руб. Я перезваниваю, на что мне операторы не могут ничего объяснить, кидают от одного специалиста к другому.У меня все квитанции на руках, я сверилась с ними - по платежкам все совпадает, деньги на счету, и все равно говорят, что я должна... Как это так?! Операторы не могут ничего мне объяснить, мне надо на них в суд подать, говорят, что еще какая-то карта на мое имя активирована, ни одной карты у меня нет и не было!Теперь еще начали угрожать, говоря, что придут на днях с понятыми и взломают квартиру, и вытащат оттуда все... На каком основании? Что за беспредел? Я пойду в полицию, обещаю, вы еще мне заплатите за моральный ущерб... В итоге долг вырос, уже 3090 руб. А что дальше? А в течении этого полугода меня и мою коллегу одолели звонками от "вышибал", называют постоянно разные суммы... Да сколько можно?! Я платить неизвестно за что и кому не буду! Повторяюсь, все квитанции у меня на руках, а карты ваши я в глаза не видела, и взимайте эту сумму с того оператора, у которой я закрывала кредит, и походу она его и не закрыла! Из-за таких работников вырастают такие проблемы... Разбирайтесь сами.Администратор: Оплату суммы, необходимой для осуществления ПДП, Вы совершали в день, когда узнали окончательную сумму, или позже? Каким способом оплачивали? Когда именно обращались в банк за пояснениями о причинах возникновения задолженности и Вас проинформировали о некой карте?anutik_4: Оплату я производила в этот же день, с утра, в течение часа после звонка оператору. Платила через банк Ноосфера, спустя несколько дней начались звонки, что я должна, а про карту мне сказали, когда я звонила разбиралась насчет долга...

Брала потребительский кредит на 6 месяцев, на 3-й месяц досрочно погасила, сделала ошибку, не позвонила в банк... В течение 3-х месяцев банк молчал.Оформила ещё один потребительский кредит, в месяц последнего платежа пришло сообщение, что нужно доплатить 1000 руб. Так как я не звонила в банк, решила, что кредит не закрылся, доплатила 1000 руб. На след. месяц опять смс - внесите последний платёж.Все квитанции на руках, уже 3-й месяц не могу добиться правды, ни составить претензию, ни поговорить с адекватным сотрудником... И на эту, неизвестно откуда взявшуюся сумму начисляют штрафы. И ещё фишка Альфа-Банка - переводить деньги с одного счёта на другой, в итоге штрафы начисляются на оба кредита. И невозможно ничего добиться, единственный выход - заплатить и больше не связыватьсяНе советую! Сами настраивают против себя своих клиентов! Операторы на горячей линии только отфутболивают к другим, а решить проблемы не могут!

В понедельник утром пришло смс с таким же содержанием и перечнем документов, которые я должна предоставить в банк. Приезжаю во второник, мурыжили–мурыжили в итоге–предложили сумму, которую я сама могу им дать (намного меньше той, которую я просила). Причину не объяснили. Кредит решила взять первый раз в жизни, все документы в порядке. Что это было я так и поняла).

Я говорю не звоните, нету меня связи с сотрудником, а сотрудница банка мне говорит " мы будем Вас доставать пока кредит не погасят!"

Задумался взять кредит для компании, в которой работаю. Обратился по телефону в "Альфа-Консультант" для юл. лиц. Собеседница задала ряд вопросов и переключила на отделение, где обслуживается компания. К сожалению, в отделении никто не подошёл к телефону. Я перезвонил. Молодой человек вежливо задал аналогичный объём вопросов и переключил... в никуда. Третий раз набираю номер. На проводе некая Анна. Думаю, что оператор прогуливала тренинги по общению с клиентами. Мне показалось, что она была груба и не приветлива, была чем-то раздражена. Я попросил её не повышать голос. В результате, у меня пропало желание продолжать диалог. С руководством Анна соединить наотрез отказалась. Интересно, руководству Анны интересно как работают их сотрудники?Мне всегда казалось, что Альфа выгодно отличается от прочих кредитных организаций именно своей лояльностью к клиентам, а здесь такое... Полное разочарование.

В нашей организации зарплатный проект в Альфа-Банке. Недавно решили перевести наши регионы тоже на зарплатный проект Альфы. Сотрудники нашей организации ошибочно заполнили анкеты на карточку с годовым обслуживанием 518 рублей. И с сотрудников списались деньги. Остались регионы, которым еще не выпустили банковские карты, но анкеты мы уже отдали в банк.Неделю назад мы заметили о массовой ошибке и сообщили менеджеру Евгении М и ее руководителю отдела, и попросили поучаствовать в устранении данной ошибки (региону, которому еще карты не выпущены), чтобы людям все-таки выпустили либо карты бесплатные (электрон), либо не выпускали вообще (приостановили выпуск), чтобы с людей не была списана комиссия. Прошла неделя, время шло, можно было решить данную проблему. Сегодня пришло письмо: "Учитывая, что каждый сотрудник сам отметил в анкете классическую карту, возмещение банком комиссии за эти карты не имеет основания".На каком основании, если физическое лицо не пришло и не получило данные зарплатные карты, эти карты должны быть ликвидированы на основании договора, с банком. На каком основании будет списана комиссия, если сотрудник не получил карту?Тем более сотрудники банка были заранее уведомлены о массовой ошибки при заполнении анкеты.Информация о выпуске карт нам еще не поступала, просим принять меры о устранении массовой ошибки и устранении карт.Просьба помочь в решении данной проблемы. Вся переписка с сотрудником есть в наличии и рабочие контакты.

В таких делах я новичок, немного перестраховывался – тщательно следил за сроками, платил все точно. Пару раз даже переплатил :) Но ничего не пропало, все осталось при мне, даже недавно увеличили кредитный лимит.
Хорошо помогает Альфа–клик, удобная программа, все обслуживание счета как на ладони.
Проблема за все время пользования была одна и то по моей вине. Лишнего распространяться не буду, но скажу, что банк повел себя корректно и честно.

Я и мой муж являемся клиентами Альфа-банка с 2004 года, помимо кредитных карт в банке размещены денежные средства для ведения операций на фондовом рынке.Кредитный лимит по моей карте небольшой (44 тыс. руб.), последний раз он повышался банком в 2009 или 2010 году, и соответствовал моим доходам на тот момент. В июне по корпоративной почте приходит сообщение, что в офис приедет менеджер Альфа-банка с предложением особых условий обслуживания как сотрудникам корпоративного клиента. Почему бы не обратиться за увеличением лимита?Принять заявление на увеличение лимита он не мог, предложил заполнить заявление на новую кредитную карту, одним из преимуществ которой был 100-дневный льготный период (сейчас по моей карте 30 дней). Заполнили заявление, отдала копии документов, через 3 дня позвонили и подтвердили одобрение карты с лимитом 150 тыс. рублей. Это было в начале июня. И в заявлении на карту, и устно (сотруднику банка, который сообщил о выпуске карты) было заявлено, что карту буду забирать в офисе "Олимпийский" около ст.метро "проспект Мира".В середине августа, после отпуска прихожу в отделение забрать карту (срок ее хранения - 3 месяца, потом невыданные карты уничтожаются). Операционист радостно сообщает: "Карта есть, но она... в Мытищах". Браво экспедиторам банка, которые не видят разницы между офисом "Олимпийский" в Москве и офисом в Мытищах на Олимпийском проспекте. Говорю операционисту, что в Мытищи за картой не поеду (живу в Ю.Бутово), нельзя ли исправить косяк со стороны банка и перевезти карту из Мытищ в Москву. Оказывается, что нельзя.Сотрудник банка предлагает свое решение – оформить выдачу этой карты по компьютерной базе, одновременно заполнить заявление на закрытие этой карты и заявление на новую карту. Делать нечего, соглашаюсь, оформляем заявление, обещаю по электронной почте прислать копию документов на машину. На следующий день звонит сотрудник банка, просит придти подписать заявление на закрытие карты и говорит, что рублевую карту новую заказать не может (одна действует, вторая тоже будет закрыта только в течение 45 дней), предлагает валютную карту «Аэрофлот Платинум», нужно выбрать – в долларах или в евро. Времени вдаваться в подробности условий по новой карте не было, согласилась на эту карту (хотя Аэрофлотом я пользуюсь крайне редко, мили их мне нафиг не нужны), уточнив у сотрудника банка «А не потребуется ли повторное одобрение кредитного комитета?». Нет, отвечает, не потребуется (только непонятно почему с меня опять запросили подтверждение финансовой состоятельности – копию в/у и документов на машину).В общем, повторный звонок кредитного менеджера с вопросами по заявлению последовал, но карту выпустили очень быстро, через 5 дней я пошла ее получать и… когда сотрудник банка начал зачитывать условия, я немало удивилась… Годовое обслуживание – больше 6 тысяч рублей (ладно, я могу себе это позволить). Льготный период – 60 дней (вместо 100 дней по засланной в Мытищи рублевой), ну ладно, тоже не велика беда, я в большинстве случаев укладываюсь и в 30 дней.Процентная ставка – почти 24% годовых, если не укладываешься в льготный период. Мягко говоря, грабеж, учитывая текущие ставки по валютным депозитом. И вот самое интересное – проценты по истечении льготного периода начисляются не фактически одолженную у банка сумму (потраченную в рамках кредитного лимита), а на всю сумму кредитного лимита по карте… Т.е. одолжил у банка 50 евро «на мороженое», не вернул в течение 30 дней – будь добр заплатить проценты, будто потратил 3900 евро (одобренный мне кредитный лимит). После такого условия я отказалась забирать эту карту и попросила оформить заявление на ее закрытие… Итак, 2 месяца «танцев с бубнами» и все остались при своем: я со старой кредиткой, банк – без новых доходов с моей стороны. Вряд ли я соглашусь в ноябре этого года на перевыпуск и старой кредитной карты… Хочется сказать отдельное и искреннее «спасибо» только одному специалисту банка – девушке, которая зачитала все эти условия вслух перед тем, как выдать мне конверт с ПИН-кодом… За остальное – твердая «двойка».

Подал документы на открытие компании 20 августа, обещали за 5 рабочих дней открыть. Через неделю выяснилось, что были ошибочно заполнены анкеты на открытие специалистами, попросили подойти и переподписать. Пришел, переподписал, обещали позвонить. Сегодня уже второе число и никто не звонит и не пишет. Это уже второй счет в этом банке и в первый раз было то же самое. Но думал, что первый блин всегда комом, простил, а зря. Ребята, не открывайте расчетные счета в Альфабанке в Кузьминках. Это ужас, т.к. это гарантированные очереди, ужасный сервис, дополнительная головная боль.

История началась с того, что увидел в одном магазине интересное предложение купить фотоаппарат по кредиту типа "0-0-24". Заказал его, приехал в магазин и обратился к кредитному консультанту Альфа-Банка для оформления кредита.Надо сказать, что поскольку с Альфой у меня давняя дружба: кредитная карта, которой я пользуюсь от Альфа-банка, кредит на машину, который погасил, был тоже от Альфы, поэтому вопрос выбора банка в магазине передо мной не стоял - конечно Альфа.Кредитный консультант задала стандартные вопросы, после чего сказала, что ответ с одобрением или отказом будет через 5 мин.Нисколько не сомневаясь в результате (кредитная история у меня безупречная, а ежемесячный платеж был минимальный), я подождал 5 минут и каково было мое удивление, когда кредитный консультант сообщила мне, что на мою заявку пришел отказ!В результате не сбылась моя мечта стать обладателем фотоаппарата, поскольку покупать его за полную сумму сразу не входило в мои планы, хотелось воспользоваться рекламным предложением.Но дома меня ждал еще один сюрприз: на Альфа-клик я увидел, что у меня появился счет для погашения кредита (видимо кто-то предполагал, что я буду погашать не одобренный кредит?). Номер этого счета - 40817810405721654149.Клиентская поддержка по номеру 8 800 200 0000 помощь в разъяснении ситуации мне оказать не смогла, было предложено подъехать разобраться в офис банка или опять в торговую точку.Я считаю, что банк, которым пользуешься, должен быть надежным (в смысле предсказуемым), помогать осуществлять планы и быть адекватным (т.е. должны быть понятны все действия и решения банка, их логика).Пока же по всем трем пунктам минусы.Надеюсь, представители банка на этом сайте смогут объяснить произошедшее недоразумение.