175 113 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Познакомился с Альфабанком вплотную, когда брал автокредит.С автокредитом все было замечательно - и с моей стороны, и со стороны банка, за что "5" Альфе ставил и неоднократно. НО! Есть НО и оно не одно. Такой вот каламбурчик.Прихожу в Альфабанк в надежде открыть кредитную карту. Все выясняю, все нормально с автокредитом, открываем и даже с большим удовольствием. Заполняю заявку, к слову сказать, она весьма длинная.Документов никаких не требуется. Жду, получаю отказ. Причин не объясняют, как обычно. Предлагают писать новую заявку через месяц или три.В это время захожу в банк Северная Казна, просто проходя мимо, собрался открыть любую карточку.Мне предлагают подключить интернет-банк. Что я и проделал довольно быстро, заодно и заявку на кредитку оставил. К слову сказать, ее одобрили довольно быстро, менее чем за 3 дня. И это только по паспорту.При последующих визитах в Альфабанк я зачитывал манагерам, что у них написано, что клиентам СК карточки не дают, но они утверждали, что это не так и предлагали писать заявку на карту, что я и делал неоднократно, но постоянно получал отказ.Погасив автокредит досрочно, не допустив ни одной просрочки, решил вновь обратиться за картой. Опять получив отказ, уже вовсю начал интересоваться возможными причинами. Оказалось, что информация по моему автокредиту в БКИ не поступала.Опять долгие выяснения причин - ну не надо Альфе хорошую КИ о клиенте подавать в БКИ.Подняли заявление, стоит галочка о согласии с предоставлением информации по автокредиту в БКИ.Информацию предоставляют, но нет ничего о сроках платежей. Т.е. кредит брал, вернул, а как платил - неизвестно.Опять иду в Альфу и опять пишу заявление на внесение дополнений/уточнений в КИ. Внесли, но опять не полностью.Короче, эпопея с заявлениями продолжалась 4 раза, пока внесли, наконец-то, информацию по всем платежам.Думаю, может с отсутствием в БКИ информации по автокредиту связаны отказы в выдаче кредитки. Опять пишу заявления и опять отказы.Тут начинаются замены кредиток клиентам СК на кредитки Альфы. Звоню в Альфу и выясняю, что мне такого предложения не делают. Возможно в будущем. Но не получал я его и по сей день.Тут Альфа начинает отключение ИБ СК, с чем я в корне не согласен и о чем неоднократно пишу и в Альфу, и здесь на форуме, и в НР. На что все ответы, что вырубим и чихать на вас. Переходите в Альфу... Но и в Альфу не берут.Далее в суде доказываю, что отключение ИБ КУРС Альфой незаконно. В областном суде решение засиливают, и оно вступает в законную силу. Но Альфа на него чихать хотела и упорно на горячей линии говорит/пишет, что законно отключила и подключать не собирается.Есть все решения и исполнительные листы, но суть проблемы не в этом.В облсуде Альфа УТВЕРЖДАЕТ, что предлагала мне перейти на Альфаклик и выпустить свою кредитку.ТАК ВОТ, МЕНЯ ДО НЕРВНОГО ТИКА ДОСТАЛО ВРАНЬЕ. Причем в такой мелочи. Может уже давно пора было ставить 1 за такое обслуживание, но я упорно держался. Не получив никаких конструктивных предложений от Альфы, собрался высказать своё КЮ по этому вопросу.Вообще идея такая: проблема есть, но она выеденного яйца не стоит.И появилась возможность отметить решение проблемы в НР. К тому, же Альфа - лидер в решении всяких проблем.Вот и убедительная просьба зачесть отзыв, как имеющий полное отношение к обслуживанию в Альфе клиентов СК на нижайшем уровне, еще и с введением дополнительной платы за снятие наличных в банкоматах Альфы, которой не было раньше при сумме до 50000 руб.На вопросы каждый раз ответы разные. То "с вас будет списываться эта комиссия". То - "не будет и по вашей карте нет изменений".Фактически отключив ИБ, меня лишили возможности платить с этой карты и контролировать расходы и зачисления по ней. И еще: карту с единовременным платежом при выдаче (ЧТО ПРОПИСАНО В ДОГОВОРЕ) сделали платной еще и при снятии денег в банкомате Альфы.Никаких вразумительных ответов от Альфы я не получил.Суть проблемы: заменить карту СК на карту Альфы.Элементарно, ну еще и лимит поднять и я не буду затеваться с исполнением решения.Короче, жду моральную компенсацию в достойном решении данной проблемы.С уважением, Георгий.От администратора: Можете прислать скан документа, подтверждающий утверждение банка в облсуде, что предложения Вам делались, на elena@banki.ru? Кому, когда и где Вами задавались вопросы о комиссии за снятие наличных (и какая карта Вами тогда имелась в виду)?Гога: "Можете прислать скан документа, подтверждающий утверждение банка в облсуде, что предложения Вам делались, на elena@banki.ru?" Да без проблем. Сканирую выделяю и отправляю, сегодня будет у вас."Кому, когда и где Вами задавались вопросы о комиссии за снятие наличных (и какая карта Вами тогда имелась в виду)?"На горячей линии Альфы 2 раза. Ответ дали первый, что по моей карте нет изменений, а потом, что по условиям выдачи наличных есть, на третий вопрос ПОЧЕМУ, если в условиях сказано, что за все обслуживание ТОЛЬКО единовременный платеж при получении, ответа не получил.Это по решению вопроса по Курсу.https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1967754https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1958625https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1844917Это по карте и комиссиям.https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1887468https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1884618https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1881483https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1871459Еще в офисе Альфы (бывший СК) дали письменный ответ, правда без подписей и печатей (не было там кого-то в тот день) что по моей карте нет изменений.Если найду, то и его скан вышлю.Карта СК имелась ввиду, другой по Альфа+Казна у меня нет. Ну кроме карты погашения автокредита, но по ней нет условий. Вноси, пиши, списывается.

Познакомился с Альфабанком вплотную, когда брал автокредит.С автокредитом все было замечательно - и с моей стороны, и со стороны банка, за что "5" Альфе ставил и неоднократно. НО! Есть НО и оно не одно. Такой вот каламбурчик.Прихожу в Альфабанк в надежде открыть кредитную карту. Все выясняю, все нормально с автокредитом, открываем и даже с большим удовольствием. Заполняю заявку, к слову сказать, она весьма длинная.Документов никаких не требуется. Жду, получаю отказ. Причин не объясняют, как обычно. Предлагают писать новую заявку через месяц или три.В это время захожу в банк Северная Казна, просто проходя мимо, собрался открыть любую карточку.Мне предлагают подключить интернет-банк. Что я и проделал довольно быстро, заодно и заявку на кредитку оставил. К слову сказать, ее одобрили довольно быстро, менее чем за 3 дня. И это только по паспорту.При последующих визитах в Альфабанк я зачитывал манагерам, что у них написано, что клиентам СК карточки не дают, но они утверждали, что это не так и предлагали писать заявку на карту, что я и делал неоднократно, но постоянно получал отказ.Погасив автокредит досрочно, не допустив ни одной просрочки, решил вновь обратиться за картой. Опять получив отказ, уже вовсю начал интересоваться возможными причинами. Оказалось, что информация по моему автокредиту в БКИ не поступала.Опять долгие выяснения причин - ну не надо Альфе хорошую КИ о клиенте подавать в БКИ.Подняли заявление, стоит галочка о согласии с предоставлением информации по автокредиту в БКИ.Информацию предоставляют, но нет ничего о сроках платежей. Т.е. кредит брал, вернул, а как платил - неизвестно.Опять иду в Альфу и опять пишу заявление на внесение дополнений/уточнений в КИ. Внесли, но опять не полностью.Короче, эпопея с заявлениями продолжалась 4 раза, пока внесли, наконец-то, информацию по всем платежам.Думаю, может с отсутствием в БКИ информации по автокредиту связаны отказы в выдаче кредитки. Опять пишу заявления и опять отказы.Тут начинаются замены кредиток клиентам СК на кредитки Альфы. Звоню в Альфу и выясняю, что мне такого предложения не делают. Возможно в будущем. Но не получал я его и по сей день.Тут Альфа начинает отключение ИБ СК, с чем я в корне не согласен и о чем неоднократно пишу и в Альфу, и здесь на форуме, и в НР. На что все ответы, что вырубим и чихать на вас. Переходите в Альфу... Но и в Альфу не берут.Далее в суде доказываю, что отключение ИБ КУРС Альфой незаконно. В областном суде решение засиливают, и оно вступает в законную силу. Но Альфа на него чихать хотела и упорно на горячей линии говорит/пишет, что законно отключила и подключать не собирается.Есть все решения и исполнительные листы, но суть проблемы не в этом.В облсуде Альфа УТВЕРЖДАЕТ, что предлагала мне перейти на Альфаклик и выпустить свою кредитку.ТАК ВОТ, МЕНЯ ДО НЕРВНОГО ТИКА ДОСТАЛО ВРАНЬЕ. Причем в такой мелочи. Может уже давно пора было ставить 1 за такое обслуживание, но я упорно держался. Не получив никаких конструктивных предложений от Альфы, собрался высказать своё КЮ по этому вопросу.Вообще идея такая: проблема есть, но она выеденного яйца не стоит.И появилась возможность отметить решение проблемы в НР. К тому, же Альфа - лидер в решении всяких проблем.Вот и убедительная просьба зачесть отзыв, как имеющий полное отношение к обслуживанию в Альфе клиентов СК на нижайшем уровне, еще и с введением дополнительной платы за снятие наличных в банкоматах Альфы, которой не было раньше при сумме до 50000 руб.На вопросы каждый раз ответы разные. То "с вас будет списываться эта комиссия". То - "не будет и по вашей карте нет изменений".Фактически отключив ИБ, меня лишили возможности платить с этой карты и контролировать расходы и зачисления по ней. И еще: карту с единовременным платежом при выдаче (ЧТО ПРОПИСАНО В ДОГОВОРЕ) сделали платной еще и при снятии денег в банкомате Альфы.Никаких вразумительных ответов от Альфы я не получил.Суть проблемы: заменить карту СК на карту Альфы.Элементарно, ну еще и лимит поднять и я не буду затеваться с исполнением решения.Короче, жду моральную компенсацию в достойном решении данной проблемы.С уважением, Георгий.От администратора: Можете прислать скан документа, подтверждающий утверждение банка в облсуде, что предложения Вам делались, на elena@banki.ru? Кому, когда и где Вами задавались вопросы о комиссии за снятие наличных (и какая карта Вами тогда имелась в виду)?Гога: "Можете прислать скан документа, подтверждающий утверждение банка в облсуде, что предложения Вам делались, на elena@banki.ru?" Да без проблем. Сканирую выделяю и отправляю, сегодня будет у вас."Кому, когда и где Вами задавались вопросы о комиссии за снятие наличных (и какая карта Вами тогда имелась в виду)?"На горячей линии Альфы 2 раза. Ответ дали первый, что по моей карте нет изменений, а потом, что по условиям выдачи наличных есть, на третий вопрос ПОЧЕМУ, если в условиях сказано, что за все обслуживание ТОЛЬКО единовременный платеж при получении, ответа не получил.Это по решению вопроса по Курсу.https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1967754https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1958625https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1844917Это по карте и комиссиям.https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1887468https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1884618https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1881483https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1871459Еще в офисе Альфы (бывший СК) дали письменный ответ, правда без подписей и печатей (не было там кого-то в тот день) что по моей карте нет изменений.Если найду, то и его скан вышлю.Карта СК имелась ввиду, другой по Альфа+Казна у меня нет. Ну кроме карты погашения автокредита, но по ней нет условий. Вноси, пиши, списывается.

Обслуживаюсь в отделении на пр.Буденновском. Все бы ничего, но в мае этого года заканчивался валютный депозит. Решил его закрыть, позвонил в отделение - ответил молодой человек и на мою просьбу о возврате депозита наличными через кассу переключил меня на девушку, которой все пришлось объяснять заново. Девушка, выслушав, переключила на другую, и т.д. Пока меня не соединили с кассиром, я успел пообщаться со всем отделением банка, кроме уборщицы. В результате общения все отделение (кроме уборщицы) знало дату, сумму, время и другие подробности посещения отделения. Но это еще полбеды. Когда в назначенное время я подошел в отделение, выстоял очередь и изложил суть дела, девушка сказала - "момент", метнулась в кассу, вынесла мой вклад в размере 50 тысяч долларов, принародно пересчитала... И под тяжелыми взглядами других очередников, думая как бы побыстрее добраться до машины, я двинулся к выходу. Такое наплевательское отношение сотрудников банка немало меня удивило. Теперь вот думаю, что менять: отделение или банк? Судя по отзывам, придется менять второе...От администратора: Не припомните дату и ориентировочное время звонка в отделение, а также дату непосредственного его посещения?val1626: Звонил примерно 29-30 апреля, посещал банк 4 мая. Кстати, когда вносил вклад - была касса.

Здравствуйте!Имеется зарплатная карта Альфа-банка. Несколько дней назад был получен звонок из банка, автоответчик сообщил мне приятную новость о том, что есть задолженность, и потребовал погасить её в течении 3-х дней, иначе – штрафы, пени. Как выяснилось, с карты снимается комиссия за услугу смс-уведомления. Но уведомление о снятии денег со счета на телефон не приходит, вот такой вот замечательный парадокс. Теперь о главном. Компания, оформлявшая карту, приостановила свою деятельность около года назад, документы на закрытие счета и карты были вовремя поданы в банк. Девушка-консультант из Альфа-банка разрешила уничтожить карты, если будет на это желание. Так мне сказали в бухгалтерии. Как можно разобраться с данной ситуацией и почему банк не закрыл счет?От администратора: Вы картой пользуетесь? Как называется организация, где Вы получали карту?thespoon: Карта VISA Electron. Организация называлась, ООО "Радиосвязь".Картой перестал пользоваться после закрытия организации, на счету было немного средств, трудно снимаемых через банкомат.

Банк выбирал осознанно, в то время, когда выбор делал, по моим потребностям это был лучший банк.Было это порядка 3х лет назад. Расскажу с какими проблемами столкнулся за последнее время. Прошу прощения за мой русский и эмоциональность. Дорогое обслуживание.Альфа-клик:Привязка всей безопасности ТОЛЬКО к номеру телефона (смс-кам). Те, кто живет за границей, в полном обломе. Даже если звонить и выяснять как это исправить — тупые отмазки роботов на той стороне телефона. И опять невозможность пользоваться моими деньгами!Информацию по hold-операциям можно узнать только по телефону.Про ограничения на транзакции НЕ пишется нигде нормальным образом, только когда хочешь переслать крупную сумму, то приходится делить на мелкие и отправлять НЕСКОЛЬКО дней (ограничение по сумме в сутки (100 000 рублей, насколько я помню). Это вообще маразм. Мне не позволяется пользоваться моими деньгами…Грабительские курсы валют при обмене.Низкие процентные ставки на депозиты. И на остаток.Отделения:Видимо из-за кризиса персонал в отделениях деградировал. Это дети, которые решают проблему, или спрашивая старшего по званию, который переспрашивает у еще более старшего, или по конспекту.Телефонное обслуживание:Как и опсосы, они теперь заняты тупым обдиранием, а не нормальным обслуживанием людей. Перешел на тариф он-лайн (кажется), и платил как всегда по шаблону, по которому деньги уже проходили. В один прекрасный день деньги не проходят и звонит девочка с таким текстом - «вы знаете, у вас не прошел перевод, деньги вернутся к вам на счет через 7 дней (то есть я ими не могу пользоваться), причину я могу вам назвать, если вы заплатите деньги (!)» (это при том что этот тариф позиционируется как — «пользуйтесь счетом без проблем из дома — это легко, просто и ДЕШЕВО». Девочка была послана, ошибку сам исправил, платеж прошел. Но первый платеж был заблокирован. И девочка звонила второй раз, была грубо послана и в итоге сказала все бесплатно.От администратора: Просьба ответить на вопросы представителя банка.

Сегодня в 12-50 по Москве позвонил в колл-центр узнать, что за комиссию у меня списали с дебетовой карты. Девушка-оператор не очень вразумительно объясняла, что за комиссия и за что она списывается, хотя по моей карте она списывается раз в год и никаких дополнительных опций не подключено. Почему Альфа списывает с меня комиссию каждый месяц, не понимаю, ведь даже при оформлении карты девушка менеджер сказала - комиссия списывается раз в год. Видимо, сотрудники банка любят врать своим клиентам. Дальше попытался это объяснить девушке оператору, она стала по-хамски отвечать, повышая голос. ВИДИМО В ШКОЛЕ ОБУЧЕНИЯ АЛЬФА БАНКА УЧАТ ВРАТЬ И ХАМИТЬ КЛИЕНТАМ! Берите пример с банка Авангард, уважаемые сотрудники банка!От администратора: Какой у Вас пакет услуг? Когда и где оформляли карту?sheyp: Пакет услуг он-лайф. В апреле 2010 в Кредитно-кассовом офисе «Площадь Невского».От администратора: Еще один вопрос: в чем конкретно заключалось хамство девушки-оператора?sheyp: Нервно пыталась объяснить, за что списывают деньги, и повышала голос.

Добрый день. Хотел бы пожаловаться на работу интернет-банка. Работать с ним стало невозможно. При попытке входа я получаю смс с паролем к уже давно законченной сессии. Вчера утром я зашел в интернет-банк с целью сделать рублевый перевод. При попытке перевести деньги с "Моего сейфа" на основной счет - клиент благополучно завис в ожидании ответа Альфабанка, а потом и отключился. При попытке повторного подключения мне пришло смс с паролем предыдущей сессии. И затем оно произвольно приходило еще 11 раз! Несколько раз - ночью, разбудив меня! Пароль на вторую сессию пришел только сегодня утром! При попытке сегодня утром подключиться заново - мне опять пришел пароль на вчерашнюю сессию. И снова приходит вчерашний пароль при попытке новых подключений. Иначе, как издевательством над клиентом, я это назвать не могу. Подобное было и раньше, но чтобы вторые сутки я не мог попасть в интернет-банк - это впервые.Я выбирал Альфа-банк в основном за хороший интернет-банк. Но сейчас я просто не могу попасть в этот интернет-банк! Я уже сорвал все обещанные сроки перевода денег из-за этого. Убедительно прошу в кратчайшие сроки наладить нормальную работу интернет-банка.От администратора: К автору: Вы видели какие-либо объявления о проведении технических работ 30.06.2010 г.?ilyaf: Да, видел. Какое-то время там висело сообщение, что-то вроде: "В связи с техническими работами возможны задержки в проведении платежей." Однако до платежей у меня и близко дело не дошло. Как я уже писал - я не смог войти интернет-банкинг ни вчера, ни сегодня утром по описанной мною причине, которая к задержкам платежей не относится. СМС с паролями к старым сессиям продолжают приходить до сих пор. Последняя пришла с час назад.Да и не первый раз возникает такая проблема. Просто на этот раз уже достало и решил пожаловаться.

Я подал заявку на выпуск золотой кредитной карты "Альфа-Банк". Заполнил анкету, в течении 5 дней обещали позвонить. ...Прошла неделя, ответа нет. Пришел лично, мою анкету искали три сотрудника, безрезультатно, попросили зайти завтра, я зашел, девушка мне сообщила, что анкету мою так и не нашли. Предложила мне ее заполнить заново, но посмотрев в мои глаза и на выражение лица, не дожидаясь моего ответа, сама от этого тут же отказалась, дав мне обещание, что завтра мне сообщат одобрен ли мне выпуск карты. Позвонила и сообщила "радостную" новость о том, что мне отказано в данной услуге, т.к. у меня прописка в Ставропольском крае, а нахожусь я в Москве. Отказ, по словам сотрудника банка, основывается на том, что: "Альфа-Банк не работает по кредитным продуктам в том регионе, где я прописан". Несмотря на то, что все необходимые условия для кредитования выполнены!Если это действительно так, то я крайне разочарован этим банком.Но самое интересное для меня открытие в том, что у меня размер собственных денежных средств, размещенных на депозитарном/текущем счетах в АБ, превышают кредитный лимит по карте, в ответ на это - "отказ из-за региона прописки!"Возникает вполне логичный вопрос: какая Вам разница где я прописан, я гражданин РФ на всей территории страны, почему же вы ее делите на основе своих предубеждений? Или АБ настолько "зажрался" в своих клиентах, что для него жители юга России не котируются?Более того, на сайте АБ нашел представительство банка в Ставрополе, там написано:"Отделение предоставляет только следующие услуги: предоставление выписки по счету потребительского кредитования"! Т.е. они кредиты не дают, но выписки предоставляют.

Кто знает, почему так плохо зайти в Альфа-клик? Постоянно выкидывает из системы, для моей же безопасности. После 30 раза нервы сдают. Иногда дело до ввода пароля с смс-ки не доходит, т.е. сразу после ввода логина и пароля при входе - выкидывает! Иногда успеешь заполнить платежную форму и при ее отправке опять выкидывает! Это интернет-провайдер или Альфа-клик так делает, с чем связано?!

Пришел в банк, попросил рассмотреть заявку на выдачу кредита, а мне сообщили, что на ваш счет упали 200 тыс. Через 5 дней я передумал брать кредит, а мне заявляют, что все, конвейер запущен. Итого: деньги в руках не держал и теперь попал на 18 тыс. руб. За что? Кто может помочь разобраться в данной ситуации, расскажу подробнее, пишите на maximowev@iek.ru. Пояснение от 30.06.2010Год назад взял потребительский кредит в Альфа-банке. Телевизор в магазине "М.Видео". Ежемесячно в срок платил по кредиту. Сейчас кредит погашен. За 2 недели до окончания последнего платежа (это 30 июня 2010 г.) захотел узнать дадут ли мне 200 тыс. руб., пришел в отделение на Соколе и мне предложили заполнить Анкету-заявление на выдачу кредита (и совершенно точно помню, что не предупредили, что при положительном решении банк автоматически выдает денежные средства, которые падают на карточку, которой я погашал предыдущий кредит).При обращении к управляющему отделения мне объяснили, что я не могу отказаться от кредита, т.к. я уже заполнил анкету-заявление, но я только хотел узнать дадут ли мне кредит и я не держал этих денег в руках и не пользовался карточкой. В итоге погасить досрочно этот кредит по мораторию на досрочное погашение можно только через 3 месяца, а это уже будет 18 000 тыс. руб. Я считаю, что это совершенно несправедливо.

Я написал отзыв об этом "банке":https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1986401С момента подачи моего заявления на закрытие кредитной карты прошло более 45 дней (я подал заявление на закрытие кредитной карты и счета к ней 13 мая 2010 г. в ДО Олимпийский). Однако до настоящего момента кредитная карта так и не закрыта. В отделении мне не ответили почему счет не закрыт и когда он наконец будет закрыт. При звонке в колл-центр (время ожидания в очереди составило более 15 минут и потом еще минут 20 меня переключали по разным специалистам) мне в итоге сообщили, что ничего - почему карта не закрыта - мне сообщить не могут. При этом было рекомендовано взять копию уведомления о расторжении соглашения о кредитовании и обратиться с этой бумагой в отделение.Т.е. я снова должен тащиться в отделение, тратить неизвестно сколько времени на стояние в очереди для того, чтобы узнать, почему Альфа-банк косячит. При этом во время звонка в колл-центр, вместо того, чтобы ответить мне на мой вопрос, каждый (!) специалист переспрашивал у меня: кодовое слово, номер мобильного телефона, адрес и т.д., чем в конец взбесили меня своей неспособностью работать и потрясающей способностью создавать проблемы людям за их же счет!По этому поводу я подавал претензию № 100629139. Когда наконец закроют счет мой кредитной карты? и почему не выполняются обязательства банка по закрытию счетов или банк таким образом хочет взять с меня очередную комиссию? Почему в банке творится такой неимоверный бардак и НИКТО не может ответить на мои вопросы по причине отказа банка в закрытии счета кредитной карты?Жаль, что нельзя голосовать дважды, а то бы впаял этому "банку" единицу.От администратора: Оценку банку поменяли на "единицу". И все же.. по словам представителя банка, кредитная карта была закрыта 13 мая. Может быть, Вы имеете в виду, что не произошло расторжение соглашения о кредитовании? vau20: Счет кредитной карты не закрыт до сих пор. Это видно в Альфа-клике - где сияет счет кредитной карты с доступным лимитом в 90 000 руб. Я имел в виду то, что до сих пор не закрыт счет кредитной карты.

Подавал заявку на создание зарплатной карты. Написал заявку примерно числа 31-го мая, в отделении Альфа банка по адресу Средний проспект, д. 19, лит. А. Заполнил анкету, пока заполнял, мне отксерили паспорт. Попросил проверить правильно ли я все заполнил. Девушка сказала, что все в порядке. Отдал документы. Через полторы недели звонят и говорят, что не хватает моей подписи. Сказали, что намного проще будет, если я подъеду в отделение, где оформлен наш зарплатный проект, и что нужно заполнить анкету по-новой.Поехал в отделение на Литейный проспекте, д. 57 числа 10-11 июня. Заполнил анкету, попросил, чтобы проверили, что 100% всего хватает. Анкету сдал. Вчера (23 июня) позвонил в отделение банка на Литейном, сказали позвонить в другое отделение, которое зарплатными проектами занимается. Позвонил, там мне сказали, что моя заявка пока даже не рассматривалась, и у них нет никакой информации о моей анкете. Сказали позвонить в отделение туда, где сдавал заявку. Позвонил на Литейный, попросил узнать, что там вообще происходит с моей заявкой. Девушка у меня попросила контактный телефон и сказала, что узнает и скоро перезвонит мне. Пока так никто и не позвонил.

Пару лет успешно пользовалась интернет-картой этого банка (Alfa-Bank Virtual card). Зарубежные интернет-магазины принимали ее гораздо охотнее, чем обычные дебетовые и кредитные того же банка. Пришло время перевыпуска. Процедура, казалось бы, несложная. Приехала в отделение, получила новую. Сюрприз поджидал при первой же попытке провести платеж с помощью свежеперевыпущенной карты. Проверенный магазин отклонил транзакцию. Второй тоже. Пришлось в срочном порядке (за деньги) выпускать виртуальную карту в клике и расплачиваться ею.Попыталась выяснить причину отказа в call-центре. После долгих выяснений получила ответ: "Ваша предыдущая виртуальная карта была неправильно закрыта". Это при автоматическом перевыпуске-то?.. Шикарно. На вопрос: "Что делать?" ответ был "Нужно перевыпускать. Сейчас соединю вас с сотрудником, который примет заказ на новую карту". И поставили в телефонную очередь с ожиданием в 15 минут. То есть это опять заказывать, а потом ехать в офис, снова стоять в очереди и получать новую карту с непредсказуемым результатом. А вдруг сотрудник "случайно" опять ошибется? Хорошенькие манеры - косячат сотрудники банка, а решается это за счет клиента. Конечно - ему же нужно. Банку-то все равно.

Несколько лет являюсь корпоративным клиентом Альфа-Банка, имеющим зарплатную карту в этом банке, приходилось брать в кредит технику, соответственно, кредитная история хорошая. В общем, поступило предложение от банка до 15 июня взять кредит наличными под более выгодный процент. Были свои деньги, ещё половину решил взять в банке. В своей жизни брал кредит пару раз в Сбербанке, устраивало полностью всё, кроме сбора документов. Ну, раз существует программа лояльности к клиенту в Альфа-Банке, решил я ей воспользоваться. Так как в принципе дело с кредитами имел, то некоторые минусы понял здесь сразу - что относится к досрочному частичному погашению кредита, ну да ладно, всё быстро и просто, пошел оформлять. Задавал стандартные вопросы про комиссию за предоставление кредита и т.д. Ответ специалиста - ничего нет. Страховка как будто обязательна... Спросил от какой суммы, ответ - от 30-ти тысяч рублей. Я поверил... Когда зачислили деньги на карту, посмотрел я в Альфа чеке и тогда всё прояснилось не с лучшей стороны. Сумма кредита возросла на сумму страховки, которая сразу и сминусовалась. Звоню по телефону горячей линии, и оказывается, что страхование жизни - дело добровольное. Я понимаю, кто и с чего зарабатывает, но не полным обманом и не возможностью выбора, а своим личным умением общаться с клиентом, умение правильно предложить - убедить. Написал претензию 16-го числа, и вот сегодня 22-ое... тишина. Ответ на вопрос, что с претензией - в стадии рассмотрения. Что имею на сегодняшний день: наглый обман, увеличенный платёж и комиссию за выдачу кредита, испорченное настроение и полное недоверие к данному банку. ВОПРОС: будет ли какое-то решение по данному вопросу? Такое отношение приветствуется?

Несколько лет являюсь корпоративным клиентом Альфа-Банка, имеющим зарплатную карту в этом банке, приходилось брать в кредит технику, соответственно, кредитная история хорошая. В общем, поступило предложение от банка до 15 июня взять кредит наличными под более выгодный процент. Были свои деньги, ещё половину решил взять в банке. В своей жизни брал кредит пару раз в Сбербанке, устраивало полностью всё, кроме сбора документов. Ну, раз существует программа лояльности к клиенту в Альфа-Банке, решил я ей воспользоваться. Так как в принципе дело с кредитами имел, то некоторые минусы понял здесь сразу - что относится к досрочному частичному погашению кредита, ну да ладно, всё быстро и просто, пошел оформлять. Задавал стандартные вопросы про комиссию за предоставление кредита и т.д. Ответ специалиста - ничего нет. Страховка как будто обязательна... Спросил от какой суммы, ответ - от 30-ти тысяч рублей. Я поверил... Когда зачислили деньги на карту, посмотрел я в Альфа чеке и тогда всё прояснилось не с лучшей стороны. Сумма кредита возросла на сумму страховки, которая сразу и сминусовалась. Звоню по телефону горячей линии, и оказывается, что страхование жизни - дело добровольное. Я понимаю, кто и с чего зарабатывает, но не полным обманом и не возможностью выбора, а своим личным умением общаться с клиентом, умение правильно предложить - убедить. Написал претензию 16-го числа, и вот сегодня 22-ое... тишина. Ответ на вопрос, что с претензией - в стадии рассмотрения. Что имею на сегодняшний день: наглый обман, увеличенный платёж и комиссию за выдачу кредита, испорченное настроение и полное недоверие к данному банку. ВОПРОС: будет ли какое-то решение по данному вопросу? Такое отношение приветствуется?

Пошел я получать зарплатную банковскую карту, ну тут мне начали предлагать сделать банковскую карту "Мужская карта" и сделать "Альфа Хранитель", ну я конечно, ничего не подозревая, сказал, что согласен на все это и сделаю после 28 июня, приду в офис к ним и закажу. Они записали мой телефон и сказали, что перезвонят. Захожу на днях в "Альфа Клик" и вижу, что у меня на счете уже -350 рублей. Звоню в банк, мне говорят, что это списание за "Мужскую карту", так как для ее оформления достаточно только выразить свое устное согласие. Залез посмотреть тарифы на нее, и какое же было мое удивление, что мало того, что за нее надо раз в год платить, это мне и так в банке сказали, так еще и каждый месяц (тут банк решил скрыть правду). Вот теперь жду, когда высветится номер счета в "Альфа Клике" и быстрее его пойду закрывать. Хочу сказать такую вещь о банке: ребята знают свое дело, как втюхивать ненужные продукты, теперь я наконец-то научился говорить слово "НЕТ!" и больше у меня нет никакого желания иметь хоть какие-либо дела с этим банком. И такой вопрос к сотруднику банка: с каких пор устное согласие стало иметь законную силу наравне с письменным? Я надеюсь, еще кредиты не начали давать по устному согласию?От администратора: Когда и в каком отделении Вы побывали?nikitozzz: 17.06.10 в отделении 0800 ККО "Самара" по адресу Агибалова, 76.

Добрый день!Я активно пользуюсь кредитной картой Mastercard Aeroflot в течение 1 года. Совершаю покупки по этой карте практически каждый день. За весь срок использования этой карты у меня никогда не было задолженностей. Всегда плачу задолженность в течение 60 дней (льготный период кредитования). Меня все устраивает! Отличный сервис, сотрудники call-центра всегда отвечают на мои вопросы. Конечно, были небольшие замечания к сотрудникам банка. Например, неправильно указали мою фамилию и имя на карте при ее выпуске. К тому же, раньше очень редко работал банкомат, единственный в нашем городе.Кроме того, при оформлении карты сотрудники банка отказали мне в получении этой карты. Через 2 месяцев я дал повторный запрос на выпуск карты и, к счастью, мне ее оформили, с кредитным лимитом в 15400 руб. (: У меня вопрос. Почему такая маленькая сумма кредитного лимита? Я как добросовестный клиент, использую эту карту в течение 1 года, совершая ежедневные операции по этой карте. Почему мне не увеличивают кредитный лимит? В течение года были акции по увеличению кредитного лимита и мне никогда не предлагали увеличить кредитный лимит. Не очень приятно, когда порядочным и честным клиентам отказывают в получении кредитной карты и устанавливают такой низкий кредитный лимит в 15400 руб. Думаю оформить карту в другом банке с более высоким кредитным лимитом, но в настоящий момент не нашел банка, которому можно доверять и который бы меня устраивал.С уважением, ЕвгенийОт администратора: Можете привести примеры вопросов, с которыми обращались в колл-центр?

Добрый день!Я активно пользуюсь кредитной картой Mastercard Aeroflot в течение 1 года. Совершаю покупки по этой карте практически каждый день. За весь срок использования этой карты у меня никогда не было задолженностей. Всегда плачу задолженность в течение 60 дней (льготный период кредитования). Меня все устраивает! Отличный сервис, сотрудники call-центра всегда отвечают на мои вопросы. Конечно, были небольшие замечания к сотрудникам банка. Например, неправильно указали мою фамилию и имя на карте при ее выпуске. К тому же, раньше очень редко работал банкомат, единственный в нашем городе.Кроме того, при оформлении карты сотрудники банка отказали мне в получении этой карты. Через 2 месяцев я дал повторный запрос на выпуск карты и, к счастью, мне ее оформили, с кредитным лимитом в 15400 руб. (: У меня вопрос. Почему такая маленькая сумма кредитного лимита? Я как добросовестный клиент, использую эту карту в течение 1 года, совершая ежедневные операции по этой карте. Почему мне не увеличивают кредитный лимит? В течение года были акции по увеличению кредитного лимита и мне никогда не предлагали увеличить кредитный лимит. Не очень приятно, когда порядочным и честным клиентам отказывают в получении кредитной карты и устанавливают такой низкий кредитный лимит в 15400 руб. Думаю оформить карту в другом банке с более высоким кредитным лимитом, но в настоящий момент не нашел банка, которому можно доверять и который бы меня устраивал.С уважением, ЕвгенийОт администратора: Можете привести примеры вопросов, с которыми обращались в колл-центр?

Добрый день!Не знал, что попадусь... В Альфе зарплатная карта. Читая данный рейтинг, старался снимать по малым суммам и рассчитываться где возможно картой. Но реалии наши таковы, что наличные тоже нужны. Решил снять 1000 рублей в бакомате, что на Сенной площади в супермаркете "Перекрёсток" в Санкт-Петербурге. Банкомат карту принял... и... после всех манипуляций с вводом паролей и прочего, задумался. Вот фото - http://s53.radikal.ru/i140/1006/71/f4e86b9351e5.jpg. После чего написал - "нет связи с процессинговым центром"... (сорри, не успел снять, т.к. быстро сменилось обычной картинкой), выдал карту, чек не выдал, но деньги списал и НЕ выдал.После звонка по номеру 8 800 .... пообщался с Еленой Когетовой, если правильно записал. Прошу, кстати, отметить сотрудницу, очень вежливая и корректная девушка (судя по форуму, это исключение), которая подтвердила факт списания средств (естественно, называл и имя, и фамилию, и дату рождения, и место постоянной регистрации), номер претензии 100816926.Если у вас есть сомнения, то НЕполучение денег происходило в общественном месте и наверняка "Перекрёсток" ведёт там наблюдение, к тому же, были свидетели, продавцы в сигарной лавке слева от банкомата (я у них ручку попросил, чтобы записать номер претензии).Прошу вернуть мне средства. Сумма не катастрофичная, но она моя...22.06.2010 20:00Дабы не быть голословным... Банкомат, который не выдал мне деньги в г Санкт-Петербург, Сенная площадь, магазин Перекрёсток, сегодня опять не работает: http://i057.radikal.ru/1006/ec/45d3f1d3d2eb.jpg

Всем привет. Отзыв с берегов Невы. Итак за все время своего сотрудничества:1) был в 3-х отделениях банка (м. Кировский завод, м. Автово и м. Московская) - персонал везде вежлив, но иногда бывают и очереди 3-4 человека;2) имею 2 карты: зарплатную (VISA Electron) и классическую (VISA Classic). С помощью классической сделал через Интернет около 10 покупок в интернет магазинах Европы и США - ни одного сбоя. Последнюю покупку делал в Германии 2 недели назад. Во всех магазинах, где есть эквайринг, расплачиваюсь только картой - ни одного сбоя (а это минимум 1 покупка в неделю).3. Открывал годовой депозит в неспокойное кризисное время под отличный для Альфы процент (8.4 в долларах).4. Пользовался услугой внесения денежных средств (в рублях и в валюте) через банкоматы м. Кировский и м. Автово - без претензий.5. Подключен Альфа Клик - в основном через него оплачиваю телефонию.В целом, я банком доволен.