251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я пока что являюсь клиентом Альфа банка, пользуюсь дебетовой картой около 2х лет. Хочу поделиться опытом о бонусной программе данного банка, который кратко охарактеризую как обман.

Суть в чём. У меня была открыта дебетовая карта Visa с преимуществами - бесплатное обслуживание + кэшбэк. В связи с паникой по поводу отключения российских банков от системы Visa, я на том же счете открыла виртуальную карту МИР. В целом продолжала пользоваться обеими, виртуальной картой оплачивая покупки через интернет.
В июле я выбрала повышенную категорию кэшбека "Транспорт" и, так как мне нужно было поменять купленные ранее билеты, оформила возврат и приобрела новые. К моему удивлению, бонусы за покупку билетов не были начислены, я написала в техподдержку. Техподдержка ответила: "По вашим покупкам кэшбэк 5% начислим, нужно немного подождать". Ну ОК, жду. В итоге бонусы так и не начислились, зато по возврату списалось 470 бонусов. Иду разбираться в техподдержку - в итоге было составлено обращение. Я же между делом выяснила, что дополнительно выпущенная виртуальная карта МИР в бонусной программе не участвует, но (следите за руками) за возвраты по ней бонусы списываются! То есть за операцию, по которой мне было начислено 0 бонусов, с меня списали 470 бонусов (рублей). Благодаря участию в бонусной пргограмме, я не только не приобрела, но и оказалась должна! И почему тогда 10 дней назад сотрудники техподдержки продолжали вводить меня в заблуждение, говоря, что мне будет начислен кэшбэк - ведь они видели, по какой карте он был совершен?

Вот что мне дословно ответили на обращение - видимо, нужный пункт в своих правилах даже за 4 дня рассмотрения обращения они не нашли:

"Согласно Правил лояльности, суммы возвращенных/отмененных покупок участвуют в расчете кэшбэка, уменьшая оборот, а также сумму кэшбэка на сумму поступившего возврата, вне зависимости от того, по какой карте была совершена первичная покупка.

Поэтому ошибок расчета с нашей стороны нет.

Правила программы лояльности на нашем сайте: https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/80/ce/2366/pril_revers_cashback_7072023.pdf

Альфа-Банк"

По какой то мне не понятной причине я не могу воспользоваться льготеым периодом, хотя я уточнял в чате поддержке что он действует не с момента получения а с момента первой покупки скрины мону приложить.но оказываеть нужно воспользоваться картой в первый 30 дней после получения! почему мне говорили обратное?уже второй раз не правильно информируют.первый раз утверждали что я могу воспользоваться виртуальной кредиткой не обязательно что бы пластик был на руках.оказалось что нужен пластик обязательно, думаю ну хорошо, пришлось ждать доставку еще очень долго.В чате ни как не смогли помочь