175 553 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Могу выделить данный банк среди всех тех, с которыми приводилось иметь дело - за качество обслуживания клиентов, как в оффлайн, так и онлайн (применительно к интернет-банкингу).Однако, есть один очень существенный недостаток, который меня сильно удивил. Это касается подключения услуги мобильного банкинга. Подключается она через личный кабинет ИБ, при этом не информируется о том, что эта услуга платная. Лишь случайно, сделав детализацию счета, узнал о том, что за пользование мобильным приложением для iphone списываются дополнительные деньги. Пусть, небольшие, но сам факт того, что об этом не было сказано ни слова при подключении услуги - печален. Скажу более, отключить услугу оказалось не так-то просто через интернет. Попросту говоря, невозможно. Как подключить - не вопрос, а вот отключить - только через call-центр.Резюмируя все вышесказанное, хочется добиться того, чтобы банк (хоть и передовой с точки зрения ориентированности на интернет-пользователей в т.ч.) все же уведомлял о стоимости подключаемых услуг и давал также легко и просто отключить услугу через интернет, без обращения в отделения банка.От администратора: Просьба подкрепить свою оценку фактами, повествующими о положительных моментах обслуживания в данном банке.aojj: Из положительных моментов хочется отметить:1) Вежливость обслуживания в доп. офисе банка в Беляево. В других офисах не был, лукавить не буду.2) Пусть и не очень быстрый, но все же ответ относительно потерявшегося из вида банкомата в ТЦ Перекресток в Бутово. Если надо - могу сделать форвард переписки с банком, хотя, уверен это ни к чему.3) Интернет-банкинг. Очень доволен, и нет ему равных. Это действительно так, если сравнить с ИБ других банков.

Оформил кредит в Связном при покупке телефона. Весь срок кредита оплачивал согласно графику платежей. А когда настала очередь последнего платежа, выяснилось что из–за переноса праздничных дней сумма увеличилась, хотя оплачивал за 3 недели до окончания срока и начала текущих праздников:
"В связи с переносом выходных и праздничных дней сумма последнего Ежемесячного платежа МОЖЕТ(!) быть изменена..."
Она ВСЕГДА меняется в выгодную для банка сторону
При этом изменённую сумму мне сообщили только на словах, не предоставив никаких платежных документов.

Так же возмущает что при оплате через кассира банка потребовали 250 рублей за обслуживание... это что же получается что у них кассиры со стороны что ли, так, зашли подработать здесь?

Интерфейс банкоматов вводит в ступор. Я собрал десяток компьютеров, установил сотни операционых систем, на работе программирую контроллеры, а здесь я не смог внести платеж. Только после того как в банке мне выдали памятку с навигацией по меню банкомата...

Так же вызывает недоумение факт обращения с заявлением о досрочном погашении... ЗАЧЕМ тогда переводить бумагу формата А4 и печатать на ней график платежей? (Видимо сотрудникам банка от безделия требуется общюха с клиентами)

В общем, больше никаких сделок с ним!

P.S.Надо еще узнать на счет карточки, выданной якобы для удобства совершения платежей через банкомат. Наверняка и там обнаружатся "СЮРПРИЗЫ"...

почему при погашении раньше срока взымаются комиссии 3000 руб.и 1500 руб.?????пересмотрите вопрос погашении кредита раньше времени.

В итоге впарила мне какую–то доп услугу Личный хранитель без моего согласия. Оформил претензию в Москву. Сказали ждать ответа. Брал кредит в ОТП банк перед этим в 2 раза дешевле проценты получились.

Предыстория. Добрый день Юлия.28.03.11 написал заявление на предоставление мне справки по выплаченным процентам за 2010 год по ипотечному кредиту №Z0BRN240M63DC0801625 от 29.04.2008 года. 04.04.11 написал повторное заявление. Сегодня уже 14.04.11 а в ответ тишина... Скажите сколько же можно делать такую справку в 2011 году если в 2009 году мне ее сделали за 5 минут и бесплатно, а 2010 году сделали за неделю и попросили за это заплатить (сколько точно не помню)?!..Кстати, в отделении банка ссылаются на главный офис дескать "это они не выполняют наши запросы"!.. Этот вопрос я задал уже на горячей линии в раздел «вопросы посетителей». Сегодня уже 18.04.11 а в ответ все та же тишина… слов нет от такого оперативного обслуживания – одни эмоции!

Здравствуйте. Вчера (15.04.2011 г.) в 20-50 мин. в магазине М-Видео (м. Семеновская, Измайловский вал, д.3) представитель вашего банка не то, что не оказала мне помощь в оплате кредита, а просто вела себя по-хамски. При этом сложилось впечатление, что она была в нетрезвом состоянии. Я всегда была довольна обслуживанием ваших представителей, но вчера была шокирована.Бейджа на девушке не было, поэтому ее имени я не знаю. Обратилась именно к ней, потому что у нее была на шее косынка с логотипом вашего банка. Прошу Вас принять меры по повышению качества обслуживания именно в ваших представительствах! То, что произошло со мной, просто БЕЗОБРАЗИЕ! От администратора: Уточните хронологически и пошагово, что произошло...

Уже не раз было - звоню в Альфа-Банк, а мне в течение 10 минут говорят "Оператор ответит на ваш звонок более чем через 10 минут". А звоню я с мобильного, так что денег трачу достаточно много.Сейчас вот слушаю Go Down Moses уже больше 10 минут и перспектива не очень радужная.У меня два простых вопроса к представителю Банка:1) Почему я не могу со своего мобильного позвонить на бесплатный номер 8-800? Почему я должен тратить свои деньги, чтобы сообщить вам о вашей же ошибке?2) Неужели Вы не понимаете, что этот негатив сводит на нет прекрасное обслуживание в офисе?С уважением, Алексей.

Тихий ужас.Получил 4 дня назад карту, выпускаемую совместно Альфа-банком и компанией Би-Лайн. Собственно, с самого дня получения регулярно предпринимаю тщетные попытки её активировать.Звоню в Колл-центр Альфа-банка, так меня с порога "отфутболивают" в Билайн.Я всё могу понять: и то, что у сотрудников нет технической возможности активировать карту, и то, что активация производится Билайном, и что угодно ещё.Но вот что мне невдомёк.На карте размещён логотип Альфа-банка. Эмитентом карты является Альфа-банк.Так почему же Служба поддержки отказывается принять и зарегистрировать моё обращение?Почему сотрудница Колл-центра Людмила Щ-ова, разговаривая со мной, напрочь отказывается и пальцем пошевелить для решения проблемы или оформления запроса Банка в Билайн по сути моего обращения?Более того, она даже не поинтересовалась номером карты, с которой случилась такая проблема, пока я сам не указал ей на это.То есть я был послан сходу, ещё даже до выяснения подробностей. Даже видимости какого-то внимания к проблеме клиента Банка сотрудница его службы поддержки не потрудилась изобразить.В конце-концов, меня, как клиента, заплатившего деньги за выпуск карты, не должно интересовать то, как выстроены взаимоотношения партнёров (Альфа-банка и Билайна) по этому совместному продукту. Мне ничуть не интересно, кто именно из них карту активирует, получает за неё деньги, и пр. пр.Я лишь приобрёл продукт банка и обратился в службу поддержки этого банка для решения проблемы, возникшей с приобретённым продуктом.И ещё одна вещь меня просто изумила. Людмила, сотрудница колл-центра, отказалась соединить меня со старшим смены, сказав: "По этому вопросу я этого сделать не могу".Просто фантастика. Мало того, что службы поддержки партнёров по совместному продукту играют клиентами "в распасы", методично "футболя" его между собой, пока у того не лопнет терпение, так сотрудницы колл-центра Альфа-банка, отказывающиеся самостоятельно что-либо сделать, не дают возможности поговорить с более компетентными старшими смен, которые, как показывает практика, зачастую в состоянии разобраться с тем, с чем не в силах разобраться рядовые операторы.От администратора: А почему карту не получается активировать? Не отправляется смс? bp-alex: Нет, СМС благополучно уходит. Но в ответ, вместо сообщения об успешной активации, приходит: "В данный момент сервис недоступен. Повторите запрос позднее".Повторяю вот уже без малого неделю...

Мною был написан запрос для получения информации о транзакциях. До сих пор не могу получить информацию. Зиновьева Юлия последние мои запросы просто игнорирует. В абон. службе вообще ничего не знают. Запросы отрабатываются просто ужасно, сначала ответ клиенту, а потом (когда-нибудь, кого-нибудь и т.д.), проведут по факту нарушения специалистами телефонный этикет и могу предположить на 90% регламент.Альфа-Банк работать когда-нибудь начнет заниматься обслуживанием клиентов? Юлия Зиновьева, Вы чем занимаетесь, когда начнете отвечать на мои вопросы, которые были заданы порядка 4-х недель назад?От администратора: Какого числа оставляли обращение через форму обратной связи на сайте банка? Регламентированы ли сроки ответа на подобные обращения клиентов? Когда (дата, время) безуспешно пытались получить разъяснения (кстати, по какому вопросу?), позвонив в колл-центр банка?RoyalMoney: 27.02.2011 - обращение на обратную связь.06.03.2011 10:14 №110306036 (некорректное закрытие претензии, не имеется должной проверки по факту возникшего вопроса).12.03.2011 5:51 №110312007 (некорректное закрытие претензии, не имеется должной проверки по факту возникшего вопроса).12.03.2011 10:32 №110312071 (некорректное закрытие претензии, не имеется должной проверки по факту возникшего вопроса).18.03.2011 9:40 №110318084 (некорректное закрытие претензии, не имеется должной проверки по факту возникшего вопроса).23.03.2011 20:44 №110323615 (некорректное закрытие претензии, не имеется должной проверки по факту возникшего вопроса).29.03.2011 21:35 №110329557 (некорректное закрытие претензии, не имеется должной проверки по факту возникшего вопроса).29.03.2011 21:35 №110329558 (некорректное закрытие претензии, не имеется должной проверки по факту возникшего вопроса).10.04.2011 10:06 №110410020 (проверка проведена в полном объеме и выявлены нарушения со стороны сотрудников телефонного центра).15.04.2011 20:16 №1100415687 (данная претензия на рассмотрении).В телефонном центре было сообщено, что максимальный срок рассмотрения претензии - 21 календарный день. Из инфы в виде ТТ (трабл тикет) можно понять, что регламент по срокам рассмотрения претензий. На сегодняшний день, как видно из переписки и ТТ, что обращение (вопрос) не решен.В телефонном центре разъяснения получить мне не получилось даже по сей день. По обратной связи раз в месяц отвечают. Большая переписка ведется с Юлией Зиновьевой, на которая даже на сегодняшний день не представляет информации по моему запросу (предоставляет только частичную).Запрос связан с получением информации зафиксированный в процессенге Альфа-Банка по трем транзакциям по сторонней карте (карта обслуживается в другом банке).

11.04.2011г. в М-Видео на Варшавке совершенно спонтанно влюбилась в ноутбук! С маминой легкой руки и благодаря отлично подвешенному языку менеджера кредитного отдела Олеси (представитель Альфа-Банк) взяли его в кредит! То ли программы у Вас в банке такие замечательные, то ли сотрудники первоклассно обучены, но желаемый результат достигнут! Олеся рассказала про варианты кредитования, все быстро посчитали, заполнили анкету и через 3 минуты получили одобрение! Еще пять минут и он у меня в руках! Бесплатно предоставили пластик для погашения кредита и перечень банкоматов. Никакой тягомотины с бумажками и подобной ерунды! Давно уже не пользовалась услугами вашего банка! Хотя у самой карта Космополитан имеется! Спасибо!

Добрый день! Наша компания (ООО "ДК-Эксперт") является клиентом Альфа-банка.Вчера днем (в районе 13:15 мск) было произведено списание средств в счет оплаты труда сотрудников (на карточки). В районе 15:00 из отделения банка, расположенного по адресу г. Екатеринбург, ул. Кузнецова, д.2 позвонила старший менеджер Елена и сказала, что ей звонила некая женщина, представившаяся Людмилой, и сообщила, что ключ от интернет банка похищен и со счета уводят деньги. В ответ на это наш директор сообщил ей, что ключ находится у него, перечислил все платежи, которые он выполнял за последнее время (оплата труда, расчет за аренду офиса). Данная информация Елену удовлетворила. Тем не менее, сегодня в районе 9:00 по мск доступ по ключу директора в интернет банк был закрыт. Мы перезвонили в отделение банка, где нам пояснили, что сегодня утром приехал единственный учредитель нашего предприятия и сообщил, что снимает директора с должности. На наш вопрос, на основании каких документов был снят с должности директор, банк ответа не дал и продолжает игнорировать наши запросы по данному вопросу. Деньги до сотрудников не дошли ни вчера, ни сегодня. Платеж был выполнен вчера, Директора сняли с должности сегодня.Прошу дать разъяснения, по какой причине нарушается финансовая дисциплина и оплата приостанавливается по телефонному звонку? Спасибо!

Воспользовалась потребительским кредитом. Покупала телефон в салоне "Связной", г. Саратов. Договор составлен ужасно. Никакой конкретной информации по штрафам и пени не дано. Просрочила выплату на несколько дней, оказалось, что снимается штраф в размере 600 рублей. Решила узнать полностью все нюансы в главном отделении банка в нашем городе. Персонал мало осведомлён о тарифах своего банка. Девушка долго рылась в бумагах, чтобы найти пункт о первоначальном штрафе, нашла всё-таки и показала, но не предупредила о том, что такой штраф сниматься будет ежемесячно, в случае задолженности на счёте. Плохое обслуживание, плохое информирование. Всё делается в одностороннем порядке. Изначально указывается одна сумма кредита, но выплачивать приходится больше: за содержание счёта и т.д. Рада только, что оформила кредит не на большую сумму. Теперь буду знать, что связываться с этим банком не стоит.

Для себя решил ни когда больше не пользоваться кредитными услугами Альфабанка и особенно их кредитными картами.
Ситуация следующая, на мой взгляд беспрецедентный факт вымогательства и мошенничества. Несколько лет назад мы стали зарплатами клиентами банка, не знаю уж за какие заслуги выбрало руководство нашей организации остается только догадываться при том, что комиссии у них одни из самых высоких на рынке. Нам начали "впаривать" кредитные карты и я купился. Взял кредитку и с удивлением обнаружил, что для зарплатных клиентов 600 с лишним рублей годовое обслуживание по обычной карте, что на тот момент было одно из самых высоких на рынке, а те 300 рублей, что были на их сайте на самом деле оказалось до какого числа, о чем мелким шрифтом было написано внизу их сайта. Сразу это не понравилось, это же обман, но думаю ладно. Второй неожиданностью стала комиссия снятия их же кредитной карты с их же банкомета она была просто огромна и ну думаю попал, но т.к. пришлось оплачивать годовое обслуживание остался у них. В прошлом году узнал что она еще поднята в одностороннем порядки до 3.9% и это в их банкомете, в стронем еще хуже, эти же ставки соизмеримы за плату человеку год державших деньги у них на депозите!!!! Думаю все раз подняли после кризиса уже когда все понижают, не буду иметь с ним дел. Моя кредитная карта закончилась и я решил с ними больше дел не иметь. Прошло 4 месяца залазию и вижу мне стоит комиссия 625 рублей я спрашиваю, в чем дело моя карта закончилась, они говорят а мы вам новую выпустили, я говорю мне она не нужна, говорят хорошо мы ее уничтожили, но комиссию вы должны заплатить, я спрашиваю за что ведь я ее не получал на руки, за годовое обслуживание старой я заплатил она закончилась раньше, чем даже годовое обслуживание закончилось еще несколькими месяцами позже. Они говорят ну и что если вы не отказывались В ОТДЕЛЕНИИ банка мы ее будем перевыпускать и начислять вам комиссии и пени. Ну думаю наглость. Решил пожаловаться на них в центр банк, во первых за повышение ставок по кредитам в одностороннем порядке и главное взимание комиссии за услуги, что я не потреблял. Но самое интересное другое я говорю за что я должен платить, если карту вы мне не выдавали и не уведомляли, чтобы я за ней пришел, более того вы ее сами выпустили и сами уничтожили, т.е. даже в наличии нет. Они говорят нам все равно не будете платить будет пеня. Ну думаю что судиться из за 625 рублей хотя обидно, прихожу в банк говорю выпускайте карту раз я за нее заплатил. О говорит девушка хорошо, я в последний момент спрашиваю а за новую хоть не платить, а как же не платить 500 рублей у нас скидка, я говорю какая скидка я же заплатил уже, а нет ту мы уже уничтожили, я же говорю я ее не получал. Ни чем помочь не можем. Говорю хорошо давайте блокировать счет кредитной карты, а это мы сделать не можем пока вы не оплатите полностью переводом годовое обслуживание. В общем полное надувательство за не получаемые услуги плати, сами что то выпускают и уничтожают и еще пени собрались за это начислять. Не уведомляют. В общем пожаловался я на них в центр банк с требованием наказать и председателю правительства написал, что вот так меня обманули и реально поднял с кризиса альфабанк ставку по кредиту для меня, а их директор на встрече с премьером просто лгал про снижение ставок, во всяком случае меня это не коснулось. Жду результатов.
Зовут меня Поздняков Игорь Александрович это для сотрудников банка информация, чтобы не думали, что тут я обманываю.

Для себя решил никогда больше не пользоваться кредитными услугами Альфабанка и особенно их кредитными картами. Ситуация следующая, на мой взгляд, беспрецедентный факт вымогательства и мошенничества. Несколько лет назад мы стали зарплатными клиентами банка, не знаю уж за какие заслуги выбрало руководство нашей организации, остается только догадываться, при том, что комиссии у них одни из самых высоких на рынке. Нам начали "впаривать" кредитные карты и я купился. Взял кредитку и с удивлением обнаружил, что для зарплатных клиентов 600 с лишним рублей годовое обслуживание по обычной карте, что на тот момент было одно из самых высоких на рынке, а те 300 рублей, что были на их сайте, на самом деле оказалось до какого-то числа, о чем мелким шрифтом было написано внизу их сайта. Сразу это не понравилось, это же обман, но думаю, ладно. Второй неожиданностью стала комиссия снятия их же кредитной карты с их же банкомета, она была просто огромна. Ну, думаю, попал, но т.к. пришлось оплачивать годовое обслуживание, остался у них. В прошлом году узнал что она еще поднята в одностороннем порядке до 3.9% и это в их банкомете, в стронем еще хуже, эти же ставки соизмеримы за плату человеку год державших деньги у них на депозите! Думаю, все, раз подняли после кризиса уже когда все понижают, не буду иметь с ним дел. Моя кредитная карта закончилась и я решил с ними больше дел не иметь. Прошло 4 месяца залезаю и вижу - мне стоит комиссия 625 рублей. Я спрашиваю: - В чем дело, моя карта закончилась... Они говорят:- А мы вам новую выпустили. - Мне она не нужна.- Хорошо, мы ее уничтожили, но комиссию вы должны заплатить. - За что?! Ведь я ее не получал на руки, за годовое обслуживание старой я заплатил, она закончилась раньше, чем даже годовое обслуживание закончилось еще несколькими месяцами позже. - Ну и что, если вы не отказывались В ОТДЕЛЕНИИ банка, мы ее будем перевыпускать и начислять вам комиссии и пени. Ну, думаю, наглость... Решил пожаловаться на них в центр банк, во-первых, за повышение ставок по кредитам в одностороннем порядке и главное - взимание комиссии за услуги, что я не потреблял. Но самое интересное другое, я говорю за что я должен платить, если карту вы мне не выдавали и не уведомляли, чтобы я за ней пришел, более того, вы ее сами выпустили и сами уничтожили, т.е. даже в наличии нет. Они говорят - нам все равно не будете платить, будет пеня. Ну, думаю, что судиться из-за 625 рублей, хотя обидно, прихожу в банк, говорю: - Выпускайте карту, раз я за нее заплатил. - О! - говорит девушка, - Хорошо. Я в последний момент спрашиваю: - А за новую хоть не платить? - А как же не платить... 500 рублей у нас скидка... - Какая скидка, я же заплатил уже... - А, нет... ту мы уже уничтожили. - Я же, - говорю, - ее не получал. - Ничем помочь не можем. - Хорошо, давайте блокировать счет кредитной карты. - А это мы сделать не можем, пока вы не оплатите полностью переводом годовое обслуживание. В общем, полное надувательство: за не получаемые услуги плати, сами что-то выпускают и уничтожают и еще пени собрались за это начислять. Не уведомляют. В общем, пожаловался я на них в центр банк с требованием наказать и председателю правительства написал, что вот так меня обманули и реально поднял с кризиса Альфабанк ставку по кредиту для меня, а их директор на встрече с премьером просто лгал про снижение ставок, во всяком случае меня это не коснулось. Жду результатов. Зовут меня Поздняков Игорь Александрович, это для сотрудников банка информация, чтобы не думали, что тут я обманываю.

Для себя решил никогда больше не пользоваться кредитными услугами Альфабанка и особенно их кредитными картами. Ситуация следующая, на мой взгляд, беспрецедентный факт вымогательства и мошенничества. Несколько лет назад мы стали зарплатными клиентами банка, не знаю уж за какие заслуги выбрало руководство нашей организации, остается только догадываться, при том, что комиссии у них одни из самых высоких на рынке. Нам начали "впаривать" кредитные карты и я купился. Взял кредитку и с удивлением обнаружил, что для зарплатных клиентов 600 с лишним рублей годовое обслуживание по обычной карте, что на тот момент было одно из самых высоких на рынке, а те 300 рублей, что были на их сайте, на самом деле оказалось до какого-то числа, о чем мелким шрифтом было написано внизу их сайта. Сразу это не понравилось, это же обман, но думаю, ладно. Второй неожиданностью стала комиссия снятия их же кредитной карты с их же банкомета, она была просто огромна. Ну, думаю, попал, но т.к. пришлось оплачивать годовое обслуживание, остался у них. В прошлом году узнал что она еще поднята в одностороннем порядке до 3.9% и это в их банкомете, в стронем еще хуже, эти же ставки соизмеримы за плату человеку год державших деньги у них на депозите! Думаю, все, раз подняли после кризиса уже когда все понижают, не буду иметь с ним дел. Моя кредитная карта закончилась и я решил с ними больше дел не иметь. Прошло 4 месяца залезаю и вижу - мне стоит комиссия 625 рублей. Я спрашиваю: - В чем дело, моя карта закончилась... Они говорят:- А мы вам новую выпустили. - Мне она не нужна.- Хорошо, мы ее уничтожили, но комиссию вы должны заплатить. - За что?! Ведь я ее не получал на руки, за годовое обслуживание старой я заплатил, она закончилась раньше, чем даже годовое обслуживание закончилось еще несколькими месяцами позже. - Ну и что, если вы не отказывались В ОТДЕЛЕНИИ банка, мы ее будем перевыпускать и начислять вам комиссии и пени. Ну, думаю, наглость... Решил пожаловаться на них в центр банк, во-первых, за повышение ставок по кредитам в одностороннем порядке и главное - взимание комиссии за услуги, что я не потреблял. Но самое интересное другое, я говорю за что я должен платить, если карту вы мне не выдавали и не уведомляли, чтобы я за ней пришел, более того, вы ее сами выпустили и сами уничтожили, т.е. даже в наличии нет. Они говорят - нам все равно не будете платить, будет пеня. Ну, думаю, что судиться из-за 625 рублей, хотя обидно, прихожу в банк, говорю: - Выпускайте карту, раз я за нее заплатил. - О! - говорит девушка, - Хорошо. Я в последний момент спрашиваю: - А за новую хоть не платить? - А как же не платить... 500 рублей у нас скидка... - Какая скидка, я же заплатил уже... - А, нет... ту мы уже уничтожили. - Я же, - говорю, - ее не получал. - Ничем помочь не можем. - Хорошо, давайте блокировать счет кредитной карты. - А это мы сделать не можем, пока вы не оплатите полностью переводом годовое обслуживание. В общем, полное надувательство: за не получаемые услуги плати, сами что-то выпускают и уничтожают и еще пени собрались за это начислять. Не уведомляют. В общем, пожаловался я на них в центр банк с требованием наказать и председателю правительства написал, что вот так меня обманули и реально поднял с кризиса Альфабанк ставку по кредиту для меня, а их директор на встрече с премьером просто лгал про снижение ставок, во всяком случае меня это не коснулось. Жду результатов. Зовут меня Поздняков Игорь Александрович, это для сотрудников банка информация, чтобы не думали, что тут я обманываю.

В течении года пользовались банкоматом АльфаБанк на ст. метро Тушинская. Недавно банкомат исчез. Звонили в кол-центр раз 5, с вопросом "Куда делся и Когда появится?". Ответ был однозначно и в хамской форме: "Там НИКОГДА не было банкомата!".Взяли банковскую выписку по операциям за 3 месяца - там четко видны все операции по этому банкомату (и внесение средств на счет, и снятие - пользовались очень часто, и я, и моя супруга). Опять же, сотрудники отвечают, что банкомата с ЭТИМ номером (из ОФИЦИАЛЬНОЙ выписки) - не существует и никогда не было!Работаем "мимо кассы", АльфаБанк?Есть все основания для передачи дела в УБЭП.От администратора: Средства, которые Вы вносили посредством неучтенного банкомата, без проблем и без комиссий зачислялись на Ваш счет? Просьба указать дату последнего обращения к этому банкомату. Какого числа и во сколько звонили в колл-центр, а Вам нахамили?criador: Все средства нормально "ходили" по счетам: и зачисление, и снятие. Без комиссий.Последнее удачное обращение к банкомату - взял последнюю строчку из банковской выписки:16.03.2011 500779\643\MOSCOW\Alfa-Bank ATM 14.03.11 13.03.11 (на сколько я понял, номер банкомата - 500779\643. 643 - видимо "МОСКВА", а до "слеш" - непосредственно номер банкомата).Обращались 03.04.2011 ориентировочно в обеденное время. Также 06.04.2011 после 18.00. Все звонки совершала супруга (так же является клиентом АльфаБанк, пока что) с корпоративного телефона, номер которого не распространяется. Считаем "хамским" следующее поведение сотрудников:1. Неоднократное заявление, что банкомата там не было и мы явно "что-то перепутали". (Целый год "что-то путали"... Нежелание признать свою неправоту, провести дополнительные действия для выяснения истины и выставление клиентов "дураками".)2. 03.04.2011:Ответила девушка, сказала, что банкомата не существует... потом сказала, что оформит заявку и перезвонит. Сегодня уже 11.04.2011 - конечно же не перезвонила.3. 06.04.2011:Первый звонок: ответила девушка. На поставленный вопрос - "Что случилось с банкоматом и когда его вернут?", ответила, что его там никогда не было. Далее на реплику "Мы с мужем уже год им пользовались - куда девались наши деньги?" - бросила трубку. (Видимо учат на неудобные вопросы - бросать трубку. ОЧЕНЬ приятно!)Второй звонок - ответил молодой человек, но в отличие от девушки, уже культурно и вежливо не смог ответить на тот же вопрос. Мы прекратили играть в дурака - когда нам утверждают, что мы год занимались фигней и не могли использовать их банкомат...В общем, для основных сбережений выбрали другие банки, а Альфу приходится использовать для получения з/п (т.к. работодатель сотрудничает только с этим банком) и тут же переливание всех денег в другой банк.

Я решила приобрести сотовый телефон в магазине и воспользовалась кредитом в Альфа-Банке. Когда приехала домой, я очень удивилась и была поражена, что в сумму кредита включены Альфа-хранитель и страховка и, соответственно, проценты на них. Я предполагала, что эти дополнения автоматически входят в кредит, но после внимательного прочтения документации выяснилось, что они предоставляются на добровольной основе, о чем мне кредитный эксперт не сообщил и пришлось за них переплачивать, иначе я бы отказалась от этих услуг. Остался в итоге неприятный осадок в душе и семейном бюджете, наверное, лучше было бы обратиться к конкурентам.

Попытка 1.В сентябре 2008 года мне необходима была дебетная карта для получения переводов. Выбрала Альфу. В операционном зале очередь, работает 4 окна (каждое окно занимается каким-то отдельным вопросом). Девушка в зале выдала чек с порядковым номером и проконсультировала по поводу оформления карты. Мне была необходима карта для получения переводов с минимальной стоимостью выпуска и обслуживания.Она рассказала о какой-то обычной карте и стала активно предлагать "Космо", ссылаясь на экономию за счет скидок в магазинах при ее использовании. Я обратила еще раз ее внимание на то, что данная услуга меня не интересует, а главное - минимальные платежи, она сказала, что никакой разницы между этими картами нет, а возможность скидок - маленькая приятность. Согласилась оформить "Космо". После разговора пришлось ожидать еще около получаса. Пара окошек была свободна, но данной процедурой они не занимались. Номера на табло высвечивались, но по какому принципу, что-то я не поняла. В общем, дождалась, оформила. Через несколько дней пришла забирать, снова та же очередь, девушка "за окном" долго искала мой конверт с картой, параллельно общаясь или обращаясь за помощью к проходящему мимо несколько раз коллеге. Не помню точно, то ли я вносила деньги в момент оформления, то ли в дальнейшем после получения перевода, но в общем обнаруживаю, что на счету не хватает 1600 руб. (при том, что перевод у меня был в районе 3-4 т.р.) Иду в отделение банка, делаю выписку и оглашают: половина суммы за обслуживание (за 1 или 2 месяца) списали, вторая половина за выпуск "Космо", на мое удивление "А чего так дорого?" отвечают "Ну у Вас же Космо", и после некоторой беседы выясняется, что ее обслуживание и открытие стоит почти в два раза обычной. В общем, через месяц я перестала пользоваться данной картой и связываться с этим банком по дебетным услугам зареклась.Попытка 2.В июне прошлого года возникла срочная необходимость обзавестись ноутом. Пришла в магазин, выбрала ноут, обратилась в кредитный отдел (по стечению обстоятельств Альфа). Ноут стоил 25 т.р. Меня конечно же интересовал самый дешевый кредит. Девушка поставила перед фактом, рассчитав по какой-то одной схеме сумму платежей на год. Подала заявку. Подтвердили после долгого общения по телефону. Неприятной особенностью кредитов данного банка невозможность досрочного погашения в течение 3-х месяцев, в 4-м месяце уже бессмысленно погашать досрочно. В итоге ноут обошелся мне в 34 т.р. А в договоре мелким шрифтом с тремя звездочками строчка: полная стоимость Кредита составляет 71,21% годовых. (продолжение истории о процентах в попытке 3).Попытка 3.Спустя два месяца (в августе прошлого года) нужно было купить фотоаппарат. В одном из магазинов тогда шла акция 0% переплаты, 0% первоначальный взнос, 24 месяца. Инициатором данной акции оказался снова Альфа. Условия акции гласили, все затраты по кредиту берет на себя банк. Во время оформления слышу, девушка по-соседству (тоже из Альфы) рассказывает о кредите на меньший срок по принципу 10/10/10 (т.е. под 10% годовых). Спрашиваю - давно у вас такой кредит, говорят давно, еще с 9-го года. ("попытка 2" стала еще более неприятной). По кредиту на фотик (стоимость 14500), общая сумма выплат 19500 (в договоре указывается на 7,89% годовых). Девушка объяснила тем, что данная сумма взимается за обслуживание счета и страховку. Обе карты выглядят абсолютно одинаково, объединить два кредита на одной карте отказались. А так же на вопрос об Интернет банке сказали - у нас такое тоже есть, но так и не объяснили, как же подключиться к этой чудо услуге.Спустя полгода хотела погасить кредит досрочно. В договоре напротив каждого месяца указана сумма досрочного погашения, посчитала - она абсолютно равна сумме всех оставшихся платежей, выходит частями или сразу, но банку ты отдашь всю сумму полностью, даже с учетом неиспользуемой страховки за оставшиеся 1,5 года.И еще момент: в феврале этого года случайно получилась просрочка платежа, на пару дней уезжала из города и заранее не заплатила, а в последние день оплаты забыла взять с собой карту, в отделении сказали, что все оплаты только по карте, а за оплату через кассу (при наличии номера договора) 150 ре (сумма платежа 820 р.). Т.о. в обед следующего дня оплатила через банкомат, допустив просрочку 1 день. Вечером того же дня звонок из банка с требованием погасить задолженность. Говорю - оплатила в таком-то банкомте в районе 12-ти часов. Просят назвать номер чека, пришлось остановиться (т.к. шла по улице) перекопать одной рукой содержимое сумки и огласить им номер чека. После состоялся примерно следующий диалог:- Вы оплатили 1000 руб.- Да.- Ваша задолженность составляла 780 руб.- Да, я знаю, а что, внесенной суммы недостаточно для погашения задолженности? - недоумеваю я.- Достаточно, просто имейте в виду, что в сумма самого последнего платежа у вас будет больше из-за просрочки.В общем: сотрудники банка вводят в заблуждение по стоимости услуг, постоянные очереди в отделениях банка + отсутствие лояльности к клиентам.От администратора: В каком отделении оформляли "Космо", а в каких магазинах - потребительские кредиты?Limrika: Космо оформляла в отделении на Ворошиловском, ноут брала в М-Видео на Нагибина, а фотоаппарат - в Эльдорадо на Космонавтов (все в г. Ростове-на-Дону).

На самом деле Альфа-банк стоит даже поблагодарить в начале моего письма. Во-первых, за то, что после этой истории я стала на порядок опытнее и умнее в построении отношений с банками. Во-вторых, за то, что моя внимательность при прочтении документов стала выше в разы (хоть и как в данном случае, внимательное прочтение может ничего не гарантировать). В-третьих, за то, что я поверила в Центробанк и то, что он действительно работает (как, надеюсь, работает Прокуратура и Роскомнадзор). Значит, деньги налогоплательщиков все-таки тратятся не зря.А теперь о самой истории. Когда-то в конце лета, а именно 25-го августа прошлого года оформила я кредит в магазине розничной торговли на покупку товара. То бишь заключила Соглашение об индивидуальных условиях кредитования. Кредит небольшой и всего на три месяца. Все остальные представители банков в магазине предлагали минимум на шесть, да и переплата была больше, так что Альфа-банк был самым адекватным (ну да, я тогда была еще молода и зелена и посчитала нормальным фразу оператора, что без страховки кредит скорее всего не одобрят. Ну да бог с ней, с этой страховкой). Получила банковскую карту. 10 раз переспросила, будут ли еще какие-либо платежи, кроме оговоренных при оформлении Соглашения. 10 раз получила ответ "Нет". Казалось бы, ничего не предвещало каких-либо сложностей. Возможности были, работа была, желание погасить все в срок тоже было и реализовывалось с завидной ежемесячной регулярностью. Почти без претензий (кроме одной по работе банкомата, который зажевал и проглотил одну из купюр, рассмотренной вовремя и положительно), ничего вроде бы не говорило о надвигающейся грозе. И вот долгожданный момент - последний платеж. Также в срок, как и все предыдущие. Звоню оператору, говорю: "Все оплатила, все в срок, посмотрите, все ли нормально". Девушка внимательно посмотрела и душевно меня заверила, что да, все погашено, да, средства поступили, да, все без проблем, оплат больше не будет, могу не беспокоиться и приехать закрыть счет. То есть я, говоря языком юристов и банкиров, надлежащим образом и в полном объеме выполнила кредитные обязательства перед ОАО "АЛЬФА-БАНК", а именно вернула выданную мне сумму кредитных денежных средств и выплатила проценты за их пользование.И тут начинается самое интересное. Видимо, прознав о моем намерении прийти и закрыть счет, банк решил, что расставаться еще рановато. И прислал мне смс о том, что у меня задолженность в количестве 59 руб., которую надо погасить до истечения трех недель. С математикой у меня вроде как все в порядке... Посему, я даже пересчитав все оплаченное, не выявила никаких задолженностей. Штрафами меня тоже никто не осчастливливал, ибо все в срок. Откуда? - подумала я и пошла в банк закрывать счет. Банк настойчиво, в количестве нескольких операторов уверял меня, что я еще месяц с лишним назад не могла представить себе жизнь без услуги Альфа-чек. И вот взяла и подключила ее сама. Через банкомат. Но так как я, как уже было выше написано, провалами в памяти не страдала, то могла поклясться даже здоровьем нашего Президента, что услуги такой не подключала и даже не собиралась. Более того, в каждом общении с представителями банка старательно уведомляла его, что помимо данного кредита, дел с ним более иметь не желаю и услуг больше от него никаких не жду. Банк оказался стойким и уверял в обратном. Дело закончилось моей письменной претензией о том, что данную услугу я не заказывала, не подключала и считаю ее мне навязанной. Номер не помню. Впоследствии данная претензия была, как вы уже догадались, рассмотрена отрицательно. Более того, что очень интересно, я при надиктовке претензии (эх, надо было попросить распечатку в ответ) назвала дату, когда я была в банкомате и погашала кредит. Девушка-оператор (ДО): - Вот, вот именно тогда вы, наверное, нечаянно через банкомат ее и подключили. Там нужно было либо нажать кнопочку, либо ввести свой телефон для подключения.- Девушка, я точно помню, что не набирала номер телефона и не подключала.- Да, наверное, все так и было, как я сказала. Точно будете оформлять?- Да, буду. Пишите.- Пишу... Но скорее всего вы ее там и подключили и ее рассмотрят отрицательно. Вам лучше погасить долг. Без этого закрыть счет мы не можем.- Пишите претензию.Итак, придя домой, я вспомнила, что в банкомате я погашала кредит за 2 дня до названной в претензии даты. НО тем не менее, банк, при зачтении отрицательного решения по претензии явно и четко (по телефону) указал, что в этот конкретный названный день (когда меня точно в банкомате не было) я и подключила данную услугу Альфа-чек.Да, я понимаю, что 59 руб. - это не миллион, но и я не злостный неплательщик, а человек, который взял кредит и выполнил все свои обязательства. Плюс, такое отношение банка, что он при проведении расследования по претензии даже не удосужился проверить даты работы с картой в банкомате, меня навели на мысль о том, что расследования по сути и не было - был стандартный ответ на все претензии подобного рода. В результате - типа "долг" по мнению банка. На руках карта и счет, к которому, как выяснилось, привязано 2 счета (а второй открыт банком вообще без моего ведома) и который отказываются закрывать. Смс-ки на телефон о том, что я обязана срочно погасить долг. Посещение отделения банка №2. С юристом. Конечно, оператор (уже мальчик, как зовут не помню, доп. офис Рижский, проспект Мира, 68, с.1) очень не хотел закрывать счет. Если бы не юрист, не видать бы мне этого как своих ушей без зеркала. Но юрист пришел не зря, и после долгой, но очень вежливой и спокойной полемики один из счетов (на который был непосредственно кредит) все-таки был закрыт. Мне даже выдали мои кровные переплаченные 40 коп. (я не мелочная, но ТАКОМУ банку ни копейки "в доход" отдавать не хотелось). Карта сдана (благо она одна на два счета), но конца и края истории еще не видно.Платить за услугу, которую я не подключала и не пользовалась, я не планировала. Зато после рассмотрения претензии банком, мне регулярно стали не только приходить сообщения смс с "ТРЕБОВАНИЕМ" погасить задолженность, но и стал звонить автомат (пока что автомат). Это стало несколько напрягать, поэтому 29 декабря 2010 г. я написала заявление о расторжении заключенных со мной Соглашения об индивидуальных условиях кредитования, договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц, а также в одностороннем порядке отказалась от исполнения всех иных заключенных со мной договоров. Плюс просила закрыть открытый на мое имя текущий счет и уничтожить банковскую карту, переданную ранее в банк.Видимо, заказное письмо с объявленной ценностью с уведомлением не являлось достаточным основанием для банка... Потому что весь январь он старательно терроризировал меня ежедневными звонками от автомата, а потом еще и регулярным общением с Артемом Александровичем, который представлялся работником Альфа-банка и, скатываясь в откровенно хамоватые выражения, пытался меня запугать тем, что испортит мою кредитную историю, что ни я, ни мои родственники никогда больше ни в одном из банков не получат кредит, что "ну что вам, жалко заплатить 60 рублей, что ль?", что "вы обязаны со мной общаться" и еще много-много чем. Причем, при любом ответвлении разговора в неудобное ему русло, он кидал трубки. Причем в следующий раз выдавал фразу: "Вы в прошлый раз бросили трубку сами". Более того, банк активно слал письма (на e-mail и на обычную почту фактического адреса и адреса прописки) и звонил не только мне, но и на мой домашний телефон в другом городе (а именно, моим родителям), которые вообще не относились никоим образом ни к кредиту, ни вообще ко всей истории. Домашний телефон родителей я не только не давала, но и в любом случае не разрешала бы обрабатывать, как мои персональные данные.Выдвигаемые банком необоснованные требования (отправленные на домашний почтовый адрес, где фактически я не проживаю) были настолько абсурдны, что содержали даже такие фразы, как: "если вы не погасите кредит в 3 дня, то мы будем должны бла-бла-бла: "В рамках возбужденного исполнительного производства ограничить право на выезд из Российской Федерации в соответствии со ст. 67 Фед. закона от 02.10.2007 N 229-Ф3 "Об исполнительном производстве". К сведению, ограничить ваш выезд могут только приставы и ТОЛЬКО по решению суда. Напомню - сумма сомнительной задолженности - 59 руб.! 59! Ознакомившись с должной информацией, могу также сказать, что дела мене 500 руб. приставы просто не рассматривают. Впоследствии были угрозы "Подготовлено заявление в прокуратуру и МВД", указано, что "Банк готов к судебному процессу" и "Кроме того, подготовлено заявление в прокуратуру по месту жительства". К последнему письму был даже приаттачено само обращение в прокуратуру (как я понимаю, так и не достигшее своего пункта назначения). А также в письме указали дату заключения договора - 5 октября. При том, что я единственный раз была в банке 25 августа, а погашения по кредиту были до 26 числа каждого месяца. НУ вы хоть данные свели бы, что ль...10 февраля 2011 года, решив уж точно прекратить все общение с банком (наивная!), я сама пришла в центральное отделение банка (благо недалеко от работы) и из рук в руки передала собственноручно написанное заявление, в соответствии с которым я, на основании Федерального закона «О персональных данных», отозвала свое согласие на обработку моих персональных, а также просила уничтожить все мои персональные данные имеющиеся в распоряжении ОАО «АЛЬФА-БАНК».После этого банк еще в течение месяца травил меня и моих родственников письмами и звонками, как автомата, так и Артема Александровича (если быть конкретной, то из всех дат, я особенно запомнила 3 - 10 марта в 16.05, 18 марта в 14:34 и 12 марта где-то в час дня). И я была вынуждена пойти на крайние меры. То есть мною были написаны и отправлены по почте 4 письма в 4 инстанции: в Прокуратуру г. Москва; в Центральный банк РФ; в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор); а также в администрацию Президента РФ.В письме я описала сложившуюся ситуацию и указала, что Альфа-банк, в нарушение Федерального закона «О персональных данных», продолжает использовать и обрабатывать мои персональные данные, и персональные данные членов моей семьи, в частности до настоящего времени продолжают приходить письма на почтовый адрес, содержащие необоснованные требования и угрозы в отношении меня и членов моей семьи, продолжаются звонки на мой личный мобильный телефон на домашний телефон членов моей семьи с требованием погашения задолженности, сопровождающимися угрозами в мой адрес, а также в адрес членов моей семьи. Попросила за совершение указанных противоправных действий привлечь к ответственности всех виновных лиц, а также пресечь любые действия, нарушающие мои права и свободы.Прошла неделя с небольшим и, я за это время получила письмо-извещение о том, что по этим 59 руб. начислены штрафы и пени в размере 701,50 (!) руб. Это у них штрафы такие. Которые превышают сумму долга в 11 с лишним раз. И вдруг... звонки из Альфа-банка прекратились. Более того, 5.04.11 г. и 6.04.11 г. мне пришла смс от Альфы на телефон, что на мой счет поступила сумма в количестве 59,00 руб. и 701,50 руб., соответственно. И состояние моего счета равно нулю. Удивившись, я дозвонилась-таки в банк (где-то с 3-х до 4-х дня). И поинтересовалась - что происходит. На что оператор Елена сбивчиво мне ответил, что это положительный ответ на мою претензию. Так как опять же склероз пока не осчастливил мою персону своим присутствием, я напомнила девушке, что банк мне рассмотрел претензию отрицательно. "Да нет же, это не та претензия. Это претензия, которая пришла от Центробанка. По ней принято положительное решение и деньги зачислены на ваш счет". Тут бы мне радоваться, но девушка продолжила: "Но чтобы закрыть счет, вам все-таки надо придти лично в отделение и написать заявление. Я не могу вам гарантировать, что банк примет положительное решение о закрытии счета по вашей претензии".Так вот, к чему это я все пишу. Мне нужны ответы на следующие вопросы по пунктам (не отписку, что ваша претензия рассматривается, а ответы прям на каждый вопрос. Буду очень благодарна вам за прямые и четкие ответы. Это не риторические вопросы, а вопросы по существу, помогающие клиентам данного сайта понять логику банка и решить, стоит ли с ним взаимодействовать в дальнейшем). Итак:1. Юлия, я никуда не пойду и ничего больше писать не буду. Мое заявление от 10 февраля (копия которого с отметкой банка о принятии у меня есть) с односторонним отказом от всех заключенных со мной договоров и соглашений и просьбой закрыть счет и уничтожить банковскую карту, переданную в банк, является вполне себе основанием для выполнения всех этих функций. Закройте счет, так же как и открывали - без моего присутствия.2. Юлия, почему я вообще до сих пор получаю смс от вашего банка? Вы еще не отключили Альфа-чек, который сами же и подключили? И мне в конце месяца опять придется писать заявление в ЦБ и прокуратуру о том, что пришло очередное списание средств со счета, который банк открыл без моего ведома и согласия?3. Почему банк обрабатывал данные, которые у него не было разрешения обрабатывать (я о домашнем телефоне родителей)? 4. Почему даже при уведомлении о смене фактического адреса (уведомлении в заявлении в письменной форме) и просьбе присылать всю информацию именно туда, банк проигнорировал заявление и также присылал все по старым адресам?5. Если по данному письму были изменены решения банка, значит, нарушения были. Почему единственное, что смогло повлиять на решение банка - это письмо из ЦБ РФ (кстати, вы получили уже письма из прокуратуры и Роскомнадзора?)? Почему нельзя было провести нормальное расследование и избежать всей этой волокиты? 6. Почему ваши сотрудники отдела взысканий считают нормальным хамить клиентам (замечу, не злостным неплательщикам) и при моих заявлениях о том, что я расторгла договор в одностороннем порядке, обвинять меня в том, что "вы мне врете", а также угрожают и сами предоставляют неверную информацию, которая противоречит действующим законам РФ? 7. Юлия, вы сами считаете политику банка в отношении клиентов нормальной и допустимой? О какой лояльности клиентов можно говорить в данной ситуации? Ваши затраты на сотрудников отдела взысканий, разработчиков текста писем, на пересылку писем почтой в другой город - это все стоило такого результата? Могу вас заверить, эти 59 рублей, которые вы даже не получили, уже повлияли на решение нескольких человек иметь дело с вашим банком. Это стоило того? Надеюсь, мой отзыв также повлияет на то, что другие потенциальные клиенты банка 100 раз подумают, прежде чем иметь с вами дело. С уважением, бывший и весьма недовольный клиент.От администратора: А какого числа и в каком банкомате Вы погашали кредит? Может ли кто-то засвидетельствовать факт того, что Вы НЕ подключали ничего лишнего? Номер телефона Ваших родителей был указан как контактный при оформлении кредита? Кредитной картой Вы не пользовались ни разу? В вашем кредитном договоре описана возможность дистанционного закрытия счета? Какого числа и в каком отделении Вы писали заявление на изменение контактных данных?lazy_m: Я погашала кредит 24-го октября 2010 г. Было это в банкомате в здании Курского вокзала (на Земляном Валу). Подтвердить, что я ничего не подключала, может мой молодой человек, так как он присутствовал при данной операции. Тогда же, при внесении средств была состалена претензия о том, что банкомат неисправен (он съел 500 руб. и не отдал). Впоследствии претензия была рассмотрена положительно и деньги внесены на счет. Оставшуюся сумму мне пришлось вносить в другом банкомате также на Земляном Валу.Я воообще на банкоматах при внесении денег не считаю нужным оставлять свой номер телефона, я же с ними не знакомиться планирую. И не жду, что он перезвонит. Никаких смс о том, что я подключила услугу Альфа-чек я не получала нм в тот день, ни в последующий. Или банк не уведомляет клиентов о подключении услуги?Я с родителями не живу уже много лет и указывать их номер как-то совсем не было смысла. Кредитной картой я не пользвалась ни разу. И при всех телефонных и личных контактах напоминала банку, что мне нужно всего лишь выплатить кредит и никаких последующих отношений я иметь не желаю с банком.Насчет дистанционного закрытия счета в договоре ничего не могу сказать. Поэтому я пришла в Центральное отделение банка на Каланчевской улице с письменным заявлением, которое отдала нарочно, то есть прямо в руки девушке. От нее же (от этой девушки) я получила на копии моего заявления отметку о принятии. Было это 10 февраля 2011 года, о чем я уже написала Юлии Зиновьевой по ее запросу. В заявлении этом было написано следующее:"Настоящим я повторно заявляю о расторжении заключенных со мной: Соглашения об индивидуальных условиях кредитования № ХХХХХХХХ; Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в ОАО «Альфа Банк», а также в одностороннем порядке отказываюсь от исполнения всех иных заключенных со мной договоров. Прошу считать датой отказа либо дату получения Вами заявления, отправленного в Ваш адрес ценным письмом, либо дату получения настоящего заявления, смотря какое из указанных событий наступит раньше.Кроме того, настоящим, на основании Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 года «О персональных данных», отзываю свое согласие на обработку любых моих персональных данных. Прошу уничтожить мои персональные данные, которыми Вы обладаете. О факте уничтожения моих персональных данных, которыми Вы располагаете, прошу уведомить меня лично, направив мне подтверждающие документы.После получения мной уведомления об уничтожении моих персональных данных, любое их использование Вами будет мной расцениваться как невыполнение Вами моих законных требований, а также нарушение Вами требований Федерального закона «О персональных данных». В случае возникновения факта таких противоправных действий с Вашей стороны, буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы с просьбой привлечь виновных лиц к ответственности.Прошу направлять всю предназначающуюся мне почтовую корреспонденцию по следующему почтовому адресу: ХХХХХХХХХ"

Жена взяла кредит в этом банке, получила карту для оплаты кредита. Сегодня днем пришло ей напоминание, что завтра день оплаты. После этого я со своей зарплатной карты Альфабанка сделал перевод на ее номер счета, указанный в договоре. Ей через 10 мин приходит сообщение, что платеж получен и все ок. Сейчас, в полночь, приходит опять смс с напоминанием об оплате по договору. Ну и как это?..От админа: Расскажите все подробно в хронологическом порядке: что, где, когда...Dudya: 06.04 около 9:45 на ее тел. приходит напоминание типа "Ув. клиент! 07.04 срок оплаты, сумма взноса 6410".06.04 в 13:43:28 я перечислил со своего зарплатного счета на ее счет для оплаты кредита 6410.06.04 около 13:45 на ее тел. приходит сообщение "Поступила сумма 6410, остаток по кредиту 5783".07.04 около полуночи на ее тел ОПЯТЬ приходит сообщение "Ув. клиент! 07.04 срок оплаты, сумма взноса 6410".