175 113 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Если я погашаю кредит полностью в беспроцентный период, банк не начисляет мне проценты, возникает ли в этом случае материальная выгода (возникает ли налогооблагаемая база) и соответственно необходимо ли мне будет платить НДФЛ, руководствуясь абз. 2 пп. 1 п. 1 ст. 212 НК РФ. До этого года подобного рода операции не попадали под налогообложение. Спасибо.

Вот моя история общения с Альфой. Наша компания является клиентом Альфа-банка, 02 апреля получаю внутреннюю рассылку от нашего буха о специальной программе кредитования для нас (пересылка письма от сотрудника Альфы - Евгения Ши...ва). В этом предложении указаны специальные условия по кредиту - от 13,5% за подержанный авто, комиссия за выдачу кредита 6000 или 0,25% от суммы кредита. Для руководящих должностей (это я) специальные пониженные ставки и куча всяких привилегий типа персонального менеджера. Собираю и отправляю 12 апреля все документы (отправлял по почте сканы - очень удобно, не нужно было никуда ездить), 13 апреля утром мне подтверждают кредит на желаемую сумму под 13,5% годовых (никакой пониженной ставки, но черт с ним, молодцы - быстро сработали). 13-го еду в автосалон и выбираю себе автомобиль, по телефону согласовываю с менеджером (Екатерина Демен-ва) вопросы: что куда платить, какие документы и как оформлять (все очень путанно, такое ощущение, что мой случай единственный, приходится по сто раз перезванивать то в Альфу, то в автосалон). Ну, думаю, ничего страшного, всякое бывает, зато все быстро и оперативно. 14 числа еду в автосалон, заключаю все договора, машину осматривает эксперт из Ингоса, собираю все документы и, чтобы ускорить процесс перевода денег из банка в автосалон, беру оригиналы документов и еду в отделение Альфы подписывать кредитный договор. Подписание договора подразумевалось на проходной в кресле (это работа с вип-клиентом), куда Екатерина принесла на подпись договор. И тут начинается самое интересное - ставка по кредиту - 14% годовых (при заявленных 13,5%), страхование жизни на 40 тыс. рублей + 0,25% от суммы кредита ЕЖЕМЕСЯЧНО. В итоге эффективная ставка - 29%. На вопрос - что за цифры и почему обманываете - нелепые отговорки, что 14%, потому что автомобиль подержанный (хотя по телефону была названа ставка 13,5%), 40 тысяч страхования пообещала убрать, но вот 0,25% ежемесячного платежа от первоначальной суммы кредита - это просто полный бред!Еще раз открываю ноутбук и смотрю письмо с предложением - ни слова о том, что будет ежемесячная комиссия, только информация про комиссию за выдачу кредита. Екатерина ничего внятного ответить не может, я отказываюсь и ухожу. Немного остыл в машине и решил пообщаться с руководством отдела (может сотрудница просто не в теме или чего-то накосячила). По телефону начальник отдела (кажется ее звали Ольга, не помню уже) опять меня начала лечить, что как же так, Вы должны были получить всю информацию заранее, но не получили, так как с момента одобрения до момента, когда я приехал подписывать договор, прошло слишком мало времени (2 дня!)... Одним словом, все мы правильно сделали, Вы сами идиот и ставки у нас вполне адекватные рынку. На мои вопросы - почему в предложении одни ставки, а в реальности другие, ответа не получил. Напомнило мне все это банк Русский Стандарт (много лет назад), когда по факту оказывалось, что комиссии и прочие проценты набегали такие - что мама не горюй. Мой совет - прежде чем убивать свое личное время, нервы и силы, постарайтесь получить заранее все условия (вместе с расчетом всех комиссий). Для меня Альфа-банк после такого "кидалова" закрыт навсегда. Я точно знаю, что за такое банки наказывают в случае различия условий между рекламным сообщением и реальностью. Информационная рассылка от сотрудников банка - является в данном случае "рекламой" и можно ли наказать банк за такой подход? Не хочется, чтобы другие пострадали от такого отношения. Общая оценка - 2 балла. Пять баллов за удобство приема документов по электронке и быстроту принятия решения, кол - за обман клиента.

Вот моя история общения с Альфой. Наша компания является клиентом Альфа-банка, 02 апреля получаю внутреннюю рассылку от нашего буха о специальной программе кредитования для нас (пересылка письма от сотрудника Альфы - Евгения Ши...ва). В этом предложении указаны специальные условия по кредиту - от 13,5% за подержанный авто, комиссия за выдачу кредита 6000 или 0,25% от суммы кредита. Для руководящих должностей (это я) специальные пониженные ставки и куча всяких привилегий типа персонального менеджера. Собираю и отправляю 12 апреля все документы (отправлял по почте сканы - очень удобно, не нужно было никуда ездить), 13 апреля утром мне подтверждают кредит на желаемую сумму под 13,5% годовых (никакой пониженной ставки, но черт с ним, молодцы - быстро сработали). 13-го еду в автосалон и выбираю себе автомобиль, по телефону согласовываю с менеджером (Екатерина Демен-ва) вопросы: что куда платить, какие документы и как оформлять (все очень путанно, такое ощущение, что мой случай единственный, приходится по сто раз перезванивать то в Альфу, то в автосалон). Ну, думаю, ничего страшного, всякое бывает, зато все быстро и оперативно. 14 числа еду в автосалон, заключаю все договора, машину осматривает эксперт из Ингоса, собираю все документы и, чтобы ускорить процесс перевода денег из банка в автосалон, беру оригиналы документов и еду в отделение Альфы подписывать кредитный договор. Подписание договора подразумевалось на проходной в кресле (это работа с вип-клиентом), куда Екатерина принесла на подпись договор. И тут начинается самое интересное - ставка по кредиту - 14% годовых (при заявленных 13,5%), страхование жизни на 40 тыс. рублей + 0,25% от суммы кредита ЕЖЕМЕСЯЧНО. В итоге эффективная ставка - 29%. На вопрос - что за цифры и почему обманываете - нелепые отговорки, что 14%, потому что автомобиль подержанный (хотя по телефону была названа ставка 13,5%), 40 тысяч страхования пообещала убрать, но вот 0,25% ежемесячного платежа от первоначальной суммы кредита - это просто полный бред!Еще раз открываю ноутбук и смотрю письмо с предложением - ни слова о том, что будет ежемесячная комиссия, только информация про комиссию за выдачу кредита. Екатерина ничего внятного ответить не может, я отказываюсь и ухожу. Немного остыл в машине и решил пообщаться с руководством отдела (может сотрудница просто не в теме или чего-то накосячила). По телефону начальник отдела (кажется ее звали Ольга, не помню уже) опять меня начала лечить, что как же так, Вы должны были получить всю информацию заранее, но не получили, так как с момента одобрения до момента, когда я приехал подписывать договор, прошло слишком мало времени (2 дня!)... Одним словом, все мы правильно сделали, Вы сами идиот и ставки у нас вполне адекватные рынку. На мои вопросы - почему в предложении одни ставки, а в реальности другие, ответа не получил. Напомнило мне все это банк Русский Стандарт (много лет назад), когда по факту оказывалось, что комиссии и прочие проценты набегали такие - что мама не горюй. Мой совет - прежде чем убивать свое личное время, нервы и силы, постарайтесь получить заранее все условия (вместе с расчетом всех комиссий). Для меня Альфа-банк после такого "кидалова" закрыт навсегда. Я точно знаю, что за такое банки наказывают в случае различия условий между рекламным сообщением и реальностью. Информационная рассылка от сотрудников банка - является в данном случае "рекламой" и можно ли наказать банк за такой подход? Не хочется, чтобы другие пострадали от такого отношения. Общая оценка - 2 балла. Пять баллов за удобство приема документов по электронке и быстроту принятия решения, кол - за обман клиента.

В Альфа Банке обслуживаюсь давно лет шесть или семь. Но кроме внесения снятия денег со своего счета и пользования интернет-банком с другими услугами банка не пришлось иметь дело. Обслуживание счета для ИП - слишком дорого, нерентабельно, а посему неразумно. Кредитную карту не дали опять же потому что заявлял, что я ИП.Сейчас есть работа "на справку НДФЛ". И вот, например, предложение у банка было открыть кредитку, совмещенную с транспортной картой, но я уже теперь опасаюсь. Было уже два отказа за компанию и в этот раз откажут - вполне вероятно. И как всегда без объяснения причин (как я уже возмущался здесь - совершенно неправильная практика это у банков).Но теперь у меня назрело два возмущения - именно что реально достает. Первое Открыл дополнительную карту к счету. Тот, на имя кого открыл карту - не в Москве. Так вот первая проблема была при ее получении - получать может дополнительную карту только тот, чье имя там указано. (Зачем человеку доп. Карта, если он может сам прийти и открыть обычный счет с обычной картой? А если выпускается доп. карта, то вероятно для того кто не может прийти… а если человек инвалид, например?). Ок, работников банка убедил, что человек прийти не может. Выдали. Звоню активировать карту. - А вы владелец карты? - Нет. – Позовите владельца. – Он в другом городе. – Тогда активировать нельзя, пусть он звонит и сам активирует.Ну не может человек сам позвонить. И чего теперь? Вообще, что за глупости? Я - владелец счета - сделал сам карту для человека и не могу ее активировать. Деньги мои, кто за них должен больше беспокоится? Я что, пойду эту карту выдам кому-нить на улице, чтобы он снял все мои деньги? И вообще, если я знаю данные человека, могу позвонить и представиться, что я это он. И как в этом случае сработает ваша безопасность?ВтороеЖена взяла кредит в Эльдорадо на покупку товара. Ранее она брала кредит, но под другой фамилией (своей девичьей). Договор выдали на новую фамилию. Номер договора номер счета фамилия - все четко прописано. Делаем перевод (погашение кредита), вводим фамилию владельца счета – опа! Нет такого клиента Альфа-Банка! (Перевод делался "Клиенту Альфа-Банка", причем номер перевода есть: "ваш платеж принят", сообщение есть, а перевод не прошел, но уведомления об этом не было - ни смс, ни отдельным сообщением). Есть такой же клиент, только с девичьей фамилией. (Надо сказать, при получении кредита жена упомянула о факте смены фамилии и это пометил тот, кто оформлял кредит).В результате в последний день погашения по платежу звонит возмущенная девушка и с наездом спрашивает: «А где платеж?» Начинаем ей все объяснять, а из-за нестыковки фамилий начинаются непонятки. Она ищет перевод на девичью фамилию, а мы спрашиваем с какой стати делать перевод на девичью, если в договоре другая фамилия?Ладно. Второй платеж. Делаю опять перевод на фамилию, указанную в договоре. Смотрю на счет, а списания нет. Опять та же история. Звоню в банк, долго рассказываю ситуацию уже на повышенных тонах с девушкой бедной телефонисткой… в результате выяснили, что нужно перевод делать на клиента с девичьей фамилией, а не с той что указана в договоре. Ок, перевод сделал. Перевод прошел.Далее за пару дней до погашения платежа звонит напоминалка: не забудьте оплатить кредит. Звоним, чтобы все-таки удостоверится прошел платеж или нет, а там говорят: «А вы кто? Почему вы интересуетесь человеком с другой фамилией, если вы не тот человек?» Короче, выяснить прошел ли платеж, не удалось.Решение проблемы предлагается простое очень и удобное для банка, прежде всего не для клиента: «Приезжайте с новым паспортом и подтверждением смены фамилии в ближайшее отделение и подтвердите что вы это вы». Не ребята… тратить свое время ехать доказывать, что ты не осел, если вы же накосячили. В конце концов, у нас есть договор на определенную фамилию. Переводы делаются на указанный счет, причем есть подтверждения (в интернет-банке) о том что платеж принят. А то, что он не поступил - ваши проблемы! Получается, мы можем совершенно официально и легально вам не платить, и вы не сможете предъявить претензии, т.к. у нас есть договор с вашими печатями и подписями. Платим-платим, можете не волноваться, но сам факт - вот как есть.И возвращаясь к излишней безопасности. Заканчивайте, а! Даже если позвонит какой-нибудь дядя и спросит, прошел ли платеж на мой счет - оттого что он это узнает, кому станет нехорошо? Или хорошо? Дяде? Каким образом? Мне? Каким образом? Ладно если дело касается каких-то точных сумм или сведений по клиенту. Но не ответить прошел платеж или нет - причем даже сумму называем, на какую должен пройти платеж, - это безопасность? Это страшное неудобство, прежде всего для клиента, вот что это такое.

В Альфа Банке обслуживаюсь давно лет шесть или семь. Но кроме внесения снятия денег со своего счета и пользования интернет-банком с другими услугами банка не пришлось иметь дело. Обслуживание счета для ИП - слишком дорого, нерентабельно, а посему неразумно. Кредитную карту не дали опять же потому что заявлял, что я ИП.Сейчас есть работа "на справку НДФЛ". И вот, например, предложение у банка было открыть кредитку, совмещенную с транспортной картой, но я уже теперь опасаюсь. Было уже два отказа за компанию и в этот раз откажут - вполне вероятно. И как всегда без объяснения причин (как я уже возмущался здесь - совершенно неправильная практика это у банков).Но теперь у меня назрело два возмущения - именно что реально достает. Первое Открыл дополнительную карту к счету. Тот, на имя кого открыл карту - не в Москве. Так вот первая проблема была при ее получении - получать может дополнительную карту только тот, чье имя там указано. (Зачем человеку доп. Карта, если он может сам прийти и открыть обычный счет с обычной картой? А если выпускается доп. карта, то вероятно для того кто не может прийти… а если человек инвалид, например?). Ок, работников банка убедил, что человек прийти не может. Выдали. Звоню активировать карту. - А вы владелец карты? - Нет. – Позовите владельца. – Он в другом городе. – Тогда активировать нельзя, пусть он звонит и сам активирует.Ну не может человек сам позвонить. И чего теперь? Вообще, что за глупости? Я - владелец счета - сделал сам карту для человека и не могу ее активировать. Деньги мои, кто за них должен больше беспокоится? Я что, пойду эту карту выдам кому-нить на улице, чтобы он снял все мои деньги? И вообще, если я знаю данные человека, могу позвонить и представиться, что я это он. И как в этом случае сработает ваша безопасность?ВтороеЖена взяла кредит в Эльдорадо на покупку товара. Ранее она брала кредит, но под другой фамилией (своей девичьей). Договор выдали на новую фамилию. Номер договора номер счета фамилия - все четко прописано. Делаем перевод (погашение кредита), вводим фамилию владельца счета – опа! Нет такого клиента Альфа-Банка! (Перевод делался "Клиенту Альфа-Банка", причем номер перевода есть: "ваш платеж принят", сообщение есть, а перевод не прошел, но уведомления об этом не было - ни смс, ни отдельным сообщением). Есть такой же клиент, только с девичьей фамилией. (Надо сказать, при получении кредита жена упомянула о факте смены фамилии и это пометил тот, кто оформлял кредит).В результате в последний день погашения по платежу звонит возмущенная девушка и с наездом спрашивает: «А где платеж?» Начинаем ей все объяснять, а из-за нестыковки фамилий начинаются непонятки. Она ищет перевод на девичью фамилию, а мы спрашиваем с какой стати делать перевод на девичью, если в договоре другая фамилия?Ладно. Второй платеж. Делаю опять перевод на фамилию, указанную в договоре. Смотрю на счет, а списания нет. Опять та же история. Звоню в банк, долго рассказываю ситуацию уже на повышенных тонах с девушкой бедной телефонисткой… в результате выяснили, что нужно перевод делать на клиента с девичьей фамилией, а не с той что указана в договоре. Ок, перевод сделал. Перевод прошел.Далее за пару дней до погашения платежа звонит напоминалка: не забудьте оплатить кредит. Звоним, чтобы все-таки удостоверится прошел платеж или нет, а там говорят: «А вы кто? Почему вы интересуетесь человеком с другой фамилией, если вы не тот человек?» Короче, выяснить прошел ли платеж, не удалось.Решение проблемы предлагается простое очень и удобное для банка, прежде всего не для клиента: «Приезжайте с новым паспортом и подтверждением смены фамилии в ближайшее отделение и подтвердите что вы это вы». Не ребята… тратить свое время ехать доказывать, что ты не осел, если вы же накосячили. В конце концов, у нас есть договор на определенную фамилию. Переводы делаются на указанный счет, причем есть подтверждения (в интернет-банке) о том что платеж принят. А то, что он не поступил - ваши проблемы! Получается, мы можем совершенно официально и легально вам не платить, и вы не сможете предъявить претензии, т.к. у нас есть договор с вашими печатями и подписями. Платим-платим, можете не волноваться, но сам факт - вот как есть.И возвращаясь к излишней безопасности. Заканчивайте, а! Даже если позвонит какой-нибудь дядя и спросит, прошел ли платеж на мой счет - оттого что он это узнает, кому станет нехорошо? Или хорошо? Дяде? Каким образом? Мне? Каким образом? Ладно если дело касается каких-то точных сумм или сведений по клиенту. Но не ответить прошел платеж или нет - причем даже сумму называем, на какую должен пройти платеж, - это безопасность? Это страшное неудобство, прежде всего для клиента, вот что это такое.

В который раз удивляюсь - странный банк однако. К обслуживанию претензий у меня нет - в любом городе без проблем. Однако. У мужа зарплатная карта Альфа-банка. Стоило ему активировать Альфа-клик, сразу стали названивать с неопределенного номера сотрудники банка из Москвы! Мало того что звонят в 9-10 часов вечера и в субботу и в воскресенье, так очень навязчиво требуют открыть еще и кредитную карту Альфы. Когда любой кредит открываешь, требуют нотариальное согласие жены, а тут - нате вам из-под кровати! Спрашиваю: «Чем плотить будешь, если у нас ипотека съедает всю зарплату (оформлена на него одного), а моей хватает только на квартплату и прожитье (прочие платежи)». Я не знаю, как и какими психо-тренингами обрабатывают человека, но через неделю он сдался и согласился.Не понимает человек, что за открытие, стоимость карты и прочее с него возьмут деньги с этого самого кредитного счета и полетят проценты! А у него идея - положить на черный день! Я иногда думаю - желе у него в голове или нет? А в банке? Почему платежеспособность клиента не проверяется? Ипотеку в Сбере брали - так чего только не проверили! Даже штрафы в ГАИ. А тут! В общем, с ужасом жду, когда он зарегистрирует карту и сразу станет должен. ТТТ в прошлом году сестра, наконец, избавилась от такой карты - живет за границей, кладет деньги, а они звонят, угрожают, звонят родителям, угрожают (чуть до больницы не довели людей). Причем звонят в любое время дня и ночи. Почти уверена, что сообщение удалят. А похвальбы обязательно подчеркнут.

В системе Альфа-Клик для жителей Челябинской области, даже с включенной услугой "Город", нет возможности заплатить за Скайлинк-Челябинск, U-Tel, WebMoney, коммунальные платежи, нет готовых шаблонов по оплате кредитов, ссуд, за образование, кабельного и спутникового каналов. Нет возможности произвести оплату штрафов, оплату услуг местным организациям, налогов, тех. осмотров, медицинских услуг, интернет-провайдеров.Все эти, а так же новые полезные функции появились у КУБа. Многие мои знакомые, которым в организации предлагают на выбор, по зарплатному проекту, открыть счет или в КУБе или в Альфе, бегут из Альфы, даже если учесть, что у КУБа есть комиссия за авторизацию в банкомате, просмотр баланса, снятие наличных.Сама тех. поддержка Альфы ответила, что этих платежей НЕТ И НЕ БУДЕТ, вариантов обновления системы они не рассматривают, пользуйтесь тем, что есть. А есть только для Москвы. От администратора: Не припомните, какого числа и во сколько обращались в техподдержку?standard: К сожалению, в настоящий момент сообщить информацию о предполагаемых изменениях в Интернет-Банке «Альфа-Клик» не представляется возможным.Дата: 2 апреля 2010 г. 18:28От кого:

12 апреля отстояла часовую очередь в Буме на Братиславской на погашение кредита... То, что происходило, напоминало... не цирк... но издевательство - да, особенно поразило отношение сотрудников банка. Подробнее. Приехала на Братиславскую, заняла очередь, передо мной находилось шесть человек. Сначала я не поняла, что вообще происходит. Почему девушка у банкомата всё вносит и вносит наличность, вносит и вносит, вносит и вносит... Я подумала, может она триста тысяч по сто рублей пытается внести... К слову сказать, на внесение работал только один банкомат. Наконец девушка закончила. Следующий несчастный тоже надолго застрял у банкомата.В общем, не буду вас утомлять, суть была в следующем - банкомат сам решал, какие купюры ему принимать, а какие - нет. Особое отвращение у банкомата вызывали 100- и 500- рублевые купюры - он их просто выплевывал. Для того чтобы банкомат смилостивился, и принял купюру, нужно было повернуть её так, сяк, потом наоборот... но и после этих манипуляций банкомат не каждую купюру принимал... На справедливую устную претензию в адрес сотрудников - почему не работает банкомат - девушка за стойкой, улыбнувшись, вежливо ответила, что банкомат работает... А охранник офиса "вежливо" добавил (цитирую): "Чё вы к нам-то претензии предъявляете, мы штоль ево ремонтировать будем?"Мы заткнулись... Офис закрылся, а мы всё стояли, два мученика передо мной так и не смогли внести сумму полностью. Я внесла за минуту - у меня, к счастью, были тысячные купюры. Сколько стояли остальные (а очередь скопилась немалая, я не знаю). Сотрудникам банка - даже не кол, просто ноль за отношение. Банкомат – мерзавец, но что с него спросишь...

Впервые обратилась в Альфа Банк в ноябре 2009 года - хотела открыть там пластиковую карту по партнерской программе с Аэрофлотом, чтобы набирать полетные баллы. Обратилась в отделение на Братиславской.С тех пор обращалась в разные отделения банка по самым разным вопросам (пополнить деньги, снять деньги, взять выписку, сменить номер мобильного в своих данных) и везде все проходило гладко, но имхо самые приветливые сотрудники - именно в Братиславском офисе. Во-первых, с пониманием относятся к клиенту, во-вторых, очень оперативно все делают.Мне нужна была справка для посольства на английском языке с учетом внесенных на счет средств. Справку мне сделали в лучшем виде, к тому же, она была готова к моему приходу и тут же мне вручена, что избавило меня от стояния в очереди. Спасибо за это управляющему отделения Алексею. И, конечно, отдельно хочу сказать про интернет-банк. Он сделан очень удобно. Мне нравится, что можно оплачивать коммунальные счета с комиссией всего 29 рублей, а не сто, как в другом банке, где я обслуживаюсь. Удобно, что к карте можно привязать до шести счетов в рублях и валюте, накопительные и текущие. Благодаря виртуальной карте больше не боюсь оплачивать свои покупки в интернете. Словом, я действительно очень довольный клиент этого банка. Когда я заводила карту, мне как-то не очень хотелось в нем обслуживаться, а теперь (а это с ноября), я уже всеми допуслугами, которые к моей карте привязаны, с удовольствием пользуюсь, и они сильно облегчают мне жизнь. Единственный минус за все время обслуживания - чтобы номер мобильного телефона сменить в данных, пришлось трижды позвонить, это занимало время. А все остальное - было и остается очень хорошо.

Не могу дозвониться по 8 800 2000 000. А в ККО "Екатеринбург-улица Горького", чтобы заплатить наличными в кассу, комиссия 250 руб. Про банкоматы промолчу, их много, но они не работают по разным причинам.

Хотелось бы поделиться своей историей. До некоторых пор была уверена, что Альфа-Банк – солидная организация, с которой можно иметь дело, но жизнь избавила от этого моего заблуждения.Решили мы с супругом открыть на моё имя депозит в евро. Для этого обратились в Воронеже в отделение Альфа-Банка №0840, было это 10.04.2010.Для открытия депозита нам нужно было на мой счёт перевести сумму в евро со счёта супруга (оба мы на тот момент уже являлись клиентами Альфа-Банка). Сотрудница банка нам заявила, что безналичный перевод в евро между клиентами Альфа-Банка не представляется возможным (!). До чего докатился Альфа-Банк, он уже не в состоянии осуществить переводы между счетами своих же клиентов! Видите ли, возможен только безналичный перевод в рублях: евро перевести в рубли, затем рубли со счёта супруга перевести на мой счёт, и снова, уже на моём счёте, перевести рубли в евро. Простите, это - самый настоящий способ честного отъёма денег у добропорядочных граждан, т.к. при выполнении такой операции, естественно, удерживается комиссия в пользу банка, причём дважды! Осталось одно - снять деньги наличными со счёта супруга и внесли их на мой счёт. Казалось бы, самый понятный рабоче-крестьянский способ, но в Альфа-Банке и это может стать проблемой. Такой суммы как 3371,99 евро не оказалось в кассе одного из крупнейших банков России, а в банкомате можно было снять только сумму, кратную 500 евро. Сумму 370 евро нам всё-таки согласились выдать в кассе наличными, зато выдача суммы 1,99 евро – задача вообще непосильная для Альфа-Банка, т.к. Альфа-Банк, видите ли, не мелочится и не работает с монетами. Можно подумать, 1,99 евро – не деньги вовсе. Сумму эту нас вынудили получить в рублях по курсу обмена валют, установленную банком. Возмутительно! Ведь сумму на счёт супруга мы когда-то вносили в евро, а не в рублях, почему мы не можем забрать её полностью в евро? Почему мы должны терять пусть небольшие, но деньги на обмене валют? А если рубли нам и вовсе не нужны, что мы должны сделать, подарить 1,99 евро банку на жвачку?На все эти глупые операции мы потратили не менее 1 часа. Но на этом наши мытарства не закончились, ведь предстояло наличные деньги внести теперь на мой счёт. 3000 евро нас попросили внести через банкомат. И тут началось самое настоящее безобразие. Одна из сотрудниц предложила нам свою помощь. Разумеется, мы согласились. К слову, при общении с банкоматом мы строго следовали указаниям сотрудницы. В результате любезной "помощи" сумма 3000 евро оказалась на рублёвом счёте, естественно в рублях, естественно, с нас была удержана комиссия. Мы с мужем буквально впали в глубокий шок. Мало того, что уже потеряли здесь уйму времени, и устали ужасно, так в итоге ещё и потеряли деньги. Открывать депозит желание пропало.Вежливый до сих пор тон сотрудников банка сразу сменился на обвинительный. Нас долго пыталась убедить в том, что мы сами во всём виноваты, что на банкомате всё написано, а мы попросту читать не умеем. Короче, банк долго не хотел признавать свою оплошность. Потом нам предложили написать претензию на потерянную в результате обменов сумму (она составляла порядка 150 евро) и сообщили, что такие кляузы рассматриваются в течение 10 дней. Интересно, почему банку требуется так много времени для исправления своей же халатности? Руководство Альфа-Банка считает допустимым такое отношение к своим Клиентам? Пусть даже в результате рассмотрения претензии нам вернут потерянную нами сумму, хотя и это ещё под большим вопросом. А кто компенсирует нам потерянное время, испорченные выходные и тот стресс, который мы заработали?От администратора: Депозит с каким названием планировали открыть? Во сколько (время, хотя бы ориентировочно) подошли к банкомату?palmier: Планировали открыть в евро депозит "Победа" сроком на 12 месяцев.Время транзакций через банкомат по чеку: внесение наличной суммы 3000 евро 10.04.2010 11:39:30

История этого кредита началась по глупости. Почему-то стало жалко сразу отдать 45 000 за ноутбук, и решил я 6 ноября 2008 года взять прямо в магазине "Медиа Маркт", что на Каширском шоссе, кредит. Выбор стоял между Альфа Банком и Русским Стандартом. Что такое Русский Стандарт я к тому времени уже хорошо знал, поэтому решил, что Альфа Банк, возможно, приличнее. Ошибался я или нет - решайте сами на основе этой истории, пока что без конца.Кредит одобрили достаточно быстро. По утверждению менеджера, выплаты ежемесячные должны были бы быть примерно 2200 р., что было конечно больше заявленных в проспекте процентов (что-то там около 25 годовых), но в принципе терпимо.Обман №1 вскрылся прямо на месте. Получив на руки одобренный кредит, я увидел совсем другую сумму в графике погашения - 2900 рублей. Оказывается, менеджер "забыл" про ежемесячное обслуживание счета! Но решение было уже принято, в том числе мной, и я проглотил этот первый обман. При выдаче мне документов менеджер дал мне какой-то брелок в блистере, сказав "это все равно бесплатно к кредиту прилагается". Это был обман №2. Лишь недавно, прочитав о способах зарабатывания денег Альфа Банком я решил проверить, а на самом ли деле это брелок под названием Альфа-Хранитель был бесплатным. И что я обнаружил? Правильно! Микроскопическим шрифтом, где-то в самом неприметном углу густо испечатанного листочка с условиями кредита было отмечено, что Я ДАЛ СОГЛАСИЕ на перевод В СЧЕТ КРЕДИТА 590 рублей за этот самый брелок. Таким образом совершенно ненужная мне вещь обошлась мне более чем в 1000 рублей с учетом заоблачной (даже Русский Стандарт переплюнут, я думаю) ставки в 75% годовых, которая тоже была очень скромно и незаметно пропечатана в углу микрошрифтом.Конечно, банк будет говорить "вы подписали - значит согласны". Хочу отметить, что этот же прием используется одной из мошеннических фирм под названием EuroBusinessGuide и направлен он на перегрузку клиента информацией и введение его в заблуждение путем использования мелкого шрифта для наиболее значимых деталей договоров, который подписывает клиент. По сути, все честно. А по человечески - почитайте отзывы о славной конторе EuroBusinessGuide в гугле, например.Дело это, конечно, прошлое. И связываться я больше с АБ не буду ни при каких условиях. Но настораживает лишь то, что дело-то еще не закончено! На прошлой неделе я досрочно погасил кредит. В процессе погашения я, что не удивительно, был обманут на этот раз банкоматом - который мне написал сумму большую, нежели требуется. На 740 рублей примерно. Наверное, это крайне сложная процедура для такого продвинутого банка как АБ - учесть в случае досрочного погашения остаток на счету, который используется ТОЛЬКО для погашения кредита.Итак, 740 рублей зависли. При этом через лучший в мире Интернет Банк ничего сделать с этими деньгами нельзя - только на них полюбоваться, хотя кредита в системе уже не существует и, соответственно, списаний не предвидится.Чтобы забрать эти деньги и получить справку, на всякий случай я заехал в офис банка у м. Орехово. И оказалось, что офис этот - только для получения денег от клиентов! Такое я вижу впервые. Посадить 4-х менеджеров, электронную очередь, два или три банкомата - и ни одной возможности снять деньги со счета. Наверное, это тоже торжество клиентоориентированности.А деньги можно снять, закрыть счета и получить справку - ТОЛЬКО в отделениях, где есть кассы. И пока счет не закрыт, не разорван, не сожжен и пепел не развеян - следует опасаться пришествия очередного Альфа-Хранителя, так я понимаю. Менеджер за стойкой заверил меня, что никаких списаний с этого счета больше не будет. Но почему-то мне не очень в это верится. Дважды обманувший, кто тебе поверит?PS: Надеюсь, администрация слово ОБМАН не зачтет как оскорбление? Или нельзя писать ничего, что не одобрено рекламными плакатами Альфа-Банка?От администратора: Можно поподробнее про обман посредством банкомата: какого числа и где это произошло? Когда состоялось очередное посещение отделения у м. Орехово?Kinst: Деньги внесены были на счет через банкомат 06 апреля 2010 года, банкомат в офисе у метро Орехово.Банкомат указал сумму полного досрочного погашения около 5147р. Внесено было 5150р, референс CASHIN400187. В итоге на остатке на 08 апреля: Счет погашения кредита - 40817************528 - 761.73 RUR06 апреля сотрудник мне сказал прийти на следующей неделе, чтобы закрыть счет и получить справку.В итоге из-за невозможности перевести получившийся остаток куда бы то ни было (хотя на СВОЙ счет можно - но у меня больше не осталось счетов в АБ, к счастью, так как последний счет пришлось закрывать спешно, без предупреждения, с него начала В МИНУС списываться комиссия), равно как и получить наличными в этом отделении, мне придется ехать на Тульскую.Эту информацию, равно как и то, что КОМИССИЙ БОЛЬШЕ НЕ БУДЕТ, мне изложил 12 апреля 2010 года Александр Галайдюк (в фамилии могу ошибаться).

Претензия Я являюсь клиентом Альфа банка очень давно! В феврале мне пришло на мобильный смс текст: «Вы можете совершить покупки за счет уже одобренного Вам кредита на сумму до 50673 руб. только до 28 февраля. Звоните(495)229-22-22.»Мы как раз с женой собирались купить телевизор в спальню.Через неделю начал поиски в Интернете. Нашел подходящую модель и поехал за покупкой.Покупал в магазине "М-видео" на Садово-Спасской.Начал оформлять кредит, оформление заняло всего около минут 40. Девушка Надежда (Кредитный менеджер) даже мне сказала, что мне в подарок брелок и комплект наклеек на паспорт и телефон и объяснила, что если я потеряю ключи или документы, то Альфа банк заплатит вознаграждение нашедшему, и мне все вернут. Она сказала, что это мне подарок от Альфа банка. Я подумал, какой хороший банк, заботится о своих клиентах. Подписал договор и еще пару бумаг, особо не читал, так как со слов узнал все, что меня интересовало: процент по кредиту, сумма кредита, возможность досрочного погашения. Так как Альфа банку я доверяю, то был уверен, что меня никто обманывать не станет. Каково же было мое удивление, когда дома, зайдя в Альфа клик, я обнаружил, что сумма кредита составляет уже не 25 865.00 RUR, а 30 379.56 RUR, из них Альфа Страхование-Жизнь" 3 724.56 RUR и Альфа-хранитель 790.00 RUR (подарок). После чего сразу начал звонить в Альфа банк, на что мне предложили заполнить претензию в отделении банка, которую я заполнил в конце февраля. Через пол месяца сам позвонил в банк, узнать по поводу претензии! На что мне дали ответ: документы подписали, значит, Вас все устроило. PS. Обул меня банк на деньги, а потерял клиента и подмочил свою репутацию! Выплачу кредит и больше с Банком дел иметь не буду!

Очень недоволен работой отдела взыскания. 8.04.10 позвонили, сказали, что возникла просроченная задолженность на сумму 3650 р.9.04.10 пришел в отделение, взял выписку, спросил у сотрудника, где минимальная сумма платежа, она показала - 2710, я их внес.10.04.10 звонят и говорят, что "вы не доплатили...", я говорю, что оплатил то, что должен (а должен я платить 10% от задолженности в месяц ну и + штраф и по моим подсчетам даже чуть меньше 2700 р.), они говорят, этого мало и давай плати еще 1400... Я в шоке... сказал им в этом месяце больше платить не буду, так они мне звонят каждые 5 мин... Как я понял из выписки 700 р. - это неподтвержденные операции, т.е. годовое обслуживание карты (а как это они меня заставляют платить за неподтвержденные операции? в голове не укладывается). А еще 700 р. откуда? Я не понимаю... Думаю, это несовершенство системы + сотрудники не люди там, а роботы, которые думать сами не умеют.И еще, по моему мнению, банк распространяет информацию третьим лицам, т.к. звонили моей матери и назвали сумму пропущенного платежа с процентами и штрафами...И и еще сотрудники банка, которые звонят, категорически отказываются называть свою фамилию.

Итак... Зимой начались странные звонки-смс с +7(495)661-13-39 с назойливыми просьбами внести какой-то платеж (причем смс адресовались неизвестному мне человеку, с другой фамилией!).Т.к. я не был и никогда не буду клиентом этого странного банка, то, несколько удивившись такой некомпетентности работников Альфа-банка, я написал заявку-жалобу в Альфа-банк (номер в "дополнениях").Через недельку-другую звонки прекратились...По заявке было положительное решение типа "прекратятся звонки". Я подумал, что может зря весь инет пестрит рассказами о кране низком профессиональном уровне работников Альфа-банка. Но... через месяц звонки продолжились!Странно, неужели работники Альфа-банка не могут справиться даже со столь простой работой: узнать является ли гражданин их клиентом?Однако я понадеялся, что может мне повезет и не все работники Альфа-банка некомпетентны и оставил повторную жалобу. Звонки прекратились... Я обрадовался - ведь не может быть, чтоб все поголовно работники Альфа-банка были столь не квалифицированы! Хахаха... сегодня мне позвонил "клоун" из Альфа-банка и попросил денег!

Очередная ситуация с услугой Альфа-чек.Не пользовался зарплатной картой банка полтора года, убрал её в ящичек и забыл про неё. И вдруг, спустя 15 месяцев раздается звонок из банка и я имею честь прослушать автоответчик, который сообщает мне о долге в тысячу с лишним рублей! Этот банк мне был "дорог" за навязывание услуги Альфа-чек, а в эту минуту он стал мне еще "дороже". Оказалось, всё это время в МИНУС и втихаря эти добрые люди списывали деньги. И наковыряв тыщёнку с небольшим, решили мне о этом сообщить. (Тут я думаю, они поступили неразумно. Нужно было списывать лет пятьдесят и только потом уже звонить, хотя может банку срочно понадобились деньги? )Визит в отделение банка закончился написанием претензии. После чего мне обещали сообщить о решении (положительном или отрицательном) в течении 10 дней! Прошло почти 5 месяцев... и я снова иду в банк (зачем оно мне?). Иду и уже заранее уверен, что банк отказал мне в претензии. Такое уж впечатление сложилось у меня об этом банке. Впечатление не подвело, и спустя 20 МИНУТ(!) ожидания девушка-оператор с ехидной улыбкой сообщила, что за виртуальную (не сработавшую за это время ни разу) услугу, на виртуальном счете (с которого даже при отрицательном балансе умудрялись снимать средства) я должен(?) вполне реальные деньги.

Конкретно, что касается обслуживания клиента Северной Казны, после санации ее Альфой. Был отключен интернет-банк КУРС. Никаких предложений о переходе в Альфу я не получал. Может это связано со спецификой карты СК, может с тем, что я уже являюсь (являлся) клиентом Альфы. В Альфе по автокредиту меня все устраивало, как и в Северной Казне до отключения интернет-банка КУРС. Про Альфа-клик говорено-переговорено, но хоть что-то, уж лучше, чем ничего.Альфа упорно отключала КУРС, несмотря на все законы, оправдываясь каждый раз чем-то новым. Теперь у меня есть решение суда, вступившее в законную силу о восстановлении интернет-банка Северной Казны КУРС, но Альфа опять ссылается на отсутствие у Северной Казны лицензии на дистанционное обслуживание.Однако это не мешало ей целый год без продления лицензии работать. Настаиваю на соблюдении законов со стороны банка, либо жду конкретных конструктивных предложений по улучшению моего обслуживания как клиента и компенсации доставленных неудобств.С уважением, Крюков Георгий.

Добрый день. 31 марта я вносил на счет кредитной карты средства в размере 137 000 рублей. Банкомат номер 500544 по адресу Новоясеневский проспект, д.1 (кстати, током он не бился). Время 20.22 - 20.30.Первая операция - 19000 рублей (ID1430) – успешно.Вторая операция - 29500 рублей (ID1431) – успешно.Третья операция - 29500 рублей (ID1432) – успешно.Четвёртая операция - 29500 рублей (ID1433) - банкомат выдал чек "введенная сумма превышает лимит выдачи".Я удивился, проверил текущий баланс (операция 1436) - деньги не зачислены. Так как время льготного периода подходило к концу, собрал силу воли и довнёс еще 29500 рублей (операция 1439).Тут же попытался позвонить с мобильного телефона на номер 8-800-2000-000 - звонки сбрасываются. На номере 788-88-78 - очередь на 10 минут. Позвонил из дома - после 20 минут песни Армстронга оформил претензию номер 100331433. Хотел бы узнать - когда мне зачислят на счет съеденные банкоматом 29500 рублей.Оценку не ставлю исключительно из уважения к Елене Соломатиной, хотя неуд. банк заслуживает. Почему нельзя настроить работу банкоматов? Вычитайте процент с "зажеванных" денег с зарплаты сотрудника, обслуживающего банкомат, по чьей вине произошел сбой. Если по окончании месяца сбоев нет - давайте им премию. По-моему, это должно стимулировать. А то каждый подход к банкомату АБ - как русская рулетка.

В октябре 2009 года в Евросети купил телефон по кредиту Альфа-Банка, вместе с кредитом оформили кредитную карту (карта была не активирована).В марте 2010 года пришло письмо, где говорилось, что кредитная карта активирована, я захотел закрыть счет по карте, но в телефонном центре банка мне сообщили, что нужно обратиться в отделение банка. Ближайшее отделение находится в г. Санкт-Петербург, в 300 км. от г. Пскова. Почему я не могу закрыть счет в г. Псков? Почему нельзя по почте заявление нельзя выслать?

В октябре 2009 года в Евросети купил телефон по кредиту Альфа-Банка, вместе с кредитом оформили кредитную карту (карта была не активирована).В марте 2010 года пришло письмо, где говорилось, что кредитная карта активирована, я захотел закрыть счет по карте, но в телефонном центре банка мне сообщили, что нужно обратиться в отделение банка. Ближайшее отделение находится в г. Санкт-Петербург, в 300 км. от г. Пскова. Почему я не могу закрыть счет в г. Псков? Почему нельзя по почте заявление нельзя выслать?