175 113 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Не хотел писать данный отзыв, но раз уж банк не исправляет свои же косяки по предыдущим претензиям, то выскажусь снова.Банкомат по адресу: Нижний Новгород, Героя Юрия Смирнова ул., д. 14, к-р Мир заявлен был как круглосуточный.14.02.2010 около 6 утра позвонил в Альфу, чтобы уточнить работает ли у них банкомат, т.к. полгорода неработающих банкоматов для Альфы - это норма. Получил утвердительный ответ. Подъехал около 7 часов утра, чтобы снять деньги на цветы девушке (день св. Валентина же был), ну и как обычно - он не круглосуточный. Кинотеатр работает с 9 часов утра до 2 часов ночи. (Как обычно для Альфы - банкомат-то круглосуточно работает, а что попасть к нему не можете, так это не их проблемы.) Звонок в банк с просьбой исправить информацию занял 30 минут! 7 минут ожидания на линии, 1 минута объяснения ситуации и около 20 минут ожидания, пока оператор наберет несколько слов. Ждал, в надежде, что мне скажут, где ближайший рабочий банкомат, в итоге через 20 минут мне сказали - спасибо, что сообщили, мы проверим информацию и исправим, если что... И... положили трубку. Так и пришлось снимать деньги в банкомате стороннего банка, заплатив комиссию.Вопрос к Альфе: вы когда начнете доплачивать вашим клиентам за то, что они за вас выполняют работу по проверке актуальности информации? Кстати, претензию по этому поводу принять опять же отказались, сославшись, что она неактуальна.Прошу представителей банка здесь написать официальную позицию банка по этому вопросу, а также ответить какие меры приняты и кто из сотрудников наказан за такое халатное отношение к работе (предоставление недостоверной информации), которая тратит значительное время клиентов на катания от банкомата к банкомату.P.S. Один плюс есть: информацию поправили через неделю примерно. Летом по тому же вопросу информацию даже к сведению не хотели принимать, а исправили через месяц, как обратился на этом сайте.

В субботу (20.03.2010) пытался снять деньги через один из банкоматов в Нижнем Новгороде. Часть суммы снялось, остальную не удалось снять. Несмотря на положительный баланс дебетовой карты и попытку снять сумму меньшую остатка, банкомат выдавал сообщение, что недостаточно средств. Позвонил в телефонный центр (20.03.2010 18:45) с целью выяснить причины данной неисправности.Первый сотрудник, идентифицировав меня как клиента банка (выяснив номер карты, ФИО, кодовое слово и т.д.), предоставить информацию отказался. На мою просьбу переключить на претензионный отдел, меня переключили на другого оператора, которая представилась Натальей (представиться полностью по моей просьбе отказалась), которая опять расспросила всю анкетную информацию и предложила воспользоваться дополнительной услугой "телефонный консультант", которая подключается бесплатно. Так как мне требовалось только выяснить причины неработоспособности банкомата или моей карты, то подключать доп.услуги или делать двойную авторизацию, которая доставляет значительные неудобства (записывание логинов/паролей, перезванивание и ожидание на линии все знают сколько), то я потребовал предоставить мне информацию как клиенту банка (оператор неоднократно подтвердил, что не сомневается, что я являюсь клиентом, и она знает и номер карты, и всю необходимую информацию) без доставления дополнительных неудобств с перезваниваниями и поиском бумажек для записи информации, либо дать мотивированный отказ. На это требование девушка как-то адекватно ответить не смогла, повторяя заученную фразу про свои трудовые обязанности и внутренние распоряжения от ее начальства, а также подтвердила, что убедившись, что я клиент банка, она отказывается оказать техническую поддержку без подключению доп.услуг или двойной авторизации. На просьбу предоставить обоснованный отказ, ссылаясь не на свои внутренние распорядки, а на условия договора обслуживания, ответить не смогла, повторяя единственную заученную фразу. На мою просьбу переключить на другого сотрудника для составления претензии мне был дан ответ: "Никуда переключать не собираюсь, если хотите - перезванивайте и претензию никакую составлять не буду, т.к. она будет необоснованной". На мое замечание, что я еще не сказал, что за претензию собираюсь оформить, девушка ответила, что она все равно будет необоснованной и ничего оформлять она не собирается. После перезванивания другая девушка все же претензию составила. Номер претензии 100320267.22.03.2010 около 11 утра позвонил выяснить причины такой неграмотной работы сотрудниц телефонного центра. Ответила девушка Екатерина Рябова (фамилию плохо расслышал, поэтому могу ошибаться). Попросил сразу же переключить на старшего оператора, т.к. хочу пожаловаться на работу сотрудниц телефонного центра, а это не ее компетенция. Переключать отказалась и стала расспрашивать, что за ситуация. Я объяснил, что она не сможет дать мне грамотную консультацию, а только потратит как свое, так и мое время. В итоге ситуацию я ей все же объяснил полностью, задал те же вопросы, что и Наталье из предыдущего повествования с просьбой дать объяснения, на основании чего клиенту отказывают в оказании поддержки из-за косяков банка, а также заставляют пройти двойную авторизацию, доставляя значительные неудобства клиенту со ссылками на условия договора. Как подытог 30 минутного объяснения: 1. У меня есть правила распорядка и если что, то меня оштрафуют.2. Я должна знать только правила внутреннего распорядка, а не договор, на основании которого работаем с клиентом.3. Читать договор, чтобы ответить на вопрос, лень и не буду, т.к. мне это не нужно.4. Переключать никуда не буду, потому что нас штрафуют, если мы сами не решаем проблемы, а переключаем на других, поэтому лучше с вами на телефоне повисим, пока вам не надоест ждать ответа.Грамотно и вежливо смогла ответить только одна девушка Елена, которая представилась старшим оператором. Ответ на вопрос занял не более 3-х минут и был достаточен для меня, хотя и не решал проблемы.Итого:1. Почти все операторам глубоко наплевать на клиентов: главное не проблему решить, а штраф не получить, поэтому лучше по часу на телефоне висеть, чем помогать.2. Как выяснилось, операторы представления не имеют, на основании какого договора банк работает с клиентами, а поэтому придумывают условия "на ходу".3. Банк, как обычно, не в курсе, что у него с банкоматами - в банкомате не было купюр нужного достоинства и вместо этого сообщения он выдавал "недостаточно средств на счете", хотя по остатку суммы было достаточно. Раньше банкомат писал хоть, что 1000 рублей - не кратная 100 рублям сумма. Теперь горе-математики из Альфы решили, что лучше писать, что денег у вас больше нету.Обращение лично к представителям Альфы, которые будут отвечать на вопрос: пишите сразу ответ, а не стандартную отписку с просьбой адрес и ФИО указать.В тексте я указал номер претензии, по которой вы всю эту информацию узнаете, если не поленитесь. А то просить клиента перечислить всю анкету - это единственное, что ваши специалисты умеют делать качественно.

В феврале 2008 года я взял ипотечный кредит в Альфа-банке. Все время я исправно вносил ежемесячную сумму (а она немаленькая). Практически большинство транзакций я проводил через банкомат - внесение наличных средств - текущий счет по карте банка.21 марта 2010 года я внес наличные в сумму ххх долларов США в банкомат, расположенные в отделении Альфа-банка в Митино. По старой схеме: внесение наличных средств - текущий счет - доллары США. После внесения мне пришло СМС о зачислении средств в рублях. Тут я и заподозрил неладное. В феврале открывал счет для перечисления средств за страховку. 22 марта подходил срок очередного платежа по ипотеке. Попросил закрыть счет, который открывал в феврале, на что мне сказали: «У вас на счет yyy рублей». И тут я понял, что внесенные доллары зачислились на тот счет. Попросил перечислить внесенные мной доллары на ипотечный счет, на что мне сказали, что такая операция невозможна без внутренней конвертации. Тут я конечно начал нервничать и на повышенных тонах требовать управляющего. Вышла ко мне некто Шутова Евгения Игоревна – кстати, она была без каких-либо опознавательных знаков. Я ее попросил (опять-таки, наверное, очень громко) вернуть мне зачисленные средства в размере xxx долларов США. На что был получен устный отказ от Евгении. Тогда я попросил ее выдать мне документ, обосновывающий отказ, на что опять получил отказ. И в этот момент я включили телефон на видео-запись, конечно предупредив Евгению о съемке, на что она сказала, что вызовет милицию и нажала какую-то кнопку (милиция, кстати, приехала минут через 20, если бы был реальный захват, все могло быть плачевно, но сейчас не об этом).В общем, съемку я сразу прекратил, хотя могли бы просто сказать, что съемка запрещена по такой-то статье такого-то закона или повесить какие-то баннеры о запрете. Пытался включить диктофон, тоже с уведомлением, на что мне сказали, что и аудиозапись запрещена в банке (в чем я очень сомневаюсь). Ну да ладно, убрал я телефон. Немного успокоился, Евгения предложила мне все таки сконвертировать средства и написать претензию о зачислении средств без конвертации. Претензия оформлялась со слов. Никакой копии мне не дали, огласили только номер - 100321049 (запомните это число).Тут я вспомнил про счет, который хотел закрыть, на что Евгения посоветовала пока его не закрывать. Спросил, что будет с ежемесячной комиссией, которая должна списаться 27 марта. На что мне ответили, как только будет рассмотрена претензия 100321049 - надо будет составить другую претензию по возврату комиссии по обслуживанию счета. Тут я возразил и попросил составить претензию заранее. Ее номер - 11321055 (за каких-то пять минут - пять других клиентов составили претензии). И опять-таки не получил никакого подтверждения о моей претензии. Сроки рассмотрения претензий мне озвучили следующие - минимум 10 рабочих дней. А срок окончания рассмотрения - неизвестно. Вот такие сроки.В общем, прошу ускорить рассмотрение моих претензий: 100321049 и 100321055.Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком. Но в это отделение я никогда больше не пойду, и более того буду отговаривать всех своих знакомых.

Являюсь клиентом Альфа-Банк с начала 2000-х. В 2006 году перезаключил договор с уже обновленным Альфа-Банком. Интернет-банк работает отлично, с тех пор забыл, что такое оплата мобильного телефона по карточкам и походы в киоски за этими карточками. Стал оплачивать все основные расходы через интернет-банк. Система нескольких счетов на одном аккаунте очень радует, ибо это чертовски удобно.В начале 2010 года перевел расчетный счет ИП в Альфа-Банк. Очень впечатлило качество обслуживания корпоративных клиентов (по сравнению с деревенским СКБ-Банком) и скорость этого самого обслуживания. Я не заполнял никаких бумаг (на почту прислали бланки, заполнил их на компьютере и отправил обратно), сотрудница на месте уже заполнила все остальное самостоятельно и дала подписать бумаги. На следующий день выдали договор, реквизиты и все что необходимо для работы с банк-клиентом. Ожидал более дорогих тарифов по сравнению с СКБ-Банком, но оказалось, что обслуживаться в Альфа-Банке экономичнее (1500 руб./ме.с в СКБ против 490 руб./мес. в Альфа-Банке).Всем рекомендую этот банк. На мой взгляд, Альфа - это эталон банковского обслуживания. По крайней мере, у нас в Екатеринбурге.

Являюсь клиентом Альфа-Банк с начала 2000-х. В 2006 году перезаключил договор с уже обновленным Альфа-Банком. Интернет-банк работает отлично, с тех пор забыл, что такое оплата мобильного телефона по карточкам и походы в киоски за этими карточками. Стал оплачивать все основные расходы через интернет-банк. Система нескольких счетов на одном аккаунте очень радует, ибо это чертовски удобно.В начале 2010 года перевел расчетный счет ИП в Альфа-Банк. Очень впечатлило качество обслуживания корпоративных клиентов (по сравнению с деревенским СКБ-Банком) и скорость этого самого обслуживания. Я не заполнял никаких бумаг (на почту прислали бланки, заполнил их на компьютере и отправил обратно), сотрудница на месте уже заполнила все остальное самостоятельно и дала подписать бумаги. На следующий день выдали договор, реквизиты и все что необходимо для работы с банк-клиентом. Ожидал более дорогих тарифов по сравнению с СКБ-Банком, но оказалось, что обслуживаться в Альфа-Банке экономичнее (1500 руб./ме.с в СКБ против 490 руб./мес. в Альфа-Банке).Всем рекомендую этот банк. На мой взгляд, Альфа - это эталон банковского обслуживания. По крайней мере, у нас в Екатеринбурге.

Добрый день.Хочу поделиться историей, которая произошла со мной, когда я воспользовался услугами Альфа-банка.В феврале 2009 г. я решил приобрести сотовый телефон в одном из салонов связи нашего города, в кредит. На оформление ушло примерно час. Кредит был оформлен в Альфа-банке. Я получил все соответствующие документы и телефон. Расписался, что с графиком платежей, процентной ставкой по кредиту и суммой ежемесячных взносов согласен. Кредит мне оформили на год. Первоначальный взнос за телефон я внёс в салоне, а погашение кредита, по графику, начиналось с марта 2009 г. Каждый месяц я погашал задолженность без задержек, на что имеются соответствующие документы. Последним месяцем платежа, по графику, который составлял Альфа-банк, у меня был февраль 2010 г.Заплатив указанную в графике сумму, опять же без задержек, я порадовался, что теперь могу взять ещё что-нибудь в кредит. Рано обрадовался!.. В начале марта 2010 г. мне на телефон пришла смс из Альфа-банка, где напоминалось, что надо оплатить последний взнос в сумме 2145 руб. 47 коп. Я позвонил в Альфа-банк по номеру 8-800-200-00-00. Целых десять минут я слушал в трубке музыку и напоминания, что оператор скоро ответит. Через десять, а может и больше минут, оператор мне ответил. Я объяснил ситуацию, сказал, что согласно графику погашения задолженности я всё выплатил, что последний взнос у меня был в феврале, и что март в этом же графике вообще не упоминается. Поинтересовался откуда взялась сумма в 2145 руб. 47 коп., т.к. мой ежемесячный платёж составлял 1780 руб., а последний платёж - 1680 руб. 96 коп. Девушка-оператор не смогла дать мне объяснений и соединила меня с другим "специалистом". Это тоже была девушка, но менее любезная. Она попросила назвать мои паспортные данные, после чего посоветовала мне обратиться в электронную справочную службу, выдав мне пароль и логин для доступа. Набрав опять номер 8-800-2000000 и следуя подсказкам электронного консультанта, я узнал, что на мне висит долг по кредиту 2145 руб. 47 коп. Я понял, что добиться правды в Альфа-банке не удастся.Я пошёл в салон связи, в котором брал телефон, подумал, что может это они напутали с графиком платежей, но в салоне мне объяснили, что график составляет сам банк и сбрасывает им по интернету. Консультант салона связи посоветовал мне обратиться в Роспотребнадзор, т.к. такая ситуация с Альфа-банком - это далеко не единичный случай. В Роспотребнадзоре я написал заявление, с просьбой разобраться в данной ситуации и приложил копии всех платёжных документов.16.03.2010 г. мне снова пришло смс из Альфа-банка с напоминанием об уплате долга по кредиту за март 2010 г., но сумма уже была другая, 464 руб. 67 коп. Я снова начал звонить в Альфа-банк по номеру 8-800-2007-666. Ответил мне оператор, молодой человек. Я объяснил ему ситуацию, на что получил ответ, что график платежей салон связи неправильно составил, и что я тоже не умею считать. Раз я брал телефон в феврале 2009 г., платить по кредиту начал в марте 2009 г., то и закончить платить я должен в марте 2010 г. Т.е. я понимаю так - год в Альфа-банке длится 13 месяцев. Оператор посоветовал мне оплатить задолженность до 19.03.2010 г.Вчера, 18.03.2010 г. мне вновь пришла смс с напоминанием об уплате долга. Я снова начал звонить в Альфа-банк по телефонам 8-888-200-00-00 и 8-800-2007-666, но теперь все разговоры с операторами я решил записывать. Меня снова начали перекидывать от одного специалиста к другому, так и не дав конкретного объяснения по моей ситуации, лишь уточняя у меня, буду ли я гасить задолженность по кредиту. Предпоследний оператор, девушка, проверяя мои данные, начала мне зачитывать чей-то чужой график платежей с совершенно другими цифрами ежемесячных выплат. Я зачитал оператору свой график и свои цифры, исходя из данных, которые дал Альфа-банк, предоставляя мне кредит. Оператор сказала, что я неправильно посчитал месяцы платежей, т.е. начал платить в марте и закончить должен в марте - это будет год. Когда я ей предложил самой сосчитать количество месяцев с марта 2009 г. по февраль 2010 г., она запнулась, попросила подождать минуту, потом переключила меня на автоматический ответчик и пропала. Я вновь набрал номер 8-800-2007-666, на этот раз мне ответил оператор Дмитрий. Я вновь начал рассказ про свою кредитную историю, на что получил ответ, что у меня задолженность, что мне её необходимо погасить быстрее, и что последний платёж по погашению кредита надо согласовывать с Альфа-банком, т.к. он может меняться из-за переноса праздничных и выходных дней. Я был просто в шоке! Ни один банк,с которыми мне приходилось работать раньше, такого себе не позволял. Был чёткий график платежей, конкретные суммы ежемесячных платежей, на которые ни выходные, ни праздники, ни ураганы и катаклизмы не влияли. В договоре с Альфа-банком было конкретно указано, что кредит даётся под 29% годовых. Если придерживаться первоначального графика платежей, то сумма точно соответствует договору, но с увеличением суммы последнего платежа, возросла и процентная ставка, она стала 32%. Получается, что Альфа-банк поднял сам, в одностороннем порядке, не уведомив меня, ставку по кредиту. Это же натуральный развод - поправлять свои дела за счёт нормальных плательщиков. Я понимаю, что есть злостные нарушители, аферисты, но нельзя же всех под одну гребёнку! Я, со своей стороны посоветовал своим знакомым не связываться больше с услугами Альфа-банка, чтоб не попасть в неприятную историю.От администратора: Не подскажете, во сколько звонили в банк 18 марта?xtrail2006: В Альфа-банк я звонил 18.03.2010 г. 3 раза, с 19.11 по 20.11.

Добрый день.Хочу поделиться историей, которая произошла со мной, когда я воспользовался услугами Альфа-банка.В феврале 2009 г. я решил приобрести сотовый телефон в одном из салонов связи нашего города, в кредит. На оформление ушло примерно час. Кредит был оформлен в Альфа-банке. Я получил все соответствующие документы и телефон. Расписался, что с графиком платежей, процентной ставкой по кредиту и суммой ежемесячных взносов согласен. Кредит мне оформили на год. Первоначальный взнос за телефон я внёс в салоне, а погашение кредита, по графику, начиналось с марта 2009 г. Каждый месяц я погашал задолженность без задержек, на что имеются соответствующие документы. Последним месяцем платежа, по графику, который составлял Альфа-банк, у меня был февраль 2010 г.Заплатив указанную в графике сумму, опять же без задержек, я порадовался, что теперь могу взять ещё что-нибудь в кредит. Рано обрадовался!.. В начале марта 2010 г. мне на телефон пришла смс из Альфа-банка, где напоминалось, что надо оплатить последний взнос в сумме 2145 руб. 47 коп. Я позвонил в Альфа-банк по номеру 8-800-200-00-00. Целых десять минут я слушал в трубке музыку и напоминания, что оператор скоро ответит. Через десять, а может и больше минут, оператор мне ответил. Я объяснил ситуацию, сказал, что согласно графику погашения задолженности я всё выплатил, что последний взнос у меня был в феврале, и что март в этом же графике вообще не упоминается. Поинтересовался откуда взялась сумма в 2145 руб. 47 коп., т.к. мой ежемесячный платёж составлял 1780 руб., а последний платёж - 1680 руб. 96 коп. Девушка-оператор не смогла дать мне объяснений и соединила меня с другим "специалистом". Это тоже была девушка, но менее любезная. Она попросила назвать мои паспортные данные, после чего посоветовала мне обратиться в электронную справочную службу, выдав мне пароль и логин для доступа. Набрав опять номер 8-800-2000000 и следуя подсказкам электронного консультанта, я узнал, что на мне висит долг по кредиту 2145 руб. 47 коп. Я понял, что добиться правды в Альфа-банке не удастся.Я пошёл в салон связи, в котором брал телефон, подумал, что может это они напутали с графиком платежей, но в салоне мне объяснили, что график составляет сам банк и сбрасывает им по интернету. Консультант салона связи посоветовал мне обратиться в Роспотребнадзор, т.к. такая ситуация с Альфа-банком - это далеко не единичный случай. В Роспотребнадзоре я написал заявление, с просьбой разобраться в данной ситуации и приложил копии всех платёжных документов.16.03.2010 г. мне снова пришло смс из Альфа-банка с напоминанием об уплате долга по кредиту за март 2010 г., но сумма уже была другая, 464 руб. 67 коп. Я снова начал звонить в Альфа-банк по номеру 8-800-2007-666. Ответил мне оператор, молодой человек. Я объяснил ему ситуацию, на что получил ответ, что график платежей салон связи неправильно составил, и что я тоже не умею считать. Раз я брал телефон в феврале 2009 г., платить по кредиту начал в марте 2009 г., то и закончить платить я должен в марте 2010 г. Т.е. я понимаю так - год в Альфа-банке длится 13 месяцев. Оператор посоветовал мне оплатить задолженность до 19.03.2010 г.Вчера, 18.03.2010 г. мне вновь пришла смс с напоминанием об уплате долга. Я снова начал звонить в Альфа-банк по телефонам 8-888-200-00-00 и 8-800-2007-666, но теперь все разговоры с операторами я решил записывать. Меня снова начали перекидывать от одного специалиста к другому, так и не дав конкретного объяснения по моей ситуации, лишь уточняя у меня, буду ли я гасить задолженность по кредиту. Предпоследний оператор, девушка, проверяя мои данные, начала мне зачитывать чей-то чужой график платежей с совершенно другими цифрами ежемесячных выплат. Я зачитал оператору свой график и свои цифры, исходя из данных, которые дал Альфа-банк, предоставляя мне кредит. Оператор сказала, что я неправильно посчитал месяцы платежей, т.е. начал платить в марте и закончить должен в марте - это будет год. Когда я ей предложил самой сосчитать количество месяцев с марта 2009 г. по февраль 2010 г., она запнулась, попросила подождать минуту, потом переключила меня на автоматический ответчик и пропала. Я вновь набрал номер 8-800-2007-666, на этот раз мне ответил оператор Дмитрий. Я вновь начал рассказ про свою кредитную историю, на что получил ответ, что у меня задолженность, что мне её необходимо погасить быстрее, и что последний платёж по погашению кредита надо согласовывать с Альфа-банком, т.к. он может меняться из-за переноса праздничных и выходных дней. Я был просто в шоке! Ни один банк,с которыми мне приходилось работать раньше, такого себе не позволял. Был чёткий график платежей, конкретные суммы ежемесячных платежей, на которые ни выходные, ни праздники, ни ураганы и катаклизмы не влияли. В договоре с Альфа-банком было конкретно указано, что кредит даётся под 29% годовых. Если придерживаться первоначального графика платежей, то сумма точно соответствует договору, но с увеличением суммы последнего платежа, возросла и процентная ставка, она стала 32%. Получается, что Альфа-банк поднял сам, в одностороннем порядке, не уведомив меня, ставку по кредиту. Это же натуральный развод - поправлять свои дела за счёт нормальных плательщиков. Я понимаю, что есть злостные нарушители, аферисты, но нельзя же всех под одну гребёнку! Я, со своей стороны посоветовал своим знакомым не связываться больше с услугами Альфа-банка, чтоб не попасть в неприятную историю.От администратора: Не подскажете, во сколько звонили в банк 18 марта?xtrail2006: В Альфа-банк я звонил 18.03.2010 г. 3 раза, с 19.11 по 20.11.

Оформил сегодня потреб. кредит на мобилу в магазине Техносила. Не хотелось платить налом. Хоть и сумма небольшая. Стоимость товара - 6800, в кредит пошло 5400. Оформление заняло меньше 10 минут.До этого брал кредит в Альфе. Ждал больше часа. А сейчас быстро все одобрили, и карту в довесок, хотя я от всего отказывался, но про карту забыл. И карту все таки кредитную всучили. НО! Меня удивил процент по карте - 29.9. Для Альфы это мало, и без комиссий за ведение счета. Порадовало! И сам менеджер сказал, что далеко не всем такие условия предлагают.В общем, доволен остался оказанной услугой сегодня. Кредит взял на 4 месяца, т.ч. переплата меня мало в данный момент волнует.

Удивительно непрофессиональное и наплевательское отношение к клиентам в московском отделении на Олимпийском. В этом отделении у меня открыт депозит. Собравшись пополнить его на 100 000 руб., прихожу в отделение. До закрытия полчаса. Консультант (если не ошибаюсь, Алексей П.) вежливо поинтересовался о цели моего прибытия. - Хочу пополнить депозит, "Победа". Это возможно?- Конечно. (Улыбка.) Будете ждать? (В зале человек пять.)- Да, буду.- Карта у Вас с собой?- Какая карта? У меня паспорт с собой.- Да, конечно, проходите.Через 20 минут ожидания подошла моя очередь.- У меня открыт депозит в вашем банке. Вот мой паспорт. Я хочу пополнить депозит.Специалист АльфаБанка (Ирина Л., если не ошибаюсь; эти таблички стало модно подвешивать под ворот и прикрывать волосами) берет паспорт. - Будете вносить наличными?- Да. Сто тысяч.- Чего?- Рублей. (Первое удивление. Депозит рублевый, и это наверняка видно у нее на экране, я же передал паспорт...)- Мне нужно узнать в кассе. А то уже поздно. (Ждать, значит, не поздно? Уходит.)Я достаю пачку 5-тысячных купюр, пересчитываю.Вернувшись... - О, это у вас наличные? (Второе открытие - да, наличные!)- (Честно глядя) Знаете, у нас касса уже не принимает эти купюры, вы можете внести их через банкомат. Или придти завтра... - Позвольте, когда я пришел к вам полчаса назад, вы спросили, что я хочу сделать. Я ответил - пополнить депозит. Вы же ничего не спрашивали меня о купюрах, и откуда вдруг эти проблемы?- Но мы не можем оставить эти купюры на ночь (и это мне говорит мой банк!).Ладно, в сопровождении консультанта иду скармливать пачку банкнот банкомату (ну не люблю я банкоматы, да и времени на это уходит немало). Наконец, сумма внесена, возвращаюсь к "специалисту" и...- Отлично, сумма поступила на счет. Но, постойте - у вас депозит "Победа"?- Да.- Но вы не можете пополнить его, он непополняемый.- Позвольте?! Что здесь вообще происходит? Я прихожу - меня спрашивают, что я хочу. Я отвечаю, отстаиваю очередь, передаю вам паспорт, вы предлагаете мне придти завтра, потом отправляете кормить по листику банкомат, а теперь, когда деньги переведены, заявляете, что депозит пополнить нельзя?- Да, но вы же должны были знать, что можно, а чего нельзя!- Интересно, зачем я тогда спрашивал об этом консультанта? И почему вы, вы не могли сказать об этом раньше?В общем, я был настолько ошарашен, что просто не находил слов (приличных), чтобы высказать специалистам АльфаБанка всё, что я о них думаю.После переговоров деньги вернули, только тысячными. Разменять за час 100 тысяч - за этим стоило посетить банк!Кстати, накануне я пытался выяснить этот вопрос по телефону. "Специалист ответит Вам более, чем через 10 минут." Сильно. На сайте также пополняемость депозита "Победа" на странице, посвященной этому депозиту, никак не упомянута.И последний аккорд: когда я собрался оставить свой отзыв на сайте банка, в "Часто задаваемых вопросах" я прочитал (цитата):"Где можно оставить замечания по работе отделения?Ваши замечания по работе отделений всегда можно оставить на сайте Альфа-Банка. Мы заранее благодарим вас за конструктивные замечания и обязательно учтем их в нашей дальнейшей работе."Учитывая, что все это написано как раз на сайте банка, без какой-либо ссылки, дальнейшие комментарии считаю излишними.Самое поразительное, что те сотрудники банка, о которых я рассказал, похоже, так ничего и не поняли. Во всяком случае, ни слова извинений я от них не услышал.От администратора: Дату посещения укажите, пожалуйста.lockmess: Дата обращения - 15 марта 2010 года.

Имею зарплатную карту в этом Банке. Наряду с неоспоримыми преимуществами (удобный Интернет-Банкинг) ежемесячно сталкиваюсь с проблемой снятия кровно заработанных денег! Вот сегодня (20-00 - 22-30, 17 марта) искал у себя в районе Очаково-Матвеевское банкомат. Итоги:1. ТЦ Фестиваль - НА ВЫДАЧУ НЕ РАБОТАЕТ. Плюнул.2. Перекресток на Покрышкина, 5 - НА ВЫДАЧУ НЕ РАБОТАЕТ. Плюнул, мерзко выругался.3. Перекресток на Раменки, 3 - БАНКОМАТ НА ТЕХ ОБСЛУЖИВАНИИ. Пнул банкомат ногой, мерзко выругался.В итоге решил бить наверняка, доехал до Отделения на пр-те Вернадского, 119. Снял-таки!Короче, потратил на поиски ДВА часа послерабочего времени!

Я хотел бы написать свой отзыв об Альфа-Банке.Я взял кредит 27.10.2006 года в Альфа-Банке на сумму 12610.84 рубля. Платил исправно по графику погашения. После оплаты всего кредита мне начались звонки о том, что у меня возникла задолженность из-за штрафа. Я поехал в банк разобраться за какой месяц. Мне сказали - за ноябрь. Я предъявил чек об оплате. Мне сказали, что я с моим чеком могу сходить в туалет, что это не документ. Через 2 недели мне опять позвонили и сказали, что у меня теперь штраф за январь. Я опять поехал разобраться, но мне сказали то же самое. Мне говорили, что у меня деньги вовремя не поступили на счет. Хотя оплата производилась за 5-14 дней до указанной даты. Я представителям банка говорил, чтобы они разбирались с почтой. Представители банка мне сказали, что не нужно было платить через почту, но когда я брал кредит, у меня было право выбора и я выбрал почту. Потом начались звонки по ночам в 23-00, 5-00 и т.д. На мой мобильный телефон стали приходить угрозы, что мне испортят репутацию на работе, закинут меня в черный список, чтобы я никогда больше не смог ни в каком банке взять кредит, и т.д. В феврале 2009 года меня вызвали повесткой к судебному приставу и сообщили о том, что 10.07.2008 года состоялся суд и был вынесен Судебный приказ: взыскать с меня 1254.80 рублей. На что я был возмущен. Я обратился к адвокату и было составлено возражение. На что я отослал по почте возражение, прикрепив к нему копию чеков за каждый месяц и копию графика погашения. Мне пришел документ о том, что Судебный приказ был отменен в связи с моими доказательствами. Все это время у меня был арестован автомобиль, потрачено множество моих нервов, средств на услуги адвокатов. Но даже после отмены Судебного приказа звонки с Альфа-Банка продолжались с требованием выплатить долг. Я не понимаю, почему суд проходил не по месту жительства ответчика, по закону это неправомерно. После вышесказанного я и все мои знакомые никогда больше в Альфа-Банк не обратимся. Несправедливый банк, хамовитые сотрудники и т.д. Ничего хорошего о Вашем банке сказать не могу. Одного клиента Вы точно потеряли!От админа: В тех случаях, когда деньги вовремя не поступили в банк, Вы платили за 5 или за 14 дней до даты, указанной в графике? Можете написать конкретные даты спорных оплат?

Банк вымогает с клиентов не существующие долги.Кредит был погашен,карточки сданы в 2008 году.в декабре 2009 года приходит письмо о задолженности в 297 рублей,а с января 2010 года ежемесячно добавляются штрафы по 600 руб.На данный момент требуют 1500 руб.

Добрый день!Хочу поделится своим опытом работы с данным банком. Опыт, к сожалению, негативный. Я являюсь зам. руководителя инвестиционной компании, в Альфе зарплатный счет. Недавно снимал наличные через банкомат одного из отделений - аппарат завис, деньги не выдал, но сумма со счета списалась. Обратился к специалистам отделения - претензию заполняли почти час, вследствие чего я опоздал на деловую встречу. Кстати, я был не единственныи "счастливчиком" - за время заполнения претензии еще по меньшей мере 4 человека имели проблемы с банкоматами.Сотрудники ведут себя не очень профессионально, позволяют себе хамить клиентам. Цитата одной сотрудницы: "Ну и пожалуйста выводите деньги из нашего банка - Вас здесь никто не держит" - меня поразила. После оформления претензии я попытался все таки снять деньги в другом банкомате - несмотря на то, что купюры выезжают из аппарата на 30 секунд, по факту через 10 секунд они уехали в аппарат обратно, я за это время только карточку успел положить в бумажник. Пришлось опять оформлять претензию.Претензии рассматриваются 10 дней примерно. То есть, я просто потерял возможность оперировать деньгами на 10 дней, опоздал на встречу да еще и терпел хамоватых сотрудников. Никакой компенсации за это мне предоставлять, как я понял, не будут. Через несколько дней я позвонил в контакт центр - узнать состояние рассмотрения претензии. Чтобы дозвониться в банк, нужно висеть на линии 10(!) минут. Несолидно для такой крупной организации, на мой взгляд. Специалист колл-центра тоже оказался не образцом вежливости (похоже, это "фирменный стиль" компании), никакой информации толком узнать не удалось. Ни с кем из ответственных специалистов не соединяют. Подробную информацию не предоставляют. Все очень запутанно.Далее, еще через несколько дней мне пришла смс о позитивном рассмотрении моей претензии - на счет зачислилась сумма, которую не выдал зависший аппарат. Но про вторую сумму, которую обратно проглотил аппарат, ничего не слышно до сих пор.Дозвониться до доп. офиса не могу. В колл-центре ни с кем не соединяют. В общем, придется ехать в офис и разбираться в живую.Вот такая история. После разрешения ситуации планирую вывести все накопления из данного банка и постараюсь найти нового банка-партнера для нашей компании. Не знаю, может в гос банках ситуация еще хуже, но больше иметь дело с Альфой не хочу.Готов предоставить любые данные. номер претензии 100306095Все произошло в доп офисе Мясницкий примерно в 11:20 06 марта 2010.Контактировал с сотрудником Серегиной Надеждой Владимировной и управляющим отделением Трушейкиной К.С.С уважением, Евгений Н.

Добрый день, отзыв без оценки.Я корпоративный клиент Альфа-Банк и решил оформить кредитную карту Аэрофлот-бонус, т.к. очень много летаю и все как-то через Шереметьево, плюс к Альфа-Банку хорошее отношение, был только вот позитивный опыт общения.Начало было хорошее, специалист приехал ко мне на работу в указанное мною время (опоздал он на час, но это не принципиально - главное заявка была подана в тот день, который я хотел и это день провел полностью в офисе). Как мне сказали, стандартно заявка рассматривается до 5 дней, но так как я корпоративный клиент, то моя заявку будет рассмотрена в течение трех дней, я просто был порадован и удивлен таким вот качественным сервисом, но поторопился.Прошло уже 7 рабочих дней, моя заявка всё еще на оформлении и мне говорят, что ответ будет только в среду, т.е. через 10 рабочих дней... ну простите, после такой "скорости" забирать эту карту как-то даже не хочется... что будет дальше? Я очень много езжу, и мне нужен был оперативный, не бюрократичный банк. Кажется, я ошибся.

Доброго времени суток!Уже имею существенный опыт общения с Альфа-Банком, т.к. успешно пользуюсь кредитной картой. Перед получением удивлялся большому количеству негативных отзывов, но следуя своим принципам решил делать выводы на своем опыте. Сначала все было отлично, карта работала на ура и т.к. я платил все аккуратно и вовремя, не было никаких претензий к работе банка. Как выяснилось - до первой серьезной проблемы. Проблема была изложена представителю банка по "горячей линии" на данном ресурсе - https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1684782. Ответ, как и ожидалось, был формальным! Месяц назад в колл-центре также дали размытый ответ, правда обнадежили, что срок рассмотрения подобных ситуаций четкий - не более 60 дней. На сегодняшний день прошло уже на неделю больше, а нет не только результата, но и никаких признаков активных действий со стороны сотрудников банка - не было ни одного звонка для уточнения деталей и обстоятельств, запроса переписки с интернет-банком, трекинг-номеров и т.п.Что делать и чего теперь ожидать непонятно... Ощущение, что вопрос пытаются "спустить на тормозах". Низкую оценку ставлю несмотря на то, что доволен банком в плане работы в штатном режиме. Работа с нештатными ситуациями абсолютно не клиентоориентированная и заставляет меня задуматься о правильности выбора банка в принципе, т.к. качественно работать в штатном режиме, отладив типовые бизнес-процессы, научились в наше время уже многие и побеждать в борьбе за клиента можно, только научившись работать с претензиями клиентов.

Доброго времени суток!Уже имею существенный опыт общения с Альфа-Банком, т.к. успешно пользуюсь кредитной картой. Перед получением удивлялся большому количеству негативных отзывов, но следуя своим принципам решил делать выводы на своем опыте. Сначала все было отлично, карта работала на ура и т.к. я платил все аккуратно и вовремя, не было никаких претензий к работе банка. Как выяснилось - до первой серьезной проблемы. Проблема была изложена представителю банка по "горячей линии" на данном ресурсе - https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1684782. Ответ, как и ожидалось, был формальным! Месяц назад в колл-центре также дали размытый ответ, правда обнадежили, что срок рассмотрения подобных ситуаций четкий - не более 60 дней. На сегодняшний день прошло уже на неделю больше, а нет не только результата, но и никаких признаков активных действий со стороны сотрудников банка - не было ни одного звонка для уточнения деталей и обстоятельств, запроса переписки с интернет-банком, трекинг-номеров и т.п.Что делать и чего теперь ожидать непонятно... Ощущение, что вопрос пытаются "спустить на тормозах". Низкую оценку ставлю несмотря на то, что доволен банком в плане работы в штатном режиме. Работа с нештатными ситуациями абсолютно не клиентоориентированная и заставляет меня задуматься о правильности выбора банка в принципе, т.к. качественно работать в штатном режиме, отладив типовые бизнес-процессы, научились в наше время уже многие и побеждать в борьбе за клиента можно, только научившись работать с претензиями клиентов.

Итак, предыстория:Есть кредит наличными, который гасится с поступлений на ЗП карту в срок. Максимальная просрочка - дней 10, т.к. с январскими праздниками один раз не подрасчитал. Также, регистрация и место проживания не совпадают, о чем естественно сообщено Банку.В один из дней звонят мне с моего места регистрации и сообщают, что на городской телефон позвонил некий автомат от АБ и сообщил информацию для меня касаемо моего кредита, но суть информации передать не могут, т.к. ничего не поняли.Тут же звоню в Call-центр 8-800-200-00-00, жму 0, получаю инфу, что надо ждать оператора более 10 мин.Перезваниваю, набираю логин, пароль (авторизуюсь), вызываю оператора в надежде, что своих клиентов банк обслуживает в первую очередь и действительно минут через 7 мне отвечают. Сообщаю о проблеме, прошу разъяснить происходящее - меня вежливо переключают на другого оператора. Другой оператор говорит, что уведомление на городской телефон - это новая услуга банка, чтоб я про платежи свои не забыл (СМС на телефон присылается регулярно). Я сообщаю, что мне данная услуга не требуется и интересуюсь возможностью ее отключения. Мне сообщают, что сейчас переключат меня на сотрудника, который все сделает, но вместо этого меня на главное меню переключают.Снова прошу машину связать меня с оператором, но уже не авторизуюсь. Жду минут 9, сообщаю оператору вышеописанную ситуацию. Мне предлагают авторизоваться. Я сообщаю, что в течении данного телефонного звонка уже авторизовывался и снова 9 минут ждать не желаю. Мне сообщают, что помочь не могут. Спрашиваю куда обратиться, чтоб помогли, ответ - авторизуйтесь и ждите. Отказываюсь и т.п. Результат - оператор положил трубку.Хочу сказать АБ спасибо за адекватных операторов (вспоминается ролик про то, что "разрывов не было").P.S. Самое интересное, что клиенту постоянно сообщают, что "в целях повышения качества обслуживания все разговоры записываются". Интересно, для чего? Чтоб потом дружно посмеяться в дружном коллективе?P.P.S. И еще, хочу отметить, что авторизации при сообщении информации по моему кредиту посторонним людям при телефонном звонке на городской номер автомат почему-то не потребовал.

Итак, предыстория:Есть кредит наличными, который гасится с поступлений на ЗП карту в срок. Максимальная просрочка - дней 10, т.к. с январскими праздниками один раз не подрасчитал. Также, регистрация и место проживания не совпадают, о чем естественно сообщено Банку.В один из дней звонят мне с моего места регистрации и сообщают, что на городской телефон позвонил некий автомат от АБ и сообщил информацию для меня касаемо моего кредита, но суть информации передать не могут, т.к. ничего не поняли.Тут же звоню в Call-центр 8-800-200-00-00, жму 0, получаю инфу, что надо ждать оператора более 10 мин.Перезваниваю, набираю логин, пароль (авторизуюсь), вызываю оператора в надежде, что своих клиентов банк обслуживает в первую очередь и действительно минут через 7 мне отвечают. Сообщаю о проблеме, прошу разъяснить происходящее - меня вежливо переключают на другого оператора. Другой оператор говорит, что уведомление на городской телефон - это новая услуга банка, чтоб я про платежи свои не забыл (СМС на телефон присылается регулярно). Я сообщаю, что мне данная услуга не требуется и интересуюсь возможностью ее отключения. Мне сообщают, что сейчас переключат меня на сотрудника, который все сделает, но вместо этого меня на главное меню переключают.Снова прошу машину связать меня с оператором, но уже не авторизуюсь. Жду минут 9, сообщаю оператору вышеописанную ситуацию. Мне предлагают авторизоваться. Я сообщаю, что в течении данного телефонного звонка уже авторизовывался и снова 9 минут ждать не желаю. Мне сообщают, что помочь не могут. Спрашиваю куда обратиться, чтоб помогли, ответ - авторизуйтесь и ждите. Отказываюсь и т.п. Результат - оператор положил трубку.Хочу сказать АБ спасибо за адекватных операторов (вспоминается ролик про то, что "разрывов не было").P.S. Самое интересное, что клиенту постоянно сообщают, что "в целях повышения качества обслуживания все разговоры записываются". Интересно, для чего? Чтоб потом дружно посмеяться в дружном коллективе?P.P.S. И еще, хочу отметить, что авторизации при сообщении информации по моему кредиту посторонним людям при телефонном звонке на городской номер автомат почему-то не потребовал.

Доброго времени суток всем!Являюсь клиентом Альфа-Банка уже более 4х лет. Пользуюсь всеми системами дистанционного обслуживания. Очень довольна удобством интернет-банка. Являюсь заемщиком этого банка по программе Автокредитования. Также имею текущий рублевый счет.Так уж сложилось, что живу недалеко от отделения "Даниловское" на Б.Тульской, 2, соответственно, там и обслуживаюсь.Хочу отметить следующий факт: сотрудники этого отделения очень улыбчивые и позитивно настроенные молодые ребята и девушки. Но они настолько медлительны, что создает огромные очереди в отделении. Чтобы решить небольшую проблему, приходится освобождать полдня, что очень неудобно для работающих людей в таком мегаполисе как Москва.Хочу отметить одного сотрудника (видимо уже бывшего) этого отделения. Девушка по имени Айгуль (фамилию, к сожалению, не помню) работала со мной около 4-5 раз. Работой этого сотрудника я осталась довольна как никем и никогда. Краткая история о нашем знакомстве.В начале 2009 мне позвонили из банка и сообщили, что у меня возникла просрочка по кредиту. На мои вопросы, откуда она взялась, ответить не смогли, посоветовали обратиться в отделение. Хочу заметить, что все платежи по кредиту я вносила своевременно, квитанции на руках. Придя в "Даниловское", попала к молодому человеку. Он долго изучал выписки, сказав в итоге, что это ошибка, нет никаких просрочек.Я, успокоенная, ушла домой. Но звонки из банка не прекращались. Звонившие настаивали, что просрочка есть. Я снова обратилась в банк. И снова сотрудница отделения ответила, что это ошибка, все уплачено.Обрадованная, ушла домой. Через 2 дня звонок - у вас просрочка!Не имея времени на ожидание в очередях, стала звонить в отделение по телефону. 3 раза сотрудники говорили, что не предоставляют информацию по телефону, т.к. не имеют возможности идентифицировать меня как клиента. И вот тут-то, на 4-й раз я попала на девушку Айгуль, кот. выслушав меня, пригласила на встречу на конкретное время (удобное для меня). Встреча состоялась в отдельном кабинете. Сотрудница очень быстро, оперативно подняла архивные выписки и выяснила в чем дело, из-за чего была образована просрочка, а впоследствии и начислены штрафы. Мы составили претензию. Наша встреча заняла ровно 12 мин (ВСЕГО ЛИШЬ). Претензия была рассмотрена в течение 2-х дней. Айгуль лично мне перезвонила и сообщила об этом.Впоследствии я несколько раз обслуживалась у нее. Скорость обслуживания меня просто потрясала, ведь параллельно она консультировала менее опытных сотрудников, но тем не менее обслуживание проходило очень быстро. После знакомства с квалифицированным сотрудником этого банка. я стала рекомендовать его своим знакомым. В результате, моя мама, соседка и двое коллег оформили некоторые продукты в "Даниловском". Все как один отмечали безукоризненный стиль работы этой девушки.Хочу сказать спасибо всему отделу HR за верные методы отбора сотрудников. Хотелось бы, чтоб и нынешние сотрудники брали пример с таких как Айгуль.P.S. Сейчас в этом отделении остался только один сотрудник, готовый составить конкуренцию в качестве обслуживания вышеназванной сотруднице - это Юлия Куриева.Пожелание банку - побольше компетентных, позитивных, оперативных профессионалов!

Доброго времени суток всем! Являюсь клиентом Альфа-Банка уже более 4х лет. Пользуюсь всеми системами дистанционного обслуживания. Очень довольна удобством интернет-банка. Являюсь заемщиком этого банка по программе Автокредитования. Также имею текущий рублевый счет. Так уж сложилось, что живу недалеко от отделения "Даниловское" на Б.Тульской, 2, соответственно, там и обслуживаюсь. Хочу отметить следующий факт: сотрудники этого отделения очень улыбчивые и позитивно настроенные молодые ребята и девушки. Но они настолько медлительны, что создает огромные очереди в отделении. Чтобы решить небольшую проблему, приходится освобождать полдня, что очень неудобно для работающих людей в таком мегаполисе как Москва. Хочу отметить одного сотрудника (видимо уже бывшего) этого отделения. Девушка по имени Айгуль (фамилию, к сожалению, не помню) работала со мной около 4-5 раз. Работой этого сотрудника я осталась довольна как никем и никогда. Краткая история о нашем знакомстве. В начале 2009 мне позвонили из банка и сообщили, что у меня возникла просрочка по кредиту. На мои вопросы, откуда она взялась, ответить не смогли, посоветовали обратиться в отделение. Хочу заметить, что все платежи по кредиту я вносила своевременно, квитанции на руках. Придя в "Даниловское", попала к молодому человеку. Он долго изучал выписки, сказав в итоге, что это ошибка, нет никаких просрочек. Я, успокоенная, ушла домой. Но звонки из банка не прекращались. Звонившие настаивали, что просрочка есть. Я снова обратилась в банк. И снова сотрудница отделения ответила, что это ошибка, все уплачено. Обрадованная, ушла домой. Через 2 дня звонок - у вас просрочка! Не имея времени на ожидание в очередях, стала звонить в отделение по телефону. 3 раза сотрудники говорили, что не предоставляют информацию по телефону, т.к. не имеют возможности идентифицировать меня как клиента. И вот тут-то, на 4-й раз я попала на девушку Айгуль, кот. выслушав меня, пригласила на встречу на конкретное время (удобное для меня). Встреча состоялась в отдельном кабинете. Сотрудница очень быстро, оперативно подняла архивные выписки и выяснила в чем дело, из-за чего была образована просрочка, а впоследствии и начислены штрафы. Мы составили претензию. Наша встреча заняла ровно 12 мин (ВСЕГО ЛИШЬ). Претензия была рассмотрена в течение 2-х дней. Айгуль лично мне перезвонила и сообщила об этом. Впоследствии я несколько раз обслуживалась у нее. Скорость обслуживания меня просто потрясала, ведь параллельно она консультировала менее опытных сотрудников, но тем не менее обслуживание проходило очень быстро. После знакомства с квалифицированным сотрудником этого банка. я стала рекомендовать его своим знакомым. В результате, моя мама, соседка и двое коллег оформили некоторые продукты в "Даниловском". Все как один отмечали безукоризненный стиль работы этой девушки. Хочу сказать спасибо всему отделу HR за верные методы отбора сотрудников. Хотелось бы, чтоб и нынешние сотрудники брали пример с таких как Айгуль. P.S. Сейчас в этом отделении остался только один сотрудник, готовый составить конкуренцию в качестве обслуживания вышеназванной сотруднице - это Юлия Куриева. Пожелание банку - побольше компетентных, позитивных, оперативных профессионалов!