175 113 отзывов о банке «Альфа-Банк»

21.02.2010 года примерно в 17-15 по местному времени в банкомате №500012, установленному по адресу г. Екатеринбург, ул. Бебеля, д.136 вносил наличные в сумме 13 300 рублей для погашения очередного платежа по кредиту, банкнотоприемник принял пачку денег и начал перезагружатся. После загрузки: "Извините банкомат временно не обслуживается".В результате - денег нет, чека нет, поступления на счет нет. Звоню по телефону 8 800... составляю претензию №100221054. На следующий день еду к друзьям занимать денег для погашения суммы платежа, иначе служба взыскания долгов замучает звонками (опыт по первой претензии).Раньше был клиентом "Северной казны", более двух лет платил по кредиту, никаких проблем. Второй месяц, как передали кредит в "Альфа-банк" (в связи с покупкой "Северной казны") и уже вторая претензия. Получается каждый платеж через претензию. Правда, скажу, что по первой разобрались быстро, принесли извинения за ошибки. Скоро очередной платеж, решения по второй претензии до сих пор нет, а еще долг друзьям отдавать. Вопрос в заголовке.

Тоже очень хочется поделиться своими впечатлениями о банке… (Вот только боюсь, что их столько много, что получится целый роман.)Началось все еще в 2008 году, когда брал ипотечный кредит. Сначала все было нормально – подал документы сразу в 2 банка. Первым дал согласие Альфа-Банк и я решил - пусть так и будет. Нашел квартиру, договорились о сделке с продавцами, отдал задаток. После сделки приехали в банк и тут выяснилось, что сумма кредита уменьшена на 20 тыс. руб.! Что для Альфа Банка 20 тысяч?! В принципе ничего, капля в море. Что для меня 20 тысяч?! Сумма денег. На вопрос девушке «почему об изменении суммы кредита я узнаю только в момент подписания кредитного договора» был дан ответ, что, оказывается, предупреждали МОЕГО РИЭЛТОРА! Когда она звонила договариваться о дате сделки (сейчас уже не вспомню, в связи с чем произошел перерасчет, но произошел он 1 апреля 2008 года, а сделка состоялась 20 апреля 2008 года, как говорится – делайте выводы). Вспомнив о расписке, по которой в случае расторжения сделки залог за квартиру не возвращается (а это было 300 тысяч) я решил, что лучше доплатить 20… В принципе ничего страшного в этом не было, деньги про запас у меня с собой были, а обвинять кого-то в чем-то тоже не было достаточных оснований, да и тем более радость от состоявшейся сделки… Но если честно, то это была первая тень сомнения в правильном выборе банка. 2009 год. Как-то раз банкомат, приняв сумму очередного платежа по тому же самому ипотечному кредиту, не выдал чек. Проверив счет, выяснилось, что деньги не поступили. Написал претензию – недели через две зачислили, правда начислив пени за просроченный платеж. Написал еще одну – пени сняли. И вот началось самое интересное:Февраль 2010г. - за 5 дней до очередного платежа приходит СМС уведомление, что я должен внести деньги на счет. Все конечно хорошо, но сумма отличается от графика погашения кредита всего-навсего на 1300 руб. Звонок оператору по 8-800...:- У нас произошел сбой. Надо составить претензию, но я рекомендую Вам все-таки внести разницу… (Почему-то они всегда рекомендуют это сделать – наверное работа такая - для клиента стараются... Потом понял, что не «наверное».)На следующий день после списания средств со счета пришло СМС-уведомление с требованием погасить образовавшуюся задолженность, т.к. разницу вносить я не стал в надежде, что скоро разберутся. Еще через пару дней позвонила девушка, причем со скрытого номера, и спросила, когда я внесу деньги, на что я ответил - «когда рассмотрят претензию». Ответ ее устроил и она повесила трубку. А на следующий день позвонил молодой человек уже из службы то ли возврата задолженностей, то ли службы безопасности и на этот раз разговор затянулся... Всей тирады, что он мне наговорил, я конечно не вспомню, но было все – и то, что банк испортит мне кредитную историю, и то, что ни я, ни мои родственники не найдут больше нормальную работу, если я не внесу деньги и то, что график погашения кредита - полная ерунда и еще что-то про суд… короче разговор был не очень приятный. Я пытался ему сказать про претензию, что оператор сказала, что это сбой… на что он сказал, что претензия может потеряться, а оператор полная д…ра и и…ка и т.д. и т.п.… Короче, после разговора с этим человеком у меня сложилось впечатление, что я взял кредит не в банке, а в каком-то гадюшнике, где работают, скажем так, не самые умные люди, бардак это норма, а клиент всегда не прав! Хочу заметить – такое впечатление НАВЯЗЫВАЛ МНЕ ВАШ СОТРУДНИК, рассказывая про СВОЙ банк! Но самое неприятное было то, что молодой человек даже не поинтересовался, почему образовалась эта задолженность – у него сводилось все к одному есть долг и его надо погасить.Конечно, после такого разговора было еще несколько звонков по 8-800. Похоже, один раз снова попал на отдел по задолженностям, где разговор повторился почти дословно. После этого сразу попросил соединить меня с кредитным отделом, где мне все-таки подтвердили, что произошел сбой, по поводу претензии сказали «ждите рассмотрения», а на вопрос про «милый отдел» сказали - «у них работа такая» (хоть где-то культурные люди).Подхожу к финалу – скоро придет время вносить очередной платеж и я решил сделать это пораньше. Внес деньги. Через минут 20 звонок снова со скрытого телефона (вот если бы не ждал результата решения по претензии – в жизни бы трубу не взял). Звонили из банка. Девушка поинтересовалась, в курсе ли я, что сначала спишется задолженность? - Конечно. - Я же видел, что доступных средств на счете меньше, чем внесенная сумма. Ответ ее устроил и она повесила трубку. Еще через десять минут приходит СМС: «сегодня вы дали согласие оплатить просроченную задолженность … и т.д. и т.п.»! Все бы, конечно, ничего, но никакого согласия я не давал. И первое желание было снова позвонить по 8-800, но удержался, т.к. знаю, что они мне там скажут. Да и еще осталась надежда, что с претензией все-таки разберутся и страх - что если не разберутся?! И снова придет СМС – "сумма очередного платежа 250 тысяч рублей"...P.S. Мне, конечно, не с кем сравнивать, т.к. ипотечный кредит у меня только в Альфе, но я уже начинаю жалеть, что связался именно с этим банком. Хотя конечно может быть, что такие проблемы возникают только у меня.P.P.S. Претензия от 19.02.10 № 100219372. Телефон, с которого звонили из «милого отдела», 848-236-36-89 3.03.10 в 12.42. Тольяттинское отделение.

В феврале 2010 г. мой работодатель открывает мне зарплатный счет в Альфа Банке. Воспользовавшись услугой Альфа-клик, некоторое время спустя я решаю проверить остаток на своем счете. И тут выясняется, что с той суммы, что была зачислена на счет моим работодателем, странным образом списана комиссия за какую-то услугу Альфа-чек. Комиссия списана за период с 24 января 2008 г. по 24 сентября 2008 г. в размере 59 руб. за каждый месяц. Причем, я даже понятия не имела о том, что из себя представляет эта услуга. Потом пришлось выяснить. Я обратилась к сотрудникам замечательного Альфа Банка в надежде устранить данное недоразумение.С прежней работы у меня оставалась зарплатная карточка Альфа Банка. 09 января 2008 г. с той организации я уволилась и сняла все денежные средства с карточки, может быть, за исключением какой-нибудь мелочи, больше этой карточкой я не пользовалась. Срок ее действия истек в октябре 2010 г., поэтому задолженность по ней, видимо, привязали к новому счету. После обращения в службу Альфа Банка выяснилось, что эта услуга была подключена мне 24 декабря 2007 г. Что интересно, никаких смс о состоянии своего счета, что предполагает данная услуга, я никогда не получала. Кто и как подключал эту услугу для меня до сих пор остается загадкой. Кто и как отключил эту услугу 24 сентября 2008г. остается загадкой уже не только для меня, но и для сотрудника банка, оформлявшего мою претензию. А может, и правда есть какой-то смысл в том, чтобы "пользоваться" этой услугой при нулевом балансе, я уже и не знаю. Прочитала на этом сайте о том, что Альфа Банк великодушно подключает эту услугу своим клиентам самостоятельно, можно пользоваться бесплатно в течение месяца, а не хочешь, пришли платное смс, что ты отказываешься от этой услуги, не присылаешь - плати за услугу. Возможно, таким же способом и мне Банк САМОВОЛЬНО подключил услугу Альфа-чек. Считаю такие действия Банка незаконными, их очень легко можно обжаловать в суде.В общем, оформила я претензию № 100309418 от 09 марта 2010 г. В случае, если решение по моей претензии будет не в мою пользу, буду писать исковое заявление в суд. Дело принципа. Пусть Альфа Банк доказывает, что я подключала эту услугу, пусть показывает мои подписи на документах или что там еще. Я, в свою очередь, сделаю распечатку входящих смс. А там посмотрим, кто сильней. Честно говоря, не ожидала от Альфа Банка такого. Думаю, что Банк, который дорожит своей репутацией, никогда не будет осуществлять таких махинаций.P.S. Еще надо обязательно информировать своего нынешнего работодателя о манипуляциях Альфа Банка. В конце концов, зачем доверять Банку, как оказалось, с подпорченной репутацией, когда вокруг есть более надежные и проверенные банки.Спасибо за внимание!

В феврале 2010 г. мой работодатель открывает мне зарплатный счет в Альфа Банке. Воспользовавшись услугой Альфа-клик, некоторое время спустя я решаю проверить остаток на своем счете. И тут выясняется, что с той суммы, что была зачислена на счет моим работодателем, странным образом списана комиссия за какую-то услугу Альфа-чек. Комиссия списана за период с 24 января 2008 г. по 24 сентября 2008 г. в размере 59 руб. за каждый месяц. Причем, я даже понятия не имела о том, что из себя представляет эта услуга. Потом пришлось выяснить. Я обратилась к сотрудникам замечательного Альфа Банка в надежде устранить данное недоразумение.С прежней работы у меня оставалась зарплатная карточка Альфа Банка. 09 января 2008 г. с той организации я уволилась и сняла все денежные средства с карточки, может быть, за исключением какой-нибудь мелочи, больше этой карточкой я не пользовалась. Срок ее действия истек в октябре 2010 г., поэтому задолженность по ней, видимо, привязали к новому счету. После обращения в службу Альфа Банка выяснилось, что эта услуга была подключена мне 24 декабря 2007 г. Что интересно, никаких смс о состоянии своего счета, что предполагает данная услуга, я никогда не получала. Кто и как подключал эту услугу для меня до сих пор остается загадкой. Кто и как отключил эту услугу 24 сентября 2008г. остается загадкой уже не только для меня, но и для сотрудника банка, оформлявшего мою претензию. А может, и правда есть какой-то смысл в том, чтобы "пользоваться" этой услугой при нулевом балансе, я уже и не знаю. Прочитала на этом сайте о том, что Альфа Банк великодушно подключает эту услугу своим клиентам самостоятельно, можно пользоваться бесплатно в течение месяца, а не хочешь, пришли платное смс, что ты отказываешься от этой услуги, не присылаешь - плати за услугу. Возможно, таким же способом и мне Банк САМОВОЛЬНО подключил услугу Альфа-чек. Считаю такие действия Банка незаконными, их очень легко можно обжаловать в суде.В общем, оформила я претензию № 100309418 от 09 марта 2010 г. В случае, если решение по моей претензии будет не в мою пользу, буду писать исковое заявление в суд. Дело принципа. Пусть Альфа Банк доказывает, что я подключала эту услугу, пусть показывает мои подписи на документах или что там еще. Я, в свою очередь, сделаю распечатку входящих смс. А там посмотрим, кто сильней. Честно говоря, не ожидала от Альфа Банка такого. Думаю, что Банк, который дорожит своей репутацией, никогда не будет осуществлять таких махинаций.P.S. Еще надо обязательно информировать своего нынешнего работодателя о манипуляциях Альфа Банка. В конце концов, зачем доверять Банку, как оказалось, с подпорченной репутацией, когда вокруг есть более надежные и проверенные банки.Спасибо за внимание!

Лет 7 назад стал клиентом банка, получал через Альфу зарплату на карту. В 2005 году сменили банк. Но карту я оставил, уже и не помню причины. Больше я ей ни разу не пользовался, там оставались какие-то незначительные деньги (как оказалось, около 10 долларов). С 2006 года я картой не пользовался. И уже забыл про этот банк, но 5-го марта 2010 (!) года мне пришло извещение о задолженности примерно следующего содержания: “Настоящим уведомляем Вас о возникновении задолженности (овердрафта) по счету КВЛ-65727, открытому Вам в соответствии с договором о банковском обслуживании для физических лиц ОАО “Альфа банк”.Дата возникновения овердрафта: “12” января 2006 г.”У меня вопрос, почему за 4 с лишним года овердрафта меня информировали о задолженности только сейчас? У меня не изменились ни телефон, ни адрес, ни фамилия. В письме указан московский номер для связи. Почему я должен звонить по межгороду для того чтобы узнать как это получилось? Я карту получал в Санкт-Петербурге. С таким же успехом можно указывать телефон в Токио.Ладно.Прихожу в 6-го марта в офис, случайно оказался рядом, решил зайти выяснить. Рассказал о письме. Естественно, у меня просят паспорт. Далее, 10 минут меня ищут по базе и говорят, что я не являюсь клиентом Альфа банка. На мой вопрос, что ж Вы мне тогда письма присылаете, молодой человек позвал девушку. Девушка оказалась более подкованная, позвонила в Москву. Выяснилось, что в этой базе меня нет, а я есть в другой базе (старой) и сейчас ничего выяснить нельзя, потому что Московский офис, который за это отвечает, сейчас не работает, а откроется уже после праздников. Я говорю, - Ок. Я могу сейчас положить деньги на свой счет, за который вы с меня хотите уже 186$? (внимание!)- Нет, не можете. Вы должны стать клиентом нашего банка, открыть бесплатный счет, на который положить сумму вашей задолженности и с него ее спишут. После этого вы сможете закрыть счет, на который вы не можете положить деньги. Здесь я чуть не разрыдался. Ладно, думаю, дождусь будней, пойду еще раз, когда все работают.Прихожу сегодня в другой офис. Все по новой, рассказал про письмо. Девушка говорит, - А Вы звонили по номеру, который указан в письме? - Нет, не звонил, потому, что он московский. - А вы звонили по номеру 8 800?- Да, звонил. 20 минут ожидания, пара переключений “на специалиста”, сброс меня обратно в меню (когда тебе говорят - нажмите 0, если то-то и т.д.). В итоге, когда я дозвонился в следующий раз, я просил никуда меня не переключать, а ответить так. Она ничего толком не сказала, кроме того, что да, такое возможно.- А вы можете дать выписку по этому счету? - Нет, не могу, это была другая организация и сейчас новая система.- Хорошо, а Вы можете мне дать выписку по наличию счетов в вашем банке?- Нет, не могу. Вы же не зарегистрированы у нас. - Хорошо. Дайте мне выписку, что у меня нет счетов у вас. - Не могу. У вас же есть незакрытый счет. Тут у меня уже не было слов. Одни эмоции. В итоге. Девушка позвонила в Москву и оттуда ей переслали выписку по этому счету (надо сказать, это заняло значительное время).У меня несколько вопросов:1. Почему о возникновении овердрафта меня уведомили спустя 4 с лишним года? Я конечно понимаю, что согласно договору, я сам обязан следить за состоянием своего счета (это, сделав стеклянные глаза, мне твердили обе девушки), но так ведь можно было подождать еще лет 5 и забрать все мое имущество, как у злостного неплательщика. 2. Если счет не закрыт, и я являюсь клиентом банка, то почему я не могу на него положить деньги?3. Почему мне не могут дать справку о том, какие счета у меня есть (или нет)? Я теперь должен жить в страхе, а вдруг я забыл про какой–то счет и должен по нему уже миллион?И вопрос юристам: насколько это законно – “неинформирование” клиента об овердрафте (тогда и услуги-то такой не было). Ведь это идеальная схема для мошенничества.

Я очень расстроена неподготовленностью и неслаженностью действий консультантов телефонной линии и отделения банка на Гражданском. Я потеряла много времени из-за того, что консультанты все время сообщали мне неверную информацию. И я до сих пор не получила обычную дебетовую карту для моего счета, хотя она нужна мне срочно! Даже когда я написала подобное письмо в службу Альфа-банка "Оцените нашу работу", мне никто не ответил. История моя такая... 15.02 2010 я заполнила анкету на оформление карты в интернете и на следующий день пришла в отделение банка, чтобы завершить процедуру. Изначально я хотела заказать карту VISA Classic с индивидуальным дизайном. Мне открыли счет (пакет услуг on-life), на вопрос нужна ли мне временная карта, консультант меня убедила, что временная карта мне не нужна. Я могу прийти домой и через интернет заказать карту с индивидуальным дизайном, и уже через 5 дней карта будет у меня. Так как мне нужна была карта со своим дизайном, обычную карту я не оформила. Я вернулась домой, но банк-клиент выдавал мне ошибку при оформлении карты. Я позвонила в тех. поддержку, где мне сказали попробовать оформить карту через сутки, якобы информация обо мне еще не попала в компьютер. Через сутки банк-клиент продолжил выдавать мне ошибку, я снова дозвонилась в техподдержку, где другой консультант сообщила мне, что у меня должна быть хотя бы временная карта, чтобы оформить в интернете карту со своим дизайном. Я потратила свое время, приехала в отделение, дождалась своей очереди, объяснила ситуацию консультанту, та все подтвердила и оформила мне временную карту. Даже с временной картой банк-клиент продолжал выдавать мне ошибку. Я снова дозвонилась в техподдержку, где выяснилось, что для заказа индивидуального дизайна у меня должна быть обычная (не временная) именная карта. Это БРЕДОВОЕ условие, но злюсь я не из-за этого. Ни один из консультантов, с кем я общалась, не объяснил мне этого! Я снова приехала в отделение, дождалась своей очереди, объяснила ситуацию консультанту, и получила ответ, что обычная карта VISA Classic для меня стоит 300 руб. (из-за моего пакета услуг on-life). Я не понимаю, почему я должна платить деньги не за дополнительный выпуск карты, а за неподготовленность консультантов, из-за которых мне не оформили ее в первый день, когда я открывала счет! Мне сказали, что я могу заказать карту бесплатно по телефону. Я позвонила в техподдержу и в очередной раз оператор сообщил мне, что я НЕ МОГУ оформить карту по телефону, пока у меня нет постоянной карты! Это переполнило чашу моего терпения, я никогда не писала жалоб, но эти ситуация выводит меня из себя. Неужели так сложно нормально объяснить человеку, который впервые оформляет карту в вашем банке, что и в каком порядке ему надо сделать, чтобы не отнимать у него время, и не тратить его нервы?! Я слышала об Альфа банке много хороших отзывов, но на своем примере столкнулась с негативом и отсутствием РЕАЛЬНОЙ поддержки со стороны банка. Я не хочу идти на уступки и платить за карту деньги, пусть даже небольшие, потому что это будет означать, что я смирилась, банк не улучшит свою работу и кто-то другой попадет в столь же неприятную ситуацию. Я скорее сменю банк. Очень надеюсь на какую-нибудь реакцию. Клиент Альфа-банка, Комрачкова Ольга.

Дословно, имею две карты: одна - обычный Мастеркард Классик, другая - Мастеркард Виртуал (в виде пластика для использования в пайпале). Так вот, когда я стал клиентом А-Б после краха Северной казны - все работало, подключил альфа-чек и радовался до поры до времени... Имеем на сегодняшний день - уведомления по классику приходят, только если совершать транзакции через банкомат или через терминал в магазине, если же что-то купить в инете - уведомления нет, в выписке запись есть... Аналогично с покупками по виртуалу - покупаем через пайпал что-либо - уведомления нет... Задолбался бороться с Альфа-"консультантами" - эти чуды мне утверждают, что на КАЖДУЮ карту надо СВОЙ альфа-чек. Да я бы согласился, если бы у меня было 2 разных счета и два классика... а ведь счет 1 на классике, к КОТОРОЙ выпущена виртуалка без своего счета, а, соответственно, я на нее уведомления поставить не имею ни малейшей возможности... А А-К утверждают обратное... вообще бред...

Собираюсь стать клиентом Альфы (привлекла дружественность со многими электронными платежными системами, интернет-банк и популярность у виртуальных продавцов как способ оплаты/вывода). В связи с этим решил поинтересоваться условиями, тарифами и т.д.На сайте в принципе нашел все что нужно. И вот, недавно проходя мимо отделения на Большой Садовой/Соборный (г. Ростов-на-Дону), заглянул на огонек, чтобы уточнить детали на месте. Офис как офис, девушка на входе, которая координирует всех вошедших, охранник, который не знает куда уже себя деть. Атмосфера в офисе показалась какой-то невнятной (растерянность сотрудников, само какое-то хаотичное расположение мебели, например).Как я понял, в отделении работает исключительно молодой женский коллектив, хотя может быть я просто так попал. Девушка-операционист была очень растерянной и при каждом моем вопросе отвечала очень неуверенно и кротко. Местами создавалось впечатление какой-то зашуганности: "Пожалуйста, вы возьмите, а я для вас сделаю, что угодно". Остановился на том, что буду брать себе дебетовую карту, вроде бы уже все, но тут мне начинают просто нагло и неумело втуливать услугу "Альфа-хранитель", преимуществ которой я до сих пор так и не понял. Да причем так, что мне как продажнику, слух резать начало и захотелось побыстрее выбежать из отделения. Видимо, либо коуч-тренер сотрудников в отделении не дает людям читать литературу по продажам, либо просто молодняк сразу в бой бросили. Не знаю, конечно, это мое субъективное мнение, но в обслуживании разницу между Юникредитом и Альфой ощутил, причем большую (пусть это не будет рекламой Юникредита, но там ребятки пошустрее и явно опытнее).Почитав сегодня в служебных отзывах на этом сайте некоторые мнения, я понял почему мне так яростно пытались втулить Альфа-хранителя. Но это уже другой вопрос, вопрос того, что руководство банка видимо не понимает, что популярность продукта и спрос на него больше зависят от отдела маркетинга, а не от пассивных продажников - задача которых не втуливать, а тактично консультировать и максимально подробно рассказывать. Примерно вот так началось знакомство с банком.Это не в коей мере не может претендовать на отзыв, а просто первое впечатление.

Ситуация - звоню в техподдержку узнать баланс своего кредитного счета. Почему по звонку? Так я ж умный, начитался. Платежи плачу через другой банк, во всяких обдираловках типа "клика", "чека", "хранителя" не участвую и не собираюсь, даже счет не открывал - кредит перешел из "Северной Казны".Баланс мне не сказали, только предложили подойти в офис с паспортом. Причина - я не сказал пароль! А вот по договору "Казны" я не должен знать ПАРОЛЬ. Я должен знать ОТВЕТ НА ВОПРОС, и это очень разные вещи. Просто так назвать ОТВЕТ НА ВОПРОС, без собственно вопроса, я не смогу, так как банковских продуктов у меня много - отсюда и ответов у меня много, и гадать тоже не охота.На мою просьбу сказать мне ВОПРОС девушка на другом конце провода стала нести какую-то чепуху про "неполный перенос данных из Казны, не видно вопроса, а виден только ответ, вам нужно срочно в банк".В общем-то, вот и весь разговор. Когда мне в трубку плетут всякую ерунду, я ее сразу кладу, берегу свои уши.Меня не интересует ваш перенос или неперенос - вы мне безразличны, мне нужно знать свой баланс, и не более того. Если вы заявляете о полном поглощении Казны, то будьте добры, обеспечьте доступ к балансу счета на старых условиях. Будьте честными - это, говорят, выгодно.От администратора: Когда (дата, время) звонили в службу поддержки?vpdima: Звонок в техподдержку был в том месяце, незадолго до даты платежа по кредиту, конкретно - 14 февраля, часов в 12 дня, чтобы убедиться, что платеж "прошел". Но не судьба.

На улице Щербаковская в "Перекрестке" уже 4 дня не работает банкомат! В магазине "М-Видео" сегодня тоже банкомат не работает... Звонила в Альфа-банк, но на мой вопрос - КОГДА ЖЕ отремонтируют в "Перекрестке" банкомат - сотрудница банка сказала, что не знает! И жалобы по телефону тоже не принимают... только по интернету. Ужасный банк! [b]От администратора: [/b] Не подскажете время своего звонка, когда сотрудница колл-центра отказалась принимать претензию? [b]lastik: [/b] Около 14:00... оператор девушка, фамилию не запомнила... сказала, претензии пишите на нашем сайте!

Ситуация такая: находясь в отдыхе за границей, снимал деньги в одном из местных банкоматов. Деньги банкомат не выдал (сославшись на то, что неожиданно сломался), чек тоже, а вот деньги со счета списались (как всегда сразу пришла смс о том, что было успешное снятие). Расстроился, пошел в другой банкомат и снял там деньги успешно. Через пару минут звонок с Московского номера из службы мониторинга операций Альфа-банка (могу ошибиться, точно не запомнил). Поинтересовались все ли нормально с моей картой (делал 4 снятия подряд, включая то самое, неудавшееся - им это показалось подозрительным, вот и позвонили узнать действительно ли я эти деньги снимал, а не мошенники. В общем, молодцы!). Объяснил свою проблему, что первое снятие хоть и числиться успешным, но банкомат денег не дал, на что мне посоветовали по прилету домой написать заявление в ближайшем отделении Альфа-банка, что я и сделал сразу по прилету. И каково же было мое удивление, когда меньше чем через 2-е суток (фактически на следующий рабочий день) мое заявление уже рассмотрели и все деньги, и даже комиссию за снятие (о чем я в заявлении упомянуть забыл) мне полностью вернули. Об этом, к слову, я узнал благодаря все тем же смс, информирующим обо всем, что происходит с картой. Но Альфа-банк видимо решил наверняка убедиться в том, что я понял, что деньги мне вернули, а заявку рассмотрели, и вот сегодня утром мне пришло еще одно смс, с информацией о том, что по моей претензии принято положительное решение и с... трудно в это поверить... извинениями! (Хотя сдается мне, что виноват таки был банкомат другого банка.) В общем, реклама про то, что "Честным быть выгодно" не врала! Занавес, аплодисменты в адрес Альфа-Банка - молодцы! P.S. Я уж молчу про очень удобный Альфа-клик, который хоть вечерами и притормаживает, но все переводы осуществляет действительно быстро. Даже межбанковский перевод (плачу по кредиту другого банка прямым переводом) больше чем 1 день у меня не висел ни разу, а обычно в течении того же дня обрабатывают. [b]От администратора: [/b] Какого числа с Вами произошел прискорбный случай за границей? Когда и в каком отделении писали заявление? [b]AlexMart: [/b] Сей случай произошел 11.02.10. Заявление подал, только когда вернулся, в первый рабочий день после длинных выходных, т.е. 24.02.10, причем писал вечером, после 18:00 в офисе в ККО "Континент" на пр-те Стачек, д. 99. А в пятницу, 26.02.10, еще до полудня на счет вернули деньги.

Здравствуйте, дорогие мои, сегодня я расскажу свою историю общения с удивительным Альфа-банком, который не перестает удивлять своим развитием даже видевших виды юристов. Начну с предыстории, чтобы было ярче... Сразу к делу: в 2007 году я взял автокредит в нижегородском отделении Альфа-Банка, платил его исправно до осени 2009 года. В конце лета и осенью у меня в компании была перетрубация, кризис, сокращения, тяжелый период с финансированием, в общем, образовалась просрочка. В этот период мне звонили сотрудники нижегородского отделения с обеспокоенностью по поводу моих неуплат по кредиту и волновались за мою хорошую кредитную историю. Я честно говорил (ведь "честным быть — выгодно?"), что в данный момент есть проблемы, но максимум к концу года я погашу все пропущенные платежи. Я не стал нести заявления о невозможности платить или просьбы о реструктуризации, отсрочках и т.д., ситуация временная, она была под контролем и выправлялась. Периодически сотрудник банка (отдел по урегулированию клиентской задолженности; далее ОПЗ) созванивался со мной узнать, как дела, и я никогда ни от кого не скрывался, ведь я честно вел себя по отношению к Альфа-банку. В декабре моя задолженность составляла около 70 тыс. рублей и я, наконец преодолев проблемы с работой, решил поехать погасить просрочку. Созвонившись с сотрудником нижегородского отделения, я сказал, что готов приехать, погасить 70 тысяч рублей и впредь не подводить Альфа-банк, как и прежде. Помимо этого я продлил КАСКО (т.к. полис заканчивался и я решил выполнить и это обязательство, несмотря на стоимость полиса в этом году в 3 раза выше, чем в прошлом — 86 тысяч рублей). Тут начинается самое интересное: сотрудник нижегородского отделения мне перезванивает и предлагает погасить задолженность в январе вместе с январским платежом, т.е. сразу 85 тысяч. Меня немного смутила эта схема, но я не поддался интуиции и решил, что разговариваю с сотрудником Альфа-банка — банка, которому я всецело доверяю уже несколько лет. Он объяснил, что так будет удобнее в плане закрытия документов, что уже поговорил с руководством и трогать меня никто не будет до выполнения договоренностей. Договорились, что я внесу 85 тысяч в 20-х числах января. В воскресенье 17 января, мне звонит тот самый сотрудник нижегородского Альфа-банка и говорит, что со мной расторгли договор в МОСКОВСКОМ отделении Альфа-банка и теперь я должен погасить ВЕСЬ кредит (насчитали 460 тыс. рублей) в течение пары недель. На мой вопрос: "КАК ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ? МЫ ЖЕ С ВАМИ ДОГОВАРИВАЛИСЬ? ВЫ ЖЕ СОТРУДНИК АЛЬФА-БАНКА? ВЫ НЕ ЗНАЛИ СИТУАЦИИ, КОГДА СО МНОЙ ДОГОВАРИВАЛИСЬ?" и т.д. мне внятного ответа он дать не смог. Как в принципе и всегда (там работают исключительно одаренные люди)... Говорит, что сам не ожидал, что московский офис расторгнет со мной договор. Что теперь сделать ничего не может. Сообщил только, что, как правило, Альфа-банк расторгает договор после 182 дней просрочки, а у меня было 130, говорил, что он сам не ожидал, что так произойдет, но уже ничего сделать не может. Сразу спросил моего решения — верну авто или деньги? Сказал, что начнутся репрессии, что сотрудники Альфа-банка начнут «долбить» телефоны всех родственников, коллег, соседей (это мягко). На следующий день он уже звонил с угрозами, к примеру цитата: "Будем вас долбить до посинения, всех ваших родственников, родителей, всех сотрудников в офисе. Будете у нас как уж на сковородке." :thumbsup: Отправка на мыло представителям банка и публикация данного текста на Банки.ру привела к сухому ответу, как и предполагалось — мне ответили: "Ну банк же имел право расторгнуть кредит". Имел, конечно. Конкретно Альфа-банк вообще имеет на все право. Так как мои нервы и время стоят больше, чем весь мой автокредит и жизнь сотрудника отдела просроченной задолженности, я решил просто погасить всю сумму и забыть. Я сообщил о моем решении сотруднику ОПЗ. В ответ он сообщил мне, что я буду вынужден заплатить еще какую-то госпошлину за подачу на меня в суд "на всякий случай". :o Размер пошлины он сказать не смог: "Там то ли 6, то ли 7 тысяч положите еще на счет" (смех да и только). На каком основании я должен ее платить, да еще и на ТОТ ЖЕ счет он тоже не ответил. Чуть позже перезвонил и сообщил, что сегодня не может сказать на какой счет платить пошлину, но ЗАВТРА скажет. Ну я с юристом посмеялся и поехал погашать задолженность в отделение на Тульской. Про то, что я простоял в очереди с "котлетиной" денег в поллимона два часа, я просто умолчу. Итак, я погасил весь кредит и потребовал закрывающие документы. Мне их выдали только на следующий день. Вдобавок попросил составить официальную справку о том, что я ничего не должен Альфа-Банку. Документы мне делали примерно час, т.к. не могли найти номер кредитного счета в системе, т.е. уже снесли напрочь из системы даже номер. Пока делали доки, задал вопрос менеджеру отделения о требуемой с меня пошлине, он ответил: - Что за бред? Какая пошлина? Это кто Вам такое сказал? — Сотрудник ОПЗ вашего банка так сказал... - Бред. Вы должны платить пошлину только по решению суда и в случае проигрыша. В общем, все получилось, документы на руках, кредит закрыт, все счастливы. Остались два вопроса: забрать ПТС и решить что там с непонятной пошлиной. Приехал к себе в офис, соответствующей службе дал указание мониторить мой телефон и все разговоры писать. Теперь звоню сотруднику ОПЗ сообщить приятную новость: через длительное ожидание, быковатые "кого надо?", "не туда попали"... трубку наконец-то взял нужный мне сотрудник. Он, не слушая меня, сразу сказал: "Все в порядке, никакой пошлины платить не надо, мы все отозвали, приезжайте за ПТС в нижегородское отделение Альфа-банка". :ura: Итак, я поехал в Нижний за ПТС. За день до поездки мне опять позвонил сотрудник ОПЗ и сообщил, что ПТС я должен забрать не в отделении, а в офисе ОПЗ в некоем бизнес-центре. Я даже уже не стал спрашивать, ПОЧЕМУ такие документы не хранят в сейфе в отделении. Уже просто не было слов... Короче приехал, забрал ПТС. :drink: Вы думаете все? Конец истории? Значит, вы такие же наивные как и я, дорогие мои! Прошел месяц, наступила весна, птички поют... Сегодня на экране мобильника снова номер ОПЗ. День сурка, не иначе... Отвечаю на звонок, опять тот же сотрудник мне сообщает, что все-таки я должен заплатить пошлину в размере 7 тысяч рублей. Восторгу моему нет предела! :wall: Пытаюсь выяснить, на каком основании? Он мне: "Либо вы соглашаетесь платить, либо мы пишем отказ от долга и судебные приставы будут взыскивать с вас эти деньги". Ну как, кросавчеги? То ли еще будет! Вот я думаю, ему скинуть записанный разговор, где он говорит: "никакой пошлины платить не надо", или уже сразу в суд подавать? [b]P.S.[/b] В Альфе сказали, что я вынужден опять тратить свое время, ехать в отделение со всеми документами и писать письменное заявление-претензию. А тем временем вымогатели не спят... Сделайте выводы. Берегите себя! [b]02.03.2010 20:54[/b] Соскучились, товарищи? Вы не поверите! Веселье продолжается! Шокирующее обновление информации по данному делу! Итак, напомню, что 01 февраля 2010 года я полностью погасил кредит, на руках закрывающие документы и справка от банка, но с меня продолжают требовать госпошлину. Теперь я понял почему... Сегодня мне отрапортовали, что по адресу моей постоянной регистрации сегодня пришло письмо: УЖЕ определение суда по иску Альфа-банка ко мне в связи с вышеописанными событиями. Определение датировано 18 ФЕВРАЛЯ 2010 года, т.е. через полмесяца, как я погасил кредит. Сразу скажу, что НИКАКИХ повесток мне не приходило и 02 февраля сотрудник ОПЗ сообщил мне, что документы из суда отозваны (разговор записан). Суд определил НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА МОЙ АВТО, т.е попросту поручил приставам забрать его. Так прошел наш фронтовой день...

Потребительский кредит в данном банке брать нельзя

Получил sms от банка, которое гласит: "Вам одобрена кредитная карта с лимитом хх руб. Звоните [туда-то туда-то]..."Во-первых, я никогда, ни в каком виде никакого одобрения ни на какую кредитную карту НЕ ПРОСИЛ.Во-вторых, если "одобритель" внимательно сравнит кредитный лимит этой кредитной карты и сумму, которая у меня лежит на счете, то станет однозначно понятно, что мне такая карта просто нафиг не нужна.В-третьих, мне кажется, что меня откровенно держат за полного идиота, пытаясь выдать мне МОИ ЖЕ деньги (повторюсь, я держу деньги на счетах) МНЕ ЖЕ ПОД ПРОЦЕНТЫ в виде кредита. Идея отличная, я, конечно же, сразу побегу этим пользоваться.А теперь вопрос к профессиональным знатокам альфа-выходок. Учитывая традиции данного банка, если я просто проигнорирую сие замечательно известие, как я и собирался сделать, то меня ожидает несанкционированный выпуск карты, снятие комиссии за обслуживание, а потом еще и таинственное снятие всего кредитного лимита с карты, которую я получать не собираюсь? Или все-таки банк сам догадается не выпускать эту карту и больше не предлагать мне подобный идиотизм?

Альфабанк украл у меня 20 тысяч рублей, о чем я писала в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1502333#review_anchor]Отзыве[/url] от 19 октября 2009 года. Естественно, после этого я расторгла договор с этим, ограбившим меня банком, и не желаю получать какие-либо напоминания об этом банке, тем более обращенные лично ко мне. Я была вынуждена выслушивать откровенное хамство сотрудников АБ, и даже, когда кража моих денег банком была доказана, начальник отдела по связям с общественностью (ФИО не назвал) в г. Ростов-на-Дону продолжал завуалировано угрожать мне, если я не прекращу требовать возврата денег, [B]сообщая о своем личном знакомстве с И. Денисенко (Начальник ОБЭП УВД по Ростову-на-Дону) и другими высокопоставленными чинами, хотя кругом его знакомых я не интересовалась.[/B] Но почему я должна получать навязчивые письма и смс сейчас, расставшись с этим банком? Неужели банк имеет право продолжать навязывать мне свое сотрудничество и имеет право использовать мою информацию, полученную во время моего обслуживания, в том числе контактные данные, после расторжения договора? Неужели вы думаете, что, сообщив о крышевании ОАО Альфабанк указанными высокопоставленными лицами, на которое ссылается ваш сотрудник, вы вынудите меня вернуться в число ваших клиентов?

Здравствуйте!Претензия следующая: я оставляла заявку на сайте Альфабанка на получение кредитной карты. Через несколько дней мне перезвонила сотрудница банка, рассказала о хороших, на мой взгляд, условиях для той компании, в которой я работаю (ОАО "ММК"). Условия были следующие: не требуется подтверждение дохода, % по кредиту - 26,9%, лимит - порядка 70 тыс. руб., стоимость обслуживания карты Космо - 875 р./год и т.д.Мы согласовали время посещения филиала банка в Магнитогорске. НО когда я пришла в банк в назначенное время, обнаружилось несколько неприятных моментов:1) меня там не ждали, но всё-таки приняли;2) подтверждение о з/п всё-таки нужно (это не проблема, но неприятно, потому как я уже пришла оформлять карту и, естественно, у меня не было с собой справки 2-НДФЛ),3) % по кредиту ГОРАЗДО выше на данный лимит (что-то около 50%), причём градация - в зависимости от кредитного лимита, который, в свою очередь, зависит от з/п. Чем выше з/п, тем выше лимит, тем выше %. В других банках (например ВТБ24) наоборот: чем выше з/п, тем меньше %. Альфа-Банк не может мне по моей просьбе установить лимит, скажем, 10-15 тыс. руб., на который % уже будет гораздо ниже. Т.е. при моей з/п порядка 30 тыс. р. я обречена на высокий лимит (который мне, кстати, и не нужен) и высокие проценты! 4) стоимость обслуживания карты Космо - 1125 р./год.Всё это сильно испортило моё впечатление о банке! И если я после разговора с телефонным консультантом уже была готова оформить кредитную карту (я за этим и пришла в банк), то сейчас после выяснения реальных условий, действующих в Магнитогорске, я сомневаюсь и оцениваю предложения др. банков.Почему у вас не согласованы условия, предлагаемые телефонными консультантами, с реально действующими условиями у филиалов Альфы в городах? Зачем звонить жителю Магнитогорска и предлагать условия по кредитной карте для москвичей, прекрасно зная, что этот человек живёт в Магнитогорске и оформлять карту будет не в Москве?

Здравствуйте!Претензия следующая: я оставляла заявку на сайте Альфабанка на получение кредитной карты. Через несколько дней мне перезвонила сотрудница банка, рассказала о хороших, на мой взгляд, условиях для той компании, в которой я работаю (ОАО "ММК"). Условия были следующие: не требуется подтверждение дохода, % по кредиту - 26,9%, лимит - порядка 70 тыс. руб., стоимость обслуживания карты Космо - 875 р./год и т.д.Мы согласовали время посещения филиала банка в Магнитогорске. НО когда я пришла в банк в назначенное время, обнаружилось несколько неприятных моментов:1) меня там не ждали, но всё-таки приняли;2) подтверждение о з/п всё-таки нужно (это не проблема, но неприятно, потому как я уже пришла оформлять карту и, естественно, у меня не было с собой справки 2-НДФЛ),3) % по кредиту ГОРАЗДО выше на данный лимит (что-то около 50%), причём градация - в зависимости от кредитного лимита, который, в свою очередь, зависит от з/п. Чем выше з/п, тем выше лимит, тем выше %. В других банках (например ВТБ24) наоборот: чем выше з/п, тем меньше %. Альфа-Банк не может мне по моей просьбе установить лимит, скажем, 10-15 тыс. руб., на который % уже будет гораздо ниже. Т.е. при моей з/п порядка 30 тыс. р. я обречена на высокий лимит (который мне, кстати, и не нужен) и высокие проценты! 4) стоимость обслуживания карты Космо - 1125 р./год.Всё это сильно испортило моё впечатление о банке! И если я после разговора с телефонным консультантом уже была готова оформить кредитную карту (я за этим и пришла в банк), то сейчас после выяснения реальных условий, действующих в Магнитогорске, я сомневаюсь и оцениваю предложения др. банков.Почему у вас не согласованы условия, предлагаемые телефонными консультантами, с реально действующими условиями у филиалов Альфы в городах? Зачем звонить жителю Магнитогорска и предлагать условия по кредитной карте для москвичей, прекрасно зная, что этот человек живёт в Магнитогорске и оформлять карту будет не в Москве?

Являюсь клиентом Альфа-банка в течение 2,5 лет с момента заключения договора автокредитования. И все в наших отношениях было хорошо (я заблаговременно и исправно платила, а Банк великодушно средства из суммы моей задолженности списывал), но ровно до тех пор, пока клиент - то есть я, оставался человеком успешным. Потеряв работу, я обратилась в Банк с заявлением о рефинансировании кредита. В просьбе мне было отказано. Что ж, Банк имеет на это законное право. Сколько было вымотано нервов, потрачено времени и сил, прежде чем я получила хоть какой-то ответ на свое заявление, не хочется вспоминать - заявления терялись в недрах банка и писались мной вновь и всякий раз рассматривались не менее 30 дней, а о том, чего стоит дозвониться и получить вразумительный ответ в сall-центре Банка, не слышал разве что глухой. Ну, отказали и отказали (не успешен, не ропщи). Клиент поднатужился и изыскал возможность продолжать в срок выплачивать ежемесячный платеж в почти 500 долларов из своего пособия по безработице 6600 рублей. Но на этом проблемы неуспешного клиента не закончились. При попытке в очередной раз выполнить свои обязательства по уплате ежемесячного взноса по автокредиту 22.01.2010 года по пути в театр я зашла в отделение ДО "Старый Арбат". Из вносимых 460 долларов банкоматом была проглочена 100 долларовая купюра, 300 долларов зачислены на счет, а остальные, на общую сумму 60 долларов, возвращены. Здесь же, после отстаивания получасовой очереди, создаваемой, я уверена, исключительно из-за некомпетентности и неспешности сотрудников Банка, потеряв всякую надежду успеть в театр, в ДО «Старый Арбат», что называется не отходя от кассы, мной была написана претензия (100122395) о досадном факте заглатывания денег банкоматом. Сотрудник отделения заверил меня, что такое бывает с их банкоматом сплошь и рядом, деньги найдутся, но для того, чтобы не образовалась просрочка по оплате, посоветовал 100 долларов на кредитный счет довнести …на всякий случай. По прошествии обозначенных 8 дней я получила устный отрицательный ответ на мою претензию в сall-центре Банка. О том, что претензии не рассматриваются вообще, стало ясно из текста ответа - количество купюр не "билось" с реально вносимыми далеко не на одну оспариваемую, свидетелем чего, кстати, является сотрудник Банка, принимавший у меня претензию - он долго и безуспешно пытался помочь мне внести не принятые банкоматом купюры на мой счет. 29 января я написала повторную претензию (100129269), а через 19 дней конечно же вновь отказ, о котором я узнала в личном кабинете. Обещания начальника группы контроля качества Дирекции по обслуживанию Клиентов Банка Юлии Зиновьевой об информировании меня о результатах проведения расследования так и остались обещаниями. На этот раз дозвониться до знаменитого сall-центра сама я не смогла, находясь вне пределов России, снисходить же до клиентов (тем паче уже неуспешных) по таким мелочам не в традициях Банка.В отделении ДО "Старый Арбат" я запросила письменный отказ по претензиям, а также сведения из процессингового центра на дату внесения мной наличных денежных средств, акт инкассации и копию съемки камеры над банкоматом. Меня, разумеется, послали... вежливо… в юридическое управление Банка с заказным письмом.На фоне всей этой недостойной истории такая мелочь, как неуведомление клиентов о неплатежеспособности рекомендованных Банком же (!) страховых компаний для обязательного договора КАСКО кредитного автомобиля кажется сущим пустяком. Печально, что на третьем году сотрудничества с Альфа-банком мои иллюзии в отношении его безупречности и честности оказались полностью разрушены. Совершенно очевидно, что истину придется искать в других инстанциях - суде, Роспотребнадзоре, ЦБ РФ.От администратора: К автору: отказ по претензии банк как-то мотивировал? Если не секрет, в какой страховой компании оформляли КАСКО?kateruch: Нет, никакой мотивации. В ответе изложили суть моей же претензии, но своими словами и сообщили, что принято отрицательное решение. КАСКО оформляла в компании "Континенталь", рекомендованной АБ и размещенной на сайте АБ в числе рекомендованных. Через две недели после оплаты страховки узнаю, то Континеталь расторг все договоры с дилерами и практически не платит. В банке, кстати, мне эту информацию подтвердили и посоветовали перестраховаться у другого страховщика, т.е. заплатить еще тысяч 50 и спать спокойно.

Являюсь клиентом Альфа-банка в течение 2,5 лет с момента заключения договора автокредитования. И все в наших отношениях было хорошо (я заблаговременно и исправно платила, а Банк великодушно средства из суммы моей задолженности списывал), но ровно до тех пор, пока клиент - то есть я, оставался человеком успешным. Потеряв работу, я обратилась в Банк с заявлением о рефинансировании кредита. В просьбе мне было отказано. Что ж, Банк имеет на это законное право. Сколько было вымотано нервов, потрачено времени и сил, прежде чем я получила хоть какой-то ответ на свое заявление, не хочется вспоминать - заявления терялись в недрах банка и писались мной вновь и всякий раз рассматривались не менее 30 дней, а о том, чего стоит дозвониться и получить вразумительный ответ в сall-центре Банка, не слышал разве что глухой. Ну, отказали и отказали (не успешен, не ропщи). Клиент поднатужился и изыскал возможность продолжать в срок выплачивать ежемесячный платеж в почти 500 долларов из своего пособия по безработице 6600 рублей. Но на этом проблемы неуспешного клиента не закончились. При попытке в очередной раз выполнить свои обязательства по уплате ежемесячного взноса по автокредиту 22.01.2010 года по пути в театр я зашла в отделение ДО "Старый Арбат". Из вносимых 460 долларов банкоматом была проглочена 100 долларовая купюра, 300 долларов зачислены на счет, а остальные, на общую сумму 60 долларов, возвращены. Здесь же, после отстаивания получасовой очереди, создаваемой, я уверена, исключительно из-за некомпетентности и неспешности сотрудников Банка, потеряв всякую надежду успеть в театр, в ДО «Старый Арбат», что называется не отходя от кассы, мной была написана претензия (100122395) о досадном факте заглатывания денег банкоматом. Сотрудник отделения заверил меня, что такое бывает с их банкоматом сплошь и рядом, деньги найдутся, но для того, чтобы не образовалась просрочка по оплате, посоветовал 100 долларов на кредитный счет довнести …на всякий случай. По прошествии обозначенных 8 дней я получила устный отрицательный ответ на мою претензию в сall-центре Банка. О том, что претензии не рассматриваются вообще, стало ясно из текста ответа - количество купюр не "билось" с реально вносимыми далеко не на одну оспариваемую, свидетелем чего, кстати, является сотрудник Банка, принимавший у меня претензию - он долго и безуспешно пытался помочь мне внести не принятые банкоматом купюры на мой счет. 29 января я написала повторную претензию (100129269), а через 19 дней конечно же вновь отказ, о котором я узнала в личном кабинете. Обещания начальника группы контроля качества Дирекции по обслуживанию Клиентов Банка Юлии Зиновьевой об информировании меня о результатах проведения расследования так и остались обещаниями. На этот раз дозвониться до знаменитого сall-центра сама я не смогла, находясь вне пределов России, снисходить же до клиентов (тем паче уже неуспешных) по таким мелочам не в традициях Банка.В отделении ДО "Старый Арбат" я запросила письменный отказ по претензиям, а также сведения из процессингового центра на дату внесения мной наличных денежных средств, акт инкассации и копию съемки камеры над банкоматом. Меня, разумеется, послали... вежливо… в юридическое управление Банка с заказным письмом.На фоне всей этой недостойной истории такая мелочь, как неуведомление клиентов о неплатежеспособности рекомендованных Банком же (!) страховых компаний для обязательного договора КАСКО кредитного автомобиля кажется сущим пустяком. Печально, что на третьем году сотрудничества с Альфа-банком мои иллюзии в отношении его безупречности и честности оказались полностью разрушены. Совершенно очевидно, что истину придется искать в других инстанциях - суде, Роспотребнадзоре, ЦБ РФ.От администратора: К автору: отказ по претензии банк как-то мотивировал? Если не секрет, в какой страховой компании оформляли КАСКО?kateruch: Нет, никакой мотивации. В ответе изложили суть моей же претензии, но своими словами и сообщили, что принято отрицательное решение. КАСКО оформляла в компании "Континенталь", рекомендованной АБ и размещенной на сайте АБ в числе рекомендованных. Через две недели после оплаты страховки узнаю, то Континеталь расторг все договоры с дилерами и практически не платит. В банке, кстати, мне эту информацию подтвердили и посоветовали перестраховаться у другого страховщика, т.е. заплатить еще тысяч 50 и спать спокойно.

Очень хочется поделится неудачным опытом и предостеречь людей, которые думают оформлять потребительский кредит в торговой точке, выбрав Альфа-Банк. Я очень любил этот Банк и он мне нравился своими прогрессивными продуктами, пока со мной не произошла следующая история...В субботу (20.02.2010 г.) я решил приобрести на день рождения своей внучки мобильный телефон.Обратился в торговую точку "Связной", расположенную в МО, г. Щербинка. Меня любезно встретили, я выбрал телефон и вот стал выбор Банка! Конечно, я, не задумываясь, называю Альфа! Сотрудник "Связного" (Людмила) стала оформлять заявку на кредит, шло все вроде бы нормально. И вот Людмила распечатывает мне документы и дает их на подпись, где я вижу, что в документах указан не тот мобильный телефон, который я выбрал для внучки (др. модель и сумма). Конечно сразу вопрос к Людмиле - что это? Людмила растерялась и сообщает, что она уже подтвердила все в программе и исправить (удалить) данную заявку на кредит она не может, т.к., повторюсь, она уже ПОДТВЕРДИЛА этот кредит в программе!Но у меня возникает сразу вопрос! Никакие документы на кредит я не подписывал и товар не приобретал! А кредит в Банке уже оформлен! Хочу обратить особое внимание руководство потребительского кредитования ОАО "Альфа-Банка" - сотрудники партнеров Банка совсем не проинформированы и не знают, что им делать в данной ситуации. Никаких телефонов Банка у них нет!В общем, вместо 30 мин. я провел в данной точке больше 3 часов! Людмила все пыталась с кем-то связаться из своего руководства, я ей неоднократно советовал позвонить на горячую линию Банка, раз у нее нет своих контактов Банка. Руководитель данной торговой точки Дмитрий отказался помогать своему сотруднику в данной ситуации. Девушка не знала, что ей делать и к кому обратиться. Мой вопрос так и не был решен. Я оставил свои контакты и попросил со мной связаться после решения моего вопроса. 22.02.2010 г. позвонила Людмила и сообщила, что я должен обратиться в отделение Банка и оформить заявление на возврат товара!В связи со всем вышеизложенным у меня к руководству Банка вопрос: я никаких договоров на кредит не подписывал и товар не приобретал! Сотрудник вашего партнера "Связной" Людмила заводила заявку на кредит и подтвердила ее в программе! Моя вина в этом есть? Почему, якобы согласно регламентам Банка я должен ехать в офис, оформлять заявление на возврат товара, которого я ни приобретал и решать данную проблему самому?! Почему нельзя удалить заявку на КН, если ошибка сотрудника?Очень прошу Банк разобраться и решить мою проблему, т.к. теперь из-за ошибки сотрудника на меня оформлен кредит, а документов и тем более товара у меня на руках нет!