175 553 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доводилось брать потребительский кредит и гасить его через банкоматы Альфа-Банка.0. Вместе к кредитом в безусловном порядке выдают какую-то кредитную карту и какие-то Альфа-Хранители или как-то так. Т.е. отказаться нельзя. Ребята, когда мне потребуется кредитная карта Альфа-Банка или прикольные брелочки, я сам к вам приду.1. Слишком часто банкоматы не работают. Как в анекдоте про блондинку и динозавра, какова вероятность, что, выйдя на улицу, встретишь динозавра? Блондинка отвечает: 50% - или встретишь или не встретишь. Так вот с банкоматами в Челябинске примерно такая же история. Слишком часто не работают. Причем это, похоже, не отказы конкретного банкомата, а отказ соединения всего района/города. Т.е. в другом банкомате такая же история. Закрадывается мысль, что это делается намеренно, чтобы клиенты не смогли погасить вовремя кредит и налетели на штрафы. Почему закрадывается, потому что это происходит чаще, чем в Сбербанке. Точнее происходило, пока у меня были какие-то отношения с Альфой.2. Если во время такого "отключения" прийти в отделение с деньгами, то там оказывается, не могут принять наличные. "Ой, у нас всё не работает". Я понимаю, что система централизованная, но почему я должен иметь проблемы из-за такого построения системы, когда без Москвы в Челябинске чихнуть не могут. Такое случалось и в Сбербанке, не спорю, связь не идеальна. Разница в том, что в Сбербанке я могу позвонить в отделение, поговорить с конкретными людьми, которые посмотрят чего надо и мне скажут: "Да проблема со связью, не парьтесь, завтра заплатите и ничего Вам не будет". В Альфе в отделении никто ничего не знает и ничего не может, они могут только разводить руками: "Не работает? Плохо вам."3. При звонке в службу поддержки вместо решения конкретной проблемы с неработающими банкоматами мне пытаются подключить какие-то дополнительные услуги: "Да это быстро, не более минуты займет". 4. Диалог со службой поддержки:- Господа, ваши банкоматы в местах таких-то и таких-то не работают. В другие места мне не попасть физически. В отделении оплату кредита не принимают. Как мне гасить кредит, если сегодня последний день, а вы сами не можете сказать, заработает ли ваша система сегодня или нет?- Вам надо погасить кредит иным способом.- Пожалуйста, озвучьте перечень этих "иных способов".- Минуточку... я Вас сейчас переключу.Бесконечная мелодия. Никто не берет трубку. Ни разу после фразы "Я вас сейчас переключу" трубку не брали. Это такой своеобразный /dev/null у службы поддержки.5. Служба поддержки, похоже, не имеет точной и своевременной информации о том, что работает, а что нет. Вместо того чтобы прямо сообщить, что они не знают, они направляют меня просто к другому банкомату (сообщают его адрес), утверждая, что он рабочий, в то время как он так же не работает, как и тот рядом с которым я стою.В общем, свои обязательства банк выполняет. Это хорошо. С кредитом тоже мозги не пудрили. Это тоже хорошо. Всё впечатление портят:a) Технические проблемы, возникающие на ровном месте и в самый неподходящий момент.б) Патологическая неспособность людей в службе поддержки и в отделении отвечать на вопросы, выдавать адекватную и правдивую информацию. Ощущение будто общаешься с роботами. Про новые акции они расскажут с удовольствием, а вот кому позвонить или как узнать, что происходит сейчас с их неработающей системой и когда она предположительно заработает, они не могут. Не запрограммированы.Может быть, сейчас всё лучше, но примерно три месяца назад это было так.

Срок обслуживания в банке - полтора года. Пользуюсь дебетовыми картами. Из минусов:1. Отправлял большую сумму в другой банк, сняли за операцию 1690 руб. По моему, несколько многовато.2. Обменные курсы банка никуда не годятся. Приходится снимать деньги из банкомата, нести барыгам (благо недалеко стоят), потом обратно в банкомат. 3. "Мой сейф" последним снижением процентных ставок сделали практически бессмысленной вещью.4. У нас, во Владивостоке, из услуг, которые можно оплатить - по моему, только МТС и Мегафон. Маловато будет.Теперь о плюсах:1. Переводы внутри банка и зачисления на счет при внесении в банкомат в течении нескольких секунд - это круто. Причём несколько секунд - это даже с других городов! 2. А самый большой плюс - это возможность внести деньги без наличия карточки, зная только номер счёта. Как-то мне понадобилось передать деньги человеку, у которого счёт в Райффайзен банке. Поскольку у Альфы внешний перевод дорого (см. пункт 1 минусов), решил принести деньги в отделение Райффайзена, чтобы зачислили прямо на счёт клиента. Операционистки смотрели на меня как на марсианина - у них это сделать невозможно. 3. Пользуюсь брокерскими услугами компании Альфа, очень удобно переводить деньги в систему Альфа-директ и выводить из нее. Брокерский счёт интегрирован в Альфа-клик.4. Хорошим показателем оперативности так же был случай с возвратом денег из платежной системы PayPal. Согласно условиям (так сказали в call-центре), срок зачисления денег на счёт составляет 1 месяц. У меня деньги были на счету уже через два дня, после транзакции в PayPal-е. Уж не знаю, чья это заслуга, PayPal-а или Альфы, но приятно.5. Call-центр, кстати, хоть и несколько формализован (учить их там что ли заставляют эти фразы наизусть?), но функцию свою, тем не менее, выполняет. Во всяком случае, на все мои вопросы ответы дают вполне исправно, занудство моё терпят и вольностей себе не позволяют.Казалось бы плюсов и минусов примерно равное количество, однако решающую роль имеет важность их именно для меня. А поскольку внешние переводы на большие суммы я совершаю достаточно редко, валюту и барыги продают исправно, а внутренними переводами, брокериджем, PayPal-ом и банкоматами, наоборот, пользуюсь постоянно, то ставлю твердую четверку, надеясь всё-таки в будущем на удаление из моего списка вышеуказанного негатива.От админа: Можете привести пример (желательно с датами) качественного обслуживания в колл-центре?mixa007: С датами у меня напряжёнка, а последний существенный случай обращения в колл-центр был по поводу выяснения отправителя платежа в мой адрес. Человек послал мне деньги, а сообщить об этом забыл. В Альфа-Клике же отправитель не указывается. Вот всем колл-центром и выясняли, кто это был. Однако, выяснили.

Черт меня дернул еще раз связаться с этим банком! Один раз уже открывал у них счет для того, чтобы просто перевести деньги и закрыть счет. Не тут-то было! 3 месяца им платил еще по 249 рублей комиссии за обслуживание счета. Но это в прошлом, а сейчас! В общем, в 2-х словах. В августе 2007 взял кредит на 2 года, мне, естественно, впаривают карту с пакетом услуг "Стиль", улыбаются и, естественно, говорят, что это БЕСПЛАТНО на весь срок, дорогой вы наш клиент! 1 год и 4 месяца действительно никакой комиссии, а в последний месяц, смотрю - списали 249 р. Ну думаю ладно, фиг с вами, развели лоха на копейки, не буду ссориться, просто попрошу отключить этот пакет услуг. Звоню в банк, и говорят мне следующее. Отключить пакет услуг нельзя, но есть вот такие опции:1. Либо досрочно погасить кредит, естественно, со штрафом за досрочное погашение (примерно 1,900 р.)2. "Понизить" пакет услуг до уровня, где он стоит 59 р. - в принципе согласился на такой вариант. НО! За понижение пакета услуг нужно заплатить комиссию 999 р.!3. Ну, либо платить оставшиеся 8 мес. по 249 р.Вот так, что называется с миру по нитке, славные ребята из Альфы засовывают свои ручонки в наш карман! Девушка из колл-центра сказала: "А что вы удивляетесь? Все нормально! Банк в одностороннем порядке решил взимать комиссию, ничего сверхъестественного не произошло". Цитирую почти дословно. У меня вообще появилась догадка, что так происходит с каждым клиентом, как только процент по платежу становиться небольшим. Т.е. пока банк зарабатывает на процентах по кредиту, он комиссию не берет, а когда процент становиться маленьким, начинает "обворовывать" клиентов.Пытался оставить претензию через колл-центр, но сотрудник банка сказала, что моя претензия не обоснована и ее даже рассматривать не будут.Сейчас готовлю жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ...Что больше всего мне не понятно в этой истории, неужели такой крупный банк реально что-то зарабатывает, обманывая таких клиентов как я? Ведь ослу понятно, что плохой референс в данном случае принесет больше ущерба, чем пользы. Ведь я уже написал письмо всем своим друзьям и знакомым, не говоря уже о том, что сам никогда в жизни не переступлю порог этого банка!Денис.От админа: Дату и время звонка в колл-центр укажите, пожалуйста.decc@mail.ru: Звонил 2 раза:1-й звонок 25.12.2009 в 16:10 2-й звонок 26.12.2009 в 16:38

Черт меня дернул еще раз связаться с этим банком! Один раз уже открывал у них счет для того, чтобы просто перевести деньги и закрыть счет. Не тут-то было! 3 месяца им платил еще по 249 рублей комиссии за обслуживание счета. Но это в прошлом, а сейчас! В общем, в 2-х словах. В августе 2007 взял кредит на 2 года, мне, естественно, впаривают карту с пакетом услуг "Стиль", улыбаются и, естественно, говорят, что это БЕСПЛАТНО на весь срок, дорогой вы наш клиент! 1 год и 4 месяца действительно никакой комиссии, а в последний месяц, смотрю - списали 249 р. Ну думаю ладно, фиг с вами, развели лоха на копейки, не буду ссориться, просто попрошу отключить этот пакет услуг. Звоню в банк, и говорят мне следующее. Отключить пакет услуг нельзя, но есть вот такие опции:1. Либо досрочно погасить кредит, естественно, со штрафом за досрочное погашение (примерно 1,900 р.)2. "Понизить" пакет услуг до уровня, где он стоит 59 р. - в принципе согласился на такой вариант. НО! За понижение пакета услуг нужно заплатить комиссию 999 р.!3. Ну, либо платить оставшиеся 8 мес. по 249 р.Вот так, что называется с миру по нитке, славные ребята из Альфы засовывают свои ручонки в наш карман! Девушка из колл-центра сказала: "А что вы удивляетесь? Все нормально! Банк в одностороннем порядке решил взимать комиссию, ничего сверхъестественного не произошло". Цитирую почти дословно. У меня вообще появилась догадка, что так происходит с каждым клиентом, как только процент по платежу становиться небольшим. Т.е. пока банк зарабатывает на процентах по кредиту, он комиссию не берет, а когда процент становиться маленьким, начинает "обворовывать" клиентов.Пытался оставить претензию через колл-центр, но сотрудник банка сказала, что моя претензия не обоснована и ее даже рассматривать не будут.Сейчас готовлю жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ...Что больше всего мне не понятно в этой истории, неужели такой крупный банк реально что-то зарабатывает, обманывая таких клиентов как я? Ведь ослу понятно, что плохой референс в данном случае принесет больше ущерба, чем пользы. Ведь я уже написал письмо всем своим друзьям и знакомым, не говоря уже о том, что сам никогда в жизни не переступлю порог этого банка!Денис.От админа: Дату и время звонка в колл-центр укажите, пожалуйста.decc@mail.ru: Звонил 2 раза:1-й звонок 25.12.2009 в 16:10 2-й звонок 26.12.2009 в 16:38

Года 3 назад брал потреб. кредит в банке на покупку техники в магазине. Брал по программе 10\10\10, поэтому вышло относительно недорого. Проплатил без проблем. Ни с моей стороны, ни со стороны банка. Учувствовал в акции «Приведи друга». Бонус в счет погашения кредита. Привел одного. С бонусом не наврали. Сумма была начислена небольшая в счет платежа от банка.Прислали кредитную карту. Процентная ставка большая, но есть плюс в отличие от РС. Минимальный платеж 10% от суммы долга и проценты. Это плюс на самом деле, иначе кредит будет почти вечным. Порадовал лимит, хоть и не воспользовался им. Дали сразу 78 тысяч. Ну, это все в прошлом. Со всеми долгами расплатился вовремя. Радует одно, не забывают и каждый День рождение приходит смс о поздравлении от банка, хотя продуктов банка сейчас не имею.За все ставлю 4. Плохого много, но не будем об этом. Привожу просто конкретный пример сотрудничества с банком.

Года 3 назад брал потреб. кредит в банке на покупку техники в магазине. Брал по программе 10\10\10, поэтому вышло относительно недорого. Проплатил без проблем. Ни с моей стороны, ни со стороны банка. Учувствовал в акции «Приведи друга». Бонус в счет погашения кредита. Привел одного. С бонусом не наврали. Сумма была начислена небольшая в счет платежа от банка.Прислали кредитную карту. Процентная ставка большая, но есть плюс в отличие от РС. Минимальный платеж 10% от суммы долга и проценты. Это плюс на самом деле, иначе кредит будет почти вечным. Порадовал лимит, хоть и не воспользовался им. Дали сразу 78 тысяч. Ну, это все в прошлом. Со всеми долгами расплатился вовремя. Радует одно, не забывают и каждый День рождение приходит смс о поздравлении от банка, хотя продуктов банка сейчас не имею.За все ставлю 4. Плохого много, но не будем об этом. Привожу просто конкретный пример сотрудничества с банком.

Несколько лет пользовалась зарплатной картой Альфа-Банка. Возможно везение, но впечатление от взаимодействия с банком в целом положительное: за все это время не сталкивалась с проблемами в банкоматах; в офисах, хотя частенько приходилось высиживать часовую очередь, но при этом все было достаточно вежливо, о том, что придется подождать, предупреждали заранее.Несколько раз звонили, предлагали одобренный кредит. Поскольку я не нашлась, зачем он мне может понадобится, предлагали свои варианты, советовали проявить фантазию, обещали перезвонить. После откровенного: "Девушка, ну действительно, зачем он мне?" - звонить перестали, поняв, что результат безнадежный: кто знает теорию, редко практикует.Из замечаний: после утери карты, вместо прежней Classic выпустили Electron, но поскольку сделали все оперативно, сразу признали ошибку и предложили перевыпуск, появившееся было негативное впечатление было нейтрализовано. В итоге карту менять так и не стала. Как и многим, не очень нравился алгоритм предложения платных доп. услуг: отправьте смс, если НЕ хотите пользоваться. Еще немного расстроила ситуация с закрытием счета карты. Спустя полгода после даты предполагаемого закрытия, выяснилось, что по техническим причинам, счет не закрыт. Но после обращения в банк, ситуацию удалось разрешить без каких-либо неувязок, за что большое спасибо Елене Соломатиной.В итоге, за несколько лет взаимодействия есть пара негативных моментов. Но при этом есть люди, готовые помочь решить проблему, что, на мой взгляд, компенсирует несовершенство работы техники, возможные ошибки сотрудников, несколько навязчивый порой сервис. В общем, твердая четверка... правда, от человека, который никогда не пользовался (и не будет) кредитами и cash-in банкоматами. Спасибо за сотрудничество и с наступающим!

На текущий момент у меня негатив. 13.12.2009 гасил кредит по авто (крайний срок 21.12.2009, кредит брал с Северной Казне) в банкомате Альфа банка (ТЦ Гринвич Екатеринбург). После всех предварительных процедур положил деньги в лоток. Далее шоу: пять минут считал, считал, потом видимо пересчитывал. В итоге выплюнул карту, написал на экране, что ошибка. Деньги сожрал. Пока звонил в кол центр Альфы и меня посылали то в Северную казну, то в отделения Альфы на экране банкомата происходили какие-то операции с участием проводника Винды. Через минуту банкомат перезагрузился и выдал: «Временно не работаю». Заявление (претензию) в отделении Альфы написал на следующий день (14.12.2009). На протяжении всего этого времени мне дают ответ: "Ваше заявление на рассмотрении" и все отмахиваются. Консультант в общем колл-центре Альфы вообще перестала реагировать на мои слова и тупо несколько минут молчала в трубку, посылая куда угодно, а, не решая вопрос по обеспечению меня конкретной информацией. Девушка посылала туда, не зная куда, спросите там сям, соединить ни с кем не могу, это не в моей компетенции... В претензии четко написал - просрочку, пени и штрафы не применять. Вчера зашел в свой интеренет-банк, у меня в одностороннем порядке 22.12.2009 списали деньги с другого счета в Альфе в счет погашения кредита, да еще и взяли просрочку за 1 день. [B]Вчера я был просто в шоке. Ужас.[/B] Пока никто не может дать вменяемый ответ. Вместо 13 положенных мной тысяч, я потерял на данный момент 13 000 (забрал банкомат) и 12 300 (просто сняли с другого счета) = более [B]25 000[/B] рублей. [b]От админа: [/b]В каком отделении писали претензию? Если можно, ее номер... [b]Blady123: [/b]Заявление отдавал в ККО "Екатеринбург-Ботанический", по адресу Крестинского 63,а. К сожалению, номера претензии не знаю, у меня ксерокопия заверенная специалистом. Заявление от 14 декабря. Претензию приняла Грошева Ольга Владимировна. Банкомат, сожравший деньги, находится в ТЦ "Гринвич", по адресу ул. 8 Марта, 46 непосредственно у входа - выхода в ККО Екатеринбург-Купеческий.

Прихожу в отделение: очередь, толпа, места мало... Ну, я думаю, от Сбера не далеко Альфа убежала... Ан нет. Меня при входе встретила девушка, поприветствовала, я у нее спросил про кредитную карту, она мне сказала обратиться в 3 окошко, а там специалист стоял за компьютером и к нему абсолютно не было очереди. Странно, сложилось такое ощущение, что меня ждал... у всех очередь а он свободен. Я к нему подошел, он меня сразу убил фразой "Добро пожаловать в Альфа банк", фраза видимо доведена до автоматизма, но все равно приятно. Он меня консультировал так, что я понял, что и как с полуслова: и про карту рассказал, и даже как-то уговорил меня на голд... и про какую-то очередную впариваемую услугу "Защищенная карта", от которой я все таки наотрез отказался, но все равно приятно, что про продукты рассказал, потому что заинтересованность во мне как в клиенте я увидел.Объяснил как пользоваться картой, какие услуги можно подключить, чем она удобна, и сразу зацепился за мои слова про то, что я часто езжу на поездах, предложив мне оформить карту дебетовую дополнительно и покупать билеты в интернете примерно на 100 рублей дешевле каждый, чем в кассе. Был приятно удивлен, что сотрудники Альфа банка проявляют заинтересованность в клиенте, а не как в Сбере... Спасибо большое им всем! Девушка, которая встретила, по-моему ее зовут Наташа, а молодого человека, который консультировал, не помню как зовут, но фамилия у него хлебная, что-то вроде Булкин. Отделение в городе Красноярске, ост. Художественная галерея. Спасибо Вам, Альфа Банк, за обслуживание!P.S. Кредитку не дали, зато дебетовая карта осталась...

Пока оценку ставить не буду.Мой папа клиент данного банка, денежные средства в счет погашения кредита ежемесячно приходится вносить мне. 17 декабря был очередной платеж. Обычно я вношу в терминале, который находится на Ленина, но там к сожалению оба терминала не работало, пришлось ехать на ул. Цюрупы 93. Там я внесла 9 т.р. (время 15:34). "Машина" долго считывала информацию и в конце концов вроде все просчитала. Я нажала кнопочку и терминал мне выдал чек с надписью "Введенная сумма превышает лимит выдачи".Я не придала этому значение, как ни как уважаемый банк, а "машина" сделала опечатку. Но 21 числа начались звонки... тут-то я поняла, что терминал не "провел" деньги. Папа по телефону оформил претензию, но звонки не прекратились. Уже сегодня оформили вторую претензию за №091222173 и ждем результатов. Очень переживаю, надеюсь разберетесь по справедливости... не хочется выплачивать лишние деньги только потому что у "машины" "глюк".

Скоро будет 2 года, как я являюсь клиентом Альфы. Сначала открыл депозиты, тогда еще намного более выгодные, затем мне подарили недешевую кредитную карту, затем еще и привлекли к проекту Альфа-Страхование жизни. 9-18 мес. назад поставил бы оценку около "5", сейчас скорее "4-".Недавно еще обогатился опытом по выявлению "законных и незаконных годовых комиссий" за кредитную карту, обращался с претензией по возмещению и 24.11. получил ее удовлетворение. С тех пор более внимательно смотрю на информацию по операциям по картам и в Интернет-Альфа-клике, смс и выписках с банкомата. Каждый раз возникают вопросы, за что именно некая сумма списана и за что - начислена, из Альфа-клика видно только, что они связаны как-то с договором на кредитную карту, а из выписок банкомата или смс вообще ничего такого найти нельзя! Главное, что понял - если в столбиках "Приход" и "Расход" указаны одинаковые суммы по одному разу, то это информация по каким-то комиссиям, которые известны только самому банку и не влияют на баланс карты. Если же в "Расходе" одна сумма повторяется больше, чем в "Приходе", например, 2 против 1, то это та сумма, которая реально списывается с моего баланса. После удовлетворения претензии баланс стал положительным, и это радует, даже несмотря на постоянные движения каких-то вышеуказанных и непонятных сумм. И все-таки хотелось бы, чтобы информация стала и более доступной, и более предсказуемой! И не только в Альфа-клике...Что касается депозитов, то меня радует, что их достаточно много видов, с разными условиями пополнения и частичного возврата, и что проценты пока еще выше, чем в большинстве других крупных банков - Газпромб., ВТБ, Сбере и особенно в Райффайзенб. Хотя то, как они упали за последние 8-10 мес., радовать меня никак не может. Проценты за кредит и комиссию за карту ведь пока не понижают?!Также приятно, что по картам Альфы магазины еще дают скидки, (в отличие от карт многих других крупных банков, кроме Сбера), но и тут постоянное снижение - уже где-то не более 1-3%. С ненадежностью банкоматов пока не сталкивался. Только раз что-то такое было, может быть, я сам допустил ошибку в ПИН-коде, но банкомат, уже почти принявший мои деньги, отдал их обратно! Желательно, чтобы их (и банкоматов, и денег) было бы с каждым разом больше! Ну и операционистами нашей местной Альфы я пока больше доволен, вежливы, внимательны, достаточно эрудированы. К сожалению, далеко не все вопросы решаются у нас на местном уровне, часто надо ждать ответа из Москвы. Так что я за честность, оперативность и предсказуемость!

Скоро будет 2 года, как я являюсь клиентом Альфы. Сначала открыл депозиты, тогда еще намного более выгодные, затем мне подарили недешевую кредитную карту, затем еще и привлекли к проекту Альфа-Страхование жизни. 9-18 мес. назад поставил бы оценку около "5", сейчас скорее "4-".Недавно еще обогатился опытом по выявлению "законных и незаконных годовых комиссий" за кредитную карту, обращался с претензией по возмещению и 24.11. получил ее удовлетворение. С тех пор более внимательно смотрю на информацию по операциям по картам и в Интернет-Альфа-клике, смс и выписках с банкомата. Каждый раз возникают вопросы, за что именно некая сумма списана и за что - начислена, из Альфа-клика видно только, что они связаны как-то с договором на кредитную карту, а из выписок банкомата или смс вообще ничего такого найти нельзя! Главное, что понял - если в столбиках "Приход" и "Расход" указаны одинаковые суммы по одному разу, то это информация по каким-то комиссиям, которые известны только самому банку и не влияют на баланс карты. Если же в "Расходе" одна сумма повторяется больше, чем в "Приходе", например, 2 против 1, то это та сумма, которая реально списывается с моего баланса. После удовлетворения претензии баланс стал положительным, и это радует, даже несмотря на постоянные движения каких-то вышеуказанных и непонятных сумм. И все-таки хотелось бы, чтобы информация стала и более доступной, и более предсказуемой! И не только в Альфа-клике...Что касается депозитов, то меня радует, что их достаточно много видов, с разными условиями пополнения и частичного возврата, и что проценты пока еще выше, чем в большинстве других крупных банков - Газпромб., ВТБ, Сбере и особенно в Райффайзенб. Хотя то, как они упали за последние 8-10 мес., радовать меня никак не может. Проценты за кредит и комиссию за карту ведь пока не понижают?!Также приятно, что по картам Альфы магазины еще дают скидки, (в отличие от карт многих других крупных банков, кроме Сбера), но и тут постоянное снижение - уже где-то не более 1-3%. С ненадежностью банкоматов пока не сталкивался. Только раз что-то такое было, может быть, я сам допустил ошибку в ПИН-коде, но банкомат, уже почти принявший мои деньги, отдал их обратно! Желательно, чтобы их (и банкоматов, и денег) было бы с каждым разом больше! Ну и операционистами нашей местной Альфы я пока больше доволен, вежливы, внимательны, достаточно эрудированы. К сожалению, далеко не все вопросы решаются у нас на местном уровне, часто надо ждать ответа из Москвы. Так что я за честность, оперативность и предсказуемость!

Скоро будет 2 года, как я являюсь клиентом Альфы. Сначала открыл депозиты, тогда еще намного более выгодные, затем мне подарили недешевую кредитную карту, затем еще и привлекли к проекту Альфа-Страхование жизни. 9-18 мес. назад поставил бы оценку около "5", сейчас скорее "4-".Недавно еще обогатился опытом по выявлению "законных и незаконных годовых комиссий" за кредитную карту, обращался с претензией по возмещению и 24.11. получил ее удовлетворение. С тех пор более внимательно смотрю на информацию по операциям по картам и в Интернет-Альфа-клике, смс и выписках с банкомата. Каждый раз возникают вопросы, за что именно некая сумма списана и за что - начислена, из Альфа-клика видно только, что они связаны как-то с договором на кредитную карту, а из выписок банкомата или смс вообще ничего такого найти нельзя! Главное, что понял - если в столбиках "Приход" и "Расход" указаны одинаковые суммы по одному разу, то это информация по каким-то комиссиям, которые известны только самому банку и не влияют на баланс карты. Если же в "Расходе" одна сумма повторяется больше, чем в "Приходе", например, 2 против 1, то это та сумма, которая реально списывается с моего баланса. После удовлетворения претензии баланс стал положительным, и это радует, даже несмотря на постоянные движения каких-то вышеуказанных и непонятных сумм. И все-таки хотелось бы, чтобы информация стала и более доступной, и более предсказуемой! И не только в Альфа-клике...Что касается депозитов, то меня радует, что их достаточно много видов, с разными условиями пополнения и частичного возврата, и что проценты пока еще выше, чем в большинстве других крупных банков - Газпромб., ВТБ, Сбере и особенно в Райффайзенб. Хотя то, как они упали за последние 8-10 мес., радовать меня никак не может. Проценты за кредит и комиссию за карту ведь пока не понижают?!Также приятно, что по картам Альфы магазины еще дают скидки, (в отличие от карт многих других крупных банков, кроме Сбера), но и тут постоянное снижение - уже где-то не более 1-3%. С ненадежностью банкоматов пока не сталкивался. Только раз что-то такое было, может быть, я сам допустил ошибку в ПИН-коде, но банкомат, уже почти принявший мои деньги, отдал их обратно! Желательно, чтобы их (и банкоматов, и денег) было бы с каждым разом больше! Ну и операционистами нашей местной Альфы я пока больше доволен, вежливы, внимательны, достаточно эрудированы. К сожалению, далеко не все вопросы решаются у нас на местном уровне, часто надо ждать ответа из Москвы. Так что я за честность, оперативность и предсказуемость!

Добрый день, уважаемые посетители этого сайта!Выражаю благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно Новгородовой Элине Михайловне и Панькину Константину Сергеевичу за отличное обслуживание в моем ЛЮБИМОМ БАНКЕ!Я получала там кредитную карту, мне дали полную информацию по использованию кредитной карты и не только: рассказали о дополнительных продуктах банка, которые я сразу же и приобрела. Так вот хочу сказать, что там работают сотрудники, которые действительно заинтересованы в привлечении и качественном обслуживании клиентов, которые, я уверена, станут постоянными... как я сейчас!

Продолжу тему, поднятую в предыдущем отзыве: о клиентах Банка СК, насильно мигрируемых в Альфу. В СК у меня была кредитная карта, полную задолженность по которой я закрыла в декабре 2008 года через Альфа банк (2 часа времени в очереди, 45 минут на подготовку платежки в долларах - валютный был кредит). И решила я совсем закрыть эту карту - и, главное, получить справку об отсутствии задолженности перед банком. 9 ноября 2009 года, прождав 1 час 15 мин. в офисе теперь уже Альфы на Б.Тульской, я написала заявление на бланке, который мне дал сотрудник банка Быков Сергей Юрьевич. Ему я четко изложила свою просьбу - карту закрыть, справку об отсутствии долга получить, и все, больше никаких отношений с Альфа банком не хочу - это самые злостные в банковском мире пожиратели времени клиента. Получила копию своего заявления (в верхнем углу которого стояла странная запись - Мигратор), карту сотрудник Альфы уничтожил и посоветовал звонить через 10 дней о судьбе справки. Мои звонки в отделение ничего не дали в принципе - трубку не брали, сотрудник отсутствовал, никто ничего не знал. Звоню в СК в Екатеринбург - там сообщают, что заявление не получали. Большими трудами связала г-на Быкова и СК - вроде бы мое заявление поступило, на закрытие карты требуется 35 дней. Прошли 35 дней - звоню в СК. "А ваше заявление вообще не мы должны обрабатывать, вы же дали согласие на миграцию счета в Альфа банк - они вам теперь счет открыли и новую карту выпустили". Звоню в Альфу - назовите ваш номер счета. Называю номер счета, указанный в моем заявлении на закрытие карты в СК как счет в ОАО Альфа банк - "такого счета в нашем банке нет".Люди, я хочу только одного от этого банковского конгломерата - закрыть все счета, все карты, получить от них об этом справку (потому что от рассказов клиентов Альфы волосы по телу шевелятся) - и никогда с ними больше не сталкиваться. И этого я в течение 5 недель не могу добиться. Какие есть способы решения вопроса - поделитесь.

Альфа-банк - второй банк, который будет обслуживать мой автокредит. Автокредит был выдан в 2008 г. банком Северная Казна, в настоящий момент в соответствии с договором переходит по цессии к Альфе.10.12.2009 Новость о переходе прав требования и обязанностей по кредитному договору опубликована Альфой на сайте Казны.11.12.2009 В разделе Мои кредиты в Альфа-клик появляется информация по моему кредиту.Вопросы:1. Срок оплаты по кредитному договору - 25-ое число месяца. У меня сейчас на руках сумма достаточная для погашения месячного платежа и я хочу ее отдать банку, как это делаю ежемесячно заранее (обычно в 10-14 числах). Какому банку мне сейчас отдать эти деньги - Казне или Альфе?2. Если я эти деньги сейчас отдам Казне - не потеряется ли эта сумма и будет ли зачтена в счет очередного платежа по кредиту?3. Если я эти деньги отдам Альфе - верно ли они разнесутся. Т.к. я вижу только информацию по кредиту, но в разделе мои счета - нет счета 40817, по которому я могу посмотреть доступный остаток и с которого будут списываться средства.4. Произошло ли корректное гашение месячного платежа за ноябрь месяц, который был мною сделан в адрес Северной Казны?5. В полном ли объеме Альфабанк будет соблюдать условия кредитного договора, особенно в той его части, которая описывает частичное досрочное погашение, а именно. Если сумма остатков по счету на дату гашения превышает необходимую для месячного платежа, то все что сверху списывается в счет погашения основного долга. Проценты соответственно в следующем месяце пересчитываются и формируется новый график. Или Альфа нарушит этот пункт договора и навяжет нам свои требования по уведомительному частичному досрочному погашению.6. На текущий момент при внесении средств через кассу банка Северная Казна комиссия не берется. В Альфа банке - комиссия 250 рублей. Будет ли она применяться для кредитов переданных по цессии или можно рассчитывать на бесплатный взнос наличных7. По данным сайта Северной Казны, в адрес заемщиков будет разослано письмо с уведомлением о передачи кредита по цессии и приложена карта для погашения кредита через банкомат. Я не хочу чтобы карты ходили по почте, я хочу получить ее лично в отделении. Как я могу это сделать?Ну и под финиш: Почему Альфа-Консультант как всегда ничего не знает и вразумительного сказать не может?. Все вопросы сводятся к ответу: "Нужно подождать". У Альфа банк - есть четкий план миграции? Публикуя новость на сайте Казны Альфа не предполагала шквала вопросов со стороны клиентов? Достаточное информационное обеспечение процедуры миграции вещь излишняя? С уважением и надеждой на оперативное получение ответов.P.S. По моему раннему вопросу о замены карты из-за неверной имени и фамилии и распечатанного пин-кода я ответа от Елены Соломатиной по e-mail так и не дождался, поэтому заявление на перевыпуск подал самостоятельно. При начислении комиссии за данную операцию будут писать претензию, т.к. явно вина банка. Прошу хотя бы проконтролировать, что пин-код был сгенерирован новый, запечатан в новый конверт и передан мне без принудительного обязательного распечатывания. Спасибо!

Стал клиентом банка несколько лет назад совершенно случайно, просто проходя мимо и увидев, что можно оформить инстант-карту сразу же на месте. С тех пор открывал-закрывал несколько счетов, пользуюсь картами классическим, кредитными, виртуальными. Постоянно использую Альфа-Клик, в т.ч. и в связке с Яндекс.Деньгами. Если и возникали какие-то вопросы, то все их решал либо по телефону, либо в ближайшем отделении (даже счет открыт в другом отделении). Из отделений чаще всего заходил в Алексеевское.Была ситуация, когда как-то неверно был счет открыт (то ли из-за ошибки оператора, то ли еще из-за чего). Сам я особых неудобств от этого не испытывал, но для банка это какие-то проблемы вызывало. Очень просили счет этот закрыть и открыть новый. Ну, заняло у меня это все минут 20, наверное, плюс еще раз зашел, чтоб карту перевыпущенную получить. Но, учитывая, как четко и доброжелательно все было сделано, это я даже в плюс готов записать, а не в минус.Единственный минус - иногда приходилось ждать в отделении слишком долго. Особенно, когда видишь, что клиент уже ушел, а к стойке операторской никого не приглашают. Иногда бывает половина стоек пусты, а ты сидишь и ждешь, когда пригласят. Умом понимаешь, что, возможно, операторы там завершают какие-то операции по тем клиентам, которых уже отпустили, но все равно подспудно это вызывает раздражение.Очень удивлен большим количеством негативных отзывов. Либо мне так с Альфа-банком везло, либо другим так не повезло.

Предыстория: мигрант из «Северной казны», в процессе переезда 3 апреля был открыт депозит, 8 апреля депозит закрыт. 8-го же апреля было подано заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных.26 мая на указанный в анкете при миграции электронный почтовый адрес был направлен «Информационный бюллетень». После жалобы через сайт АБ, адрес от рассылки был отписан.Летом на указанный в анкете телефон также было прислано смс-сообщение с поздравлением с днём рождения. Возможно, что в данном случае АБ пользовался базой данных «Северной Казны» и никаких претензий я предъявлять не могу.На днях же мне пришло (принято к отправке 2.12.09) информационное сообщение и рекламный буклет по обычной почте, цитата: «Вы уже получили проценты по вашему депозиту?». (Машине по барабану был ли депозит расторгнут досрочно и сколько дней он был открыт.)Вопрос: почему АБ не выполняет условия п. 3.12 и 3.12.10 собственного договора о КБО (пункты в редакции 18 февраля 2009)? Почему в базе данных до сих пор не отмечен факт отказа от обработки персональных данных?Код клиента: ABXEUJ. В письме указан код ABXEUJ/Deposit/11768_3 … 6256/2//2. Копия заявления с отметкой сотрудника банка о принятии высылается по запросу.

Добрый день! История короткая, но поучительная. Являюсь корпоративным клиентом банка и имею зарплатный счет. Всегда был доволен как обслуживанием, так и самим банком.На днях появилась необходимость отправить перевод по РФ. Я как наивный захожу на сайт банка, далее «частным лицам», далее «пакеты услуг», ну а там уже «пакет услуг корпоративный» и читаю:«Поручение на перевод подано через отделение комплексного банковского обслуживания Альфа-Банка 169 руб. за перевод.Поручение на перевод подано через Интернет-банк 0,3% (min 20 руб., max 150 руб.)»Ну, думаю отлично, оплачу через отделение банка, разница не велика, тем более что через Альфа-Клик ограничение на сумму поставили 15 тысяч в день (это временно). Операционист совершает перевод и тут - о счастье! - списали 1690 (одну тысячу шестьсот девяносто) рублей. На вопрос: «Почему так?» Ответ очень простой: «Читайте тарифы банка».Тогда вопрос: почему на сайте указанна минимальная сумма, а максимальная нет? Претензий к сотруднику я не имею, я не уточнял у него стоимость, т.к. был уверен в стоимости указанной на сайте. По всей видимости, выгодно не договаривать всей правды.

Альфа банк - мой первый банк, который зачисляет средства на открытую кредитную карту в течение 10 рабочих дней (данные по Альфа-Консультант).Согласился на замену карты Северной казны. В субботу получил карту в офисе на Горького. При выдаче карты операционист ЗАСТАВИЛА меня распечатать пин-конверт с формулировкой: "Мы активируем карту сразу сами, чтобы погасился кредит в Казне". Я сопротивлялся, т.к. по кредитам пин-конверты принципиально не открываю, чтобы потом не решать проблем с банками. Расчеты only. Настаивал на самостоятельной активации через консультант.И что? По приезду домой захожу в "лучший и-банк в мире" и там нет не кредитных счетов, ни реквизитов как эту карту пополнять безналично. И лимит по карте гордо красуется 0.00 рублей.Воскресенье. Звоню в Альфа-Консультант. Прохожу эпопею с установкой логина и пароля. Выясняю, что ничего мне не активировали, карта как была в неактивном состоянии, так и есть. Зачем проводили считывание карты в офисе и запрос пин-кода, никто не знает и не понимает. Девушка-консультант любезно согласилась мне ее активировать по телефону и задала ряд вопросов. По завершению процедуры активации сообщила, что деньги станут доступны через 10 рабочих дней, а счета в Клике появятся только после зачисления.10 дней на открытие кредитного лимита, 10 дней на гашения кредита в Казне. Вы успеете до конца года-то? А то ж ведь процент под все это дело в Казне набежит. Процент мне отдельно гасить?Под финиш. Карта не чиповая (ладно, фиг с ним. Альфа банк по сравнению с СК - палка-копалка доисторического периода, против современного экскаватора. Привыкли уже). Фамилия и имя на карте перепутаны местами. пин-код меня заставили распечатать против моей воли. Можно мне эту карту того... Поменять?Оценку не ставлю. Смотрю, как Альфа банк будет решать эти проблемы. Данные в подписи для администрации.