176 720 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Замучился с этим банком из 19-го века. Каждая непредвиденная операция требует подтверждения по телефону. Месяц назад пролетел с билетами, когда срочно нужно было перевести деньги на другой счет и купить с него по карте. Для того, чтобы узнать где мои деньги, необходимо звонить. На сайте предложены телефоны для Москвы и регионов. То есть полноценно пользоваться услугами банка за пределами России невозможно. Тратьте деньги, заказывайте международные звонки, уважаемые клиенты.Теперь другая ситуация, уже четвертый раз за полгода интернет банк обязывает меня менять пароль. У меня с первого раза был составлен такой пароль, который, я уверен, никто бы так просто не подобрал, использованы всевозможные типы символов. В результате я уже три раза поменял пароль, и вот теперь пытаясь вспомнить какой из них у меня на этот раз, потратил пять попыток на ввод и мой аккаунт заблокировали. Не на час, не на два... Его заблокировали, пока я не позвоню в банк. Это крайне удобно для меня, бегать искать место откуда звонить в банк, когда я могу любой вопрос решить онлайн, у меня есть аккаунты во всех известных системах электронных денег. В общем, хорошо хоть, в письменном виде заявления не требуется, чтобы получить доступ к своему счету.Если мне в течение трех дней, которые мне остались до отъезда, не восстановят доступ к интернет банку, то я по приезду отказываюсь от услуг этого банка по причине абсолютного неудобства управления своим деньгами.

Хм... Не знаю даже положительно это или отрицательно... Почти год работаю с Альфа-Банком. Многие операции провожу через этот банк. Брал кредит. Выплатил. Без просрочек, без штрафов. Решил взять ещё один... Интересно, но мне как постоянному и не худшему клиенту отказали. Без объяснения причин и прочего. Неприятный отпечаток. Неужели даже не посмотрели в кредитную историю?

В начале года решил открыть дебетовый счёт в Альфа-Банке - банк и известен, и банкоматов много, и рядом с работой аж целых два отделения - одни в десяти минутах, другой прямо напротив работы. Всё сделано было быстро, хотя менеджер постоянно впихивал мне доп. услуги типа страховки или карты с дополнительным функционалом. Выдали временную безымянную карту MasterCard. Через несколько дней пришла СМС, что моя карта Visa Classic готова и её можно забирать. Приятно порадовало, что временную карту можно оставить себе (я впервые воспользовался банковскими услугами - возможно, это везде так ).В июне (точную дату не помню) сделал себе ещё и кредитку. Единственное, что после прочтения договора условия оказались не такими приятными, как говорила менеджер, но в общем доволен.Что понравилось:- Альфа-Клик - реально лучшая система Интернет-Банкинга (у меня ещё карты от двух банков)- Много банкоматов + банкоматы партнёров- Если всё-таки получалось дозвониться до колл-центра, то я сталкивался только с квалифицированными сотрудниками, которые подробно отвечали на мои вопросы и постоянно спрашивали, всё ли мне понятно и есть ли у меня ещё вопросы. Много раз звонил узнать расположение ближайшего банкомата. - Подключение к счёту электронных кошельков типа Яндекс.Денег. Раньше пришлось мучиться, чтобы вывести полученный за фриланс деньги с ЯД или WebMoney, но теперь в пару кликов деньги у меня на счету. Это действительно очень удобно.Чем недоволен больше всего - сложностью дозвона в колл-центр. Ждать даже 10 минут - проще забить на звонок, если это не критично. Остальные минусы, с которыми сталкивался, незначительны.Читал отзывы - немного жутковато стало, с какими проблемами сталкиваются клиенты АБ, но меня, тьфу-тьфу-тьфу, пока пронесло, да и некоторая часть проблем происходит по вине/невнимательности самих клиентов.Буду надеяться, что банк будет быстро решать проблемы.

В 2009 году брал кредит на 5 лет. Три года исправно плачу в срок. Был на хорошем счету в Банке, регулярно получал смс и письма по почте с различными поздравлениями, пожеланиями и т.д. В день внесения очередного платежа в Банк, через приемный терминал пытаюсь оплатить необходимую сумму, но терминал отказывается принимать часть купюр, причем часть незначительную, как мне казалось тогда. К операторам была очередь, стоять не хотелось, решил ограничиться той суммой, что принял терминал, и со словами "Хорошо, в следующий платеж внесу больше с процентами", отправился по своим делам и забыл. Пришел через 28 дней, принес сумму по очередному платежу и недостающую с процентами по прошлому платежу. Оплачиваю, ситуация та же - из 20 тыс., принял 16, 4 отказался принимать. Думаю, ладно, долг прошлый зачтут, а на очередной платеж повиснет опять долг, 4 тыс. не так много, в следующий платеж отдам 5. Звонок из Банка через неделю, девушка сообщает: Вы в черном списке, срок задолженности 43 дня, сумма долга 6 тыс. заплатить нужно завтра, иначе расторжение договора и через суд потребуем вернуть оставшуюся часть кредита. Я спрашиваю - как 43 дня и как 6 тыс., если я был у вас неделю назад? Оказывается, из последнего платежа всю сумму зачислили в счет очередного платежа, а тот предыдущий долг, что не принял терминал, так и висит на мне. Вопрос: что ж ты, уважаемый Банк, не засчитал с последнего платежа долг, и частичную оплату очередного платежа, тогда бы моя задолженность была чуть меньше и срок просрочки был бы всего неделя, а не 43 дня? В общем, я из отличного клиента, имеющего два счета в этом банке, попал в черный список и кредитная история моя безнадежно испорчена. Я бы сам добровольно согласился быть в черном списке, если бы мои долги были регулярными, а так из 700 тыс., оставшийся долг 170, и ни одной просрочки за три года, по-моему смешно... В итоге, пошел, забрал все деньги со счетов этого Банка, погасил кредит. Выбрал "Сбербанк", доволен и всем того желаю. А тебе, дорогой Банк, удачи!

Я Кирьякова Валентина Васильевна клиентка Альфа–Банка пишу претензию к руководству банка.
Купила телевизор в кредит на 6 месяцев с оплатой 2150 руб. ежемесячно.Когда оформ–ляла кредит попросила оформить на 3 месяца, но мне сотрудник банка,оформляющий кре–дит,сказала:"давайте оформим на 6 месяцев, так будет выгодней, по новому постановлению вы можете 3 месяца оплачивать. а четвертый месяц погасите оставшуюся сумму без про–центов за оставшиеся 2 месяц".
Так я и сделала .5 сентября погасила остав–шуюся сумму долга,причем дозвониться до операторов вашего банка не смог–ла(бесконечный ответ компьютера, музыка на линии).Я живу на периферии,постоянно в го–род выезжать для оплаты в банк не имею воз–можности, поэтому решила все сразу оплатить по истечении 3 месяцев.После этого мне при–шло письмо, как добросовестному клиенту банка, с кредитной карточкой на 21 тыс.руб.(до сих пор я ей не воспользовалась,и уже сомне–ваюсь стоит ли?).
На данный момент я нахожусь не до–ма(выехала в другой город)Служащие альфа–банка терроризируют мою семью по месту жи–тельства и соседей звонками, будто я должна еще 285 руб(это за пользование кредитом на октябрь и ноябрь).Довожу до вашего сведения –оплачивать "за воздух" я не буду.Долг я пога–сила в сентябре,в октябре и ноябре деньгами банка я не пользовалась,поэтому оплачивать ничего не буду.Кроме того, меня обманули в магазине, не спросив на то моего разреше–ния,мою жизнь застраховали на пол года, взяв с меня за это более 800руб.,в магазине прочи–тать было ничего невозможно,написано все очень мелким шрифтом,когда дома разобра–лась, оказывается эта страховка не распро–страняется на инвалидов(я являюсь инвали–дом 2 группы).
Кругом один обман.Теперь операторы звонят, я больной человек,нервничаю,у меня повы–шается давление, очень жалею, что связалась с вашим банком.Ни клиенты должны обзвани–вать ваших операторов, а операторы, и благо–дарить за то,что люди платят вам своевре–менно и преждевременно, т.к банк существует на деньги клиентов.

Ситуация такова, 11 ноября с помощью кредитной карты хотел оплатить кредит через банкомат, сумма 2400 руб. (Купюры 4 по 500 и 4 по 100). При совершении операции банкомат прекратил операцию, деньги конфисковал, карту тоже, чек не выдал, деньги на счет не пришли. Я позвонил на КЦ и оставил претензию за номером 111111778, оператор сказал, что срок рассмотрения составит 6 календарных дней! Прошло 18 дней! Звонит оператор и говорит, что "Ваша претензия отклонена, оплатите кредит и просрочку за 18 дней!"Вот так запросто банк УКРАЛ мои деньги!P.S. Больше никогда не свяжусь с этим банком!

1) 28.11.2011 закончился срок одного из вкладов.Приехал в день окончания вклада забрать всю сумму. Сотрудники банка всю сумму выдавать отказались, сославшись на лимит выдачи - 300 тр. Типа больше сумму надо заказывать заранее.С какой стати я должен заказывать заранее? Я ведь не досрочно вклад забираю, и не через неделю после окончания вклада! Ведь по логике, в день окончания вклада сумма ДОЛЖНА быть готова! Я что, должен несколько дней ездить и забирать частями?Получается, что банк бесплатно пользуется моими деньгами несколько дней и тратит моё время на лишние поездки и отстаивание очередей.2) Насчёт очередей.Почему нет разделения очередей на тех, кто получает/платит кредит, и тех, кто обслуживается по вкладам? Почему я, приехав после работы, чтобы положить не депозит свои "кровные" в Ваш банк, должен стоять эти огромные очереди, основная масса которых обслуживается по кредитам, лишь бы успеть до закрытия? Есть же "нормальные" банки, где операции по вкладам обслуживаются БЕЗ очереди.

У меня есть зарплатная карта Альфа-банка. Была очень рада, когда ее получила, т.к. как мне объяснили, этот банк один из самых продвинутых. И в качестве его самого главного достоинства могу теперь назвать интернет-банк, очень многофункциональный, с понятным интерфэйсом и недорогими тарифами. Также всегда радуют вежливые сотрудники Телефонного центра, которые круглосуточно готовы помочь и оказать нужную консультацию.Ну и отделения у Альфы приятные, современно оборудованные, правда с огромными очередями, хотя электронная очередь и помогает с этим разобраться.Еще понравилось, что в ИБ можно карту заказать. Потом тебе приходит смс о ее готовности, а также о том, что карта перевыпущена или что жалоба рассмотрена положительно. Дело в том, что у меня была одна неопрятная ситуация, когда я снимала деньги в банкомате, а он их не выдал и со счета списал. Так заявление об этом у меня приняли по телефону (в отделение бежать не пришлось) и уже через несколько дней деньги мне вернули.Но все-таки за то, что бывают сбои в банкоматах и из-за очередей в отделениях ставлю 4...От администратора: Когда произошла неприятная история с банкоматом, сколько дней ушло на рассмотрение претензии? В каких отделениях обычно обслуживаетесь?ma.mo: История с банкоматом произошла достаточно давно, около полугода назад, точной даты не вспомню. Вопрос был решен быстро, где-то за неделю. Обслуживаюсь в Новослободском отделении.

берут почти 500 рублей за ведение счета и неудосужатся позвонить если что–то не так! все делается чтоб затянуть срок и начать банковский рэкет! бегите от них если вы еще не их клиент, а если уж не повезло и вы их клиент то держите ухо востро–хотя все равно опасно. и еще – сочувствую!

Здравствуйте! 25.06.2011 г. в магазине «М.Видео», расположенном по адресу: Павловский тракт, 251в, г. Барнаул, Россия, мною с мужем был оформлен потребительский кредит в ОАО «Альфа-банк». После выбора необходимого товара и определения требуемой суммы, а также общения с кредитным специалистом указанного банка были зафиксированы некоторые параметры кредитования: сумма, первоначальная сумма взноса, срок кредитования. Сумма покупки составила 9359 руб. Сумма кредита должна была составлять 11322,62 руб. Срок кредитования - 12 месяцев. После этого нам сразу был в устной форме представлен примерный график платежей с оговариванием сумм выплат, с которой мы на слух были согласны.Никакой информации о каких-либо дополнительных условиях кредитования от специалиста не было получено. Сумма выплат (в размере 1190 руб. в месяц, общая сумма выплат 14283,36 руб.) нас смутила, но знания о высоких ставках потребительского кредитования и необходимость получения суммы заставили продолжить оформление. После заполнения кредитным специалистом необходимых документов и получения одобрения на получение кредита нам было предложено ознакомиться с документами. Никаких пояснений о том, какие бумаги мне представляются на подпись, нам не было сообщено. Кроме того нам была предложена услуга "Альфа-хранитель". Нам было сообщено, что это за услуга и что она абсолютно бесплатная, сроком на один год. Потом были вручены какие-то наклейки и брелок со словами: ”Это подарок от банка”. Проверив суммы платежей и пребывая в полной уверенности, что все в порядке, мы подписываем. Внимательно все прочитав уже дома, понимаем, что сумма кредита составляет не 11 322. 62 руб., а 14283,36 руб. В сумму кредита включили стоимость услуги «Альфа-хранитель» в размере 790 руб. Таким образом, нам были навязаны услуги, о которых мы абсолютно ничего не знали, и тем более, не были проинформированы об их включении в сумму кредита. Кроме того, ранее 04.12.2010 нами был оформлен еще один кредит, на сумму 21796. Каково же было наше удивление, когда мы узнали, что и здесь, предложив нам бесплатную карту visa instant issue, с нас взяли плату в размере 708 рублей. Напрашивается вопрос: и какие же это тогда "бесплатные услуги"?В связи с этим, и тем, что консультант ввел нас в заблуждение «бесплатностью» предоставления этих услуг, просим принять меры по возврату указанной суммы и пересчету суммы процентов за пользование кредитом. Заранее спасибо.

14 декабря 2010 г. я оформила потребительский кредит через «Евросеть», размер кредита составлял 12415,49 руб. РФ, открыт счёт №**********59245. 30 апреля 2011 г. позвонила в Альфа-банк для уточнения досрочного погашения кредита, мне девушка назвала сумму 9383,53 руб. и эта сумма в этот же день была оплачена. Две недели назад поступила смс-уведомление, что есть задолженность по кредиту, мною была написана претензия №111-116-293. 22ноября 2011 г. позвонила консультант, назвала сумму недоплаты за ноябрь в размере 623 рубля, 25 ноября опять поступил звонок и прочитали ответ на претензию.С моей стороны не была доплачено примерно 200 рублей и досрочное погашение не прошло. Вина не моя, что Ваша сотрудница назвала неправильную сумму для досрочного погашения, тем более я была заинтересована в этом погашении и эти 200 рублей были бы внесены. Из-за некомпетентности Ваших сотрудников мне пришлось 26 ноября оплатить за ноябрь - 623 руб. и последний платёж в декабре 1393,96 руб. Я уплатила 2100 руб. 27 ноября вновь поступил звонок от консультанта, она оповестила, что будет налагаться за просрочку штраф. О каком штрафе идёт речь, если вина Вашего банка о том, что была неправильно названа сумма оплаты. Все условия договора выполнила и никогда их не нарушала, ни с одним банком не было проблем.

Иногда кажется, что банки умеют читать мысли...А смысл таков: мне понадобилась кк для использования безналичной оплаты. И тут каким-то странным образом Альфа банк (далее АБ) прислал смс, что мне предложено открыть КК лимитом 10 тыс. руб. Больше и не надо! Использовал, положил и все супер. Меня это удивило и обрадовало, тем более что всегда был хорошего мнения об АБ (пользовался текущим счетом, все нравилось). Я позвонил в КЦ, сказал, что мне интересна эта карта, девушка мило вкратце все рассказала, мы выбрали офис, где я смогу получить КК, сообщили, что нужно будет предоставить справку 2-НДФЛ при получении карты. В конце разговора сказали, что нужно ждать 5-7 раб дней для выпуска карты. Это нормально. И тут - понеслось. Приезжаю 22.11 в отделение на Соколе, очереди не было и долго ждать не пришлось, это порадовало. Говорю девушке, что приехал за картой. У меня берут паспорт, приносят карту и спрашивают, буду ли я ее активировать? Конечно буду, для чего же я ее заказывал?.. И девушка ее активировала, открыла конверт с пин кодом я его ввел и все. Все? А где договор? А где условия? Получается, сегодня при консультации в КЦ (25.11 примерно около 12 дня) мне рассказали, что у карты есть ГО, что условия такие-то, что денег на ней нет, что консультация в отделении была неверная и некорректная, что должны были справку 2НДФЛ у меня взять. В общем, все прошло через одно место, как говорится. И при этом на номер 8 800 2000-000 позвонить нельзя, звоним на городской, ждем 5 минут, мобила нагло поедает деньги за каждую минуту ожидания, после мне ответили, в конце консультации звонок сорвался почему-то и я так и нифига не понял, что нужно будет сделать. А звонить опять в "платную консультацию КЦ" желания не было. Сервис банка и клиентское обслуживание очень расстроило. Я так и не понял, где тарифный план, когда я могу картой воспользоваться, как я об этом узнаю, и что делать... От администратора: В отделении Вам вообще ничего не рассказали о выдаваемой карте? В том числе и о том, что кредитный лимит у нее - нулевой?Nikix: В отделение банка, мне просто дали карту, и сказали ждать, когда на нее переведут денежные средства. И все.

15 октября я забрал новую карту в отделении и тут же закрыл старую (ее при мне разрезал представитель банка). 3 ноября я получил смс о снижении для меня процентной ставки при снятии наличных до 1го процента. После этого я снял некоторую сумму, и только через несколько дней выяснилось, что комиссия не 1 процент, а 6. Как выяснилось позже, в смс был указан номер карты, которой уже не существовало. Странно, что за год пользования картой банк мне снизил процент лишь после ее уничтожения. От администратора: В связи с чем Вы перевыпускали карту? Когда оканчивался срок действия "старой" карты?ligor: Перевыпускал в связи с тем, что захотел поменять стандарт на голд. Срок действия был еще около года. В интернет банке отражалось к моменту прихода смс, что карты нет, т.е. система "знала" об этом.

В Альфа-банке у нас зарплатный проект. Ну и, соответственно, предлагают разные кредитные продукты на корпоративных условиях.Решила воспользоваться и заказать кредитную карту. Написала корпоративному менеджеру. Менеджер (№1) перезвонил практически сразу. Я попросила прислать мне информацию по кредитным картам (выделено, потому что это важно). На что он пытался мне рассказать по телефону. Я настояла на том, чтобы это было емейлом. В ответ была прислана общая информация и приаттаченная картинка приличного размера (весьма, видимо, полезная информация ). Я задала ряд вопросов по кредитным картам и попросила прокомментировать. Менеджер №1 мне перезвонил снова и пытался по телефону рассказать, что было мной пресечено, и снова настойчиво попросила прислать мне ответы на емейл.Прислал. Я почитала, сделала нужные выводы и озвучила своё желание заказать кредитную карту. В офис весьма оперативно приехал другой менеджер (№2). На всякий случай я стала задавать те же вопросы, что и в письме. Каково же было моё удивление, что ряд условий оказались совсем не такими, какие были описаны мне по емейлу, кстати, несколько условий были существенными. Более того, я эту переписку показала менеджеру №2, и тому пришлось прикрывать своего незадачливого коллегу. Оценку поставила 3, ибо это общая за работу. Менеджеру №1 - кол (либо за невнимательность к вопросам, либо за незнание продуктов, уж пусть сами решают), а менеджеру №2 - пятёрку (за оперативность и сообразительность).От администратора: Не припомните, во сколько Вы общались с первым и вторым менеджерами?Vaialinn: Менеджер №2 приезжал в офис 23.11 где-то днём (в 13 или 14), а переписка с менеджером №1 датирована 16.11 и 17.11.

В Альфа-банке у нас зарплатный проект. Ну и, соответственно, предлагают разные кредитные продукты на корпоративных условиях.Решила воспользоваться и заказать кредитную карту. Написала корпоративному менеджеру. Менеджер (№1) перезвонил практически сразу. Я попросила прислать мне информацию по кредитным картам (выделено, потому что это важно). На что он пытался мне рассказать по телефону. Я настояла на том, чтобы это было емейлом. В ответ была прислана общая информация и приаттаченная картинка приличного размера (весьма, видимо, полезная информация ). Я задала ряд вопросов по кредитным картам и попросила прокомментировать. Менеджер №1 мне перезвонил снова и пытался по телефону рассказать, что было мной пресечено, и снова настойчиво попросила прислать мне ответы на емейл.Прислал. Я почитала, сделала нужные выводы и озвучила своё желание заказать кредитную карту. В офис весьма оперативно приехал другой менеджер (№2). На всякий случай я стала задавать те же вопросы, что и в письме. Каково же было моё удивление, что ряд условий оказались совсем не такими, какие были описаны мне по емейлу, кстати, несколько условий были существенными. Более того, я эту переписку показала менеджеру №2, и тому пришлось прикрывать своего незадачливого коллегу. Оценку поставила 3, ибо это общая за работу. Менеджеру №1 - кол (либо за невнимательность к вопросам, либо за незнание продуктов, уж пусть сами решают), а менеджеру №2 - пятёрку (за оперативность и сообразительность).От администратора: Не припомните, во сколько Вы общались с первым и вторым менеджерами?Vaialinn: Менеджер №2 приезжал в офис 23.11 где-то днём (в 13 или 14), а переписка с менеджером №1 датирована 16.11 и 17.11.

Я взяла кредит в компании "Мастер кредит", мне выдали карту и посоветовали снять с банкомата Альфа банк (якобы без комиссий). 18.11.11 в 23.01 запрошенная сумма была выпущена и мгновенно забрана банкоматом обратно. Деньги списаны, но не выданы. Когда наконец я дозванилась до Москвы, девушка сказала написать претензию в своем городе.19.11.11 в 10.00 была написана притенения 111119019, сказали, что в течение 6 дней рассмотрят, но это оказалось не достаточно. Сказали, что тот банк, который выдал кредит, тоже написал претензию (написал 22.11). МНЕ ПОЗВОНИЛИ ИЗ МОЕГО БАНКА, сказали, что пришел ответ - в течение 45 дней получить деньги. Звоню в АЛЬФА, они ничего не знают об ответе, и требуют претензию от моего банка. На каком основании я должна ждать 45 дней (ЭТО ВАШ БАНКОМАТ НЕ ИСПРАВЕН). Мне придется платить кредит за не полученные деньги по 4 ТЫС. МЕСЯЦ.

Мало того, что отстояла огромную очередь больше часа, с горем пополам заказала. Стоит очень дорого (в сравнении с другим банком – на 315 руб. дороже). Приехала получать через неделю, и опять огромная очередь, хуже прежнего. Я отпросилась с работы, проехала на другой конец города, что бы получить карту, но так и не получила! Надо быть вообще безработной, или отпроситься на целый день. Работают с клиентами постоянно только 2 окна (2 и 3), но почему 1 и 4 не могут помогать им. Постоянные очереди отбивают все желание работать с этим банком!

Надо было сделать пластиковую карту для оплаты авто при выезде за рубеж. Выбрал АЛЬФА-банк, сделали быстро и качественно.Но последнее время карточка лежала без движения среди прочих, а неделю назад ее у меня сперли как у последнего лоха. Заблокировал, обращений к карточке не было. Решил закрыть карту за ненадобностью и обратился в отделение Альфа-банка на Арбате.Прибыл в отделение на Арбате в пятницу, 18 ноября. Ждал очереди совсем не долго: минут 20. Вежливый кудрявый молодой человек за стойкой номер 2 сказал, что карточку можно закрыть без проблем. Но! На карточке остаток около 500 евро, и 670 рублей. Так рубли можно получить хоть сейчас, а вот такой огромной суммой в евро банк в настоящее время не располагает. Ведь сумма огромна. «Придется заказывать» - сделал вывод молодой человек. Заказал на среду, чтобы банк не торопить. Что мы, без понятия, что ли...Сегодня среда, 23 ноября. Уверенно вломился в банк в 17.50, в предвкушении получения фиолетовой бумажки. Правда, очередь 199, проходит 193. Посидел, отдохнул, подумал о вечном.А вот и очередь подошла, 6 стойка, оператор Марина. Обрисовал проблему: закрытие счета, снятие наличности, деньги заказаны. - Сколько заказано? - задает вопрос Марина. - Все, - говорю. - Плохо, что не знаете, придется ждать. Сижу, жду. Марина неуверенно стучит по клавиатуре, дело не клеится. Ушла. Пришел спец, несколько раз ударил под изумленным Марининым взглядом по клавишам. Дело пошло.Оформили платежи, в рублях и евро, подписали все заинтересованные стороны, включая меня. Смотрю, Марина задумалась. Не к добру. «Забыла, говорит, взять с Вас один процент за свою работу: так у нас положено». Проценты таяли на глазах.Аннулировали все подготовленные документы, я подписал отказную. А что делать?! Надо.Марина грустно уставилась на клавиатуру и думала, по какой клавише ударить. Не придумала. Пришел спец, ударил пару раз на глазах удивленной Марины. Дело прошло.Подписал новый пакет документов. Марина ушла за евро, принесла-таки фиолетовую бумажку, потом зачем-то прогнала ее три раза через один счетчик купюр, потом один раз - через другой. Непонятно зачем: ведь до одного то она уж точно умеет считать.Итак, евро мне были торжественно выданы.А минут через пять подошла и сумма в рублях, вернее то, что от нее осталось.Я обрадовался и попытался раствориться в морозном воздухе Арбата. Не тут-то было: а поцеловать? То есть, нет: счет закрыть...Марина грустно уставилась на клавиатуру. Но помощь подоспела быстро, все в том же лице.И я был отпущен довольный и счастливый. Часы показывали 18.55. Всего то один час, а ведь могли при такой операции и больше продержать, часов этак пять. Но для этого уже наркоз нужен, я бы не выдержал.Вот такое общение: оценивайте сами. Жаль Марина этот отзыв не прочитает: она пока не умеет компьютер включать, умеет только выключать. Ребята, распечатайте ей и дайте почитать, ведь читать то она умеет, я надеюсь.Всем спасибо и большой привет, особенно сами знаете кому.

Возмущена работой call-центра и информацией на сайте. Случилось так, что мне срочно понадобились деньги. На кредитной карте была n-я сумма, которую мне нужно было снять. В банкамате Альфы у меня нетъ комиссии и нет лимита на снятие денежных средств (когда- то как добросовестный клиент попала под акцию по кредитной карте).Зашла на сайт посмотреть, где ближний для меня банкомат и смотрю в этом разделе есть "банки партнеры" и написано "В банкоматах банков-партнеров доступно снятие наличных денежных средств без комиссии", причем не указано для кредитных или дебетовых. Звоню в Call-центр узнать действительно ли не будет комиссии за снятие в Мастер-банке с моей карты, на что мне молодой человек подтвердил - комиссии нет! Я пошла снимать деньги и с меня списали 2600 руб. Вот из-за таких непрофессиональных сотрудников, страдают обычные люди,которым деньги достаются не просто!

Здравствуйте! 2.11.2011 г. в магазине «Эльдорадо», расположенном по адресу: МКАД, 25 Км, г. Москва, Россия. 142715, ТРК «Vegas», мною был оформлен потребительский кредит в ОАО «Альфа-банк».После выбора необходимого товара и определения требуемой суммы, а также общения с кредитным специалистом указанного банка были зафиксированы некоторые параметры кредитования: сумма, первоначальная сумма взноса, срок кредитования. Сумма покупки составила 19790 руб., из которой 5000 руб. я планировала внести сразу. Сумма кредита должна была составлять 14790 руб. Срок кредитования - 6 месяцев. После этого мне сразу был в устной форме представлен примерный график платежей с отговариванием сумм выплат, с которой я на слух была согласна, но представляла, что расчет ведется совсем от другой суммы.Никакой информации о каких-либо дополнительных условиях кредитования от специалиста не было получено. Сумма выплат (в размере 3059 руб. в месяц, общая сумма выплат 18 359, 31 руб.) меня смутила, но знания о высоких ставках потребительского кредитования и необходимость получения суммы заставили продолжить оформление. После заполнения кредитным специалистом необходимых документов и получения одобрения на получение кредита, мне было предложено ознакомиться с документами.Никаких пояснений о том, какие бумаги мне представляются на подпись, мне не было сообщено.Поэтому представляю своё видение картины: Личные данные – претензий нет; Страховой полис – прочитав документ, я поняла, что это страховка на случай смерти либо потери работы, никаких данных о том, что она платная в ней не содержится. Единственное упоминание каких-либо сумм - это указание страховой премии, выплачиваемой в случае смерти заемщика, равной 14790 руб., что еще раз подтвердило, что я взяла именно эту сумму в кредит (и все остальные расчеты ведутся именно от нее) и заставило меня удостовериться в верности документа.Анкета клиента услуги «Альфа-хранитель». Мне не было сообщено, что это за услуга. Я подумала, что это имеет какое-то отношение к страхованию и подписалась под данными анкеты, тем более в анкете так же не содержалось какой-либо информации о том, что услуга платная, а в завершении мне были вручены какие-то наклейки и брелок со словами: ”Это подарок от банка”.Консолидированная форма документов. Пробегаю глазами, сверяю суммы платежей и, пребывая в полной уверенности чистоты помыслов Банка, подписываю. Внимательно все прочитав уже дома, понимаю, что сумма кредита составляет не 14790 руб., а 16615,30 руб. В сумму кредита включили стоимость услуги «Альфа-хранитель» в размере 790 руб., а также оплату страховой выплаты в размере 1035,30 руб. Таким образом, мне были навязаны услуги о которых я абсолютно ничего не знала, и тем более, не была проинформирована заранее об их включении в тело кредита.В связи с этим, и тем, что консультант ввел меня в заблуждение «бесплатностью» предоставления этих услуг, прошу принять меры по возврату указанной суммы и пересчету суммы процентов за пользование кредитом. Личные данные и более подробную информацию готова предоставить. Спасибо за понимание.