177 324 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь клиентом Альфа-банк несколько лет. У меня кредитная карта VISA Gold. Так как я этой картой уже давно не пользуюсь, то я хотел ее закрыть. Тем более что стоимость годового обслуживания немаленькая. Поэтому я решил дождаться окончания оплаченного периода карты и закрыть ее. Чтобы не было никаких ошибок с датой списания годовой комиссии, я специально дважды приходил в отделения Альфа-банка, чтобы узнать, когда спишется годовая комиссия. В первый раз мне сказали, что комиссия спишется в сентябре. Второй раз мне сказали, что комиссия будет списана в июле в размере 3000р. Я записал это в телефон и запланировал прийти в Альфа-банк в конце июня, чтобы закрыть карту и все счета. Пришел я в отделение банка на Новослободской и тут выясняется, что годовую комиссию они уже списали. И пока я не заплачу эту комиссию, карту закрыть невозможно. Разумеется, прямо в отделении была составлена претензия N1206250661 и разумеется по этой претензии был получен отказ (28.06.2012). Причем сообщение об отказе пришло по SMS, а чтобы узнать подробности, нужно звонить в банк и продираться через их совершенно неочевидную систему голосового меню. По телефону мне предложили написать претензию на претензию. Причем девушка сказала: "Я вам хочу только помочь. Но сначала вы сами составьте текст претензии с указанием названий отделений банка, дат и ФИО сотрудников". Я считаю, что действия сотрудников Альфа-банк являются умышленным введением в заблуждение и подпадают под статью 159 УК РФ "Мошенничество".Действия "Альфа-банк" выглядят как подленькое вымогательство денег со своих клиентов. Привожу два факта:1. От "Альфа-банк" я получал большое количество SMS по поводу необходимости оплатить задолженность в определенном размере до определенной даты. А при списании годовой комиссии за обслуживание не было ни одного уведомления ни по SMS, ни по электронной почте, ни разумеется голосом. 2. Один раз я поддался на уговоры операционистов Альфа-банка и купил услугу по страхованию кредитной карты на год. В течение года карту мне пришлось перевыпустить. И все, страховка на перевыпущенную карту не распространяется. Для меня как для клиента банка перевыпущенная карта - это та же самая карта, просто у нее другой номер. За страховку карты я заплатил за год. Получается, что полгода этой услуги Альфа-банк у меня украл.Я хочу, чтобы Альфа-банк закрыл эту кредитную карту и все мои счета. В бизнесе можно обмануть, но только один раз. Эта проблему с картой в итоге как-то решится, но сотрудничать с Альфа-банк в любом виде я больше не буду.Пока не решится вопрос с закрытием карты, все переговоры с сотрудниками банка я буду записывать на диктофон для возможности предъявления их в суде. Буду также фиксировать точное место и время переговоров, а также буду записывать ФИО сотрудников. Потом, если будет время и желание, я подробно опишу весь этот квест с Альфа-банк.Я достаточно зарабатываю, чтобы позволить себе заплатить эту комиссию. Администратор: Когда и в какие отделения Вы обращались за консультацией о дате списания комиссии? Каков срок действия карты?ratxor: Точные даты и отделения, в которые я обращался за консультацией о дате списания комиссии, сейчас трудно вспомнить. Последнее время я обращался только в следующие три отделения "Альфа-банка":- МО, Королев, пр-т Космонавтов, д. 33, корп. 1- Москва, ул. Осташковская, д. 22- Москва, ул. Новослободская, д. 3, стр. 1По-моему, последний раз я уточнял дату списания годовой комиссии в отделении в г. Королев. Там же мне сказали, что получать новую карту нужно в офисе в Медведково.Срок действия карты у меня истекал в мае 2012. Когда последний раз я выяснял по поводу даты списания годовой комиссии, мне сказали, что дата списания комиссии НЕ совпадает с датой окончания срока действия карты. И что я могу просто получить новую карту и пользоваться ею до окончания оплаченного периода. Так как мне сообщили, что комиссия спишется в июле 2012 и так как в июне я уезжал в отпуск за границу, то я решил получить новую карту, чтобы съездить с ней в отпуск и по возвращении закрыть ее. Этой картой в отпуске я так и не воспользовался. И так и не пользуюсь ее. Она мне не нужна.

Прошу помочь разобраться в этом нелегком и хитром деле.Моя супруга подала заявку на оформление кредитной карты в "Альфа-банк", после одобрения приехала на оформление кредитного договора (к сожалению, не смог поехать с ней). Вечером привезла одну бумажку формата А4 "Уведомление об индивидуальных условиях кредитования", в которой очень кратко и ссылками на "Общие условия кредитования" описаны условия ее кредита. То есть сейчас я не могу даже понять какие комиссии и за что нужно платить. Зайдя в личный кабинет, обнаружили, что уже присутствует долг в 1200 рублей за услугу "защита от FRAUD ". При обращении в банк сказали, что этот вид страхования обязателен и он прописан в анкете, которая заполнялась на месте и данную услугу могла подключить только моя супруга (это явная ЛОЖЬ).Вопросы:Почему моей супруге не дали ни кредитного договора, ни копии той анкеты, ни "Общих условий кредитования"?Является ли этот пункт, если он есть, навязыванием услуги?Как добиться справедливости и получить полный комплект кредитного договора?Заранее благодарен за все ответы и комментарии!PS. Никогда не думал, что в Альфа-банке так относятся к клиентам.

Когда мы пришли в банк, нас обслуживал менеджер Станислав из 12 кабинета отделения на Гагарина города Тольятти. Неясно объяснили условия кредита, как потом выяснилось. Потом нам пришел отказ от банка на получение кредита. На следующий день нам перезвонила менеджер Ольга и предложила отправить заявку снова. Мы сказали, что перезвоним и сообщим о результате (но не перезвонили). Но заявку отправили без нашего ведома. ЭТО ПЕРВОЕ.Потом пришли уже получать кредит и оператор нам объяснил настоящие условия кредита. Которая потом нам помогала из этого выпутаться. Мы сразу начали отказываться от этих условий и от кредита. Но оператор нам объяснила, что с кредита было списано 62000 рублей как страховая премия, без нашего разрешения. Хотя в банковских бумагах указано, что мы написали заявления (хотя ничего не писали).Затем мы написали претензию на расторжение договора. И банк ответил неудовлетворительно. Мы пошли просто в филиал страховой кампании и подали заявление на расторжение. Нас связали с представителем страховой кампании в банке, который подписал договор страхования. И ВЫЯСНИЛОСЬ, ЧТО ПРЕДСТАВИТЕЛЬ УВОЛИЛСЯ 4 АПРЕЛЯ, А ДОГОВОР ПОДПИСАН ИМ БЫЛ 23 МАЯ. И как такое возможно? И штампа на договоре не было. А нам на подпись был дан только 30 мая, когда 28 мая страховую премию уже сняли. Теперь мы уже ходим по юристам...Люди, не обращайтесь в Альфа банк... И огромное спасибо выражаем оператору, который нам помогает.Админ: Какого числа обращались за первичной консультацией?lera2010: Первый раз обращались числа 14 мая.

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа Банка очень давно, уже и не помню, когда первый раз обратился. Обслуживался в разных отделениях городов России, нареканий у меня практически не возникает, единственное замечание - работа банкоматов! Очень часто возникает ситуация, когда ближайшие банкоматы Альфа Банка не работают на прием денег.Активно пользуюсь Альфа клик, Альфа мобайл, колл центром. Просьба увеличить максимальную сумму перевода в день через Альфа мобайл. Очень радует скорость зачисления и переводов денег между клиентами банка! Неоднократно, за всю историю обслуживания возникали спорные ситуации с банком, но всегда претензии рассматривались вовремя и удовлетворялись. Была ситуация, когда я за 3 дня сменил 4 страны и везде рассчитывался по карте, мне позвонили с банка и удостоверились в каждой совершенной операции, спросив сначала - не украли ли у меня карту? Очень порадовала забота! Все карты у меня дебетовые, кредиты не беру, может поэтому и все хорошо.Про кредиты: периодически мне приходят предложения от банка, о выдаче мне кредитов (наличными либо выдачи кредитной карты с беспроцентным сроком в N дней) я всегда отказывался, но один раз согласился, и мне по телефону сказали, что кредит пред одобрен и я могу получить карту в удобном офисе. Все бы это хорошо, но! при обращении в офис с меня потребовали справки с работы по форме 2 НДФЛ, либо по форме банка. С этим возникли трудности, т.к. я являюсь единственным учредителем и директором и бухгалтером, сам себе справку заверить не могу, а больше некому.В итоге пришлось отказаться от готовой! Карты которая находилась уже в отделении. Пришлось еще раз составить претензию, она была "удовлетворена", правда как не понятно... Карту мне так и не выдали... И Бог с ней. Как не брал кредиты, так и не беру, да и предложенные 27.97 %-29.97 % это даже не процентная ставка! Это грабеж! В общем, если рассматривать только дебетовые карты и обслуживание по ним, то все в порядке.После возвращения из Австралии, были сложности в возвратом холдов и даже двойным списанием холдов, но после обращения разобрались и вернули все лишние списания.Очень радует приложение для Айфона, постоянно пользуюсь. В целом доволен работой банка, очень радует работа сотрудников в отделениях в Москве: Шуваловский, Алексеевский, Балтийский. Там зачастую даже сложные вопросы решают оперативно (правда, приходится обращаться к Управляющему отделением). Спасибо еще раз.

Клиентом Банка являюсь давно. Пользуюсь кредитной картой с программой Аэрофлот Бонус (только из-за этой программы карту и открывал). И вроде особых претензий к Банку в целом не было, но вот произошел странный случай...25.01.2012 мне звонит сотрудник Альфа-Банка с целью предложения оформить страховку по защите банковской карты (кредитной). В принципе, предложение меня заинтересовало, но меня насторожило, что для того, чтобы оформить данный продукт, нужно просто подтвердить свое согласие по телефону, после чего будет списана комиссия за данную услугу. Никакого договора, никаких толком условий и обязательств нигде не прописано. Поэтому я ответил, что подумаю и обращусь в отделение Банка.26.01.2012, посреди рабочего дня снова звонит другой сотрудник Альфа-Банка, и уже по другому вопросу. Спрашивает, пользовался ли я сегодня кредитной картой? На что я ответил, что – нет. Сам сижу в офисе в центре Москвы. Сотрудник мне сообщает, что мою карту заблокируют, т.к. только что по ней была совершена покупка в магазине Евросеть (в Крокус Сити) на сумму ровно 30 000 руб.И только после звонка данного сотрудника пришло смс об уведомлении об этой операции, хотя обычно смс достаточно быстро поступали.Т.к. я разбираюсь в банковской деятельности, и знаю, что в таких случаях нужно обращаться в офис Банка и писать заявление о несогласии с операцией, я так и поступил. Заявление написал в тот же день, заявление приняли, сказали, ждите ответа. Ответа до сих пор нет! За данный период я написал уже 2 обращения в Банк, с целью приостановления начисления процентов, т.к. карта кредитная. Т.к. я выплатил по карте все и всегда все оплачивал без просрочек, что потратил именно я! А 30 000 руб. ...ну извините, конечно, тратил не я!Ни на одно свое обращение ответа я не получил! А ведь просил именно письменные ответы предоставить!Вот еще очень интересно, карта у меня не чипованная, т.е. на чеке должна быть подпись... неужели вот уже ровно как 5 месяцев как данный случай произошел, сотрудники подпись сверяют на подлинность, что ли?..Прошу Вас объяснить, какое именно расследование было проведено за 5 месяцев!Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, дайте же уже ответ на заявления о несогласии с операцией! Я понимаю, что я не единственный клиент с подобной ситуацией, но нельзя же так наплевательски относиться к своим клиентам!Совершенно неклиентский подход.Администратор: При подаче заявления о несогласии с операцией Вам был назван ориентировочный срок ответа? Когда и где писали оба обращения о приостановлении начисления процентов?katrin1987: Сроки называли, но всегда разные, сначала назвали 2 недели, после этого звонили в информационный центр и они назвали срок 30 дней, после истечения 30 дней, позвонили в информационный центр, мне сообщили, что 70 дней, после истечения 70 дней, было озвучено 6 месяцев...Заявление писали 02.02.2012 и 08.02.2012 в ДО Тверская.

ЕСЛИ ВЫ ЗАЙДЁТЕ В РЕЙТИНГ ВСЕХ БАНКОВ,ТО АЛЬФА–БАНК НА 7 МЕСТЕ,Я КЛИЕНТ ЭТОГО БАНКА И ОЧЕНЬ ДОВОЛЬНА,И ЕЩЁ ЭТОТ БАНК СЧИТАЕТСЯ САМЫМ ЛУЧШИМ ИНТЕРНЕТ–БАНКОМ,АЛЬФА–БАНК ЕДИНСТВЕННЫЙ ЧАСТНЫЙ БАНК, КОТОРЫЙ 1998 ГОДУ ВЫПОЛНИЛ ВСЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПЕРЕД КЛИЕНТОМ.!

Кредитуюсь у них уже год. Ни разу ничего не накинули лишнего. Проценты приемлемые. Один раз не смогла выплатить до положенного дня, дык они мне дали еще 5 дней, чтоб без штрафов обойтись, чем и очень выручили. В общем мне все нравиться. И вообще советую идти в те банки которые не рекламируют себя во всевозможных сми, обещая огромный сладкий пряник. Там можно наткнуться на огромный кнут. Этот банк просто сидит и делает свое дело реально помогая простому народу и берет с них ровно столько, сколько написал КРУПНЫМ ШРИФТОМ в договоре. Спасибо вам ребят!

Добрый день! Пишу свой отзыв здесь, чтобы снять хоть какую-то нагрузку с сотрудников ДО (побывала сегодня в ДО "Беляево" и "Алексеевский" - везде очереди) и не отягощать их оформлением своей претензии-вопроса-отзыва. История такова: в начале мая я оформила себе 2 кредитные карты (по личной заявке и по предложению от банка). Периодически пользовалась то одним, то другим предоставленным лимитом. И так как есть такой удобный сервис, как Альфа-клик (ни одного нарекания до настоящего момента с 2009 года - начала моего обслуживания в банке), привожу выдержку с сайта:"С помощью «Альфа-Клик» вы можете производить следующие операции по кредитным продуктам. По кредитной карте узнать сумму и дату внесения ежемесячного минимального платежа по кредитной карте;посмотреть другую детальную информацию по кредитной карте: лимит кредитной карты (изначально одобренная сумма), дату выдачи кредитной карты и срок ее действия, процентную ставку и начисленные проценты, а также историю выплат;просмотреть доступный остаток по кредитной карте с учетом предыдущих покупок;... и т.д.",то я не стала красным карандашом на календаре отмечать дату возникновения задолженности, отсчитывать месяц, потом двадцать дней для внесения минимального платежа и т.п., а все доверила Интернет-банку. Мало того, ранее я получила смс-сообщение с текстом (похожим на): "Уважаемый клиент, Вам необходимо внести до 02.07.2012 2500 руб. по Вашей карте" и письмо на e-mail с аналогичным содержанием. Такую же информацию я обнаружила в Альфа-клике - те же 2500 до 2 июля 2012 г. Решила не тянуть до 2 июля и внесла 5000 руб. еще 8 июня.Что получаю: 22 июня мне приходит смс-ка с требованием оплатить долг по карте 44500 руб. В полном недоумении звоню в ЦОВ, общаюсь с разными специалистами и узнаю, что у меня, оказывается, пошел первый день просрочки. На вопрос об информации, предоставленной ранее "самым лучшим Интернет-банком" отвечают, что был сбой в системе.Итог: 2 штрафа за 2 дня (система по списыванию штрафов почему-то сбоям не подчинена), звонок от "вышибал" с утра пораньше маме в другой регион, испорченный выходной (на который были совсем другие планы), поиски нужной (в первый день - 22 июня- я была на работе и при всем желании не могла заняться этим вопросом), свалившейся как снег на голову, суммы (в такой момент только и думаешь о том, чтобы быстрее от этого избавиться).Слава Богу, все позади. Но, как говорится, осадок остался и прелести везде рекламируемой кредитной карты со стодневным беспроцентным периодом ощутить не удалось. Вопросы:Если система дала сбой ((и, видимо, система до сих пор не работает, раз с начала июня и до вчерашнего дня информация не поменялась! До вчерашнего дня (я регулярно захожу в Альфа-клик) было: дата минимального платежа 02.07.2012, минимальный платеж 0; вчера (обнаружилось поздно вечером, на работе Интернета нет) добавилась строка со штрафом и просроченным ОД)) и благодаря этому сбою (я была введена в заблуждение банком) пошли штрафы (которые я оплатила, но надеюсь на возврат), почему я должна их оплачивать?До скольки в ДО и ККО принимают наличность? (В ККО "Агидель" мой "выручатель" пытался внести деньги в начале восьмого вечера, ему отказали, сказав, что касса уже закрыта).Прошу рассмотреть произошедшую ситуацию и предпринять меры, нацеленные на сохранение лояльного клиента.Спасибо.С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество, Зиля Муфаззалова.

Приходило уведомление от банка, что надо сменить пароль на интернет-банк. Вовремя сменить не смог. Решил сменить сегодня. Запрос на смену пароля не задаётся, старый пароль не принимается.В окне помощи указаны 2 телефона. По 800 200 00 00 просто не соединяет. По московскому номеру +7 (495) 78-888-78 только металлический дядя, и как менять пароль не говорит.

В целом, я доволен сервисами Альфа-Банка, но недавно мне пришлось пройти по целой серии граблей, используя их интернет-банк "Альфа-Клик".Я пытался оплатить счет, выставленный мне магазином мебели, используя для этого функцию "перевод в другой банк". 20-го июня я попытался произвести перевод, однако мне это сделать не удалось, поскольку при попытке сформировать платежное поручение на сайте мне выдавалась ошибка о превышении лимита операции. Лимит по этому типу операций составляет 100.000 руб. в сутки, а я пытался провести платеж на 56.000 руб. Других операций в этот день не совершал.Позвонил в техподдержку, где мне подтвердили, что я не превышаю лимит и затруднились ответить о причинах отказа. Посоветовали лишь сменить браузер. Это не помогло. Я решил отложить дело на завтра, ибо утро вечера мудренее.Утром 21-го июня я попытался произвести оплату повторно. В этот раз система приняла платежное поручение без проблем. Позже тем же днем я проверил статус платежа - платеж был не выполнен. Для выяснения причины позвонил в техподдержку, где мне сказали, что я ввел неправильные символы в поле "Назначение платежа" и посоветовали ввести туда что-то попроще. Я попытался повторить платеж, переписав это поле, но наткнулся на неожиданную проблему: оказывается, этот не прошедший платеж БЫЛ ВЫЧТЕН ИЗ ДНЕВНОГО ЛИМИТА. Т.е. я уже не мог повторить его в этот же день. Утром 22-го июня я снова попытался повторить платеж, который был отклонен, хотя переписал поле "назначение платежа". Позвонил в поддержку, мне сказали, что опять в каком-то поле некорректный символ, причем в этот раз затруднились сказать в каком именно! Опять же, повторить платеж я не могу, потому, что дневной лимит уменьшился на сумму несостоявшегося платежа!Все это сильно попортило мне настроение, потому что горит бронь на заказанную мебель на складе и я могу полететь с заказом. В итоге я решил отказаться от использования "Альфа-Клик" для этой транзакции, т.к. сроки горят, а уверенности в качестве сервиса больше нет. Сниму деньги в банкомате и заплачу наличными.Также вызывает удивление низкое техническое качество сервиса:1. Почему такая простейшая валидация, как проверка на корректность введенных символов, производится лишь после отправления платежного поручения? Это очень неудобно, при том, что легко реализовать такую проверку на самой странице интернет-банка.2. Почему для выяснения банальной причины отклонения платежа надо звонить в банк? 3. Почему даже техподдержка не может точно сказать, какой символ и в каком поле вызвал проблему, заставляя наугад переписывать данные?4. Почему суммы отклоненных платежей вычитаются из дневного лимита операций? В итоге для устранения такой банальной ошибки приходится мне тратить целые сутки.Все, крик души окончен.Примите во внимание эти особенности их работы, если собираетесь пользоваться этой услугой.

когда я пошла в банк на Республики 162⁄1, там отказали, предложили еще оставить заявку, оставила, 20.06.12 отправили СМС, что не можете предоставить кредит. Я пользовалась Вашими продуктами, и не было просрочки, и не такая уж сумма большая, почему не разрешили?

Начну, наверное, с начала... Личный, как "физика" опыт пользования банками у меня небольшой, наверное, к счастью... Кредиты брал 3 раза всего, и маленькие. Возвращал - забывал...+ зарплатные карты - это нормальные штуки.НО пользуюсь я кредитной картой Альфа банка с 2004 года (взял в кредит стиралку или плиту, не помню уже, 24% годовых). Лимит там побольше, чем был на других картах, и, в общем, в какой-то момент было удобно иметь эту карту как небольшой НЗ. Не закрыл карту, оставил.Что только не вытворял со мной это "дивный банк"... Подключал услуги сопутствующие по карте как бы в автоматическом режиме. Брал по 59 р. в месяц за информирование меня по СМС, хотя ни одной СМС я не получал за все годы, т.к. Скайлинк и включена услуга блокировка контента. Приходилось бегать к ним, писать претензии. Деньги все или нет, кто его знает, вроде бы, что-то возвращали...Условия обслуживания все 7 лет меняются на лету, причем в офисах банка твердят: быть такого не может, как было по договору, так и есть... Прошу распечатать договор - не можем, его в архив сдали. Как сдали?! Он же действующий...В общем, так и не дали договор. Ну это ладно, есть он у меня на самом деле, сравнить просто хотел их со своим... Много было историй с ними, самая паршивая, пожалуй, эта.Минимум, помню, раза 3 было так: приходя к банкомату, который у них моментально зачисляет деньги на счет (оплачиваю только через такие, т.к. был еще горький опыт с немоментальными ихними аппаратами, в которых деньги вообще идут неделями, хотя банкоматы у них в отделении стоят)... Всегда первым делом беру чек - выписку по кредиту (вообще, все их чеки всегда беру, сканирую, уже привычка, т.к. через неделю ровно они почти полностью выцветают... думаю, в этом тоже некий замысел, так, что у меня весь пакет документов имеется: чемодан чеков за 7 лет и все выписки). В выписке всегда есть одна замечательная строчка "Сумма очередного платежа" СИЛЬНО ЖИРНАЯ. И ниже дата «Оплатить до» - сегодняшнего числа, обычно.Второй операцией всегда вношу сумму… обычно чуть большую, до ровных сотен или тысяч.Так вот, периодически на следующий день мне происходит звонок робота: ВАШ ПЛАТЕЖ НЕДОСТАТОЧЕН, ща заблокируем ваш счет… вы не донесли 200 рублей… Ругается, в общем… Хотя у меня на руках чеки из банкомата, где есть сумма очередного платежа и чек, что я внес сумму большую, чем сумма очередного платежа… ЭТО КАК называется?! Даже не представляю, нет слов… звонки продолжаются неделю, месяц... да сколько хочешь… каждый день и даже ночью было.При попытке объясниться по телефону с Альфа Банком чехарда примерно следующая… Звоню на единый номер, там робот. По голосовому меню дохожу до нужного пункта (минут 5 занимает дойти) «оформить претензию». И далее поговорить с оператором… Обычно в 90% случаев еще твердят под музыку «Вам ответят через 6 минут»… и еще пару раз так же, потом, минут через 10, отвечают… Ну, культурно, максимально заучено, обычно девушки с красивыми именами…- Чем можем вам помочь?- Я добрался уже по меню до пункта "оформить претензию", хочу оформить претензию…- В чем суть? - девушка спрашивает…- Да вот, так-то так-то… Я оплатил, а мне звонят… хочу оформить... - объясняю минут 5 суть проблемы…Девушка слушала, расспрашивала и…: - Подождите, я вас сейчас соединю… Как я же добрался до пункта меню «оставить претензию», потратил минут 10 на объяснение, она меня расспрашивала, что да как, и... "я вас сейчас соединю…". Это что такое?! Это, по-моему, издевательство.Думаю, добью я их все же, оставлю претензию… Звоню еще, и еще… и еще…Так что вы думаете, оставил я претензию? Нет, конечно… раз на 5и моего дозвона девушки в трубке из Альфа банка стали говорить такие слова: «вас не слышно, перезвоните»… (зачОт … надо с антиАОНом им звонить).Раз в 2 года карта моя заканчивается и ее перевыпускают автоматически. Но в 2012-м этого не произошло, почему, я не понял, но со слов сотрудников банка я, видите ли, не пользовался картой 2 или 3 точно так и не сказали, месяца… и ПОЭТОМУ ее не перевыпустили… Бредовенко как-то... да и как не пользовался, если каждый месяц я только по ней платеж вношу через их же банкомат… короче ВРАНЬЁ!Кстати, об якобы не меняющихся условиях… Когда я только получил эту веселую карту, я всегда бесплатно снимал деньги в банкоматах Альфва Банка, что логично… Сейчас же, чтобы снять в банкомате 4% или даже 4,5% берут комиссию, это наверное больше, даже если я в другой стране в другом банке буду снимать деньги с их карты. А чтобы внести платеж по кредиту НЕ через банкомат, а через сотрудника, под 300 р. стоит услуга… КАКАЯ услуга - принять деньги? 300 р.?! Жесть…Так вот, пришлось выбираться, ехать в банк, заказывать перевыпуск карты… Заказал, сказали 5 дней… но все эти пять дней раза по 2-3 в день звонки - "вы не внесли платеж… срочно оплатите! Через КИВИ ТЕРМИНАЛ…!". Ну, я отвергал, конечно, их странные предложения, они через свои-то банкоматы не могут нормально работать, а через КИВИ... ну в баню… и за 300 р. в самом банке, без карты платить тоже не стал, принципиально…Дождался перевыпуска карты, приехал в банк и получил ее у сотрудника в «окошке». Попросил его же сообщить мне столько нужно сейчас внести денег в Очередной платеж. Сотрудник распечатал мне бумагу, СПРАВКУ по карте, где есть строка Просроченная задолженность уже. (Т.к. карты не было, я не вносил деньги.) В строке все просуммировано и эта строка равна сумме очередного платежа… т.е. это все, что я должен заплатить. Сотрудник банка даже подчеркнул мне эту строчку ручкой и сказал - вот платите и все в порядке… Я раз 5 еще переспросил - это точно?.. "ДА!" - отвечал сотрудник Альфа-банка. Я пошел к «моментальному» банкомату и там, опять заказав кредитную выписку (с ними станешь ой-ой каким педантом…), сравнив одинаковые суммы к оплате, внес сумму большую, естественно… ну, на всякий случай. Естественно... кто меня разбудил на следующее утро, как вы думаете? ЧУДО РОБОТ: "ВАШЕГО ПЛАТЕЖА НЕДОСТАТОЧНО!" Надо внести еще 188 р.Претензию я уже после этого раза пытался оформить по телефону… ПРОСТО бес-по-ле-з-но…Я сознательно не указываю отделения банка, потому что за много лет я был очень во многих отделениях и везде абсолютно одинаково все. Вывод для меня очевиден… и он далеко не радужный...Тешит одно, за годы пользования Альфа-Банком… всем кого знаю и даже нет, рассказал… их нюансы, приятного мало… уверен, кто слышал, не их клиенты…

Я брал потребительский кредит в 2009 году, вместе с ним оформили потребительскую карту, для активации которой нужно было ей хоть раз воспользоваться. Погасив кредит в 2010 году, я попросил девушку в банке закрыть мне все, что может быть на мое имя, взял справку о том, что кредитные продукты у меня отсутствуют. Мне сказали, что карту можно уничтожить.Сегодня, через 2 года, пришло смс, что с счета той самой карты списалось 70 кредитных рублей за Альфа-мобайл. Оказалось, что все счета мои активны и не закрыты. Банк с июня решил сделать платной услугу Альфа-мобайл, которая у меня до сих пор подключена. Спасибо, хоть уведомили смс-кой.Недавно была история с ВТБ, где я также был "обманут" невнимательной сотрудницей банка.Вывод: Проверяйте работу милых девушек, сидящих за окошком любого банка.Администратор: Не помните, в каком отделении закрывали кредит и писали заявление на закрытие карты? Если у Вас сохранилась справка об отсутствии кредитных продуктов, просьба прислать ее скан на elena@banki.ru.narkower: Адрес отделения - пр-т Просвещения, д. 84/1.

Я брал потребительский кредит в 2009 году, вместе с ним оформили потребительскую карту, для активации которой нужно было ей хоть раз воспользоваться. Погасив кредит в 2010 году, я попросил девушку в банке закрыть мне все, что может быть на мое имя, взял справку о том, что кредитные продукты у меня отсутствуют. Мне сказали, что карту можно уничтожить.Сегодня, через 2 года, пришло смс, что с счета той самой карты списалось 70 кредитных рублей за Альфа-мобайл. Оказалось, что все счета мои активны и не закрыты. Банк с июня решил сделать платной услугу Альфа-мобайл, которая у меня до сих пор подключена. Спасибо, хоть уведомили смс-кой.Недавно была история с ВТБ, где я также был "обманут" невнимательной сотрудницей банка.Вывод: Проверяйте работу милых девушек, сидящих за окошком любого банка.Администратор: Не помните, в каком отделении закрывали кредит и писали заявление на закрытие карты? Если у Вас сохранилась справка об отсутствии кредитных продуктов, просьба прислать ее скан на elena@banki.ru.narkower: Адрес отделения - пр-т Просвещения, д. 84/1.

Я брал потребительский кредит в 2009 году, вместе с ним оформили потребительскую карту, для активации которой нужно было ей хоть раз воспользоваться. Погасив кредит в 2010 году, я попросил девушку в банке закрыть мне все, что может быть на мое имя, взял справку о том, что кредитные продукты у меня отсутствуют. Мне сказали, что карту можно уничтожить.Сегодня, через 2 года, пришло смс, что с счета той самой карты списалось 70 кредитных рублей за Альфа-мобайл. Оказалось, что все счета мои активны и не закрыты. Банк с июня решил сделать платной услугу Альфа-мобайл, которая у меня до сих пор подключена. Спасибо, хоть уведомили смс-кой.Недавно была история с ВТБ, где я также был "обманут" невнимательной сотрудницей банка.Вывод: Проверяйте работу милых девушек, сидящих за окошком любого банка.Администратор: Не помните, в каком отделении закрывали кредит и писали заявление на закрытие карты? Если у Вас сохранилась справка об отсутствии кредитных продуктов, просьба прислать ее скан на elena@banki.ru.narkower: Адрес отделения - пр-т Просвещения, д. 84/1.

Доброго дня! Хочу рассказать об одном из тех случаев (из личной практики), после которого клиенты начинают задумываться о смене банка-партнера.Я работаю в хорошо известной, крупной компании, а потому для банка являюсь корпоративным клиентом. И все в моем банке меня устраивало (кроме постоянных очередей в отделениях, например, в СПб, на Комендантском пр.) до того момента, как черт меня дернул увеличить лимит моей кредитной карты... Вот с этого момента и началась потеха. Примерно, неделю пришлось потратить на выяснение того, как это правильнее сделать. Но, спасибо, сотруднику отдела по обслуживанию корпоративных клиентов Арману. Он сказал однозначно, что нужно ехать в ближайшее отделение и писать заявление. Ну, здравствуй, "любимый" Альфа-банк на Комендантском. Молодой человек, занимающийся кредитами в этом отделении, выслушал мою затею и бодро сказал, что надо заполнить заявление. Надо, так надо. Хочу подчеркнуть, что я не один раз и карту ему показал, и подчеркнул, что мне нужно увеличить лимит по ДЕЙСТВУЮЩЕЙ карте. В ответ услышал, что все хорошо, такова процедура и через три-пять дней мне ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонят. Думаете, перезвонили? Нет. Зато пришла СМС. Внимание, туш! "Ваша кредитная карта готова".Смотрю в Альфа-клик и вижу еще один кредитный счет на сумму, до которой я хотел повысить лимит, но под 28(!) процентов годовых на остаток (вместо текущих 19,9). Видимо, надо было быстро соглашаться, не читая. Уж простите. Я в ответ на это набрал номер специалиста - Армана и попросил уточнить, что это за извращенная форма повышения лимита? Арман обещал разобраться и закрыть этот счет. Вот уже неделю жду. Где же ты, Арман?

Доброго дня! Хочу рассказать об одном из тех случаев (из личной практики), после которого клиенты начинают задумываться о смене банка-партнера.Я работаю в хорошо известной, крупной компании, а потому для банка являюсь корпоративным клиентом. И все в моем банке меня устраивало (кроме постоянных очередей в отделениях, например, в СПб, на Комендантском пр.) до того момента, как черт меня дернул увеличить лимит моей кредитной карты... Вот с этого момента и началась потеха. Примерно, неделю пришлось потратить на выяснение того, как это правильнее сделать. Но, спасибо, сотруднику отдела по обслуживанию корпоративных клиентов Арману. Он сказал однозначно, что нужно ехать в ближайшее отделение и писать заявление. Ну, здравствуй, "любимый" Альфа-банк на Комендантском. Молодой человек, занимающийся кредитами в этом отделении, выслушал мою затею и бодро сказал, что надо заполнить заявление. Надо, так надо. Хочу подчеркнуть, что я не один раз и карту ему показал, и подчеркнул, что мне нужно увеличить лимит по ДЕЙСТВУЮЩЕЙ карте. В ответ услышал, что все хорошо, такова процедура и через три-пять дней мне ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонят. Думаете, перезвонили? Нет. Зато пришла СМС. Внимание, туш! "Ваша кредитная карта готова".Смотрю в Альфа-клик и вижу еще один кредитный счет на сумму, до которой я хотел повысить лимит, но под 28(!) процентов годовых на остаток (вместо текущих 19,9). Видимо, надо было быстро соглашаться, не читая. Уж простите. Я в ответ на это набрал номер специалиста - Армана и попросил уточнить, что это за извращенная форма повышения лимита? Арман обещал разобраться и закрыть этот счет. Вот уже неделю жду. Где же ты, Арман?

сотрудником ЗАВЬЯЛОВОЙ Ириной Андреевной, были оформлены соответствующие документы по данному кредиту, и в том числе СТРАХОВКА на сумму 18000 руб. Я хотела отказаться от услуги страхования, но данный сотрудник сказала,категорическое "НЕТ" ,что страховка в данном случае ОБЯЗАТЕЛЬНА и я не могу от нее отказаться. К сожалению пришлось все оформить как сказала Завьялова И.А.(т.к в ходе разговора можно было сделать вывод, что иначе кредит не дадут). Позже я позвонила в Альфа–банк и в телефонном центре мне сказали, что данная услуга НЕ обязательна, что предложение было одобрено заранее и действия сотрудника в данном случае не ПРАВОМЕРНЫ, в связи с чем я могу составить претензию и отнести в банк. Что я и сделала. И 06.06.12 пришла в отделение Кузьминки и с сотрудником Касьян Кристиной была составлена претензия(она тоже подтвердила, что услуга страхования не является обязательной). Но к великому моему сожалению ответа от банка по поводу моей претензии не последовало в течении 2 недель(хотя обещали позвонить или прислать смс при любом решении–как и всегда одни обещания) В итоге по прошествии еще пары дней я зашла в личный кабинет и увидела информацию, что "1206060397 По Вашей претензии принято отрицательное решение." Злости не было придела. Я давно являюсь клиентом этого банка (скоро надо это исправить) и все же надеялась на справедливость– Почему нас АЛЬФА БАНК так ОБМАНЫВАЕТ?? или почему он учит этому своих сотрудников? С целью заработать? Одумайтесь наверное не от лишних денег люди обращаются к вам за кредитом.

Обслуживаюсь в Альфа-Банке с 2006 г. Продуктовая линейка банковских продуктов - выше всяких похвал, но сервис хуже день ото дня.Мне как благонадежному заемщику банк неоднократно предлагал воспользоваться перекредитованием, и когда возникла необходимость, я решила оформить кредитную карту.06.06.2012 я подала анкету на получение кредитной карты (КК) в ДО» Сокольники». При оформлении я задала вопрос Б-вой Елене (имя я узнала уже позднее, когда подавала претензию, т.к. бейджа на сотруднике не было) возможно ли в графе имя и фамилия латиницей указать иную транслитерацию, нежели указанную в программном обеспечении. На что сотрудница ответила положительно и сообщила, что проблем при выдаче карты не возникнет.14.06.2012г. я обратилась в тот же ДО для погашения ежемесячного платежа и получения КК. Отмечу, что из 4 банкоматов работал только 1 cash-in и НЕ РАБОТАЛ КОНДИЦИОНЕР. Была огромная очередь, но руководство ДО ничего не предприняло для исправления ситуации. Усталый сервис-администратор, вздыхая, говорила всем «да работает только один банкомат, можете проехать в др. офис». Клиенты, кому нужно было снять деньги, возмущенно уходили.До меня по электр. очереди было 4 клиента, но по факту больше, т.к. появлялись «вип-клиенты» и клиенты от менеджера, которые видимо более приоритетны, нежели сидящие подолгу в душном помещении офиса. Администратор довольно громко просила специалистов принимать не по очереди, а по собственному списку. Один из специалистов практически лежал на стойке (видимо от жары или усталости) объясняя возмущенной клиентке что-то о ее потерянных заявках на пай в ПИФ УК Альфа-Капитал.Наконец-то подошла моя очередь:Проблема №1: сотрудник Татьяна К. (к слову сказать, не она одна и не первый раз и не только в этом офисе) после моей фразы «хочу внести платеж на текущий счет Персонального кредита» сказала, что будет комиссия. Потом, увидев мой «недобрый» взгляд и убедившись, что клиент по-видимому тарифы знает, сказала, что комиссии нет.Проблема №2 : Татьяна К. отказалась выдавать мне КК, сославшись на то, что имя на карте по ее мнению некорректное и это не соответствует документам. Не припоминаю, чтобы в наших паспортах, ведь именно его берут для регистрации в ПО банка, указывались ФИО латиницей. Ну а Загранпаспорт может и не существовать, чтобы требовать его для правильного написания имени на карте.После моей просьбы предоставить ссылку на документ содержащий требование указывать имя для эмбоссирования так, как «считает правильно Банк в лице сотрудников ДО Сокольники», а не так, как пожелал клиент, Татьяна растерялась. Я потребовала Зам. Управляющего Полину Ж. После объяснения моей претензии Полина Ж. предложила подождать, когда она освободится, и ВМЕСТЕ ПОИСКАТЬ(?!). Интересно, где она планировала поиски осуществлять, в Google? Т.к. таких требований ни в правилах АБ, ни у Платежных Систем нет. Профессиональный подход к решению ситуации. В общем, вывод таков «Я не знаю, где это написано и написано ли вообще, но так нельзя». Вопрос в том, почему тогда Администратор Б-ва Елена и Менеджер, который проверял и оформлял анкету, не предоставили верную информацию о том, что написанное мной имя для эмбоссирования может доставить столько проблем?Также ко мне подходила Наталья С., которая выдвинула теорию о том, что я не являюсь держателем карты. Наталья, перечитайте ДКБО, пункт 2.4 совершенно о другом.Проблема №3. По русскому языку у меня 5 не было. Но как же мне стало дурно, когда я прочла претензию «с моих слов».Выдержки:После длительно ожидания, отказ в выдачи кредкарты, Фамилия иной ТРАСЛЯЦИИ?! Это что, простите?Коротко претензия составлена в форме «я твой дом труба шатал».Уважаемая А-рова Александра, Вы считаете, сотрудники вашего офиса достаточно профессиональны в своих суждениях и действиях? Те объяснения, что они дают, вписываются в концепцию «бизнес глазами клиента»? Прочтите мою претензию №1206140773 и проведите урок грамматики на утренней планерке. Я требую извинений за мое потраченное время, за то, что ваши сотрудники имеют необоснованное право вне очереди пропускать клиентов удлиняя мое ожидание, и за то, что сотрудники отказывают в выдаче карты на основании ничем не подкрепленных доводов. Когда-то Зам. Пред Правления уже дал ответ на мой вопрос по поводу имени на карте. Возможно, сотрудникам ДО Сокольники он поможет восполнить пробел в знаниях. https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=2319736&sphrase_id=3706973P.S. Кто бы мог представить, что в одном из крупнейших банков РФ возможно работать, не основываясь на нормативных и иных актах, а на «чистой логике» и предположениях.

Здравствуйте! Со мной произошла недавно неприятная ситуация. В мае я подал онлайн-заявку на кредитную карту "100 дней льготного периода". В ней указал максимально возможное количество имеющихся у меня документов. Через пару дней мне перезвонил сотрудник Альфа банка и сообщил, что моя заявка одобрена (лимит - 50000 р., % ставка - 24 % годовых), карта изготовлена, находится в отделении банковского офиса и можно ее забрать в удобное для меня время (г. Санкт-Петербург, Комендантский проспект - 12). При этом, сотрудник уточнил, что необходимо предоставить справку 2-НДФЛ в обязательном порядке. В начале июня я пришел в офис со всеми документами, которые указал в заявке и справкой 2-НДФЛ. Сотрудник банковского офиса сказала, что ей всего лишь потребуется только паспорт и второй документ (в моем случае - пенсионное свидетельство), а остальные документы не нужны. Возникает вопрос - для чего меня заставили бегать за справкой 2-НДФЛ? После чего, была заполнена вторая заявка в бумажном варианте, которую я подписал. Через час мне перезвонили и сказали, что пришел отказ в связи с несовпадением постоянной регистрации с городом проживания. В заявке эту информацию я указывал. Если заявка была одобрена, карта выпущена и находилась в отделении банковского офиса, то для чего гонять клиента, чтобы сообщить ему об отказе в итоге? Что за отношение банка к клиентам? Какое у меня может после этого сложится мнение о нем? Тем более, что имею положительную кредитную историю в других банках. Реклама идет данного продукта, а получить его невозможно. Я также обратился в службу поддержки банка, где мне сказали, чтобы я дополнительно принес копию трудовой книжки, заверенную работодателем, если хочу еще раз подать заявку. Вывод: бюрократия и намеренное введение в заблуждение клиента. И ложек нет и осадок остался...