177 321 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Раньше всегда узнавала эту информацию по тел.,а теперь по тел.отвечает автоответчик.Как мне узнать интересующую меня информацию.Я живу в г.Уссурийск Приморский край.88002000000 и 88002003030–автоответчик отвечает.

4 июня заполнил анкету на сайте на получения кредитной карты. вечером позвонили и предварительно одобрили 80 000 р. 8 июня пришла СМС, что карта готова и находится по адресу: Москва, пр. Вернадского 119, потом еще 2 раза звонили из этого отделения предлагали придти и забрать карту.Почитав тут отзывы о получении уже якобы готовых кредитных карт я пошел в отделении с уверенностью что что-то должно произойти, оно все и произошло по классическому сценарию описанному тут многими. 13 июня добрался до этого отделения, предоставил ВСЕ необходимые документы О. Д-ой, на что она мне ответила, что даты пересечения границы в моем загранпаспорте и у них в компьютере не совпадают и у нее всего 3 попытки ввода правильных данных (конечно, она ввела все неправильно). У меня в паспорте из свежих поездок в дальнее зарубежье всего 1 печать - 6 января. Я никакую другую дату не мог вписать, придумать и тем более ошибиться.В выдаче уже якобы готовой карточки мне было отказано. Тут же было распечатано мое заявление отправленное через интернет со всеми датами и данными, я расписался на всех листах и как мне сказали надо ждать еще неделю документы ушли на проверку ну и на оформление якобы новой карточки. Зачем обманывать, что карточка уже готова, а потом еще неделю проверять документы? Ну этот вопрос уже задавали многие тут на что получали вот такой стандартный ответ:-----------------------------------Уважаемый Клиент, при проверке корректности данных, указанных Вами при заполнении интернет-анкеты на кредитную карту, к сожалению, были выявлены некоторые несоответствия. В результате этого на этапе верификации данных было принято отрицательное решение. После этого Ваша анкеты была направлена на рассмотрение по стандартному процессу.Рады сообщить, что по данной заявке принято положительное решение. ---------------------------------------Стандартные форменные ответы и точно такие же повторяющиеся ситуации не блещущие новизной. Впустую потраченные 2 часа. В следующий раз я еще подумаю стоит ли идти получать эту карточку.

Вчера заполнил онлайн-заявку на сайте Альфа-Банка - нужна кредитная карта для поездок по Европе (хочу арендовать там авто). Сегодня звонит представитель банка и просит меня представиться (хотя сам не назвался), уточняет место работы и спрашивает рабочий телефон. Причем, ставит условие - телефон должен быть стационарным, с городским номером. Иначе, мол, о выдаче кредитной карты не может быть и речи, - таковы требования банка... Странные требования в эпоху мобильной связи и интернета. Конечно, я мог бы назвать городские номера своих знакомых... Но в моей компании (я являюсь владельцем и ген. директором), используется только мобильная связь. Звонивший даже не поинтересовался моим статусом, смогу ли я предоставить справку о доходах, имею ли я недвижимость (и "движимость")...В итоге - отсутствие стационарного телефона в моём офисе явилось решающим аргументом при рассмотрении моей заявки. Надеюсь, в других банках к этому вопросу отнесутся не так формально...

...Клиентом ОАО "Альфа Банк" я стала совсем недавно 08.06.2012, Хотела купить подарок, но на тот, который понравился, не хватало, поэтому решила взять в кредит (и человека порадую, и до зарплаты проживу), да и время уже 19.00. В магазине две девушки от разных Банков (Хоум Кредит и Альфа). Выбор пал на Альфу. Купила эл. книгу... но дома обнаружилось, что данная книга имеет массу недостатков различного характера и дарить ее просто не стоит.В магазине книжку забрали, на документах зам. управл. магазина поставил надпись: "Товар получил" и дата 09.06.2012 снизу расписался и отправил в Альфу на сторнирование кредита (мол, мы книгу забрали, идите в Банк). Приехала в Банк. Про очередь говорить не стоит (всем надо... пока банк пользуется спросом, она всегда будет ). Молодой человек, к которому я обратилась, обрадовался, предложил мне закрыть кредит... оплатить его через имеющиеся средства оплаты в данном ДО. (Эл. книги нет, за что платить-то?) После отказа в погашении предложил заполнить претензию, отсканировал все документы... При выдаче кредита в магазине сотрудником кассы была проставлена печать "оплачено" для сотрудников выдачи товара. После просмотра документов в Альфе оказалось, что зам. управл. магазина поставил надпись прямо возле печати. Поэтому для подтверждения, что деньги мне не возвращались, сотрудник Альфы отправил меня обратно в тот магазин. Далее повторная поездка в магазин, зам. управл-го магазина выдал подтверждающий документ надлежащего уровня, далее повторюсь... повторная поездка уже в Альфу для предоставления подтверждающего документа. Все документы собраны, по срокам проинформировать сотрудник не смог... 13.06 поступило смс от Альфы, о принятии жалобы в работу. Товара нет (магазин товар изъял), денег нет (пришлось подарок покупать уже на имеющиеся деньги), и срок оплаты кредита уже не за горами... Рассмотрите, пожалуйста, побыстрее... Администратор: В банке Вам озвучили порядок действий, чтобы преодолеть возникшие затруднения? CчАстливАя: В банке мне ничего сказать не смогли. Сотрудники Банка со мной не связывались и порядок действий мне не сообщался. Попросила копию жалобы, где имеется дата и подпись сотрудника Альфы и в магазине, что товар магазин изъял, ДС мне не выдавались. Поступил ответ от Юлии (14.06.2012) о расчете ПДП, который в принципе не совсем нужен был... Мне нужна конкретика на мои вопросы, которые были заданы...Вопросы:1. Кто разрулит ситуацию (Банк и магазин перекидывали друг на друга данный вопрос, к кому же обращаться?)?2. Будет ли произведен перерасчет процентов (как именно будет решаться данный вопрос по %: со дня возврата товара и подачи жалобы или со дня отработки моего обращения в Банке)?Подскажите, пожалуйста, кто должен решить данную проблему, а именно: магазин делать запрос в Банк, Банк в магазин или клиент уточнять кто и что должен сделать для решения проблемы?

Являюсь клиентом Альфа-банка уже почти два года. Владею картой КVisa — Билайн — Альфа-Банк «Минуты за покупки» с ноября 2011 года.Согласно условиям карты, банк начисляет 100 минут бесплатного общения за каждые 10 000 рублей, потраченные по карте в месяц.За время использования данной картой приходилось периодически напоминать банку о начислении минут оформляя претензии. После претензий начисление происходило. Потом вроде дело наладилось, после претензии с просьбой наладить автоматическое начисление бонусов. И вот прошел очередной месяц апрель, а до 20 мая минуты начислены не были. После звонка в Альфа-банк была составлена претензия №1205210577 от 22 мая 2011 года. Сегодня 13 июня, а претензия так и не решена, наверно сложно посмотреть выписку по банковской карте и начислить минуты.Просьба ускорить процесс рассмотрения заявки, начислить минуты за апрель месяц, настроить автоматическое начисление минут по моей кредитной карте без моих претензий. Ну, и не забыть начислить минут за май месяц. Спасибо. Отзыв без оценки, так как банк полностью устраивает.

Пришло и мое время написать пару хороших слов.Являюсь клиентом банка с 2009 года. И, надеюсь, буду еще очень долго. Вот, что мне нравится, что держит в Аб:1. Дизайн. Он стильный и узнаваемый. Мне нравится оформление карт, отделений, сайта, приложения для мобильного. Дизайн яркий, но при этом не ляпистый.2. Комплексное обслуживание. Так как я хочу пользоваться не одним продуктом банка и всегда стараться максимально решать все задачи с помощью одного инструмента – АБ мне очень этим понравился. Ты открываешь один договор с банком, по которому можно выпустить какие хочешь карты и открыть какие хочешь счета. Тебе дают полноценный и многогранный продукт. Все тарифы и условия находятся в одном месте – удобно и приятно работать, не надо помнить какие комиссии у тебя по какой карте, они одни для всего твоего комплексного договора с банком.3. Вездесущность. Начав пользоваться услугами АБ, я перестал пользоваться всеми остальными финансовыми инструментами, которыми раньше, помимо банковских карт, оплачивал покупки в интернете. Если не принимают банковские карты, но принимаю Веб Мани – я оплачиваю, выставляя счет непосредственно в интернет банк. Переводы на любые платежные системы из интернет банка. (Хотя я подозреваю, что сейчас это возможно не только в АБ.)4. Мобильность. Интернет банком я пользуюсь редко. В основном только мобильным приложением и СМС сервисами. Смотрю в кошелек – одной из карт нет, возможно забыл дома, возможно потерял. Отправил СМС – карта заблокировалась. Пришел домой, нашел карту, отправил СМС – карта разблокировалась. Захотел перевести деньги жене – зашел в мобильное приложение. Оплатить мобильный, интернет, коммунальные услуги, посмотреть выписку по счету – зашел туда же. Нет привязки к отделениям. Где хочу, там и обслуживаюсь.5. Прозрачность информации. Для меня это касается кредитной карты. Льготный период – 60 дней. Просто 60 дней. Не надо ничего считать, помнить. Забыл когда кончается? Зашел в мобильное приложение/интернет банк, там будет написана дата окончания льготного периода. Закрыл кредит – дата пропала, потратился – дата появилась. Выписку можно получить каким угодно способом, на каждой странице сайта ссылки на тарифы (к слову, на сайте ТКС я их вообще не нашел, хотя думал воспользоваться их услугами), в социальных сетях есть множество разных вариантов подписок на новости (допустим в твиттере я видел 3 варианта: Спам обо всех акциях, Только важные новости, Только если наступил апокалипсис/что-то не работает). 6. Доступен всегда. Я не о интернет банке. Я о картах. Почему-то с другими банками у меня раза 3-4 в год были ситуации, когда банк был не доступен и отвергал все транзакции. С АБ у меня и у жены такого не разу не было. В меня это вселяет уверенность.7. Очень много банкоматов. В данном случае я о Москве. Теперь, после слияния с АТМсетями других банков, деньги можно снять буквально на каждом углу без процентов. Прям как в Сбере. 8. Зачисления круглосуточно. Деньги ты не только можешь круглосуточно отправить, но и круглосуточно они могут к тебе прийти. Часто был застигнут поступлением внешнего перевода уже пижаме и колпаком на голове. И это не опоздание СМС оповещения (проверял поступление 30 минут назад). В других банках мне деньги приходили только с утра и только на следующий день. 9. Заявка на лидерство. Я про Альфа-Шоу. Ни один банк ничего подобного на моей памяти не делал. Красиво и солидно.Есть несколько моментов, которые в АБ меня расстраивают:1. СМС информирование приходит на минуту-две позже, чем совершилась операция. Мелочь вроде, но как-то актуальность теряется. Уже выходишь из магазина с сумками – руки заняты, тут СМС. Кто же там? Поставил пакеты, достал телефон, а это – АБ.: «Вы купили морковку». Я ее уже минут пять назад купил. Не актуально. И слова о том, что с помощью СМС информирования я смогу быстро среагировать, если пойдут несанкционированные операции, также неактуальны.2. Очень часто неработающие банкоматы. Да, за углом будет еще банкомат, но первый, к которому я подойду, обязательно будет отключен/переполнен/пуст. В выходные или праздники это принимает массовый характер.3. Незнание тарифов/условий своего же банка сотрудниками отделений. Один раз минут 20 спорил, что перевыпуск по причине «забыл пинкод» - бесплатный, дошли даже до управляющего. В другой раз мне доказывали, что я не могу привязать две кобренд карты «Перекресток» к одному бонусному счету. Хотя, справедливости ради, скажу, что так во всех банках, где я обслуживался.Поставлю 5 за старания коллектива. И за прогресс, с каким Альфа идет в будущее.

Пришло и мое время написать пару хороших слов.Являюсь клиентом банка с 2009 года. И, надеюсь, буду еще очень долго. Вот, что мне нравится, что держит в Аб:1. Дизайн. Он стильный и узнаваемый. Мне нравится оформление карт, отделений, сайта, приложения для мобильного. Дизайн яркий, но при этом не ляпистый.2. Комплексное обслуживание. Так как я хочу пользоваться не одним продуктом банка и всегда стараться максимально решать все задачи с помощью одного инструмента – АБ мне очень этим понравился. Ты открываешь один договор с банком, по которому можно выпустить какие хочешь карты и открыть какие хочешь счета. Тебе дают полноценный и многогранный продукт. Все тарифы и условия находятся в одном месте – удобно и приятно работать, не надо помнить какие комиссии у тебя по какой карте, они одни для всего твоего комплексного договора с банком.3. Вездесущность. Начав пользоваться услугами АБ, я перестал пользоваться всеми остальными финансовыми инструментами, которыми раньше, помимо банковских карт, оплачивал покупки в интернете. Если не принимают банковские карты, но принимаю Веб Мани – я оплачиваю, выставляя счет непосредственно в интернет банк. Переводы на любые платежные системы из интернет банка. (Хотя я подозреваю, что сейчас это возможно не только в АБ.)4. Мобильность. Интернет банком я пользуюсь редко. В основном только мобильным приложением и СМС сервисами. Смотрю в кошелек – одной из карт нет, возможно забыл дома, возможно потерял. Отправил СМС – карта заблокировалась. Пришел домой, нашел карту, отправил СМС – карта разблокировалась. Захотел перевести деньги жене – зашел в мобильное приложение. Оплатить мобильный, интернет, коммунальные услуги, посмотреть выписку по счету – зашел туда же. Нет привязки к отделениям. Где хочу, там и обслуживаюсь.5. Прозрачность информации. Для меня это касается кредитной карты. Льготный период – 60 дней. Просто 60 дней. Не надо ничего считать, помнить. Забыл когда кончается? Зашел в мобильное приложение/интернет банк, там будет написана дата окончания льготного периода. Закрыл кредит – дата пропала, потратился – дата появилась. Выписку можно получить каким угодно способом, на каждой странице сайта ссылки на тарифы (к слову, на сайте ТКС я их вообще не нашел, хотя думал воспользоваться их услугами), в социальных сетях есть множество разных вариантов подписок на новости (допустим в твиттере я видел 3 варианта: Спам обо всех акциях, Только важные новости, Только если наступил апокалипсис/что-то не работает). 6. Доступен всегда. Я не о интернет банке. Я о картах. Почему-то с другими банками у меня раза 3-4 в год были ситуации, когда банк был не доступен и отвергал все транзакции. С АБ у меня и у жены такого не разу не было. В меня это вселяет уверенность.7. Очень много банкоматов. В данном случае я о Москве. Теперь, после слияния с АТМсетями других банков, деньги можно снять буквально на каждом углу без процентов. Прям как в Сбере. 8. Зачисления круглосуточно. Деньги ты не только можешь круглосуточно отправить, но и круглосуточно они могут к тебе прийти. Часто был застигнут поступлением внешнего перевода уже пижаме и колпаком на голове. И это не опоздание СМС оповещения (проверял поступление 30 минут назад). В других банках мне деньги приходили только с утра и только на следующий день. 9. Заявка на лидерство. Я про Альфа-Шоу. Ни один банк ничего подобного на моей памяти не делал. Красиво и солидно.Есть несколько моментов, которые в АБ меня расстраивают:1. СМС информирование приходит на минуту-две позже, чем совершилась операция. Мелочь вроде, но как-то актуальность теряется. Уже выходишь из магазина с сумками – руки заняты, тут СМС. Кто же там? Поставил пакеты, достал телефон, а это – АБ.: «Вы купили морковку». Я ее уже минут пять назад купил. Не актуально. И слова о том, что с помощью СМС информирования я смогу быстро среагировать, если пойдут несанкционированные операции, также неактуальны.2. Очень часто неработающие банкоматы. Да, за углом будет еще банкомат, но первый, к которому я подойду, обязательно будет отключен/переполнен/пуст. В выходные или праздники это принимает массовый характер.3. Незнание тарифов/условий своего же банка сотрудниками отделений. Один раз минут 20 спорил, что перевыпуск по причине «забыл пинкод» - бесплатный, дошли даже до управляющего. В другой раз мне доказывали, что я не могу привязать две кобренд карты «Перекресток» к одному бонусному счету. Хотя, справедливости ради, скажу, что так во всех банках, где я обслуживался.Поставлю 5 за старания коллектива. И за прогресс, с каким Альфа идет в будущее.

Здравствуйте!Клиентом ОАО "Альфа Банк" я стала 16.10.2010 г., когда взяла кредит на телефон (при оформлении кредита меня все устроило), но когда платила по кредиту (прошу заметить, что ни разу не было просрочек), потребовалась небольшая сумма и решила оформить в Альфа-Банке кредитную карту, так мне был отказ (хотя было интересно по какой причине).Ну, после того, как выплатила кредит, пришло письмо с предложением оформить кредит наличными до 41-000 сроком 24 мес. Я решила воспользоваться этим предложением, как раз был Новый Год и эта сумма мне пригодилась.Ездила в ККО "Магнит-Магнитогорск", сидела 2 раз по 1,5 часа, чтобы сначала подписать, а потом получить карту (на которую были перечислены денежные средства).Когда мне звонила девушка с Москвы, уговаривала, чтобы я взяла данный кредит, она мне сказала, что "страхование является добровольной частью кредитного договора", но при подписании мне сказали: "Это является обязательной частью договора" (ну ладно, что хоть сумма страхования вышла 1800 рублей).Ну вот, что еще... ставка по кредиту маленькая, всего 14,9% годовых, но при этом я плачу ежемесячно за обслуживание счета 610,90 рублей. (Вот хочу знать, это по закону РФ или нет? Насколько я знаю, во всех банках все комиссии отменены.) Так еще при досрочном погашении опять комиссия: 3 000.00.Не на процентах на мне не заработали, так на комиссиях, очень было обидно, что такое отношение ко мне.Получается у меня переплата по кредиту, как и в Банке Русский Стандарт (но у них ставка 36%).И как я сама не подам заявку, будь это кредит/кредитная карта - мне всегда отказ (даже не товарный был отказ, очень интересна кредитная политика Банка).Сейчас выплачу досрочно кредит и больше ни ногой в Альфа-банк, при таком отношении.

Добрый вечер! Должен ежемесячно по кредиту оплачивать 394 руб. до 9 июня. Оплатил заранее 20 мая 440 руб. Сегодня просто ДОСТАЛИ весь день со звонками, что я не оплатил эту сумму. Позвонил 88002007666, мадам ничего вразумительного внести не смогла, только отфутболивала, позвоните завтра, позвоните послезавтра. Меня это не устраивает, эти необоснованные наезды. Разберитесь!

нужно ждать 6 дней пока банк разберется со своим косяком!!!! хотя банкомат находиться в банке!!! решить вопрос сразу они не в состоянии!! клиент подождет!!!!!!

В данном банке не обслуживаюсь. Проживаю в г. Тюмени. 7 июня пришел в офис банка в Тюмени на ул. 50 лет Октября, 3/1 узнать про банковские карты. Меня интересовал конкретный зарплатный проект, в рамках которого банк оказывает услуге одной фирме. А именно, на каких условиях Альфа-банк выпускает зарплатные карты для сотрудников этой фирмы.Время ожидания в очереди составило не многим больше 5 минут. Получилось так, потому что передо мной один человек всего был или потому что специалист банка шустро сработал, я не знаю. Консультация, которую мне дали, оказалась исчерпывающей и насыщенной. На любой, даже каверзный на мой взгляд вопрос, у специалиста находился молниеносный ответ, который до меня доносили доходчиво. Я был впечатлен тем, как на вопрос о количестве банкоматов Альфа-банка и банков-партнеров в Тюмени в течение 10 секунд специалистом был распечатан соответствующий список и передан мне. Такое ощущение, что специалист только этого вопроса и ждал, и все у него был наизготове. Я поинтересовался является ли Альфа-банк участником Объединенной Расчетной Системы, и тут специалист замешкался, сказал, что не знает, но быстро нашелся - заглянул куда-то в монитор и с уверенностью сказал: "Нет".Я доволен проведенным временем в Альфа-банке сегодня. Конструктивно. Профессионально. Приятно.

Добрый день! В апреле этого года на официальном сайте банка «Альфа-банк» (http://www.alfabank.ru/) я оставил заявку на ипотечный кредит. Дня через 3 мне перезвонила девушка, все очень вежливо оформила и предложила приехать в отделение банка. Я выбрал отделение, день и время визита в банк, а также девушка мне сообщила фамилию и имя сотрудника, к кому мне необходимо будет обратиться. В указанный день и время, даже чуть раньше положенного, я пришел в данное отделение. Девушка на ресепшне мне сказала так: "Вот телефон, звони!". Я битый час звонил по внутреннему номеру данному сотруднику, но с обратной стороны, судя по всему, меня никто слышать не хотел. И вот он, долгожданный час! Ровно в указанное время «я хватаюсь за диск телефона и набираю вечное 07». :) И опять тишина. Минут через 10 мне удалось дозвониться, трубку взяла девушка и сообщила мне, что данный сотрудник заболел и находится на больничном, а также продиктовала мне его мобильный телефон. Я был немного шокирован такими обстоятельствами, т.к. с работы отпроситься мне было не так-то уж и легко. Ладно, звоню девушке, говорю: «Я вот приехал, что ж Вы меня даже не предупредили, что вы на больничном?». Она, правда, извинилась и пообещала мне перезвонить, как только выйдет с больничного. В итоге прошло больше месяца, а мне так никто и не позвонил. Считаю, что такое отношение сотрудников к клиентам банка выводят «Альфа-банк» на колхозный уровень обслуживания. [b]Администратор: [/b] О каком отделении идет речь? [b]Roman_msk: [/b] Центр Ипотечного Кредитования Москва, ул. Большая Тульская, д. 2.

Наша история проста: вся семья является клиентом Альфа-банка уже много лет. Летом 2011 года в банке творился полный бардак - очереди, система постоянно зависала, сотрудники из ПТУ, перепутали номер Аэрофлот бонуса и вообще много всяких глупостей было. Так случилось, что больше полугода не посещали отделение банка ДО Людмила, и вообще были не в городе.И тут, в апреле 2012, снова пришлось посетить филиал Альфа банка. Со словами "снова к этим неучам" мы двинулись в ДО Людмила. Как гласит классика - "Вас обманули - Вам дали лучше". ДО Людмила радикально изменился в лучшую сторону за 7 месяцев нашего отсутствия. Теперь там работают все банкоматы (раньше работал один из двух, по очереди). Общее руководство сотрудниками очень шустренько осуществляют 3 замечательные зам управляющих - Юля Казьмина, еще одна Юля, и третья девушка (Катя, но могу ошибаться). Поразительно то, что они не отсиживаются у себя в каморке, а находятся в зале, зачастую встречают клиентов. Особо хотелось бы положительно отозваться о Юле Казьминой в связи с:1. Встретив нас у входа, и после пары стандартных вопросов, Юля Казьмина предложила перейти на пакет Максимум, который, как потом выяснилось, полностью отражал поставленные перед нами задачи. Спасибо за сэкономленное время и представленный комфорт. Это того стоит.2. Юля Казьмина - не просто грамотный специалист, тупо на "отлично" выучивший все свои обязанности - она человек глубоко интересующийся, образованный, любящий банковское дело и свою работу. Безусловно, у каждого человека есть "пробелы" в каких-то особо специфических знаниях, но не каждый человек способен найти у кого спросить. В те единичные моменты (связано с тончайшей спецификой Альфа-директа, исправление ошибок в реквизитах допущенных отправителем денег из-за границы в мой адрес), когда возникало сомнение, Юля Казьмина в считанные секунды находила телефон нужного сотрудника соответствующей службы Альфа-Банка и получала для нас исчерпывающую консультацию профильного специалиста.3. Понимая наши требования к депозиту и зная все тонкости продуктовой линейки Альфабанка, Юля Казьмина подобрала для нас депозит, доказав свой выбор.4. Все поручения, которые Юля берет на контроль - действительно контролируется. Приятно, что Юля обязательно отзванивает и информирует об успешном исполнении переводов, конвертаций и т.д. В качестве пожелания - увеличьте количество банкоматов.Денис & семья

Получили на транзитный счет валютный платеж от иностранных партнеров. Сумма большая, десятки тысяч евро. Все документы (контракты, справки, паспорта сделки), естественно, были готовы и уже одобрены валютным контролем банка (к которому никаких претензий, более того, Бисерова Наталья просто молодец. Из всех сотрудников Альфы, с которыми я общался, она верх адекватности и надежности. Выдайте ей премию!).Смотрим курс евро по ЦБ, радуемся его высокой цене и подаем заявление на списание средств с транзитного счета с продажей его в рубли и зачислением на р/с. Списывать можно по курсу Альфа-ФОРЕКС TOD и только по нему, на выбор есть еще варианты (Курс банка еще какой-то TOD), но их выбрать нельзя. Почему, кстати?Заявление было подано через интернет-банк с электронной подписью 5-го числа, примерно в 13.00. А следующим днем, уже рано утром, стояла зеленая отметка "Исполнено" в интернет банке, но на транзитном счету сумма в евро как висела, так и осталась висеть. Жду начала дня, звоню в валютный контроль, мол что за дела. Там искренне удивляются, что не может такого быть, ща разберемся и включают музычку. Не дождался, положил трубку.Через минуту звонит менеджер моего отделения и сообщает, что валюту они не продали, т.к. у них не работал Форекс. Что и сегодня Форекс не работает и когда будет работать, они не знают, но завтра обязательно... ла ла ла... Нормально... Ничего, что с прошлого дня курс Евро упал почти на рубль и имеет тенденцию к дальнейшему падению, а продажа моей суммы по новому курсу сулит мне потерю в несколько десятков тысяч рублей на каждые 50коп курсовой разницы? Пошел скандалить в офис, благо живу в двух шагах, и сразу же выяснилось, что несмотря на то, что у них Форекс не работает, но валюту они все равно могут продать, правда через запрос в другое отделение. И надо всего лишь переотправить запрос на списание.Что мешало менеджеру сделать это днем раньше? Перезвонить, оповестить о проблеме, когда он, видя запрос на списание, не смог его провести из-за технических проблем? Сообщить и извиниться в конце-то концов?Переотправить запрос для меня было бы делом двух минут. А не проверь я, что продажа не прошла и не подними тревогу, она бы так и висела? До тех пор пока бы мне не настучали по голове за то, что я списание с транзитного счета не провел?Почему я из-за технических проблем банка должен нести потери? Ладно бы сотни-тысячу рублей - это мелочи. Но не десятки же тысяч!И я уже молчу про такие мелочи, что о приходе денег на транзитный счет я узнал, только позвонив напрямую в валютный отдел, хотя должен был позвонить менеджер и сообщить номер извещения и дату прихода. А если бы не позвонил? Так бы и сидел в неведении? На то, что открыть валютный счет удалось только с пятого или шестого раза - вечно находились какие-то ошибки в договорах, бланках, формах (заполнял их банковский клерк, не я!). О том, что в отделение не дозвониться, нет не занято - демонстративно, с грохотом, бросают трубку.А замену токена с истекшим сроком годности мне удалось провести только с третьего раза и потратил я на это почти две недели. Об ошибках в номерах в извещениях о открытии счета (я не заметил, а мне потом налоговая штраф весело выставила). В общем, пользуйтесь услугами Альфа-Банка. Развивает Дзен, способствует медитации. Когда-нибудь вы достигните просветления и поймете, что дни, недели, месяцы не значат ничего на фоне вечности. Я вот уже близок...

В феврале этого года мне срочно потребовался нетбук для написания курсовых работ, а денег, как это обычно бывает, нет, поэтому выходом для меня стал кредит. Поехала в свой любимый "Юлмарт" на пр.Просвещения (в ТК "Гранд Каньон"), выбрав товар, направилась к стойке, где оформляют кредиты. Особо долго не раздумывала и сразу же выбрала Альфа-Банк. Девушка оформила всё очень быстро, была любезна, без проблем отвечала на мои вопросы из серии "а что и почему?", на мою просьбу не оформлять страховку ответила совершенно спокойно, что это моё право выбора и это никак не повлияет на одобрение кредита. Через пару минут всё было одобрено, пакет документов выдан на руки, нетбук получен, страховки никакой оформлено не было (по опыту знаю, что некоторые делают под шумок её). Теперь каждый месяц вношу деньги через банкомат на специальную карту за 3-4 дня до даты списания, всё очень удобно, никаких проблем с банком не возникало. Девушке за быструю работу, а также за ненавязчивость, огромное спасибо!

Ну, я тоже не ожидала, что придется писать отзыв тут. Ситуация до банальности простая. 29.05, поздний прилёт, такси, пробки, и без 10 минут полночь я дома. В такси при оплате шоферу выпала из сумочки кредитница, где было 2 карты АБ, кредитная и дебетовая. Опомнилась, когда разобрала сумки, где-то в районе половины третьего ночи, то есть уже 30.05, позвонила, заблокировала карты (время звонка где-то 2.17, оператор Марина И.). Заблокировали мне с изъятием, то есть если бы мне карты вернули или хотя бы позвонили и сказали, что нашли, то я бы просто их разблокировала в отделении по паспорту и заявлению. К сожалению, человек, нашедший их, так мне их и не привез (водитель такси), поэтому я вынуждена была обратиться 31.05 в банк с тем, чтобы мне карты перевыпустили в связи с утратой (заявление на перевыпуск дебетовой карты MC без чипа и на перевыпуск кредитной карты той же платёжной системы с чипом), сотруднику Марине Ш. отделения "Алексеевский" много раз повторила, что хочу перевыпуска карт именно так, как они до этого были выпущены (см. выше). Далее уточнила у того же сотрудника, уложилась ли, проведя операции на внесение на счёт к/к переводами с текущего счёта 24.05. и 29.05 на 1211.94 р. (сумма минимального платежа по состоянию на 24.05 согласно выписке от АБ на почту, а общая задолженность на дату 24.05 12060) и 11000.00 р. соответственно. Получается, что 29.05 долг был полностью закрыт. Смутило, что при входе в ЛК стояла дата окончания льготного 04.06. Я, как пуганная ворона, предварительно зайдя туда 30.05, увидела, что последняя операция, отраженная в выписке, стоит 29.05, перевод 11000, и обратила внимание сотрудника на то, что в эту же дату была оплата с помощью к/к АБ на сумму 671.45 евро, смску о совершении которой я не получила. В какой период будет проведена операция и не будет ли у меня учтена данная операция в май? На что сотрудник, глядя на часы и комментируя, что успеет куда-то уехать (разговор шёл о машине), утвердительно кивнула. Я попросила мне сделать копии заявлений о закрытии карт и их перевыпуске. О закрытии сделала, о перевыпуске распечатала, с кем-то уточнила что-то и скомкав сказала, что не надо, типа всё и так уже тип-топ. Выхожу из отделения радостная, что быстро сделают карты, что все так хорошо и недолго. При блокировке карт через контактный центр АБ в половине третьего ночи 30.05. смс информирование, то есть Альфа-чек видимо был отключен по обеим картам 31.05 в 13:05 и 13:09 соответственно. Лезу 31.05 в систему, чтобы посмотреть, что деньги упали на счёт, смущает опять висящий срок окончания льготного периода 04.06., но не беспокоюсь, ведь сотрудник АБ сказала, что всё тип-топ, однако смущает, что в выписке за май не отражен Приход суммы на 671.45 евро. Думаю, что обновление будет ночью или вечером. Считаю в уме сумму общей задолженности, которую должна была, - 12060 с копейками по выписке от 24.05, считаю внесение 1211.94+11000 = 12211.94 ры. Ура, я молодец! Получаю смску 05.06 о том, что выпущенные на моё имя карты АБ находятся в отделении, причём прошу обратить Ваше внимание на то, что я получаю смс о двух картах, где написано МС с чипом и без чипа... Еду получать в отделение на Алексеевской, думаю ещё - залезу-ка я на всякий случай в Альфа-Клик и посмотрю, что у меня со счетом к/к, в порядке ли... И... холодею. Операция по оплате гостиницы от 29.05 проходит по выписке аж 01.06, сумма задолженности, которая была в выписке от 29.05, из 19 тысяч с копейками вырастает в 34 тысячи с копейками и на неё начислены % в связи с окончанием льготного периода на сумму аж в 860 рублей. Холодею, ибо 04.06 при распечатки выписки из ЛК в Альфа-клике за май месяц, операции по оплате 29.05 нет. Звоню в Контактный центр, объясняю оператору своё крайнее удивление, прошу объяснить как были начислены % на задолженность, почему не закрылся кредит, при поступлении суммы на конец месяца сразу же, как только деньги оказались на счёте (перевод осуществлялся с карты АБ на к/к АБ, как уверяли, проходит мгновенно), говорят, что Вы провели в день внесения денег операции и они были учтены, льготный период не закрылся. Прошу принять претензию по организации информирования как посредством выписки, которую я так и не получила на конец мая, так и по поводу информирования сотрудником Алексеевского относительно проведения операций и их списания и отражения на счетах Аб. Переключили, сотрудница Алиса просто отказала мне в принятии претензии, хамски заявив по телефону "Сами виноваты, что не внесли раньше". Отвечаю - а как бы я знала, если у меня смс-информирования нет, а в Альфа-клике я не видела расхода-прихода операции и в выписке от 04.06 за май не было этой операции. Ну и идите Вы, гражданочка, лесом... Я пошла, правда поехала в отделение. Приезжаю в отделение, быстро, практически не ждала в очереди (середина ж дня), получаю карты и пытаюсь оформить у сотрудника (к сожалению, ФИО не видела на бейджике) претензию по поводу начисления процентов и что не по моей вине у меня просрочка, если в том, что я видела в ЛК, не было информации. Сказали, привозите выписку за 04.06 и оформим претензию, если подтвердите свои слова. Хорошо, говорю, если внесу сейчас сумму общей задолженности (благо по пути сняла), не будут начислены %? Нет, не будут. Вношу, выхожу из отделения в шоке.Еду домой, смотрю на карты, которые выдали, которые уже активировала в отделении и понимаю, что мне выпустили 2 карты чипованные, хотя должна была быть выпущена одна карта с чипом - кредитная. Мне становится уже не смешно совсем, я звоню в контактный центр где-то в районе 15.10 и спрашиваю у оператора Максима (кажется так), карты что мне выпустили - какие? Максим говорит - одна с чипом, другая - без. Я говорю, простите, перед глазами две карты с чипом... Описала их, он просит подождать на линии, уточнит и вернется ко мне. Уточняет и говорит - да, Вам неправильно оформили карты, надо подъехать в отделение... Выражаю благодарность за работу АБ и еду домой, беру выписку за май 2012 заодно и еду обратно в отделение. Попадаю к Мор-вой Ю.А. рассказываю ситуацию опять по поводу списания %, потом про карты, долго сверяем с нею кто из нас дурак, трижды считает мне сотрудник на калькуляторе %, расходы и приходы, чувствуется, что на вопрос - почему были начислены % без учета упавших 12 с лишком тысяч на все расходные операции и не были учтены операции по внесению, а если и были, то каким-таким чудесным образом и что делать, сотрудник говорит, что % были начислены на всю общую сумму задолженности, да были учтены переводы денег, но они не упали у вас на счет и вот так вот всё получилось. Голову разрывают сотни тысяч маленьких бомбочек, спрашиваю, а г-жа Ш-нова, которую просили пояснить висящий в ЛК срок льготный до 04.06, не дала ей намека на то, что у меня что-то не отражено, но что-то списано и нужно ждать либо формирования выписки, либо внести средства сразу, чтобы уложиться в льготный период. И тут мне сотрудник и говорит: "А что Вы хотите, это стажер, она у нас только неделю работает". Я вообще-то очень спокойно всегда разговариваю, потому как не люблю чтобы моими нервами и эмоциями питались другие, но тут не выдержала. Говорю - переделывайте мне дебетовую карту, с какого перепуга буду платить ещё за ошибку при оформлении стажером мне документов. А если бы я была VIP-клиентом? Но думаю, что стажеров на VIP-клиентов и не ставят, иначе там стажеров никогда не будет, а в оперзал можно засунуть даже уборщицу со средним образованием и пройдет. Сотрудник мне говорит, что всего лишь платится 70 рублей списания за чип в год, говорю мне он не нужен был, ни процессинговый центр, ни г-жа Ш-нова не имели права решать за меня, какую карту оформлять (а в смске мне пришло извещение о том, что выпущены карты одна с чипом, другая без, из чего я делаю вывод, что оформлено то было всё правильно?!). Посмотрели на меня как на инопланетянина, попросила мне написать и поставить печать на том заявлении, где будет перевыпуск, отметку о том, что бесплатно должен быть выпуск карт и возвращена комиссия в размере 70 рублей за чип, мною не заказанный для дебетовый карты.Так что спасибо за работу, меня ещё ни один Банк не гонял как курьера бесплатно для себя по городу как Альфа. И всё-таки я хочу добиться у кого-нибудь разъяснений, и конкретных, с описанием всех операций, всех нюансов относительно начисления мне %. Т.к. в оформлении претензии по данному поводу не было отказано как по телефону, так и в отделении (за отсутствием видимо состава преступления), то пишу здесь и надеюсь, что будет рассмотрен мой вопрос здесь, если другого места (пути) написания претензии нет. Готова предоставить все необходимые документы, в том числе файлы распечаток сведений из Альфа-клика и смс-информирования о приходно-расходных операциях. P.S.: а удивляет ещё и то, что если я всегда вношу суммы равные или даже бОльшие при погашении минимальных платежей по счёту к/к. И ещё мне чудесным образом увеличили кредитный лимит, который я не просила мне увеличить, на 5000, сообщений об этом ни в почте, ни по смс. И на вопрос Мор-вой Ю.А. - зачем же мне увеличение, которого я не просила, а прошу только оформить претензию по начислению %, только ответила: "Вам банк пошёл навстречу". Может быть мне тогда Банк пойдет навстречу и всё-таки проведет техническое или дактилоскопическое расследование и уведомит меня, чем же я заслужила такое отношение Банка, будучи исправным плательщиком?

Ну, я тоже не ожидала, что придется писать отзыв тут. Ситуация до банальности простая. 29.05, поздний прилёт, такси, пробки, и без 10 минут полночь я дома. В такси при оплате шоферу выпала из сумочки кредитница, где было 2 карты АБ, кредитная и дебетовая. Опомнилась, когда разобрала сумки, где-то в районе половины третьего ночи, то есть уже 30.05, позвонила, заблокировала карты (время звонка где-то 2.17, оператор Марина И.). Заблокировали мне с изъятием, то есть если бы мне карты вернули или хотя бы позвонили и сказали, что нашли, то я бы просто их разблокировала в отделении по паспорту и заявлению. К сожалению, человек, нашедший их, так мне их и не привез (водитель такси), поэтому я вынуждена была обратиться 31.05 в банк с тем, чтобы мне карты перевыпустили в связи с утратой (заявление на перевыпуск дебетовой карты MC без чипа и на перевыпуск кредитной карты той же платёжной системы с чипом), сотруднику Марине Ш. отделения "Алексеевский" много раз повторила, что хочу перевыпуска карт именно так, как они до этого были выпущены (см. выше). Далее уточнила у того же сотрудника, уложилась ли, проведя операции на внесение на счёт к/к переводами с текущего счёта 24.05. и 29.05 на 1211.94 р. (сумма минимального платежа по состоянию на 24.05 согласно выписке от АБ на почту, а общая задолженность на дату 24.05 12060) и 11000.00 р. соответственно. Получается, что 29.05 долг был полностью закрыт. Смутило, что при входе в ЛК стояла дата окончания льготного 04.06. Я, как пуганная ворона, предварительно зайдя туда 30.05, увидела, что последняя операция, отраженная в выписке, стоит 29.05, перевод 11000, и обратила внимание сотрудника на то, что в эту же дату была оплата с помощью к/к АБ на сумму 671.45 евро, смску о совершении которой я не получила. В какой период будет проведена операция и не будет ли у меня учтена данная операция в май? На что сотрудник, глядя на часы и комментируя, что успеет куда-то уехать (разговор шёл о машине), утвердительно кивнула. Я попросила мне сделать копии заявлений о закрытии карт и их перевыпуске. О закрытии сделала, о перевыпуске распечатала, с кем-то уточнила что-то и скомкав сказала, что не надо, типа всё и так уже тип-топ. Выхожу из отделения радостная, что быстро сделают карты, что все так хорошо и недолго. При блокировке карт через контактный центр АБ в половине третьего ночи 30.05. смс информирование, то есть Альфа-чек видимо был отключен по обеим картам 31.05 в 13:05 и 13:09 соответственно. Лезу 31.05 в систему, чтобы посмотреть, что деньги упали на счёт, смущает опять висящий срок окончания льготного периода 04.06., но не беспокоюсь, ведь сотрудник АБ сказала, что всё тип-топ, однако смущает, что в выписке за май не отражен Приход суммы на 671.45 евро. Думаю, что обновление будет ночью или вечером. Считаю в уме сумму общей задолженности, которую должна была, - 12060 с копейками по выписке от 24.05, считаю внесение 1211.94+11000 = 12211.94 ры. Ура, я молодец! Получаю смску 05.06 о том, что выпущенные на моё имя карты АБ находятся в отделении, причём прошу обратить Ваше внимание на то, что я получаю смс о двух картах, где написано МС с чипом и без чипа... Еду получать в отделение на Алексеевской, думаю ещё - залезу-ка я на всякий случай в Альфа-Клик и посмотрю, что у меня со счетом к/к, в порядке ли... И... холодею. Операция по оплате гостиницы от 29.05 проходит по выписке аж 01.06, сумма задолженности, которая была в выписке от 29.05, из 19 тысяч с копейками вырастает в 34 тысячи с копейками и на неё начислены % в связи с окончанием льготного периода на сумму аж в 860 рублей. Холодею, ибо 04.06 при распечатки выписки из ЛК в Альфа-клике за май месяц, операции по оплате 29.05 нет. Звоню в Контактный центр, объясняю оператору своё крайнее удивление, прошу объяснить как были начислены % на задолженность, почему не закрылся кредит, при поступлении суммы на конец месяца сразу же, как только деньги оказались на счёте (перевод осуществлялся с карты АБ на к/к АБ, как уверяли, проходит мгновенно), говорят, что Вы провели в день внесения денег операции и они были учтены, льготный период не закрылся. Прошу принять претензию по организации информирования как посредством выписки, которую я так и не получила на конец мая, так и по поводу информирования сотрудником Алексеевского относительно проведения операций и их списания и отражения на счетах Аб. Переключили, сотрудница Алиса просто отказала мне в принятии претензии, хамски заявив по телефону "Сами виноваты, что не внесли раньше". Отвечаю - а как бы я знала, если у меня смс-информирования нет, а в Альфа-клике я не видела расхода-прихода операции и в выписке от 04.06 за май не было этой операции. Ну и идите Вы, гражданочка, лесом... Я пошла, правда поехала в отделение. Приезжаю в отделение, быстро, практически не ждала в очереди (середина ж дня), получаю карты и пытаюсь оформить у сотрудника (к сожалению, ФИО не видела на бейджике) претензию по поводу начисления процентов и что не по моей вине у меня просрочка, если в том, что я видела в ЛК, не было информации. Сказали, привозите выписку за 04.06 и оформим претензию, если подтвердите свои слова. Хорошо, говорю, если внесу сейчас сумму общей задолженности (благо по пути сняла), не будут начислены %? Нет, не будут. Вношу, выхожу из отделения в шоке.Еду домой, смотрю на карты, которые выдали, которые уже активировала в отделении и понимаю, что мне выпустили 2 карты чипованные, хотя должна была быть выпущена одна карта с чипом - кредитная. Мне становится уже не смешно совсем, я звоню в контактный центр где-то в районе 15.10 и спрашиваю у оператора Максима (кажется так), карты что мне выпустили - какие? Максим говорит - одна с чипом, другая - без. Я говорю, простите, перед глазами две карты с чипом... Описала их, он просит подождать на линии, уточнит и вернется ко мне. Уточняет и говорит - да, Вам неправильно оформили карты, надо подъехать в отделение... Выражаю благодарность за работу АБ и еду домой, беру выписку за май 2012 заодно и еду обратно в отделение. Попадаю к Мор-вой Ю.А. рассказываю ситуацию опять по поводу списания %, потом про карты, долго сверяем с нею кто из нас дурак, трижды считает мне сотрудник на калькуляторе %, расходы и приходы, чувствуется, что на вопрос - почему были начислены % без учета упавших 12 с лишком тысяч на все расходные операции и не были учтены операции по внесению, а если и были, то каким-таким чудесным образом и что делать, сотрудник говорит, что % были начислены на всю общую сумму задолженности, да были учтены переводы денег, но они не упали у вас на счет и вот так вот всё получилось. Голову разрывают сотни тысяч маленьких бомбочек, спрашиваю, а г-жа Ш-нова, которую просили пояснить висящий в ЛК срок льготный до 04.06, не дала ей намека на то, что у меня что-то не отражено, но что-то списано и нужно ждать либо формирования выписки, либо внести средства сразу, чтобы уложиться в льготный период. И тут мне сотрудник и говорит: "А что Вы хотите, это стажер, она у нас только неделю работает". Я вообще-то очень спокойно всегда разговариваю, потому как не люблю чтобы моими нервами и эмоциями питались другие, но тут не выдержала. Говорю - переделывайте мне дебетовую карту, с какого перепуга буду платить ещё за ошибку при оформлении стажером мне документов. А если бы я была VIP-клиентом? Но думаю, что стажеров на VIP-клиентов и не ставят, иначе там стажеров никогда не будет, а в оперзал можно засунуть даже уборщицу со средним образованием и пройдет. Сотрудник мне говорит, что всего лишь платится 70 рублей списания за чип в год, говорю мне он не нужен был, ни процессинговый центр, ни г-жа Ш-нова не имели права решать за меня, какую карту оформлять (а в смске мне пришло извещение о том, что выпущены карты одна с чипом, другая без, из чего я делаю вывод, что оформлено то было всё правильно?!). Посмотрели на меня как на инопланетянина, попросила мне написать и поставить печать на том заявлении, где будет перевыпуск, отметку о том, что бесплатно должен быть выпуск карт и возвращена комиссия в размере 70 рублей за чип, мною не заказанный для дебетовый карты.Так что спасибо за работу, меня ещё ни один Банк не гонял как курьера бесплатно для себя по городу как Альфа. И всё-таки я хочу добиться у кого-нибудь разъяснений, и конкретных, с описанием всех операций, всех нюансов относительно начисления мне %. Т.к. в оформлении претензии по данному поводу не было отказано как по телефону, так и в отделении (за отсутствием видимо состава преступления), то пишу здесь и надеюсь, что будет рассмотрен мой вопрос здесь, если другого места (пути) написания претензии нет. Готова предоставить все необходимые документы, в том числе файлы распечаток сведений из Альфа-клика и смс-информирования о приходно-расходных операциях. P.S.: а удивляет ещё и то, что если я всегда вношу суммы равные или даже бОльшие при погашении минимальных платежей по счёту к/к. И ещё мне чудесным образом увеличили кредитный лимит, который я не просила мне увеличить, на 5000, сообщений об этом ни в почте, ни по смс. И на вопрос Мор-вой Ю.А. - зачем же мне увеличение, которого я не просила, а прошу только оформить претензию по начислению %, только ответила: "Вам банк пошёл навстречу". Может быть мне тогда Банк пойдет навстречу и всё-таки проведет техническое или дактилоскопическое расследование и уведомит меня, чем же я заслужила такое отношение Банка, будучи исправным плательщиком?

Всем доброго времени суток.Хочу рассказать историю, ироничность которой, на мой взгляд, сможет переплюнуть только могучий и дремучий… вы сами знаете, какой Банк. Дело было так. Имею кредитную карту Альфа-Банка по каким-то специальным условиям с каким-то специальным некрасивым лимитом - 63 325,38 руб.(условно). Думаю, нужно округлить в бОльшую сторону. Делов-то... Звоню в горячую линию. Говорят, что все операторы заняты, просят подождать 3 минуты. Проходят минуты 2, голос говорит: подождите 3 минуты. Жду еще минуту. Опять двадцать пять: подождите 3 минуты. Это, знаете, как в одном анекдоте: «Дорогой, я пошла к соседке на 5 минут, ты каждые полчаса суп помешивай». Дозвонился. Оператор говорит, чтобы увеличить лимит, нужна справка по форме 2-НДФЛ за 3 (три) последних месяца и визит в отделение Банка. Ок. Прихожу в отделение Площадь Невского, 2. Маленькое душное отделение, два с половиной человека в зале, и эта «очередь» никак не двигается. Из еще более маленького загончика выходит какая-то женщина. Как потом я понял, это Управляющая отделением. И все стали работать быстрей. Сажусь к менеджеру, объясняю ситуацию, на что он мне говорит: справка 2-НДФЛ должна быть за полгода, такую не примем. Грозность моего взгляда или ссылка на операторов, которые говорили только о 3 месяцах, взяли свое и справка была принята. Плюс зачем-то заполнил заявление на выпуск новой кредитной карты. Менеджер – Дмитрий – сказал, что так нужно. Нужно так нужно. Думаете, все? Не там-то было. Через пару дней звонит какой-то московский номер (495)974-25-15. Человек представляется сотрудником Альфа-Банка и спрашивает, зачем я увеличиваю лимит по второй кредитной карте. После долгого убеждения, что у меня всего одна карта и по ней я увеличиваю лимит, голос сотрудника меняется, как будто я ему сказал, что Рузвельт все-таки выжил, и говорит: «Спасибо за информацию». /конец связи/30.05.2012 приходит СМС (транслитерирую): "Уважаемый клиент! Мы рады сообщить Вам, лимит по Вашей кредитной карте будет увеличен до ххх руб., в течение 3 рабочих дней. Альфа-Банк". Радость от получения первой СМС была немного омрачена второй: "Уважаемый клиент! Ваша анкета на увеличение лимита рассмотрена. К сожалению, лимит увеличен быть не может. С уважением, Альфа Банк". Через 10 минут еще одно: "Уважаемый клиент! Мы рады сообщить Вам, лимит по Вашей кредитной карте будет увеличен до ххх руб., в течение 3 рабочих дней. Альфа-Банк". Мне кажется, это 2 отдела Альфа-Банка попали в передачу «К барьеру», когда один кричит: лимит увеличим! А второй в ответ: нет, мы не можем! Ну а программа (что ей станется) шлет СМС. Деньги-то за нее уплочены, пускай работает. В дальнейшем через операторов колл-центра (с горем пополам) я все-таки выяснил, что лимит был увеличен. Уважаемый Альфа-Банк, мне все-таки интересно, почему так произошло?Всем спасибо!

С 2009 года являюсь клиентом Альфа Банка, имеется кредитная карта, часто пользуюсь потребительским кредитованием в магазинах-партнерах. 2 июня решила приобрести стиральную машину в магазине Медиа-Маркт на Коломяжском пр-те в кредит и соответственно в Альфа Банке по акции 0-0-24. Сказала сотруднику, что хотела бы оформить кредит без страхования, на что сотрудник К-ва Светлана ответила: "Да, конечно". Оформляем мы значит с ней заявку, Светлана отправляет ее на рассмотрение и отправляет меня погулять минут так на 10. Через 10 минут подошла узнать решение по моей заявке и тут мне озвучивается, что да, все в порядке, кредит одобрен, называет ежемесячный платеж... на 250 рублей больше. Уточняю - что, зачем и почему? Ответ был таков: Банк одобрил кредит со страхованием, понимаете, т.к. товар аукционный, данный кредит оформлять Банку не выгодно и т.д. и т.п. (Стала вешать мне лапшу на уши, даже не пытаясь ХОТЯ БЫ ПРОДАТЬ эту страховку. Зачем? Можно же ее просто "впарить", авось прокатит. ) По нехитрым подсчетам переплата за мою стиральную машинку получается 6000 рублей, на что я собственно совсем не рассчитывала. Расстроилась конечно, ну да ладно, ушла в Русфинанс, где мне молодой человек все оформил. Одобрили только с первым взносом (ерунда, возьмем и так), ушла снимать деньги с банковской карты супруга... и... звонит мне Светлана, сообщает, что она отправила заявку повторно (БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ! Здесь я уже крайне недовольна! ) и пришло положительное решение, но опять таки платеж получается больше. Оказывается, заявка на этот раз была отправлена с Альфа-хранителем (что это такое, зачем он нужен и вообще нужно ли это мне, никто конечно же не рассказал). Далее, со слов сотрудника: "Я и так сделала ВСЕ, ЧТО СМОГЛА". Пришлось мне этой К-вой Светлане объяснить, что данные доп.услуги НИКАК не влияют на принятие решения и прежде чем отправлять заявку на рассмотрение (тем более повторно), обязательно надо узнать решение клиента. С таким обслуживанием встречаемся достаточно часто, сотрудники занимаются "впариванием", что в принципе недопустимо.Итог: оформила кредит в Русфинанс Банке БЕЗ ПЕРЕПЛАТЫ, а Альфа Банк прошу разобраться в данной ситуации и ответить как такое вообще возможно, что сотрудник придумывает от себя всякие небылицы в отношении доп.услуг.

Альфа не сообщает в НКБИ о погашенных кредитах! Я получил отказ в другом банке в выдаче кредитной карты. Сотрудница (по секрету) сказала: - У вас же ипотека! - Какая ипотека? Я погасил ее досрочно еще в прошлом году! - Мы делали запрос в НКБИ - у вас ипотека! Альфа банк - вы нанесли мне вполне конкретный ущерб! Мной был полностью погашен (24.11.2011 г.) ДОСРОЧНО ипотечный кредит №z0crp240m54dc0701013. Но вы НЕ ОБНОВИЛИ мою кредитную историю в НКБИ. ТАМ по-прежнему числиться действующий ипотечный кредит. Требую немедленно сообщить в НКБИ о полном гашении данного кредита. Если в течении 5 дней это не будет сделано, подам на вас жалобу в ЦБ. [b]Администратор: [/b] К автору: можете прислать скан имеющейся у Вас справки о закрытии кредита на elena@banki.ru? [b]Tann85: [/b] Я отправил вам справку из Альфы, как вы просили.