176 769 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Во– первых я была рада, несмотря на то что мне 70лет и разрешили выдать кредит.Первый кредит я оплатила уже за 6месяцев–2010 и 2011 годов,в котором мне посчитали только сумму процентов за пользование кредита(5346,84 рублей).В феврале т.г.мне разрешили взять второй кредит,в котором помимо суммы процента(4438,08рублей),вписали сумму комиссии за обслуживание Текущего кредитного счета(6518,28 рублей),что составило–10956,36 рублей или 98,11% годовых.Я не скрывала своей радости ,что дали второй кредит и думала, что мне его выдали за своевременное пагашение первого кредита. Договор мною естественно был подписан.Я думаю ,что банк разбогател на сумму 6518,28 рублей,которая выше суммы процентов за пользование кредитом.Вот как!!!

Обслуживаю кредит в Альфа-банке (Хабаровск, офис на Муравьева-Амурского). При гашении кредита с помощью терминала были проблемы с купюрой в 500 рублей - возможно, терминалу она показалось ветхой. Естественно, я начала нервничать. Ситуация осложнилась тем, что пришла в офис не одна, а с ребенком - малыш вел себя достаточно активно и ему все это надоело...Но рядом совершенно вовремя оказался сотрудник банка. После того, как убедился, что другие терминалы тоже отказываются принимать купюру, проводил меня в ВИП-зону (я так поняла, что специально для меня пригласили кассира) и поменяли денежку.Очень порадовало отзывчивое, открытое отношение к клиенту, доброжелательность и терпимость к не очень послушным детям. Спасибо большое.

при оформлении потреб кредита навязывают платиковую карту даже если отказываешься все равно втыкают, потом оказывается даже если не пользуешься картой ты им должен оплатить стоимость обслуживания карты сумма по моему 399 руб

Несколько месяцев назад я писал по поводу возникших проблем в Альфабанке:https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2512978&code=e647652ea#solveТак как, наверное, вряд ли кто увидит мой старый отзыв, я напишу заново. Тем более, если прошлый отзыв был об ошибках банка, то этот отзыв можно отнести к тому, как банк работает над своими ошибками. Хотя пожалею рейтинг банка и оценку ставить не буду.Вкратце суть была следующая. С моего счета снялись деньги, и ушли на оплату чего-то там + на меня открыли кредит, который я не открывал. Банк разобрался в возникших проблемах. Время, которое банку потребовалось на решение в среднем составило около 3 месяцев.Проблема 1: Перевод, которого не совершал.Появилась: 28.11.2010Проблему решили: 10.02.2011 (деньги вернулись на счет)Время решения - 2,5 месяца.Проблема 2: Кредит, которого не брал.Появилась: 9.11.2010Проблему решили: 25.02.2011Время решения: 3.5 месяца (При этом средний срок рассмотрения претензии по кредиту в банке составляет 8 дней!).По переводу банк не дал объяснений, а просто вернули деньги спустя почти 3 месяца и извинились смс-кой. Вот, как хочешь, так и понимай, почему 687 долларов ушли с твоего счета?По поводу кредита. Решали на месяц дольше, чем с переводом. При этом когда за полторы недели до решения я приехал в офис, чтобы узнать в чем дело. Мне сообщили, что мой счет каким-то образом соединился со счетом другого человека. А он-то и взял кредит. И теперь они его ждут, чтобы он приехал в офис и подписал какие-то бумаги, а он все никак не может подъехать, поэтому решение по моему вопросу затягивается.Постойте-ка, почему если известна проблема и она возникла не из-за меня, а из-за банка и это тоже известно, с меня до сих пор не снимают кредит? Более того, в это время мне пришло почтовое письмо от Альфа-Банка. Когда увидел его, думал будут извиняться за перевод (который недавно был решен, хотя деньги после решения в мою пользу еще к этому времени не поступали), а оказалось - письмо требовало погасить этот самый кредит в ближайшие 3 дня, иначе они занесут меня в черный список в бюро кредитных историй, а также сообщали другие последствия - "включая САМЫЕ ЖЕСТКИЕ" (вот так и было написано - выделенным текстом).Не знаю, что бы было, но спустя 2 дня мне возвратили перевод и часть этих же денег пошла автоматически на погашение кредита. А если бы деньги не пришли? Представляете, сколько еще было бы лишних хлопот? В результате всего этого мне пришлось съездить 4 раза в офис Альфабанка и провести там какое-то время. За это время я не пользовался банком, т.к. все положенные деньги шли бы на погашение чужого кредита. Комиссии же за пользование счетами все эти 3 месяца исправно снимались. + 100 рублей на телефонные звонки в самом начале + поиск и сбор информации, понимание возникшей ситуации, обсуждения с людьми, переживания.Конечно, можно подумать, что за мелочность считать 100 рублей на телефон. Но спрашивается, почему я должен платить хотя бы рубль за банковские ошибки? Ведь банк даже копейку не даст вам лишнюю и если такое возникнет, будет считать что у вас перед ним долг. Тем не менее, хотел бы поблагодарить банк, что все-таки он сумел решить возникшие на его стороне проблемы. Хотя координация между своими разными отделами и временем решения проблем оставляет желать лучшего.Я вообще привык к хорошему отношению тех, с кем я взаимодействую, потому что я сам так же предпочитаю выказывать уважение. И мне очень странно, что вроде бы не последний банк, но не удосужился ни прислать письмо, ни позвонить и сообщить, почему возникли ошибки и извиниться. Вместо этого сухая смс-ка из 7 слов. А вот если им нужно, то и позвонят и письмо пришлют, хорошо что до коллекторов дело не дошло. Типа решили твою проблему - радуйся и не желай большего. Я, конечно же, рад положительным решениям и даже готов простить все это банку. Тем не менее, будущее с этим банком для себя определил.

Недавно пришла в Альфа банк на Орджоникидзе заплатить за кредит. Меня на входе встретила милая девушка и поздоровалась. К моему сожалению забыла пин код от карты...Мне вежливо сообщили что можно заплатить без пин кода и даже без карты. Провести все операции мне так же помогла сотрудник банка.
Вообще со сколькими банками мне приходилось работать, лучше обслуживания чем в Альфа банке нет нигде!!! Высший балл.

03 марта 2011 года пытался купить авиабилеты на сайте Delta Airlines (delta.com). Аккуратно заполнил все данные кредитной карты Master Card и на последнем этапе получил отказ в оплате, который был сформулирован общими фразами, типа, "...can not bill this card...".Оплачивать что-либо по интернету мне приходилось не один десяток раз, поэтому, удивившись, позвонил в абонентскую службу банка, чтобы разобраться. Девушка Ирина, проверив транзакцию, сообщила невероятную новость, а именно (далее, почти слово в слово): "По требованию данного иностранного сайта, при оплате на нём следует получать смс-код и вводить его на финальном этапе оплаты. Но, поскольку у вас (т.е. у меня) не подключена услуга Альфа-Чек, то вам этот код не приходит и запрос на оплату автоматически отклоняется". Немая сцена.Альфа-Чека у меня действительно нет и никогда не было (если не считать пары насильных подключений банком в рекламных целях). Никогда не понимал полезности этой недоразвитой услуги за деньги, и мне всегда было более чем достаточно Альфа-Клика.Вопросы к сотруднику банка:1. Ваша коллега ничего не перепутала, и действительно ли клиенту вашего банка требуется при работе с иностранными сайтами в обязательном порядке иметь подключенную услугу Альфа-Чек, получать смс и вводить код?2. Если она всё же перепутала, то можете ли вы дать мне компетентное объяснение отказа в оплате? Я способен понимать логичные объяснения, и, например, помню времена, когда для оплаты то требовался, а то не требовался CVC-код.

Три дня назад я пошла в банкомат, чтобы снять небольшую сумму денег со своей карты, но по техническим неполадкам, как выяснилось потом, банкомат не выдал мне "снятую сумму денег", но операцию по снятию провел успешно. Очень странно, ведь такие ситуации возможны только с Русским Стандартом. На телефон 8-800-2000000 невозможно дозвониться никогда, этот номер ВСЕГДА занят. Хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО оператору справочной службы КЛИМЧУК АЛЕКСЕЮ за быструю и четкую работу! Т.к. я звонила с моб. тел., а денег там было не очень много, да и снять со счета я их не смогла, на пол-разговоре они у меня закончились и связь прервалась. Спустя пару минут, очень неожиданно, но безумно приятно, Алексей перезвонил мне сам, объяснил мне всю ситуацию, назвал все сроки, сам составил претензию. После общения с этим замечательным человеком моему восторгу не было предела: настолько все было ЧЁТКО, ГРАМОТНО, без лишних слов и вопросов. Неужели в этом банке появляются НАСТОЯЩИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ? Я являюсь клиентом банка уже более 6 лет, и всегда разговоры с операторами или с сотрудниками банка вызывало отвращение и некомпетентность, но АЛЕКСЕЙ КЛИМЧУК превзошел все мои ожидания. Наверное, если опять возникнет необходимость задать вопрос оператору, я буду просить, чтоб меня соединили именно с этим человеком. Побольше бы таких СПЕЦИАЛИСТОВ!

В ноябре 2005 года я взяла незначительный кредит на покупку сотового телефона в "Альфа-банке". Все платежи проводила в срок. После последнего платежа я считала, что кредит мною погашен. Но прошло пару месяцев и мне позвонили и сказали, что я снова должна. Я уточнила сумму и снова оплатила долг. Но через некоторое время мне снова позвонили. И звонили каждый день, в любое время суток, запугивали меня и моих родных. Причем суммы, называемые коллекторами, постоянно менялись не только в сторону увеличения, но и в сторону уменьшения, чего никак не может быть. Я выдерживала осаду на протяжении года. У меня родилась дочь-инвалид и поехать в Москву не представлялось возможным. Лишь один коллектор, молодой человек по имени Александр разговаривал со мной вежливо и я, как человек порядочный и честный, пообещала в течении недели выбрать день, доехать до Москвы (а это от меня более 100 км) и окончательно со всем разобраться.Весной 2007 года я съездила в Москву, оплатила окончательную сумму, получила документ о расторжении договора. Устно я еще раз уточнила у оператора: "Я вам больше ничего не должна? Вы не будете меня больше беспокоить?". И получила утвердительный ответ.Прошло три года. Три года я жила спокойно, зная, что у меня все проблемы решены. Но в феврале 2011 года я снова получаю письмо на электронную почту, что снова должна банку по просроченной задолженности. Что мне делать? Я не уверена, что заплатив деньги в очередной раз это будет окончательно. Что лет через 5-10 мне не придет очередное сообщение о долге. Я что, теперь пожизненно буду должна этому банку?От администратора: Не помните, в каком отделении закрывали договор в 2007 г.?

Вчера после всех мытарств и хамского поведения девушки ТРУШИНОЙ (которая, по–видимому, красила ногти и не хотела отвлекаться от этого увлекательного занятия, потому твердила, что ничего не знает и ничего делать не будет), уже совсем вечером я снова позвонила в колл–центр, и там мне повезло, потому что меня соединила с девушкой АНАСТАСИЕЙ НАБОКО. Так вот, она, наконец, впервые за весь день членораздельно сказала, что в банке неполадки в системе и что многие терминалы не выдают наличные, что идёт работа по наладке. Потом она предположила, что моё кодовое слово (о котором шла речь во всех предшествующих беседах и про которое я не имела понятия, но перебрала все возможные слова) могло быть написано латиницей! И! Первое же слово, которое я назвала, ПРОШЛО!!! Что предыдущие девицы и эта ТРУШИНА, в первую очередь, слова такого "латиница" не знает?!!! А я откуда могу знать, что они эти кодовые слова по–русски пишут?!!! Все пароли в интернете всегда на латинице!!! Я даже не предполагала, что они могут писать по–русски! Анастасия посоветовалапозвонить снова утром и проверить карту. Я позвонила сегодня утром. Объяснила снова всю ситуацию. Девица отвечает: "А у вас прошёл платёж в магазине!" Я ей говорю, что, мол, об этом–то я вам уже пятый раз толкую, что в магазине прошёл, а банкомат наличных не даёт! Она – снова про платёж... В общем опять попалась бестолковая. Я позвонила снова и попросила соединить меня с каким–нибудь старшим менеджером или хотя бы с квалифицированным сотрудником, потому что никто ничего не знает и не хочет знать. Меня соединили с ДМИТРИЕМ СМЕТАННИКОВЫМ. Он всё досконально проверил, моя карта оказалась не заблокированной, и он подтвердил версию о неполадках в системе. Сегодня всё заработало, и я сняла в банкомате наличные. Но сколько моих нервов было потрачено!!! Вопрос такой: почему сразу нельзя было честно сказать, что у них ведутся какие–то работы и, мол извините и подождите день–другой? Или они об этом не знают? А это ещё хуже! Почему информацию о неполадках в системе с извинениями не вешают на сайте банка? Почему при поиске кодового слова девицы не знают, что оно может быть написано ан латинице? Почему девицы отказывались сообщить мне координаты центрального офиса банка? Кстати менеджер ДМИТРИЙ СМЕТАННИКОВ сообщил мне всё это по первой просьбе. Вот: Отдел претензий Альфа–банка, ул. Каланчёвская, 27, Москва 107078. И телефон: +74959742551. Может, кому тоже пригодиться для более успешной борьбы с совковыми методами работы банка. Успехов всем и победы!!!!

На карту Альфа-банка я получал зарплату на прежнем месте работы и был очень доволен удобством интернет-банкинга и в целом качеством обслуживания (например, электронные очереди и вежливый персонал). Месяц назад я выбирал, в каком банке открыть накопительный счёт. В это время в Альфа-банке рекламировали накопительный счёт Юбилейный и его условия мне показались предпочтительными перед тем же Сбербанком.Однако оказалось, что вскоре Альфа-банк тихо (не уведомив ни каким способом) понизил процентные ставки по этому вкладу, которые теперь на уровне большинства крупных банков. Странно то, что полных условий вклада я никак не могу найти на сайте, есть только краткая информация рекламного характера. Наверное, где-нибудь в тексте договора мелким шрифтом есть что-то типа "Мы можем делать с вашим вкладом что хотим, вы всё равно об этом не узнаете".

Первое ужасное предположение: карта размагнитилась... Нет, в магазине сделала пробную покупку – работает! Позвонила на "горячую линию". Для проверки требуют ключевое слово. А когда я открывала счёт, моё внимание НЕ акцентировали на этом ключевом слове, значит, девочка была неопытная, наверное. У меня есть родственники в Москве, я могу послать им доверенность. Но, если я буду посылать её заказным письмом, на это уйдёт недели три, и то, если оно по дороге в России не потеряется. Позвонила в банк снова. Ответила некая ТРУШИНА, которая мне хамским тоном объяснила, что доверенности, посланные факсом не работают. Я попросила связать меня с руководством или дать координаты центрального офиса. НЕТ, Это тайна, покрытая мраком. Девица посоветовала мне послать доверенность срочной почтой (которая стоит около 100 Евро)! В общем, кошмар! Ребята, кто–нибудь знает адрес или телефон какого–нибудь альфовского начальства? Эти девицы на телефоне совершенно не хотят помогать и решать вопросы форсмажора, тем более, что это ответственность альфа–банка, что европейские банкоматы не хотят выдавать наличные по их карте!!!

Сегодня я пытался с самого утра приплатить своим деловым партнерам услуги через клик, но после формулирования платежки не приходит смс с подтверждающим кодом, стало быть не оплатить. 8800 200000 беспробудно занято весь день. Чтоб убедиться, что проблема не у меня, прошу 4 людей, тоже клиентов, проверить - и у них смс нет.В 18.50 Москвы все же прозвонился с тел., который указан в доп инфо для сотрудников, на 8 800. Сначала девушка пыталась мне рассказать, что вот, мол, 30 минут всего проблеме. Когда я объяснил, что с утра не работает, и попросил представиться, она сказала, что я сам виновен, что не звонил ранее, а сейчас, мол, все, кто мог помочь, ушли. И девушка бросила трубку.Спасибо, ребята, за сервис такой.С искренним раздражением,Евгений Леликов.

Пользовался услугами банка с 1999 года. Недавно закрывал в Альфе два депозита, предложили открыть счет "Юбилейный" с повышенной ставкой 4,9%, подумал почему бы и нет, удобно (хотя в Русском стандарте, Связном -10% аналогичный счет, но не стал изменять любимому на тот момент банку). Посмотрел начисление процентов за февраль - посчитали по ставке 4%, залез на сайт, оказывается, ставки поменяли (хотя никто о таком праве банка не предупреждал при заключении договора, считаю, что солидный банк должен был это делать, тем более что счет рекламируется как симбиоз депозита и текущего счета). Мелко как-то это и противно, как будто старый знакомый мелочь стащил...

В середине января 2007 г. я при неизвестных обстоятельствах потерял документы (паспорт, военный билет, водительское удостоверение, страховой полюс, страховое свидетельство) на свое имя.24.01.2007 г. получил справку об утере в ОВД Войковского района г. Москвы. В этом же месяце я уехал домой по месту прописки для восстановления утерянных документов.12.02.2007 г. я получил новый паспорт и далее остальные документы.Вернулся в Москву приблизительно через три месяца, в апреле или мае 2007 г. Осенью 2007 г., рядом со станцией Петровско-Разумовская я зашел в автосалон, хотел оформить кредит на автомобиль марки Форд Фокус. Это произошло абсолютно спонтанно, без каких либо обдумываний и подготовки. Шел мимо, была определенная сумма денег, увидел рекламу, решил попробовать больше ради интереса. Предложил первоначальный взнос в количестве 50 тысяч рублей. Менеджер отправил запрос и сказал, что банк одобряет. В процессе оформления я подписал несколько документов о том, что я согласен с процентной ставкой и условиями банка. Потом менеджер автосалона сказал, что возникла проблема с интернетом и он не может получить оставшиеся документы. Какие документы я подписывал, я уже не помню, к тому же я столкнулся с этим в первый раз, но ПТС на автомобиль я не видел и не подписывал наверняка. Прождали приблизительно 2-3 часа, в итоге он попросил меня приехать на следующий день для завершения оформления.Я уехал домой. На следующий день менеджер позвонил мне около 10 утра. Предупредил, что можно приезжать для окончательного оформления сделки. Еще он предупредил, что банк одобрил меньшую сумму и для того, чтобы забрать автомобиль, мне нужно внести первоначальный взнос около 100 тысяч рублей. У меня не было такой суммы и я отказался от кредита. Менеджер согласился, сказал, что для аннулирования кредита мое присутствие не требуется. На этом разговор был окончен. Больше меня никто не беспокоил с кредитом и ничего не сообщали.В феврале 2008 г. я уехал домой по месту прописки. Первое письмо от Альфа-Банка мне пришло в апреле 2008г., о неуплате по задолженности перед ними. За что задолженность, указанно не было. Я позвонил по телефону, указанному на письме от Альфа-банка, менеджер сказала, что у меня задолженность перед ними 86439.84 рублей, а сумма выданного кредита - 419 917.00 рублей. Информации, на что был выдан кредит и в каком виде, она мне не смогла дать, поскольку по какой-то причине у менеджера в базе она отсутствовала. Менеджер соединила меня со службой безопасности Альфа-Банка. Они сказали, что меня у них в базе нет и ничего на меня не оформлено, снова соединили меня с этим же менеджером Альфа-Банка. Я у нее попросил дать мне информацию по наличии каких документов и их серийных номеров был оформлен кредит. Менеджер назвала мне номера нового паспорта. В связи с этим осмелюсь предположить, что это афера непосредственно автосалона.Следующее письмо мне пришло уже от Мещанского районного суда г.Москвы с требованием явиться в суд по данному делу. В письме было указаны все данные о взятом в кредит автомобили и суммы моей задолженности перед Альфа-банком. В этом письме были указанны номера документов по которым оформлялся кредит. На это и последующие письма я писал заявления, возражения и т.д. Также в 2008г. Меня допрашивали в ОВД Промышленовского р-она по этому делу, при этом связывались с Московским ОВД, никаких обвинений не предъявили. Во время допроса в Промышленовском ОВД ситуацию с автосалоном на Петровско-Разумовской вносить не посчитали нужным. Я предполагаю, что они были уверенны, что вся проблема возникла из-за утерянных мной документов.В итоге на протяжении трех лет мне никаких претензий не выдвигали ни суд, ни Альфа-Банк, ни ОВД до 2011г. Последнее письмо пришло в феврале 2011г. по месту моей бывшей прописки от судебных приставов с содержанием об описании имущества в случае неуплаты.Впоследствии, изучая письма от суда, я обнаружил некоторые несопоставимые моменты. В первом письме было указано, что должник (я) не предоставил банку вовремя ПТС и автомобиль на осмотр. Но при оформлении автокредита ПТС на руки владельцу не отдают, автосалон сам переправляет ПТС банку. Поэтому во время разговора с менеджером Альфа-Банка и их службой безопасности мне не смогли дать никакой информации по кредиту, кроме суммы задолженности. Тогда впоследствии откуда взялась у них вся информация на автомобиль без ПТС?В следующем письме от суда о заочном решении был указан перечень прилагаемых копий документов, которых в конверте не было. Среди этого перечня была указанна: копия акта осмотра автомобиля, копия паспорта транспортного средства банком. А в первом письме было указано, что автомобиль к досмотру не предъявлен и ПТС банку не предоставлено. В этом перечне приложений указанно 18 копий документов, ни одно из них не предоставлено. В письме заочного решения было указанно, что задолжник ни каких претензия и возражения не предъявил. А я отправлял и возражения и требования, чтобы суд проходил по месту моей регистрации и отзыв. Ничто из этого не было рассмотрено судом по неизвестным причинам.

После перевыпуска дебетовой карты в декабре 2010 года в связи с окончанием срока действия в Альфа-клике начались чудеса.Заходишь в систему, приходит смс - все нормально, при попытке совершить платеж элементарный на шаге 3 пишет - "вы сменили сим карту"(?)!Сначала не шли внешние платежи, сейчас вообще никакие. СИМ карту не менял, у оператора сот связи на всякий случай уточнил - никаких ограничений нет.Два раза звонил в службу поддержки - там такие "умные девочки", не дослушав до конца, советы дают дурные.Вопрос к банку - нажмите в системе кнопку в конце концов. Откуда взялась эта блокировка?Написал в службу поддержки на сайте - тишина полная.А зачем мне эта карта тогда? Видимо, закрою счет... От администратора: Когда и какие "дурные советы" по телефону Вам давались? Какого числа писали в службу поддержки?zsorgres: В службу поддержки направил сообщение ориентировочно 28 февраля 2011 г.Клиенту протокол вести, когда кто что сказал? "Очень удобно"... "Дурные советы" - не дослушав суть проблемы, сообщают - "Вы сменили сим карту"?Кто сменил, за меня банк сменил, что ли?Я так думаю, проблема банка в наличии нескольких баз данных - выяснил случайно - в офисе старые данные (2-хлетней давности), в колл-центре - другие. 2 раза писал заявление об изменении данных - результат нулевой.

Попробую быть кратким, по возможности, но в случае с моим "самым любимым банком" это вряд ли получится. Итак, выходной день проходил как обычно, пока мне не позвонил мой друг и не предложил прогуляться до Альфы, т.к. ему одобрили кредитную карту и он хотел бы получить её, а вечером мы договорились встретиться нашей компанией и поиграть в "Монополию". Я уважаю мнение моих друзей и если мой друг решил получить одобренную ему кредитную карту в Альфе, то это его право и его грабли. Моё дело предостеречь человека, его дело согласиться или же не согласиться с моими доводами. Я принял предложение с радостью, тем более, что я до сих пор не взял справку в Альфе при закрытии счета (не кредитного) о том, что я им ничего не должен и они мне ничего не должны. Плюс очень хотелось прекратить полностью отношение с этим, так называемым банком и отозвать свое разрешение на обработку персональных данных, чтобы даже поздравления с днем рождения они оставили себе.Да, несомненно стоит рассказать предысторию моих попыток подружиться с этим монстром, мимикрирующим под банк. В начале двухтысячных мой работодатель открыл нам зарплатный проект в Альфе. Тогда это было очень дико, т.к. в нашем городе почти все получали свои зарплаты по "конвертной" схеме. Конечно же, было неприятно, что Альфа постоянно задерживала начисление зарплаты, так как их совсем не устраивали сканы платёжек и нужны были только оригиналы (передаваемые работодателем своевременно в головной офис), а везти к ним этот оригинал платёжки за пять тысяч километров от головного офиса не всегда было оперативно, но мы худо-бедно мирились с этим. Банкоматов было, как и сейчас, "кот наплакал", но они вроде бы даже и работали через раз (а не как сейчас, судя по отзывам). Затем постоянные задержки с начислением зарплат по вине именно Альфы нас утомили и коллектив в едином порыве попросил руководителя сменить Альфу на что-нибудь из банковского сектора. Так я, к великой радости, впервые расстался с Альфой.Пару лет назад мне понадобилось открыть счет, который я мог бы пополнять небольшими суммами и в то же время, чтобы снятие денег с этого счета было несколько затруднительно обычным порядком (не спорю, странно, но так хотелось). Было два варианта: Сбербанк с обычной сберкнижкой и Альфа с "их сейфом". Выбор пал на Альфу, потому что пополнять счет можно было через кэшины без наличия пластиковой карты (пусть и установленные только в одном офисе в городе), избегая очередей в офисах. Помимо этого мне хотелось поинтересоваться судьбой моего старого счета и закрыть его, если он действовал, чтобы не плодить эти счета в одном банке, да и к тому времени я уже научился быть аккуратным со своими финансами и старался закрывать все счета в банках, которыми я пользовался до определенного момента, но в дальнейшем не планировал этого делать. (Учитывая поток отзывов о том, что Альфа рассылает сейчас своим бывшим клиентам некие "письма счастья" о каких-то налоговых переплатах, это оказалось еще и своевременным решением.) Поинтересоваться судьбой моего счета я пришел в наиболее удобное для меня отделение на ул. К.Маркса (г.Иркутск). Там меня выслушали, посмотрели паспорт и сказали, что моих счетов они не видят, так как это старый счет, нужно идти в тот офис, где я его открывал. Что ж, пройти полтора километра для жителя города, не пользуясь транспортом, даже полезно, и я пришёл в офис на б-ре Гагарина. Там у меня даже паспорт смотреть не стали и довольно грубо сказали, что это вообще офис для юридических лиц и мне нужно идти в офис на ул. Ленина, потому что счета физических лиц передали туда и надо было головой думать, прежде чем идти к ним (странно, я пришёл к ним по совету их же коллег). Ну да ладно, что там говорить, еще почти полтора километра неспешной прогулки и я в офисе на ул.Ленина. Относительно очередей не помню, помню, что было долго. Счет мой там, наконец-то, нашли. Написал заявление на открытие счета "мой сейф" без привязки к каким-либо картам, заявление на закрытие старого счета (там даже несколько рублей было). Честно отбился от двух операторов, убеждавших меня в полезности открытия карточных и страховых продуктов Альфы, и счастливый ушёл домой.Прошло время и в "их сейфе" надобность отпала. Сумма для снятия была выше порога снятия с комиссией и я с чистой совестью пришёл в офис на ул. Ленина, чтобы закрыть его и забрать свои деньги. Попросил оператора "полностью закрыть счет и выдать мне все денежные средства с него" (дословно). Оператор что-то наколдовал, выдал мне деньги и листок с данными о выдаче. На мой вопрос: "Это всё?" он ответил утвердительно. Придя домой зашёл в Альфа-клик, чтобы проверить, обнулен ли счет. И что я вижу? Да, на счету осталась небольшая сумма и, соответственно, счет не может быть закрыт. Почему я не сверил выданные мне деньги с тем, что у меня было до этого на счету? Всё просто: в Альфе на ул.Ленина мне выдавали деньги за обычной стойкой в зале на глазах у всех посетителей, которые с жадностью вглядывались в спину каждому стоящему у оператора с немой мольбой в глазах: "Давай уже скорее заканчивай и вали". Поэтому я внимательно пересчитал только крупную сумму, а мелочь решил не пересчитывать, учитывая, что я же сказал, как мне тогда казалось "специалисту" слова "закрыть счет и выдать полностью". Но, видимо, Альфа-"специалисты" научены слушать клиента, но делать по-своему. Пришлось еще раз потратить своё время и уже повторно закрывать свой счет, объясняя операционистке три раза, что я хочу закрыть счет полностью! Оставшиеся при закрытии счета рубли мне выдали (не забыв содрать комиссию), а копейки я согласился перечислить в фонд голодающих Альфы. Счета в Альфе закрываются 45 рабочих дней (так мне сказали), поэтому решил взять справку чуть позже.Теперь к сути самого отзыва и моему вопросу.В свой выходной день в 18.40 мы зашли в офис Альфы на ул.Ленина (офис работает до 20.00). Помня, что в офисе электронная очередь и номерки выдаёт отдельный человек, стали ждать. Через пару минут прибежала девушка, стала что-то объяснять одному из клиентов и, наконец-то, мы получаем заветные талончики. Это что-то с чем-то: талончик представляет из себя кусочек розовой бумажки, неаккуратно нарезанный ножницами и с надписью номера от руки... Это чудо Альфа-прогресса я даже специально сохранил. Сразу видно, что банк развивается прогрессивно! Помимо этого, девушка выслушала цель моего визита (получить справку об отсутствии у меня задолженности перед Альфой и Альфы передо мной и написать заявление на отзыв персональных данных) и сразу же сообщила, что справка будет стоить 70 рублей. Меня это несколько удивило, так как я хотел получить справку не по кредитному счету, которого у меня в Альфе, к великому счастью, никогда не было, а обычное подтверждение окончания отношений. Думал, что все же уточню этот вопрос у нее, но она уже переключилась на другого клиента, нуждающегося в розовом талончике с её автографом. Радовало то, что по количеству ожидающих своей очереди с розовыми талончиками перед нами было три человека: один у оператора и двое в зале. Ну что ж, раз банк такой прогрессивный, то я решил позвонить на горячую линию, чтобы уточнить стоимость этой справки, пока мне предстояло ожидать своей очереди. Вышел на улицу, закурил и набрал заветные цифры и что же я слышу: "Время ожидания ответа специалиста более десяти минут, приносим свои извинения" и тут же чуть ли не криком поток ненужной мне рекламы вперемешку с уже, наверное, ненавистной не только мне let my people go. Не стал насиловать свои уши, отключился и вернулся в офис. Пока мой друг общался с кредитным менеджером я, в ожидании своей очереди, занялся чтением занимательного корпоративного Альфа-журнала с душераздирающим названием в стиле "Малахов +" - "Время жить". На странице 2 этого буклетика прочитал занимательный текст о том, что "Несмотря на финансовый кризис, разразившийся в августе 1998 года, Альфабанк своевременно выполнял все обязательства перед клиентами, производил все необходимые операции. Таким образом банку удалось сохранить доверие клиентов" (конец цитаты). И, почему-то, Альфа совсем забыла упомянуть в этом месте о том, что это был чуть ли не единственный банк в то время, кто ввел для «нелояльных вкладчиков» 10-процентную заградительную комиссию при снятии от суммы вклада, чтобы спасти свои шкурки от бегства клиентов. Это прямо противоречило статье 837 ГК. Удержанные суммы Альфа позже вернула, а обратившимся в суд - даже выплатила проценты, не дожидаясь разбирательств. Странно, что об этом грязном и теперь уже несмываемом пятне на своей репутации в брошюрке указать забыли, попытавшись в очередной раз спрятать свои нарушения законов за красивыми фразами, чтобы новые клиенты думали об Альфе, что это банк. Понятно, что обманув клиентов раз это входит в привычку, но как-то брезгливо стало держать этот буклет в руках и я занял себя своим телефоном...Так как посетителей было немного (передо мной было всего 2 человека, т.к. моего друга уже пригласили за отдельную стойку с кредитным менеджером), то всего лишь через ровно 40 минут (а Альфа всё также отличается "скоростью" обслуживания) загорелся мой заветный номер. И о чудо, к заветному столу к оператору помимо меня также подошёл еще один клиент с таким же розовым талоном и с таким же номером 110, написанным от руки. Понимая, что в высокотехнологичном банке техника, выдающая талоны в электронную очередь тоже может ошибаться, оператор предложила обслужить сначала меня, так как я пришёл, действительно, раньше клиента с таким же номером как у меня, а после меня обслужить его (искренне понимаю чувства негодования этого клиента, который просидел уже без малого полчаса в ожидании своей очереди, которая оказалась вовсе не его, но мне ждать "оперативных" специалистов более 40 минут уже тоже не очень хотелось, хотя зачастую я готов пропустить вперед тех, кто действительно может быть спешит).Здесь хочу сделать оговорку: операционист Дарья была очень корректна и вежлива, именно к ней у меня нет никаких претензий и я, честно скажем, несколько обескуражен, что такие люди могут работать в Альфе, потому что мой предыдущий опыт и то, что я опишу далее, доказывают абсолютно обратное. Только благодаря её действиям мне удалось сохранить своё хорошее настроение на весь, пусть пока и неудавшийся, "праздник прощанья".Я озвучил свои просьбы о необходимости получения справки об отсутствии у меня счетов/задолженностей/излишков перед Альфой и наоборот, а также о желании написать заявление на отзыв своего разрешения на обработку Альфой моих персональных данных. Дарья выдала мне справку и поставила на ней свою роспись об отсутствии у меня основного счета абсолютно бесплатно (выше я описал, что при получении своего номера в электронную очередь мне предложили подготовить 70 рублей, в чем я очень сильно засомневался, но уточнить ни у девушки, выдававшей талоны, ни на горячей линии у меня так и не получилось) и мы приступили к вопросу отзыва разрешения на обработку персональных данных. Так как у меня не было времени написать такое заявление дома, чтобы отдать его сотруднику Альфы под роспись (ведь я пришел в банк по просьбе друга, который позвонил мне за полчаса до этого события), то решил, что это даже и к лучшему, так как смогу написать заявление в Альфе по той форме, которая устроит именно их и позволит мне, наконец-то, избавить себя от остатков "полноты услуг" сего заведения, в том числе даже от поздравительных смс, которые вызывают у меня только негативные чувства и воспоминания, учитывая горькую попытку "сотрудничества" с ними.Так как Дарья ранее не сталкивалась с такими просьбами клиентов, она пригласила, видимо, старшего специалиста. Подошла девушка Наталья (фамилия указана в дополнительных сведениях для банка), еще раз выслушала мою просьбу и собравшись уходить достаточно настойчиво сообщила мне, что я, однажды, подписал ДКБО, подписью под которым я разрешил Альфе хранить, обрабатывать и делать всё что угодно с моими персональными данными в течение десяти лет. Пришлось сослаться на закон "О персональных данных", в котором четко прописано, что по первому моему требованию (которое я и озвучил придя к ним) Альфа обязана прекратить обработку моих персональных данных, при том, что я отдаю себе отчет в том, что информация о моих счетах, пусть и закрытых, может храниться в банке согласно установленных в соответствующих нормативных актах сроков. Наталья еще раз подтвердила, что ДКБО всё-таки имеет большую силу, чем какие-то там ФЗ 152 и никакие федеральные службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций для Альфы не указ, потому что моя подпись под их ДКБО - это моё признание силы нормативных актов Альфы над всякими там федеральными законами... От столь неожиданного поворота событий я, честно скажем, растерялся. Наталья занялась своими, несомненно, важными делами по защите Альфы от федеральных законов, а Дарья предложила мне оформить претензию (еще раз спасибо ей за её умение работать с людьми). Оформили претензию под номером 110226229, но принимать её система Альфы долго отказывалась, потому что как клиент для Альфы я, оказывается, уже не существую, так как у меня нет действующих счетов, но в то же время обрабатывать на своё усмотрение мои персональные данные Альфа может, так как однажды я всё-таки ставил свою подпись под ДКБО. Оформили как претензию от неклиента. Бог мой: банк-парадокс! Так вот, многонеуважаемая мной Альфа: я уже потратил на вас 40 минут ожидания в очереди в свой выходной день и не менее 15 минут на попытку расстаться с Вами окончательно. Я очень хочу, чтобы мои персональные данные всё же перестали обрабатываться Альфой навсегда. Мне бы хотелось, чтобы это было сделано вами все же добровольно, а не когда к вам придёт запрос от федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций об устранении вами нарушений действующего законодательства. Если вам будет необходима моя личная подпись, либо заявление по форме банка, я надеюсь, что кто-то из ваших сотрудников потратит теперь уже своё время на то, чтобы сообщить мне в какой форме вам будет необходимо предоставить мою подпись (заявление) и уже сотрудники заберут у меня это заявление, чтобы я еще раз не получал розовых талончиков и не читал ваши лукавые буклеты, в которых вы забываете честно указать небольшие, но существенно некрасивые и регулярные по отношению к вашим клиентам моменты.А данную оценку, я надеюсь, модераторы засчитают за совокупность факторов: неоправданно долгое ожидание в "электронной" очереди и задвоение этой очереди, что вызвало негативные эмоции не только у меня, но и у другого клиента Альфы, за неоправданно долгое ожидание ответа специалиста на горячей линии, за дезинформацию клиента о невозможности принять Альфой заявление на отзыв своего разрешения на обработку персональных данных и о главенстве ДКБО над федеральным законодательством.Надеюсь, что Альфа всё же отпустит меня навсегда и мы с радостью забудем о существовании друг друга!P.s. Кредитную карту мой друг так и не получил, потому что о её одобрении его информировали ошибочно, так как он является корпоративным клиентом Альфы и ему уже одобрен головным офисом Альфы некий персональный кредит (о котором он узнал, только придя в офис получить "одобренную" кредитную карту), при наличии просто одобрения которого кредитная карта в 99,99% случаев не выдаётся... Я рад за него, честно говоря.

19 февраля 2011 мы с женой (именно она клиент этого банка) были в отделении СПб ККО Гражданский по вопросам открытия расчётного счёта для своего магазина. Заодно решили разобраться с дебетовой карточкой жены, т.к. жена недавно (неделю назад) узнала на работе, что её фирма (Рексофт) закрыла зарплатный проект в Альфа банке ещё в ноябре 2010. Узнала она об этом только сейчас, так находится в декрете. Сотрудница Альфа банка по обслуживанию физических лиц Пан-това Екатерина, на вопрос о состоянии карточки и оставшихся на ней деньгах, ответила, что срок её истёк и можно перевыпустить её, предложив тариф на годовое обслуживание 299 рублей, а деньги можно будет снять в банкомате уже по новой карте. Поскольку жена собиралась пользоваться карточкой, то согласилась её перевыпустить и подписала заявление на это. Также сотрудница сказала, что к следующей субботе карточка будет сделана. 26 февраля мы опять поехали в это же отделение по поводу расчётного счёта (подписывать документы) и получить перевыпущенную карточку жены. Тут нам объяснили, что, оказывается, карточка давно перевыпущена (2 месяца назад) и лежит в отделении на Лесном. И что за неё уже списываются деньги за обслуживание, 129 рублей в МЕСЯЦ!. Что после завершения зарплатного проекта, банк автоматически перевыпустил карточку и подписал её на пакет обслуживание "Класс!"(естественно, самый дорогой, кто бы сомневался, хотя например есть пакет "Базовый" и он был бы более логичен и дешевле при завершении зарплатного проекта, я уже не говорю, что вообще-то надо информировать о перевыпуске и ИЗМЕНЕНИИ условий обслуживания по карте). Что теперь годовое обслуживание ПРОСТОЙ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ будет стоить 1548 рублей в год! Прям аукцион щедрости от Альфа банка! Также жене объявили, что открыта ещё одна ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ карта с годовым обслуживанием 299 рублей, и комиссия за это уже списана. Вот только карты у них всё равно ещё нет, т.к. она не готова (но комиссию-то надо списать заранее, это понятно, как же без этого). Оказывается, сотрудница (Пан-това Екатерина) сделала заявление не на перевыпуск карты, а на открытие дополнительной. На вопрос жены, что дополнительную карта ей не нужна и она её не заказывала, ей предложили написать претензию, т.к. ничего не могут сделать. На вопрос можно ли изменить пакет услуг по основной карте на что-нибудь подешевле (1548 рублей в год за простую дебетовую карту - это заявка на победу!), например на пакет "Базовый", жена получила ответ, что да, можно, но это будет стоить 999 рублей, т.к. это переход на более низкую категорию (вот интересно почему сразу перевели c зарплатного проекта на самую высокую категорию? А?).Претензию жена, естественно, тут же оформила, и не одну, а две:1. № 110226404 - по открытию дополнительной карты без её согласию и списанию за это комиссии в размере 299 рублей.2. № 110226407 - о некомпетентности сотрудника по работе с физическими лицами отделения Санкт-Петеребурга ККО Гражданский.Теперь ждём результата разбирательства. Дебетовую карту видимо жена закроет, по таким тарифам она не нужна. Расчётный счёт под вопросом, будем думать. При такой компетентности сотрудников и отношении банка к клиентам, не уверены, что хотим иметь с ним дело вообще в дальнейшем. Там уже будут другие деньги ходить, а не эти копейки, и иметь проблемы не хочется.

18.01.2011г. обратилась в точку кредитования, расположенную в магазине МЕДИА-МАРКТ ЛИПЕЦК 1 (г. Липецк ул. Советская 66) на получение потребительского кредита в сумме 36 079-00 руб. Ваш сотрудник, распечатав пакет документов мелким шрифтом, сообщила, что Банк согласен предоставить кредит в размере 36079-00 рублей, и предложила поставить мои подписи, где она пометила галочкой. На мое требование распечатать содержимое в более крупном масштабе для возможности предварительного ознакомления, поступил отказ, также сотрудник отказался зачитать вслух эти документы, пояснив, что заявление от меня на получение потребительского кредита составлено именно на сумму 36079-00 рублей на срок 6 месяцев.О том, что сумма кредита оказалась в размере 37 810-79 руб., мне стало известно 18.02.2011г., когда была предоставлена мне выписка по счету.В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.Я считаю, что 18 января 2011г. сотрудник Вашего Банка нарушил положения ст. 10 настоящего Закона, предложив мне подписать анкету-заявление на выдачу потребительского кредита, которое было составлено им же по разрабатываемой типовой форме, скрыв информацию от потребителя, что сотрудник по своей инициативе, не ставя меня в известность, без моего согласия, включила в договор кредитования якобы от моего лица 1731-79 рублей, что является незаконным и усматривается мной как обман потребителя. Согласно санитарных норм, по СанПиН 1.2.1253-03 кегль шрифта официального документа должен быть не менее 8 пунктов.Указанные анкета-заявление, уведомление банка об индивидуальных условиях кредитования и т.д., составлены не на букве Закона:- отсутствует моя запись, в Уведомлении Банка об индивидуальных условиях кредитования, что со всеми условиями предоставления и погашения кредита был предварительно (до подписания уведомления об индивидуальных условиях кредитования) ознакомлен и согласен; - не заполнена графа в Анкете-Заявлении о получении потребительского кредита в ОАО Альфа-Банк, сотрудником Банка с указанием ФИО и подписью.Исходя из положений ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», которые соответствуют общим правилам недействительности сделки или ее части, а также в соответствии со ст. 160 ГК РФ, сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего его содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора.Претензия отправлена, буду ждать ответа.Далее...В связи с тем, что дирекция магазина расторгла договор купли-продажи, 14.02.2011г. сотрудник Вашего Банка подготовил заявление на возврат денежных средств в ОАО Альфа-Банк путем перечисления на счет №....... в размере 36 000-79 рублей.18.02.2011г. указанные денежные средства магазином были переведены в ОАО Альфа-Банк, но не были зачислены на счет, в связи с недопустимой ошибкой сотрудника вашего банка, который указал неверный счет, что подтверждается письменными документами.Фактически меня лишили возможности и законного права досрочно завершить действие кредитного договора еще 18.02.2011г.Согласно Графику погашения кредита, сроки каждой оплаты по кредиту до 18 числа каждого следующего месяца.Налицо халатные действия вашего сотрудника, причинены убытки Аф-евой С.В., т.к. я была вынуждена из своих денежных средств вносить через банкомат денежные средства, кредит досрочно так и не завершен, следовательно, будут начислены дополнительные проценты и т.д.Возможно, придется составлять претензию...

Я хотела взять телефон в кредит в магазине М.Видео в Метрополисе. Подошла к девушке-представителю Альфа Банка, она оформила заявку, на что поступил отказ. Тогда я подошла к Русскому Стандарту и взяла телефон без проблем. Спустя месяц мне пришли эсэмески от двух банков с требованием погасить кредит. Русский стандарт я оплатила, а в Альфа Банк позвонила выяснить в чем проблема. Мне сказали - не волнуйтесь, это ошибка.Но на этом история не закончилась... 23 февраля в 9.00 утра мне начались звонки с требованием оплатить кредит, причем на мобильный и через несколько минут на домашний. Я как попугай объясняла разным людям, что никакого кредита не получала, тогда мне сказали срочно обратиться в Альфа Банк. Я поехала, поцеловала дверь и уехала.Звонки продолжались в течение дня, в периодичностью в час, слались эсэмески о том, что несуществующей договор будет расторгнут... В общем, довели до нервного срыва и когда утром я стояла, оформляла претензию, мне продолжали звонить, когда я приехала на работу, звонки начались и там.Теперь мне нужно ждать неделю пока они разберутся... Я поняла одно - что кредиты я больше брать никогда не буду.

Если банку нельзя доверять, значит, это не банк. Я несколько лет был лояльным клиентом Альфа-банка, но теперь, после того, как они, ничтоже сумняшеся, решили стянуть у меня всего-навсего 25 евро, я приобрел неоценимый опыт. Безусловно, он стоит этой небольшой суммы.Итак, 28.06.2009г. я в очередной раз переоформил вклад, затем сделал то же самое в 2010г., и ничего, вроде бы, не предвещало никакого подвоха, пока в январе 2011г. я не решил закрыть вклад. В этот момент выяснилось, что с июня 2009г. банк ежемесячно отчислял себе около 1.5 евро за некую услугу Альфа-чек (sms-уведомления о снятии денег со счета), о которой я до того и не подозревал. Сам я, естественно, эту услугу не подключал (депозит не предполагает никаких операций по вкладу и, конечно же, никаких sms ни в 2009г., ни в 2010г. не было), и никому не поручал ее подключать. Удивившись, я потребовал возврата денег, менеджер банка сказал, что подобные недоразумения случаются, но спустя пару недель мне сообщили, что банку эти деньги самому нужны, что я сам подключил эту услугу, а теперь, вдоволь ею попользовавшись, хочу покуситься на их доходы.А покуситься есть на что. Как я прочел в отчетах банка, они подключили к этой услуге (видимо, аналогичным способом) миллион клиентов. Итак, умножаем 1.3 евро на 1000000 затем еще на 12 (месяцев в году), получаем за год приблизительно 15 миллионов евро. Конечно, возможно, часть пользователей приняли самостоятельно решение относительно услуги Альфа-чек, но я, оказывается, не первый (см. отзывы о банке на разных сайтах), кого банк развел подобным образом, рассчитывая, что в суд никто из-за нескольких сот рублей не пойдет. Поэтому удачный способ получать миллионы евро из воздуха руководство Альфа-банка вполне может тиражировать и дальше. Берегитесь, кто еще доверяет свои деньги им, возможно, часть их уже списана, если они знают Ваш электронный адрес и рассылают Вам свои рассылки и поздравления. И уж точно, никогда не указывайте номер мобильного телефона! Учтите, если банк прибегает к подобным методам, значит, его положение достаточно шаткое, и вы рискуете потерять не только несколько рублей или евро, но и все, что на время, как Вы рассчитываете, отдали этому банку. А сотрудникам Альфа-банка рекомендую не компрометировать себя работой в нем.От администратора: В июне 2009 г. банк никак не оповестил Вас о подключении данной услуги? Соответствующее смс-сообщение не приходило? При переоформлении вклада Вы нигде никаких галочек не ставили? Меняли ли Вы свои контактные данные?АЛЕФ: В июне 2009 г. банк никак не оповестил меня о подключении данной услуги. Соответствующее смс-сообщение не приходило. При переоформлении вклада никаких галочек не ставил. В информации о проведенных операциях при переоформлении вклада о подключении услуги тоже не говорится. О ежемесячных списаниях sms также не было. В договоре на вклад об Альфа-чеке ничего не сказано. Контактные данные не менял. На претензию банк отвечает только устно (по телефону, либо через своих сотрудников). Для получения письменного ответа на претензию банк требует направить письменный запрос заказным письмом в центральный офис. Это лишнее свидетельства как уровня IT-технологий в Альфа-банке, так и отношения к своим клиентам.