197 787 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Получила дебетовую карту примерно мес 2 назад, сразу на нее был сделан перевод от физ лица 53 и 17 тысяч рублей (продал знакомому сетевое оборудование ненужное), который был успешно обналичен. После картой не пользовался.17.07.2017 появилась необходимость сделать еще один перевод по той же причине, другому человеку (тоже физ лицо,) перевод поступил, о чем я увидела информацию в мобильном приложении на сумму 16990 руб. После попытки снять в банкомате получила Отказ банка, который выдал карту. Попробовала перевести через моб приложение - тоже отказ, попробовала зайти в клик - "Счет временно заблокирован"! Позвонила в банк, сказали - все нормально ничего не заблокирован, попытку снять видят, но почему отказ - не знают. Поддержка на высоте... Сказали обратиться в отделение.Пошла в банк, честно отсидела мин 40 в очереди, тоже супер скорость. И там мне девушка опять то же самое: "У вас все работает, ничего не заблокировано", пошли с ней к банкомату, она видать думала, что я им пользоваться не умею. посмотрела - и, о чудо!, на самом деле отказ. Пошли обратно, долго тыкала в компе, пытаясь куда-то зайти, но все зависало и не хотело работать, после спустя я незнаю сколько все-таки сумела совладать с компьютером и сказала, что счет заблокирован, но карта не заблокирована. (Где смысл?! Блокировать счет и не блокировать карту - только АльфаБанку и понятно наверно.)Говорю: "Ичто делать с этим? Разблокируйте или снимите наличные со счета". Снять, говорит, нельзя и разблокировать тоже, типо напишу служ записку и завтра перезвоню.Перезванивает через час полтора и говорит, что, мол, я должна предоставить доказательства моих переводов, документы: кому, куда, когда, зачем и за что мне приходили переводы (напомню, что это второй перевод за существование моего счета, ну третий, два первых былы в одно время и от одного человека). Где и какие документы я возьму, если одно физ лицо перевело другому деньги за б\у железку, я и как его звали то не вспомню да и незачем мне это помнить. Да и с какой стати банк требует у меня такую информацию? Это конфеденциальная информация и сумма мизерная, не превышающая 600 тысяч рублей, и таких вопросов возникать при такой сумме не должно, Выяснять откуда и зачем мне приходят денежные средства - прерогатива не банка, а налогового органа и Росфинмониторинга, которому в случае подозрения Банк и должен был передать информацию, а те бы уже требовали документы и выясняли, что, зачем и почему и откого я получаю.Как я знаю, блокировать счет банк по этим причинам не имеет право, блокировки только по решению суда, налоговой, при наличии судебного дело производства а некак не по своим непонятным догадкам. Может блокировать определенную операцию и то на 7 суток на время разбирательства. Под 115-ФЗ я тоже не попадаю ни я, ни тот человек, что перевел мне деньги - в списках террористов и пособников терроризму не состоим и уголовные дела на нас не заводились и суммой в 17 тысяч рублей врятли можно спонсировать терроризм.Убедительно прошу Руководство Альфа-Банка разобраться с данной ситуацией, это уже ну ни в какие ворота не лезет!Готовятся заявления в Роспотребнадзор и ЦБ РФ (надеюсь, они объяснят, что так делать нехорошо).Интересно, если подать заявление на закрытие счета,  банк вернет остаток по счету в законные 7 дней, или выдумает 35-45 дней, или вообще откажет в закрытии, что незаконно?

Ужасный банк! Никто ничего не хочет делать! В кол-центре постояно переключают куда то, постоянно что то уточняют, приходится висеть на трубке и в итоге ответита нет! Некомпетентность каждого работника, с которым мне пришлось пообщаться, раздражает и дальше колл-центра никуда невозможно пробиться, что бы что то выяснить. Итак, начнем. 2 мая 2017 года налоговая выставила инкассовое поручение на все расчетные счета нашей организации в различных банках. 16 мая 2017 года тот же налоговый орган разослал во все банки письмо о снятии всех ограничений по счету и об отзыве Постановления, на основании которого было выставлено инкассовое поручение. Во всех банках сняли картотеку, все ограничения и все счета свободно продолжают работать. Но только не в этом прекрасном банке! В попытках выяснить что же там с нашим расчетным счетом прошло почти 2 месяца. Потому что никто не может ответить! Ни операторы кол-центра, ни девушки из офиса Есенинский. Единственное, что мне посоветовали сделать, так это сходить в налоговую и попросить, чтобы они отозвали инкассовое поручение! В налоговой несколько грубо насмехнулись над банком и потребовали официальное письмо от банка с объяснением, что именно надо данному "удивительному" банку.... С 13 июля 2017 года мы пытаемся выпросить у банка письмо с пояснением, что же им надо от  налоговой, чтобы наконец убрали это инкассовое поручение и мы смогли пользоваться счетом. А тем временем денежные средства, поступающие на расчет ней счет, уходят по инкассо, которое давно оплачено! А когда я спросил сколько времени необходимо для обработки нашего запроса и когда нам ждать бумагу, то получил ошеломляющмй ответ: у нас нет норм обработки писем и запросов от клиентов!А еще оказалось, что сотрудники офиса не в курсе, что сейчас можно открывать расчетные счета обособленным подразделениям! Точнее даже не то что не в курсе, а сказал и что они не имеют права! А для кого интересно  в п.4.3 Главы 4 Инструкции банка России от 30.05.2014г. N 153-Й "Об открытии и закрытии расчетных счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" черным по белому написано какие документы необходимо предоставить в банк юридическому лицу для открытия расчетного счета для совершения операций его обособленным подразделением.Есть ли в этом банке хоть кто то адекватный, способный помочь???

В этом банке у меня расчетный счет на ИП. Попросила в этом банке кредит для покупки нового оборудования, мне не хватало 800000 тыс.руб., оказали! Они видят всю мою оборотку и поступления. Им даже в голову не пришло проверить информацию! На моем производстве уже стоит такое же оборудование. Каждое из них стоит около 2000000 руб.Зачем вы предлагаете помощь малому бизнесу? Так помогайте!

Благодарим за оперативную работу и понимание потребностей клиента сотрудников: менеджера отделения "Проспект Мира" Игоря Василишина и Рязанову Наталью ОРОСКК  УОСОКК (г.Барнаул). Они показали нам, что такое индивидуальный подход к проблеме клиента. Очень хотелось бы, чтобы сотрудники были оценены по достоинству  руководством банка, и пожелать всем банкам побольше в своих рядах иметь именно таких сотрудников. Желаем им дальнейших успехов и процветания банку.

Добрый день! Крайне огорчена работой Банка, который пытается себя позиционировать на рынке как №1, услугами которого  я пользуюсь 7й год!07.07.17 в колл-центре оставила заявку на кредитную карту ( КК) со льготным периодом 100 дней и снятием наличных без комиссии, именно это было мне интересно, поскольку у меня уже есть аналогичная КК с 2010 года, но с 60-ти дневным периодом, комиссия которой за снятие меня не устраивает вообще. Девушка провела минимальное анкетирование (т.е. основную информацию с паспортными данными) и сказала ожидать звонка.Дозвонился колл-центр мне только 10.07 ( были 2 попытки ДО, на которые я не могла ответить, но перезванивала, при этом сотрудники отвечали, что они работают только на входящий поток и перевести не могут.. странный и очень неудобный  сервис). Провели полное анкетирование, где я указала все полные данные о себе, официальное место работы, с довольно хорошим доходом, контактное лицо - подругу, автомобиль - иномарку не старше 4х лет в собственности и т.д. Сказали - ожидать решения. 13.07 раздался очередной звонок, я радостная ответила, ожидая положительного решения, поскольку являюсь суперположительным клиентом Банка, с идеальной кредитной историей в течение 7 лет! Принесшая хороший доход Банку на процентах! Но не тут-то было. Хамоватая девушка начала меня анкетировать заново, задавать те же вопросы,  на которые я в полном объеме ответила 10.07.  Попросили предоставить ФИО и тел руководителя, ФИО и тел другого контактного лица, спросили, могу ли я с рабочего стационарного телефона поговорить с ними и т.д. Такое ощущение, что я запросила карту не на лимит" до 150.000 руб, а на 1.5 млн! Звонил просто Интерпол! А не судьба вообще было ознакомиться с моей кредитной историей в вашем же Банке?!На мое уместное недоразумение, зачем ей новое контактное лицо - близкий родственник, она ответила, что моя подруга не отвечает на вопросы Банка. Я дала телефон отца, но предупредила, что не стоит задавать некорректных вопросов, ибо родители преклонного возраста, старой закалки (у меня возникла сперва такая мысль, что же там за вопросы, на которые моя близкая подруга не ответила). В итоге мне звонит отец с подскочившим давлением 210! Потому как в момент моего общения с сотрудником Альфа Банка ему уже звонил другой человек, я даже не смогла предупредить папу! И спрашивает, что за девушка ему звонила?! Как выяснилось, сотрудники задавали вопросы "А зачем Вашей подруге кредит? А а что она собирается его потратить? А зачем Вашей дочери кредит? А она точно Ваша дочь?" ДА КАКАЯ ИМ РАЗНИЦА?! Это вообще дело мое сугубо личное!! Это, может, вообще секрет, что я кредитами пользуюсь! Или сюрприз кому-то хотела сделать, а близких людей у меня больше нет! А сотрудники Альфа Банка задают ТАКИЕ НЕКОРРЕКТНЫЕ ВОПРОСЫ Чтобы я потом оправдывалась?В итоге, сегодня 17.07, т.е. с момента заявки прошло 10 (!) дней! Я опять самостоятельно позвонила в Банк, чтобы узнать хоть какие-то новости. Сотрудник Дмитрий сказал ждать звонка от Банка. Я говорю - так сколько ждать -то можно?! да-да, нет-нет. На что он ответил не уверенно, что КК одобрена и все равно ждать звонка... а самим не судьба позвонить и сказать, что карта одобрена, ожидайте изготовления столько-то времени.. В ОБЩЕМ, Я НАХОЖУСЬ НА КРАЙНЕМ НЕГАТИВЕ!! НИКОМУ, НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ПОСОВЕТУЮ ВАШ БАНК! Спасибо, что не спросили в какого цвета трусах я хожу! Я Ваш идеальный клиент долгие годы! Это ваша задача - посмотреть мои расходные операции по карте, были ли просрочки и т. д. А не задавать мне глупых вопросов - какую первую транзакцию я совершу по карте! Я понимаю, если бы кредитная история была с нули или не в Альфе! А тут.... уже и карта никакая не нужна! Сейчас такой интересный выбор предложений на рынке! Просто не хотелось "изменять" своему Банку.  А теперь буду искать другие решения. Того сервиса, который был раньше, больше нет. УВЫ! В погоне за количеством - вы АБСОЛЮТНО забыли, что такое качество!

Являюсь клиентом данного банка на протяжении долгих лет. Было несколько кредитов, которые успешно в срок погашены, также являюсь держателем кредитных карт, просрочек по которым никогда не было.  И вот те на, банк на свое усмотрение списывает средства.Приходит сообщение об обязательном платеже в текущем месяце, я как порядочный гражданин и клиент банка вношу его. НО! Банк сам списывает средства за якобы какие-то решения судебных приставов. "Уважаемый банк", я вношу средства на кредитную карту, т.е. я возвращаю Вам Ваши денежные средства, которыми пользовался, на каком основании вы их списываете для погашения иным инстанциям? Это кредитные средства, которыми я пользуюсь на определенных условиях, т.е. это Ваши средства. Так по какому праву, Вы платите свои денежные средства другим инстанциям, а потом на меня зачисляете этот долг? Вы имеете право наложить арест только на личные средства клиента банка, но ни как на кредитные. Было достаточно много разбирательств с судебными приставами, ошибки которых достаточно частое явление. Если Вы соизволили мне преподнести подарок и погасить неподтвержденные долги за свой счет, не стоит на меня зачислять это как расход с кредитных карт.

В субботу 15 июля 2017 года я откликнулась на предложение в Альфа Клик на кредит наличными. Подтвердив своё согласие и подписав кредитный договор при помощи присланной на мой мобильный телефон смс, был оформлен кредит. Примерно через полчаса мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что договор вступает в силу с 16 июля и также 16 июля на мою карту будут перечислены деньги. 16 июля я позвонила по телефону 8-926-11***82 и сотрудница банка на вопрос как мне действовать дальше сказала приехать в ближайшее отделение банка с паспортом и получить на руки кредитный договор и деньги. Примерно в 13 часов я приехала  в офис банка на Алексеевской и обратившись к сотруднице банка, вдруг узнала, что никакой  заявки нет и мне было предложено оформить кредит в отделении. Была отправлена заявка и мне был одобрен ещё один кредит, но уже с пакетом документов и меньшим процентом (так как я сейчас в отпуске, то взять какие либо документы на работе просто нереально). Но, тот кредит, что был оформлен в Альфа Клике, непонятно куда исчез. Через несколько минут сотрудница банка вдруг мне заявляет, что нашла кредит из Альфа Клик и там был технический отказ, и сказала, что отправит его на повторное рассмотрение и о результатах перезвонит. Никто не перезвонил. Позже я позвонила по вышеназванному телефону и мне сообщили, что никакого технического отказа нет и ждите деньги до 23 часов. Деньги не пришли. Звонила по вышеуказанному номеру телефона 17 июля - около 15 минут поиска и разбирательств с разными сотрудниками банка и мне вновь было обещано, что деньги точно поступят до 23-00. Деньги так и не поступили.  Меня беспокоит не получил кто-то кредит за меня и через какое-то время с меня начнут требовать деньги, которые я и не видела.

Являемся клиентом банка как юрлицо. Решили сделать зарплатный проект. С февраля месяца длилась эпопея. Закончилась вот на днях (середина июля). Дважды наше заявление как-то не доходило, то ли терялось, то ли... Попытки разобраться в отделении банка, всегда приводили к одному: ой, я не ваш менеджер, вашего сейчас нет, мы не в курсе, напишите еще одно заявление и т.д. Наконец-то, заполнили пакет документов, несколько раз  просили доп. инфу. На каждое изменение затихали и пропадали до тех пор, пока опять с нашей стороны не происходил звонок. Ну, все-таки, заполнили. Сказали в течение 10 дней проверит служба безопасности и все. Мы опять сидим ждем. Сотрудникам сказали не делать карты других банков, вот же ж, будут карты Альфабанка. Итого: приехал представитель службы безопасности, ковырялся в документах, задавал вопросы, в конце концов попросил предъявить оригиналы договоров с контрагентами, а их у нас нет, они хранятся в компании, которая нас обслуживает в юр и бух части. Причем находится в получасе ходьбы от нас. Но товарисщ из службы безопасности не захотел с нами пройти туда и не захотел подождать час, пока принесем документы. А лучше всего по телефону ж заранее предупредить, какие бумаги ему захочется посмотреть. Просто сказал, что не прошли мы проверку и не будет у нас никакого зарплатного проекта. Хотя, можем ЕЩЕ раз написать заявку. Можно было бы, но, достал банк своей колхозностью. Когда выбирали банк, (нас регистрировала юр компания),  представили какого-то агента банка, который кроме трех тарифов на бумажке больше ничего рассказать не мог. Потом работа с клиентами в офисе банка, как-то странно устроена, если "твоего" менеджера нет на месте, не факт, что на твой вопрос будет ответ. И, наконец, те, кто рассматривают заявки на зарплатный проект: никак не коррелируют с офисом в Москве, находятся в каком-то другом городе, в каком не признаются. Все как-то странно, медленно и бестолково . Хотя логотип красивый и дорогой, привет Артемию Лебедеву. Такое впечатление, что "обертку" сделали, а схемы обслуживания из 90х притащили. Деньги на счет не брезгуют получать, за каждый чих берут комиссию и оплата услуг, как теперь подтвердила ситуация, неоправданно высокая. За клиентоориентированность 0 баллов. Потеряны деньги и время.

Хреновый день! Вот так завелось, спасибо банку...Начнем с того, что банк при перезде из одного офиса никак не уведомил. Вот как долг какой, смску пришлют, уведомлениями всякими замают. А так приехал в отделение по старому адресу, а там Росбанк.   Наконец нашел "дыру", где банк сделал себе офис. Машину поставить негде. Пришлось ставить во дворе жилого дома в полукилометре и топать пешком. Прихожу. Альфа в подвале! Скатился. Уважаемые банкиры! Вы не уважаете клиентов. ЭТО ПОДВАЛ! И не цоколь там, как говорят сотрудники. Я рад за вас, что это собственное помещение, но - это ПОДВАЛ!Настроение испортилось. Взял талончик. Можете проверить время прихода, очередь H027, телефон там есть. Итак. Жду.  ...а пока, зачем же я пришел:1. Закончилась по дате пластиковая карта, заменить2. Испортилась другая пластиковая карта, от частого использования потерлась, расслоилась, трещины, заменить3. Получить справку по кредитке4.Получить справку по кредиту5. Получить копию договора по кредиту6. Получить копию договора по кредитке7.Сделать справку по приходу дебетового зарплатного счета за полгодатак-то все я могу посмотреть в Альфаклике, понадобились заверенные бумажки. И ничего особенного нет в этих потребностях, типовые вещи.Пункт 1. выполнили быстро (карта неименная), но в банке как снимают на камеру пульт ввода пина, так и делают это. Нарушение безопасности. Пин код должен знать только владелец карты. А с видеоархивом  куда попадет? Я не знаю. Приходится закрываться.Пункт 2. Оказывается карту на замену сделают за неделю. Эту неделю нельзя будет пользоваться, т.к. старую уже аннулируют, а новую еще не привезут. Технологи банка, вам знакома такая тема как удобство? Почему кусок пластика нельзя выпустить? Почему аннулирование нельзя сделать в момент передачи/замены одной карты на другую. Во всех нормальных банках такое по почте делают без визитов.На это все возможности манагеров за столиками кончились. Оказалось никаких договоров и справок они сделать не могут. После переговоров, все же как-то по кредитке распечатали выписку. По дебетовому счету и договора по кредитам отправили распечатывать за терминал Альфа-клик, что у них стоит в публичном месте. Тут началось. Поскольку офис в подвале, то смс на подтверждение входа не доходят. Я логинюсь в клик, бегу ко входу, ловлю смс, причем с первого раза не катит, бегу к ПК и еще раз отправляю, бегу жду, пока ждал, прошел таймаут логина. Еще раз логинюсь, бегу жду смс, прибегаю, вхожу. Формирую справку ..интерфейс-то обновленный, но нифига не печатет. Я жмякаю на печать - НОЛЬ! Девочка подбежала, жмяк, жмяк, кнопка печать ничего не делает, потом вылез пустой лист, потом еще жмяк на кнопку с большим принтером, еще пустой лист, потом упс, случайно вышла из кабинета, девочка тыкала все подряд.... извините. еще раз залогинтесь....все, что выше было три раза в уме прокрутите, вот столько попыток, потому как опупея-то была с повторами. После мучений оказалось, что в Альфа-клике нет печати договоров или условий по действующим кредитам, да и принтер там сломался. А сохранить что-либо в пдфочку, да печатнуть на другом, на публичном компе никак.Так прошел час...  Посадили меня в "аквариум", рабочее место зама рука. В аквариуме прошел еще час, правда я тупо просидел полчаса в ожидании, т.к. вдруг все принтеры отказали и зам рука ничегошеньки не смогла распечатать. Тут подошел какой-то мужчина и спросил: "А к вам записываться или можно подождать?" Я поржал внутри, но расстраиваться мужик ане стал, он ушел сам через 15 минут. Возился даже Кирилл, видимо айтишник. Как итог, по истечение 2-х часов, мне печатнули мои справки. Но пока я скучал 2 часа в офисе, прочитал про какие-то вип обслуживания. Тут я узнал, что по условиям, я именно тот VIP. Задал вопрос, что ни манагеры приходящие к нам в оифс, ни банк никогда меня не приглашали в этот "элитарный" клуб.  Посмотрев мои цифирки по счетам, манагер стала рассказывать про пакет. За сим, я попрощался и ушел. Какой VIP? Вы о чем? Вам в пору сворачивать дела с таким обслуживанием. Кто вернет мои 2 часа (округлил в меньшую сторону) моей жизни?ПСы Банк ничего не производит! Продукт банка - это обслуживание и того нет. Я очень сильно сдерживался сегодня в офисе и старался быть невозмутимым, а так хотелось послать вас всех на три буквы!

Хреновый день! Вот так завелось, спасибо банку...Начнем с того, что банк при перезде из одного офиса никак не уведомил. Вот как долг какой, смску пришлют, уведомлениями всякими замают. А так приехал в отделение по старому адресу, а там Росбанк.   Наконец нашел "дыру", где банк сделал себе офис. Машину поставить негде. Пришлось ставить во дворе жилого дома в полукилометре и топать пешком. Прихожу. Альфа в подвале! Скатился. Уважаемые банкиры! Вы не уважаете клиентов. ЭТО ПОДВАЛ! И не цоколь там, как говорят сотрудники. Я рад за вас, что это собственное помещение, но - это ПОДВАЛ!Настроение испортилось. Взял талончик. Можете проверить время прихода, очередь H027, телефон там есть. Итак. Жду.  ...а пока, зачем же я пришел:1. Закончилась по дате пластиковая карта, заменить2. Испортилась другая пластиковая карта, от частого использования потерлась, расслоилась, трещины, заменить3. Получить справку по кредитке4.Получить справку по кредиту5. Получить копию договора по кредиту6. Получить копию договора по кредитке7.Сделать справку по приходу дебетового зарплатного счета за полгодатак-то все я могу посмотреть в Альфаклике, понадобились заверенные бумажки. И ничего особенного нет в этих потребностях, типовые вещи.Пункт 1. выполнили быстро (карта неименная), но в банке как снимают на камеру пульт ввода пина, так и делают это. Нарушение безопасности. Пин код должен знать только владелец карты. А с видеоархивом  куда попадет? Я не знаю. Приходится закрываться.Пункт 2. Оказывается карту на замену сделают за неделю. Эту неделю нельзя будет пользоваться, т.к. старую уже аннулируют, а новую еще не привезут. Технологи банка, вам знакома такая тема как удобство? Почему кусок пластика нельзя выпустить? Почему аннулирование нельзя сделать в момент передачи/замены одной карты на другую. Во всех нормальных банках такое по почте делают без визитов.На это все возможности манагеров за столиками кончились. Оказалось никаких договоров и справок они сделать не могут. После переговоров, все же как-то по кредитке распечатали выписку. По дебетовому счету и договора по кредитам отправили распечатывать за терминал Альфа-клик, что у них стоит в публичном месте. Тут началось. Поскольку офис в подвале, то смс на подтверждение входа не доходят. Я логинюсь в клик, бегу ко входу, ловлю смс, причем с первого раза не катит, бегу к ПК и еще раз отправляю, бегу жду, пока ждал, прошел таймаут логина. Еще раз логинюсь, бегу жду смс, прибегаю, вхожу. Формирую справку ..интерфейс-то обновленный, но нифига не печатет. Я жмякаю на печать - НОЛЬ! Девочка подбежала, жмяк, жмяк, кнопка печать ничего не делает, потом вылез пустой лист, потом еще жмяк на кнопку с большим принтером, еще пустой лист, потом упс, случайно вышла из кабинета, девочка тыкала все подряд.... извините. еще раз залогинтесь....все, что выше было три раза в уме прокрутите, вот столько попыток, потому как опупея-то была с повторами. После мучений оказалось, что в Альфа-клике нет печати договоров или условий по действующим кредитам, да и принтер там сломался. А сохранить что-либо в пдфочку, да печатнуть на другом, на публичном компе никак.Так прошел час...  Посадили меня в "аквариум", рабочее место зама рука. В аквариуме прошел еще час, правда я тупо просидел полчаса в ожидании, т.к. вдруг все принтеры отказали и зам рука ничегошеньки не смогла распечатать. Тут подошел какой-то мужчина и спросил: "А к вам записываться или можно подождать?" Я поржал внутри, но расстраиваться мужик ане стал, он ушел сам через 15 минут. Возился даже Кирилл, видимо айтишник. Как итог, по истечение 2-х часов, мне печатнули мои справки. Но пока я скучал 2 часа в офисе, прочитал про какие-то вип обслуживания. Тут я узнал, что по условиям, я именно тот VIP. Задал вопрос, что ни манагеры приходящие к нам в оифс, ни банк никогда меня не приглашали в этот "элитарный" клуб.  Посмотрев мои цифирки по счетам, манагер стала рассказывать про пакет. За сим, я попрощался и ушел. Какой VIP? Вы о чем? Вам в пору сворачивать дела с таким обслуживанием. Кто вернет мои 2 часа (округлил в меньшую сторону) моей жизни?ПСы Банк ничего не производит! Продукт банка - это обслуживание и того нет. Я очень сильно сдерживался сегодня в офисе и старался быть невозмутимым, а так хотелось послать вас всех на три буквы!

Уже больше часа пытаюсь добиться от техподдержки суммы, потраченной за отчетный период. Как дурак сижу в машине у банкомата с пачкой налички. Отчетный переод прошёл, а "сумма не выставлена", зато агитируют на минимальный платёж. Или не платить вообще в этом месяце? Я конечно понимаю, что банку выгодно начислить мне проценты, но скрывать сумму, потраченную за отчетный период, когда уже 5 дней как начался платёжный, похоже на корысть. А ещё банк с "госучастием".

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ДО 3-ий Крутицкий переулок, д. 11 Парамоновой Анастасии Валерьевне за её высококвалифицированную работу и доброжелательное отношение к клиентам. Далеко не всегда можно встретить банковского служащего, который относится к клиенту с таким терпением и желанием помочь ему в решении возникших проблем. Очень оперативно помогла моему супругу снять блокировку со счёта ИП, собрала нужный пакет документов и направила с сопроводительным письмом сотруднику, заблокировавшему счет с разъяснениями по причинам блокировки и их устранением. Подробно проконсультировала по ведению предпринимательской деятельности в рамках банковского счета для исключения  его блокировки в будущем. Одним словом - помогла малому бизнесу остаться на плаву. :) Анастасия, СПАСИБО! [b]17.07.2017 20:56[/b] Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ДО Вельяминовская, д. 6 Рогачевой Анастасии за её высококвалифицированную работу и доброжелательное отношение к клиентам. Далеко не всегда можно встретить банковского служащего, который относится к клиенту с таким терпением и желанием помочь ему в решении возникших проблем. Очень оперативно помогла снять блокировку со счёта, собрала нужный пакет документов и направила с сопроводительным письмом сотруднику, заблокировавшему счет с разъяснениями по причинам блокировки и их устранением. Анастасия, СПАСИБО!

Мною 20.05.2017 был заключен договор целевого потребительского кредита на строительство дома с возможностью частично погасить средствами материнского капитала. Документы я предоставила в отделение Пенсионного фонда. В пенсионном фонде приняли положительное решение и, как положено, в течение 10 дней перечислили на корр. счет Альфа-Банка средства материнского капитала. Но по истечении 10 дней деньги вернулись из Альфа-Банка на счет Казначейства. В пенсионном фонде для следующего перечисления попросили указать номер ссудного счета банка, который начинается на 455. После долгих выяснений мне выдали такой номер счета в дополнительном офисе "Медведково". УФК 11 июля переводит средства материнского капитала повторно. После долгих выяснений по телефону горячей линии, выяснилось, что сумма висит на корр.счете банка и будет 18 июля отправлена назад, т.к. в наименовании получателя указан Банк, а не мое ФИО, не указан мой личный расчетный счет. А по реквизитам в назначении платежа зачислить средства в погашение моего кредита работники банка не могут. Пенсионный фонд, в свою очередь, не имеет право указывать личные счета физ лиц, и действуют согласно Постановлению Правительства 862 от 12.12.2007. Информацию о том, что делать дальше, чтобы средства материнского капитала были зачислены в счет погашения долга, представители Банка дать не могут. Горячая линия лишь отвечает только по счетам, открытым на мое имя в банке и переключают с оператора на оператора. 14.07.2017 в офисе "Медведково" вместе с И.О. зам.Управления З-зиным Е.В. было отправлено "обращение в банк" за номером А1707142099. 17.07.2017 в экспедицию Альфа-Банка было передано требование о предоставлении письменных пояснений. 17.07.2017 было написано заявление о частичном досрочном погашении кредита на сумму материнского капитал. Надеюсь, положительный результат будет до 21.07 (срока заявления о частично досрочном погашении).

Хреновый день! Вот так завелось, спасибо банку... Начнем с того, что банк при перезде из одного офиса никак не уведомил. Вот как долг какой, смску пришлют, уведомлениями всякими замают. А так приехал в отделение по старому адресу, а там Росбанк.    Наконец нашел "дыру", где банк сделал себе офис. Машину поставить негде. Пришлось ставить во дворе жилого дома в полукилометре и топать пешком. Прихожу. Альфа в подвале! Скатился. Уважаемые банкиры! Вы не уважаете клиентов. ЭТО ПОДВАЛ! И не цоколь там, как говорят сотрудники. Я рад за вас, что это собственное помещение, но - это ПОДВАЛ! Настроение испортилось. Взял талончик. Можете проверить время прихода, очередь H027, телефон там есть. Итак. Жду.  ...а пока, зачем же я пришел: 1. Закончилась по дате пластиковая карта, заменить 2. Испортилась другая пластиковая карта, от частого использования потерлась, расслоилась, трещины, заменить 3. Получить справку по кредитке 4.Получить справку по кредиту 5. Получить копию договора по кредиту 6. Получить копию договора по кредитке 7.Сделать справку по приходу дебетового зарплатного счета за полгода так-то все я могу посмотреть в Альфаклике, понадобились заверенные бумажки. И ничего особенного нет в этих потребностях, типовые вещи. Пункт 1. выполнили быстро (карта неименная), но в банке как снимают на камеру пульт ввода пина, так и делают это. Нарушение безопасности. Пин код должен знать только владелец карты. А с видеоархивом  куда попадет? Я не знаю. Приходится закрываться. Пункт 2. Оказывается карту на замену сделают за неделю. Эту неделю нельзя будет пользоваться, т.к. старую уже аннулируют, а новую еще не привезут. Технологи банка, вам знакома такая тема как удобство? Почему кусок пластика нельзя выпустить? Почему аннулирование нельзя сделать в момент передачи/замены одной карты на другую. Во всех нормальных банках такое по почте делают без визитов. На это все возможности манагеров за столиками кончились. Оказалось никаких договоров и справок они сделать не могут. После переговоров, все же как-то по кредитке распечатали выписку. По дебетовому счету и договора по кредитам отправили распечатывать за терминал Альфа-клик, что у них стоит в публичном месте. Тут началось.  Поскольку офис в подвале, то смс на подтверждение входа не доходят. Я логинюсь в клик, бегу ко входу, ловлю смс, причем с первого раза не катит, бегу к ПК и еще раз отправляю, бегу жду, пока ждал, прошел таймаут логина. Еще раз логинюсь, бегу жду смс, прибегаю, вхожу. Формирую справку ..интерфейс-то обновленный, но нифига не печатет. Я жмякаю на печать - НОЛЬ! Девочка подбежала, жмяк, жмяк, кнопка печать ничего не делает, потом вылез пустой лист, потом еще жмяк на кнопку с большим принтером, еще пустой лист, потом упс, случайно вышла из кабинета, девочка тыкала все подряд.... извините. еще раз залогинтесь....все, что выше было три раза в уме прокрутите, вот столько попыток, потому как опупея-то была с повторами. После мучений оказалось, что в Альфа-клике нет печати договоров или условий по действующим кредитам, да и принтер там сломался. А сохранить что-либо в пдфочку, да печатнуть на другом, на публичном компе никак. Так прошел час...  Посадили меня в "аквариум", рабочее место зама рука. В аквариуме прошел еще час, правда я тупо просидел полчаса в ожидании, т.к. вдруг все принтеры отказали и зам рука ничегошеньки не смогла распечатать. Тут подошел какой-то мужчина и спросил: "А к вам записываться или можно подождать?" Я поржал внутри, но расстраиваться мужик ане стал, он ушел сам через 15 минут. Возился даже Кирилл, видимо айтишник. Как итог, по истечение 2-х часов, мне печатнули мои справки. Но пока я скучал 2 часа в офисе, прочитал про какие-то вип обслуживания. Тут я узнал, что по условиям, я именно тот VIP. Задал вопрос, что ни манагеры приходящие к нам в оифс, ни банк никогда меня не приглашали в этот "элитарный" клуб.  Посмотрев мои цифирки по счетам, манагер стала рассказывать про пакет. За сим, я попрощался и ушел. Какой VIP? Вы о чем? Вам в пору сворачивать дела с таким обслуживанием. Кто вернет мои 2 часа (округлил в меньшую сторону) моей жизни? ПСы Банк ничего не производит! Продукт банка - это обслуживание и того нет. Я очень сильно сдерживался сегодня в офисе и старался быть невозмутимым, а так хотелось послать вас всех на три буквы!

Я ИП. О чем уже несколько раз сообщал Альфа-Банку, когда получал от них SMS сообщения и сообщения в банкомате с ложной информацией о том, что "Вам одобрена кредитная карта с лимитом..." Об этом уже был мой пост на banki.ru, после которого банк извинился, но продолжил присылать заведомо ложные сообщения. Сейчас позвонили, поблагодарили за лояльность банку и опять... - У нас к вам предложение! Кредитная карта... только паспорт и 2-НДФЛ... - Я уже несколько раз вам говорил, что я ИП и у меня нету 2-НДФЛ. - Месяц назад у нас изменились условия! Теперь даем и ИП! Можно справку по форме банка! Ок, выбрал карту Аэрофлота (часто им летаю), но обнаружил, что не помню номер бонусного счета. Попросил перезвонить через 10 минут, чтобы уточнить его в личном кабинете. Оператор долго раскланивался и обещал перезвонить, но не перезвонил. Через пару часов перезваниваю сам. Попадаю на другого оператора. Объясняю ситуацию. Все заново. - Название организации... Ваш ИНН... Рабочий телефон... - У меня нет рабочего, он совпадает с мобильным. - Эээ... ждите минутку... (что-то пошло не так) И после ожидания: - К сожалению, мы не можем вам выдать как ИП, только как физлицу... - ??? - (дальше бормотание про справку по форме банка, которую нельзя подписывать самому, а только бухгалтеру и т.д.) Уважаемый Альфа-Банк! 1) Вы достали меня своими предложениями, от которых вы сами потом отказываетесь. Сегодня вы снова потратили мое время и нервы, а речь шла о карте с максимальным лимитом меньше моего месячного дохода. 2) Ваши извинения ничего не стоят, т. к. вы не исправляете ошибки. Похоже, что у вас нет истории общения с клиентом, либо вы ее игнорируете. 3) В этот раз я ничего толком не понял, а ваши сотрудники начинают путаться, когда что-то идет не по сценарию, к тому же не перезванивают. Еще немного, и задумаюсь о переходе в более адекватный банк.

Ушла в декрет. Подала заявку на уменьшение ежемесячного платежа, так как не смогу всю сумму платить. Я не отказываюсь платить, просто попросила уменьшить ежемесячный платеж! Плачу исправно 1,5 года. Документы все предоставила, отказали. Соответственно со следующего месяца пойдут просрочки. Навстречу не пошли. Видимо для банка так лучше!

7.8.2017 пришло СМС: "Уважаемый клиент, ПОСЛЕ 13.7.2017 с вашего счета будет списано 699 р за ежегодное обслуживание фотокарты с индивидуальным дизайном". Я приехал 13.7.2017 утром в Кузьминское отделение. Оператору зачитал СМС дословно. Сказал, что мне эта карта не нужна и платить за нее не хочу. Оператор сказал, что для этого сейчас надо просто ее закрыть и все. Написал заявление на закрытие этой карты и ушел довольный. Но деньги все равно списали.  Я считаю, что в ситуации, когда:  1. "ПОСЛЕ" - это в моем понимании - 14-ого. Так же как после воскресенья - это понедельник! 2. Оператор мне подтвердил верность моего предположения. .. Комиссия не должна сниматься с моего счета.  п.с. являюсь клиентом Альфа-банка уже 12 лет. На счете жены лежит приличный депозит. И такие ситуации, если не разрешатся, заставят задуматься. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsurart.ru%2Fweb%2FScreenshot_2017-07-14-10-52-13-556_com.android.mms-1.png]http://surart.ru/web/Screenshot_2017-07-14-10-52-13-556_com.android.mms-1.png[/url]

27 июня 2017г. оформил заявку на кредитную карту. Получило письмо на mail, что заявка принята и среди документов для получения карты было указано: "Справка по форме банка". После этого мне за 2 недели раз 5 перезванивали сотрудники для уточнения данных. Каждый раз вместо справки по форме банка говорили, что у них написано, что я указывал в заявке 2 НДФЛ. Исправляли заявку и через несколько дней опять перезванивали. В заявке опять была указана старая информация. После очередного раза сообщили, что ничего сделать не могут и мне нужно подать новую заявку. Кредитную карту между прочим банк одобрил. Прошу разобраться в ситуации. Последние цифры номера телефона **8257.

Являюсь клиентом банка 8 лет, перешел на новое место работы и уменьшился доход, не могу больше вовремя платить по кредиту, от обязательств своих не отказываюсь. В Альфа банке карта и кредит наличными, можно как то увеличить срок кредита понизив ежемесячный платеж? Или как то рефинансировать кредит? А то я не знаю как вести себя в этой ситуации...

Вечером (7 июля) я разместила на Avito.ru объявление о продаже куртки. Через 15 минут мне позвонила неизвестная девушка и сказала, что готова забрать куртку, выслав за ней такси, а деньги перечислить на карту, если меня это устроит. Она спросила адрес, по которому отправить машину. В этот момент я находилась дома и назвала домашний адрес, а потом сказала, что деньги мне будет удобно получить на карту Сбербанка. На что девушка спросила, нет ли у меня (ВНИМАНИЕ) карты Альфа-Банка. Я ответила, что есть и в принципе можно отправить на неё. Девушка спросила номер карты. Я продиктовала. Далее она начала задавать разные вопросы по куртке (где покупали, все ли в порядке с молниями), а в промежутках между вопросами уточнила, на меня ли зарегистрирована карта и спросила, есть ли у меня "Альфа-Клик". Я ответила, да. Девушка сказала, что деньги выслала, что сейчас вот-вот они должны прийти, и продолжила задавать разные вопросы. И тут мне на телефон приходит смс. Краем глаза по выпадающему окну я замечаю, что это не сообщение о поступление денег, а информация о входе куда-то... Я попросила девушку подождать и открыла смс, чтобы посмотреть, что это такое. Открыв сообщение, я увидела, что это сообщение о входе в "Альфа-Клик"... В этот момент девушка начала говорить в трубку, что у неё что-то оборвалось, что платёж не прошёл, начала суетиться и задавать вопросы, мол, что вам там пришло, что там пишут в смс, потом вдруг сказала, что перезвонит, после чего звонок оборвался...   Я тут же почувствовала неладное и пошла в приложение "Альфа-Клик". Открыв его, введя свой пароль, я увидела, что на двух моих кредитных картах баланс равен нулю, а на третьей карте (которой я не пользовалась около двух лет, так как лично блокировала её с паспортом через отделение Альфа-Банка) осталось только 300 евро из 900... и в этот момент мне начали на телефон сыпаться смс о подтверждении каких-то переводов без указания карт и счетов и одна смс о подключении к "Альфа-Чек"... при этом ни одной смски о списании денег, как это обычно бывает, у меня не было! Только информация о подтверждении каких-то переводов, которые я лично никаким образом не подтверждала и на которые я не давала никакого согласия. В ужасе я начала звонить в Альфа-Банк. По данным приложения “Альфа-Клик” общая сумма списанных у меня денег составила 150 тыс рублей. На горячей линии, после того, как я описала ситуацию, мне сообщили, что это скорее всего мошенники, и предложили немедленно заблокировать карты (я напоминаю, что одна из карт, евровая, у меня уже давно заблокирована, но деньги с неё ушли). Потом меня спросили, не хочу ли я отключить "Альфа-Клик". Я разумеется ответила да, и начала выяснять, что мне теперь делать? Мне ответили, что надо написать заявление в полицию, после чего обратиться с талоном в Альфа-Банк и написать претензию по оспариваемым суммам. В полиции я была через час. Пока я писала заявление и подробно описывала ситуацию оперативнику, часы перевалили за полночь. За это время мне позвонили из Альфа-Банка и спросили, зачем я заблокировала ВСЕ карты. А ещё раз объяснила ситуацию. Мне сказали, что как только я напишу заявление в полицию, нужно с ним обратиться в отделение Альфа-Банка. Утром (8 июля) я пошла в отделение Альфа-Банка по адресу улица Большая Тульская, дом 2, чтобы написать заявление и понять, как мне действовать дальше... и тут начался не иначе как театр абсурда! Операционист (молодой человек) выслушал меня, сделал выписку по всем трём картам, где было написано, что деньги, списанные накануне, захолдированы и предположительное время расхолдирования 16 июля. В этот момент к нам подошла сотрудница банка по имени Вероника Т. (должность на бейдже отсутствовала). Молодой человек сказал ей, что мошенники списали у меня деньги с кредитной карты, и спросил, как нам теперь поступить. На что она посмотрела в компьютер и ответила, что (ВНИМАНИЕ) не знает, прошла в итоге операция или нет, по её словам этого вообще никто не знает в Альфа-Банке, но в любом случае до 16 июля деньги разблокируются и УЙДУТ НА СЧЁТ МОШЕННИКОВ, что в банке никто не может повлиять на ситуацию, что я могу, конечно, написать заявление, но деньги мне не вернут. Если карта застрахована (это я должна выяснить сама), то возможно я что-то получу от страховой, но Альфа-Банк ничего мне компенсировать не будет. Я была ошарашена таким ответом! Я уже несколько раз разговаривала с сотрудниками банка по телефону и каждый раз сообщала, что мои деньги украдены мошенниками, я почти сразу обратилась в отделение полиции и, как только это стало возможно, лично пришла в отделение Альфа-Банка, а мне говорят, что в банке никто ничего сделать не может и, главное, не будет, мол, даже можете заявление не писать. Тем не менее, я потребовала форму для заявления. Мне выдали три анкеты-заявления с номерами трех моих карт и моей фамилией, где от меня требовалось (ВНИМАНИЕ) лишь поставить галочки "ни я, ни кто-либо уполномоченный мною, не участвовал в совершении данных транзакций" и "на день операции карта находилась в моем распоряжении", а затем добавить число и подпись. Никаких комментариев или описания ситуации мне добавить не предложили, да и собственно сделать это было некуда. Сотрудница банка Вероника забрала мои заявления и сказала, что я свободна. Я спросила, не хочет ли она прикрепить к заявлению талон из полиции и что теперь?! Она неохотно взяла талон, отксерила его, вернула мне оригинал и сказала, что сегодня-завтра мне должны прийти смс о том, что мои заявления зарегистрированы, а позже, в течение 30 дней придут смс о принятом банком решении. Вернувшись из банка, я позвонила в "Альфа-Страхование", описала ситуацию, спросила, что мне делать? Оказалось, что в отделение Альфа-Банка мне должны были сказать, какая карта у меня застрахована и выдать выписку о том, что с нее перечислялись деньги за страховку. Только при наличие этой справки я могу обратиться в страховую. Никакие смс о регистрации заявлений в этот день мне не пришли. Утром (9 июля) я снова пошла в отделение по адресу ул. Большая Тульская, дом 2. На входе я снова увидела сотрудницу Веронику и спросила её, почему она вчера не выдала мне справку для страховой. “Ааа, они справку попросили. Здесь подождите у входа”. Я сказала, что ни у какого входа я ждать не буду, а пойду к операционисту. Подсев к операционисту, я описала ему ситуацию и сказал, что мне никакие смс не пришли. Он посмотрел в компьютер и пошёл к Веронике. Минуты через две он вернулся и на моих глазах достал мои вчерашние заявления (ВНИМАНИЕ) не из стола или какой-то папки с заявлениями, а из угла между стеной и компьютером, и сказал, что сейчас все сделает, и смс придут. То есть получается, что мои заявления никто не зарегистрировал (как выяснилось позже, смс приходят сразу, никаких “сегодня-завтра”, и на каждое зарегистрированное заявление в обязательном порядке приходит ответ, даже если по какой-то причине смс о регистрации ушла не туда). То есть мои заявления просто положили в стол, и, если бы я не пришла на следующий день, я бы так и ждала. Операционист начал регистрацию заявлений. После регистрации первого, он сообщил, что сейчас должно прийти смс. Однако этого не произошло. Тут вдруг он спросил, а какой у меня номер телефона? Я диктую. И выясняется, что в моей анкете Альфа-Банка числится не мой номер, а тот, с которого мне звонили мошенники, и как он там оказался, никто не знает. Как к моим счетам могли подключить чужой номер, если я не писала никаких заявлений на смену номера, не приходила лично в банк с паспортом для этого? Нигде ничего не подтверждала! На телефон тоже никаких смс не приходило! И накануне никто из сотрудников банка этого даже не заметил и ничего не проверил! Молодой человек сказал, что сейчас все поменяет. После чего мне пришло две смс о регистрации двух заявлений по двум картам. Третья смс по регистрации третьего заявления ушла, как он мне сообщил, на мошеннический номер! Как вам такой ответ? А что еще туда уходило за эти дни? Отмечу, что все официальные доступы к моим счетам заблокированы, и я не имею возможности посмотреть, что с ними происходит. Более того, молодой человек сообщил мне, что по информации, которую он видит в своём компьютере, у меня вообще никогда не было подключено смс оповещение к двум картам, только к третьей евровой. А это та самая карта, которую я заблокировала. По остальным же картам мне ВСЕГДА приходят смски о том, что я положила или сняла деньги, оплатила какие-то покупки и тд.   После того как все заявления были зарегистрированы, я попросила копии этих заявлений для полиции. Мне отдали оригиналы, и уже позже я обнаружила, что вместе с оригиналами мне отдали ту самую копию талона о заявлении в полицию. Я абсолютно уверена в том, что никакой информации о талоне в заявление не внесли. По факту, я вообще не знаю, что там написали, так как регистрация заявления - это не сканирование заявления, написанного мной от руки, а просто перебивание информации руками в какую-то электронную форму, которою мне даже не показали. Потому можно сказать, что мои заявления в первый день, считайте, просто выкинули в мусорку, а во второй зафиксировали, что я тут просто так подаю претензии по каким-то там операциям и все. Утром в понедельник (10 июля) мне по смс сообщили, что мои претензии рассмотрены, и чтобы узнать ответ, я должна позвонить по такому-то номеру. Я позвонила, и мне зачитали, что Альфа-Банк не видит причин для удовлетворения моих претензии, так как все операция я провела сама и подтвердила, введя одноразовые коды. Кто принимал это решение? В анкете-заявления не было указано никаких подробностей! Никакого развернутого заявления от руки с объяснением ситуации мне написать не предложили! Никто из сотрудников банка мне не звонил, никто не уточнял подробно, что произошло? Мне просто сообщили по смс, что это мои проблемы и что я должна выплачивать банку 150 тыс рублей, списанных, на минуточку, мошенниками, и это видно невооруженным глазом! Но это ещё не все. В день когда мы обнаружили, что в базе Альфа-Банка к моему айди привязан чужой номер, мне нужно было положить обязательной платёж по одной из кредитных карт. Уже после регистрации заявлений и смены номера, я пошла класть обязательный платеж в банкомате через расчетный счет и обнаружила, что на экране (для кода подтверждения операции) вновь высвечивается мошеннический номер. Я пошла к операционисту и спросила, почему он там, ведь мы только что его поменяли. Он ответил, что он поменяется чуть позже, система ещё не считала изменения. Придя домой через пару часов, я решила все-таки еще раз позвонить в Альфа-Банк и выяснить, обновился ли номер. Он все еще был в базе. Операционистка по телефону предложила мне поставить его в стоп-лист и указать, что он мошеннический. Меня заверили, что все сделано и его в базе больше нет и не будет, и я могу спать спокойно. В среду утром (12 июля) меня вызвали в полицию. По дороге я зашла в Альфа-Банк (другое отделение по адресу ул. Валовая, дом 6), чтобы положить обязательный платёж по второй карте, но в банкомате снова высветился мошеннический номер! Я тут же направилась к операционистам за объяснениями и сказал, что никуда не уйду, пока мою проблему не решат! В итоге за несколько часов нахождения в отделения, я выяснила, что мошеннический номер забит куда-то туда (в какие-то “каналы”), куда у сотрудников отделения нет доступа, и мы можем только написать очередное заявление на смену номера, что и было сделали в очередной раз. Как такое может быть? Если я уже несколько раз заявляла о том, что это не мой номер, а номер мошенников? Мы также выяснили, что переводы с моих счётов осуществлялись через устройство Android, что с него были выполнены входы в “Альфа-Мобайл”, а у меня айфон, и это указано в системе. Эту информацию видят даже обычные операционисты. Получается, никто в службе безопасности банка на неё не обращает внимание при принятие решения? Также мы выяснили, что к первому заявлению никакие документы и комментарии вообще не прикреплялись. Поэтому подали новое, где указали всю ПОЛУЧЕННУЮ МНОЙ С БОЕМ за эти дни информацию!  Деньги на карту в этот день я класть не стала. Решила подождать сутки, потому что непонятно, есть ли у мошенников доступ к счета. В четверг (13 июля) я снова пошла в отделение банка (уже по адресу ул. Пятницкая, дом 40) - в банкомате снова высветился мошеннический номер! Деньги пришлось класть, на свой страх и риск, так как банк уже начал присылать мне смс о грозящих процентах и более того пересчитал мне обязательный платёж по одной из карт на большую сумму! То есть у меня украли деньги, к моим данным в системе подвязан какой-то номер неизвестный, я пишу заявления, звоню, сообщаю о проблеме, а на меня не обращают внимание и только проценты пересчитывают! Требуют, чтобы я клала деньги на счета, которые взломаны мошенниками! Только в пятницу (14 июля) традиционно по смс мне пришёл ответ на заявление о смене телефона, мол, я могу позвонить и узнать, какое принято решение. Я позвонила, и мне зачитали, что претензия о замене мошеннического телефонного номера НА МОЙ РОДНОЙ удовлетворена, что мошеннический номер отовсюду вычищен. Прошло СЕМЬ ДНЕЙ! Семь дней к моим данным был подвязан какой-то непонятный номер и никто его сначала не замечал, потом, несмотря на мои претензии, не удалял. И я не уверена, что последнему ответу от банка тоже стоит верить. Ведь я не могу проверить систему. То есть, чтобы удалить номер понадобилось 7 дней и куча заявлений, а чтобы привязать, только номер моей карты и, вероятно, домашний адрес? В этот же день (14 июля) мне пришел ответ от Альфа-Банка банка по второй группе заявлений (на тему того, что сумма списана не мной, а мошенниками, и что это я подтверждаю кучей данных и документов). Мне вновь по телефону зачитали, что банк оставляет свое решение неизменным! РЕЗЮМЕ: несмотря на всю ситуацию - на все заявления (в полицию, где начато расследование, и в сам Альфа-Банк), на все мои звонки в колл-центр, на все ежедневные косяки Альфа-Банка, которые я обнаруживаю в течение недели и указываю во всех своих обращениях, на то, что в систему каким-то образом был подключен неизвестный номер и неделю его никто не мог (или не хотел) отключать… Альфа-банк не видит оснований для удовлетворения моей претензии и требует, чтобы я выплачивала ему 150 тыс руб, которые украли мошенники! Выплачивала естественно с процентами, начиная буквально с сегодняшнего дня, так как напомню, что мне уже пересчитали обязательные платежи! Являюсь клиентом Альфа-Банка более пяти лет, всегда вовремя гасила любые платежи, не допускала никаких просрочек - в голову не могло прийти, что система безопасности счетов у банка равна нулю, что сотрудники не могут сориентировать вас ни по одному вопросу, кроме как по очередной новой “КРЕДИТНОЙ КАРТЕ С УНИКАЛЬНЫМИ УСЛОВИЯМИ СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ ВАС”, что они не знают, что происходит с вашими счетами и с вашим айди, и что по факту это не банк из топа, а организация, нарушающая все права своих клиентов, судя по всему, ради того, чтобы получить назад побольше денег...