251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вчера оформила кредитную карту Альфа-банка. Приехал представитель Г-ва К. М. При оформлении документов , забрала у меня телефон, сказав, что сама сделает быстрее и найдёт мне договор и даст прочитать его. В итоге подписала с помощью смс сообщений все за меня! Подключив услуги за смс информирование и страхование жизни.  Также после оформления карты настаивала на обязательной оплате 100 рублей на мобильный телефон , так я понимаю , чтобы прошла активация карты , но тут пришло понимание , что что-то идёт не так и отказала в этом , придя домой не могла выгрузить 2й комплект документов в контакт - центре сказали , что по какой то непонятной причине Альфа клик заблокирован (благо разблокировали, но только с 3го звонка, 1 оператор перекинул в некуда , 2й скинул звонок) Являюсь клиентом уже не первый год , всегда нравилось обслуживание , но тут разочарована, думаю о закрытии своих продуктов.

Добрый день. Тоже никогда не могу решить вопросы именно с сотрудниками «Альфа Банка», при этом с другими банками никаких проблем никогда не возникает. Вследствие возникшей трудной жизненной ситуации, я не мог на протяжении трех месяцев оплачивать кредитные платежи, сотрудник «Альфа Банка» позвонил и уведомил о задолженности, я выразил намерение взять кредитные каникулы на основании ФЗ от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите" на три месяца, данную ситуацию сотрудник зафиксировал и сказал, что со мной свяжутся. На днях я планировал погасить задолженность по кредитного договору с учетом пеней, но "случайно", без уведомления, на почте получил судебный приказ о том, что «Альфа Банк» подал иск об истребовании всей суммы кредитного договора и вынесен судебный приказ. При этом меня сотрудники "Альфа Банка" не уведомляли о данном решении, сели бы я знал, я бы естественно вовремя оплатил, и понимаю, что в данном случае останутся в «минусе» все, банк не получит проценты по кредиту (их сумма составляет 2/3 всей суммы), мне придется изымать денежные средства из оборота. Вследствие этого, чтобы урегулировать данную ситуацию, я не являюсь злостным неплательщиком, являюсь ведущим сотрудником нефтегазовой государственной компании, а причина в трехмесячной просрочке была вынужденная, не по моей вине, вследствие неправомерных действий мошенников, при этом при обращении в банк, я выразил готовность погасить и задолженность, и пени и предоставить гарантии, что данная ситуация не повторится в дальнейшем, но сотрудники банка из отдела урегулирования споров, стали предлагать какие то, по моему мнению, обманные схемы, типа только для меня есть выгодное предложение заплатить 50 % всей суммы долга сегодня и остальные 50 % банк аннулирует, но я адекватный человек и понимаю, что ни одна коммерческая организация не будет просто так «терять» деньги…

Доброго времени суток. Клиент произвёл оплату за товар 04.05.2022, сегодня 17.05.2022 деньги на расчетный счёт не поступили. Менеджер не имеет прямой связи с отделом эквайринга и помочь не может, внутри банка они обращаются по средствам почты acqpretenzii@alfabank.ru. 04.05.2022 нам был направлен запрос на предоставление чеков, и документов по заблокированному списанию с карты клиента. Письмо попало в спам. Несколько дней мы ждали. что деньги придут. Обратились к менеджеру, выяснилось что по данным платежам ведётся проверка, причина не известна. 13.05.2022 для нас продублировали запрос, мы предоставили все документы по запросу, фото и видео торговой точки. До сих пор нам не поступила ни одного письма с пояснениями или дополнительными запросами. Из банка с нами не связывались. Деньги с расчетного счета мы не снимали ни разу, подозрительных контрагентов и операций не совершали. Уважаемые сотрудники Альфа банка Вы не имеете права, и без постановления финмониторинга Вы не имеете права удерживать деньги более 5 рабочих дней. Сейчас уже 7 рабочих дней прошло, никто не дал даже пояснений. Мы несём финансовые убытки и не можем исполнять свои обязательства по договору. Оплаченным после 4 мая. Просьба дать ответ и сроки решения данной проблемы

Сказать, что в шоке от общения на горячей линии физ.лиц, ничего не сказать.  И как у вас происходит расчет платежа не понятно. В начале апреля закончился ЛПК по кредитной карте. Да, сама виновата и согласна платить проценты.  В апреле платеж составил 503 рубля. Внесла вовремя и больше. Ок. В мае сформировали платеж 6 220 рублей. Вот это разница при условии, что картой не пользовалась. Ладно подумала я, внесла. И что вы думаете. 503 рубля они списали в основной долг, а платеж за май полностью в проценты. Позвонила на горячую линию с вопросом: по какой причине весь платеж ушел в проценты. За 10 минут я слышала: "платеж формируется автоматически", "мы можем списать все в проценты". А самую крутую фразу от сотрудника услышала, что я обязана была внести всю сумму до 11 апреля. На что ответила: что не должна была. Это привилегия для не начисления процентов. Но я имею право не вносить, за что банк получает проценты. Несколько раз спрашивала, почему весь платеж ушел в проценты. Ответа так и не получила. И когда сотруднику сказала, что получается что проценты вы начислили на основной долг. Я внесла платеж, вы списали проценты, а основной долг не уменьшается и вы дальше начисляете проценты по полной. И так будет каждый месяц? И почему вопрос 6200. Согласно условиям тарифа: минимальный платеж составляет 3 - 10% от основного долга. Но 6220 - это далеко не 10%? Вопросы:  1. Почему сотрудник позволяет указывать клиенту, что он должен? 2. Почему есть платеж списан в проценты? С чем я не согласна и требую пересчет. Главное в основой долг списывают 503 рубля, а как большая сумма так все в проценты. 3. Почему платеж составляет больше 10%? Являюсь вашим клиентом как физическое лицо, так предприниматель. Но после такого теперь смотрю условия других банков для обслуживания.

22.04 пришел в отделение с целью обмена валюты и сразу поинтересовался у сотрудника возможно ли получить валюту на руки, на что мне сотрудник ответил можно, но только через 20 дней. Я задал вопрос: - Если я сейчас положу через банкомат сумму в рублях, конвертирую ёё в доллары, то смогу получить валюту через 20 дней, на что получил утвердительный ответ. После того как я положил деньги на карту, конвертировал ёё в доллары и попытался заказать валюту, то заметил, что за эту операцию комиссия составляет 15! процентов, о чём меня естественно никто не предупредил. Я удивился  и вновь обратился к сотруднику уточнить почему такая высокая комиссия, на что получил ответ " МЫ НЕ ЗНАЕМ" и добавили, что возможно деньги должны "полежать" на карте какое-то время, т.к. мне было не к спеху я решил не конфликтовать, а подождать. Недавно я попытался ещё раз заказать валюту , но с удивлением заметил, что не могу этого сделать, придя в банк я задал вопрос Почему?? мне ответили , что валюта , которая попала на карту после 9-го марта выдается только по курсу в рублях, на мой вопрос почему меня об этом не предупредили сразу, пожали плечами и сказали, что ничего не могут сделать. По факту я заплатил за 1000$ заплатил 77800 рублей, а мне сейчас предлагают поменять их обратно за 62000! У меня главный вопрос Почему сотрудники отделения вводят в заблуждение клиента из-за чего он теряет свои деньги?

Альфа банк самый ужасный банк, на мой взгляд. Ситуация следующая: мне вернули долг в 2000р. На текущий счёт. Так как у меня нет какрт кроме как кредитной ( 100 дней без%) Я перевел эту сумму на кредитную карту для того, что бы обналичить эту сумму.  При снятии своих средств в размере 2000р. Я неожиданным образом увидел что у меня снялась комиссия 1018р.  Я позвонив в банк, и спросив какого черта, при снятии своих денежных средств, с меня сняли комиссию более 50%? Они мне спокойно ответили, а мы вас предупреждали..  Я говорю чтоооо? Кто предупреждал, когда, как меня предупреждали? Ответ: в приложении, на почту. Я отвечаю, что ни в приложении, ни на почту, мне никто, ничего не присылал и никак меня не предупреждали. И вообще, почему сотрудники, не позвонили, ни сказали лично, что изменяются условия договора, в одностороннем порядке, не в мою пользу, а звонят только для предложения услуг, кредитования, вклады, ипотеки страхование итд. В общем после полу часа ругани с этими Сашами, мы оставили претензию банку. О возврате 1018 рублей. Спустя 2 недели, пришёл ответ, не в мою пользу. Я поехал в отделение банка, на семеновскую. Там меня встретили, 2 сотрудника, и Виктория. Начав разговор о закрытии всех счетов начиная от кредитных заканчивая текущими, она начала, что то мне там с другого конца зала кричать, типа есть мобильное  приложение,  вот и закрывайте. Нет, мадам, вы как сотрудник, должны мне помочь закрыть счета, и выдать справку о закрытии. У меня на одном из счетов, лежало 164руб. 35копеек. Она говорит, давайте мы вам на телефон положим. Я в ответ говорю, мне из принципа нужен нал, до последней копейки телефон я могу себе сам оплатить. Она и говорит а давайте на другую карту переведем,.давайте попробуем...и улыбаюсь. В итоге у нее ничего не получилось. Она предложила мне прийти завтра, и закрыть все счета. Так я оплатил долг, только вот уже не 1018р, а уже 1021руб.12коп. так как они мне насчитали там какую то страховку. Итог такойЗавтра же закрываю все счета, в этом банке, снимаю свои 164 рубля 35 копеек. Говорю что бы вычеркнули меня из своей базы, на любой звонок из этого банка, сотрудник, будет послан в жёсткой форме.  P.S. не связывайтесь с этим банком, а лучше забирайте свои деньги, и уходите от них.

Альфа-Банк самый ужасный банк, которым я пользовалась , снимает комиссию как ему хочется , при переводе СПБ комиссия пишется 0, а потом Банк списывает комиссию за перевод , очень хитро придумано , ужасный Банк , который обманывает своих клиентов, оставляла запрос мне не решили мой вопрос , хотя при разговоре с оператором , он мне озвучивал , что комиссии не должно быть , комиссия взымается по переводам с карты на карту , очень странно получается , что у сотрудников одного Банка мнения разнятся

Добрый день! Обращается бывший клиент АО Альфа-Банк. Суть обращения: Мной был совершен визит в дополнительный офис Альфа-Банка по адресу: г. Москва, г. Зеленоград, корп. 1824, инд. 124683 для того чтобы отозвать свои персональные данные с целью прекращения направления мне рекламы в виде СМС сообщений, сообщений на электронную почту , телефонных звонков. Оператор отделения принял у меня обращение, обращение NoA2201291185. 04.02.2022 мне электронную почту пришел ответ по обращению (Приложение 2,3),в котором четко обозначено, что АО Альфа-Банк больше не использует мои данные для рассылки информации и рекламы в соответствие со 152-ФЗ, включая рассылки от 3-й стороны, с которыми они заключили соглашение о конфиденциальности и неразглашении информации. Однако начиная с 07.04.2022 мне продолжала поступать реклама путем направления СМС сообщений на телефон (Приложение 1, 4). Мной было повторно совершено обращение, только уже на горячую линию АОАльфа-Банк по номеру 8 (800) 200-00-00,но СМС сообщения и реклама на электронную почту ****@icloud.com не прекратилась. Альфа-Банк продолжает нарушать мои права- закон 115-ФЗ, п.4, ст.7. P.s Приложения были для ФАС и ЦБ. Крайне возмущен отношением банка к клиенту. Как кредитовать - всегда пожалуйста, добро пожаловать, Данил А.  У меня создалось впечатление, что Альфа-Банк считает всех своих клиентов терпилами. Спасибо.

Альфа-Банк обманул в условиях, сотрудники умолчали и вот что из этого получилось: Я уже не первый год являюсь клиентом данного банка. Мне позвонили и предложили новую карту с уже заранее одобренным лимитом на более выгодных условиях, чем по той карте, что есть сейчас. Я согласился получить карту и мы договорились о встрече с курьером банка. На встрече карту оформили и мне рассказали, что это новые карты и у них есть бонус в виде БЕСПРОЦЕНТНОГО ПЕРИОДА НА 1 Год. Соответственно на покупки совершенные в первые 30 дней с момента активации карты. Чтобы удостовериться, я совершил звонки и расспросил про данные условия у НЕСКОЛЬКИХ операторов! Они подтвердили, что да, если сейчас сразу совершу покупки, то на 365 дней льготный период, а не на 100 дней. Также я почитал на сайте и везде подтверждается это и НЕТ НИ КАКИХ ПРИМЕЧАНИЙ И ОГОВОРОК НА САЙТЕ. В итоге я совершаю покупку в первые 30 дней с момента активации, трачу весь лимит, будучи уверенным, что на 365 дней будет льготный период. Жду пока в приложении обновится инф апо периоду. И тут ОП! В приложении отображается, что льготный период 100 ДНЕЙ, А НЕ 365!!! Звоню, Выяснять ПОЧЕМУ МЕНЯ ОБМАНУЛИ? А оператор после консультаций заявляет, что раз это не первая моя кредитка в этом банке, то данные условия на 365 дней льготного периода на меня не распространяются! Господа, ЭТИХ УСЛОВИЙ НИГДЕ НЕ НАПИСАНО! НИКТО МНЕ ИХ НЕ ОЗВУЧИЛ! Считаю, что меня обманули, я воспользовался предложением, все ваши представители сказали,что все будет по этим условиям, а оказывается, нет! ТРЕБУЮ установить объявленные мне условия по льготному периоду в 365 дней по кредитной карте. Я выполнил все условия описанные мне операторами (не одним), курьером и текстом на вашем официальном сайте. Прошу пойти на встречу и решить ситуацию в мою Пользу. Надеюсь на ваше понимание проблемы. Жду от вас обратной связи! Это мое обращение в банк и они меня после этого послали, сказали мол вам все сказали, но поднимать звонки и слушать наши разговоры с оператором они не хотят!

Являлась клиентом Альфа-банка с 2010 года, были карты кредитные, были кредиты (всегда оплачивались во время и раньше срока). В прошлом году был кредит 350 тыс, который заблаговременно погасила и решила закрыть все кредитные карты. В этом году сотрудники банка навязчивыми звонками навязали кредитную карту, которую должен привести мне сотрудник. Сотрудник приехал, посмотрел паспорт и сказал, что нужно обратиться в отделение банка. В отделение мне отказали выдать карту, причину не объяснив. Вопрос Альфа-банку: зачем названивать в день по 3-4 раза, говорить, что карта уже одобрена и ждет вас, а потом не выдать?!!!! Очень жаль, что сотрудники не понимают, что у людей есть дела и в выходные лучше провести с пользой, а не в очереди банка! Отвратительный банк и его сотрудники!!

Я получала от Альфа банк на электронную почту рекламную рассылку для оформления кредитной карты, в которой мне было обещано, что у меня будет длительный льготный период сроком 365 дней и бесплатное обслуживание навечно. Я изучила тарифы, все соответствовало. Конечно я оформила эту карту. В офисе мне специалист при выдаче карты заверила, что действительно льготный период 365 дней, но вот обслуживание бесплатное только первый год оказывается. И условие первый год бесплатного обслуживания только на траты в первый месяц. Я конечно делала с карты покупки. Но потом зайдя в личный кабинет я обнаружила, что льготный период всего лишь 100 дней. То есть меня фактически обманули, ввели в заблуждение. Если бы я знала, что беспроцентный период всего лишь 100 дней я бы не брала эту кредитную карту. Тем более на 100 дней у меня есть кредитка другого банка. Я оставила жалобу претензию 11.05.2022 по номеру горячей линии  номер  А2205111103, оператор мне ответила, что заявка будет рассмотрена в ускоренной порядке в течение 4 дней, но прошло уже больше времени, мне так никто и не ответил. Висит стандартный ответ нам нужно больше времени, чем обычно, ответ скоро придёт. То есть фактически сотрудники банка обманывают своих клиентов на каждом шагу, вводят в заблуждение, не отвечают на обращения в указанные сроки. И более того мне до сих пор продолжают идти на электронную почту эти издевательские лживые рекламные рассылки от этого банка с предложением оформить карту с беспроцентным льготным периодом 1 год и бесплатным вечным обслуживанием. То есть они таким не честным образом заманивают к себе клиентов, а по факту применяют одни условия на другие. Будьте осторожны. Банк не рекомендую.

Обратилась 21 марта в данный банк, по оспариванию операции в интернет-магазине. После предоставления всех документов на почту, только через неделю! пришло письмо, что банк будет рассматривать обращение в течение 60 дней .  Через 60 дней пришло письмо, что они ничего сделать не могут, так как система Visa не работает, НО я подавала обращение, когда ещё все работало, и банк специально затягивал с рассмотрением (а по телефону оператор мне сказала, что мое обращение давно было рассмотрено. Тогда почему они 60 дней тянули с ответом?!) При всем этом, этот же банк присылает положительные решения и возвращает деньги по точно такой же операции и точно такому же обращению!!! (было несколько заказов в этом интернет магазине и оплачивались с разных карт ) Получается, банк просто выборочно решает кому вернуть деньги, а кому нет! В банке полный бардак творится. Нормальные банки так не делают - одному хочу возвращаю деньги, а другому не верну. СБЕРБАНК в аналогичной ситуации повёл себя более лояльно, оператор всегда был на связи и деньги банк очень быстро вернул  Другие банки возвращают деньги, значит и этот банк может, просто не хочет или сотрудники там очень не компетентные. В приложении до оператора не дописаться, включается бот и не даёт никак переключиться. В колл-центре одни хамы работают, ответить ни на один вопрос не могут, разбираться в ситуации не хотят  Подумайте несколько раз прежде чем становиться клиентом данного банка

Комиссия, о которой всё сотрудники Альфы сейчас твердят в один голос, откуда вообще взялись? " Общался и через чат и подавал жалобу через офис. Все твердят "Смотрите колокольчик" . и Банк в одностороннем порядке может уведомить и т.п. - Ничего! "Тогда смс" - аналогично! "Может почта?" Но почты у меня нет , хотя сотрудник  ГЛ сказал что отправили ! Когда в чате аргументы и места поиска этих уведомлений заканчиваются, просто регистрируют жалобу и потом приходит электронный ответ  - что Банк прав ! Потом сказали, что опоздал, обратился бы раньше вернули бы  Это клиентоориентированность так у нас называется! Итог - 3850 р. комиссии сняли за что? Меня никак не уведомляли о введении этой комиссии с 16.03! Если бы я знал о комиссии не воспользовался ли услугами Банк.

В Альфа-банке у меня только бывшая Яндекс-карта, то есть ДЕБЕТОВАЯ. Никаких кредитов я не брал и не запрашивал. Просматривая свою кредитную историю в АО"ОКБ" вижу, что Альфа-Банк, вот уже на протяжении года, запрашивает мою кредитную историю. На сообщения чата в приложении банка, полный игнор. Если это продолжится в том же духе, буду вынужден обращаться с претензиями, и не в Альфа-банк

Пытаюсь оформить возврат средств от иностранного магазина, просто шлют отписками, хотя другие банки деньги возвращают, на мой взгляд и не только на мой, банк просто не хочет разбираться в проблеме. Пользовалась услугами этого банка давно, а теперь они меня сильно разочаровали. Номер обращения A2205171842

Здравствуйте! Сегодня (17.05.2022) в 15:19 я обратился на горячую линию в Альфа банк с вопросом о причинах не закрытия счета, который должны были закрыть ещё 9.04.2022, мне ответила сотрудница первой линии, которая не смогла мне ничем помочь, постоянно все переспрашивала по несколько раз, после я попросил перевести диалог на старшего специалиста - ответила Ольга, которая так же не могла решить мой вопрос, цитирую: « ну не знаю я почему так произошло», я попросил переключить на другого сотрудника, который может ответить на мой вопрос, на что она ответила, что я могу перезвонить ещё раз и последовал яркий финал: «я вам уже ответила на вопрос, до свидания», далее звонок прервался. Говорить о том, что данный банк нормальный и клиентоориентированый я не могу, потому что после данного разговора у меня приходят только отрицательные мысли о данной организации, сотрудничать больше с банком не желаю, и не рекомендую людям, которые уважают себя и не хотят такого отношения к себе. P.s хочу отметить «умного» бота Альфа банка, который в чате не переключает на сотрудника, при звонке тоже не возможно допроситься переключения на человека, впрочем исходя из моего диалога с сотрудниками банка, который описал выше теперь понимаю, что банк не хочет помогать своим клиентам и решать их проблемы, раз поставил *не умного* робота.

1. Дозвониться до оператора не составляется возможным, постоянно их бот что-то говорит, не о чём, и ни с кем не соединяет. Если и удастся соединиться чудом с оператором это будет чудо. 2. В чате в принципе невозможно получить нормальную информацию, там бот и только то что он предлагает, более ничего 3. номер телефона 8-800-200-00-00 не работает в принципе 4. Проблемы с новым личным кабинетом, ранее писал так и не починили 5. Создал обращение номер А2205173215 от 17.05.2022 о том что так и не отображаются все автоплатежи обещали в течении 4-ёх дней обещали ответить

Отвратительный банк! Хуже я не видела! Мало того, что за снятие по кредитной карте изменили условия в одностороннем порядке! Так ещё и при выдаче кредитной карты через приложение где-то навязали страхование! Которое раньше в операциях не отображалось! За 2 года списали 9000 за страхование!!!!! На запрос предоставить мне договор страхование и мое заявление по страховке банк отказал! Это худший банк! Притом официально ответил банк: «мы не вернём вам деньги». Уверена, что в суде это дело выиграю! Это навязанная услуга. Отсужу неосновательное обогащение. Самый отвратительный банк. Уже ключевую ставку опустил ЦБ а эти хапают все комиссию, нахапаться не могут. В такие тяжелые времена этот банк с самой худшей стороны себя показал!

С 21 по 25 марта 2022 года наше предприятие осуществило валютные платежи в ЕВРО в адрес своих европейских партнеров по внешнеэкономическим контрактам. 5 платежей прошло, а 1 на сумму 104 200 ЕВРО не дошел до контрагента. Поданные и дополнительно оплаченные 06.04.2022 года заявления о проведении расследования и возврате платежа по настоящее время АО «АЛЬФА-БАНК» не отработаны, денежные средства в адрес ООО «ГЕ*****ЙД» не возвращены, статус переводов в клиент-банке – «ожидает решения» Бельгия, Брюссель. Сроки на проведение перевода денежных средств и их розыска истекли. На претензию из банка отписались о том, что АО «АЛЬФА-БАНК» не гарантировал прохождение платежа и не отвечает за деньги предприятия. В общем это Ваши проблемы. При этом на момент платежа санкции по ЕВРО в отношении банка в силу не вступили. По факту АО «АЛЬФА-БАНК» присвоил данную сумму.

Здравствуйте, я привел своего друга -(Р. Даниил Анатольевич) Примерно 2-2.5 недели банк не мог выдать ему карту, он уже сам пошел в банк и ему сказали, что произошла ошибка и в банке его случайно зарегистрировали как некую У. Александровну 56 лет. На вопрос начислят ли ему и мне бонус, ответили положительно. Итог какой, ему начислили бонус, а мне нет. Я уже писал обращение в банк (рассматривали 5 дней), 2-3 раза звонил в банк и в чате бот меня специально не переводит на оператора. Я администратор многих телеграм каналов и у меня много знакомых с аудиторией больше 50к+ (новостые). Я очень не хочу начинать разбирательства и выводить все это на такой уровень. Деньги копеечные, но такое отношение к своим клиентам, которые приводят вам других постоянных клиентов - это безобразно. Прошу разобраться и написать мне, что в итоге все решено и мне начислят мой бонус. Завтраками меня уже кормили много раз, не ожидал такое отношения банка к людям, даже когда сам банк виноват в ошибке регистрации клиента.