251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обходите этот Альфа-банк стороной! Хотела бы поделиться впечатлением о своем первом посещении ДО «АВТОЗАВОДСКИЙ» в г. Москва по адресу: ул. Автозаводская, д.5). Долго и тщательно выбирали с сыном банк, чтобы положить деньги под % и, наконец-то, остановили свой выбор на Альфа-банке (т.к. в других банках процентная ставка была ниже). 04.05.2022 года пришли с сыном в банк по вышеуказанному адресу (Приходный кассовый ордер №34 от 04.05.2022 – сотрудники банка смогут понять, о каком клиенте идет речь). Прием вела «сотрудница» Р. Ирина Анатольевна, как она представилась, когда я пообещала написать о ней и о банке отзыв (в подписи АНКЕТЫ-КЛИЕНТА (которую нам потом помог переоформить ее коллега написано Р. Т.С.). Сразу (с первых секунд) было понятно, что «сотрудник» некомпетентен! Почему «сотрудник» пишу в кавычках, потому что сотрудники банка так себя не ведут, было такое ощущение, что она «на вечеринке», «в клубе», «крутится на стуле», но точно не в банке (ей бы еще кальянчик и точно в баре)! Ни какой серьезности, четкости, элементарного уважения к новым клиентам! Сразу поняли, что сотрудник новый, не опытный и безграмотный! Постоянно консультировалась с сотрудниками – коллегами, ей постоянно подходили, помогали! На вопросы не могла ответить, дать четкой информации (дала почитать бумажки, т.к. сама объяснить не могла), очень поверхностные знания о банковском продукте! Например, застрахован ли счет Альфа – сказала - нет, но объяснить, чем это чревато клиенту не смогла, «несла чушь». В итоге, указала неправильно фамилию клиента и это не ошибка в одной букве, а это набор букв переставленных (буквы в перемешку), как ей вздумалось (может быть у нее дислексия?), фамилия была просто нечитабельна. Это мы обнаружили, когда пошли в кассу и нам выдали на подпись Приходный кассовый ордер! Перед тем, как идти в кассу (я настаивала на кассе), сотрудница настаивала, чтобы мы положили деньги через банкомат (и это 1,4 млн)????!!!!! Как такое возможно? Мы это встретили впервые! Ни одного документа не выдали на руки (ни договора, ни ДС – ничего!). Все говорит через личный кабинет – а там не правильно указана фамилия!? Т.е. пришли бы забирать деньги, а нам сказали бы, а это не вы, ничего не выдадим! Аргументировала отказ класть деньги через кассу тем, что якобы там большая очередь, более 5 человек! Я ей сказала, что сумма большая и мы подождем! И когда через минуту пошли в кассу – там не было ни одного человека!?? Почему не хотели принимать деньги через кассу???! В итоге, когда нас вернули из кассы к оператору/менеджеру, чтобы нам исправили фамилию, рядом с Р.(думаю, ФИО она назвала другую, никаких бейджиков у сотрудников не было) сидел другой сотрудник (молодой человек) и обучал ее! После чего он нам все и переделал за нее, переоформление заняло еще минут 30!!! Он то нам потом и дал на подпись АНКЕТУ КЛИЕНТА (хоть какой-то документ, правда - копию, оригинал оставил себе). И карту тоже он активизировал! Т.е. Р. ошиблась в написании фамилии, не могла активизировать карту, полное незнание продукта, не отправляла в кассу – пришлось настаивать, да еще и пререкалась, уж «сидела бы молчала», а не ухмылялась! Просьба проверить «сотрудницу» на лояльность к клиентам и компетентность (на знания продукта)! И таких «сырых», «не опытных», «не подготовленных» сотрудников – не сажать бы обслуживать клиентов! Им еще рановато! В АЛЬФА-БАНКЕ РАЗОВАРОВАЛИСЬ!!! Первое знакомство с Альфой оказалось негативным, неприятным! Деньги сына все же положили под %, но свои сбережения я точно в Альфу не понесу, а это гораздо бОльшая сумма! В моем лице точно потеряли клиента!!!!

Незаконно списывают списывают деньги . Обращался в банк обещали разобраться . Но некто разбираться не собирается . Прошли все сроки но ответа нет.

Второй раз оказываюсь в ситуации, когда банк занимает позицию «мы деньги отправили, а дошли они или нет - не наша проблема». Оплачивал услуги ЖКХ. Деньги со счёта ушли, а услуги на сайте mos.ru так и висят неоплаченными.  Техподдержка банка всячески изворачивается, иногда откровенно хамит, иногда вежливо отвечает, но посыл один - вы отправляли деньги, вы и разбирайтесь с получателем, мы все отправили. Я не просто отправлял деньги, я пользовался услугой «оплата ЖКХ»! Если бы я знал, что это услуга на самом деле  «отправить куда то деньги, а потом выяснять что то с получателем непонятно как» - то я бы ей не пользовался. Считаю, что если  услуга называется «оплата ЖКХ,» то она оказана тогда когда ЖКХ оплачено и то что банк отправляет меня разбираться где потерялся платёж - форменное безобразие!

02.03.2022  по реферальной ссылке я оставил заявку на выпуск [b]дебетовой[/b] карты, 05.03.2022 в срок мне привезли [u]КРЕДИТНУЮ карту.[/u] На мой вопрос почему кредитная, хотя я заказывал дебетовую курьер ответила, что  не знает. 3 дня я не мог дозвониться 8 марта я дозвонился: обозначил проблему, что дебетовая карта не выпущена и приложения банка не позволяют мне выпустить новую, приложение обозначает, что карта находится в пункте доставки и должна быть передана мне. Оператор сказал, что обращение зарегистрировано и все будет решено в 4 рабочих дня. Каждые 4 дня банк отписывает, что проблема будет решена и продлевает срок. Мое обращение в банк проблему не решило: мой запрос закрыть счет не был исполнен. На текущую дату 05.05.2022 (64 дня с момента отклика на реферальную ссылку) вопрос не решен. Также человек, направивший мне ссылку не получил обещанный бонус. Не рекомендую банк за очень слабую организацию процесса доставки и выпуска дебетовых карт, не исполнение рекламных обязательств, отсутствие клиентоориентированности.

Оформил дебетовую карту в Альфа-банке. Подключил приложение. В приложении была акция, бонусы за приглашение другу открыть кредитную карту. Отправил приглашение жене, она оформила карту по ссылке, карту одобрили (пришло смс) привезли уже вечером в тот же день. С карты совершены операции, должен был быть кешбек, которого нет. Представители банка сначала говорили, что карту нельзя оформить, хотя карта уже на руках. Теперь новая легенда, что карту оформили не по ссылке, хотя карту я сам оформлял с телефона жены.  Впечатление негативное. Банк всеми силами увиливает от вознаграждения. Попытки связаться и решить вопрос сводятся к тому, что мне отвечают, что жене необходимо связаться с банком, когда связывается жена, то ей отвечают, что я должен связаться с банком. Вопрос не решается. Все скрины с сообщениями об одобрении карты, номер карты и тд, все предоставлено банку. Результата нет

Здравствуйте. В начале апреля оформил карту, по ссылке друга. Приехал курьер, выдал карту. Внёс на карту наличные. Но расплатиться ей оказалось невозможным. Не правильно привязал представитель банка счета (408 и 409). 12 апреля приехал в отделение банка, помочь не смогли, составил претензию.  Претензия, на момент 5 мая не рассмотрена. Технический отдел не хочет выполнять свою работу.  Но 4 мая не предоставив возможность пользования услугами банка, они не забыли снять плату за какое-то обслуживание, на что 4 мая в отделении банка, мной была составлена очередная претензия.  Предложили выпустить ещё одну карту, чтоб получить кешбэк. Но почему-то спустя почти месяц, хотя в отделении банка был перед этим 2 раза и спрашивал, что будем делать, как решать проблему.  Как итог, банк ужасный, ответа дать никто не может! Все ссылаются на кого-то, никто не виноват, решить проблему не могут.

Самый ужасный банк, который я встречала! Моло того, что обманывают, так и операторы у них бросают трубки, чтобы вопрос не решать! Списали плату за обслуживание кредитной карты, когда обещали, что первый год бесплатно! По телефону другая информация, от представителя другая информация, а по факту вообще другое, что за обман клиентов? Я даже не успела совершить первую операцию, у меня моментально списали плату за обслуживание, я в шоке просто! Так ещё и отписываются и отказываются предоставлять договор! Никому не посоветую этот банк! Чур меня от вас

Получил 24 ноября 2021 года смс-предложение от Альфа-банка принять участие в акции WoW-кэшбэк: 20% за любые покупки по кредитной карте от 5000 рублей. Акция это давалась тем, кому увеличили кредитный лимит по кредитной карте, я в нее попадал, поскольку мне лимит увеличили.  Пруф 1: https://www.dropbox.com/s/uh9df1lxgcp4wfv/1.jpeg?dl=0 Пруф 2: https://www.dropbox.com/s/13apfarrqfk5for/2.jpeg?dl=0 Прочитал условия акции, решил поучаствовать в ней. Оплатил покупки по кредитке, на которой увеличили лимит, на общую сумму 15000 рублей и стал ждать 3000 рублей кешбека.  Пруф: https://www.dropbox.com/s/n2tr17uiecmfr22/3.jpeg?dl=0 Но кешбек не пришел. В чате написал об этом и мне начали втирать дичь, что кончился фонд акции, чего в условиях не было. Специально сохранил pdf с условиями акции на момент совершений покупок.  Пруф: https://www.dropbox.com/s/fzjyjs8yg7r29qp/Rules_cc_cashback_20_5_new.pdf?dl=0 Читаем условия акции. Там такого пункта вообще нет. Попросил сделать заявку на начисление кебшека и пришел ответ: якобы я получал смс об участии в акции уже после того, как я совершил покупки.  Ответ 1: https://www.dropbox.com/s/hauri2q1mnk0ox9/4.PNG?dl=0 Снова попросил сделать заявку на начисление кебшека, ответ пришел аж через 4 (четыре, Карл!) (!!!) месяца: снова начали втирать дичь что кончился фонд акции.  Ответ 2: https://www.dropbox.com/s/yeq22r224zvghy2/5.PNG?dl=0 На мой взгляд, Альфа банк просто решил не выполнять условия своей же акции и не выплачивать кэшбэк. Такое ощущение, как будто я пользуюсь кредитными продуктами не одного из крупнейших банков, а помойкой. Похоже, что с таким отношением к своим клиентам придётся закрывать обе кредитные карты и дебетовку. Смысл держать их, платить за облуживание, а взамен получать это, да и еще жать по 4 месяца ответы по какой-либо мелочевке.  Это просто WOW-отношение от Альфы…

Добрый день!  Обратилась сегодня в отделение банка с целью полностью погасить кредит.  Началось всё с того, что сумма к досрочному погашению в приложении отличалась от той, которую мне называл чат-бот на горячей линии (в приложении была меньше). В итоге сотрудник сказал, что в приложении указана корректная сумма. Я внесла данную сумму на свой счёт, но при формировании заявления что через приложение, что через онлайн банк -"досрочное погашение временно недоступно, пожалуйста, повторите попытку позднее " Через отделение можно погасить только в дату платежа, который у меня через семь дней, и все эти дни начисляются проценты. До службы поддержки, как всегда, не дозвониться. В чате не отвечают.  По какому праву я вынуждена переплачивать проценты? По закону мне не имеют права отказывать в досрочном погашении.  Что за откровенный обман?!

Я запросила у личного менеджера в банке перевод валюты со счета в банке в другой российский банк. Получив отрицательный ответ менеджера со ссылкой на мифические и ничем не объяснимые риски, что он может не дойти, я оставила официальное обращение. Ответ опять был отпиской, банк со ссылкой на какие-то непонятные и секретные для клиентов причины отказался делать перевод. Просьба озвучить конкретные факторы, которые мешают переводу, привела с предложению оставить третье обращение в банк. Прошу представителей банка уточнить, на каком основании банк, не отключенный от SWIFT, а также подключенный к СПФС, по заверению главы ЦБ, запрещает клиенту распоряжаться своими деньгами в рамках, разрешенных действующим законодательством. если мной не будет получен положительный ответ, мне придется обратиться в регулирующие органы для решения вопроса. Это нарушение статьи 35 Конституции РФ и является преступлением.

В апреле,до даты списания по кредиту обратился в контактный центр Альфа-Банка для смены даты ежемесячного платежа. При разговоре сотрудник сказал, что у меня будет платёж в апреле по старому графику и один платёж в мае уже по новому графику. После списания платежа в мобильном приложении меня ожидал "сюрприз":2 платежа в мае.  Я обратился 18 апреля в контактный центр для составления обращения по данному вопросу в связи с некорректной консультацией сотрудника. Мне сказали,что обращение будет рассмотрено в течение 4 календарных дней. Но моя претензия до сих пор не рассмотрена. Я звонил в банк несколько раз,уточнял информацию по обращению, спрашивал,корректно ли оно оформлено. Но ТОЛЬКО ВЧЕРА сотрудница банка сообщила мне,что обращение от 18.04 составлено некорректно. Благодаря сотрудникам банка,которые несколько раз меня некорректно консультировали,я выхожу на просроченную задолженность, портится моя кредитная история. Что произошло с контактным центром? Почему сотрудники так безответственно  относятся к клиентам? Помощь клиенту-это их работа.

Друг пригласил меня по реферальной ссылке на акцию Альфа Банка по открытию дебетовой карты 8 апреля. 10 апреля я уже получила дебетовую карту, активировала ее, совершила покупку, и собственно выполнила все условия акции, для получения по 1000 рублей мне и другу. Но если бы все было так просто. В течении нескольких дней приложение показывало мне статус "сначала получите карту". Звонила в тех. поддержку, говорили мол подождите еще чутка, ок, жду, ничего не меняется. 14 апреля мне горячая линия подтвердила что это сбой системы, уже должны были начислить денюжку, и скинули мне форму заявки по проблеме начисления кэшбека. Заполнила и отправила заявку через телефон, при отправке вышло сообщение что в течении 5 дней все проверят. Проходит 5 дней, тишина. Звоню на горячую линию - там мне девушка начинает втирать о том, что у них в альфа банке вообще прям беда бедовая происходит, технический сбой у многих клиентов, ничем помочь не может, ждите говорит, кэшбек не раньше 30 мая. .. Я засомневалась в компетентности сотрудника, звоню еще раз. Попала на парня, после проверки он мне сообщает что никакого обращения от меня не было! Я спрашиваю мол как так, я же писала? На что ответ: что бывает такое...Он создает новую заявку от моего имени уже сам (обращение А2204202511 от 20 апреля) со сроком рассмотрения 7 дней. ОК, жду. ТИШИНА. 29 апреля звоню - говорят что еще в работе. Ладно...4 мая пишу в чат поддержку приложения. Угадаете что мне ответили? Все верно! Мое обращение все еще находится в работе, ждите ответа! На свои же регламенты по срокам ответа на обращения они нахчали. Не успела я задать еще вопрос, как сотрудник сразу покинул чат... Помимо этого я пробовала достучаться до банка через сообщения в социальной сети с 18 мая, там вообще на каждое мое сообщение мне отвечают по 4-7 дней. Сначала и там кормили завтраками, мол, подождите пару дней, мы вам переведем обещанный кэшбек, а 1 мая написали, цитирую: "По нашим данным у вас уже раньше были карты и счета". Какие карты, какие счета? Да, кредит я однажды оформляла в данном банке более 6 лет назад, но ни про кредит, ни про кредитную карту не было и слова в акции с дебетовыми картами "По 1000 вам и другу", это акции не противоречит. На мой вопрос что если мне говорят про дебетовые, то в каком году они у меня были открыты, меня послали это узнавать в чате приложения. .. Хорошо хоть друг, который меня привел в банк получил свою 1000 рублей, но врятли с таким отношением он будет долгосрочным клиентом. В итоге ничего вразумительного по своему вопросу я так и не смогла получить, хотя обращалась многократно, тех. поддержка нулевая, сотрудники ничего не знают, сервисы не работают как надо. Банк активно привлекает клиентов, но сам уклоняется от исполнения условий по акции,  не справляется с установленными сроками и может лишь кормить пустыми завтраками. Никому не советую связываться с этим банком! Если они свои же условия не выполняют или не хотят (не могут) простые вопросы решить, то мне страшно подумать о том чтобы заключать с ними какой-то более серьезный договор или держать деньги в данном банке!

Добрый день! Уже около 3-4 лет никак не взаимодействую с банком, но раньше совершала две покупки в кредит через Альба-Банк. Кредиты давно погашены, у меня не осталось никаких документов по кредитным договорам и т.д. По этой причине я не могу попасть в личный кабинет и решить свою проблему самостоятельно. Кодовое слово я, кстати, так же не помню. Спустя столько лет я столкнулась с проблемой. Видимо когда то давно, после закрытия кредита, карту, на которую я совершала платежи, банк сделал кредитной(я ей никогда не пользовалась). На данный момент есть ощущение, что на меня оформлена еще и дебетовая карта, которую я в глаза не видела, т.к при попытке перевода мне денег на карту человеку предлагают несколько вариантов банков в которых у меня они оформлены и в их числе есть Альфа-Банк. Меня это не устраивает, т.к доступа у меня нет, карты на руках тоже, для меня это составляет определенные неудобства. В феврале месяце я звонила в банк и просила решить данный вопрос. На что мне сказали, что якобы все сделали и все закроется через 45 дней. Увы, чуда не произошло, мне повторно пришлось звонить в марте. На что мне сказали: А ну у вас не закрыты счета, сейчас закроем и через 45 дней все станет ок! Я, конечно, была удивлена, что еще в феврале этого как оказалось не сделали и мне придется ждать снова. И вот 4 мая на дворе, вся эта штука как светилась при попытке перевода так и светится. Никакие счета судя по всему не закрыты. Через дебильный голосовой помощник просто не пробиться, с оператором не связывает. Оставляла так же жалобу на сайте самого Альфа Банка, ответа так же не последовало.

Здравствуйте, очень расстроен банком и никому больше никогда не посоветую его. Друг оформил по моей ссылке кредитную карточку ещё в феврале и тогда же потратил деньги. Я должен был получить вознаграждение , которое так и не получил. Неоднократно обращался на линию поддержки с моей ситуацией на что разводили руками и говорили , что ничем помочь не могут кроме того , чтоб создать обращение. И так прошло 3 месяца (из которых они 2 месяца якобы что то проверяли , не понятно что) мне пришёл не понятный ответ на мою претензию - это типа «Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось » Никакого решения по моей заявке я не получил , а не уже закрыли. Написал в чат в чем дело , на что мне сотрудник отвечает ВЕРОЯТНО друг ранее уже пользовался картой по этому вам не пришло вознаграждение, на что я отвечаю у него никогда не было такой карточки и тут уже отвечает бот . В общем банк скатился ниже не куда , уже и до обмана дошло ! Крайне не рекомендую этот банк никому , ужасное отношение к клиентам , практически иногда сутки ждал ответа в чате , а на горячую линию не мог все дозвониться ! А когда дозвонился один раз объяснил ситуацию , сотрудник мне сказал «что вы хотите что бы я сделал» и после чего сбросил трубку (возможно конечно связь прервалась , что мало вероятно конечно , но мне после этого никто не перезвонил даже) в общем ужасный банк скатился ниже плинтуса даже на банки ру можете увидеть рейтинг.

Зарплатный клиент банка с 2017 года. Кроме того, бралакредит, уже погасила, банк свое заработал)))  Вроде все у нас с Альфа банком хорошо должно быть. Но нет. Зарплатная карта была на 5 лет и, оказывается, последний год всем новым нашим работникам уже выдавали дебетовые карты с функцией начисления кэш бэка. А все «старые» добрые клиенты с 2017  года продолжают жить без кэш бэка. Что ж, очень «приятно». Однако пришла пора и мне оформить новую карту (по сроку), тоже оформила с кэшем, хотя зарплатный менеджер  хотела просто продлить старую, соответственно, опять без кэш бэка. Съездила специально в отделение, оформила. Старую закрыла. И так совпало, что в этот день мне нужно было забирать автомобиль из ремонта. А стоимость ремонта - более 20.000. Оплатила уже новой картой. В приложении мне радостно поведали, что я уже в категории «1,5 % кэш бэка». Но кэш бэк на эту сумму мне не начислили. Два раза заполнила форму. Первый раз – проигнорировали. Второй раз прислали глупое сообщение: «22.03 вы поменяли условия обслуживания в нашем банке, ранее у вас по карте не было начисления кэшбэка, так как операция была сделана в рамках старого обслуживания (старого карточного контракта), то кэшбэка по ней быть не может. Бонусные баллы вам стали начисляться после 23.03». Какой старый контракт? Открыта новая карта, по ней прошла оплата, в приложении операция отражена по новой карте. Старая закрыта. Может быть, все-таки  причина в сумме операции и жадности банка?  Интересно, если бы автомобиль я забрала через пару дней, старый контракт без кэш бэка тоже бы еще действовал? Так что, при относительнокрупных покупках продолжаю пользоваться картой с кэш-бэком другого банка. В прошлом году тоже была интересная ситуация, вызывающаянегативное отношение к банку. Продала квартиру и часть денег положила на счет в Альфа банке ( 1 млн). За первый месяц банк процентов не начислил вообще. Ответ банка на вопрос, почему нет процентов: «в январе процент начислялся на минимальный остаток за месяц. Чтобы проценты были в первый месяц, нужно было пополнить счет в день открытия». Т.е. я, как человек, который планирует свою жизнь, открыла счет в Альфа банке не в день сделки, а вечером накануне, чтобы при сделке сразу положить деньги на счет, и поэтому мне процентов не начислили вообще!!! И еще банк дописал «С февраля условия поменялись. Теперь  необязательно пополнять накопительный счет в день открытия, чтобы начислялись проценты с первого месяца действия счета. Проценты будут выплачиваться на минимальный остаток с даты, следующей за датой пополнения, за то количество дней, которое деньги пролежали на счете». А вот за это - отдельная благодарность, мне сразу стало легко и приятно)))) (сарказм). Просила банк проявить лояльность, учитывая наши с ним долгие отношения, но ответ банка – это что-то!!! «Я вас понимаю, ситуация неприятная. Увы, изменить условия нет возможности».  Конечно, мне было очень неприятно. Пришлось снять все деньги и переложить на счет в другой банк. А спустя пару недель, персональный менеджер интересуется, все ли наши сотрудники довольны работой банка. Бухгалтер отвечает, что не все. Что одному сотруднику (мне) проценты на вклад не начислили по глупой причине. И банк в качестве лояльности к банку начисляет несколько тысяч ей! Мне же не извинений, ни скромных бонусов. Где логика, Альфа-банк?

Пользую 2-мы картами Альфа банка давно и со своей стороны всегда должным образом исполняла свои обязательства по кредитным договорам, но столкнулась с выпившей ситуацией и буду теперь везде призывать людей не оформлять данные карты‼️Альфа Банк не уведомив должным образом меня (на сайте банка есть документы с общими правилами ‼️Люди ознакомьтесь‼️) изменил условия по моей кредитной карте 100 дней без процентов, причем существенно, ввёл комиссию за снятие денежных средств (ранее до 50 000 рублей включительно снятие было бесплатным). Информации при снятии не было никакой, списание комиссии произошло на следующий день после осуществления операции и узнала я об этом случайно зайдя в приложение через несколько дней. ‼️С операторами банка просто не связаться,пока не скажешь,что хочешь кредит оформить‼️В приложении в чате информации просто никакой невозможно получить,одни отписки,единственное робот написал,что меня уведомили через push уведомления,я изучила все приложение и нашла уведомление,но вы даже не поверите где ‼️в предложениях‼️куда никто не заходит,кто уже имеет не одну карту. Затем мне удалось оставить претензию 19.04.2022 г. Пришло сообщение,что его рассмотрят в течение 4 дней,конечно этого не произошло,и вчера 03.05.2022 г. Мне пришёл ответ: Здравствуйте, Диана Сергеевна.Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось.Альфа-Банк» ‼️Банку просто жаль и всё‼️Проверила сообщение в предложениях, его уже нет. Звоню в Альфа Банк и молодой человек мне говорит,что я должна была на сайте смотреть всю информацию‼️Так вот, очень бы хотелось,чтобы Альфа Банк услышал меня и рассмотрел мою претензию должным образом,учёл все моменты и доводы. По общим условиям договора кредита (предусматривающую выдачу кредитных карт) банк обязан должным образом уведомлять клиента, чего банк не сделал, ввести комиссию в одностороннем порядке банк не имел права‼️ Тем самым нарушив мои права.   ‼️Если будет нужно я пойду и дальше напишу жалобу на Альфа банк в ЦБ, призову пострадавших людей коллегиально объединиться и обратить в Роспотребнадзор за защитой наших интересов в суде‼️Нарушение Альфа Банком ст.29 ФЗ «О банках и банковской деятельности», п.16 ст.5 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», п.2 ст.168 ГК, п.1 ст.16 ФЗ « О защите прав потребителей».

Планировались большие траты и появилась необходимость в карте Альфа банк год без процентов. В колл-центре сказали - закажи через приложение и будет тебе счастье (так и сделал).  Карту привез представитель, объяснил что на покупки совершенные в течении 30 дней будет действовать беспроцентный период целый год.  Покупки совершил в оговоренный период. Но счастье было недолгим. В приложении при расчете ближайшего платежа и льготного периода, оказалось что у карты только 100 дней без процентов...

Оказался за границей с превратившейся в тыкву картой банка. Пытаюсь хоть как-то перевести денег. 1. С валютой вообще голяк - хотел перевести сестре на ту же альфу - запрещено даже в пределах банка. 2. Пытаюсь вывести хоть что-то через unistream - нельзя. Банку это кажется "подозрительным" Ответ техподдержки просто убил: "Попробуйте изменить условия проведения операции (устройство, время, сумма). Попробуйте перевести другую сумму позже" ШТА!? Может мне ещё в бубен постучать и три раза через плечо плюнуть?

Добрый день!  Заказала выдачу наличной валюты 09 апреля 2022 года, запись была на 04 мая 2022 в сумме $10 000. Отправила в назначенный день маму с ген доверенностью. Начнем с того, что доверенность, которая предоставлялась год назад и прошла многодневную проверку у СБ, они искали час и оказались совсем не готовы к исполнению заявки, которая у них была уже почти месяц. Далее мне сообщили, что могут выдать только $5 000. Естественно за месяц меня никто не предупредил о том, что у них не будет необходимой суммы и предложили записаться на другую дату.  Мама от моего имени оформила претензию (№ А2205042881),  которую должны рассмотреть в течение 7 дней.  Так же я являюсь премиальным клиентом, вроде как, но на мою просьбу предоставить маме кофе, мне ответили, что это я премиальный клиент, а она "всего лишь представитель".  Что-то не так стало в некогда любимой Альфе к сожалению

Обратилась в отделение банка за кредитной картой. «Сначала надо открыть счет», - сказал сотрудник банка Николай. Я удивилась и спросила зачем, ведь карточный счет открывается к карте, для которой требуется получить одобрение на кредитный лимит. Но сотрудник настаивал, что сначала открывается счет. Ладно, подписала заявление на открытие счета. Дальше шла длинная стандартная процедура по запросу кредитного лимита. Специально перед походом в Альфу обнулила кредитные лимиты на картах, которыми не собиралась дальше пользоваться, и удостоверилась, что информация подтверждается отчетом из БКИ. Кредитный лимит, который предложила Альфа, оказался в три раза меньше того, что я обнулила. Ну, банк под санкциями, что с него взять? Сомневалась, стоит ли вообще брать карту в таком случае, но все-таки взяла. Поблагодарила сотрудника и ушла. А спустя 5 дней, т. е. сегодня, впервые зашла в интернет-банк. И что я вижу – на меня оформлены две карты: одна у меня на руках, та, которая с кредитным лимитом, и еще одна, о которой сотрудник даже не упомянул и которую мне, конечно, не выдал - Альфа-карта с преимуществами. В ИБ есть информация о ее номере, и у этой карты свой счет. Видимо, тот самый, который надо было открыть до оформления кредитки. Копию договора на этот счет мне так же не выдали. Позвонила в банк, чтобы уточнить, что еще не упомянули или не выдали. А еще узнать, почему после пяти дней использования кредитной карты и нескольких покупок, совершенных в разные дни и уже учтенных, в ИБ весит плашка «Льготный период не активирован». В общем советую всем, кому скучно, обращаться в Альфа-банк. Прогулка по минному полю вам гарантирована.