251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращение A2202201874 Банк присылает претензии по должнику на мой адрес (должник был там когда то прописан, квартиру я купил недавно). Банку я отправил ЕГРН и Выписку из домовой книги, что собственник я и никто не прописан, тем более их должник, все естественно в электронном виде и с ЭЦП. Банк не принимает документы с формулировкой "предоставленный вами документ не даёт нам основания для исключения данного адреса из базы данных банка, поскольку в нем отсутствует подпись лица, выдавшего документ, а также  печать уполномоченного органа. Мы не можем исключить адрес регистрации из данных нашего Клиента, полагаясь на информацию полученную от 3-их лиц, в связи с этим для решения вопроса предлагаем предоставить подтверждающий документ (выписку из домовой книги), заверенный соответствующим образом. " А на минуточку, банк уже намеревается уступить долг третьему лицу, о чем мне исправно прислали очередную претензию. Дальше что, не разбираясь будет вскрывать мою квартиру?  Это с какого перепуга документ PDF и ЭЦП к нему перестали быть юридически значимыми или у банка своё законодательство? Я давно клиент банка, но тут обратился с проблемой опосредованно ко мне относящейся - такой некомпетентности и тупости не ожидал, чесслово.

Планировал сделать ремонт в ванной, и увидел рекламу кредитной карты Альфа банка 365 дней без процентов. 18 марта 2022 года обратился в банк за данной картой, где мне объяснили как работает данная карта. Заключил с банком договор и дополнительное соглашению к нему на кредитную карту 100 дней без процентов. По условиям которого за покупки совершенные в первые 100 дней с даты заключения договора предоставляется льготный период в 365 дней. Мною были совершены покупки 14 и 17 апреля, это даже меньше 30 дней с даты договора, чеки имеются. Данные операции не являются квази-кэшем или снятием наличных. Это именно покупка строительных материалов. Однако, с первого же дня стали сниматься проценты по ставке 35% годовых. Ни одного дня льготного периода банком предоставлено не было. 17 Апреля обратился в банк с обращением № А2204171676,  на которое до сих пор не получил ответа. 4 Мая обратился в офис в котором заключал договор и создали повторное обращение № А2205041149, на которое также нет ответа...  Теперь, что нужно делать, чтобы банк выполнял условия договора и публичной оферты? Обращаться в ФАС, в Роспотребнадзор, в ЦБ? А может сразу в полицию заявление писать? Альфа банк, не позорьте рынок кредитных карт своим присутствием. Просто закройтесь. Люди, обходите стороной, они нарушают собственный же договор, а их реклама - это наглое вранье. Никаких беспроцентных периодов не предоставляют, ни 365 дней, ни 100 дней. Вообще ни одного дня. На обращения в обещанные сроки не отвечают.

31 марта 2022 я оформила кредитку в Альфе, намереваясь воспользоваться заманчивым предложением "356 дней без процентов" на покупки, совершенные в первые 30 дней. Внимательно изучив все условия и не усмотрев подвоха, я приступила к тратам.  По условиям банка 30 дней, в которые нужно вписать свои покупки для получения 365 дней без % по моей карте заканчивались 30 апреля.  Какие-то суммы я потратила ближе к началу или середине этого срока. Однако несколько платежей пришлись на 27, 28 и 29 апреля, вцелом на приличную сумму, которуя я очень рассчитывала возвращать в течение года без %. Открыв 29 числа свое мобильное приложение, я обратила внимание, что эти платежи имеют статус "в обработке". И сразу поняла, что  рискую тем, что банк не будет считать их совершенными в первые 30 дней.  Начала с того, что  29-го же апреля связалась со всеми своими продавцами и попросила их провести платеж. Все мне поклялись, что деньги к ним пришли, они их видят и ничего дополнительно сделать не могут. Более того, я получила свои товары и чеки. Потом я обратилась в Альфа-Банк. Сначала безрезультатно попыталась позвонить на горячую линию, но бот меня ни разу не соединил с оператором. Точнее якобы соединял, но фактического соединения не было в течение длительного времени, как и сообщений о времени ожидания такого соединения. Не сдавшись, также 29-го апреля, я пошла в отделение банка в Сокольниках. Сотрудница банка не сразу поняла суть моих опасений, но потом стала звонить (прикол, сотрудники банка тоже звонят на горячую линию, но отвечают им, видимо, не роботы). Ей подтвердили, что если платеж будет обработан после 30 апреля, он не войдет в льготный период 365 дней. И типа, ничего они сделать не могут, будто зависит это от каких-то высших сил, а не от самого банка. Девушка посоветовала мне оставить претензию, и больше ничего. 30 апреля я оставила претензию через онлайн-чат. Робот, поискав пару дней мне сотрудника банка, заявил, что все заняты и им не до меня. А с платежами произошло, как я и думала. Один до сих пор висит в обработке, два обработались, но не вошли в льготный период 365 дней. Честно сказать, я сильно возмущена. Когда я оформляла кредитку, меня чуть ли не целовали и реагировали за 10 минут на все движения. Как только возникла вполне обоснованная претензия, банк ушел в астрал. Я совершенно уверена, что алгоритмы работы банковских программ Альфы специально настроены так, чтобы платежи по кредиткам обрабатывались как можно дольше. Да и вцелом это вранье на стороне банка, так как все платежи прошли и благополучно получены продавцами товаров в день их совершения, в чем я лично удостоверилась.  Обман налицо. Я со своей стороны выполнила условия банка. банк свои - нет. Частично, конечно,  в сумме моих платежей, не вошедших в льготный период 365 дней, но одна ложка г..., как говорится, портит целую бочку меда. Я привыкла тщательно планировать свои финансовые обязательства и рассчитывать силы, именно поэтому имею хороший кредитный рейтинг, а банки навязчиво осыпают меня своими предложениями. Тем более неприятен для меня этот случай.

Являюсь клиентом банка с 2010 года. Был зарплатный проект на протяжении 6 лет, несколько выплаченных без просрочек кредитов, 2 кредитные карты и 1 действующий кредит, по которым всегда все платежи вносятся вовремя.  Всегда была довольна обслуживанием и всем знакомым банк рекомендовала!  Совершенно случайно от знакомой узнала, что банк изменил условия по картам и теперь снятие наличных с комиссией! Конечно никаких уведомлений нет, и клиенты узнают о комиссии уже после, а кто-то и совсем не узнает. Конечно по закону банк прав, ведь в договоре есть пункт о том, что банк имеет права изменить условия по действующим кредитным продуктам. Но разве это клиентоориентированность?  Далее у меня подходит дата окончания льготного периода, эта дата указана в приложении - 5 мая.  Утром 5 мая я вижу, что льготный период закончился 4 мая и начислены проценты.  Успокаиваю себя, что это ошибка ведь всплывает пуш, что моё мобильное приложение надо обновить, думаю ну вот и ошибка. Обновляю, но просрочка не исчезает!  В чате отвечает Бот, ничего невозможно узнать!  По горячей линии всегда раньше дозванивалась быстро, теперь пришлось потратить 40 минут, чтоб бот соединил с оператором, кошмар!  Ну и конечно оператор мне сообщает, что у меня просрочка и н какой ошибки нет. Составляю претензию.  Еду в офис, там прошу прочесть мою претензию и в ней 3 предложения! Никакой конкретной информации только недовольна просит списать проценты.  Пишу от руки заявление, там все расписываю.  Специалист в банке в хамской форме говорит мне "Ну это же не я вам начислили, что вы мне то это все выговариваете?" Вы серьёзно? Это клиентоориентированность?  Единственное что предложил мне этот специалист - считать 100 дней с первой операции по карте ! Я ему отвечаю, что банк считает начало льготного периода от даты подтверждения, а не с даты её совершения. Далее он спорит со мной, что такого не может быть и банку незачем продлевать мне льготный период от того, что магазин не подтвердил операцию сразу. Потом говорит, а да у вас операция была 22 января, а подтверждение пришло 24 и льготный надо считать с 24 числа. Никогда у меня и мыслей не было считать его вручную, я доверяла банку и честным условиям! Всегда ориентировалась на информацию в мобильном приложении. Дальше смотрим проценты - 33 % годовых за 100 дней. Сумма долга 109 000 - и это около 10 000 р. У меня же сумма процентов 14500!!! Оказывается (об этом конечно тоже никто не предупреждал!!!) и я никак не могла об этом знать, ведь просрочек у меня не было никогда - проценты начисляются на всю сумму лимита, а не на остаток долга! Возмутительно! То есть в случае долга в 100 р на карте мне начислили бы те же 14 500 на всю сумму лимита!  Прошу отнестись с пониманием к моему огромному возмущению и учесть много лет сотрудничества, всегда добросовестное исполнение обязательств по моим кредитам в вашем банке и списать начисленные проценты. Была готова 5 мая (ведь я ориентировалась на эту дату) внести всю сумму долга и готова сейчас без этих процентов. Надеюсь на понимание и разрешение ситуации или буду вынуждена отказаться от сотрудничества с вашим банком  и обратиться в более клиентоориентированную кредитную. организацию.  89*****4911 К-ва И. В.

Отвратительное отношение банка, связи нет вообще. В 2019 году взяли ипотеку в Альфабанке с мужем. в 21 году муж погиб. Страховая компания должна была выплатить всю сумму по ипотеке. Банк сначала ждал, потом прислали взыскателей, когда ситуацию разьяснили. Банк общается только через представителя который звонит по телефону, никаких документов не представляет. КОгда прошу прислать расчет на эл почту или документами, Представитель говорит что у них заблокированы эл.почты. Ребята вы серьезно??? 21 век!!!! Предлагает обратиться в ближайщее отделение банка в Мытищах. Где вообще ничего не понимают. Максимум могут выдать выписку по счету. Но при этом хотят чтобы я доплатила какую то сумму? При этом непонятно даже какую и за что, и это все по телефону, когда я не вижу ни документов ни расчета, ни вообще проверить документы и полномочия звонившего. ВОт детский сад какой то. Откровенно непонятно. Ну как будто это рядовой случай когда Основной заемщик по ипотеке умер. Страховая компания хоть отписала все по пунктам как действовать. А банк на обращения по эл.почте просто молчит. Куда ехать с кем общаться, где документы посмотреть. ....

8 дней назад позвонив на горячую линию заказала справку для госслужащих с отчетным периодом , который нужно мне , сказали ждать справку 7 дней .. Прошло 7 дней , не пришло ни какой справки , позвонила снова оператору , на что он мне сказал , что надо подъехать в отделение банка для изменения паспортных данных , после этого в офисе банка я смогу получить справку с нужным отчетным периодом .. Пришлось ехать с другого города (не малую дорогу ) , чтоб изменить эти данные и получить справку .. После внесения новых паспортных данных , мне сказали еще ждать 7 дней, уже две недели не могу добиться справки , в других банках выдают за пару минут , а тут  возникли проблемы . И никого не волнует , что человек не может на работу выйти из-за этой справки .

2 февраля 2022 оформила карту по Акции по ссылке блогера. По условиям Акции был год бесплатного обслуживания и при совершении покупок возвращается до 1500 руб. Все условия выполнила. Бонус не был получен. Не однократно были созданы обращения,на которые ответа не поступило до сих пор. Такого отношения к своим клиентам нет ни у одного банка!

С меня альфа взяла комиссию 1000 р за перевод на другую карту другого банка по номеру карты в приложении стороннего банка. Раньше такой комиссиии не было

В начале апреля оставила заявку на кредитную карту. 4 апреля карту доставили домой. По условиям карты на покупки совершенные в течении 30 дней с момента оформления распространяется рассрочка на год. Совершив покупку 1 мая получила стандартный льготный период 100 дней. Сотрудник горячей линии объяснил,что несмотря на то,что покупка действительно была совершена в первые 30 дней,льготный период составляет не год,как указанно,и как сказал сотрудник,который привёз карту,так как операция подтвердилась 4 мая,а в эта дата уже перешла 30 дневный срок.

Добрый день! Воспользовалась предложением от Альфа Банка кэшбэк при оплате отеля на букинга. Все условия мною были соблюдены(через приложение по ссылке перейти на сайт букинга) Все чеки об оплате с букинга и транзакция от банка имеются. Дождавшись окончания акции 90 дней - 1 апреля 2022 года , кэшбэк так и не пришёл. Уже пошёл второй месяц как я пишу сотрудникам о статусе моей заявке ( я заполняла несколько форм , по которым ответ должен был быть в течение 5 дней, но уже идёт второй месяц) ответ всегда один - «ждите»  Очень странно ждать когда клиентом все условия были соблюдены и прошли все сроки. Считаю , что Альфа банк обманывает клиентов и не выполняет свои обязательства.

Оформила карту Альфа банка 365 дней без % 31.03.2022. Уточнила в банке когда у меня заканчивается период 30 дней с момента оформления карты. Пояснили, что 30 апреля.   28.04.2022 мной была совершена крупная покупка,  однако ее банк уже засчитал как совершенную на 31 день. Начав разбирательство, меня стали убеждать, что данная покупка была подтверждена через 5!!!!  дней (те 01.05.2022), поэтому она не вошла в 30 дневный период! О таких условиях нигде ни в договоре, ни на сайте, ни в рекламе не оговаривается! Я свои условия выполнила! А когда там уже придёт подтверждение - это уже ваши разборки! Главное покупка подтверждена и я готова платить кредит на оговорённых условиях! Зачем такая подковерная игра? Банк надеется, что вынудит таким образом оформить кредит? Если даже и придётся это, то только уже не в этом банке! Придя в офис банка, менеджер пояснил, что сам не знал о таких условиях! Но более адовая ситуация оказалась позже! меня ещё и уведомили, что сумму,  потраченную после 31 дня я смогу закрыть только полностью погасив долг за покупки, совершенные в первые 30 дней. Таким образом весь льготный период сокращается до 100 дней! Об этом тоже ни в договоре, ни на каких-либо иных ресурсах ни слова! И даже вновь спросив про условия получения этой карты (в самом начале нашего разговора с менеджером) меня также не ставили об этом в известность! А ещё и страховку втихаря подсунули, про которую менеджер ни слова не сказал. Увидела это только дома, когда потребовала распечатать договор. Это полный ОБМАН!  Не ожидала от такого казалось серьезного банка или это так банк спасается от санкций? Такая ситуация - прямая дорога в суд!

Заметил такую тенденцию... банки размещают оффету по высоким депозитам вклада, предлагают заполнить анкету.... и на этом общение заканчивается--   не звонят  не  пишут..похоже на сбор данных  только для чего??

Здравствуйте, пользователи и сотрудника Банка. Я обычный клиент, который оформил в вашем банке дебетовый продукт, а именно дебетовый счет с картой. К сожалению, когда оформляла и заказала карту, не смогла по собственным обстоятельствам забрать карту из вашего отделения на Домодедовской и карта была уничтожена, с чем полностью согласна. Претензий к этому нет. Спустя пол года оформления карты (Возможно больше) я решила обратиться к банку для того, чтобы попробовать перевыпустить карту или посмотреть, есть ли у меня ограничения в вашем банке и закрыть счет. По итогу, скачав приложение, так как я не могла в РАБОЧИЙ (будний) день дозвониться на горячей линии, пробиться через вашего бота написала в чат.. Пробившись и через чат, я еле еле уговорила оператора закрыть счет и предоставить справку. Счет закрыли, спасибо, но добиться предоставления справки о закрытии договора или справки о том, что я не имею счетов в вашем банке - я так и не смогла. Именно потому я здесь, вероятно это как то поможет (наверное) мне получить справку о том, что я не имею в вашем банке никаких счетов. Не получив справки, я решила обратиться в личные сообщения в соцсети вашего банка, так как они тоже оказывают поддержку клиентов в соц. сети, прошу заметить, что ответы были долгими, но я как терпеливый уже НЕ клиент ждала. Ответы сотрудников компетентны. Я обратилась к вам в чат в социальной сети потому что до вас невозможно дозвониться, я не могу зайти в личный кабинет приложения - у меня просто не получалось, о чем я НЕОДНОКРАТНО писала, но к сожалению я не в курсе как устроена у вас система - видите ли вы старые сообщения в диалоге или нет, но думаю что видите. Почему ваши сотрудники не читают мои сообщения? почему советуют зайти в приложение, если я уже сказала что не могу. Окей, ребят, как вы ответили на мой вопрос: почему вы не звоните, если я не могу зайти в ЛК: >Звонко не осуществляется. Это прямо ответ. Тоесть, вы не осуществляете звонки клиентам, НО, при этом заставляете звонить к вам на горячую линию либо обращаться в приложении. Представим, что Ваш клиент это пенсионер, у которого кнопочный телефон, он не может выйти из дома по состоянию здоровья, но ему необходимо получить от вашего банка ответ - как вы действуете? Сотрудники банка, скажите, пожалуйста, сколько мне нужно сделать обращений на вашем сайте, чтобы вы мне предоставили данную справку? Куда мне жаловаться, писать, звонить чтобы это получить? Горячую линию не предлагайте и приложение качать не просите, это уже будет реально сюр. Возможно, первые сообщения в чате от меня были некорректны.. из-за чего я извиняюсь перед сотрудниками, но будьте добры и вы принести извинения и осуществить свою работу. Не доводите дела до плохого, я пока терпимо жду и терплю. А через 5 лет обязательно обращусь в ваш банк чтобы отозвать персональные данные. Если конечно ваш банк еще будет существовать. Спасибо что прочитали мой отзыв, я надеюсь что будут предприняты какие-то действия в сторону решения моей проблемы, которая длится уже полтора месяца, еще с начала вашего чата в приложении.

Получил кредитную карту с лимитом 15 000 р. 11 апреля, на следующий день 12 апреля пополнил сверх лимита на сумму 6 498 р. Перед данной операцией проконсультировался в чате банка со специалистом, который утверждал, что при пополнении карты сверх лимита, долг составит только часть заемных средств, также будет действовать льготный период. 12 апреля совершил покупку по карте на сумму 21 498 р., спустя 4 дня (16 апреля) увидел в приложении банка задолженность 15014,17 р. Обратился в контактный центр банка, узнать по какой причине увеличилась задолженность. После долгого ожидания 5 специалистов мне говорили, что они видят такое впервые и не знают по какой причине произошла данная ситуация. В итоге мне сообщают, о том что данная ситуация произошла по вине банка, а именно банк посчитал средства пополненные сверх лимита заемными, а не личными и начислил на данную сумму проценты, также отменил льготный период. В тот же день было составлено обращение по данному инциденту, также специалист утверждал, что начисленные проценты уже списаны и далее начисляться не будут. 30 апреля ответа от банка не последовало, снова позвонил на горячую линию, где выяснилось, что банк дал ответ 19 апреля: "По договору льготный период не предусмотрен". Данное сообщение я узнал от специалиста, банк не уведомил меня об этом самостоятельно. На вопросы, к какому пункту в договоре ссылается банк, ответ был: действительно в данном случае проценты не должны начисляться, также должен действовать льготный период. Далее оставили жалобу, ответ на которую банк должен предоставить в течении 4-х дней. По истечению данного срока ответа не поступило. Обратился на горячую линии, где сообщили, что заявка на рассмотрении и когда будет получен ответ неизвестно. На данный момент задолженность составляет 15283,48 р. включая проценты, которые продолжают расти каждый день, льготного периода нет.

Банк по отношению к клиентам ведёт себя непорядочно. За время пользования картой убедился, что говорить и делать для Альфа банка- две разные истории. Сначала не смог перевести деньги с карты Альфы на карту другого банка, хотя данная опция подразумевалась при оформлении. Банк никак не помог в решении вопроса. Но это не самое страшное. Через полгода пользования картой я заметил списание страховки, которую Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛ, и об оформлении которой не был уведомлен. Обратился через чат в приложении с требованием отключить страховку, вернуть неправомерно удержанные комиссии, на что бот отвечает, что отключение возможно через чат, я подтверждаю желание отключить страховку. НО! НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ! Страховка как была, так и есть, и никто, естественно, никакие комиссии не возвращает. Повторно обращаюсь через месяц с аналогичной просьбой.  История повторяется. До сих пор!!! А прошло больше полгода с первого обращения, и сегодня оформил третье обращение через чат,  Альфа банк умышленно игнорирует требования по отключению страховки, продолжая списывать комиссии.  Все скрины переписки с банком сохранены, при отсутствии реакции на отзыв на банки.ру, подобная жалоба будет направлена в ЦБ РФ, и в суд.

Выполнил все условия по кешбеку 10% с партнером Леруа мерлен еще в октябре, до сих пор не начислен кешбек, куча обращений а толку нет,  до этого было то же самое с партнером эльдорадо. Операторы как роботы, ничего не слышат. Кешбек более 2000р

Все необходимое выполнено, неоднократно составляли обращение. Специалист уверял что в форме, высланной мне в смс можно приложить скриншот для подтверждения операций, а там такого просто нет. Суть даже не в получении вознаграждения, а донести свое негативное, крайне негативное отношение к банку. Очень жаль потраченного времени на данную акцию и все претензии получается в никуда. Не советую пользоваться акциями альфа банка!

В конце марта друг прислал ссылку по общеизвестной акции, по которой якобы банк обещает зачислить 1000 р.  Ну хорошо, долго не думая,  оформляю карту по ссылке, забираю в отделении, делаю покупку. Через неделю друг получает свое вознаграждение, я - нет.  Пишу в банк, ответ -"выплата не предусмотрена вам.Вы счет и карту оформили в марте. Вы изначально где карту заказывали?А друг, который вас приглашал, он именно за вас выплату получил?.. Может быть он других друзей еще приглашал." Вот так, не предусмотрена, потому что друг [u]МОЖЕТ БЫТЬ[/u] за другого получил. Спрашиваю конкретно - какое условие не выполнено?, друг точно ссылку только мне отправил. В ответ тишина...разбираются до сих пор, вот такая акция, видимо, только для друзей Альфа банка )

Хорошо работающий до Марта 2022 Альфа-Банк внезапно столкнулся с проблемой. Вернее, с проблемой столкнулась непосредственно моя организация и я, а банк делает вид, что у них нет никаких проблем. 30.03.22 после уверений Альфа-Банка, что они работают как обычно, что все платежи проходят и проблем нет, мною было сделано поручение на валютный перевод в Китай в долларах (более 50т), предварительно купленных по весьма непривлекательному курсу. По GPI трекеру платеж в этот же день попал в банк корреспондент Citibank N.A.  с меня благополучно списали комиссию в 12 USD и статус сменился на передано участнику и линия загорелась зеленым пунктиром. После отключения от SWIFT получатель денег сообщил, что деньги так и не поступили и попросил проверить. Я написал обращение об уточнении статуса платежа, на что получил интересный ответ, некую выписку из GPI трекера, где статус платежа был обозначен как ACCC (зачислен на счет бенефициара). Со спокойной совестью, я отправил данное сообщение получателю денег, но что он мне ответил, что эти деньги в банк не поступали. Позвонив на горячую линию банка мне удалось выяснить, что деньги всё еще в банке- корреспонденте и что предыдущий ответ не соответствует действительности. Т.е. получается, что кто-то просто подделал для меня это сообщение или же на лицо грубейшая ошибка системы...не знаю как это комментировать Дальше интереснее - пишу письмо на расследование (11 и 13 Апреля) об уточнении даты кредитования бенефициара, следом пишу еще одно на возврат платежа. Первое исполнено с пометкой "вы будут уведомлены в случае ответа", а второе: "мы попросили посодейстовать в возврате". Жду две недели, периодически пытаюсь получить информацию через чат, но там информация одна: ждите мы тут ни причем. По гор.линии девушка вообще пыталась меня убедить в том, что во всем виноват банк получателя, пусть он и возвращает, мол его банк корреспондент (в поручении никаких б/к не указывалось), а альфа банк - все сделали и отправили деньги (как будто я просто просил списать деньги со счета и отправить их куда-нибудь) Телефон персонального менеджера заблокирован, на сайте появилась новая сотрудница, телефона ее нет, связаться с ней не получилось, хотя дважды оставил заявку в кол центре, чтобы она со мной связалась. Только сегодня 05.05.22 после очередного  ответа в чате"нужно ждать мы ничего сделать не можем" в кол центре девушка выяснила для меня в отделе который, оказывается, занимается такими платежами, что заявление не просто отправлено в СитиБанк, а стоит с отметкой "требуется дополнительная информация". Обещала, что сотрудники этого отдела мне перезвонят в ближайшее время и эту самую информацию уточнят, но как вы все понимаете ни они, ни менеджер мне не позвонили.  Получается, Ситибанк в США всё же там что-то запросил, а не просто не отвечает, как преподносит А.Б. и если А.Б. ответит, то возможно дело сдвинется с мертвой точки. Скорее всего, проверяют на санкции или еще что-то , могу только гадать. Но как банк ответит, если даже не спрашивает запрошенную информацию и предпочитает отвечать, что они сделать ничего не могут и отправляют разбираться с получателем денег, который их не получал? В общем ставлю 2, а не 1 только за девушку из колл центра, которая сегодня всё же пролила немного света на ситуацию. Проблема не решена, деньги более месяца висят в банке корреспонденте, информированности и помощи от банка не вижу, пытаются сделать вид, что это не их проблема.

Здравствуйте! Хочу поделиться опытом оформления карты по акции год без %. Суть акции: первые 30 дней покупок льготный период 365 дней, на покупки с 31 дня — 100 дней.  С учетом вводных данный на сайте на странице акции оформила карту. Выбрала забрать карту в физическом офисе на Большой Ордынке (Москва, м. Третьяковская). Карту забрала 30 апреля, выдал ее сотрудник Гвилава Р. В этот же день начала ею пользоваться. Дата окончания льготного периода в приложении появилась не сразу. Сегодня, 5 мая, увидела, что отображается дата окончания 11 августа. Написала в чат банка с просьбой объяснить, почему за покупки в первые 30 дней (30 дней еще даже не закончились) отображается стандартный льготный период. Мне ответили в чате, что карта оформлена не по акции. На предоставленные скриншоты писем от банка «заберите вашу карту с годом без %» в чате был тот же ответ — ваша карта оформлена не по акции. На вопрос, почему при оформлении карты на акционном лендинге в чате ответ не дали. После я обратилась в контактный центр, общалась с оператором Натальей. Там мне снова сказали, что льготный период по карте 100 дней. На вопрос, почему при условиях акции «на покупки в первые 30 дней льготный период составляет 365 дней, а на покупки с 31 дня — 100 дней» оператор Наталья ответила то же, что и в чате — карта оформлена с обычным льготным периодом. После я попросила объяснить, как так получилось, что на сайте условия одни, а карту выдали со стандартным периодом, оператор снова ответила, что карта у меня со стандартным периодом. После я попросила посмотреть скриншоты писем от банка в чате — оператор после этого сказала, что 365 подключают клиентам на усмотрение банка.  То есть, я захожу на сайт, оформляю карту, банк присылает письма с просьбой забрать карту с «365 дней без %», а выдает в итоге стандартную карту.  Крайне разочарована всей ситуацией, планирую карту закрыть. И считаю, что банк обманывает клиентов, если действительно озвучивает одни условия, а на деле выдает кредитную карту с другими условиями.