251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 23.01.22 в 11:41 на мой номер телефона поступило смс сообщение от банка АО «АЛЬФА-БАНК» , что у меня изменен номер телефона в Банк-клиенте на номер 7***929**08. Никакого похожего телефонного номера мне не принадлежит и активным клиентом банка я не являюсь уже достаточно давно. Пару лет назад была зарплатая карта этого банка, которая уже долгое время неактивна.При обращении в банк выяснилось, что на мое имя без моего ведома в ноябре 2021 года был оформлен кредит. Сегодня 23.01.22 кредит активировали через мобильное приложение и денежные средства были обналичены или переведены на другой счет. Подробностей не знаю, информацию об этом получил от службы поддержки банка. Само собой я данные операции не совершал, кредитные договоры не заключал и ничего не подписывал. Мобильного клиента банка на своем мобильном телефоне не имею и никакие учетные данные для пользования мобильным приложением у банка не запрашивал.О факте мошенничества сообщил по горячей линии банка. Служба безопасности банка зарегистрировала обращение и обещала разобраться в ситуации в срок до 7 дней. Дополнительно о случившемся написал обращение в правоохранительные органы, так как налицо факт мошенничества. Я не понимаю, каким образом был оформлен кредит на мое имя без моего ведома. Ни одно смс или звонка от банка не поступало, что на меня оформлена кредитная карта или проводились какие-то операции, кроме крайней по изменению номера телефона.Большой вопрос к безопасности it систем банка, если такое возможно провернуть. На всякий случай телефон просканировал на наличии вирусов несколькими антивирусами - чисто. Подумал что какой-то вирус поймался, который коды из смс читает, а нет. Все чисто.

[b]Жалоба на обманщиков.[/b] 21.01.2022 взялся проверить баланс своих доходов/расходов и обнаружил неувязку. Проверил историю операций по картам и обнаружил что [b]Альфа банк[/b] [u]ежемесячно на протяжении нескольких лет[/u] [b]снимал деньги за "Комиссию за организацию страхования, в т.ч. НДС"[/b]. [u]Страховка, которую я не оформлял[/u]. Я позвонил в банк, услугу мне отключили и последнее списание вернули. Но деньги, которые списывались с меня ежемесячно с 2018 года ([u]а это больше 35000р.[/u]) мне [b]возвращать отказались[/b]. Сказали только что эта услуга была подключена в 2018 году когда перевыпускалась моя кредитка. Я не поленился и нашёл свой экземпляр документа. Само собой, [b]на нём не было отметки о том что я согласен[/b] быть застрахованным по Коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт АО "АЛЬФА-БАНК". Только моя подпись в графе о том что я ознакомлен с этой услугой и в праве вообще не страховаться. [b]И вот это моё право АО АЛЬФА-БАНК нарушил, подключив услугу без моего ведома и согласия.[/b] Я позвонил ещё раз, чтобы разобраться с актом [u]правонарушения со стороны банка[/u]. Оператор увиливала от ответа, пока я не сказал что держу в руках вышеупомянутый мной документ.  Тут же было составлено обращение. И ответ по нему пришёл достаточно быстро на мою почту: "[i]Мы отключили услугу. Мы не вернём деньги за страховку, списанную до момента отключения — комиссия списана на основании заявления о присоединении к программе страхования. Заявление подтверждает, что вы ознакомились с условиями программы и согласны с ними. Запросить копию заявления можно в офисе банка с паспортом[/i]." Мой экземпляр договора утверждает что [b]я не давал согласия быть застрахованным[/b], а у АО АЛЬФА-БАНК оказывается есть тот же документ, но согласно которому я соглашался, поставив галочку в графе согласен. То есть, [i]у меня этой галочки нет, а у них есть[/i]. [b]Что это как не обман? Может быть сотрудников, может и системы банка в целом. [/b]Беглый поиск людей, пострадавших от такой же "услуги", показал что мой случай далеко не единичный. И раз [b]АО АЛЬФА-БАНК отказывается[/b] исправить последствия своей неправомерности в прямом порядке, то [u]требование сатисфакции будет происходить[/u] на основании [b]коллективной[/b] [b]жалобы в Центробанк, Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру и суд[/b]. С последующим освещением в СМИ информации о том что [b]АО АЛЬФА-БАНК [/b]не только[b] регулярно совершает [/b]в отношении своих клиентов[b] неправомерные действия обманного характера,[/b] но и то что [b]АО АЛЬФА-БАНК способен исправить свои ошибки только по судебному предписанию[/b].

Пользовался услугами банка давно, с 2004г. В основном привлекала технологичность и отсутствие надобности бывать в отделениях. Банк периодически "шалил",  я также понимал всегда, что за счетом приглядывать надо, то одно подключат без спросу, то лимит по кредитке увеличат, который мне совсем не нужен.  Но в целом все устраивало, тарифный план Стиль (может ошибаюсь, но сначала он так назывался), дебетовка с кэшбэком,  небольшая кредитка для перекрестка - все работало, плачу картой, поддерживаю обороты, получаю кэшбек, все довольны. В связи со сменой работы на новом месте 19 января спросили, есть ли у меня счет в Альфе и попросили реквизиты, которые я сообщил бухгалтеру. Мне также сообщили, что "чисто технически банк выпустит зарплатную карту, которую можно даже  не забирать". Ну карту , так карту, меня и просто деньги бы на счете устроили ;) Появится еще один счет, делов то. Захожу 22 января в Альфа-мобайл проверить сколько уже оборотов прошло и достаточно ли их для кэшбека и бесплатного обслуживания и вижу, что мне изменен тариф счета, мой личный привязан к новой карте. Стоят совершенно неинтересные мне параметры кэшбека, на которые бы я никогда не согласился. Все то, что оплатил до 19 января - обнулено !!! Мои обороты для кэшбека ноль ! ОБращаюсь в техподдержку, получаю дежурные бредовые ответы сначала про то что я сменил зарплатную организацию и данные старой не действуют . Но у меня не было никакой старой зарплатной в альфе, я просто пользовался услугами как физлицо и получал деньги напрямую от работодателя. Потом мне сообщили что тариф изменен и так как он архивный назад никак не вернуть . Это вообще что такое ????? Был договор, сообщил реквизиты и Банк решил делать, все что захочет ? Прошу Банк сообщить официальную позицию по подобному безобразию,  предложить варианты решения проблемы, возместить понесенный ущерб в виде обнуленного кэшбека и вернуть прежние условия, по смене которых я никаких указаний не давал. Я прекрасно понимаю, что банку мой архивный тариф как кость в горле, но незаконные действия банка никак не могут быть решением в таком виде. Судиться точно не буду, но в ЦБ обязательно отпишу в случае отрицательного решения чтобы проверили законность действий по односторонней смене условий без моего согласия.  Надеюсь, в банке авторы подобной манипуляции понимают, что подобный шаг приведет к потере меня и как простого клиента, и как зарплатного. Куда перевести заработанное и найти удобный кэшбек - сейчас не проблема. Надеюсь на разумное решение описанного казуса.

Пользовался услугами банка давно, с 2004г. В основном привлекала технологичность и отсутствие надобности бывать в отделениях. Банк периодически "шалил",  я также понимал всегда, что за счетом приглядывать надо, то одно подключат без спросу, то лимит по кредитке увеличат, который мне совсем не нужен.  Но в целом все устраивало, тарифный план Стиль (может ошибаюсь, но сначала он так назывался), дебетовка с кэшбэком,  небольшая кредитка для перекрестка - все работало, плачу картой, поддерживаю обороты, получаю кэшбек, все довольны.В связи со сменой работы на новом месте 19 января спросили, есть ли у меня счет в Альфе и попросили реквизиты, которые я сообщил бухгалтеру. Мне также сообщили, что "чисто технически банк выпустит зарплатную карту, которую можно даже  не забирать". Ну карту , так карту, меня и просто деньги бы на счете устроили Появится еще один счет, делов то.Захожу 22 января в Альфа-мобайл проверить сколько уже оборотов прошло и достаточно ли их для кэшбека и бесплатного обслуживания и вижу, что мне изменен тариф счета, мой личный привязан к новой карте. Стоят совершенно неинтересные мне параметры кэшбека, на которые бы я никогда не согласился. Все то, что оплатил до 19 января - обнулено !!! Мои обороты для кэшбека ноль !ОБращаюсь в техподдержку, получаю дежурные бредовые ответы сначала про то что я сменил зарплатную организацию и данные старой не действуют . Но у меня не было никакой старой зарплатной в альфе, я просто пользовался услугами как физлицо и получал деньги напрямую от работодателя. Потом мне сообщили что тариф изменен и так как он архивный назад никак не вернуть . Это вообще что такое ????? Был договор, сообщил реквизиты и Банк решил делать, все что захочет ?Прошу Банк сообщить официальную позицию по подобному безобразию,  предложить варианты решения проблемы, возместить понесенный ущерб в виде обнуленного кэшбека и вернуть прежние условия, по смене которых я никаких указаний не давал.Я прекрасно понимаю, что банку мой архивный тариф как кость в горле, но незаконные действия банка никак не могут быть решением в таком виде. Судиться точно не буду, но в ЦБ обязательно отпишу в случае отрицательного решения чтобы проверили законность действий по односторонней смене условий без моего согласия.  Надеюсь, в банке авторы подобной манипуляции понимают, что подобный шаг приведет к потере меня и как простого клиента, и как зарплатного. Куда перевести заработанное и найти удобный кэшбек - сейчас не проблема.Надеюсь на разумное решение описанного казуса.

Самый наглый и подлый банк. Объясняю почему. Примерно  месяц назад начались ежедневные звонки с разных мобильных номеров (стабильно 2-3 звонка в день) с молчанием на линии и сбросом после 3сек тишины. Сначала игнорировал, думал - мошенники, или микрофинансовая организация (стандартная схема, чтобы человек сам перезвонил). Вчера не выдержал, позвонил сам ... И каково же было мое удивление, на мобильном спам - номере отвечает робот альфабанка и предлагает ввести мои личные данные, для доступа к кабинету! Сначала я подумал, что это мошенники, позвонил на официальный - 8800 200 00 00 и ... оказалось, что это ИХ номера, и звонит именно этот банк с таким "ненавязчивым предложение перезвонить" . Я потребовал удалить свой номер из их спам-базы, на что получил ответ - имеем право два раза в день звонить... Я просто был в ступоре от такой наглости. Буду обращаться в ФАС с жалобой, на такое беспрецедентное наглое, хамское поведение и прямое нарушение закона! Видать совсем туго этому банку, если он идет на такие подлости, ради привлечения клиентов.

Являюсь пользователем Альфабанка пакета "Премиум" уже полтора года. Перешел в Альфабанк по высоким рекламным заявлениям: "Альфабанк первый среди банков в сегменте премиум". На деле же все оказалось как обычно. Весь премиум рассыпается на первой же нестандартной ситтуации. Пользуюсь услугами банка. По карте проходит больше 500 тыс руб в месяц. Январь месяц, 23 число, по карте прошло около 350 тыс руб и тут хоп - вылетает невозможность пополнить карты из-за превышения лимита. Надо срочно оплатить покупку в магазине, а я стою и не могу пополнить карту альфабанка через приложение обычным пополнением с другой карты, которым пользовался каждый день на протяжении полутора лет! После мучительного общения с тех поддержкой выяснилось, что был превышен лимит на пополнение банковской карты!!! Не снятие, а именно лимит на пополнение!!!! (оказывается и такой есть).   3 000 000 рублей в месяц это максимум, что можно перевести на премиум карту в альфабанке. Пытаюсь выяснить, откуда нарушение лимита, с учетом того, что больше 500-600 тыс в месяц редко проходит по карте.  А в январе и 400 не прошло.  Оказалось, что при оформлении ипотеки в альфабанке. Было требование от менеджера банка, что б первоначальный платеж проводился именно через мой счет Альфабанка, хотя я как покупатель и продавец хотели просто передать средства первоначального платежа наличными или переводом со счета на счет в сбере. Но менеджер убедил, что надо обязательно провести средства через счет в альфе, что б  получить платежное поручение и этим самым подтвердить передачу денежных средств!!  Ок. согласились.  С учетом того, что просто так перекинуть крупную сумму с одного банка в другой нельзя, прошел весь этап мучений снятия средств и зачисления их на счет в альфабанке.  Потратил на эту беготню несколько часов.  Так теперь еще и прилетела блокировка пополнения карты, а вследствие и невозможность пользования ПРЕМИУМ картой, за обслуживание которой я плачу каждый месяц 3000 рублей!!! Техподдержка и персональный менеджер занимаются обычным скриптованным разъяснением - мол лимиты - извините. Пополняйте карту через кассу/банкомат или переводом по полным банковским реквизитам с комиссией и с ожиданием до 3 рабочих дней. И ожидайте обнуления лимитов. вот и вся их премиум программа!!! Сами потребовали провести деньги через счет, сами лимиты выставили, сами их ограничили. А вы, уважаемый, ПРЕМИУМ клиент сидите ждите обнуления.  Итог: отношение свинское. Премиум только на словах премиум. В остальном обычное наплевательское отношение, без какого либо участия и попытки решить любой нестандартный вопрос клиента.  Прилетает любая автоматическая блокировка/ограничение  - всем на все пофиг. Сидите и ждите отмены.  Если кто то задумывается о переходе на премиум в Альфу - не советую. Все тоже самое, что и в других банках. Был до этого в ВТБ привилегия - ушел по той же причине. Наплевательское отношение и нежелание работать и вникать. Тут ровно тоже самое.

Знакомство с банком произошло из-за выданной работодателем  зарплатной карты 4 года назад, 2 года назад благополучно уволился и счетом с тех пор не пользовался. Месяц назад же товарищ промазал по кнопке и скинул мне деньги не в мой желтый банк а на карту злополучного альфа банка, которые я сразу же вывел квазикешем. Сегодня получаю замечательную смс с текстом, что я должен банку 1к рублей за "обслуживание" пакета услуг – оказывается при движении на счету денег начинает списываться комиссия за обслуживание. Треш полный, потому что:1. Ни в одном банке никогда не видел чтобы зарплатные счета были платными – везде всегда счет бесплатный как во время работы так и после увольнения2. Откуда вообще взялся подключенный платный пакет услуг, который я никогда не подключал? 3. Комиссия списывается не за 1 месяц, в котором было движение денег, а за 2 – за текущий и за следующий. Очень удобно4. Поддержке объяснил ситуацию – очевидно, что счетом я не пользуюсь, деньги перевели по ошибке, я их сразу вывел. Знал бы, что возможны подобные списания за движение денег – давно бы счет закрыл (который кстати нужно закрывать лично в отделении). На что поддержка ответила мол комиссия возврату  не подлежит. Отличный сервис! В других банках при подобных косяках без каких-либо вопросов возвращают деньги сразу же (в желтом банке даже не могу сосчитать сколько раз писал в поддержку по поводу комиссий – всегда встают на сторону клиента и возвращают деньги)Всем рекомендую по возможности обходить данный банк стороной. Выше я описал частную ситуацию произошедшую конкретно со мной, однако у пары знакомых были похожие ситуации со списанием комиссий непонятно за что, спорные ситуации поддержка решать не хочет.

Всем привет. Пишу сюда ,так как Альфа Банк не хочет или не может решить проблему которую сам же и создал. Делал рефинансирование в этом банке, все в принципе устраивало, но появилось выгоднее предложение от Зеленого Банка. Зеленый Банк все перевел на счета Альфа Банка, мне пришло оповещение , что все погашено и визит в банк не требуется. Далее по прошествии полу года задумался взять не большой кредит и тут в истории всплывает тот самый "погашенный"  кредит от Альфа Банка. Заказал выписку из НБКИ , а там числится , что он "Активный", а не закрыт. Позвонил в Альфа , составил обращение ( от 04.01.22 номер обращения А2201041508 плюс продублировал обращение на их почту expert_claim@alfabank.ru с вложенным пдф фалом с НБКИ) До Сих пор проблема не решена. Я не могу взять не кредит, не кредитную карту и рефинансирование, так как на мне висит активный кредит " Спасибо Альфе" за это.

В офисе Альфы сотрудники объясняют, что привязок к датам у оформляемой кредитной карты - нет, а в договоре написана дата **-е число, как дата расчета минимального платежа. В чате поддержки мобильного приложения сотрудников отделения опровергают и выдают заветное число в дату оформления. https://disk.yandex.ru/i/fDBpqmWHyFi6tQ https://disk.yandex.ru/i/VhZw66xjsOsgdQ https://disk.yandex.ru/i/gRhKYGpd6BTC4g https://disk.yandex.ru/i/_Gvx2Lj5sTyzcA https://disk.yandex.ru/i/7Wu10Q4mpR3RCw Возможно сделать перевыпуск или переоформление (открытие нового кредитного договора) с целью изменения даты выставления минимального платежа по кредитной карте? Сотрудники весьма посредственно уделили внимание этому пункту. Хотелось бы выбрать дату для удобства использования. Спасибо!

Начнём с сервиса. Его просто нет. Начиная с чата и заканчивая колл центром. В чате общаются только шаблонами и отвечают по 30 минут или даже по 2-3 часа. Ладно бы решали вопрос а кидают просто шаблоны и закрывают чат и не важно решает это проблему или нет. А потом ждёшь опять ответ по новой. ВСЕГДАКОЛЛ ЦЕНТР ЕЩЁ ХУЖЕ шаблон на шаблоне и ниче сделать не могут. Была карта Яндекса (уже закрыта) до сих пор горит раздел с кэшбэком по ней и говорят так и будет и надо просто их умолять создать обращение где опять только отписки. дальше интересно. ПИИЛОЖЕНИЕ АЛЬФЫ ВРЕТ ПО КЭШБЭКУ ОКАЖЫВАЕТСЯ. в приложении по альфа карте написано и уже отображается кэшбэк 2% и сумма по операции за неё. А сотрудники говорят что там цифра неправильная и будет меньше. Это просто отвратительно. Требую компенсацию и обращусь в цб так же прикрепляя скрины и записи разговоров. НЕ ВЕРЬТЕ АЛЬФЕ. ПОМИМО СЕРВИСА У НИХ ЕЩЁ И СОВЕСТЬ НА НУЛЕ.  По опыту желтое приложение банка куда лучше и быстрее отвечает ВСЕГДА без шаблонов и самое главное слышит клиента и решает проблему и всегда предлагает выход из ситуации. СЕЙЧАС ХОТЕЛ ПОПРОБОВАТЬ АЛЬФУ НО ПОСЛЕ ТАКОГО СЕРВИСА И ВРАНЬЯ НЕ ДУМАЮ ЧТО КОМУ ДИБО ПОСОВЕТУЮ!!!

Банк без уведомления и моего желания УВЕЛИЧИЛ лимит моей кредитной карты. Спасибо хоть после увеличения прислали СМС. Мне категорически не нужен лимит карты больше. Я планирую брать ипотеку и медвежья услуга банка мне совсем не в радость. Одним словом банк в одностороннем порядке меняет условия без предупреждения. После чего я был вынужден просить банк об уменьшении лимита.

Указанием Центрального Банка РФ от 27.05.2021г. №5798-У утверждена единая форма справки "Сведения о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера". В соответствии с п. 4 вышеуказанного Указания ЦБ РФ от 27.05.2021г. №5798-У предоставление сведений является обязанностью банка, способ получения (в бумажном или электронном виде) определяется по выбору гражданина. Сведения должны быть предоставлены не позднее пяти рабочих дней после дня обращения гражданина. С 13.01.22 пытаюсь получить справку для госслужащих №5798. До сих пор справка не предоставлена. По личным обстоятельствам посетить отделение не было возможности. Да и банк приучил любые вопросы решать через приложение. В чате удалось достучаться до сотрудников и уговорить (по другому не скажешь) их создать обращение для выдачи мне этой справки, только 17.01.2022. Сегодня уже 22:13  23.01.22, а обращение до сих пор в обработке. Очевидно что сроки определенные вышеуказанным постановлением соблюдены не будут. Вчера звонила на горячую линию, слезно просила обратить внимание на мою ситуацию и на сроки, но к сожалению оператор сказал что ничем не может мне помочь, что обращение обязательно обработают и надо дождаться пока все сроки выйдут. Проблема в том что завтра вс. Соответственно раньше пн никакую справку мне точно не получить. А ведь выдача такой справки это обязанность банка. Каждый год такой квест и ситуация не меняется. Очень нравится сервисы банка, но по данному вопросу - отвратительно! Что за неуважение к клиентам и к ЦБ РФ?!

Когда-то теперь уже в далёкие 2013 - 2014г.г. Я оформлял потребительский кредит в данном банке, а именно, оформлял пару мобильных телефонов и т.м. Кредит! Ни кто не застрахован ни от чего в этой жизни, загремел я в больницу да на пару месяцев после долгое время проходил долгую и мучительную реабилитацию, ну да ладно, опустим это, суть в том, что была утрачена возможность оплачивать данный кредит, да и сумма по сути смешная для меня тогда была всего 12000 рублей! Ну банк, "Альфа-банк" Долго не думаю подал в суд и спустя какое-то время с меня высчитали полностью всю задолженность о чем в последствии узнал от пристава что занималась данным делом - производством. Ну и казало-бы всё на этом, нет, тут-то начинается всё самое интересное, прошло несколько лет и ко мне домой является некое "Чудо" Представился коллектором с первого коллекторского агентства и трясёт у меня перед глазами документами а именно копией моего паспорта и договором на тот самый кредит что ранее был высчитан приставом по решению суда! И не стесняясь говорит, вот, у тебя там 12000 рублей задолженности, давай ты мне прямо сейчас на руки 50% платишь и банк прощает тебе остаток! Естественно данный коллектор или кто это был я не знаю, был послан грубо и далеко! Я конечно сообщил об этом так называемом происшествии в органы Следственного комитета, так-же связался с данным банком где мне озвучили то что я и без них прекрасно знал, что ни какой задолженность у меня у них нет! Т.ж. На следующий день связался с приставом - исполнителем, (Фамилию здесь писать её не буду) В общем итог, ни где ни какого долга нет, а тут человек носится с моими копиями документов и предлагает 50% оплату за несуществующий долг! После всего я связался по телефонной связи с этим так называемым "Коллектором" У которого практически началась истерика, он фактически истерически орал мне в трубку зачем я стал звонить куда-то и всё в этом духе, после чего испарился со всех горизонтов от слова СОВСЕМ! А теперь вопрос к так называемому типа - банку, далее "Альфа-банку" Вы там совсем!?! Окей, паспортные данные копия паспорта может где-то взял, ну а кредитный договор-то от куда мог взять если только не у Вас! Да, время прошло уже не мало, но я ни когда ни чего не забываю и ни когда ни чего не кому не прощаю. И я с радостью встречу тот самый день когда у Вас наконец-то отзовут лицензию на банковскую деятельность! А так оно и будет, поверьте.

В августе открыла кредитный счет. В мобильном банке сразу привязала к нему виртуальную карту и пользовалась, все было нормально.  Приходило СМС о том, что к счету выпущена пластиковая карта и я могу забрать ее в банке, но, так как физическая карта мне не была нужна, я ее не получила. В январе в мобильном банке не обнаружила виртуальной карты к счету. В чате специалист предлагает выпустить новую карту - за это спишется комиссия за годовое обслуживание 1190р.  Отвечаю, что выпускать новую карту мне ненужно, нужно вернуть виртуальную карту в приложение. Ответ тот же - вы не получили кату в банке, она закрыта. Можем перевыпустить за деньги. За обслуживание чего были списаны с меня деньги в августе? За обслуживание счета? Карты? И какова судьба оставшихся средств, ведь был оплачен год, с августа по август, а сейчас только январь. В дополнение к тому, что менеджер в чате не решила проблему, она также отказалась принять претензию. Прошу восстановить виртуальную карту к счету, без выпуска пластиковой, без списания средств за годовое обслуживание.

Впервые взяла кредитную карту Альфа-банк, 100 дней без %. Заполнила анкету онлайн, желаемый лимит указала 100 тысяч, со мной связался сотрудник банка, уточнить некоторые вопросы. Затем пришла смска, что карта одобрена. Перезвонила в банк, сказали да всё хорошо, заявка одобрена. Поехала в Связной, Тамань (130 км) от места где я проживаю. На месте ребята оформили документы, сказали что одобрена карта с лимитом только 15 тысяч. Обидно конечно ехать такое расстояние, пришлось брать карту с таким лимитом, чтобы хоть не просто так скаталась. Было бы наверно лучше, если бы сотрудники банка сразу озвучивали лимит..

Сменил адрес,дозвониться до курьера нереально чтобы предупредить,потом началось то в область по выходным не ездим и закончилось забыли распечатать документы на карту и из-за этого несмогли привезти,по итогу отменил заявку. Хуже банка я не видел! Если вы такие трудные сделайте инвистиционную платформу без привязки к вашим картам,сервис то вы врядли наладите вы чудище с первого дня открытия!

Добрый день, АО Альфа-Банк. Сегодня 22.01 приезжала в отделение в Зеленоград, за 2 часа ничем не помогли и даже отказались принять обращение! Имею просроченную задолженность перед банков свыше 90 дней. Требует отдел взыскания погасить сумму в полном размере 175 000. Разговаривала с А-м Е.С. ( ответственный менеджер по взысканию), слушать ничего не хочет. Я прошу банк реструктуризировать свою кредитную карту, переведя ее в кредит с ежемесячными платежами. 10 тыс я ежемесячно гасить смогу, но не всю сумму разом. Прошу дать ответ, я хочу сотрудничать с банком. Приехать в Алтуфьево в офис взыскания не могу, готова явиться для подписания доп. соглашения в отделение Зеленоград

Оценка банку в целом. Так получилось, что у меня есть полный тезкой с совпадающей датой рождения. Этот банк по постановлениям приставов в 2017 и 2018 годах пять раз списывал деньги. Помощи от банка никогда не было, вопрос решал сам через приставов. Банку тоже писал, что ситуация повторяется из раза в раз, запросы приходят с одного и тоже региона, но это бесполезно. ФИО и даты рождения для этого банка достаточно, чтобы ваши деньги были списаны за какого-нибудь должника однофамильца. То что у человека ещё есть паспорт, место регистрации, ИНН, СНИЛС, банк не знает. Карту заводили мне как зарплатную, после того как понял, что банку все равно на мои проблемы ушел оттуда, но, к сожалению, не нашел времени закрыть карту и счёт. 30 декабря 2021 года знакомый перевел мне на альфу сумму к новому году. Об этом я узнал только 20 января 2022 года. Альфа банк завел мне ещё один счёт без моего разрешения, зачислил эту сумму на этот счёт и списал за обслуживание зарплатной карты и сделал перевод судебным приставам (в шестой раз) за однофамильца-должника, не уведомив меня никак (до этого хотя бы смски присылали). Если бы знакомый не поинтересовался по поводу того получил ли я перевод, я про это даже и не узнал бы. Банк опять занял свою привычную позицию - это ваши проблемы, связывайтесь с приставами. При этом когда завел на телефоне личный кабинет, не сиог зайти в приложении, из-за того, что сменился номер и когда позвонил на телефон горячей линии и сказал роботу - "Карта" соединили за 1,5 минуты. Проблему входа в приложение не решили, пришлось идти в отделение, там вопрос со входом в приложение решили, там и узнал, что деньги списаны. Решил позвонить и оставить претензию банку, роботу сказал Претензия банку, соединили сперва с менеджером, который сказал , что сейчас соединит и я в течение 32 минут!!!! слушал Луи Армстронга прежде чем меня соединили с оператором. Оператор сказал, что у них загрузка, видимо, он один принимает претензии на банк со всей России. Звонок тоже получился бестолковый: проблемы банк решать отказывается наотрез, говорят решайте этот вопрос сами с приставами. Вообщем теперь у меня новая эпопея взаимоотношений с приставами из за однофамильца должника, а остальным могу порекомендовать, если у вас есть однофамилец-должник, ни в коем случае не заводите счетов в Альфа-Банке, будет постоянно заниматься возвратом своих денег, банку на вас просто наплевать. Со своей стороны желаю Альфа банку всего самого плохого и скорейшего краха и банкротства!

Всем доброго времени суток! Интересная ситуация произошла с Альфа-Банком. Являюсь клиентом банка 2 года, меняла работу и пришлось оформить у них зарплатную карту, работодатель, к сожалению, сотрудничает только с этим банком. На первый взгляд всё было хорошо, пока я не связалась с кредитными продуктами.  Кредитную карту "100 дней без %" оформляла год назад, сотрудница банка сказала, что нужно будет оформить страховку, якобы обязательно для получения карты. Мне деваться на тот момент было некуда, согласилась на страховку "Защищённая карта + здоровье Вариант 1". Договор высылают в электронном виде после подписи. Очень смешно, понимаю, что моя ошибка, поверила сотруднику банка, а мне нагло врали! Как я выяснила позже, это не обязательно и добровольно. Можно было отказаться в течении 14 дней, и деньги бы вернули.  Об этом сотрудники тоже не сообщают. Мои 14 дней канули в лету, я смирилась, полис всё равно действует год по договору, продлевать я его не собиралась, решила деловая колбаса год застрахованная походить.  Но тут неожиданно с моей кредитной карты улетают 3000р. за это же страхования. Я в непонятках, как это так банк без моего согласия на продление договора и соответственно полиса снимает деньги. На каком основании? Перечитала весь договор, ни одного пункта о том, что договор автоматически продляется или что-то в этом духе. Решила прямо идти в банк, там мне молодой человек говорит, что у меня вообще две страховки подключены. Но отключить он мне их не может, надо писать в чат. Написала в чат, мне отключили обе страховки, но по поводу возвращения суммы мой вопрос проигнорировали. В чате сотрудники в принципе по скрипту отвечают и не настроены на диалог.  Придётся снова идти в отделение. Почитала тут отзывы, поняла, что я не первая и не последняя. Не люблю ругаться, но сумма не маленькая, тем более от услуги я отказалась в течении 14 дней после списания средств. Хотелось бы узнать дальнейшие действия Альфа-Банка.  Выводов несколько: 1. Просить договор для прочтения перед подписанием.  2. Никакие страховки не обязательны. 3. Сотрудники нагло врут и не договаривают. 4. Если есть возможность, лучше не связываться в принципе с этим банком, или хотя бы с их кредитными продуктами. Спасибо!

Подал заявку на получение кредитной карты 100 дней без процентов (№ заявки F0LSRC20****79). Согласно условиям обслуживания карты, представленным на сайте, в льготный период также входят операции на снятие наличных при ограничении 50 000 р. Позвонил в банк и уточнил у операторов, которые заверили: при своевременном погашении задолженности до окончания льготного периода проценты на снятие наличных и за пользование ими НЕ НАЧИСЛЯЮТСЯ. Также заверили, что данное условие действует для ВСЕХ клиентов банка.[ Когда пришло уведомление о готовности карты - пошел забирать её в офис банка, но там сказали, что условия другие и наличные снимать без процентов НЕЛЬЗЯ даже в льготный период. Еще раз позвонил и все уточнил - служба поддержки заверила в обратном. Сказали: закажите карту - с вами свяжется оператор. И условия ОДИНАКОВЫЕ ДЛЯ ВСЕХ. Оператор так и на связался. Перезвонил сам - уточнил статус заявки. Сказали - вы должны подписать ВСЕ документы в электронном виде. Спросил про условия: сказали - все верно у вас заявление на "Кредитную карту 100 дней без процентов". Хорошо, что не стал подписывать, скачал все документы и посмотрел условия, а в них написано - цитата: "Беспроцентный период пользования Кредитом не предоставляется на Операции снятия наличных и приравненных к ним" Еще раз перезвонил и попросил прокомментировать - на что было сказано, что наш регион "Калужская область" входит в какую-то пилотную программу и на нас заявленные на сайте условия НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ. Попросил назвать другие регионы - оказалось, что не распространяются почти на ВСЕ РЕГИОНЫ, кроме Московской и Ленинградской области. В итоге: [list][*]условия по льготному периоду не соответствуют заявленным на сайте;[/* ][*]об изменениях не уведомляют, только если сам заметишь;[/*] [*]обслуживание 1490 (хотя на сайте 590);[/*] [*]по-умолчанию подключают страховку (если сам не заметишь)[/*][/list]