251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Раньше, видимо лет 10-20 назад, альфабанк был лучшим банком в россии. Но сейчас уже не понимаю что с ним творится. Лет пять назад перестал пользоватся. И вот вчера решил заново попробовать, хотел возможно воспользоваться новыми предложениями. Попытался зайти в личный кабинет. Система не пускала, требовала номер счета или номер карты. А какие номера если не пользовался 5 лет? ладно на горячей линии подсказали номер счета по которому можно зайти. Зашел. Еще раз повторяю-не пользовался лет 5. И первое же что я вижу, первая операция от "сегодня" - списание 41 рубля! "за предоставление услуги альфа-мобайл/альфа диалог." Когда я начал спрашивать в онлайн чате откуда и с чем это связано - мне мне ответили что это "услуга доступа к банковским услугам без установки приложений и других программ". Когда я спросил Когда и где я просил о такой услуге?, Когда я ей воспользовался? и Какую банковскую услугу я получил? -оператор чата просто перестал мне отвечать. То есть это что, услуги от альфа банка на уровне платных контент услуг у провайдеров вроде знакомств для взрослых? когда навязанная услуга подключается просто так лишь бы сдирать деньги со счета? и Это крупный серьезный банк? А еще у меня висит два одинаковых по сумме 19 долларов и одинаково необьяснимых долга на валютных счетах, в которые я ни разу в жизни не заходил, ни единой операции не проводил, которыми я ни разу в жизни не пользовался!  То есть получается такой чудо банк, которым не пользуешься а только долги наприписывают? И не надо думать что я такой пользователь который тыкает кнопочки не понимая что делает.

Решила попробовать оформить карту "100 дней без %". Во время оформления вышло уведомление "отличные новости, в вашем регионе у карты дополнительные преимущества БЕСПЛАТНОЕ снятое наличных". Карта оформлялась имеет с учётом снятия наличных. Пришло одобрение, позвонил сотрудник банка уточнил сумму одобрения и подчеркнул, что у карты БЕСПЛАТНОЕ СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ ДО 50 ТЫС РУБЛЕЙ, проценты будут начислены только если пройдёт льготный период 100 дней. Я уточнила свой регион. Однако, когда карта уже была доставлена в отделение сотрудник сказала, что в моем регионе нет карты с бесплатным снятием и понятия не имеет, почему меня не верно проинформировали. По итогу мне выдали карту, но так никто и не объяснил, почему мне сказали одно, а на деле другое. Это первый обман. Второй, у банка была акция в декабре 2021 года. Условия были следующие : покупаешь на 2000 руб, 1000 банк возвращает. В банке сообщили, что деньги поступят до конца дня 30 декабря. Однако в этот день ничего не пришло, тогда я связалась с оператором, на что мне сказали, что не могут ответить на мой вопрос и нужно подождать ответа от тех отдела и это займёт 10 дней. После чего срок увеличился ещё на 4 дня. Я прождала чуть больше 2 недель. Деньги так и не поступили. Снова написала в чат, на что мне снова сказали ждать 10 дней. Вот уже прошло больше 10 дней, однако ни ответа, ни денег снова нет. После такого частного обмана больше не хочется связываться с этим банком

11.01.2022г. я столкнулась ситуацией, не смогла пополнить карту Альфа-банка с карты другого банка. В этот же день, я обратилась на горячую линию банка, где оператор попросил прислать скриншоты ошибки из мобильного приложения, на электронную почту customerhelp@alfabank.ru, на которую не приходили сообщения, а затем на другую KPodgaynaya@alfabank.ru. После чего, оператор сказал обращаться непосредственно в отделение банка, для решения моей проблемы. Вечером того же дня, около 18:15-18:20 часов, я обратилась в отделение Альфа-банка ДО «Айсберг» г. Мытищи, ул. Мира, д.26А. Меня принял главный менеджер П-ов Александр И. На решение моей проблемы, он настаивал на выпуске дебетовой карты, так как, цитата: Теперь нельзя делать пополнение карты с другого банка. Сегодня 27.01.2022, после многочисленных сообщений с разных банков и организаций с кодами подтверждения, мне поступил звонок от альфа-банка. Девушка спросила меня: Почему вы не реагируете на мошеннические действия по Вашей карте. На что я ответила, что ни одного смс-сообщения от альфа-банка не поступало. Она сказала, чтобы я срочно перезвонила на горячую линию банка.  Оператор горячей линии сообщил мне, что 11 января 2022 года в районе 20 часов вечера, была сделана переадресация на телефон Android, с которого и было взломано мобильное приложение альфа-банка. Также была проведена операция по карте на сумму 1200₽ в г. Тольятти, а потом была совершена попытка снятия наличных средств в сумме 60000₽, которая была заблокирована. Прошу службу безопасности разобраться в данной ситуации. Заявление в полицию на отделение банка будет написано

11.01.2022г. я столкнулась ситуацией, не смогла пополнить карту Альфа-банка с карты другого банка. В этот же день, я обратилась на горячую линию банка, где оператор попросил прислать скриншоты ошибки из мобильного приложения, на электронную почту customerhelp@alfabank.ru, на которую не приходили сообщения, а затем на другую KPodgaynaya@alfabank.ru. После чего, оператор сказал обращаться непосредственно в отделение банка, для решения моей проблемы.Вечером того же дня, около 18:15-18:20 часов, я обратилась в отделение Альфа-банка ДО «Айсберг» г. Мытищи, ул. Мира, д.26А. Меня принял главный менеджер П-ов Александр И. На решение моей проблемы, он настаивал на выпуске дебетовой карты, так как, цитата: Теперь нельзя делать пополнение карты с другого банка.Сегодня 27.01.2022, после многочисленных сообщений с разных банков и организаций с кодами подтверждения, мне поступил звонок от альфа-банка. Девушка спросила меня: Почему вы не реагируете на мошеннические действия по Вашей карте. На что я ответила, что ни одного смс-сообщения от альфа-банка не поступало. Она сказала, чтобы я срочно перезвонила на горячую линию банка. Оператор горячей линии сообщил мне, что 11 января 2022 года в районе 20 часов вечера, была сделана переадресация на телефон Android, с которого и было взломано мобильное приложение альфа-банка. Также была проведена операция по карте на сумму 1200₽ в г. Тольятти, а потом была совершена попытка снятия наличных средств в сумме 60000₽, которая была заблокирована.Прошу службу безопасности разобраться в данной ситуации. Заявление в полицию на отделение банка будет написано

Хуже саппорта чем здесь давно не встречал. Сегодня потерял основную дебетовую карту, с  которой плачу кредит о чем немдленно попытался оповестить банк как в чате, как и по сайту. Абсолютный игнор. Зато завтра с утра с 7 часов начнут звонить живые рабы через каждые 5  минут. Трудно хуже представить сервис хуже этих. 3 года пытался так же застраховаться в их отделении на Обводном 60 Б, отказали по надуманным причинам. Рад, что их выперли из этого помещения

Получил бесплатную дебетовую карту "Альфа-банка".  Не пользовался. Спустя какое-то время пришло сообщение что при покупке на определенную сумму будет начислена 1000 рублей. Отлично, делаю покупку. 1000 не приходит.  Пишу в чате. Отвечают, что с 20 до 30 декабря пришлют. Ок, жду. Как понятно из названия - не пришло. Пишу новый запрос - приходит новый ответ. Теперь уже до 14 января. Денег нет. Хотел скриншоты переписки приложить - но не понятно как это сделать. Господа из Альфы -Вы или не обещайте (лежала карта и лежала бы дальше) или уже держите слово. А то ведь на пустом месте сами себе репутацию в ноль опустили!

Я увидел информацию о кредитной карте 100 дне без % и решил изучить условия, после чего принял решение заказать её, т.к. привлекла возможность снимать наличные без комиссии. Сразу скажу, что карту я закрыл на следующий же день, когда оказалось, что снимать то можно наличные без комиссии, только вот на них льготные период не распространяется и вы сразу должны банку проценты, а не пользуетесь средствами 100 дней бесплатно. Если это где-то и написано, то настолько глубоко и мелким шрифтом, что вы это никогда не найдёте.Суть в том, что карту доставили в обычном картонном конверте со штампом Альфа Банк, которые легко открывался и заклеивался обратно. Я спросил почему так у курьера, но он не смог ничего ответить и я не придал этому значения.Через неделю мне позвонил мошенник под видом сотрудника банка, который точно знал номер карты, когда и даже куда её доставили и все прочие данные с этой карты. Тут для меня стало очевидно, что данные утекают через курьерскую службу, т.к. конверт несколько раз можно было открыть и заклеить обратно.Я позвонил в поддержку банка, но когда там узнали о том, что с меня не списали средства и я не пострадал, просто посоветовали не переживать, а на мои догадки, сказали, что это мне показалось. Я всё-таки после третьего звонка убедил очередного менеджера создать инцидент. Через 2 дня мне ответили, что моя информация не подтвердилась.А через неделю узнал о такой же истории от коллеги и такой же конверт, который можно легко открыть и закрыть принесли ему.

В далеком уже июне я купилась на рекламу - получи дебетовую карту по реферальной ссылке - 500 рублей в подарок. Все вроде хорошо, открыли виртуальную карту через приложение, я оплатила мобильный для проверки - карта работала, обещали что через неделю карта будет готова...  Через неделю новая акция - пооучи кредитку, потрать 10 тысяч и уже 4000 тысячи кешбек. Ну здорово, давайте и ее. Приезжает курьерша, лезет в приложение моë.. И вот тут началось!! ;  - легким движением ее руки дебетовка куда то исчезает.. Ну ладно, подумала я, тех сложности., утрясется. Трачу с кредитки 10 тыщ.  В параллель пытаюсь в чате выяснить, где моя физическая карта и куда делась виртуальная... Бдзинь - второй звоночек - в чате как на приеме в дурдоме - ответы невпопад и не на те вопросы, что я задавала... Думаю, ну что ж, теперь кругом роботов понаставили, защита от неграмотных идиотов.. Так и быть, пойду ногами в отделение..  Бздинь - третий, звонок - в отделении никто ничего не знает, ведать не ведает и вообще, мол зачем вам та карта, оформите новую... И это все так неспешно, в порядке живой очереди минут на 30-40... Думаю ок, зайду в другое отделение поближе к работе.... Еще потеряно часа 1,5 с результатом 0!  Ну думаю ладно, с дебетовкой пролет, ну не один он такой разлюбезный банк с красным пластиком, попользуюсь тем что есть, но кэшбэк то за кредитку 4000 обязаны, условия выполнены.. Жду месяц, два... Тишь да гладь, психиатрия в онлайн чате охает да ахает, толком мол ничего не знаем и ведать не ведаем, а прошло ли 45 дней с момента траты, а то может с момента прошлого месяца который следовал за предыдущим...  Долго ли коротко, прошло уж полгода, ничегоошнньки банк не начислил, почитала я отзывы - глядь - а ведь случай не единичный!   Это такая хитрая уловка банковская - удалить одну карту из приложения, а под этим соусом плести сказки про задвоение и расчетверение..  Никому не советую, работа в банке организована от слова наплевать на клиента, можно потратить полдня, и так ничего и не добиться.  Кол.

В далеком уже июне я купилась на рекламу - получи дебетовую карту по реферальной ссылке - 500 рублей в подарок. Все вроде хорошо, открыли виртуальную карту через приложение, я оплатила мобильный для проверки - карта работала, обещали что через неделю карта будет готова... Через неделю новая акция - пооучи кредитку, потрать 10 тысяч и уже 4000 тысячи кешбек. Ну здорово, давайте и ее. Приезжает курьерша, лезет в приложение моë.. И вот тут началось!! ;  - легким движением ее руки дебетовка куда то исчезает.. Ну ладно, подумала я, тех сложности., утрясется. Трачу с кредитки 10 тыщ. В параллель пытаюсь в чате выяснить, где моя физическая карта и куда делась виртуальная... Бдзинь - второй звоночек - в чате как на приеме в дурдоме - ответы невпопад и не на те вопросы, что я задавала... Думаю, ну что ж, теперь кругом роботов понаставили, защита от неграмотных идиотов.. Так и быть, пойду ногами в отделение.. Бздинь - третий, звонок - в отделении никто ничего не знает, ведать не ведает и вообще, мол зачем вам та карта, оформите новую... И это все так неспешно, в порядке живой очереди минут на 30-40... Думаю ок, зайду в другое отделение поближе к работе.... Еще потеряно часа 1,5 с результатом 0! Ну думаю ладно, с дебетовкой пролет, ну не один он такой разлюбезный банк с красным пластиком, попользуюсь тем что есть, но кэшбэк то за кредитку 4000 обязаны, условия выполнены.. Жду месяц, два... Тишь да гладь, психиатрия в онлайн чате охает да ахает, толком мол ничего не знаем и ведать не ведаем, а прошло ли 45 дней с момента траты, а то может с момента прошлого месяца который следовал за предыдущим... Долго ли коротко, прошло уж полгода, ничегоошнньки банк не начислил, почитала я отзывы - глядь - а ведь случай не единичный!   Это такая хитрая уловка банковская - удалить одну карту из приложения, а под этим соусом плести сказки про задвоение и расчетверение.. Никому не советую, работа в банке организована от слова наплевать на клиента, можно потратить полдня, и так ничего и не добиться. Кол.

Постоянные проблемы с оплатой штрафов через клиент-банк. То просто сервис недоступен. То вроде проверял, проверял - а тут бац, и в льготный период уже не попадаешь. Но это недоказуемая лирика. А вот факты. С пол года назад столкнулся со следующим поведением: При проверке штрафа по номеру постановления он штраф видит, сам заполняет все поля и не даёт их редактировать, но при этом поле "водительское удостоверение" подсвечивает красной рамкой и не даёт оплатить, жалуясь на неверно введённые данные. Жалоба на ошибку оставлялась, уточняющие данные отправлялись, но ни ответа, ни починки похоже дождаться не судьба. Просто забили. ЗЫ вот сейчас в "новом" интернет-банке тоже не удалось оплатить, пишет "Ошибка загрузки Не удалось загрузить данные."

29.12.21 был в отделении банка, когда брал потребительский кредит очень сильно настаивали на том что кредит без страховки не выгоден и лучше брать с страховкой. Как итог после списания 140000р с баланса за страховку я понял что из-за этой операции не хватает денег на покупку для которой я собственно кредит и брал. После уточнений выяснилось что закрыть страховку можно только через письмо в головной офис.  Я написал это письмо и все одобрили. Когда сумма возврата пришла в размере 6000р я начал узнавать почему сумма вернулась не полностью. Как выяснилось у меня на 1 кредите было сразу 2 страховки и тк были праздничные дни + не самая быстрая почта период возврат денег за страховку на 140000р прошел. Хотелось бы как урегулировать этот момент и все таки вернуть деньги за страховку.

Оформила год назад якобы бесплатную кредитную карту​, первый год и правда бесплатно, далее должна быть выставлена комиссия за обслуживание карты, по классике, ЕСЛИ ЕЙ ПОЛЬЗУЕШЬСЯ! Но естественно картой этой не хотела в дальнейшем пользоваться, и не воспользовалась картой, слава богу не пригодилась карта. Но это вы так думаете, банк считает, что вы обязаны теперь пользоваться картой, видимо пожизненно. Само собой обращаюсь для закрытия данной Карты, а оказывается уже списана комиссия! Списана! Не выставлена, не предлагается оплатить, а списана!!! И с кредитного лимита! Это возмутительно, т к картой не собиралась пользоваться и обратилась для закрытия счета, карту заблокировала естественно ! На мое обращение, мне Альфа-Банк отвечает - комиссию не вернём. И не одно было обращение! Вот и весь официальный ответ от банка! Согласно тарифам, вот и все. Не много потрудились над ответом. И такое ощущение, что даж не разобрались в ситуации совсем. Из выписки по карте указано, что оплата комиссии за 2022г, в котором уже точно нет никаких операций и не будет! Карта заблокирована! Почему отказ в требовании клиента закрыть счёт кредитки!? Это такая работа недобросовестных сотрудников или политика банка ? Сотрудники горячей линии отвечают- идите в суд, комиссию банк не вернёт! Банку нравится судится?! Только вдумайтесь! Далее на этом история не закончилась- с этого счета списывают страховку - якобы защита кредитной карты! Это списание со счета, т к карта ведь уже заблокирована! Эта защита карты была оформлена автоматически без согласия клиента и без уведомления, и списывается плата за защиту, когда удобно банку, а не вам! Защита заблокированной карты? И это нормально? Это серьёзный банк? Мало того, что происходит подключение дополнительных услуг в банке, так ещё и списывают в принудительном порядке за все, что только можно! Главное не упустить возможность списать! Не пора ли заняться этим банком прокуратуре или другим компетентным органам? А ведь клиент, говорят, всегда прав! Но нет - не с этим банком, тут будут списывать с вас до победного! А вдруг прокатит!? Вдруг у вас есть лишние 1500руб и нет желания обращаться в компетентные органы ?! Думаю такая ситуация возмутит любого человека.

Не являюсь клиентом Альфа-Банка, так как мы с мужем торопились и нам нужно было срочно заплатить за кредит, остановились по пути и решили положить деньги на карту через банкомат альфа-банка. Карта Сбербанка. В итоге при проведении операции, когда деньги банкомат уже забрал, высветилось окно, ошибка, сбой. И все, ни денег тебе ни зачислений на карту. Мы положили 7 тысяч, сумма для нас значимая. В итоге остались без денег. Консультант около банкомата, сказал позвонить по номеру и составить заявку онлайн (88002000000). Позвонили составили заявку, сказали ждите двое суток. В итоге прошло двое суток и тишина. Мы звоним опять, а оказывается не добросовестный консультант вообще не составлял заявку, составили заново и по итогу пришёл отказ ( недостаточно данных для одобрения возврата денежных средств). Ужасный сервис с недобросовестными консультантами. Я буду тогда деньги возвращать через суд. И чтоб мне ещё компенсацию выплатили за нервы и потраченное время, если банк не хочет и не может сделать возврат.

Имею одобренную заявку на ипотеку в Альфе с целью приобретения 3кк в Спб. Чтобы ей воспользоваться, мне нужно продать свою 1к квартиру, но сделать это можно только с согласования органов опеки, так как в ней выделена доля несовершеннолетнему после использования маткапитала. Это согласование можно получить от опеки либо если в новой ипотечной квартире будет выделена доля, чего Альфа-Банк не допускает, либо если банк предоставит мотивированный отказ в выделении доли несовершеннолетнему в залоговом жилье - во втором случае можно будет после продажи 1кк "перенести" долю несовершеннолетнего в другую недвижимость (она есть и готова к этому), написав нотариальное обязательство сделать это после продажи 1кк, не выделяя долю в ипотечной квартире. Мотивированный отказ банка представляет из себя бумагу с печатью банка, в которой должно быть написано "Согласно внутреннему регламенту, Альфа-Банк не выделяет доли несовершеннолетним в залоговом жилье" - буквально так мне ответил менеджер в переписке, но для опеки нужна именно бумага с печатью. Этого будет достаточно для опеки и ничего не стоит для самого банка. Тем не менее, не давая прямой отказ в выдаче такой бумаги, Альфа-Банк футболит меня уже не одну неделю: менеджер по ипотеке отправил меня на горячую линию банка, оттуда отправили на горячую линию банка по ипотеке, оттуда меня отправили в отделение, оттуда меня отправили писать письмо на ipoteka-support, оттуда меня отправили лично приехать в канцелярию банка на Фурштатской, оттуда меня отправили в ипотечную канцелярию на Малом Проспекте, и наконец там меня разве что не послали в Москву в главную канцелярию Банка на Каланчевскую. И везде отговорка одна - мы конкретно этим не занимаемся, но попробуйте обратиться вот туда. Это похлеще будет чем "где карту получали туда и идите". Отвратительное отношение к потенциальному клиенту, которого не ожидаешь в 2022 году, однако Альфа-Банк неприятно удивляет. По факту, если ситуация не решится и бумагу я не получу, придется воспользоваться предложениями других банков, благо есть одобренные заявки с похожими условиями, до повышения ставок. Надеюсь они будут сговорчивее.

24 ноября 2021 года в мобильном приложении "альфа банк" появляется индивидуальное предложение , в котором говорится ,что если я выполню условия (потрачу сумму не менее 15 тысяч рублей в указанный период, получу кэшбек в размере 20% деньгами на карту) . Эти условия я еще раз уточняю в чате приложения, где оператор подтверждает их (имеются скриншоты) . После чего в срок до 27 ноября я специально трачу с карты необходимую сумму и выполняю условия данного предложения. Срок проведения акции и выполнения условий до конца декабря. Кэшбек должны были начислить до 19 января 2022 года. На 27 января кэшбек до сих пор не был начислен. Звоню на горячую линию и делаю обращение, на которое мне отвечают " что бюджета на всех участников не хватило и кэшбек будет начислен первым". Об этом я слышу в первый раз и после завершения предложения.  дополнительные условия появляются уже  после того, как я выполняю первоначальные условия, при этом о новых условиях  не сообщается. Рассылая индивидуальное предложение для привлечения клиентов к использованию продуктов банка, банк должен учитывать ограниченный бюджет и оговаривать это в условиях проведения акции. В ином случае, считаю данные действия банка - обманом для получения выгоды в своих целях (привлечение аудитории к банковским продуктам, по средствам предоставлении заведомо ложной информации). Прошу с вниманием рассмотреть мое обращение и начислить кэшбек , условия для начисления котрого были полностью выполнены в первые же дни акции, до введения каких либо дополнительных условий.  Так же при создании обращения на сайте банка нету возможности прикрепить скриншоты с подтверждениями.  https://b.radikal.ru/b09/2201/3a/d49f8e17a6bb.jpg https://a.radikal.ru/a17/2201/4b/24341656d027.jpg https://c.radikal.ru/c28/2201/4c/363fcb0e93ee.jpg

Только что заходил в отделение получать заказанную дебетовую VISA с кэшбеком вместо старой MasterCard(на старой отвалилась поддержка Apple Pay, по обращению в техподдержку сказали что проблема на стороне MasterCard, а, поскольку проблема длится уже долго, решил, что проще закрыть старую и получить вместо нее новую).Собственно, получив смс, что карта ждет в отделении, пришел, а дальше начинается веселье- Вам пришло 2 карты, одна кредитная и одна дебетовая- Но я не заказывал кредитную, только дебетовую, мне кредитная не нужна.- Они идут в комплекте, у кредитной обслуживание бесплатное- Знаю я это бесплатное - это только первый год- Вы можете через год ее закрыть- Не хочу заморачиваться- Я обязана вам выдать кредитную вместе с дебетовой, а вы ее завтра закроете (удивился, что за странные правила: нельзя получить дебетовую без кредитной)- Ладно, уговорили(начинается оформление)- Подтвердите обслуживание через мобильное приложение (подтверждаю, приходит уведомление о подключении карты к программе страхования.. хмм)- Сейчас придет ссылка, потребуется ознакомиться и подписать документы(открываю ссылку, по ссылке открываю со смартфона pdf, пытаюсь разобраться с объемом информации в рамках экрана смартфона, понимаю, что не стоит зря тратить время на вникание в договор - уж лучше отказаться от дебетовой, чем на скорую руку подписывать ненужный кредитный договор без внимательного ознакомления, встаю)- Извините за беспокойство, но я не буду получать карту (собираюсь уходить, тут же оказывается, что получение кредитной карты не обязательно и, вообще, она тут же в секунды аннулируется, а дебетовая выдается)В результате впечатления остались двоякие: с одной стороны уже не первый десяток лет пользуюсь банком и, в сравнение с другими, в принципе, все устраивает (из явных негативов была только проблема, когда попал на деньги из-за того, что сняли дважды за одну крупную покупку в евро - соответственно, потерял на конвертации с овердрафтом а техподдержка отказалась идти навстречу), с другой - такое откровенное навязывание кредитки при заказе дебетовой отнюдь не назовешь корректным...

Добрый день! Начну с того что я давний клиент банка и подобных ситуаций раньше не было. Вчера, 26 января 2022г. был в отделении. Приехал по приглашению получить кредитную карту 100 дней. ВАЖНЫМ было НЕ ПЛАТИТЬ никакую коммисию первый год. Сотрудник банка заверил меня, что первый год обслуживания карты 100 дней бесплатный только в том случае, если я оформлю дополнительно кредитныю карту "Пятерочка". Я согласился, но при условии что она тоже бесплатна. Сотрудник уверила меня в том что если ей не пользоваться - никаких коммиссий не будет. И тут же ОНА МЕНЯ ПРОСИТ АКТИВИРОВАТЬ ЕЕ! Мы вместе с ней с моего смартфона оплачиваем 1 РУБ на счет моего оператора мобильной связи. Сотрудник уверила что этот 1 РУБ мне банк вернет и карта будет считаться ПОЛНОЙ и никаких коммиссий не спишется! А также убрала ее из активных в моем приложении "Альфа-Банк" на смартфоне - наверное чтобы я не сразу заметил то что произошло далее.  Сегодня приходит счет -490РУБ за годовое обслуживание карты "Пятерочка". Итого -490РУБ я подарил банку.  На горячей линии сказали два ключивых момента: 1) Что карта 100 дней и так бесплатна в первый год обслуживания 2) И самое главное - если бы я не активировал карту "Пятерочка" (по прасьбе сотрудника) - коммиссия бы не снялась. Получается что сотрудник БАНКА меня намеренно ввела в заблуждение, навязала ненужный продукт и указала на то чтобы я в обязательном порядке активировал этот мне ненужный продукт. И теперь я должен! Я понимаю, что она получит бонусы и возможно премию. Но это порочит репутацию хорошего банка. Надеюсь Банк примет меры.

Согласно указаниям ЦБ банк обязан предоставить по запросу клиенту справку о доходах по форме 5440-У в течение 5 рабочих дней с момента обращения. Первый раз обратился в банк за этим документом 11.01.2022. Было зарегистрировано обращение А2201110330. На что я получил ответ от банка 15.01.2022 о том, что справка будет доступна в приложении 1.03.2022 (скрин прикладываю) и вежливо послан со своей справкой под видом вопроса в чат "А зачем вам эта справка сейчас? Можно же подавать декларацию до 1.04", что естественно не красиво и не профессионально со стороны банка, во-первых, потому что это мое личное дело, когда мне подавать декларацию, а во-вторых, есть указание ЦБ, которое кредитная организация игнорирует. 15.01 я подал повторный запрос на справку по форме 5440-У, на что получил лишь отписку через неделю о том, что им необходимо больше времени. Уважение к Альфа-банку пропало окончательно, поскольку у банка нет уважения к своим клиентам. Не рекомендую госслужащим. Просто решите мою проблему и не пишите "нам очень жаль бла бла бла", это никому не интересно, сервис убогий как и отношение к клиентам.

В прошлом году пришла получать основную, зарплатную карту, но при получении девушка менеджер, сказала что вместе с основной картой я обязана получить ещё и кредитную карту, иначе без кредитной не выдадут основную, добавив что потом в любое время просто закроете кредитную карту если не нужна. Прошло почти год, мне приходит сообщение что на кредитной карте долг, хотя я ей даже не пользовалась! Сначала принудительно впарили мне кредитную карту, не разьеснив что за её обслуживание придётся платить в дальнейшем, а теперь я обязана им заплатить 1500р. что бы появилась возможность её закрыть. Никогда больше не свяжусь с этим банком!

У меня есть 2 кредитные карты данного банка, пользуюсь ими более 2х лет. В какой-то момент с карты списали 4500 р. (2 месяца) за "страхование жизни и здоровья", услугу я не подключал и согласие на нее не давал. Через чат-бот с 10 попытки ее отключили, но деньги мне никто не возвращает. В отделении банка сказали, что нужно обращаться в чат-бот или на горячую линию (телефон никто не берет).  В чате никто не отвечает, проблему мою не решают.  Я считаю, что банк незаконно списал мои деньги т&r& я не давал согласие на страховку (ранее при оформлении карт тоже)