251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оценка банку в целом. Так получилось, что у меня есть полный тезкой с совпадающей датой рождения. Этот банк по постановлениям приставов в 2017 и 2018 годах пять раз списывал деньги. Помощи от банка никогда не было, вопрос решал сам через приставов. Банку тоже писал, что ситуация повторяется из раза в раз, запросы приходят с одного и тоже региона, но это бесполезно. ФИО и даты рождения для этого банка достаточно, чтобы ваши деньги были списаны за какого-нибудь должника однофамильца. То что у человека ещё есть паспорт, место регистрации, ИНН, СНИЛС, банк не знает. Карту заводили мне как зарплатную, после того как понял, что банку все равно на мои проблемы ушел оттуда, но, к сожалению, не нашел времени закрыть карту и счёт. 30 декабря 2021 года знакомый перевел мне на альфу сумму к новому году. Об этом я узнал только 20 января 2022 года. Альфа банк завел мне ещё один счёт без моего разрешения, зачислил эту сумму на этот счёт и списал за обслуживание зарплатной карты и сделал перевод судебным приставам (в шестой раз) за однофамильца-должника, не уведомив меня никак (до этого хотя бы смски присылали). Если бы знакомый не поинтересовался по поводу того получил ли я перевод, я про это даже и не узнал бы. Банк опять занял свою привычную позицию - это ваши проблемы, связывайтесь с приставами. При этом когда завел на телефоне личный кабинет, не сиог зайти в приложении, из-за того, что сменился номер и когда позвонил на телефон горячей линии и сказал роботу - "Карта" соединили за 1,5 минуты. Проблему входа в приложение не решили, пришлось идти в отделение, там вопрос со входом в приложение решили, там и узнал, что деньги списаны. Решил позвонить и оставить претензию банку, роботу сказал Претензия банку, соединили сперва с менеджером, который сказал , что сейчас соединит и я в течение 32 минут!!!! слушал Луи Армстронга прежде чем меня соединили с оператором. Оператор сказал, что у них загрузка, видимо, он один принимает претензии на банк со всей России. Звонок тоже получился бестолковый: проблемы банк решать отказывается наотрез, говорят решайте этот вопрос сами с приставами. Вообщем теперь у меня новая эпопея взаимоотношений с приставами из за однофамильца должника, а остальным могу порекомендовать, если у вас есть однофамилец-должник, ни в коем случае не заводите счетов в Альфа-Банке, будет постоянно заниматься возвратом своих денег, банку на вас просто наплевать. Со своей стороны желаю Альфа банку всего самого плохого и скорейшего краха и банкротства!

Всем доброго времени суток! Интересная ситуация произошла с Альфа-Банком. Являюсь клиентом банка 2 года, меняла работу и пришлось оформить у них зарплатную карту, работодатель, к сожалению, сотрудничает только с этим банком. На первый взгляд всё было хорошо, пока я не связалась с кредитными продуктами.  Кредитную карту "100 дней без %" оформляла год назад, сотрудница банка сказала, что нужно будет оформить страховку, якобы обязательно для получения карты. Мне деваться на тот момент было некуда, согласилась на страховку "Защищённая карта + здоровье Вариант 1". Договор высылают в электронном виде после подписи. Очень смешно, понимаю, что моя ошибка, поверила сотруднику банка, а мне нагло врали! Как я выяснила позже, это не обязательно и добровольно. Можно было отказаться в течении 14 дней, и деньги бы вернули.  Об этом сотрудники тоже не сообщают. Мои 14 дней канули в лету, я смирилась, полис всё равно действует год по договору, продлевать я его не собиралась, решила деловая колбаса год застрахованная походить.  Но тут неожиданно с моей кредитной карты улетают 3000р. за это же страхования. Я в непонятках, как это так банк без моего согласия на продление договора и соответственно полиса снимает деньги. На каком основании? Перечитала весь договор, ни одного пункта о том, что договор автоматически продляется или что-то в этом духе. Решила прямо идти в банк, там мне молодой человек говорит, что у меня вообще две страховки подключены. Но отключить он мне их не может, надо писать в чат. Написала в чат, мне отключили обе страховки, но по поводу возвращения суммы мой вопрос проигнорировали. В чате сотрудники в принципе по скрипту отвечают и не настроены на диалог.  Придётся снова идти в отделение. Почитала тут отзывы, поняла, что я не первая и не последняя. Не люблю ругаться, но сумма не маленькая, тем более от услуги я отказалась в течении 14 дней после списания средств. Хотелось бы узнать дальнейшие действия Альфа-Банка.  Выводов несколько: 1. Просить договор для прочтения перед подписанием.  2. Никакие страховки не обязательны. 3. Сотрудники нагло врут и не договаривают. 4. Если есть возможность, лучше не связываться в принципе с этим банком, или хотя бы с их кредитными продуктами. Спасибо!

Подал заявку на получение кредитной карты 100 дней без процентов (№ заявки F0LSRC20****79). Согласно условиям обслуживания карты, представленным на сайте, в льготный период также входят операции на снятие наличных при ограничении 50 000 р. Позвонил в банк и уточнил у операторов, которые заверили: при своевременном погашении задолженности до окончания льготного периода проценты на снятие наличных и за пользование ими НЕ НАЧИСЛЯЮТСЯ. Также заверили, что данное условие действует для ВСЕХ клиентов банка.[ Когда пришло уведомление о готовности карты - пошел забирать её в офис банка, но там сказали, что условия другие и наличные снимать без процентов НЕЛЬЗЯ даже в льготный период. Еще раз позвонил и все уточнил - служба поддержки заверила в обратном. Сказали: закажите карту - с вами свяжется оператор. И условия ОДИНАКОВЫЕ ДЛЯ ВСЕХ. Оператор так и на связался. Перезвонил сам - уточнил статус заявки. Сказали - вы должны подписать ВСЕ документы в электронном виде. Спросил про условия: сказали - все верно у вас заявление на "Кредитную карту 100 дней без процентов". Хорошо, что не стал подписывать, скачал все документы и посмотрел условия, а в них написано - цитата: "Беспроцентный период пользования Кредитом не предоставляется на Операции снятия наличных и приравненных к ним" Еще раз перезвонил и попросил прокомментировать - на что было сказано, что наш регион "Калужская область" входит в какую-то пилотную программу и на нас заявленные на сайте условия НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ. Попросил назвать другие регионы - оказалось, что не распространяются почти на ВСЕ РЕГИОНЫ, кроме Московской и Ленинградской области. В итоге: [list][*]условия по льготному периоду не соответствуют заявленным на сайте;[/* ][*]об изменениях не уведомляют, только если сам заметишь;[/*] [*]обслуживание 1490 (хотя на сайте 590);[/*] [*]по-умолчанию подключают страховку (если сам не заметишь)[/*][/list]

Сразу оговорюсь, что возникшая проблема связана не только с деятельностбб Альфа-Банка, но и банка, куда был направлен перевод, но что-то мне подсказывает, что Альфа знает об этой проблеме и и сознательно не оговаривает её для клиентов. Воспользовалась услугой "перевод задолженности" на кредитную карту "Сбербанка". 9.11.2021 г. деньги поступили на нужную карту, 11.11.2021 уже написала заявление на закрытие карты, через неделю её закрыли. 20.01.2021 года приходит уведомление, что необходимо подтвердить закрытие счета. Обращаюсь в Сбер, а они говорят, что таких справок по кредиткам просто не предоставляют, что (тут, конечно моя личная беспечность) даже прописано как оказалось у них на официальном сайте. Таким образом на руках остаётся только заявление о закрытии счета, которого для Альфа-Банка, конечно не достаточно. Уважаемые представители банка, как быть в этой ситуации? Клиентам совет - не создавайте себе лишних проблем, связанных с данной услугой

У меня возникла просроченная задолженность по кредиту, которую необходимо было оплатить напрямую на кредит, так как банк арестовал счет и перевод с карты на карту просто бы не состоялся. После переговоров с отделом взыскания было принято решение, что мне необходимо появиться в отделении и погасить сумму наличными деньгами. Я выбрала отделение на Просвещения 84к1. Менеджер Владимир проверил данные и сказал, что мне надо просто выпустить карту именно к кредитному счету, так будет проще. Я отказалась, так как силу личных финансовых обстоятельств мне необходимо было погасить только сумму долга и ни рубля больше, на карту можно положить только купюры, а мне нужна сдача, которую банкомат не даст. После этого Владимир согласился перенаправить меня к кассиру, которая отсутствовала на рабочем месте и ее пришлось ждать. Когда кассир занялась моим вопросом, она уточнила, какую сумму я хочу погасить. Я назвала сумму и повторила, что мне нужно погасить ровно ее и получить сдачу. Кассир поковырялась в компьютере, кому-то позвонила и сказала мне, что сейчас выпустит карту и я самостоятельно положу деньги через банкомат. Я еще раз упомянула, что имеющаяся у меня сумма больше той, которую я хочу заплатить и мне нужна сдача. Кассир не обратила на это внимания, еще что-то поделала и сказала, что мне нужно вернуться к Владимиру, он выпустит карту. Я удивилась от такого, но вернулась. Владимир сказал, что сейчас сделает карту. Я в который раз за визит повторила, что мне не нужна карта, мне нужно наличными, сдача. Владимир сказал, что я просто не понимаю, он сейчас еще раз мне все объяснит, я просто заплачу побольше, ничего страшного, кредит переживет. То есть, все мои слова про то, что нужно мне, были просто пропущены мимо. Важно, что так проще банку. В результате получен абсолютно ненужный мне продукт, Владимир и кассир оставили меня без так нужной мне на этот момент, но зато сделали так, как нужно было им, а не мне. Вишенка на торте: сумма долга не изменилась, сумма платежа, невзирая на переплату, осталась прежней. Впрочем, с этим будут разбираться уже надзорные органы. А у меня три вопроса к банку: 1. Почему за недоплату даже пяти рублей банк бомбардирует звонками, начиная с 8 утра, а сам не готов принимать эти пять рублей? 2. Почему сотрудники банка делают то, что удобно им, а не то, что нужно клиенту, сколько бы раз клиент не повторил, что и как надо? 3. Почему если банк не умеет работать с наличными монетами, он не сделает в банкоматах устройство, позволяющее эти монеты принимать? Достала необходимость платить банку так, как хочет он и теми способами, каким хочет он.

1. Подал заявку на получение кредитной карты 100 дней без процентов (№ заявки F0LSRC20S22011525779). 2. Согласно условиям карта, представленным на сайте, в льготный период также входят операции на снятие наличных при ограничении 50 000 р. Позвонил в банк и уточнил у операторов, которые заверили: при своевременном погашении задолженности до окончания льготного периода проценты на снятие наличных и за пользование ими НЕ НАЧИСЛЯЮТСЯ. Также заверили, что данное условие действует для ВСЕХ клиентов банка. 3. Когда пришло уведомление о готовности карты - пошел забирать её в офис банка, но там сказали, что условия другие и наличные снимать без процентов НЕЛЬЗЯ даже в льготный период. 4. Еще раз позвонил и все уточнил - служба поддержки заверила в обратном. Сказали: закажите карту - с вами свяжется оператор. И условия ОДИНАКОВЫЕ ДЛЯ ВСЕХ. 5. Оператор так и на связался. Перезвонил сам - уточнил статус заявки. Сказали - вы должны подписать ВСЕ документы в электронном виде. Спросил про условия: сказали - все верно у вас заявление на "Кредитную карту 100 дней без процентов". 6. Хорошо, что не стал подписывать, скачал все документы и посмотрел условия, а в них написано - цитата: "Беспроцентный период пользования Кредитом не предоставляется на Операции снятия наличных и приравненных к ним" 7. Еще раз перезвонил и попросил прокомментировать - на что было сказано, что наш регион "Калужская область" входит в какую-то пилотную программу и на нас заявленные на сайте условия НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ. 8. Попросил назвать другие регионы - оказалось, что не распространяются почти на ВСЕ РЕГИОНЫ, кроме Московской и Ленинградской области. В итоге: - условия по льготному периоду не соответствуют заявленным на сайте; - об изменениях не уведомляют, только если сам заметишь; - обслуживание 1490 (хотя на сайте 590); - по-умолчанию подключают страховку (если сам не заметишь)

21.01.22 мне позвонил альфа-банк и сообщил что у меня есть задолженность по кредитной карте с номиналом 60000 рублей. Карта была оформлена 28.06.21 года и тот, кто ее оформлял, пользовался ею, пополнял, а после 17.12.21 никто не вернул на карту деньги, которые были истрачены и теперь банк требует с меня проценты. Никакой карты я не оформляла, пришла в отделение банка, где мне дали копию договора и выписку счета. В договоре указаны мои паспортные данные, не мой номер телефона и неизвестная мне электронная почта. Подпись похожа на мою в паспорте, однако так я не расписываюсь. Карту я заблокировала и пошла в отделение полиции. На вопрос, как могли выдать кредитную карту без наличия паспорта , то есть без моей личной идентификации по фотографии, никто ответить мне не может. Говорят что оформить карту могли мои родственники, но я это отрицаю, такого быть не могло. Теперь мне каждый день звонят из банка и требуют погасить проценты по задолженности, я в полном шоке, не знаю что делать, надеюсь что гос.органы мне помогут найти кто это сделал.Примечательно то, что за день до того как была открыта карта альфа банка (28.06.21), я лично оформляла кредит (27.08.21) в отп банк потребительский на ноутбук в магазине Мвидео. По мне - нет сомнений что утечка произошла от туда. Прошу службу безопасности альфа банка провести расследование, кто как и в каком отделении смог подделать документы и получить кредитную карту, без наличия паспорта.

Добрый вечер. Я в шоке с вашего банка. Оформляла заявку на кредитную карту с лемитом 100000 рублей. Выдали карту с лимитом 15000 руб. Ещё не забыли подключить автоматически к программе добровольного страхования жизни, ключевое слово добровольное а не автоматическое и сказали можете отменить самостоятельно в приложении. Вы занимаетесь навязыванием услуг и забываете информировать клиента в полном объёме. Ещё открыли дебетовую карту, а то без неё кредитной невоспользуюсь. Научитесь работать с клиентом и убеждать в нужности ваших продуктов, а не впаривать по своим скриптам продаж. Сотрудничество как начала 21.02.22 так и закончила с Альфа банком.

Добрый день! В прекрасный зимний день 3го января 22 г  я направился в банкомат пополнить свою кредитную карту банка "Открытие", было у меня с собой 5 150 руб. тремя купюрами. Ближайший банкомат был от банка-партнера Альфа-банка по адресу Рязань, Московское шоссе 65А.  Я поместил деньги в купюроприемник в 12:06 и стал ждать, банкомат №607014 принял 2 купюры (5000 р. и 100 р), а третью 50 р вернул. Но... банкноту зажевало... и вытащить ее не получилось.  Банкомат ее забрал обратно и на экране появилась надпись: Банкомат не работает. Через пару минут он все таки заработал, но возможности пополнить счет или вернуть деньги уже не было.Я не растерялся и сразу позвонил в Альфа-банк по номеру, указанному на банкомате.  По ощущениям я словно звонил мошенникам)) Оператор колл-центра не спросила номер банкомата, не создала обращение, а просто предложила подождать 3 рабочих дня, я говорю сейчас праздники, т.е. после 10 января? Она подумала и говорит ну вроде да.. В этот момент я действительно начал переживать, что уже не увижу свои деньги.. НИКОГДА!!На данный момент прошло 19 дней, а деньги на счет так и не поступили. Они поступят вообще?

10.12.2021 мнее пришло сообщение о том,  я  могу получить кэшбэк за покупку. 15.12.2021 совершил покупкуВ правилах написано, что кэшбэк начисляется до 14.01.2022Кэшбэка нет.Я писал в онлайн чат три или четыре раза. Поддержка либо не отвечает "извините, у нас сейчас много запросов",  либо бросают какие-то цитаты о том, что надо ждать 90 дней,  либо отвечают, что сейчас разберемся, но потом пропадают навсегда. Я  просил, чтобы составили обращение и чтобы мне ясно ответили, почему я нее получил деньги.  Но никто никаких обращений не создал. У меня складывается ощущение, что учреждение насквозь гнилое даже для банка. Формально они могут прикрыться тем, что фонд кэшбэка был исчерпан за 5 дней, хотя был рассчитан на месяц.  Но они и эти себя не утруждают. Просто не отвечают0 баллов

10.12.2021 мнее пришло сообщение о том,  я  могу получить кэшбэк за покупку. 15.12.2021 совершил покупкуВ правилах написано, что кэшбэк начисляется до 14.01.2022Кэшбэка нет.Я писал в онлайн чат три или четыре раза. Поддержка либо не отвечает "извините, у нас сейчас много запросов",  либо бросают какие-то цитаты о том, что надо ждать 90 дней,  либо отвечают, что сейчас разберемся, но потом пропадают навсегда. Я  просил, чтобы составили обращение и чтобы мне ясно ответили, почему я нее получил деньги.  Но никто никаких обращений не создал. У меня складывается ощущение, что учреждение насквозь гнилое даже для банка. Формально они могут прикрыться тем, что фонд кэшбэка был исчерпан за 5 дней, хотя был рассчитан на месяц.  Но они и эти себя не утруждают. Просто не отвечают0 баллов

В этом банке обслуживалась впервые. 18 января 2022 года получила карту на руки и уже 19 января мне был сделан перевод крупной суммы денег. Собственного, для этого карту и открывала.  19 января сделала заказ наличных средств на 31 число, так как сумма крупная, порекомендавали заказать заранее. И вот, 21 января 2022 года пришла за наличными.  Менеджер, сделав какие то манипуляции отправил меня в кассу, но кассир не смогла провести операцию, деньги были заблокированы.  Возвращаюсь к менеджеру, начали разбираться. Оказывается, служба безопасности банка заблокировали мои деньги, в связи с тем что им показалось подозрительням, что снимается сразу такая крупная сумма денег, а карта была открыта на днях. Говорю: хорошо, что нужно сделать? Ответ: ждём когда с вами свяжется служба безопасности, в течении 30 минут они позвонят вам. Проходит 30 минут, мне никто не звонит, сотрудники отделения сами не могут дозвониться до безопасников, трубку не берут, просто смешно, классная безопасность, не то слово. Когда надо до них не дозвонишься, зато деньги успели заблокировать.Я начинаю психовать, через 30 минут у меня сделка по покупке квартиры в другом банке, а денег у меня просто нет. Сотрудники банка предлагают мне самой позвонить на горячую линию и спросить, что делать дальше. В итоге, и оператор мне не помог, ответить на вопросы: почему так произошло с деньгами ? почему безопасники не позвонили? Зачем тогда заказывать деньги на определённую дату, если всё равно нет гарантии, что я получу деньги нет?  Оператор на вопросы ответить не смог. Я предлагаю перевести деньги онлайн на счёт в другой банк, хрен с ней с комиссией, но нет. Деньги заблокированны и ничего не сделать. Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать. Кстати, участия со стороны сотрудников особого не было, извинений о сорвавшейся сделке по квартире не получила.  Сказали: завтра деньги разблокируются автоматически, приходите. Классно. Носится несколько раз по городу, с парой миллионов в кармане хрупкой девушке. Для чего тогда их заказывать? Спустя пару часов позвонил сотрудник отделения и начал спрашивать откуда деньги, чей перевод и на какие цели. Сказал, перезвонит и конечно, не перезвонил.  Потом увидела, что деньги в приложении отобразились. Прошу разобраться в данной ситуации. И написать какой то ответ. Фамилию менеджера не подскажу, не запомнила.  Отделение во Владивостоке, улица Фокина 19. Менеджер принял меня примерно в 16 часов, окно #6. PS. В общем, как только получу деньги на руки, сразу закрою карту. Не рекомендую банк, однозначно!

Если вы задумывались о кредите или карте в этой помойной организации, то не стоит этого делать никогда! Причина - абсолютно неадекватное поведение, не поддающееся никакой логике.Ситуация- брал кредит, одновременно пользовался кредитной картой 100 дней без процентов. Кроме того был ещё счёт на котором лежало 2.5 рубля! Кредит выплатил по графику, была одна просрочка на пару дней, внезапно сумма выросла ещё на 2000.  Идём дальше, с картой было немного печальнее, был долг , звонки но не суть все погасил и пришло смс с уведомлением о том что счёт карты закрыт. Итого на 21.12.2021 имеем ноль рублей на счету кредитной карты- не пользовался ей более, -2000 на кредитном счёте - хотелось для начала разобраться с какого их насчитали и 2.5 рубля на счету ценное время.Далее начинается какая то сказочная история- задолжал приставам 10000, впрочем отдал их к 31 декабря , в Сбербанке как водится просто обнулили все и арестовали карты. Но то что сделал Альфа-Банк повергло меня в полнейшее изумление! На каждом из счетов было нарисовано по минус 10000, подключен робот и отдел взыскания. Ни заплатив за меня ни рубля эта помойка вдруг решила что я должен им 30000! Как тебе такое Илон Маск!На все мои обращения ответили отписками, соответственно по этой же причине звонить не собираюсь, готовлю обращения финансовому омбудсмену, в Центробанк электронную приемную, в прокуратуру и в полицию по факту мошенничества.  Ещё раз - долг приставам был 10000руб, он уплачен, Альфа-Банк, при нулевом балансе и закрытом по факту счёте кредитки нарисовала мне долг 30000  и имеет наглость требовать его!  Худший из банков. Хуже него только МФО.Бегите от него подальше! Горе работники Альфа банка. Советую не занимается отписками и пустыми звонками с выяснениями. Общаться с вами более не собираюсь, решайте проблему, времени все меньше.

Если вы задумывались о кредите или карте в этой помойной организации, то не стоит этого делать никогда! Причина - абсолютно неадекватное поведение, не поддающееся никакой логике.Ситуация- брал кредит, одновременно пользовался кредитной картой 100 дней без процентов. Кроме того был ещё счёт на котором лежало 2.5 рубля! Кредит выплатил по графику, была одна просрочка на пару дней, внезапно сумма выросла ещё на 2000.  Идём дальше, с картой было немного печальнее, был долг , звонки но не суть все погасил и пришло смс с уведомлением о том что счёт карты закрыт. Итого на 21.12.2021 имеем ноль рублей на счету кредитной карты- не пользовался ей более, -2000 на кредитном счёте - хотелось для начала разобраться с какого их насчитали и 2.5 рубля на счету ценное время.Далее начинается какая то сказочная история- задолжал приставам 10000, впрочем отдал их к 31 декабря , в Сбербанке как водится просто обнулили все и арестовали карты. Но то что сделал Альфа-Банк повергло меня в полнейшее изумление! На каждом из счетов было нарисовано по минус 10000, подключен робот и отдел взыскания. Ни заплатив за меня ни рубля эта помойка вдруг решила что я должен им 30000! Как тебе такое Илон Маск!На все мои обращения ответили отписками, соответственно по этой же причине звонить не собираюсь, готовлю обращения финансовому омбудсмену, в Центробанк электронную приемную, в прокуратуру и в полицию по факту мошенничества.  Ещё раз - долг приставам был 10000руб, он уплачен, Альфа-Банк, при нулевом балансе и закрытом по факту счёте кредитки нарисовала мне долг 30000  и имеет наглость требовать его!  Худший из банков. Хуже него только МФО.Бегите от него подальше! Горе работники Альфа банка. Советую не занимается отписками и пустыми звонками с выяснениями. Общаться с вами более не собираюсь, решайте проблему, времени все меньше.

Оценка банку в целом. Так получилось, что у меня есть полный тезкой и совпадающей датой рождения. Этот банк по постановлениям приставов в 2017 и 2018 годах пять раз списывал деньги. Помощи от банка никогда не было, вопрос решал сам через приставов. Банку тоже писал, что ситуация повторяется из раза в раз, запросы приходят с одного и тоже региона, но это бесполезно. ФИО и даты рождения для этого банка достаточно, чтобы ваши деньги были списаны за какого-нибудь должника однофамильца. То что у человека ещё есть паспорт, место регистрации, ИНН, СНИЛС, банк не знает. Карту заводили мне как зарплатную, после того как понял, что банку все равно на мои проблемы ушел оттуда, но, к сожалению, не нашел времени закрыть карту и счёт. 30 декабря 2021 года знакомый перевел мне на альфу сумму к новому году. Об этом я узнал только 20 января 2022 года. Альфа банк завел мне ещё один счёт без моего разрешения, зачислил эту сумму на этот счёт и списал за обслуживание зарплатной карты и сделал перевод судебным приставам (в шестой раз) за однофамильца-должника, не уведомив меня никак (до этого хотя бы смски присылали). Если бы знакомый не поинтересовался по поводу того получил ли я перевод, я про это даже и не узнал бы. Банк опять занял свою привычную позицию - это ваши проблемы, связывайтесь с приставами. При этом когда завел на телефоне личный кабинет, не сиог зайти в приложении, из-за того, что сменился номер и когда позвонил на телефон горячей линии и сказал роботу - "Карта" соединили за 1,5 минуты. Проблему входа в приложение не решили, пришлось идти в отделение, там вопрос со входом в приложение решили, там и узнал, что деньги списаны. Решил позвонить и оставить претензию банку, роботу сказал Претензия банку, соединили сперва с менеджером, который сказал , что сейчас соединит и я в течение 32 минут!!!! слушал Луи Армстронга прежде чем меня соединили с оператором. Оператор сказал, что у них загрузка, видимо, он один принимает претензии на банк со всей России. Звонок тоже получился бестолковый: проблемы банк решать отказывается наотрез, говорят решайте этот вопрос сами с приставами.Вообще, у меня новая эпопея взаимоотношений с приставами из за однофамильца должника, а остальным могу порекомендовать, если у вас есть однофамилец-должник, ни в коем случае не заводите счетов в Альфа-Банке, будет постоянно заниматься возвратом своих денег, банку на вас просто наплевать. Со своей стороны желаю Альфа банку всего самого плохого и скорейшего краха и банкротства!

Альфа-Банк стремительно сдувается по всем направлениям. Как клиент этого банка более 15 лет, могу аргументировать: 1)  каждая новая версия интернет-банка неудобнее предыдущей. В последней, кажется, переплюнули самих себя за все апгрейды вместе взятые. Интерфейс стал жутко перегружен, много лишнего, сплошная реклама (которую, естественно, нельзя убрать). Перевод с карты на карту сработал с пятого раза. Поддержка не помогла и не поддержала (о самой поддержке ниже). Главный нонсенс: убрали возможность повторить перевод! То есть, теперь нельзя выбрать из истории и ткнуть "повторить", чтобы выкинуло в редактор и не надо было заполнять все поля. Это жестокий даунгрейд, товарищи! Убрать такую нужную и удобную фичу - это надо было додуматься! Хорошо хоть старый интерфейс пока работает, но это явно будет недолго. 2) Стоимость обслуживания. Брать 1200 в год только за SMSки в 2022 году - это жлобство, иначе не назовёшь. Хорошо хоть приложение теперь бесплатное, раньше и за это деньги просили. Кстати, за технически бесплатные push-сообщения берут столько же, как и за SMS, никакой скидки. 3) Телефонная поддержка. Робот - отдельный ужас. Кажется, его основное предназначение - забить клиента ненужной информацией и заставить отказаться от звонка в поддержку. Желательно, навсегда. Но мы тоже не лыком шиты...  Даже дождался ответа живого оператора. Конечно же, на мои вопросы помощи получить не удалось, т.к. ничтожный оператор не вправе влиять на высшую политику банка.. Сегодня пришлось пообщаться с двумя операторами. Удивило, что микрофон у них явно стоит на столе - звук голоса гулкий, зато звуки ударов по клавиатуре звучат именно как удары. Вспомнились механические печатные машинки времён СССР. 4) Приложение. В мой телефон оно уже не помещается, хотя весит меньше, чем у конкурентов. Но функционал - сплошная реклама и ненужные (и невыгодные) "предложения от банка". Через ненужную информацию приходится буквально продираться до нужных пунктов меню. 5) Ну и напоследок из более старых впечатлений - карта. Новый пластик - яркий пример аскетизма. Из оформления только блестящая надпись VISA в углу, остальное будто техническая информация. Нет даже тиснения номера карты. По опыту знаю, что эти надписи сотрутся через пару лет использования и как я буду смотреть номер карты, не представляю. Видимо, придётся отгравировать. Или, как текст станет нечитаемым, поменять карту на новую (за мои же деньги, естественно).

Хочу поделиться негативным опытом. Решила рекомендовать карту, за это банк начисляет кэшбэк. У меня есть знакомая,она осенью оформила кредитную карту в альфа банке,ей одобрили 100тыс,и документы она подписала на 100тыс,а когда активировала карту на ней оказалось 10(((она оформила через колл центр заявление на закрытие. Я ее уговорила попробовать все таки ещё раз воспользоваться услугами банка.Из лк скинула ей ссылку,было написано «рекомендовать ВСЕ карты»,поскольку счёт первой оформленной ею кредитки закрыт не был,когда она перешла по ссылке сайт ей предложил оформить другой тип кредитной карты,она оформила и пользуется ей.В лк у меня висит статус «ожидание кэшбэка»,но его не начисляют.Я оставила уже 4 обращения(одно через колл центр, 3 через «обратная связь»)мне было сказано, что за эту  карту кэшбэк не начисляют,интересно тогда какие ВСЕ карты входят в категорию ВСЕ.Обидно,она не хотела пользоваться услугами этого банка и действительно ее уговорила,грубо говоря привела активного клиента.А сегодня оплатила коммунальные услуги,так оказалось,если платишь через лк,то это считается переводом,а если через сайт ком.услуг,то покупка (а клиенты сами должны догадаться видимо),я снова «в пролёте»,получается сумма этой операции не годится ни для расчета кэшбэка,ни для акции «выиграть квартиру»

Во первых, не начисляют повышенный кэшбек по акциям! 20 декабря была совершена покупка в магазине, за которую должны были начислить 10 % в течение 10 дней после окончания акции (акция кончилась 10.01.22, т.е до 20.01 должен был придти кэшбек). Но ни 20, ни 21 ничего не пришло.   Во вторых, ужасная работа чата! На все сообщения или отписки от бота, или сообщение сотрудника «чат сейчас перегружен, напишите позднее». И так уже неделю! Невозможно что то узнать, невозможно достучаться до связи с сотрудником! Просто отвратительная поддержка!

В новогодние праздники с удивлением обнаружила, что с моей карты списаны 8000 рублей,  а я совершенно не в курсе за что. Сразу позвонила на горячую линию и заблокировала карту. Оператор пытался помочь и разобраться, что это за покупка такая, сказал как написать заявление о несогласии, сроки рассмотрения были озвучены до 50 дней, эх подумала я. Сумма не огромная, но все равно неприятно, когда кто-то просто взял и забрал твои кровные. С трудом удалось разобраться, что это ранее уважаемый журнал New Yorker. У меня была на них оформлена подписка на год, далее они ее продлили без каких-либо оповещений, писем, что самое неприятное мой аккаунт на сайте не работает, то есть отменить я ее не могу. Номер хелплайн, который они дают также недоступен, когда удалось добыть новый они сказали, что у меня есть номер клиента, без него деньги вернуть не могут. Ага, где вот только его найти? Забавные ребята, почитала интернет, поняла что не первая такая и попрощалась с деньгами.Каково же было мое удивление, когда через 7 дней деньги вернулись мне на карту! Альфа банк мой респект, спасибо за такую оперативность, что так быстро обработали мое заявление! Колл центр молодцы, было приятно общаться с неравнодушными людьми.

Меня зовут Дмитрий, Являюсь клиентом Альфа банка более 10 лет.Хочу поделиться ужасным опытом случившимся со мной. Последние несколько месяцев банк присылал мне письма на электронную почту и настойчиво предлагал мне премиальное обслуживание в банке расписывая все льготы и преимущества данного обслуживания. Я поддался уговорам и перешел на премиальное обслуживание, положил 21000$ ( для бесплатного обслуживания ) и получил дебетовую карту Alfamiles по которой банк обещал начислять 5% в виде миль за все покупки без ограничений.По данной карте я сделал несколько покупок в магазине Рив Гош ( в центральном магазине на Цветном бульваре и в интенет магазине ) в интервале с 22 по 28 декабря где приобрел парфюмерию себе и знакомым на подарки перед Новым Годом. Несколько раз я звонил в контакный центр и спрашивал нет ли каких нибудь ограничений при начислении миль и всегда получал ответ - не переживайте все мили будут начислены до 10 января максимум - тем более что Вы премиальный клиент. Каково же было мое удивление после Нового Года когда я узнал что банк под надуманным предлогом коммерческого использования карты не начислил мне вообще никаких миль. Все мои попытки добиться пересмотра данного не справедливого и не обоснованного решения ни к чему не привели. Мерзко и возмутительно! Не имейте никаких дел с Альфа банком! Обязательно обманут! Нигде нет такого наплевательского отношения к клиенту!