251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20.01.2021 без моего согласия был увеличен кредит по кк, написала в чат и его быстро уменьшили до исходной суммы, но обратила внимание, что сумма задолженности изменилась с 2700 до 3500 р. Дабы прояснить ситуацию, позвонила в контактный центр, изложила ситуацию оператору. Во-первых, девушка допускала тишину в эфире, более минуты после моих слов она молчала, никак не комментируя свои действия, даже не попросила минуту подождать. Когда она принялась анализировать операции оказалось ,что у нас расхождение по датам, т.е у нее в системе даты операций одни, а у меня в приложении другие. И по мнении данного оператора это я не правильно озвучиваю цифры ( а то, что какие-то неполадки в приложении она допустить совсем не могла). По итогу просто выставляя меня глупым человеком, который не в состоянии определить когда была совершена операция. Когда сотрудница ушла завесила меня для проверки всех приходно-расходных операций, не предупредила о  времени ожидания совсем, просто сказала ожидайте, а сколько ожидать и располагаю ли я таким количеством времени - на это ,похоже, ей все равно . Пока она проводила проверки в приложении вылетела ошибка : "Данные по операциям отображены некорректно". О чем я ей и сообщила по возвращении оной в диалог.  Озвученный мною факт специалист успешно проигнорировал, заявив, что все у меня по счету сходится и долг такой какой должен быть. Окей, я согласна, после разговора я несколько раз пересчитала обновленные данные в приложении, все сошлось и скорее всего, долг до этого отображался неверно как раз таки по вине приложения, но сотрудница мне этого не объяснила. На мой вопрос: почему до этого операции и баланс отображались некорректно она ответила в стиле " А я откуда знаю?". Занавес. Что  в сухом остатке? Сырое приложение банка, в котором невозможно посмотреть ни сумму  баланса на момент проведения операции, ни  после, в выписке это так же не отражено, зато подробно расписаны операции в несколько этапов их проведения, что рядовому пользователю не нужно знать в принципе, это только усложняет анализ, плюс операции идут в разброс, где-то  сначала идет списание в счет долга, а потом погашение, а где-то наоборот, никакой структуры нет. Ну и абсолютно некомпетентные в навыках ведения диалога операторы, которые не знают про элементарные понятия: нельзя допускать паузы в диалоге, когда клиент закончил говорить и вы тупо молчите, необходимо всегда предупреждать о времени завешивания клиента, а самое главное , что их задача не просто на калькуляторе свести дебет с кредитом, а решить ВОПРОС КЛИЕНТА и мой вопрос состоял именно в том, по какой причине операции отображались некорректно и сумма долга была иной. И решение на этот вопрос мне пришлось додумывать самостоятельно. Скорее всего, буду менять банк эмитент кредитной карты.

Доброго дня! Есть кредитная карта, в спецпредложениях по начислению кэшбека было "М видео". Купили телевизор 15.10.21 г., кэшбек до сих пор не начислен. Оператор колл-центра сказал: "ГИПОТЕТИЧЕСКИ(!!) кэшбек может быть начислен 10.01.21". Но так и не начислили Печально,что такая "Забывчивость" Альфа банка портит всё впечатление, т.к. сама карта хорошая, условия отличные, сотрудники банка,выдававшие карту, оформили быстро и грамотно.

Потратил ЧАС, чтобы поменять паспорт в приложении. Нк получилось. Скан фото последней страницы с ранее выданными паспортами не проходит. Вы сами то пробовали сдклать процедуру замены паспорта? Невозможно получить зеленую галку с фото ранее выданного паспорта,э! Требую начислить 300 бонусных рублей инаяе буду жаловаться в органы гос власти.Карта Билайн от Альфа. Приложение Альфа.

Впервые решила стать клиентом альфа банка. Заказала себе кредитную карту-связались, предварительно одобрили, назначили встречу с представителем банка, все удобно и хорошо, думала я. Представитель банка предварительно связался, спросил когда я дома, предупредил, что подъезжает. Когда приехал в момент общения, втюхал мне вместе одной кредитной карты 2, уверяя меня в том, что это одна и та же карта, просто одна для снятия- лимит меньше, вторая для использования-лимит больше, у меня кредиток никогда не было и я подумала, что действительно, наверное, так возможно. Втюхал две балванки дебетовки, хотя я сказала, что мне это не надо. Торчал у меня дома почти час- хотя привезти, отдать и активировать парту дело 20 минут, отрывая меня на работе, как позже выяснилось, час он ждал одобрения от банка, тк от моего имени заводил новую заявку для второй кредитки без моего согласия, даже не уведомив меня об этом. Позвонила в банк, сменила 3 оператора, чтобы разобраться с чего такая щедрость альфа банка и вместо одной карты, аж 4 привезли, составила жалобу в чате поддержки. Апогеем ситуации стал след день, когда я ждала дебетовую именную нормальную карту и мне назначили того же курьера, от которого у меня уже глаз дёргался, те. меры по моей жалобе не приняты, а они просто решили ко мне ещё раз его отправить. Пришлось звонить и с криками ещё раз объяснять, что этого сотрудника банка я на порог квартиры не пущу. Если вдруг альфа банк решит прочитать мой отзыв сотрудник: Алексей +7925999****.

Прошу Альфа банк начислить деньги в размере 1000₽ за приглашенного друга.Друг присоединился по ссылке, взятую мной из ращдела приложения (Деньги за друзей) (https://alfa.me/Iose_w) прошло несколько дней, в приглашенных не отображается.Приглашенный клиент: +7911387****И-ва Лариса Прошу начислить в рамках лояльности к клиентам.

Решил оформить дебетовую карту альфа банка с преимуществами, а в дальнейшем сделать рефинансирование кредитов в других банках и стать постоянным клиентом. Увы, множество косяков со стороны банка отбивают какое либо желание держать его на горизонте в принципе, даже в виде наличия дебетовой карты.  Если подробнее, то как то раз решил я оформить себе дебетовую карту и получать по ней бОльшее количество кеш бека, чем в других банках. Вот тут то и начались проблемы. Оформил в приложении эту самую карту, мог пользоваться счетом, но для снятия ограничений нужно было именно получить ее. Далее связался с банком по телефону и узнал со слов девушки на линии что могу получить карту в любом отделении салона связи "билайн", подчеркну слово В ЛЮБОМ, как мне сказали.  Придя в ближайший салон "билайн" получаю от ворот поворот и слышу "мы-диллеры, а карту можно получить в официальном салоне сотовой связи". С уже слегка подпорченным настроением пришлось ехать в соседний город и получать карту, т.к. у меня в городе других салонов не было. В итоге получил карту с горем пополам так сказать.  На этом сюрпризы не закончились. Под новый год решил позвать друга, чтобы он получил бонус как новый клиент и я как тот, кто его затянул в банк. По условиям акции срок начисления бонуса не истек еще, но я уже не верю что его получу, хотя все условия выполнили, и карту оформили и расходную операцию  на 1000р сделали. Затем уже 31 декабря на сайте новогоднего марафона билайн увидел акции "500р за инвестиции"-нужно было купить акции альфа.медицина на определенную сумму, что я и сделал, при чем на сумму вдвое больше чем просили. Опять бонус не получил. Вторая акция там же "получи акции на сумму до 10 000р за инвестиции", выполняю условия-снова тишина, но тут еще срок в 100 дней не прошел, ждем-с хотя я уже не верю банку. Ну и последний гвоздь в крышку гроба забивает тот факт, что банк до сих пор не может мне одобрить ни рефинанс, ни кредит наличными чтобы я просто погасил кредиты в других банках. Суммарно отправил 7 заявок с разными интервалами времени (неделя-две-месяц), и спустя столько времени банк мне отказывает. Даже пока пишу этот отзыв получил еще один отказ, хотя кредитная история у меня чиста как слеза младенца-ни одной просрочки, на что банку просто пофиг. Дождусь окончания срока акции до конца января, начислят бонусы или нет-уже без разницы, просто закрою все счета с концами. Я сюда все равно больше не приду

Не являюсь клиентом Банка и никто из родственников тоже не является клиентом,поступает по 40 звонков в день,просто звонят и сбрасывают целый день с разных номеров.Звоню в банк, по входящим,сотрудники ничего не знают,составляют жалобы,которые не рассматривают.Некоторые сотрудники разговаривают грубо.Не банк,а МФО какое-то.Что же происходит с клиентами Банка,даже страшно подумать!!!!!

Одни негативные эмоции, мало того, что год судился, потом 2 месяца ждал исполнительный лист, так теперь и банк придуривается, отказал в исполнении исполнительного листа, нарушая все законы РФ. 1) Принимают не в любом отделении, как все банки, а в какой то Альфа Экспедиции, личного контакта нет, пришел, стена и мегафон висит, с которым и разговариваешь. Очень неприятно. Хамят, ничего не объясняют, не проверяют что принес!!!! что очень важно, что бы не терять время на возврат своих денег. Опускаешь все документы и все.... Далее звоните, выясняйте. Звонишь, спрашивают номер исполнительного листа, объясняешь им, что все отдавал как было велено в их будке, из 4 операторов 2 упираются и требуют только этот номер, 2 других по человечески по ФИО находят. Очень неприятно общаться с людьми по телефону в этой Экспедиции. Дальше веселее, только на 3ий день подачи заявления, выяснилось, что они не взяли в работу. Подумали, что нет денег. Спросили, когда можно подьехать забрать, ответ: мы отправляем по почте....Что? Карл, ты в порядке? какой почте? я приносил лично, а теперь мне ждать по почте еще? Естественно, это затянулось еще на 1,5 недели... Время уходит. Просто по скотски поступили, мало того, что не смотрят, что принес, что бы можно было что-то оперативно откорректировать и не терять время на ожидание по почте и т.д.  так и ждать эту почтовую отправку. Другие банки, принимают лично в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ и ЗАБИРАЕШЬ ТАМ ЖЕ, ГДЕ СДАВАЛ а  НЕ ПРЕШьСЯ НЕИЗВЕСТНО КУДА!!!Получил документы, причина отказа не то, что там денег нет, а то что в заявлении я не написал Паспорт... ЗАчем? все остальные банки принимали без, учитывая, что в самом исполнительном листе все есть, пишу от свое го же имени, сдаю лично и реквизиты указываю свои же. ПРОСТО ПОТРАЧЕННЫЕ " НЕДЕЛИ В ПУСТУЮ(( УЖАСНЫЙ БАНК, КОТОРЫЙ ПЛЮЕТ НА ГОРЕ ЛЮДЕЙ.

Пользуюсь кредитной картой с 2021 года, в истории списаний обнаружил, что ежемесячно списывают с моего счета комиссии за организацию страхования, с августа месяца сумма списаний составила 4373,12! При оформлении кредитной карты менеджер про страхование ничего не озвучила, в договоре нет про это и слова,документы по страхованию я не подписывал! Прошу вернуть данную сумму на мой счет. Согласно закона «О защите прав потребителей» (ч.2.ст.16) и ГК РФ (ч.2 ст.935) мои права были нарушены. Требую разобраться в данной ситуации и вернуть мне необоснованно списанные деньги.  В случае отказа буду вынужден обратиться в прокуратуру за защитой нарушенных прав.

В декабре 2021г. оставил обращение А2112273038, суть обращения проста до безобразия... Сегодня 21 января, год 2022, до сих пор стоит статус "Изучаем" для данного обращения. Альфа-Банк, вы там что, все еще с новогодних каникул не вышли? Что можно так долго изучать? Почему вы такие ленивые?

Альфа-банк списывает самостоятельно с счетов, которые открыты в банке, деньги не принадлежащие банку.  Без решения суда. Дозвониться в банк невозможно. Замечу, что банк с точки зрения закона не имеет права забирать себе деньги со счетов без постановления суда. Удержания может производиться ровно в том объёме, который постановил суд, если дело дойдёт до суда.

Второй день (20-21.01.22) у Альфа-банка лежит десктоповая версия сайта - в Хроме страница вообще не грузится. В Файрфоксе грузится через раз, когда грузится, часто не дает зайти в личный кабинет. В мобильном приложении в чате часто "нет связи", а когда есть связь, оператор отвечает через несколько часов. Когда звонишь на телефон поддержки - стоишь в очереди десятым, очередь не движется или звонок обрывается.

Добрый день, дорогие друзья! Меня зовут Данил Г-в, живу в Красноярске!Долгое время я не пользовался кредитными продуктами. Из такого типа продуктов у меня была только кредитная карта Тинькофф на 17 тысяч. Мне захотелось приобрести кредитную карту Альфа-банка, так как по ней условия очень хорошие.Карту 100 дней без % я заказал, получил в отделении, так как захотел сам приехать в офис. Картой активно пользуюсь уже несколько месяцев. Карта хорошая и удобная в использовании. Снятие наличных без комиссии и процентов. Большой грейс-период. Относительно широкая филиальная сеть и сеть банкоматов в Красноярске. Платишь только сумму за годовое обслуживание 1,5к, и то только со второго года - вот и вс стоимость данной карты при ответственном использовании. К сожалению, по данной карте, мне выдали малюсенький лимит, а именно 10 тысяч рублей. Нужно было мне тоода где-то у 5-3х тысяч, и это сильно расстроило меня. Пришлось обращаться в Сбер, там мне одобрили и выдали кредитку на 15 тысяч. А мог бы просто Альфа-банк дать лимит побольше, и не нужен был бы никакой Сбер. А если бы лимит дали даже больше желаемого, я бы и Тинькофф закрыл, полностью перейдя в Альфа-банк. Иными словами, слишком уж жесткая и консервативная кредитная политика для банка, который позиционирует себя, как банк для умных и свободных.Поскольку по правилам рейтинга кредитная политика банка не оценивается, ставлю оценку 5 за высокий уровень сервиса, кредитным продуктом доволен. Надеюсь, что лимит хоть немного увеличится в будущем.

Честно - банк перехвалили Задержки при переводах даже через СБП. До поддержки в чате достучаться нереально.Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание.На самом деле ответит бот что нибудь невпопад.А самое главное - при хорошем кэшбэк, как только сумма чуть побольше - начислений нет.Категорически не рекомендую, клиенты им просто не нужны!

15 января положила деньги на карту, банкомат пересчитал деньги, нажала зачислить 10 тыс. Так как я редко беру чеки в банкоматах, на отсутствие чека я не обратила внимания. Какое то время я не отходила от банкомата, никакого возврата денежных средств не было. Об отсутствии денег на карте заметила только на следующий день, в истории тоже не было ни каких зачислений. Позвонила на горячую линию, составили обращение, это было воскресенье. В понедельник рано утром был отказ о возврате средств, по мнению банка деньги были возвращены. 3 раза дозванивалась до горячей линии, с вопросом что делать? Все 3 оператора говорили разную информацию, то надо повторно писать обращение, то  пишите заявление участковому. После этого переключали на специалиста и дальше я слушала музыку бесконечное время. После того как  я оставила оценку 1 на качество обслуживания и мне перезвонили. Объяснив ситуацию девушка составила повторное обращение, срок рассмотрения 3 дня. По прошествии 3 дней обращение до сих пор изучается. Как то ускорить этот процесс банк отказывается. В торговом центре, где находится банкомат есть запись с камер по которым можно подтвердить, что деньги не были возвращены. Я 10 лет клиент этого банка, и в шоке от такого отношения.

Здравствуйте. 24 ноября Альфа банк прислал мне уведомление для участия в акции  "кэшбэк по-крупному", так как лимит по моей кредитной карте был увеличен. Ознакомившись с правилами вПДФ формате (и сохранив их на телефон), я удостоверилась, что в них не содержится упоминание об ограниченности призового фонда - в противном случае я бы не стала принимать участие в акции.Приложение 1 - ПДФ Файл правил, актуальный на 24 ноября 2021:Правила акции на 24 ноября 2021Сделав покупки на сумму 15 466,16 руб в течение 30 дней с даты уведомления, я стала ждать кэшбэк к 14 января, согласно правилам акции. Не получив начисления, я проверила правила акции, в них указано, что информация об изменениях размещается на сайте банка, указанном в разделе 1.1.В разделе 1.1. указан следующий адрес https://alfabank.ru/retail/tariffs/#t-5 По данному адресу я не вижу, чтобы в акцию были внесены какие-либо изменения.Приложение 2 - скриншоты с сайта Альфа Банк:Скриншоты с сайта Альфа Банк Написав в чат мобильного приложения вечером 13 января 2022, я до сих пор не получила ответа. Только Альфа Бот пишет одно и то же.Приложение 3 - скриншот из чата мобильного приложения Альфа Банк:Скриншот из чата мобильного приложения  Каково же было мое удивление, когда, начав искать в интернете, я увидела, что в данной акции появились (неизвестно когда) изменения, а именно:1. введен ограниченный призовой фонд 2. изменен сайт уведомлений по данной акции.В связи с этим возникает вопрос, почему нельзя было должным образом уведомить клиентов о важнейшем изменении - введении ограниченного призового фонда? Тем более, что Альфа банк ЕЖЕДНЕВНО присылал менее важные уведомления, а именно "Видели тигра?" и "Соедините валюты и страны" по другим своим акциям.Вывод из произошедшей ситуации можно сделать следующий: Банк не ценит своих клиентов, потому что менять такое важное правило акции, как ввод ограниченности фонда в ходе акции - это обман клиента, тем более без должного уведомления. Такие фундаментальные условия сразу оговариваются до начала акций. Буду ли я рекомендовать родным и близким участвовать в акциях Банка. Нет, я не могу этого сделать, так как не согласна с тем, чтобы правила "игры" менялись по ходу, причем настолько сильно. Тем не менее, я прошу начислить мне кэшбэк в размере 3000 руб, так как со своей стороны я выполнила все условия акции.

Ужасный банк, хотя бы по вводным данным. Курьер привёз карту, номер телефона указан 100% верно, при попытке войти в мобильное приложение после ввода номера предлагают мне все оформить заново. В альфа клик по номеру карты тоже не выходит зайти, пишет что номер неверный. При звонке на горячую линию вчера ждал 22 минуты, потом звонок оборвался. Сегодня опять 15 минут ждал ответа не дождался. Видимо где то ошибка, но я в чем виноват!

Два дня обращаюсь в поддержку банка через чат и каждый раз операторы ведут себя очень странно.  19 числа игнорили по 20-30 минут вопрос, а потом отвечали и не разобравшись в сути завершали диалог, скидывая меня на Бота. Только спустя 4 оператора удалось добиться результата. 20 числа оператор поздоровался и исчез на 2 часа. Ни ответа на вопрос, никаких либо других сообщений я не получил. Просто 2 часа игнора.

Этот банк пожелаю только врагам!!! 1. 20.12.2021 получила кредитную карту 100 дней без процентов по АКЦИИ с [u]бесплатным  обслуживанием в первый год,[/u] в этот же день снимают комиссию за обслуживание 1190,00!!! Звоню в Банк [b][u]22.12.2021[/u][/b], 30 минут уговариваю робота соединить со специалистом, и чудо, отвечает мне сотрудник, который интересуется по акции карта открыта или нет, то что в это время идет акция, его не волнует, но если я звоню и говорю, что у вас акция, а с меня сняли деньги... Разобрались, 1190,00 вернули на кредитную карту. Вывод сделала, что обслуживание 1190,00 списывают со всех, а кто звонит разбираться и знает про акцию, тому возвращают, а кто просто открыл карту по необходимости, тому не возвращают...  2. [b]19.01.2022[/b] списывают MOCOD221J0000GYB [b]Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС,  -520,76 RUR,  20.01.2022 [/b]обращаюсь в чат, прошу вернуть деньги, так как я не заказывала эту услугу, уведомлена о ее подключении не была, в ответ от оператора Татьяны получила описание, как прекрасно иметь страховку, чтобы не переживать, что заболеешь и останешься без работы, за тебя кредит будет платить страховая. Я опять написала, что прошу вернуть несанкционированно снятые деньги, но ответа я больше не получила... Не отвечают в чате постоянно, если у тебя претензия, видимо установка банка, что человек не пойдет дальше чата... Очень "нечистоплотный" банк. Деньги снимают втихую, без пуш-уведомлений и смс сообщений, если не зашел в приложение, то будут копиться долги по навязанным и не согласованным услугам. А ведь есть люди, у которых нет смартфонов и приложений... Грязная работа!

15 ноября 2021 года я заказала через интернет-банк  дополнительную дебетовую карту МИР.  22 ноября  2021 года я получала ее в отделении банка.  18 января 2022 года, просматривая выписки, я увидела, что 15 ноября 2021 года с меня банк списал 2300 рублей.  SMS-уведомления по списанию я не получала и причина мне была непонятна. 19 января 2022 года в 12 час. 10 мин. я позвонила на горячую линию банка. Сотрудник  Дамир мне объяснил,  что была списана финансовая страховка,  которую я не заказывала. Далее «специалист банка»  ввел меня в заблуждении.  Не предупредив,  что  деньги банк не возвращает,  он отключил мне услугу.  На моё удивление,  он сказал,  что  подключить  услугу назад нельзя,  но  возможно оформить новую страховку,  заплатив еще раз 2 300 руб.  После моего  возмущения,   он  написал  обращение А2201191547,  чтобы мне вернули денежные средства.  20 января 2022 года  обращение было рассмотрено,  в возврате денег мне отказали.  Расцениваю циничное поведение сотрудника Альфа-банка Дамира,  как обман потребителя.  Считаю, что в отношении меня были дважды осуществлены обманные действия.  Я  осталась и без страховки и без денег.   Договора страхования  у меня нет,  в отделении банка  его не дают,  говорят, что  надо заказывать. Требую вернуть снятую с меня сумму на мой расчетный счет. Мое заявление просьба считать письменным заявление на возврат.