212 536 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являюсь держателем карт alfamiles разных категорий. По данным картам предусмотрена бесплатная страховка для путешествий. В марте 2017 г я без проблем оформил ее, используя сайт https://cardholderbenefitsonline.com. В настоящий момент я планирую отпуск и столкнулся с проблемой - теперь после указания моих данных на этом сайте я не смог оформить страховку, выдается ошибка: "[b]Обратите внимание, что с 1 июня 2017 года срок действия [u]привилегий страхования для держателей карт Visa Signature Alfa Bank истек[/u]. Чтобы получить доступ к новой программе страхования, пожалуйста позвоните в компанию Альфа Страхование по номеру 8 800 200 00 00"[/b]. Я попытался позвонить по этому номеру, но он по всей видимости [b]отключен[/b] (не обслуживается). Пытался решить этот вопрос в чате приложения (отдельная тема для жалобы - ответы по существу пришли [b]спустя 12 часов[/b]) и меня пригласили оформить страховку в отделения банка, при этом не предоставили никаких данных - будет ли страховка бесплатная и тд. У меня нет возможности посетить отделение в ближайшее время. Неужели пропала возможность оформить страховку удаленно, как это было?

Было желание подключить пакет услуг и дебетовую карту в этом банке. Стал заполнять заявку на сайте. На одном из этапов заполнения мне сообщили, что мне отказано. После этого мне долго приходили назойливые письма с предложениями продолжить заполнение заявки! Хотя я уже получил отказ. Похоже на издевательство!

Клиент Альфа-Банка уже много лет, но все больше и больше банк начинает расстраивать.По тарифу Комфорт указано приоритетное обслуживание. Но нигде не указано, что оно только в будние дни. Узнал это, отстояв очередь в субботу. Могли бы и написать в условиях, что только в рабочие дни.Арифметика банка при начислении миль меня немного удивила. За 60 рублей 1.5 мили. Имеем в примере транзакцию на 566 рублей. Считаем, получаем 14 миль, а в выписке 13. И так более чем с 50% транзакций выше 500 рублей. Оказывается, банк все округляет в меньшую сторону при расчетах, то есть 566/60 по банку - это 9, а не 9,43 и соответственно далее все округляется опять же в меньшую сторону. Конечно же, все не пользу клиента. Мелочь, а неприятно. Ладно уж с округлениями миль, но с округлением рублей это как то странно. Оценка 4 с очень жирным минусом за как всегда скрытые условия.

Мои знакомые посоветовали мне оформить кредитную карту Альфа Банк, уж очень там условия выгодные, по сравнению с предложениями других банков. 07.06.17 я подала онлайн заявку. На следующий день со мной связался менеджер, для того чтобы перепроверить указанные мои данные в анкете. Так же я уточнила какие документы я могу предоставить: это паспорт, загран. паспорт, снилс (2НДФЛ не смогу предоставить, объяснила причину), я знаю, что для оформления карты достаточно всего 2 документа. На следующий день мне позвонил менеджер и сказал о том, что карта мне предварительно одобрена и что выпуск карты займет 5 рабочих дней, на что я спросила, а есть ли отделения в Санкт-Петербурге, где моментально изготавливают карту? Девушка ответила: "К сожалению, НЕТ". Она мне нагло соврала по телефону и заставила меня ждать 5 дней. Я знала, что есть такие отделения, об этом мне рассказала моя знакомая, которая работает в этом банке. Я не стала спорить с девушкой по телефону и заказала курьерскую доставку на дом. Прошло 5 дней, карта моя готова, и вот приезжает курьер (19.06.17) с готовыми документами, осталось подписать только и выясняется, что ваши сотрудники допустили ошибку в моих паспортных данных, которые мало того были перепроверены со мной по телефону! Курьер сообщает мне, что необходимо во второй раз подать заявку заново и это займет до 3х дней рассмотрения. Я конечно была крайне недовольна, мало того, что я ждала 5 дней, так еще из-за косяков Ваших сотрудников я должна ждать 3 дня? Я спросила у курьера, а могу ли я обратиться с документами для подачи заявки в Банк сразу? На что курьер мне ответил: "Если Вы обратитесь, Вам откажут"! Такой ответ у меня вызвал лишь улыбку. Я сама работаю в банке и прекрасно понимала, что он имеет ввиду. Я все же уточнила на горячей линии, что я имею право подать заявку лично в отделении банка. Т.е курьер мне солгал - это заметьте уже второе вранье со стороны ваших сотрудников. Но дальше было куда хуже. На следующий день мне позвонили из службы безопасности и проверили всю мою информацию, после чего карту мне одобрили и осталось ждать повторного приезда курьера. Звонит мне курьер и уточняет информацию по адресу доставки и чтобы я приготовила документы, перечисляет и называет справка 2НДФЛ. Сказать, что я была возмущена - ничего не сказать. Я не понимаю, как работают Ваши сотрудники, как они перезаводят заявки? Я русским языком сказала, что не могу ее предоставить, я и так предоставила 3 документа! Курьер сказал, что необходимо в третий раз подать повторно заявку. У меня уже не хватило терпения, и я в этот же день 24.06 сама поехала с документами в отделение банка по адресу пр-кт Энгельса д. 136 к.1. Обслуживала меня Екатерина, девушке я спокойно рассказала как я недовольна работой Ваших коллег, что обратилась к Вам лично. Екатерина извинилась и предложила мне следующие пути решения моей проблемы. Она сказала, что мы сейчас быстро перезаведем заявку и в случае одобрения я поеду по адресу пр-кт Просвещения д. 84 - это отделение банка, где выдают моментальные карты, на что я ей сказала о том, что по телефону мне соврали, сказав, что нет таких отделений. Так же я сказала, что у меня есть знакомая в Альфа Банке, откуда я знаю все условия по карте. В итоге Екатерина проставила мне РУЧНОЙ ОТКАЗ (ошибка печати), сказав, что мне отказано в карте. Интересно почему же это, когда у меня идеальная кредитная история? Видимо, в голову Екатерины не пришла мысль о том, что я могу узнать, пришел ли мне отказ или это дело ее рук. На каком основании Ваш сотрудник проставил мне ручной отказ? Я еще раз повторяю, я сама работаю в банке и я прекрасно понимаю в каких случаях ставится ручной отказ. Я требую, чтобы руководство банка разобралось в моей ситуации и приняло меры по отношению к сотрудникам. Если сотрудник ставит ручной отказ, то он должен ответить за свое действие. Вот так первый опыт обращения в банк испортило все впечатление о Вашем Банке, все благодаря Ваши неквалифицированным сотрудникам. Прошу заметить, что заявку я оставила от 07.06, а в итоге все это затянулось аж до 24.07, извините, но за это время люди ипотеку успевают оформить, а в вашем банке карту толком сотрудники выдать не могут, еще и ручной отказ ставят - просто "верх профессионализма". Ответ на мой отзыв прошу прислать мне на электронную почту. Требую извинения от Ваших сотрудников, которые доставили мне такие неудобства. Отвратительное обслуживание.

Клиент Альфа-Банка уже много лет, но все больше и больше банк начинает расстраивать. По тарифу Комфорт указано приоритетное обслуживание. Но нигде не указано, что оно только в будние дни. Узнал это, отстояв очередь в субботу. Могли бы и написать в условиях, что только в рабочие дни. Арифметика банка при начислении миль меня немного удивила. За 60 рублей 1.5 мили. Имеем в примере транзакцию на 566 рублей. Считаем, получаем 14 миль, а в выписке 13. И так более чем с 50% транзакций выше 500 рублей. Оказывается, банк все округляет в меньшую сторону при расчетах, то есть 566/60 по банку - это 9, а не 9,43 и соответственно далее все округляется опять же в меньшую сторону. Конечно же, все не пользу клиента. Мелочь, а неприятно. Ладно уж с округлениями миль, но с округлением рублей это как то странно. Оценка 4 с очень жирным минусом за как всегда скрытые условия.

Я являюсь клиентом Альфа Банка с 2008 года. Являлся Вип клиентом банка. Пользовался всеми продуктами банка: кредитование на большие суммы, привелигированное обслуживание пакет услуг для ВИП клиентов, страхование карты, давал рекомендации своим друзьям и знакомым, пользовался картой аэрофлот, копил мили. Мне нравилось быстрота обслуживания, удобство интернет обслуживания,  хорошее отношение к клиентам.Но после того как в этом офисе сменилось руководство, ситуация в корне изменилась. Все время какие то проблемы: долгие очереди, постоянно меняются менеджеры, навязывание ненужных услуг. Дошло до того, что моя карта оказалась заблокирована. Причину мне не объяснили. У меня не запросили никаких документов, сказали предоставьте реквизиты для перевода моих денег в другой банк. Хорошо, что я был в этот момент в Тольятти, но я часто путешествую, что бы было, если бы я был за границей? Меня оставили бы без денег? На каком основании была заблокирована моя карта, и почему положив деньги наличными на нее я сейчас должен куда то за дополнительную комиссию их переводить? Раз банк не ценит своих вип клиентов, то о каком нормальном обслуживании может идти речь? Я доверял банку большие суммы,но теперь я никому не стану рекомендовать данный офис и банк в целом.

Здравствуйте. Недавно хотела купить по интернету. Хотела проверить как евро будет переведено в рубли. И, вместо того-чтобы послать смс с кодом подтверждения, произошла оплата. По горячей линии сказали надо в отделе составить заявление. В отделении сказали, что скорее деньги не вернут, а еще надо оплатить 250 рублей за расследование по этой транзакции. В общем сплошь разочарование и сдирание денег. У Альфа одни из самых дорогих курсов. Лучше пользоваться онлайн системами, типа Paypal или кошелька. Больше пользоваться напрямую Альфа не буду, кроме покупок в местных магазинах, где все гарантированно в рублях, чтобы они больше не смогли сдирать деньги.

Оформила карту в отделении на щукинской (г. Москва). При получении в договоре не указан % за снятие наличных через банкомат. При этом сотрудник банку утверждает, что 6.9%. В условиях договора это нигде не указано.говорит, смотрите на сайте. Распечатать тарифы банка оказалось большой проблемой. Сотрудник банка устно мне доказывал, что это 6.9% и ссылался на тарифы на сайте. "Смотрите на сайте". Показать отказался тарифы. Плюс сказал смотрите с мобильного сейчас илт не берите карту. Попросила показать в интернете. Она очень долго их искала и так и не смогла показать. Плюс обслуживание хуже чем в сбербанке. Более часа в будний день (понедельник) в дневное время

Сегодня получено письмо, в котором лежало заявление о том, что банк подал заявление в прокуратуру Иркутской области. Где просит провести проверку в отношении меня по ст. 159,1 "мошенничество" Как заполнено заявление: в углу В прокуратуру Ирк.обл.                                                      Копию в УВД Ирк. обл.                                                      Копию : мнеЗаявление. Такого то числа такая то проживающая ПО ТАКОМУ ТО АДРЕСУ (к чему большие буквы?) заключила договор. Далее бла-бла-бла...Просим провести проверку наличия в действиях признаков состава преступления, возбудить уголовное дело в установленном порядке.подпись: внимание!Начальник Отдела клиентского взыскания АО "Альфа-банк"Я ваши письма приберегу для суда, где вас привлекут за подделку документов.

От Альфа Капитала возникает впечатление МММ.Сервис на уровне 0, обратной связи нет вообще, менеджеры меняются как перчатки. Заявленная доходность даже близко не соответствует реальности.Открыл ИИС Точки роста, положил 10000 проверить, всё было нормально, перед новым годом добавил еще 390000 и начались чудеса.Зачем то на мои деньги были куплены акции Роснефти (и ещё какие то по мелочи) перед её "приватизацией", после чего, что было понятно всем заранее, стоимость акций рухнула с 400 на 320 рублей. Через месяц от 400000 осталось 350000, в итоге стоимость моего "портфеля" падает постоянно, сейчас в районе 330000, ответственности за это, как я понимаю, никто не несёт, каких-то действий, чтобы хоть как то нормализовать ситуацию, не происходит, обратной связи от компании Альфа капитал нет и связаться с кем нибудь для ее получения крайне затруднительно. Рекомендую избегать данную компанию. Буду подавать в суд на данную компанию, может быть получу хотя бы объяснения их действиям, зачем покупать заведомо убыточные акции.

Работаем с Альфа-банком примерно полтора года,  обслуживаем в банке несколько организаций.Впечатления от работы очень позитивные. При вполне рыночных ценах сервис на высоком уровне: начиная от реально удобного интернет-банка до отличной работы менеджеров. До этого обслуживались в Сбербанке и Агроросе - сервис отличается как небо и земля. Все вопросы, которые возникали, всегда решали очень легко и оперативно. Наши менеджеры Анна и Юлия заслуживают персональной благодарности за их понимание и стремление к тому, чтобы нам было комфортно работать с банком.

Банкомат изъял карту, сказали, что карту вернут через 6-9 дней, на 8-й день позвонил, спросил - где карта? Никто не знает, а в причинах изъятия указано, что я сам неправильно ввел пароль. Хотя банкомат даже не дал ввести пароль.  Первыпуск карты - платный из-за того, что я якобы ввел неправильный пароль, но я не вводил, вообще не вводил никакой пароль. Если у вас происходят какие-либо сбои в банкоматах, то не нужно валить все на пользователя.

Спасибо Альфа-банку за испорченное настроение перед отпуском.22.06.2017 на сайте авиакомпании "Победа" мной были оплачены билеты на рейс Екатеринбург-Тиват, сайт показал, что оплата прошла успешно, однако со счета средства не были списаны.23.06.2017 средства также не были списаны. Совершил звонок в а/к "Победа", оператор уверила, что оплата прошла. Но так как средства всё еще не были списаны и не хотелось в итоге стоя на стойке регистрации перед вылетом узнать , что билеты не оплачены - решил разбираться с банком - в чем проблема. Обратился в чат в приложении "Альфа-Банк" (все диалоги сохранены). Специалисты в чате сначала ответили, что списаний на сумму билетов в принципе не было. Затем выяснилось, что была "отмена оплаты авиабилетов", в связи с тем, что "торговая точка не подтвердила оплату". Никаких уточнений, что деньги могут быть в холде, не поступало. От специалистов получил рекомендацию обратиться в точку продаж, но я не видел смысла заново слушать, что у меня всё оплачено, так что просто отменил рейс и купил заново, на этот раз успешно. И здесь самое интересное - "отмененная операция" всё-таки вдруг проходит 25.06.2017 и у меня образуется долг на карте в 64117.97, который еще и необходимо погасить до 25.07.2017. Обращение конечно же зарегистрировал (А1706260249), но сроки рассмотрения - вплоть до 50 дней. Прошу разобраться в ситуации в более короткие сроки, потому что у меня, к сожалению, нет лишних средств в таком размере в данный момент.

Сегодня проверив кредитную карта, обнаружил статью расходов: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС-95,43 руб. Обратился через службу поддержки, сказали что подключено страхование, хотя я при оформлении карты я сказал. что не хочу ни каких страховок, и она сказала, что с меня будет списываться только комиссия за обслуживание, и за снятие наличных в банкомате. Карту я оформил в конце апреля, и в мае с меня ни чего не снимали, поэтому я даже и не подозревал, что у меня подключено страхование. По телефону меня начали спрашивать, не обращал ли я еще раз в банк, после оформления карты, но я не обращался. Девушка сказала, что заявка принята и услуга будет отключена, но снятые деньги они не возвращают. Очень не приятно, до этого я два раза брал кредит в Альфа Банке и ни каких проблем не было, поэтому и кредитную карту решил оформить в нем. Похожая ситуация была в сбербанке, когда я вообще не знал про страхование и мне без предупреждения его подключили, но там мне после моего обращения мне вернули снятую комиссию. Думаю Альфа банк не чего не потерял бы от возврата 100 рублей, за услугу, которую сам подключил, без моего согласия, но у меня бы не было ощущения, что меня пытаются обмануть.

Итак, сам уже давно не пользуюсь Альфа-банком. В своё время они меня достали со звонками по поводу "возьми кредита у нас". Да и вообще с переходом на Тинькоф банк всякое желание пропало. Но помнил об одном их сервисе перевода с карты на карту.Так вот, пришло время мне расплачиваться с моим чернокожим украинским другом за преподавания английского и я ему предложил - давай, говорю, тебе денег на карту кину, а не через сайт. А то на сайте комиссия большая. Он и согласился.Мой любимый банк Тиньков, к сожалению, не предоставляет возможность переводить деньги на Украину. Вот и вспомнил я сдуру про Альфа банк. Альфа-банк перевёл без проблем! Нарисовал мне чек и написал, что будут проблемы - звоните.Прошла неделя, вторая, а деньги не приходят! Звоню в банк, мне говорят, что у нас проблем нет. Но мы составим заявку и всё проверим. Через 3 дня приходит СМС, чтобы я позвонил и выслушал их решение.Их решение - это записать на листочек какие-то циферки и звонить с этими циферками на Украину в неизвестный мне банк и спрашивать как у них дела. А если у них этих циферок нет, то пусть тот банк мне бумажечки на официальном бланке составит, которые я в Альфа-банк потом занести должен.Я говорю, что это за сервис, когда клиент должен сам искать где у них там деньги затерялись на межбанковском уровне. Я воспользовался сервисом перевода с карты на карту и хочу, чтобы этот сервис отработал до конца без моего участия. А то получается, деньги забрали и всё. Составил ещё одно обращение с просьбой разобраться с проблемой самостоятельно. Но что пришёл ответ через день, что разбираться они не собираются и чтобы я сам искал свои деньги! Если я сам буду звонить на Украину, я потрачу гораздо больше, чем я перевёл за звонок за границу. А если ещё за бланком переться, то это три дня пути и куча денег на билет. А если бы я в Нигерию переводил?Написал в свой банк Тиньков жалобу, рассказал всё. Пометили транзакцию как мошенническую. Надеюсь, что отменят.НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТИМ СЕРВИСОМ АЛЬФА_БАНКА НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ!

Сегодня, проверив кредитную карту, обнаружил статью расходов: "Комиссия за организацию страхования", в т.ч. НДС-95,43 руб. Обратился через службу поддержки, сказали, что подключено страхование, хотя при оформлении карты я сказал, что не хочу никаких страховок, и она сказала, что с меня будет списываться только комиссия за обслуживание, и за снятие наличных в банкомате. Карту я оформил в конце апреля, и в мае с меня ничего не снимали, поэтому я даже и не подозревал, что у меня подключено страхование. По телефону меня начали спрашивать, не обращался ли я еще раз в банк, после оформления карты, но я не обращался. Девушка сказала, что заявка принята и услуга будет отключена, но снятые деньги они не возвращают. Очень неприятно, до этого я два раза брал кредит в Альфа Банке и никаких проблем не было, поэтому и кредитную карту решил оформить в нем. Похожая ситуация была в Сбербанке, когда я вообще не знал про страхование и мне без предупреждения его подключили, но там мне после моего обращения мне вернули снятую комиссию. Думаю, Альфа банк ничего не потерял бы от возврата 100 рублей, за услугу, которую сам подключил, без моего согласия, но у меня бы не было ощущения, что меня пытаются обмануть.

Покупала сыну планшет в апреле 2016 года. Кредит был оформлен через Альфа банк. Сегодня 24.06.2017 г. Приходит смс, что у меня задолженность по кредитной карте за смс уведомление. Я эту карту в глаза не видела. А смс оповещение никакое не подключала. Что за беспредел? И вообще почему я что-то должна оплачивать?

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже не первый год. На данный момент имеются два непогашенных кредита (потребительский и кредитная карта). По обоим кредитам идут просрочки. Банком выставлена вся сумма задолженности к погашению. Внести всю сумму единоразово нет возможности, т.к. есть еще денежные обязательства и перед другими банками. Проблемы с денежными средствами начались в конце прошлого года (сократили з/п на работе, муж потерял работу, потом попал в больницу), до этого момента все платежи вносились исправно в течение продолжительного времени. Прошу рассмотреть возможность реструктуризации кредита. Готова вносить ежемесячно небольшими равными платежами. На данный момент работаю официально. По требованию службы безопасности уже внесла указанную ими сумму на счет кредитной карты.

Являюсь клиентом банка уже более 2-х лет, но такое безобразие впервые, Сегодня снимал деньги в банкомате банка партнера АО ГПБ по адресу НОСОВИХИНСКОЕ ШОССЕ 45. Есть чек АО ГПБ, в котором написано: снятие 2500 руб., комиссия 0.00 рублей. А  списано со счета 2650, это что такое?!  150 куда то испарились, причем в интернет банке  Альфа Клик не написано куда. Позвонил на горячую линию, обращение зарегистрировано, обещали разбираться в течении 3-х дней.

При оформлении кредита на получение наличных специалист Банка предложил оформить договор страхования, после моего отказа специалист сообщил, что оформление обязательное, а затем я смогу от этой услуги отказаться, но в офисе не принимают заявление на отказ от страхования. Прошу разобраться в данной ситуации и произвести перерасчет. Номер договора ZPILPAAMN751704031315.