223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Банк подсовывает кредиты пенсионерам под 27% годовых, тогда как работающим дает под 10-14%. Зачем так обижать социально незащищенных пенсионеров? Лучше бы вообще отказывали в кредите. Мы брали бы в другом месте. Где социальная справедливость? Чем меньше человек имеет доход, тем больше Альфа-Банк начисляет процент по кредиту. Меня не ознакомили с процентной ставкой по кредиту. Поэтому, когда я увидела, что моя переплата по кредиту составляет 27 тыс.руб., я заняла деньги и понесла их для досрочного погашения в Альфа-Банк. Кредит я взяла 13 мая, а закрывать кредит пришла 14 мая. Но сотрудники банка сказали, что я должна оплатить проценты за пользование кредитом за месяц в сумме 1350 руб., несмотря на то, что первое погашение кредита только 14 июня. Я оплатила вместо 58500 руб. банку 60000 руб. То есть, банк получил незаконную прибыль с социально незащищенной неработающей пенсионерки в сумме 1500 руб. Как только не стыдно такому богатому банку грабить пенсионеров! Никакой карты мне банк не выдавал, то есть денег не тратил. За что с меня взяли 1500 руб.? В кредитном договоре нет пункта, что при отказе от кредита надо платить проценты за месяц. Такой документ мне в банке не предоставили. Моя пенсия - всего 19 тыс.руб. А еще мне надо отдавать долг - 58500 руб. 1500 руб. для меня - это огромная сумма. Почему я должна дарить ее богатому Альфа-Банку? Никакой справки о погашении кредита мне не дали. Сказали, что мои деньги поступят на мой счет только 5 июня. На каком основании деньги, оплаченные 14 мая, поступят на мой счет только 5 июня? Специально, чтобы содрать процент по кредиту? По законам РФ за невыполненные услуги деньги не берут. На каком же основании Альфа-Банк обогащается за счет оплаченного мною досрочно кредита?

14.05.2019г. С кредитной карты была списана сумма денежных средств в размере 431 рубля за организацию страхования, которая не была мною подключена. При получении Карты в отделении Банка, сотрудник не сообщил о подключении страхования, документы на подключение данной услуги не были подписаны с моей стороны, что является незаконным.При обращении в контактный центр, денежные средства возвращать отказались! Просто отключив данную услугу. Требую вернуть списанные денежные средства за подключённую в одностороннем порядке услугу, т.к. расцениваю действия Банка как неправомерные.

Работодатель заказал мне карту на отделение "Нева", куда уже перевел мою заработную плату, так как банк предоставил ему номер счёта.Придя в офис "Нева" я обнаружила, что он закрыт на реконструкцию до 31.08.2019, в отделение висит информация только о соседних отделениях. Ближайшие на Невском 87/2, куда я и направилась.В отделение я была в район 19.00, там сотрудница у терминала не дала мне выбрать необходимую мне услугу, сказав, что карта моя на Большой Конюшенной, а денег в кассе нет. Снять по паспорту я ничего не могу и говорила она мне это телом давя меня к выходу и ставя в меня психологически не комфортное состояние. На мою просьбу снять хоть 100 рублей на автобус до другого офиса мне было отказано, как денег у них в кассе нет и она продолжала меня "провожать" к выходу с указанием что мне надо на Конюшенную.UPD от 16.05.2019В офисе была очередь, пришла я в районе 19.10-19.20. При получении мной талона не для клиента по другому вопросу, так как куда тыкать я особо не знала. Следующему человеку было сказано, что ждать минут 40 и возможно до закрытия его не примут, вопрос у него тот же, что и у меня, в итоге его приняли раньше меня.Наверное вот тут то мне и повезло, меня приняла сотрудница Елена Ф., которая компетентно мне объяснила все условия использования моей банковской карты, так как карта подключена к зарплатному проекту и кроме карты мне ничего не выдают. Настроила мне все для удобства работы с банком, рассказала про другие возможности Альфа-банка и восстановила веру в хороших людей.Благодарю Вашу сотрудницу за её компетентность и готовность ответить на все вопросы клиента, а также за доброжелательность.

Я взяла потребительский кредит в Альфа-Банке на медицинские услуги. Меня не проинформировали, что процент по кредиту - 27%. Я - пенсионерка и не имею возможности кормить банки. Зачем неработающим пенсионерам подсовывают кредиты под 27%? А работающим дают кредит под 10-14%. Где здесь социальная справедливость? Зачем Альфа-Банк дает кредиты под такие высокие проценты социально незащищенным слоям населения? Лучше бы вообще бы отказывал в кредите, чем грабить так пенсионеров. Я взяла бы в другом месте. Я заняла деньги, чтобы закрыть кредит на следующий же день. Но, несмотря на то, что до первого платежа по кредиту оставалось ровно месяц, мне сказали, что я должна оплатить проценты за месяц. Это немалая сумма - 1350 руб. То есть банк получит неосновательное обогащение за не предоставленную услугу по уже оплаченному мною кредиту. Вот так Альфа-Банк грабит пенсионеров. Он подсовывает кредиты под драконовские проценты и при полном досрочном погашении кредита все равно берет проценты, чтобы неосновательно обогатиться за счет социально незащищенных пенсионеров. [b]17.05.2019 09:01[/b] Я оформила кредит в медицинском центре и не увидела очень большой процент по кредиту - 27%, так как у меня проблемы со зрением (макулодистрофия). Дома я разглядела это. Заняла деньги и внесла в банк. Банк пошел мне на уступку и не начислил процент за пользование кредитом. Кредитный договор был закрыт.

Здравствуйте,я не являюсь клиентом Альфа банка, никогда там не брала кредит, последнюю неделю постоянно звонят коллекторы от Альфа банка , в день по 30 раз . При том ,что и сказать ничего не могу т.к. у них автоответчик, куда обратиться ?невозможно уже , начинают звонить с утра и до вечера , номера разные , вот только некоторые из этих номеров : 890574***26, 892997***90, 896236***28, 90574***39, 90677***02, 99954***08, 99954***10, 90968***47.Это просто не возможно они говорят что мой номер , был оставлен занимателем как личный,  но опять повторюсь никогда в Альфа банке ничего не оформляла. Подскажите что делать и куда обратиться ?Или только в прокуратуру ?

Добрый день!Проверив историю операций,заметила списание комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС от 02.04.19 г и от 02.05.19. "В договоре данного пункта нет. Сотрудник банка при подписании договора меня о страховке не предупреждал. При обращении в чат поддержки было составлено обращение н а отключение данной функции. Номер обращения А1905142510. Страховку отключили,но денежные средства возвращать отказались.  Считаю это неправильным. Со слов специалистов технической поддержки договор был подписан, но не выдан сотрудниками банка ( вопрос почему?).

Понадобилась мне дебетовая карта, чтоб бесплатный выпуск и бесплатное обслуживание, без всяких там условий. Поиск на Банки.ру выдал, что есть такая карта в Альфа-банке, и даже предложил мне её оформить прям с сайта. Для оформления карты потребовалось заполнить анкету и Банки.ру перебросил меня, я надеюсь, на сайт Альфа-банка. Внес в формы там за 5 минут все свои данные, прописки, номера паспортов и т.д., отправил заявку с возможностью получения карты в отделении в Северном Бутово. На телефон мне пришло сообщение, что мой номер заказа 5ZUT13I, и можно следить за статусом заказа по ссылке. Ссылка прилагалась. Пройдясь по ссылке, меня закинуло в магазин гугл плей для установки приложения. Приложение само собой установил, и тут первая засада, нужно авторизоваться, а для этого надо номер карты, которого конечно же еще нет. Тут у меня почему то закрались сомнения, - а ту ли я карту заказал,именно бесплатную во всех отношениях, а то почему то упоминаний об этом больше нигде не было при заполнении анкеты. Позвоню ка я на горячую линию, подумал я, там мне всё скажут. Девушка с горячей линии через 5 минут мне ответила, что такой заявки нет, может через несколько часов появится в программе. Фигня вопрос, не к спеху, подождем. После обеда был в Северном Бутово, думаю заскочу в офис Альфа-банка, там мне всё прояснят. На входе встретила хмурая девушка, выслушав меня, сказала, что помочь ничем не может, никуда посмотреть тоже не может, и раз мне на горячей линии сказали, что такой заявки нет, значит её нет.Надо брать талончик и садиться для выяснения в очередь на приём к специалисту. Пока сидел в очереди, зародились еще сомнения, - может девушка на входе не сотрудница Альфа-банка? Неприветливая, без бейджика. Оказалось, всё-таки сотрудница, З-ва Виктория, а бейджик просто в кармане лежит. В итоге я так и не выяснил, есть такой заказ или нет, а если и есть, то какую карту заказал. Как оказалось, отменить этот невидимый заказ тоже нельзя, осталось только ждать и надеяться. Специалист Александр мне посоветовал заказать у них в отделении еще одну карту, а если вдруг первую карту тоже изготовят, то просто не получать её и всё. На этом и порешили. Вопрос чисто риторический – неужели это правда? Неужели нельзя посмотреть, есть ли такая заявка или нет? Мне казалось, что в век, когда космические корабли бороздят просторы вселенной, когда в районную поликлинику уже не записаться лично, а только через интернет, в Альфа банке не могут посмотреть, есть ли заявка на изготовление карты или нет?

Добрый день! В отделение Альфа- банка пр.Ленина  обслуживание на 0. Администратор не компетентен по вопросам вклада , не ответила ни на один вопрос , да и вообще пришлось обратиться самой , так как реакции не было ни какой  при виде клиента, после моих многочисленных вопросов, админ-р обратилась к старшему сотруднику мне ответили, что акции по вкладу по повышенным ставкам уже закончились давно, я была удивлена так как на сайте АБ указан срок акции до 31 мая 2019 г. В итоге мне сказали , что они не успели прочитать обновления, и чтоб я ждала в очереди к специалистам, я настояла чтобы мне дали консультацию , есть мне смысл вообще брать талон. В итоге зам. руководителя не ответила подробно о вкладе , мне пришлось открыть инфо  на сайте АБ и прочитать заму, я так и не поняла кто к кому пришёл за консультацией , мне только произвели расчёт по вкладу, в кабинете не работала программа  и мы прошли в зал. На этом всё, % ставки привлекают , а обслуживание отталкивает, а я реально пришла с целью открыть вклад с суммой на руках, только время потеряла.

Мне понравилось, перешли из другого банка. Конечно тарифы банка дешевыми не назвать, но за качество нужно платить. Интернет-банк лично мне очень нравится, единственное - сейчас переходный период и интернет-банк двух видов. Это немного мешает. Расчетный счёт открыли быстро и без лишних бумаг, всё чётко и по делу. Бухгалтер говорит сложноват интернет-банк. Но мне нравится.Отделение "Аркаим" очень хорошее, периодически бываю там. Очередей ни разу не видел. Сотрудники не просто вежливые, а очень клиентоориентированы.  Всё подсказывают, объясняют, не просто говорят иди в кассу, а чуть ли не за руку проводят. 08.05.2019 был в конце рабочего дня - всё отлично прошло. Другие отделения поменьше и бывает тесновато.

Мне понравилось, перешли из другого банка. Конечно тарифы банка дешевыми не назвать, но за качество нужно платить. Интернет-банк лично мне очень нравится, единственное - сейчас переходный период и интернет-банк двух видов. Это немного мешает. Расчетный счёт открыли быстро и без лишних бумаг, всё чётко и по делу. Бухгалтер говорит сложноват интернет-банк. Но мне нравится.Отделение "Аркаим" очень хорошее, периодически бываю там. Очередей ни разу не видел. Сотрудники не просто вежливые, а очень клиентоориентированы.  Всё подсказывают, объясняют, не просто говорят иди в кассу, а чуть ли не за руку проводят. 08.05.2019 был в конце рабочего дня - всё отлично прошло. Другие отделения поменьше и бывает тесновато.

Добрый день! Всегда исправно платила по вашему кредиту + пользовалась картой льготными периодами, никогда не было никаких претензий, даже наоборот! Очень нравился Банк! До того момента, пока не пришло время уходить в декрет, и встал вопрос о моей платежеспособности. Позвонив на горячую линию, мне сообщили, что придя в офис с открытым больничным листом (декретным) и прочими документами, можно оформить рефинансирование. На что я согласилась и отправилась в офис, т.к. не имею привычки задерживать и не оплачивать платежи, я надеялась на понимание со стороны Банка. В офисе очень приветливая девушка выслушала меня, оставили с ней заявку, после чего я отправилась домой ждать звонка. Спустя пару часов набрал молодой человек, уточнил все необходимые вопросы, и сказал, что решение вам придет по СМС. Жду. Приходит СМС о том, что Банк отказал. Так как же быть? Если платеж составляет 30тыс.₽ а максимальная выплата в декретном отпуске 26 тыс.₽? на что-то же еще нужно жить? Может у Вас есть какие-то варианты? Давайте попробуем решить эту проблему?! Или Вам выгоднее что бы Банку не платили по кредиту?

Начну с небольшой предыстории. Заполнил я одним вечером онлайн заявку на дебетовую карту wot, перезвонила сотрудница банка, сказала, что обслуживание выйдет 50р в месяц, либо бесплатное при расходах от 5 000р в месяц, мне это прекрасно подошло. Через несколько дней я уже пришел в отделение банка, и, как выяснилось, обслуживание карты уже стоит 5 000 в месяц/год/день, сотрудники банка так и не ответили на вопрос. Я отказался, поскольку это просто чистый обман, попросил вернуть мне мой паспорт. А теперь самое интересное. Мне начали оформлять другую карту, я попросил вернуть мой паспорт ещё раз, но сотрудница, Ирина, отказала мне, мол присядьте подождите. После этого я прямым текстом сказал, что либо возвращаете мне мой паспорт, либо я обращаюсь в полицию, только после этого мне дали бланк отказа от услуг этого банка. Просто ужас, было бы больше свободного времени, вызвал бы ментов. И наймите своим сотрудникам сис админа, бедный оператор во время подтверждения заявки краснела по ту сторону трубки, видимо, поэтому мне перепутали карту wot и wot black edition (где нужно на счету от 1.5 млн держать).  Дата 14.05.2019.  14:00-14:35

По стечению обстоятельств,  впервые пришлось рассматривать кредит, некоторое время общалась с менеджером какие могут быть условия по %%, срокам и т.д.  В итоге подобрали,  процентная ставка устроила, вроде все условия подошли.  Понимаю что менеджер получает свой % от сделки,  раз уж тратил на меня время старался, поехала именно в то отделение где он работает и для заключения договора.  Все начинаем оформление и выдает сюрприз, что эти все условия действительны при оформления доп страховки, а это   + 90 000 кредит и разуется %% с этой суммы .  Ранее не слова об этом.  Замануха и обман  со стороны менеджера, по другому не назвать.  И фамилия у него прям говорящая была по ситуации.  Расстроили просто нет слов как.

Оформила в Альфа-Банке карту 100 дней без процентов. Пользовалась несколько месяцев без всяких проблем, но не тут то было.  Посмотрела в личном кабинете - указано окончание льготного периода 13 мая, никаких смс от банка с напоминанием об оплате нет. 14 мая сразу погашаю всю сумму задолженности, чтобы проценты не начислялись. Но банк решил начислить проценты, сумма которых составила 13 т.р. Звоню в банк с просьбой пояснить за что, ведь вся сумма погашена по окончании льготного периода. Девушка отвечает, что деньги нужно было внести 13 мая до 23:59 по мск. И за то,что я внесла деньги на пару часов позже, мне начислили проценты за все 100 дней льготного периода по ставке 34%. Банк ввёл в заблуждение меня, я была уверена что 13 мая - это льготный период, как указано в личном кабинете и главное,чтобы на 14 мая не было никакой задолженности,что и было выполнено. Являясь постоянным зарплатным клиентом на протяжении 10 лет и активно пользуясь банковскими продуктами, нет никакой клиентоориентинованности от банка, в колл центре просто отвечали,что ваше не знание деталей и законов, не освобождает вас от ответсвенности. Из-за таких нюансов я должна заплатить 13 т.р  процентов?Прошу сторнировать начисленные проценты по карте или в сложившейся ситуации хотя бы пересчитать их не за 100 дней, а за 1 день.

Ужасная некомпетентность сотрудников или дают заведомо ложную информацию! 5 апреля 2019 года через сайт была сделана заявка на оформление дебетовой карты "РЖД Бонус". Было выбрано отделение Беляево. Приехав туда, мне сообщили, что они не могут выдать карту, так как нет пластика, но можете забрать в отделение на м. Варшавская, сообщив, что Вам так же будут начислены 2000 Приветственных баллов. Приехав на Варшавскую и получив Карту, мне так же подтвердили, что после первой покупки на любую! сумму я должен получить 2000 баллов. В этот же день по карте была совершена первая покупка. По условиям акции, как написано на сайте Банка, 2000 Баллов будут начислены на Бонусный счет не позднее 30 календарных дней с момента совершения покупки по карте. В апреле на ГЛ уточнял когда начислят Баллы, сказали, что  в течении 30 дней, но скорее всего в первых числах мая. 30 дней прошло, но Баллов нет. Позвонив на ГЛ 6 мая, мне сообщили, что Баллы Мили начисляются после отчетного периода, то есть после 10 мая! Но это уже больше заявленных 30 дней! И непонятно причем тут Приветсвеннные Баллы и Мили. Позвонил 13 мая, сказали, что Баллы должны быть начислены, если их нет, то надо звонить в РЖД. Позвонил в РЖД, там сказали, что никакой информации по начислению Балов от Банка не поступало, звоните в Банк. Позвонил снова в Банк, приняли заявку на рассмотрение. Так же уточнили, что в течении 30 дней должно зачислится только 1000 Баллов, а остальные 1000 Баллов зачислятся до 10 июня! Таких условий я на сайте на нашел. Но они появились 14 мая, только не до 10 июня, а до 15! 14 мая мне пришло письмо от Банка со следующим содержанием:"В ходе проведенной проверки установлено, что карта ** была выпущена и выдана Вам моментально, а не по предварительной заявке с доставкой. Для таких карт не действует условие по начислению приветственных баллов в случае совершения покупки по карте в течение 45 дней с момента ее выпуска. Приветственные баллы по Вашей карте ** не были начислены, т.к. Вы совершили первую и единственную операцию в апреле на сумму 16.90 руб. Приветственные баллы начисляются вместе в баллами за транзакции, а на сумму 16.90 руб. невозможно рассчитать баллы (минимальная сумма для расчета баллов согласно условиям 30 руб). Таким образом, приветственные баллы будут начислены в расчетную дату(выгрузка баллов осуществляется один раз в месяц до 10 числа) вместе с баллами за транзакции по карте. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. "

Моя мама - гражданка Казахстана, но живет у меня и пенсию получает по карте казахского банка. 02.05.2019 вышеназванный банкомат забрал карту и на экране продолжалась реклама. Код вводить просто было некуда. Никакие попытки вернуть карту ни к чему не привели. Сразу на месте был совершён звонок по дежурному телефону. Хоть в метро и было плохо слышно, но был назван номер банкомата и сказано, что реакция банкомата похожа на работу мошенников. На это был дан ответ банка, что этот банкомат рабочий,  надо ждать 4 дня и составлять обращение. Карту не стали блокировать, чтобы не иметь проблем с пенсией. После составления обращения банком был дан ответ, что карта стороннего банка в отделение не поступала. После блокировки карты стало понятно, что деньги снимались на следующий день после того, как карту забрал банкомат. В итоге напрашивается вывод: либо работники банка сами воспользовались картой, либо банку безразличен факт работы с ним мошенников. В итоге человек остался без пенсии на долгий период и много проблем по восстановлению карты в другой стране.

Здравствуйте! Я, Т-чев Д.В. брал кредит 01.10.2008 года. Погасил и закрыл карту 03.04.2016 г.. По бюро кредитной истории отображается действующая просрочка и статус не закрытого кредита.  Просьба срочно внести актуальные данные по карте.  И прошу немедленно сообщить мне по телефону или на почту 913****88@mail.ru

Мне понравилось, перешли из другого банка. Конечно тарифы банка дешевыми не назвать, но за качество нужно платить. Интернет-банк лично мне очень нравится, единственное - сейчас переходный период и интернет-банк двух видов. Это немного мешает. Расчетный счёт открыли быстро и без лишних бумаг, всё чётко и по делу. Бухгалтер говорит сложноват интернет-банк. Но мне нравится. Отделение "Аркаим" очень хорошее, периодически бываю там. Очередей ни разу не видел. Сотрудники не просто вежливые, а очень клиентоориентированы.  Всё подсказывают, объясняют, не просто говорят иди в кассу, а чуть ли не за руку проводят. 08.05.2019 был в конце рабочего дня - всё отлично прошло. Другие отделения поменьше и бывает тесновато.

Добрый день!Проверив историю операций,заметил списание 998,98 руб. от 20.04.19 г. "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС" В договоре данного пункта нет. Сотрудник банка при подписании договора меня о страховке не предупреждал. При обращении в чат поддержки было составлено обращение н а отключение данной функции. Номер обращения А1905141236. Страховку отключили,но денежные средства возвращать отказались.  Считаю это неправильным.  Если вопрос не решится - буду вынужден полностью отказаться от услуг банка,в том числе и по зарплатному проекту.

15 апреля этого года был подписан договор, как обычно с якобы добровольной страховкой . По телефону горячей линии позвонила 29 апреля, мне сказали, что этим днем надо отправить заказное письмо с уведомлением. На сайте заполнила бланк приложила копии документов и отправила 29 апреля в Москву . На сайте почты России отследила, что мое письмо получено 6 мая. В какой срок идет рассмотрение и перечисление средств за такую добровольную страховку? Спасибо.