223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Открыла в апреле расчетный счёт. Открыли быстро, эквайринг тоже сделали. Но уже не так быстро. Начала с 1 мая работать по терминалу, так вот деньги с 1 числа на счёт так и не пришли. В компании терминала деньги видят, что они в очереди , вся информация ушла с банк, а банк как не странно их не видит👍🏻.  Составила заявку, чтоб разбирались, но так как от 7 мая заявку почему то не зарегистрировали, пришлось 8 заново регистрировать. Если учесть , что я узнала об этом лишь случайно, а срок от 5 рабочих дней плавно перешёл в 7 рабочих, то по заявке я бы дождалась ответа никогда. Пуляют туда сюда, позвоните в фирму эквайринга, те говорят у нас все ок- звоните в банк. Обстановка нервная, работать так просто не возможно.

Ситуация вкратце:Я заранее (за несколько месяцев) в отделении на пл. А. Невского написал заявление, чтобы при перевыпуске (срок действия до 02/19) мою карту доставили именно туда. Несмотря на это, в декабре мне пришло уведомление, что перевыпущенная карта доставлена в отделение около мето Купчино. Мне потребовалось три (!) обращения через чат и по телефону (операторы постоянно всё путали, в том числе, пытались перевыпустить деетовую или дополнительную карты), чтобы карту переправили на пл. А. Невского. Мне было сказано, что это займёт две недели. Я также заранее уточнил, сколько она там будет храниться. При этом мне опять же никак не могли выдать точную информацию, например, было прислано сообщение, что дебетовая (???) карта хранится 90 дней.Когда я попытался её таки получить (до марта у меня возможности не было), то в отделении я не смог дождаться, чтобы меня обслужили -- окно для частных лиц работало только одно. Это повторилось 4 раза, причём я по этому поводу также обращался в колл-центр. При очередном обращении в колл-центр в начале мая, чтобы узнать, когда это отделение будет работать, мне сказали, что карта уже уничтожена, хотя мне и говорили, что она будет там до июня, видимо, оператор, с которым я разговаривал, не знал, что 120 дней считаются с перевыпуска (декабрь), а не окончания срока действия предыдущей (март). Как впоследствии выяснилось, она была уже уничтожена, когда я предыдущий раз обращался в колл-центр и два последних раза заходил в отделение.После этого началась очередная эпопея. Опять же вкратце, я несколько раз звонил, и при этом мне предлагали снова перевыпустить карту, в том числе, утверждая, что она может быть выпущена с тем же номером. Мой предпоследний звонок закончился тем, что мне пообещали предоставить на емэйл подтверждение того, что если при перевыпуске будет списана комиссия, мне её вернут, и было составлено соответствующее обращение.Сегодня, я получил ответ:---По результатам проведенной проверки сообщаем, что Вам была перевыпущена карта № 55218***023678 23.12.2018 в Кредитно-кассовый офис ＂САНКТ-ПЕТЕРБУРГ - КУПЧИНО＂ АО ＂АЛЬФА-БАНК＂ в г. Санкт-Петербург. 28.12.2018 карта была передана по Вашей просьбе в Кредитно-кассовый офис ＂ПЛОЩАДЬ НЕВСКОГО＂ АО ＂АЛЬФА-БАНК＂ в г. Санкт-Петербург и доставлена уже 29.12.2019. (-- Тут неправда либо это, либо мне врали при обращениях, поскольку я после январских праздников обращался, и мне сказали, что она ещё не поступила --) Данная карта только 22.04.2019 была уничтожена как невостребованная в данном отделении Банка спустя 120 дней. Режим работы офиса с пн-пт 10:00-19:00, сб-вс выходной. Карта уничтожена, перевыпуск не предоставляется возможным. Надеемся на понимание. ---Про комиссию, ЕСТЕСТВЕННО, ни слова.После этого я опять позвонил в колл-центр, и на этот раз оператор пыталась меня настойчиво уговорить просто перевыпустить карту, и что потом мне комиссию вернут. Когда я настаивал, чтобы мне сперва дали подтверждение того, что это будет сделано, оператор отказывалась, причём её формулировки сменились на "я вам объясню, как потом сделать, чтобы ваше обращение скорее всего удовлетворили".

Пользуюсь услугами данного банка уже некоторое время. Есть две кредитных карты, обе по программе "100 дней без комиссии". При оформлении этих отказывался от всех программ страхования. До сегодняшнего дня все было хорошо. Сегодня открыл мобильное приложение, чтобы проверить срок выплаты минимального платежа и заметил, что с балансом обеих карт что то не так. Начал проверять историю транзакций и обнаружил, что с меня списали комиссию за организацию страхования. Очень странно, как сказано выше, я отказывался от всех услуг страхования, при подописании договора.Написал в чат, с просьбой прояснить ситуацию. Мне ответили следующее:"У вас подключена программа страхования. Ежемесячно будет взиматься плата за организацию страхования 1,008% с учетом НДС, комиссия взимается от суммы фактической задолженности по Кредитной карте на дату формирования минимального платежа, но не менее 0,18 руб. Данная программа покрывает риски: 1. Уход из жизни Застрахованного по любой причине, произошедшая в течение срока действия страхования. 2. Факт установления Застрахованному инвалидности I-й группы, наступившей по любой причине в течение срока страхования данного Застрахованного. 3. Временная утрата Застрахованным трудоспособности в результате несчастного случая, наступившего в течение срока действия страховой программы, начиная с 21-го дня непрерывной нетрудоспособности, продолжительностью не более 60 дней непрерывной нетрудоспособности. Программа подключается с согласия клиента, на основании подписи в договоре с банком." Попросил оформить обращение с требованием вернуть деньги и отключить услугу. На что мне ответили "Услуга " Страхование владельца кредитной/потребительской карты " отключена от обеих карт. Возврат суммы страховой премии страховой компанией не осуществляется."Было ли в итоге оформлено моё обращение я не знаю.В итоге, похоже, что я потерял 1000 рублей за комиссии на услуги, от которых упорно отказывался. Будущим пользователям альфа банка совет - при оформлении внимательно перепроверяйте документы, а так же регулярно следите за тем какие транзакции проходят по вашим картам. Мало ли что ещё может подключить банк без вашего ведома.

Консультант Альфа-Банка позвонил мне и предложил оформить кредитную карту, без ежегодной платы за обслуживание, это была единственная причина, почему я согласился ее оформить. В первый же день у меня списали комиссию! В отделение банка меня уверяли, что за ошибку консультанта мне вернут комиссию и посоветовали составить претензию. Больше месяца я за ними бегал, меня игнорировали и в итоге, банк не признал ошибку консультанта.  Запись разговора прослушать естественно не дают. Обидно когда банк такого уровня опускается до таких методов.

В субботу (11.05.19) я в очередной раз пришёл в ДО «МЫТИЩИ» для того, чтобы мне:1. распечатали несколько платежных поручений за 07.05.2019 (4 шт.), который я оплатил через интернет-банк и поставили на них необходимые печати с датами исполнения поручений;2. и подтвердили учетную запись для ГОСУСЛУГ.С первым пунктом всё было замечательно. А вот со вторым пунктом возникла проблема. Как мне сказала МЕНЕДЖЕР по работе с ВИП-клиентами (Яковлева А.Ю.), для подтверждения учетной записи для ГОСУСЛУГ, необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО пройти сбор биометрических данных, который будет занимать 10-20 минут. При сборе биометрических данных другой сотрудник банка не смог собрать мои голосовые данные (как он сказал при сборе голосовых данных в программе возникала ошибка). На это ушло порядка 20 минут. После этого данный сотрудник банка позвал к своему компьютеру другого сотрудника, который имеет соответствующий доступ для сбора биометрических данных. Результат был такой же и у другого сотрудника при сборе  моих голосовых данных в программе возникала ошибка. На это ушло еще порядка 10 минут. В общей сложности я бестолку потерял порядка 30 минут своего времени.На данный момент в ГОСУСЛУГАХ моя учетная запись подтверждена, но Биометрические данные не зарегистрированы!Еще о недостоверности информации на сайте банка. Когда смотрел Режим работы отделений Альфа-Банка в период майских праздников (вот ссылка https://alfabank.ru/press/news/2019/4/26/51967.html), то увидел, что (вот выдержка: Отделения, работающие 6 дней в неделю:30 апреля 2019 г. — рабочий день с сокращением на 1 час;1 мая 2019 г. — 2 мая 2019 г. — нерабочие праздничные дни;3 мая 2019 г. — рабочие дни с 10:00 до 18:004 мая 2019 г. — рабочий день в стандартном режиме; 5 мая 2019 г. — выходной день; 6 мая 2019 г. — 7 мая 2019 г. — рабочие дни в стандартном режиме;8 мая 2019 г. — рабочий день с сокращением на 1 час; 9 мая 2019 г. — нерабочий праздничный день; 10 мая 2019 г. — рабочие дни с 10:00 до 18:00 11 мая 2019 г. — рабочий день в стандартном режиме; 12 мая 2019 г. — выходной день)на самом деле деле оказалось, что ДО «МЫТИЩИ», не работали ни 3 мая 2019 г., ни 10 мая 2019 г. На специальный приезд в ДО «МЫТИЩИ» в эти дни мною было потрачено еще порядка 30 минут. За время майских праздников я бестолку потерял в банке порядка одного часа времени! Почему в очередной раз такое «плевательское» отношение к клиенту Вашего банка?Требую от руководства банка:1. Наказать сотрудников банка ДО «МЫТИЩИ», которые отвечают за работоспособность программы по сбору биометрических данных;2. Наказать МЕНЕДЖЕР по работе с ВИП-клиентами (Я-ву А.Ю.) за недостоверность информации, которая сказала об ОБЯЗАТЕЛЬНОСТИ сбора биометрических данных, хотя на сайте ГОСУСЛУГ (https://www.gosuslugi.ru/help/faq/c-1/3722) написано, что «Сдавать биометрию необязательно. Вы сами решаете, предоставлять биометрические данные или нет. В любой момент вы можете их удалить из учетной записи Госуслуг.»3. Наказать сотрудников банка, которые отвечают за достоверность информации на сайте банка и в частности за достоверность информации по ссылке https://alfabank.ru/press/news/2019/4/26/51967.html Жду от Вас оперативных ответов.Придется в очередной раз писать жалобу еще и в ЦБ РФ.С уважением, Виктор, пока еще клиент Вашего банка.

У меня с банком всё складывается прекрасно,но не могу понять одну штуку: на сайте банка в калькуляторе кредита нельзя поставть 7 лет,как и заполнить заявку на 7 лет...А в приложении на телефоне предложение о 7-летнем кредите.Можно как-то эту информацию (о 7 летнем кредите) сделать и на сайт?А то хочется и посчитать и обмозговать всё.А в приложении калькулятора нет.

Добрый день!Я получила кредитную карту 10.05.2019 в Липецком офисе Альфа банк на Неделина. Вчера-12.05.2019 обратилась на Вашу горячую линию и заблокировала кредитную карту, тк передумала ей пользоваться. Обращение было в течении 5 рабочих дней ,о чем прописано в индивидуальных условиях,что я могу согласиться с ними или отказаться от них,о чем уведомить банк. Что я 12.05.2019 и сделала,уведомив банк о том, что я не согласна с условиями и хочу расторгнуть кредитный договор .Списание комиссии за годовое обслуживание на 12.05.2019 не было. Оператор уверил меня, что карта заблокированна и списания не будет ни какого. Сегодня зашла в интернет банк и увидела, что списали 1190 за обслуживание годовое .Просьба пояснить на каком основании, тк обращение было в течении 5 рабочих дней и я не пользовалась картой? Прошу вернуть мне комиссию за годовое обслуживание обратно на кредитную карту , тк его по факту не было проведено ни каких операций по карте и было обращение о расторжении кредитного договора в течении 5 рабочих дней со дня его заключения и  выдачи карты на руки. Кредитный счет на мое имя будет закрыт со слов оператора горячей линии-заявление принято на закрытие и блокировку карты 12.05.2019. в 19*28

7.04.2019 я стал счастливым обладателем кредитной карты Альфа банка. Все бы замечательно, но радость мою омрачила комиссия, списанная ровно через месяц использования картой. Как мне удалось выяснить в чате - это страховка, на которую я, ВНИМАНИЕ, согласия не давал! Никакого договора страхования я не подписывал и у меня его нет. Хотя все документы подписывал в 2-х экземплярах, у меня есть только кредитный договор. Нигде в договоре или личном кабинете информации о данной страховке я не вижу, в оповещениях у меня висит лишь предложение страховки, которое я игнорирую. При получении карты даже речи о страховке не было. Так как я был заранее осведомлен о всевозможных попытках операторами подключения данного продукта при получении этой карты, то конечно уделил этому пристальное внимание. В чате в ситуации разобраться мне не помогли, направили в офис для получения копии страхового договора. При обращении в офис конечно же никакой копии договора я не получил, девушка оператор растеряно смотрела в монитор около 30 минут, когда мне надоело ждать, я задал вопрос: страховка вообще есть или нет? Мне ответили, что да, галочка страхования у вас стоит. А также сказали, что сделали какой-то запрос и через 3 рабочих дня мне нужно снова подойти в отделение! Почему я должен несколько раз ходить в отделение и тратить своё время?? Если ваши сотрудники не могут найти копию договора, а может быть его и вовсе нет?! А галочки проставляют ваши сотрудники без согласия и подписи клиентов. Считаю списание данной комиссии неправомерным и прошу разобраться в данной ситуации!!!

В ноябре 2018 года, между нашим Туричтическим Агентством и физическим лицом был заключён договор, в котором Турагентство по поручению заказчика должно подобрать, забронировать и произвести оплату тура. Обязанности Турагентства были полностью исполнены. Был подобран тур, произведено его бронирование и был осуществлён перевод денежных средств заказчика - Туроператору, который должен был осуществлять этот тур. Туроператор в скором времени признал себя банкротом и не смог выполнить свои обязанности перед заказчиками. В данном случае, согласно законам РФ, заказчик (турист) - должен обратиться в страховую компанию, в которой был застрахован от банкротства Туроператор и подать туда соответствующие заявление. Несмотря на это 8 мая к нам пришло извещение, что Альфабанк самовольно произвёл процедуру возврата с нашего расчётного счёта заказчику. Не проведя ни какого расследования и не запросив данных в нашем Турагентстве. Считаем это вопиющим фактом безграмотности и не знания законов. Агент не несёт ответственности за конечного поставщика. Точно так же, как кондуктор в автобусе, которому передают денежные средства - не несёт ответственности за Транспортную компанию, которой принадлежит этот автобус. Так же авиакасса не может нести ответственность за банкротство авиакомпаний. Альфа Банк повёл себя не только не профессионально, но и подверг опасности всю структуру бизнеса. Которые могли вызвать необратимые последствия. Нам необходимо постоянно и вовремя осуществлять переводы денежных средств, производить оплату авиаперелётов, проживания и прочих услуг. Если бы в нашем Турагентстве не было дополнительных оборотных средств, то это могло бы понести катастрофические последствия, при которых пострадали бы ещё несколько сотен туристов.

Привет всем читателям данного ресурса! История моей проблемы следующая: 4 мая я получил карту. Находясь дома, я решил привязать её к Google Pay. Зайдя в приложение, я ввёл все необходимые данные и приложение предложилотолько один способ подтвердить карту для бесконтактных платежей – позвонить в банк. 1 звонок в банк: объясняю ситуацию. Сотрудница банка говорит, что, мол, а вы уверены, что бесконтактные платежи недоступны? Далее она, игнорируя цель звонка (верифицировать карту) пытается меня убедить, что всё в порядке и картой можно расплачиваться в магазинах. Поняв, что разговор заходит в тупик я поблагодарил за помощь и попрощался.2 звонок в банк: объясняю ситуацию. Сотрудница банка говорит, что для того, чтобы привязать карту к Google Pay, нужно это делать через их приложение Альфа-мобайл. Ок. Пытаюсь это сделать через Альфа-мобайл, как она мне сказала. Захожу в приложение, выбираю карту-> бесконтактная оплата-> Google Pay. Мне приходит СМС с кодом, я его ввожу, происходит переход в Google Pay,который мне сообщает, что такая карта уже привязана к приложению.Удаляю карту через Google Pay, пробую снова повторить все действия с Альфа-мобайл. Возникает та же ошибка, что такая карта уже привязана к приложению. Но ведь я её удалил…3 звонок в банк: объясняю ситуацию. Сотрудник банка говорит,что перед тем, как зайти в Альфа-мобайл, нужно удалить карту не только из Google Pay, но и из портала payments.google.com.Убеждаюсь, что карты нет на payments.google.com. Пытаюсь 2-3 раза снова повторить все действия с Альфа-мобайл. Результат не меняется. 4 звонок в банк: объясняю ситуацию. Сотрудник банка говорит, что с моей картой всё в порядке, обращайтесь с этим вопросом в поддержку Google.Пишу в поддержку Google. Они мне сообщают, что карту они видят, ожидается верификация банком. Просят позвонить в банк, сверить номер телефона и спросить, почему онине могут подтвердить токенизацию.5 звонок в банк: объясняю ситуацию. Сверяем номер телефона  - всё в порядке. Объясняю, что Google Pay предлагал мне подтвердить подлинность только звонком в банк. Сотрудник разводит руками,говорит, что у них карты проходят верификацию только через СМС и проблема на стороне Google.Пишу в поддержку Google, отправляю дополнительно скриншоты ошибок. Они мне предлагают убрать блокировку экрана с устройства, чтобы сбросить все карты и добавить карту заново. Не помогло.Далее они мне пишут «По нашим данным карта находится на стадии верификации в банке. Мы можем только рекомендовать снова связаться с банком с просьбой верифицировать карту.»6 звонок в банк: объясняю ситуацию. Сотрудница просит отправить на ccsupervisors@alfabank.ruописание проблемы со скриншотами.Отправляю письмо и что вы думаете? Ответ приходит следующий:«Уважаемый <Имя Отчество>! По вашему запросу сообщаем, что на стороне банка попыток токенизации через "Альфа-Мобайл" не обнаружено. Рекомендуем открыть раздел "Все счета и карты" - провалиться в карту и выбрать соотв. пункт. Альфа-Банк». Естественно попыток токенизации через"Альфа-Мобайл" не будет, потому что карта уже была введена через GooglePay и при привязке карты через "Альфа-Мобайл" - Google Pay выдаёт ошибку, что такая карта уже есть… Попытка токенизации точно была – до 2 моего звонка вбанк, Google Pay предлагал верифицировать карту путём обращения в банк.Видно, что проблема точно на стороне банка и его сотрудники не хотят признавать и решать проблему. Карты других банков без проблемпривязываются к приложению (проверил после возникновения данной проблемы).

Знакомство с Альфа Банком у меня началось года 2 назад, зарплатный счёт. Но так как на этот момент я был клиентом другого банка и планировал брать ипотеку там же, то для улучшения ставки перевёл зарплату туда. Недавно понадобилась кредитная карта, рассмотрев пару предложений остановился на карте данного банка, да и друг посоветовал. Заполнил анкету, выбрал доставку курьером. На след. день курьер принесла карту, подписал договор и с этого момента начались проблемы. Карту нужно активировать, скачал мобильное приложение, ввёл данные и получил ошибку, мол сим карта была изменена, так что требуется подтверждение, звоните по номеру. Позвонил, спрашивают кодовое слово. Я его называю (договор у меня в руках, я не могу ошибаться), говорят неправильно.. Оператор предложила перезвонить через день, мол возможно система ещё не обновилась. Звоню через день, ситуация такая же, кодовое слово неверное, требуется посещение офиса.  Я не могу подойти в офис, он от меня далеко и после работы не успею туда, получается раз нет другого выхода прошу расторгнуть договор ибо карта мне не нужна получается. Да вот и тут незадача, для этого тоже надо подойти в офис или назвать кодовое слово. Как то так, не знаю чем это все закончится но я очень не доволен таким отношением, вроде все современно, даже курьер доставляет карту, а по факту получается все равно привязаны к офису. И почему я должен пропустить рабочий день из за оплошности сотрудника или несовершенства системы?

Моя история такова .....Обращалась в данный Банк очень часто ,ранее всё там нравилось .Было погашено много рассрочек без единой просрочки ! Все было ок ! Потом решила выйти я замуж и естественно сменила фамилию ! Так как до отделения Банка мне добираться  более 100 км ,я сразу не актуализировала свои персональные данные. На тот момент у меня имелась одна рассрочка и кредитная карта .И тут решила я оформить рассрочку ,одобрение пришло от многих Банков ,но я выбрала Альфа (о чем сейчас жалею) .Далее я все таки добралась до отделения Банка ,чтобы актуализировать свои данные .Сотрудники в отделение г.Рязань у меня сняли копии документов и отправили домой .И тут началась просто жарааа ....Я решила уточнить в онлайн -чате в каком же статусе мое обращение ,на что мне ответили : У вас задвоение данных ,и нужно со старого аккаунта ,где девичья фамилия закрыть рассрочку и все будет хорошо ,там оставалось тысяч 6 ,ну я собственно и закрыла ! Кредитная карта со старого аккаунта также была закрыта .Аккаунт собственно чист ,и не каких Банковских продуктов на нем нет ,кроме пустых счётов ,которые тоже как -то нужно закрыть,но из-за того ,что данные не актуальные закрыть не получается ,мол езжайте в Банк !Повторюсь в отделение Банка возможности кататься у меня нет .Пишу я в чате,что все продукты со старого аккаунта закрыты ,объедините мне данные ,чтобы я могла контролировать рассрочку ,которая на новом аккаунте .На что мне сотрудник в онлайн -чате отвечает ,Вы закройте рассрочку ,которая на новом аккаунте ! Аууу....Ребят ,вы серьезно?! Я эту рассрочку тоже не от богатой жизни оформила ,чтобы через месяц закрыть!Вообщем я даже не знаю сколько это издевательство будет длится !Но Уважаемые ,клиенты я Вам не советую обращаться в этот Банк ,если у Вас будут какие -то изменения в персональных данных и т .д. , вы просто помотаете себе нервы и останетесь не с чем и будете ,как 15 лет назад  без возможности отследить свой кредит дистанционно! Оформляйте Кредиты в нормальных Банках ,где такого бардака нет!

Здравствуйте.История такая: 11.05.19 заказал карту 100 дней через сайт, 12.05.19 позвонили с банка и сказали что карта одобрена на условиях 1490р. в год за обслуживание, хотя на сайте при оформлении указано 1190р. На вопрос почему так?! ответили что при получении снизят до 1190р.(в чем очень сомневаюсь). Далее оператор банка сказал что карта готова и могу получить ее в любом отделении магазина "СВЯЗНОЙ", отправившись туда мне сказали что не сотрудничают с Альфа банком и карты не выдают. Позвонил в банк,оператор сказал идти в центральное отделение магазина "СВЯЗНОЙ" где мне сказали тоже самое, более того объездив все отделения магазина в своем городе, везде получал один и тот же ответ. При оформлении указал свой город Пятигорск, и оператору несколько сказал что удобно получить именно в своем городе карту, так как ближайшее отделение Альфа банка только в Ставрополе, что достаточно далеко от меня, на что оператор сказал что могу получить карту в своем городе в "СВЯЗНОМ". Банк меня просто ввел в заблуждение, и как теперь мне получить эту карту?! Возможности ехать в Ставрополь, в отделение банка - нет, и это слишком далеко.

08.05.2019 года Принимала участие в мероприятии, в ходе которого выиграла «подарки». Проводили данную презентацию ООО «А***» и головная организация ООО «Г***». Сотрудники, постоянно отвлекая, торопя, закрывая документы руками, не давая возможности осмотреть товар, попросили поставить подписи за эти «подарки». Пришла домой, решила распаковать. Упаковка была уже вскрыта, товар бракованный, не соответствующий технич.характеристикам. Сразу захотела его вернуть. Пока искала Контакты продавца, увидела подсунутые мне документы на кредит! Связалась с банком для уточнения. Заявка на списание денег уже висела. Вернуть товар не смогла. Телефоны не работают на входящие звонки. По-моему мнению, нарвалась на мошенников. Сообщила все данные в банк, чтобы ни в коем случае не отправляли им деньги. Банк принял обращение. Сказали ждать 7 дней. В итоге, общаясь дальше с банком, они предложили писать заявление в полицию и платить кредит по графику! То есть, Альфа-Банк, не принял во внимание факт мошенничества и предложил сразу обращаться в правоохранительные органы и платить кредит, о котором я узнала, придя домой. ООО А*** предоставила в банк подложные документы с недостоверной информацией по потенциальным заемщикам (официально нахожусь на бирже по безработице).Обращаю Ваше внимание, что банк, приняв всю информацию, мягко говоря «слился» в пользу мошенников!

Постараюсь без эмоций.Пользуюсь услугами банка с 2007 года.Месяц в метро впервые оформил подписку «Как дома», чтобы смотреть интернет без рекламы. Не обошлось без обмана, потому что метро, а на самом деле Максимателеком (единственный монополист, что уже очень плохо) поставил меня на подписку и сегодня без моего разрешения с меня списали еще 229 рублей (привет всем несчастным, кто попал на это!).Я прошу в онлайн-чате: заблокируйте мне, пожалуйста, все подписки.Ответ шедеврален: Нет, мы так не можем. Можем только за денежку перевыпустить карту.То есть если вы попадаете в ситуацию, когда лишаетесь денег не по своей воле, то единственное, что можете сделать, это заплатить еще денег, чтобы не лишаться денег дальше. И Альфа-банк вам в этом поможет.

Являюсь клиентом банка больше 10 лет. За всё это время банк показал себя как надёжный партнёр, которому я могу доверить свои деньги.Некоторое время назад банк стал навязчиво предлагать оформить страховку то на один кредит, то на другой. Отказаться было не так сложно и я отказывался.В определённый момент коллега посоветовал оформить карту "100 дней без процентов". Я оформил, даже две. При получении спросил про страховку, мне сказали что её нужно обязательно оформить, а потом сразу-же можно отказаться. Хорошо. Хорошо, что я спросил.Прошло время, карты я закрыл. С опозданием закрыл счёта и сам банк. Должен был в 45 дней уложиться, а прошло 47.Недавно я решил оформить снова эту карту, оформил через приложение, внимательно прочитав все пункты. Про страховку речи не было. Карту оформили, осталось только забрать. Я радостный поехал в офис и забрал. Мне выдали документ, о том что карта у меня и я его подписал.Через месяц с карты списали 1730 рублей! Выяснилось, что в день выдачи карты мне была оформлена страховка.В итоге, к чему мы приходим? С этим банком нужно быть начеку. Лишний раз подумать, взять здесь кредит или доверить ему деньги. Терять репутацию намного проще.

Здравствуйте!Недавно стал клиентом Альфа банка, получил дебетовую карту Яндекс.Плюс.В день получения карты захотел привязать карту к таким онлайн-сервисам как Гугл Пей и Яндекс(как ни странно). К сожалению, это не получилось. Сервисы при привязке карты выдавали ошибку. Переводы по номеру карты не проходили. В поддержке банка сообщили, что такое может быть в день активации - это техническая особенность работы систем.На мой взгляд это недопустимо, т.к. в итоге остаюсь без кешбэка. В чем может быть проблема конкретно у одного банка не понимаю, у всех все нормально получается. Тем более, что это дебетовка.Также не очень горю желанием звонить в колл-центр банка, так как IVR - робот, который заставляет вас нажимать на кнопочки (в 2019 году IVR, давайте в чат еще голубями письма писать) очень раздражает. Помимо того, что этот робот просто есть, он еще бывает "пошутит над тобой". Говоришь соединить с оператором - слышишь в ответ "вас интересуют карты? нажмите 1, чтобы узнать баланс..."Жаль, что с такой ноты начинаю обслуживаться в банке. Единственное, что порадовало - работа специалистов. Сотрудникам действительно нравится то, что они делают, и их профессионализм очень радует.

Истрия с "Альфа".  Пользуюсь стабильно услугами только двух банков  "Сбербанк", "ВТБ". В 20 числах декабря, срочно понадобилось открыть счёт, выбор пал на"Альфа", после общения с операторами, оформили две заявки, 11 утра заполнили, на следующий день, 7 вечера курьер доставил, скачали, активировали. Тут да, 10 из 10, учитывая, Новый год вот вот, в банках очереди, короткие дни и тд.,при этом, два счета есть!!!5 января улетела. И начилось !Обе карты были открыты на 10 тыс, по одной сразу комиссия списалась 1500, по другой 3 999!!!И Так 15 января мне приходит сообщения об ограничении, в связи с негативной кредитной историей! Я немного смутилась,т.к в штаты оформлялась рабочая виза, подавалось и проверялось не мало документов (налоги, выписки,в частности и БКИ и тд.). Я зашла в личные кабинеты, "Сбербанк", "ВТБ" все отлично!. В онлайн чате на мои вопросы были такие ответы:" Взяла ваш вопрос в работу - проверяю. Сейчас уточним".В итоге мне дали московский номер, где я должна запросить кредитный отчёт. Я запрашиваю, оплачиваю. Никаких долгов и тд.нет! Для подготовки документов, об отсутствии задолженности, для предоставления в банк, приходиться снова оплачивать (запрос кредитной истории и отчёт для банка это разное)!. Нужно придти в филиал с этим отчётом для регистрации обращения, а я физически это не могу сделать, для этого ,у меня есть "доверители",н о уважаемый "Альфа банк" такое не устраивает, личное присутствие.У меня закончился льготный период ,я стабильно оплачиваю списанную сумму"за годовое обслуживание"!счётами пользоваться я не могу! В конце февраля приходит одно удивительно сообщение "Не забудьте,что теперь вы не сможете пополнять счет через мобильное приложение с карты другого банка". В онлайн чате задаю вопрос со скриншотами в ответ:"Уточняю" и тишина "я снова вопрос" Сейчас уточним", ответ в чате я не дождалась, позвонила на горячую линию,"меня попросили выйти из онлайн кабинета, они не видят моих переписок, "тогда задала этот вопрос оператору, меня попросили перезвонить через пол часа...Минут через 15 и в чате и набрав меня, извинились за недостоверную информацию и ведение в заблуждение!. Ошибочка вышла... Апрель, в Екатеринбурге на тот момент 11.00 утра и воскресенье,у меня 2.00 часа ночи, поступает звонок из банка:" Здравствуйте, беспокоит сотрудник "Альфа банка" девушка представилась, назвала дату моего платежа (который через 5 дней) и спрашивает "вы в этом месяце сколько будите оплачивать?" Я говорю что? Она мне отвечает: "Вы же производите оплаты через Сбербанк, на такую то сумму!" Сказать,что я немного офигела это самое малое! Забиваю номер с которого был звонок, служба безопасности "Альфа банка", пишу претензию в онлайне, высказываю  по телефону,на почту. Мне начинают задавать тупые вопросы, кто знает мой пинкод,даты рождения, не похищали ли у меня карты,далее мне отвечают,что по моему обращению принято положительное решение, ответ меня убил: "После проведенной проверки сообщаем, что указанный вами номер телефона был предоставлен другим нашим клиентом. В течение 3 - 5 дней, звонки на указанный вами номер будут прекращены.Информация передана в соответствующее подразделение...какой то клиент указал мой номер,и попросил узнавать как и сколько я оплачу?(шутка, бред)...что это может значит?.09.05.19 произведена оплата остатка годового обслуживания, которым я не пользовалась, для закрытия и расторжения, который можно, как мне утверждает "альфа банк" произвести по телефону! Но, она ещё не поступила...жду)))) P.s.Банком назвать Вас не могу,18 дней!!! Вами обслуживалась, из которых праздничные большей части и проводить какие либо операции было невозможно!. Представляю,что ждёт при закрытии договора!!!.

8 апреля я оформила и получила дебетовую карту РЖД-Бонус ,согласно акции Альфа-банка,при получении карты с 1 апреля по 30 мая, должны были на числить на эту карту 2000 приветственных баллов. Эту информацию мне прислали на эл. почту и подтвердили на горячей линии (я уточняла информацию перед тем как оформить карту). НО!!! Мне на числили вместо 2000 всего лишь 1000 баллов!!! При обращении к сотруднику в онлайн чате,там вообще ничего не смогли ответить вразумительного!! Онлайн-чат это вообще у них отдельная история,такое ощущение ,что там сидят вчерашние школьники, ибо полный не адекват в ответах, точнее они на любой вопрос только ссылку на сайт банка кидают, и не понимают ничего.  Еще, насчет бонусов, на горячей линии мне сказали,что в первые 2 месяца будет начисляться 1,5 балла за каждые потраченные 30 рублей. И это тоже не соблюдается!!! Мне на числили 1 балл за 30 рублей!!  Почему вы не соблюдаете свои условия своей же акции??? Не нужно делать из людей идиотов!!! У вас была акция с 1 апреля по 30 мая ,согласно которой клиентам оформившим карту ржд бонус начисляется 2000 приветственных баллов. Вопрос: где они??? я очень разочарована банком,и советую обходить стороной этот банк-обманщик!!

9 мая снимала в банкомате Альфа Банка крупную сумму денег. Не сразу заметила, что вместо 1000 руб. было выдано 100 руб. Позвонила в контакт центр, сказали, что будут разбираться. 10 мая пришел ответ, что при инкассации не было обнаружено лишних денег, и ничего они возвращать не будут. Возможно, кому-то повезло, другой человек получил 1000 вместо 100. Но меня это не особо волнует, по ошибке банкомата деньги потеряны.