248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. 01 февраля я совершил покупку на сайте касперский после перехода по партнерской ссылке из приложения АльфаБанка. Кешбек в размере 22.5% должен был придти в срок до 90 дней, но начислен не был.03 мая через чат мобильного приложения я обратился в службу поддержки Банка для прояснения ситуации, где меня заверили, что разберутся в ситуации и предложили написать вновь через 5 рабочих дней.13 мая я вновь написал в чат и меня вновь заверили, что разберутся в ситуации и вернутся с ответом до 21 мая.25 мая, так и не дождавшись ответа, я вновь обратился в службу поддержки через чат мобильного приложения. Ситуация повторилась и мне предложили "написать в чат завтра, проверим ответ".26 мая, жду ответ.

Сотрудники банка распространяют конфиденциальные данные третьим лицам. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам. В нашей компании происходит корпоративный конфликт с 2020 года и миноритарный учредитель (с долей равной 0.07% в уставном капитале) всеми способами пытается дискредитировать деятельность компании. Вдобавок, на него заведено два уголовных дела по его мошенническим действиям и подделки документов, что банк также игнорирует и идёт на поводу. Учредитель пишет сотни дискредитирующих ложных писем в правоохранительный орган, клиентам и банкам. У нас открыты счета почти во всех крупных банках страны, включая Сбербанк, Райффайзен банк, Газпром банк и другие. Все банки проигнорировали данные письма и только лишь Альфа банк удерживает наш счёт в заложниках с 11 мая. Отказывается принимать наши жалобы, директора компании буквально физически вытолкали из главного офиса в банке в Москве, когда она пыталась обратится в службу безопасности банка. Хотелось попытаться урегулировать непонимание мирным путём, но к тем сотрудникам банка, к которым удаётся пробиться — у них абсолютно нет понимания, что происходит, никто не может дать внятного ответа. Лишь все в голос предлагают заключить «мировое соглашение» с обманщиком, который уже забрал из компании порядка 10 млн рублей и с помощью Альфа банка пытается ещё 16. Вдобавок, по имеющейся у нас информации жена этого учредителя работает в Альфа банке с юридическими лицами и распространяет конфиденциальные данные своему мужу. Помимо этого, Альфа банк даже отказался провести первоочерёдные платежи, такие как налоги и заработную плату сотрудникам, хотя они не имеют права их не проводить. Подавали запрос как через клиент банк, так и лично директор с бумажными платежами, однако в очередной раз директор был тактично послан куда подальше из Альфа банка. В итоге попытались закрыть счёт в этому ужасном банке и перевести деньги компании в другой расчетный счет другого банка компании, и снять все риски с Альфа банка, раз ваша служба безопасности все о них переживает, однако банк не дает сделать и этого и продолжает упорно наставить на заключении «мирового соглашения» с другой стороной, что невольно наталкивает на мысли о том, что банк находится в сговоре с конфликтующей стороной. Альфа банк все переживает за возможные убытки, которые второй учредитель с долей 0.07% может попытаться стрясти с Альфа банка, если банк даст нам пользоваться счётом. Однако будьте уверены, что учредитель с долей 99,93% взыщет с вас более большие реальные убытки. Возможно вы надеялись, что мы будем сидеть сложа руки, когда вы удерживаете наш рассчетный счёт в заложниках, но будьте уверены, что все убытки, понесённые от того, что вы незаконно заблокировали наш счёт, будут взысканы с вас. Мы уже написали несколько жалоб в ЦБ, обратились в различные СМИ , которым только в радость осветить беспредел, который творится в вашем банке, а также готовим иски к Альфа Банку, один из которых подадим сегодня. Также мы обратимся в следственный комитет и прокуратору города Москвы. Как итог, некомпетентные сотрудники, которые находятся в сговоре с преступными лицами, вдобавок распространяют персональные данные клиентов. Абсолютный игнор как со стороны высшего руководства, так и со стороны обычных сотрудников. Ужасная служба безопасности, некомпетентные юристы, которые совершенно не знают никаких законов РФ. Компания терпит убытки с 11 мая, но банку на это совершенно плевать, ведь гораздо лучше помочь обманщику забрать деньги из компании и поделить их между собой.

Был оформлен кредит через мобильное приложение. На почту был получен кредитный договор, а также 2 договора страхования ("Стандартная" и "расширенная" защиты, программы 1.03 и 1.5, страховая компания "Альфа-Страхование- Жизнь")По одному из договоров страхования (Расширенная защита) было решено отказаться в соответствии с правом отказа от страхования в "период охлаждения".В результате:Страховая компания ответила, что видит только один договор страхования ("Страхование жизни и здоровья, 1.03), а расширенный договор, от которого было решено отказаться - в системе отсутствует.Техподдержка банка также заявила, что зарегистрирован только один договор страхования.Таки образом - банк прислал договор страхования,  подтверждать существование договора отказывается.Есть подозрение, что  после завершения "периода охлаждения договор чудесным образом появится в системе, и деньги за страховку спишутся со счета

Все утро безуспешно пытаюсь дозвониться на горячую линию с информацией о возможном мошенничестве.Входные данные: московская симка, сам нахожусь в Санкт-Петербурге.Номер 8 (800) 200-00-00 не отвечает в принципе, номер +7 495 78-888-78 моментально сбрасывается. Оператор Ирина по номеру +7 495 755-58-58 вежливо сообщила, что это телефон только для юридических лиц, а переводить звонки у них технической возможности нет. Уточнила, есть ли возможность позвонить со стационарного телефона (нет такой возможности).Очень интересный сервис. Вопрос на миллион долларов: как до вас дозвониться-то?

24.05 совершил перевод между своими счетами. Отправил деньгт из сбербанка в альфабанк. У сбера деньги списали, есть чек, но в альфабанк не пришли) три дня мной играют в пинпонг сотрудники этих банков. Пытаютя угадать что с деньгами и так далее) сервис ужаасный, сотрудники без квалификации. Так мне ничего не объяснили. Составили претензию, жди еще 7дней))и сумма то, 2980р.

18 мая сего года впервые (и в последний раз!) получил дебетовую карту в офисе билайн и сразу внес 1000р, что оказалось поступком опрометчивым. Придя домой и скачав приложение, получаю ответ "некорректные данные" по настоящее время, то же самое и на альфа клик.При обращении в горячую линию оператор отправляет решать проблему в ближайший офис, который находится в другом городе и затраты на поездку обойдутся мне чуть ли не больше суммы,которую внес на карту. Еще операторы говорят, что проблема изза отсутствия кодового слова, которое, тем не менее, прописано в договоре, экземпляр которого у меня на руках. Делаю вывод, что банк просто отжал 1000р, зная,что я не попрусь решать проблему в другой город, затратив на это ту же сумму.ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с этим банком,как миниму тем,у кого в городе нет ихнего офиса. Кроме денег потерял кучу времени на звонки в горячую линию и походы в офис билайн. Отдельное спасибо девушкам из билайн, которые терпеливо пытались мне помочь, хоть и безуспешно, но не их в том вина.

25.05.21 у меня был последний день для погашения задолженности по кредитной карте в рамках льготного периода. Я этого не сделал. Зайдя в личный кабинет в ночь с 25.05.21 на 26.05.21, то помимо суммы основного долга я, соответственно, увидел сумму начисленных процентов. С утра я планировал погасить задолженность с начисленными процентами.Но зайдя в личный кабинет с утра 26.05.21, то задолженность была на почти на 11'000₽ больше. Я погасил задолженность с последними изменениями в процентах. Но вот вопрос:Что было бы, если я погасил бы заложенность ночью с суммой меньше и на этом успокоился бы? В чате мне по этому поводу сказали, что ночью были обновления в системе и оплатив задолженность ночью, я бы не то что остался должен Банку, но и проценты продолжали бы начисляться.Я считаю, что такая ошибка в работе системы очень критична и мне кажется, что это не обновления системы, а что-то преднамеренное. Я не доволен работой Банка. Банк всегда предупреждал о том, что срок погашения задолженности подходит. Но в этот раз такого не произошло, так ещё и проценты рассчитывают криво в свою пользу. Была ли у кого-нибудь подобная ситуация?

Для подтверждения расходов и для предоставления чека я налоговую потребовалось распечатать пару чеков. И вот тут оказалось, что то, что в приложениях других банков делается за пару секунд, то в Альфа банке сделать невозможно. Но если очень надо, то за 250 руб мне чек распечатают, так уж и быть. И расходы можно свои посмотреть только за последние пол года, а все остальное, видимо, кануло в лету, потому как объяснить, где я могу получить данные по расходам, совершенным более 6 мес назад, оператор в чате так и не смог. Всё что смог сделать оператор - это предложить заказать платную выписку. Смысл в чате? Смысл в приложении? Позтому если уж вас угораздило стать клиентом этого банка, то будьте осторожны, мне платите туда, где могут потребовать подтверждение оплаты, а так же услуги, по которым захотите возмещения ндфл, т. е. по сути банк только для оплаты продуктов на кассе. Дозвониться до банка тоже нереально, ни в мск, ни в филиал своего города.

25 мая 2021 года в 22.15 при внесении наличных средств в сумме 110000 рублей через банкомат #210196, расположенный в отделении банка, на счёт поступила сумма на 2000 рублей меньше. Было зарегистрировано обращение #А2105253151. В 8 утра 26 мая Банк прислал отписку, что сбоев не обнаружено, денег не найдено.  Ну что ж, доказать я ничего не смогу, пусть сотрудник инкассации или банка, получивший "премию" в 2000 рублей будет счастлив)

25 мая 2021 года в 22.15 при внесении наличных средств в сумме 110000 рублей через банкомат #210196, расположенный в отделении банка, на счёт поступила сумма на 2000 рублей меньше. Было зарегистрировано обращение #А2105253151. В 8 утра 26 мая Банк прислал отписку, что сбоев не обнаружено, денег не найдено. Ну что ж, доказать я ничего не смогу, пусть сотрудник инкассации или банка, получивший "премию" в 2000 рублей будет счастлив)

24 мая 2021 разместила заявку на получение кредитной карты. После заполнения формы сразу пришел ответ, что карта одобрена, ожидайте звонка оператора. Это было днем, оператор звонил только в 21.00 по местному времени. В это время мой телефон уже всегда на беззвучном, т.к. спит ребенок, естественно звонка я не услышала. 25 мая также в течении дня никто не позвонил, звонок поступил только в 18:30. Пока ваш банк раздумывал когда мне позвонить, я уже обратилась в ВТБ, мне одобрили и выпустили карту.Оператору Альфа-банка я назвала причину отказа от карты, что время уже упущено. И в итоге банк присылает мне письмо со следующей информацией: Александра, к сожалению сейчас мы не можем выдать вам кредитную карту. Возможно у вас есть просроченные кредиты, непогашенные задолженности или размер кредитной нагрузки превышает ваши возможности.Уважаемый Альфа-банк, вы там о чем вообще думаете? У меня нет ни одного кредита и непогашенной задолженности ни в одном банке. Моя кредитная история идеальна. Я запросила кредитный лимит 150 000 руб на 100 дней и моя зарплата вполне позволяет покрыть данный лимит за указанный срок.Зачем писать подобные письма и заявлять, что это вы мне отказали, когда было все совсем наоборот.Налаживайте скорость реагирования ваших операторов.

Здравствуйте! Решил я досрочно погасить кредит, а за месяц до этого я брал кредитные каникулы в приложении (в связи с отъездом), но приехал раньше на 2 месяца и пошёл класть деньги на счёт для полного досрочного погашения на что мне приложение пишет: невозможно совершить досрочное погашение, попробуйте позднее, уже 5 дней прошло, писал в онлайн чат на что мне ответили обратитесь в отделение, я естественно пошёл в отделение, сотрудники не смогли отключить кредитные каникулы, звонили и на горячую линию, результатов 0! В итоге все кончилось тем что сотрудник банка отправила письмо с подробным описанием проблемы, но мне так никто не позвонил и не ответил, а проценты капают, с этим у них проблем нет. Поставил 3 только из-за старания сотрудников помочь мне.

Хочу выразить благодарность представителю банка (курьеру) Д-ой Ольге В. за высокий профессионализм, ответственный подход к работе, доброжелательность, искреннее желание выполнить свою работу на "5" - с утра отзвонилась; обговорили время встречи; в оговорённое время подъехала; не смотря на сильную загрузку, доходчиво и благожелательно обрисовала нюансы по карточным продуктам.      Стоит отметить знание продуктов Банка и умение доходчиво донести данную информацию до нового Клиента, что несомненно формирует приятное первое впечатление о Банке и располагает к дальнейшему плодотворному сотрудничеству.      Берегите и цените таких сотрудников!

Хочу выразить благодарность представителю банка (курьеру) Д-ой Ольге В. за высокий профессионализм, ответственный подход к работе, доброжелательность, искреннее желание выполнить свою работу на "5" - с утра отзвонилась; обговорили время встречи; в оговорённое время подъехала; не смотря на сильную загрузку, доходчиво и благожелательно обрисовала нюансы по карточным продуктам.      Стоит отметить знание продуктов Банка и умение доходчиво донести данную информацию до нового Клиента, что несомненно формирует приятное первое впечатление о Банке и располагает к дальнейшему плодотворному сотрудничеству.     Берегите и цените таких сотрудников!

Я не являлась клиентом Альфа-банка и пожалуй буду обходить его стороной и дальше! 22 апреля пополняла карту МКБ банка на сумму 47000 рублей в банкомате Альфа-банка по адресу Санкт- Петербург, аллея Поликарпова, 2. Банкомат ID 220044 проглотил 46500 рублей, вернул 500 рублей одной купюрой и вернул карту! Я повторила операцию и пополнила карту на 500 другими купюрами (5 по 100), эти деньги зачислились, а 46 500 не зачислены по сегодняшний день! Я не отходя от банкомата позвонила по телефону, указанному на банкомате, оператор ответила, что помочь ничем не может и отказалась зафиксировать заявку, так как я не клиент альфа-банка, порекомендовав обратиться в банк, карту которого я пополняла! МКБ - партнёр Вашего банка до сих пор мне не сообщил, извлечены ли мои денежные средства и где они в настоящий момент находятся? Прошу сообщить: 1. Зафиксирован ли факт поступления в банкомат 46500 рублей 22 апреля 2021 года примерно в 22—40, 2. куда мне обратиться за получением информации, в том числе видеоматериалов о пополнении карты; 3. насколько был правомочен отказ оператора зафиксировать обращение? Очень странно, что технический сбой у Вашего технического средства на территории Вашего банка, а ответственность банк на себя отказывается брать!

25 мая 2021 года попытался сделать выписку  по определенной операции за 13.03.2019 г. Успехом это не увенчалось. Ни в мобильном приложении, ни на сайте в лк невозможно сделать это, т.к максимальный срок давности 2 года. То есть сейчас могу сделать выписку от 25.05.2019г. Обратился в чат через мобильное приложение. Оператор видит эту операцию, однако выписку по ней дать не может. Говорит делайте сами, либо заказывайте за 150 рублей нетиповую выписку. Что значит делайте сами?! Ок, я бы сделал если бы была такая возможность... Не просто же так пишу в чат. Далее, оператор говорит что если  все таки нужна справка, то она будет стоить 150 рублей. ?!"Ребят, вы серьёзно?! Мне просто нужна выписка о том, что эта операция совершалась. В других банках это можно сделать без проблем в приложении или на сайте. У вас же через всё зад....

На прошлой неделе оформил кредитную карту Альфа-банка, предложили принести домой, согласился. Ну, сначала принесли в четверг. Как второй документ я указал по глупости кредитку, и они внезапно для меня решили ее сфотографировать. Зная, как легко расплатиться картой без знания CVV, я не рискнул дать ее сфотать. Можно же было предоставить другой документ? Ну да, но только через оформление новой заявки на следующий день. В пятницу приехал новый курьер, привез ту же карту. И тут оказалось что оператор вроде правильно но очень криво написал в заявлении мой домашний адрес. Так, что исправления с подписью "Исправленному верить" не помогли. И при это я уже являюсь клиентом банка, и уж адрес то мой банк должен иметь верный. Сегодня была уже третья попытка курьера доехать до меня. Снова безрезультатно. Потому что, когда назначаешь встречу с 15-17, не нужно приезжать тогда, когда я уже или еще занят.  В общем, карту я так и не получил, думаю уже и не довезут.  Прямо таки восхищен бардаком в Альфа-банке, нигде такого не видел!

Доброго времени суток. Являюсь клиентом Альфа-банка порядка 10 лет.  Хочу выразить благодарность А-н Анжеле А. за высокий профессионализм, помощь в оформлении заявки на потребительский кредит, знание продуктов компании и умение донести эту информацию до клиента и за отношение как к клиенту, которое несомненно располагает к дальнейшему сотрудничеству.

случилось так, что на мой счет неизвестным лицом были перечислены деньги. И сразу сталои поступать звонки и сообщения с угрозами и шантажом.  чтобы случайно не стать звеном действующей схемы по отмыванию денег, я позвонила в банк и дала голосовое поручение на возврат суммы. Мне предложили связать меня с отправителем (зачем?). Я написла электронно поручение о переводе денег на счет отправителя. Прошло более суток - мне даже не сообщили, прочитал ли кто мое обращение. Я пришла в офис на Ярцевской и написала поручение уже на бумаге. Через три дня пришел ответ - пересылайте сами.  обратилась с вопросом в ВК на страничке банка - ответ то  же - пересылайте сами. И забанили. УДивительный банк. Толкают своего клиента на участие в возмоном мошейничестве.

Уже 3 день не подтверждают входящий перевод!Из другой организации деньги ушли 3 дня назад 4 транзакции и 1 транзакция 4 дня назад !Ни рубля не поступило на карту !Работники банка отвевают шаблонами и ничего не решают !позор !одни слова !говорят ждите !Я не знаю что уже делать чтобы дозвониться пол дня звонил по 5 раз и одни и тоже разговоры !