251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня днем получил ранее заказанную карту. Вечером зашел в web интерфейс банка, походил, посмотрел возможности, перешел по внутренней ссылке в новый интерфейс, что-то перестало грузиться, и пришла смс, "из-за подозрительных операций, мы заблокировали ваши карты, мобильное приложение и интернет банк". Дозвонился до поддержки, оказалось, что кодовое слово не подгружается и для разблокировки мне надо явиться лично в офис банка.Это мне бросать работу, ехать через полгорода, чтоб разблокировать карту, на которую я сбросил имеющиеся у меня деньги. В общем крайне неприятная и неудобная в плане разрешения ситуация оставила очень негативное мнение о банке.Если еще принять во внимание, что мальчик, который оформлял мне эту карту, не разобравшись залез в мой бизнес аккаунт и поменял номер для подписания счетов.Я с таким непрофессионализмом и головотяпством не ожидал столкнуться в таком банке.  Видимо дебетовую карту буду закрывать, а карту, которую оформили супруге даже не будем получать.

Всем, кто читает приветы! Обратился в банк по идущей рекламе о сниженных ставках и рефинансировании.. 5.9% неплохо, у меня сейчас 12.99% но не тут то было! Это все обман и провокация. Нет таких ставок и сумм которые по предварительной заявке на сайте вы размещаете, вам одобряют, затягивают в банк, а там уже совсем другая история. Не верьте!!! Зря потратите время и нервы, как это сделал я!!!

Этот отзыв является полноценной картиной практически годового сотрудничества с Альфа банком и написан, ссылаясь на реальные доказательства, с которыми вы можете ознакомиться по ссылке на Google Диск (ввиду того, что прикрепить фото к отзыву напрямую не представляется возможным).  Начнем с того, что 24.11.2020 я получил дебетовую карту Альфа банка, на оформление которой я согласился по рекомендации друга. Все это происходило в рамках акции "Пригласи друга", и стоит отметить, что после выполнения условий мы получили по 500 р приглашенному и 1000 р приглашавшему. Однако сам процесс получения карты получился весьма занятным. Моя девушка оставила заявку на получение карты 22.11.2020, как и я. Однако мной была выбрана дата получения 24 ноября в отделении банка в г. Пермь, а ей карта была доставлена 23 ноября прямо в квартиру. Доставка карты прошла без каких - либо проблем (никаких задержек, карта была с гравировкой имени, фамилии и других реквизитов, сам дизайн можете увидеть на Google Диске, карта серая 43.jpeg). Как вы можете заметить я заказал карту за два дня до получения и сам явился в отделение банка. Спустя 15 минут после прибытия в отделение и дождавшись своей очереди я подошел к окну, соответствующему номеру в талоне и проинформировал сотрудников о том, что оформлял дебетовую карту. На это мне сообщили "Здравствуйте, сейчас мы будем ... а вы пока примерно 2 часа 'погуляйте'". В это время мы с девушкой пошли пополнять ее дебетовую карту Альфа банка и направились в магазин для покупки телефона. Телефон был выбран, пришло время оплаты и к сожалению в данном магазине не было возможности произвести оплату через терминал и платеж совершался банковским переводом. Оплата не поступала минут 30, а мы стояли в магазине на нервах (что же такое, почему оплата не проходит, что с деньгами, как сейчас быть). Спустя еще минут 10 моей девушке поступает звонок с целью подтверждения операции на сумму 53 000 рублей. Спустя 5 таких звонков и еще час ожидания операция не была подтверждена. Мы сняли деньги и оплатили покупку наличными. И вот с новеньким телефоном мы направились в отделение банка для получения уже моей карты. В итоге мне была выдана карта без гравировки имени и реквизитов, с дизайном которой вы можете ознакомиться все там же. Спасибо Альфа банк за то, что я, приехав из соседнего города был вынужден "гулять" 2 часа в не самую хорошую погоду и получил за это карту "моменталку", а вот моя девушка, оформив доставку получает удобство, комфорт и достойную карту. (в фото на Google Диске представлена кредитная карта Альфа банка в красном цвете, но дебетовая выглядит идентично 43.jpeg). Следующим этапом развития моих взаимоотношений с банком стало то, что я пригласил трех друзей по ссылке, для получения бонуса по акции. Теперь следует внимательно изучить скриншоты переписок с сотрудниками банка в мобильном приложении (большинство ответов чат-бота было вырезано для удобства прочтения, читать следует сверху вниз начиная с цифры 1). Теперь моя рефлексия, касательно общения с сотрудниками. Начать стоит с того, что чат Альфа банка почти всегда загружен и ожидать ответа порой приходилось по 20-30 минут. А теперь к сути: перед приглашением друзей я позвонил в банк и уточнил условия акции задав вопрос: "Если я не снимал наличные более 3-х месяцев, а сегодня совершил банковский перевод, оставив на счете 0 р, это не повлияет на выплату бонуса?" Мне ответили: "Нет, главное, что не снимали наличные". Дальше я продолжу в комментариях к данному отзыву, т.к. присутствует лимит. https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1_XWG9dhDDyNK2zsOXje-M-KerMV44NYK

Являюсь держателем кредитной карты, появилась просрочка платежа. Банк превысил свои полномочия и стал названивать моей матери (является так же клиентом альфа банка) при этом ее контактный номер не был указан в моем кредитном договоре при оформлении карты. Позвонила на горячею линию осведомиться о суммы задолженности, сотрудник банка стал "присовать" о ее появлении и угрожать судом, также предложим мне продать мое имущество что бы заплатить долг. На мое ворожение что я хочу выяснить почему стали поступать звонки родственнику не заявленному как контактному, на словах лишь отмахнулся. Отвратительно.

Спасибо большое Альфа-Банку за лучший кредитный продукт среди кредитных карт. Большое удобство заключается в льготном периоде в 100 дней и снятие наличных. Отдельное спасибо Ризвану А-у, отличное обслуживание - встреча была быстрой, четкой и с комфортом. Карта доставлена на следующий день после оставления заявки в удобное для меня время.Это уже вторая кредитка именно от Альфы, очень удобно иметь именно 2 кредитки. Из пожеланий по кредитке альфы - сделайте лимит на снятие наличных больше, чем 50 тысяч в месяц, это очень важно.

Если отбросить эмоции, то... это просто ужас!!!Являюсь держателем дебетовой карты альфы, пользуюсь крайне редко, лежит как резервная в паспорте.Сегодня решил разместить в банке вклад, сумма, скажем так ещё капельку добавить и получу привилегированный статус. Денег внёс, девочки операционисты говорят есть приложение, есть отвечаю я, открываю его и вспоминаю что у меня там ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ кэшбэк.Спрашиваю у них, те впервые такое видят.Оказывается у меня были возвраты на карту, я магазине рассчитался другой картой другого банка, а возврат оформил на карту альфы. По закону так можно ( наличку получить нельзя, а на карту легко). Тем более альфа всегда в паспорте лежит, а так как  я ей почти не пользуюсь и могу контролировать приходы.НО оказалось, что альфе банку не важно рассчитывался я картой или нет, при возврате лови списание кэшбэка.Получается я на ровно месте должен банку кэшбэк. Очень аккуратно с этим банком. Месяц кончится и бежать из этого банка как можно дальше.Ни кому не советую.

Прошу отключить услугу Альфа-будильник! Мне не нужны по 40-60 звонков день от вашей службы сборов долгов. +7******1585, +7******578, +7******6754... список бесконечен. Начиная с 8-00 утра. Вчера 45 вызовов. Позавчера 62 вызова. Сегодня уже 24 вызова. Инфа о ваших номерах телефонов взята из Яндекс, Numbaster, Getcontact. На звонки ваши я не отвечаю. Т.к. необходимости трепать нервы не нахожу пока что.Альфа-Спам! Прекрати мне названивать!У меня даже нет вашей кредитной карты. Нет ваших кредитов. Что вам от меня нужно? Разыскиваете кого-то? Я не знаю ни единого человека, связанного с вами хоть какими-то узами. Все давно от вас сбежали. Только у меня карта МИР для соц выплат. Угораздило, блин. Да закройте ее уже и не звоните мне больше. Забудьте обо мне. Мне ничего от вас не нужно. Задолбали до этого ваши имэйлы, замаскированные под подписки на разные сайты с вашей рекламой на все тело письма. Теперь ваш ежедневный будильник.В чат не обращался. В банк не звонил. Т.к. общаться с тупыми ботами и "адекватными" сотрудникам, опять же, себе дороже. А нервы слабенькие.

Уважаемый Альфа-банк специализируется на обмане клиентов. При открытии накопительного счета в явном виде не прописано что проценты будут начисляться на первоначально вложенную сумму, то есть если Вы положили 10 тысяч рублей, то Вам заплатят копейки. Остальными Вашими деньгами будет распоряжаться банк, но не Вы. Поэтому лучше выберите другой банк где будут платить меньшие но верно подсчитанные проценты. Меня Альфа-банк обманул на 3,5 тысячи рублей.Больше написать нечего.

Здравствуйте. На днях я заметил что мне перестали приходить пуш уведомления в мобильное приложение. Начал разбираться. Как выяснилось, банк теперь всё включил в одну услугу - альфа-чек, за 99р. Ну ладно смс. С этим понятно. Но чем пуш то помешали? Какие затраты несёт банк за это? Крайне неприятно. А если у вас несколько карт, то будьте любезны, на каждую по 99р. раскошелиться. Причем не было никаких уведомлений. Ни на почту, ни в приложении. В ТП так мне и не смогли четко ответить, где эта новость, про такие важные изменения. Дали ссылку на ВСЕ документы, ищите сами. Являюсь клиентом уже долгие годы. Открыто множество продуктов, многим рекомендовал. Со стыда горю, как они "довольны" таким нововведением. Поразил ответ ТП - "..., очень жаль, что у вас сложилось такое мнение. Мы стараемся сделать наши продукты и сервис максимально выгодными и комфортными для наших клиентов". Максимально выгодным для меня станет подключение этого альфа-чек почти за 1000р, т.к. карта у меня не единственная???!!! Благодарю что помогли принять решение об уходе. Ибо чем дальше тем хуже.

Здравствуйте. На днях я заметил что мне перестали приходить пуш уведомления в мобильное приложение. Начал разбираться. Как выяснилось, банк теперь всё включил в одну услугу - альфа-чек, за 99р. Ну ладно смс. С этим понятно. Но чем пуш то помешали? Какие затраты несёт банк за это? Крайне неприятно. А если у вас несколько карт, то будьте любезны, на каждую по 99р. раскошелиться. Причем не было никаких уведомлений. Ни на почту, ни в приложении. В ТП так мне и не смогли четко ответить, где эта новость, про такие важные изменения. Дали ссылку на ВСЕ документы, ищите сами. Являюсь клиентом уже долгие годы. Открыто множество продуктов, многим рекомендовал. Со стыда горю, как они "довольны" таким нововведением. Поразил ответ ТП - "..., очень жаль, что у вас сложилось такое мнение. Мы стараемся сделать наши продукты и сервис максимально выгодными и комфортными для наших клиентов". Максимально выгодным для меня станет подключение этого альфа-чек почти за 1000р, т.к. карта у меня не единственная???!!! Благодарю что помогли принять решение об уходе. Ибо чем дальше тем хуже.

Здравствуйте. На днях я заметил что мне перестали приходить пуш уведомления в мобильное приложение. Начал разбираться. Как выяснилось, банк теперь всё включил в одну услугу - альфа-чек, за 99р. Ну ладно смс. С этим понятно. Но чем пуш то помешали? Какие затраты несёт банк за это? Крайне неприятно. А если у вас несколько карт, то будьте любезны, на каждую по 99р. раскошелиться. Причем не было никаких уведомлений. Ни на почту, ни в приложении. В ТП так мне и не смогли четко ответить, где эта новость, про такие важные изменения. Дали ссылку на ВСЕ документы, ищите сами. Являюсь клиентом уже долгие годы. Открыто множество продуктов, многим рекомендовал. Со стыда горю, как они "довольны" таким нововведением. Поразил ответ ТП - "..., очень жаль, что у вас сложилось такое мнение. Мы стараемся сделать наши продукты и сервис максимально выгодными и комфортными для наших клиентов". Максимально выгодным для меня станет подключение этого альфа-чек почти за 1000р, т.к. карта у меня не единственная???!!! Благодарю что помогли принять решение об уходе. Ибо чем дальше тем хуже.

Здравствуйте. На днях я заметил что мне перестали приходить пуш уведомления в мобильное приложение. Начал разбираться. Как выяснилось, банк теперь всё включил в одну услугу - альфа-чек, за 99р. Ну ладно смс. С этим понятно. Но чем пуш то помешали? Какие затраты несёт банк за это? Крайне неприятно. А если у вас несколько карт, то будьте любезны, на каждую по 99р. раскошелиться. Причем не было никаких уведомлений. Ни на почту, ни в приложении. В ТП так мне и не смогли четко ответить, где эта новость, про такие важные изменения. Дали ссылку на ВСЕ документы, ищите сами. Являюсь клиентом уже долгие годы. Открыто множество продуктов, многим рекомендовал. Со стыда горю, как они "довольны" таким нововведением. Поразил ответ ТП - "..., очень жаль, что у вас сложилось такое мнение. Мы стараемся сделать наши продукты и сервис максимально выгодными и комфортными для наших клиентов". Максимально выгодным для меня станет подключение этого альфа-чек почти за 1000р, т.к. карта у меня не единственная???!!! Благодарю что помогли принять решение об уходе. Ибо чем дальше тем хуже.

Покупали ювелирное украшение. Увидел, что в мобильном приложении альфа-банка повышенный кэшбэк на покупки в ювелирной сети SOKOLOV. В акции написано: "Оплачивайте покупки в сети ювелирных магазинов или на сайте SOKOLOV любой картой Альфа-Банка и получайте кэшбэк 10%." Покупку совершил 23 июля. В подробных правилах акции, скачиваемых через приложении в пункте 3.3. сказано, что начисление баллов производится банком в течении 10 дней с даты окончания календарного месяца. С данной операции кэшбэк начислился только 1,5%. Сама операция попала в раздел "Одежда и обувь".Написал через обратную связь на сайте вопрос. В результате общения через несколько обращений мне ответили "Банк определяет начисления кэшбэк по MC кодам, которые присваиваются торговым организациям. Каждое ТСП выбирает под свой вид деятельности MCC-код, когда устанавливает терминал оплаты. Изменить описание операции мы не можем."Но при чём тут я? На сайте SOKOLOV магазин, в котором я произвёл покупку значится, как "флагманский магазин SOKOLOV". Я не контролирую какой MC код присвоен у данной точки. Со своей стороны я выполнил все условия акции, но кэшбэк начислился стандартный. Что можно/нужно сделать, чтоб условия акции выполнились и с вашей стороны (или со стороны сети SOKOLOV)?

Делала возврат денежных средств через этот банк. Таких черепах в обслуживании я ещё не видела.никогда я с этим банком не сталкивалась и не буду.

Здравствуйте! Хочу поведать Вам об одном прекрасном кейсе, произошедшем со мной 31 июля 2021 года. Покупал авиа - билеты (2 шт) на 01 августа, общей суммой в 12 т.р. . Уже перед выездом в аэропорт (01.08 ) обнаружилось, что билеты мне не пришли, а все потому, что у Альфа Банка был в этот день сбой в платежах. И узнал я об этом не от самого "клиентоориентированного" коммерческого банка страны, а путем проверки статуса платежа и ожидания ответа в чате альфы. В итоге мне пришлось срочно покупать новый билет, который стоил уже не 6 т.р. за 1 шт, а 12 т.р.. Немного обидно. После чего я обратился в банк уже по телефону за возмещением хоть какой-то части нервотрепки и финансовых потерь. Обычно другие банки это делают с помощью каких либо бонусов и тд (сам являюсь бывшим сотрудником сбера и тиньков, да и альфы тоже, что самое смешное ;) ), но в альфе такой практики нет. Вместо этого великолепный сотрудник колл-центра очень издевательски позволил мне обратиться в органы, если я считаю что что-то было неправомерно. Сказать что я офигел - ничего не сказать. Позже в чате робот сообщил мне, что все деньги будут возвращены до 09.08 - 10.08 включительно. Уже примерно 12.08 мое терпение лопается, я на всякий случай проверяю статус того самого платежа, и вы не поверите, альфа банк взял, да и отправил деньги агрегатору у которого я пытался купить билеты, спустя несколько дней после того как из за их же сбоя, я эти билеты не смог купить. Позвонил в банк, оставил обращение. И вот теперь самый угар: мне говорят что ждать рассмотрения обращения 50 дней!!!! 50 КАРЛ!! То есть альфа банк списал у меня деньги с кредитной карты, просто решил их списать, и еще 2 месяца мучает ожиданием своего снисхождения с небес, и еще не факт что вернет эти деньги. Сбои бывают везде, и это я еще могу понять. Но такого свинского отношения к своим клиентам, я даже как бывший банковский сотрудник, в т.ч. и альфа банка, не видел НИГДЕ. Просто всем плевать на ваши проблемы, которые возникают по вине самого банка.  И после этого эти люди будут звонить мне, и рассказывать что они "лучший коммерческий банк страны". Курам на смех ребят. В чате ответ ожидаешь по 40 минут, ведь все любят поболтать с сотрудниками альфы в режиме 24/7, он всегда ООООЧЕНЬ загружен. Чтобы дозвониться надо ожидать по 30-40 минут. Это мое личное впечатление и желание выговориться. Так что сами решайте, стоит ли связывать себя с такой великолепной организацией или нет.

Всегда раньше пользовалась с огромным удовольствием кредиткой «100 дней без процентов» - нормальные, прозрачные условия. Однажды при разговоре порекомендовала карту подруге, решили оформить по моей реферальной ссылке. Я направила ссылку подруге, она прошла по ней, оставила заявку, получила карту. По условиям акции «приведи друга» она должна была заплатить за первый год обслуживания 590р. Но, увы, сняли с неё 1490!!! И отписались стандартно «вы же подписали»! Отлично, браво!Это обманная - вырез схема привлечения новых клиентов с конским годовым обслуживанием. Мне как теперь в глаза человеку прикажете смотреть? Ссылку дала, а она не работает… видимо, специально! Верните человеку деньги, она ни рубля с вашей карты не потратила, потому что на таких условиях оставьте эту карту при себе! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМИ ССЫЛКАМИ НИКОГДА, если не хотите выглядеть дураком в лице своих знакомых и, тем более, близких!

Из за 4х часов разницы - банк потерял мою лояльность как клиента...дело было так:в ЛК, как вы знаете, есть главная страница и видно до какого числа нужно внести обязательный платеж! но совершенно в другом месте сроки льготного периода. и представьте мою реакцию, о том, что внести обязательный платеж нужно внести до 1.09 я узнала 12.08 и никак не сходилось с датой окончания льготного периода 30.08!!!ну как, я опомнилась вот спустя 4 часа - что ощущение непонятной ситуации я бегом перечислять, искать лату, но уже 4 часа решили судьбу моих процентов. я, как клиент альфа, пришла по рекомендации в банк, стала клиентом и пользоваться продуктами, вот давече и кредит взяла для своих нужд, а тут такая ситуация.... на обращение ответили отказом. Этот Бот в чате, без конца и края влезает в диалог и путает описания, по второму разу надо оператору писать суть проблемы или вопроса.  у меня счета по трем!!! компаниям в банке, а они не могут пойти на встречу, почему другие банки могут??? а АЛьфа банк - нет?

Здравствуйте,открыла в офисе на Первомайском проспекте 1 августа накопительный счет под  заявленный по акции 7 % годовых, сотрудник банка сказал ,что это процент платится 2 месяца без  дополнительных условий,меня это устроило. сегодня начислили вместо 7 % на остаток только 4%? Не понятно , почему вместо 7 процентов по накопительному счету мне начислили только 4 ? Если есть какие то условия, из должны озвучить были сотрудник при открытии счета... Прошу разобраться и до начислить мне на остаток еще нехватающие 3 %, в противном случае буду считать это обманом клиента...

26 августа при попытки перевода на карту через форму Тинькофф банка Альфа банка заблокировал мою карту.  Я увидел сообщение от Apple Pay, что я не могу использовать карту больше и должен обратиться в банк. Я, находясь за пределами РФ, написал в чат в Альфа Мобайле  и задал вопрос оператору, как я могу разблокировать карту. Оператор сказала, что я могу обратиться к ним в скайпе.Позвонив в скайпе, я, как оказалось, попал на мошенников. Во время беседы с сотрудником я получил сообщение от ApplePay о разблокировки карты. После этого я был на 100% уверен, что общаюсь с сотрудниками банка, т.к.: 1) мне разблокировали карту 2) я сам звоню по контакту, переданному мне сотрудником Альфа банка. После 4х часовой беседы, в течение которой мошенники постоянно вводили меня в заблуждение, меня попросили перевести деньги на неизвестную мне карту Альфа банка под предлогом обновления персональных данных. К счастью, фин мониторинг счёл эту операцию подозрительной и заблокировал доступ в личный кабинет и обе карты. В обращении №A2108272355 Альфа банк установил нарушения со стороны оператора. На сегодняшний день (31.08 ) Альфа банк не разблокировал мне доступы, не запросил данные о мошенничестве, в котором предположительно замешан сотрудник компании. Компания не сделала практически ничего, кроме постоянного повторения: лучше вам обратиться в офис банка. Практически на любой вопрос, сотрудники ссылаются на службу безопасности и что у них нет способа связи с ней, кроме электронной почты.

Здравствуйте!Сегодня произошёл копуне неприятный случай с Альфа-банком, который показывает «лояльность» и истинное отношение банка к постоянным клиентам. я всегда вовремя вношу все платежи и очень давно пользуюсь кредитной картой банка.  30 июля мне пришло уведомление о том, что нужно внести платёж на кредитку на сумму 3300 руб. не позднее 2.09.21 (скрин имеется). При этом больше никаких других уведомлений банк не присылал. Видимо банк специально рассылает такие уведомления, чтобы усыпить бдительность даже самого добросовестного клиента. Я и подумать не могла, что после истечения льготного периода могут быть такие платежи, как в этом уведомлении и решила, что на это время льготный период ещё будет действовать. Что это вообще должен был быть за платёж такой? Что за странная дата?При обращении в контакт центр и чат банка с просьбой отменить начисление процентов (я сразу внесла всю сумму на карту, как мне пришло уведомление, что, оказывается, льготный период закончился), мне отказали, хотя я объяснила ситуацию. Не ожидала такой подставы от банка, услугами которого пользуюсь уже много лет. Очень неприятно.