248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Я обратился в чат в приложении о закрытии ДБО. Ваш бот написал последовательность действий. Я пошел на сайт и там закрыть договор нельзя, пишет, обращайтесь в офис.  Я обратился в ваш чат, перешел на оператора и отправил заявление о расторжении ДБО (согласно ГК РФ Статья 450.1). Мне там отказали, отправив звонить по телефону 495*****78 Я позвонил по телефону, ваш IVR спросил тему вопроса, я назвал "Расторжение договора банковского обслуживания". Ваш бот сказал что-то не внятное и повесил трубку. Я позвонил по телефону, ваш IVR спросил тему вопроса, я назвал "Оператор". Бот: скажите по другому Я: Обслуживание  Бот: скажите по другому Я: Банковское обслуживание  Бот: скажите по другому Я: Проблемы с Банковским обслуживанием  По телефону закрыть удалось. Оценка 1 вашему боту и 3 вашему сайту и 5 оператору по телефону. Среднее 3

Три года, когда мы начали работать с банк-клиентом и приложением альфа-банка - это было лучшее из возможного. Самое ценное в бизнесе - это время и Альфа банк своими продуктами позволял его экономить. Сегодня они настолько "доулучшали" приложение и онлайн банк, что работать стало труднее и дольше.  1. Найти информацию о блокировках по карте возможно только потратив минут 10, а раньше она была на главном экране и открывалась по щелчку. 2. Есть бонусная программа типа кэш бэк, но информацию о ней спрятали так, что искать надо с разведчиками. А может ее и не существует, этой информации в доступе для клиентов. Сами сотрудники банка на горячей линии и в чате приложения не могут помочь. Баллы списываются, услуги не предоставляются, а может предоставляются, а может баллы возвращают за непредоставленные услуги. Как посмотреть историю или где ее запросить неизвестно. ни приложению, ни версии на ПК, ни сотрудникам. Все вопросы связанные с работой приложения и нахождением сведений об операциях, которые я хотела получить, ответов не находили. В службе поддержки мне отвечают: раздел в стадии изменения / доработки / разработки и т.п.На пятый - десятый такой ответ, понимаешь что от тебя просто отмахиваются. Печальная тенденция. Верните все как было, это было лучше, эффективнее и это был прозрачный интерфейс в котором видно все твои операции.

В апреле заказал дебетовую Альфа-карту по акции с кэшбэком 500 руб. Карту получил, условия выполнил, кэшбэк начислили вовремя. Молодцы! До этого была проблема с другой картой этого же банка. И ту проблему решили. Так держать! Условия по кэшбэку выгодные, поэтому банк интересен с их картой и предложениями.

Альфа-банк не может решить мою проблему больше года с невозможностью совершать перевод по номеру тел внутри своего же банка. Тупо не приходит код на подтверждение платежа! И это только внутри банка! Перевод в Сбер, Тинькофф  - пожалуйста, все ок. Внутри своего банка - хрен! Танцы с бубном с перезагрузкой, включением/отключением пушей ничем положительным не закончились. Все обращения через чат поддержки заканчивались советами перезагрузить и тем что они будут разбираться 5 рабочих дней и тишина! Больше года этой проблеме! В ФБ видел посты знакомых с той же проблемой! Это дно, господа!

Альфа-банк не может решить мою проблему больше года с невозможностью совершать перевод по номеру тел внутри своего же банка. Тупо не приходит код на подтверждение платежа! И это только внутри банка! Перевод в Сбер, Тинькофф  - пожалуйста, все ок. Внутри своего банка - хрен! Танцы с бубном с перезагрузкой, включением/отключением пушей ничем положительным не закончились. Все обращения через чат поддержки заканчивались советами перезагрузить и тем что они будут разбираться 5 рабочих дней и тишина! Больше года этой проблеме! В ФБ видел посты знакомых с той же проблемой! Это дно, господа!

Я неоднократно обращался в чат и лично в отделение банка на Олимпийском проспекте в г. Мытищи по вопросу возврата мне незаконно удержанной комиссии за перевод денежных средств.Учитывая, что банком была удержана комиссия в соответствии с договором присоединения, решение по которому банк принимал в одностороннем порядке, в соответствии с пунктом 2 статьи 428 Гражданского Кодекса Российской Федерации я требовал изменения договора, так как договор присоединения лишает меня прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида и содержит другие явно обременительные для меня условия, которые я исходя из своих разумно понимаемых интересов не принял бы при наличии у меня возможности участвовать в определении условий договора. К моему сожалению, всё так и осталось без изменений.

Я неоднократно обращался в чат и лично в отделение банка на Олимпийском проспекте в г. Мытищи по вопросу возврата мне незаконно удержанной комиссии за перевод денежных средств.Учитывая, что банком была удержана комиссия в соответствии с договором присоединения, решение по которому банк принимал в одностороннем порядке, в соответствии с пунктом 2 статьи 428 Гражданского Кодекса Российской Федерации я требовал изменения договора, так как договор присоединения лишает меня прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида и содержит другие явно обременительные для меня условия, которые я исходя из своих разумно понимаемых интересов не принял бы при наличии у меня возможности участвовать в определении условий договора. К моему сожалению, всё так и осталось без изменений.

давно хотел заказать карту от альфы, много приемуществ,таких как беслптаноее обслуживание, кэшбек и тд, но все мои близкие пользуются сбером, и это было бы немного не удобно, но я увидел акцию от моргенштерна и альфы и все- таки решил оформить карту с такими условиями акции :оформи карту - получи 500 рублей, получил карту 12 мая(в условиях до 16) и сделал покупку, денег до сих пор нет

давно хотел заказать карту от альфы, много приемуществ,таких как беслптаноее обслуживание, кэшбек и тд, но все мои близкие пользуются сбером, и это было бы немного не удобно, но я увидел акцию от моргенштерна и альфы и все- таки решил оформить карту с такими условиями акции :оформи карту - получи 500 рублей, получил карту 12 мая(в условиях до 16) и сделал покупку, денег до сих пор нет

Уже неделю брокерское подразделе Альфа-Банка не может решить проблему с невозможностью перевода моих средств между портфелями из-за глючных заявок на бирже СПБ. Сначала торговая платформа (Альфа-Инвестиции, Android) не могла снять оттуда заявку. Теперь, как утверждает служба поддержки по телефону, в системе болтается еще какая-то другая стоп-заявка, которую я вообще не выставлял и которую, оказывается, вообще никто не может снять - ни я (она невидима в  приложении для торговли на смартфоне), ни сотрудники брокерского центра Альфы. Из-за этого я тупо упускаю выгоду, потому что не могу распоряжаться средствами и докупать нужные для портфелей акции. А пишу я сюда об этой проблеме потому что все каналы поддержки клиентов брокера - телефонная, в чате приложения,  через саппорт по емейл - только делают вид, что чем-то хотят помочь, и спихивают друг на друга. И вообще все стало до крайности хреново - даже самые левые форексные "кухни" работают честнее. Торговую платформу превратили в какое-то адище, которое не способно показать даже историю сделок. Приложение Альфа-Банка в разделе "инвестиции"  глючит туда же до кучи и просит звонить в техподдержку. Я с вами с 2008 года, но такого бардака и такой беспомощности не припомню. В общем, теперь я хочу одного: закрыть все позиции и вывести от вас все деньги. Но в силу всего описанного выше я и этого сделать не могу. Клево! Короче, вся переписка с вашей "поддержкой" у меня сохранена. Скриншоты траблов в ваших приложениях тоже. Доведу все до суда, если до конца недели не разберетесь.

Уже неделю брокерское подразделе Альфа-Банка не может решить проблему с невозможностью перевода моих средств между портфелями из-за глючных заявок на бирже СПБ. Сначала торговая платформа (Альфа-Инвестиции, Android) не могла снять оттуда заявку. Теперь, как утверждает служба поддержки по телефону, в системе болтается еще какая-то другая стоп-заявка, которую я вообще не выставлял и которую, оказывается, вообще никто не может снять - ни я (она невидима в  приложении для торговли на смартфоне), ни сотрудники брокерского центра Альфы. Из-за этого я тупо упускаю выгоду, потому что не могу распоряжаться средствами и докупать нужные для портфелей акции. А пишу я сюда об этой проблеме потому что все каналы поддержки клиентов брокера - телефонная, в чате приложения,  через саппорт по емейл - только делают вид, что чем-то хотят помочь, и спихивают друг на друга.И вообще все стало до крайности хреново - даже самые левые форексные "кухни" работают честнее. Торговую платформу превратили в какое-то адище, которое не способно показать даже историю сделок. Приложение Альфа-Банка в разделе "инвестиции"  глючит туда же до кучи и просит звонить в техподдержку. Я с вами с 2008 года, но такого бардака и такой беспомощности не припомню. В общем, теперь я хочу одного: закрыть все позиции и вывести от вас все деньги. Но в силу всего описанного выше я и этого сделать не могу. Клево!Короче, вся переписка с вашей "поддержкой" у меня сохранена. Скриншоты траблов в ваших приложениях тоже. Доведу все до суда, если до конца недели не разберетесь.

Я максимально не люблю такой продукт, как кредитная револьверная карта, у нее нет положительных качеств, только неудобства - за каждый чих банки списывают комиссию, проценты, люди со слабым финансовой культурой потребления влетают в эту замануху, а потом долго и мучительно закрывают карту.Расскажу вам об "удобной карточке" от Альфа-банка.  Какие соловьиные трели мне пел по телефону специалист первичных продаж - и 100 дней льготный период без процентов, и нет комиссии, и процент низкий. Повелся, думал- неужели в банковской сфере закончились подонки?Первый звоночек прозвучал еще на этапе вручения - несоответствие процентной ставки в договоре - ту процентную ставку, о которой мне пели по телефону, дается только при оформлении страховки, которая нужна банку лишь для того, чтобы обезопасить себя от неплатежеспособности клиента, чтобы получить страховку, а потом кредит сплавить коллекторам.Второй звоночек - а в 100 дневный период все равно надо платежи вносить. Третий звоночек - полез изучать детали комиссий, а там и сумму без комиссии всего 50 000 в месяц, дальше извольте "внести в кассу", псевдообналичка по типу перевода на чью-то карту - автоматом комиссияА вот и последний звоночек, который побудил меня закрыть карту и расторгнуть кредитный договор - у меня закончился очередной льготный период и мне начислили проценты за льготный период, "всего"  26000 рублей, это плюсом к месячному платежу в 11 000.Я внес полную задолженность, начались сложности с закрытием - нельзя закрыть день в день кредит в филиале, только через приложение. Приложение не хотело принимать у меня заявку на закрытие кредита, потому что я переплатил 18 копеек на лицевой счет.  Я оплатил ими мобильный, нажимаю "закрыть кредит" и... тадаааам - 45 дней ждите, мы пока подумаем, что с вам еще урвать. И да - на следующий день они списали еще 1490 рублей за годовое обслуживание, которые я потом оспорил и они отозвали это требование.Резюмирую - никогда, слышите, никогда не берите кредитных револьверных карт, заколебаетесь ее закрывать, особенно не берите ее в Альфа банке.

Все мы знаем [url=https://alfabank.ru/lp/retail/friends/]рекламу с Ваней Ургантом[/url], в которой он предлагает клиенту Альфа Банка пригласить друга получить Альфа Карту по ссылке клиента и получить за это по 500 рублей. Правила акции [url=http://alfabank.gcdn.co/media/lp/retail/credit-cards/friend-2021/rules-friend-cc.pdf]выложены здесь[/url]. Казалось бы, чего проще. Однако, реальность оказывается не такой радужной. В конце марта я скинул мою ссылку то ли в почту, то ли в мессенджер своей знакомой, которая никогда не имела счетов в Альфа Банке и она оформила по ней Альфа Карту, каковую и получила 1 апреля, сразу положила на нее деньги и сделала первую покупку, а потом ещё несколько покупок. То есть, все условия, описанные в пункте 2.2.4 она выполнила. Оставалось ждать 500 обещанных рублей\баллов, которые, согласно Правилам должны были быть начислены не позднее 25 мая: [quote]Дата расчета Бонусных Баллов–любая дата не позднее 25-го числа месяца, следующего за Отчетным периодом. Правилами отдельных Акций могут  быть  установлены иные даты расчета Бонусных Баллов. [/quote]Однако, ни 25, ни 26, ни уже вот 27 баллы не были начислены. При обращении в чат МП операторы запрашивают ссылку, по которой была оформлена карта и дату перехода по этой ссылке. То есть потенциальный клиент должен доказывать, что действительно оформил карту по ссылке и помнить когда он собственно это сделал? Казалось бы, все эти данные должны быть в базе Альфы и доступны оператору? В рекламе не сказано, что надо делать скриншоты своего заказа и хранить в памяти момент перехода по ссылке, который произошел два месяца назад. По результатам беседы составляется Обращение, срок рассмотрения которого - 10 дней, Карл! И, [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=351843&MID=8625785#message8625785]судя по комментариям[/url], такая ситуация не единичная - Альфа Банк банально зажимает деньги и, если вы не обратитесь в чат, получить их будет проблематично. Так что дважды подумайте, стоит ли вам связываться с банком, который не выполняет взятые на себя рекламные обязательства и будьте готовы к нудным разбирательствам, если хотите получить обещанное.

26.05.2021 обратился в отделение Альфа-банка по адресу г. Москва, Мичуринский проспект, д. 7 с целью пополнить текущий счет наличными средствами, а также осуществить перевод денежных средств со своего счета в Альфа банке на счет юр лица, открытого также в Альфа банке. Перед осуществлением операции перевода я спросил у оператора, будет ли взыматься комиссия за перевод, на что получил ответ: "будет ли комиссия и ее размер станет известно после ввода реквизитов в самом конце перед отправкой перевода". Ввели реквизиты, я повторно поинтересовался насчет комиссии, оператор сказал что комиссии не будет тк перевод внутрибанковский. В результате сегодня в ИБ обнаружил, что была списана комиссия в размере 2000 руб. Стал интересоваться в чате насчет комиссии, оказалось, что комиссия за перевод в отделении - 2%, мин 200 руб, мах 2000 руб. Если бы сотрудник предупредил о данной комиссии, я бы осуществил перевод сам в ИБ или МП. То есть я потерял деньги исключительно из-за некомпетентности сотрудника Банка. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства в размере комиссии. Спасибо.

В мае 2020 года мною были оформлены кредитные каникулы по Государственной программе. Кредитные каникулы охватывали два моих договора кредитных карт. Номера договоров: *0373 и *1941. С 5 мая 2020 года до 5 ноября 2020 года на мои кредитные продукты были оформлены кредитные каникулы. В приложении мои карты были заблокированы и обнулены, это было связано, как и с тем, что оформлены кредитные каникулы, так и с тем, что над моим профилем проводили технические работы по ранее выявленным ошибкам со стороны банка. Иными словами в мобильном приложении и на сайте банка кредитные карты отображались с некорректной информацией.  Не были указаны суммы задолженности, нельзя было внести денежные средства на кредитные карты (хотя ФЗ №106 предусматривает возможность внесения денежных средств во время действия кредитных каникулы).  5 ноября 2020 года должны были окончатся кредитные каникулы, но Альфа-Банк не торопился выводить мои кредитные карты из этой программы. После 5 ноября 2020 года, вплоть до 21 мая 2021 года, карты были заблокированы, как на сайте, так и в приложении. Невозможно было заказать выписку, справки по этим продуктам, внести денежные средства. Кроме того во вкладке "Информация по кредиту" не было информации о какой-либо задолженности и что необходимо вносить денежные средства.  Я посещал отделение банка, рассказывал о своей ситуации, в отделении меня консультировали, что нужно подождать, банк уберет программу кредитных каникул и карты будут активны. Однако этого не было и сотрудники ни чем не могли помочь. Но 21 мая 2021 года все изменилось:  - вместо того, чтобы предоставить новый график платежей, как это требует ФЗ №106 (по окончанию кредитных каникул), а если говорить точнее, то они закончились 5 ноября 2020 года и банк обязан был после этой даты снять все выставленные ограничения на мои карты и предоставить новый график платежей, однако это не было сделано банком, вплоть до 21 мая 2021 года.  - 21 мая 2021 года, банк наконец снял блокировку с карт, но вместо выставления нового графика платежей, банк выставил по моим кредитным продуктам просроченную задолженность в полном объеме.  Выяснив происхождение задолженности, что я с 13 января 2021 года не вношу платежи, поэтому мне выставили всю сумму задолженности и штрафы.   Уважаемый банк, а что я должен был вносить? Куда? - если карты заблокированы. Какую сумму? - если нет никакой информации  какой размер минимального платежа стал после Кредитных каникул и в какую дату я теперь обязан вносить эти деньги.  Считаю образование задолженности от 13 января 2021г. по моим кредитным продуктам незаконной, так как: - в период с 05 ноября 2020 года, до 21 мая 2021 года банк не исполнил ФЗ №106 в полном объеме и не предоставил мне обновленный график платежей.  (В соответствии с частью 13 статьи 6 Закона № 106-ФЗ кредитор обязан направить заемщику уточненный график платежей не позднее окончания льготного периода.) - Ограничения на операции по карте были сняты только 21 мая 2021 года, а не 5 ноября 2020 года, кроме того этих ограничений не должно было быть, согласно ФЗ №106. Требую: 1. Удалить информацию о наличии задолженности от 13 января 2021 года по поим кредитным продуктам. 2. Разъяснить почему мои карты были заблокированы до 21 мая 2021 года. 3. Почему мне не был предоставлен новый график платежей после 5 ноября 2021 года. 4. Предоставить мне информацию о новом графике платежей с учетом изменения задолженности по кредитной карте, так как во время кредитных каникул начисления процентов продолжается.  А также объявить сумму минимального платежа и дату внесения денежных средств.

Наверное я не одна, кому названивают коллекторы и робот альфа-банк, говоря , что имеется задолженность,если бы не одно но. Кто-то,беря кредит, указал неверно номер и теперь этот спам принимаю я. Обращалась в контактный центр уже 2 раза, чтобы мой номер удалили из базы прозвонов. Звонят по Московскому времени, я нахожусь в сибири и порой звонки поступают ночью! Являюсь клиентом альфа-банка, подключила карту как самозанятый, теперь задумываюсь стоит ли продолжать сотрудничество.

Наверное я не одна, кому названивают коллекторы и робот альфа-банк, говоря , что имеется задолженность,если бы не одно но. Кто-то,беря кредит, указал неверно номер и теперь этот спам принимаю я. Обращалась в контактный центр уже 2 раза, чтобы мой номер удалили из базы прозвонов. Звонят по Московскому времени, я нахожусь в сибири и порой звонки поступают ночью!Являюсь клиентом альфа-банка, подключила карту как самозанятый, теперь задумываюсь стоит ли продолжать сотрудничество.

Недавно была украдена карта, мошейниками списывались деньги, банк никаких действий не предпринял!!!Вчера в магазине оплачивал покупки и банк заблокировал карту, ссылаясь на то, что это мошейнические операции, на звонок в банк мне предложили обратиться в офис для разблокировки карты.Банк ужасный, все вопросы только через отделение, нахрена нужен их колл центр я не понимаю...

Я планировала крупную покупку на 200.000руб и конечно хотела получить за нее кэшбэк. Условия в Альфе и Газпроме были по кэшбэку одинаковые, про условия мне ответили в чате Альфабанка и пообещали 2% с покупки. Я расчитывала получить 4000ру, но каково же было мое удивление, что начислили всего 1000. При выяснении информации оказалось, что начисление идет максимум с 50.000руб. А заранее об этом не сообщили, очень удобно, ведь так проще обмануть клиента!!! А оператор потом скажет, что вы сами на сайте не изучили информацию и сами виноваты. Вообще не хотят даже прислушаться к клиенту.

Данный банк выбрал за предоставлении услуги в виде кредитной карты 100 дней без %. Войдя в интернет банк увидел странную строчку "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС", но подобных операций я не проводил, полистав дальше операции по счету были еще подобные операции. Проверил документы, которые подписывал при получении кредитной карты и не обнаружил ни договора и присоединении к добровольному страхованию ни пункта в кредитном договоре.27.05.2021 в приложении Альфа-банка написал о своей проблеме в онлайн-чате, в ответ получил сообщение, что данную функцию можно отключить в чате, на повторное обращениее получил тот же самый ответ, в итоге так и не понятно, отключили ли данную услугу или нет и что в итоге по возврату средств. Почему банк (или сотрудники отделения) без моего ведома сами подключают страховку, о которой при получении карты меня не предупредили. Я оформлял карту 100 дней без комиссии, всегда вносил минимальный платеж в срок и льготный период не нарушал! Так они мало того, что сдирают за ежегодное обслуживание более 1200 рублей, так еще и каждый месяц снимать деньги за не понятную страховку, решите мою проблему верните деньги пожалуйста. Спасибо.