251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В мае оформил кредитку "100 дней без процентов". Как ее получал, описывал раньше в отзыве - то еще приключение. А оформлял я ее по акции - потрать за 30 дней 5000р и 2000р. вернутся тебе кешбеком. 5000р. потратил еще в мае. В июне ничего не получил. Поддержка колл-центра дала странный ответ, что последние мои покупки зачлись в июне и надо кешбека теперь ожидать в июле. "-Не переживайте", говорят они, "-Мы вас видим в реестре, все будет ок". Ну ок так ок, ждем. Наступает 15 июля. Кешбека нет. Пишу в поддержку, клятвенно обещают разобраться и ответить в течении 10 рабочих дней. Проходит 10 рабочих дней. Ответа нет, как собственно и кешбека. Спрашиваю, "-Где то, что обещали"? Просят подождать еще 2 недели. Вывод у меня один - в банке полный бардак, забираю кешбек и закрываю карту.

Решил отказаться от кредитной карты Тинькоф в пользу Альфа банка, в целом все норм если не одно НО! Выбрал себе лимит 100к и принял, что за обслуживание карты нужно будет заплатить в районе 600р.позвонил человек с банка всё подтвердил. В общем и целом по факту лимит 20к и за обслуживание с меня взять 1590р. Пудрят мозги!  Будьте бдительней.

При оформлении карты 11.06.2021 попросила не добавлять мне никакие страховки, на что представитель сказал, что карта без страховок и по ней есть только годовое обслуживание. Карту оставила как запасной кошелёк, и сумма на ней небольшая - всего 5000₽. Через некоторое время 6.08.2021 зашла в приложение и увидела непонятное списание в сумму 3000₽, сразу же обратилась в тех. поддержку, где мне сказали, что у меня подключена какая-то страховка, что я сама подписывала договор и мне никто эти деньги не вернёт. Получается представитель просто навязал мне скрытую страховку, которая стоит больше половины суммы моего кредита.. Очень разочаровалась в Альфа-банке. Услуга была подключена без моего согласия, перед и после списания суммы никаких оповещений мне не приходила, поэтому требую возврата суммы в полном объёме - 3000 руб.

5 числа текущего месяца ни с того ни с сего заблокировали доступ в приложение и сам счет, выяснить в чем причина стоило мне съездить 4-ы в отделение и 9 звонков в горячую линию. В итоге узнал что заблокировали по причине "сомнительных" поступлений от 5000 до 19000 рублей в сумме 140000 рублей и требуют документального подтверждения, а это поступления с компании по ставкам (я игрок), после чего обратился в данную игровую компанию где мне разъяснили что это является невозможным с их стороны о чем на месте же сразу были осведомлены мною и сотрудники банка. Вследствии поругался со всеми в одном отделении и нахожусь в другом отделении составили обращение ждем не понятно чего. С наихудшими пожеланиями этому банку, Тимур (ваш уже бывший клиент). И да самое главное мне даже не дают возможность закрыть счет с переводом остатка в другой банк, а мне операцию оплачивать которую они сорвали дважды.

Добрый день! 29.07.2021 возникла необходимость в новом телефоне, являясь владельцем дебетовой карты Альфа банк, посмотрев предложения по кэшбэку решил совершить покупку в магазине связной (банк предлагает 4% кэшбэк). Спустя неделю обнаружил что кэшбэк не начислился, обратился в чат Альфа банк по этому вопросу и получил ответ что магазин проводит транзакции по такому коду что кэшбэк не начисляется. Сохранил все скриншоты и фото их акций с фото чеками о покупки пойду завтра писать претензию в банк. Это обман! Мне это напоминает как программу кэшбека закрыл отп банк. Подумаю о закрытии карты.

Являюсь клиентом Альфа-банка достаточно давно. Но в конце июля столкнулся с тем, что банк навязывает скрытые комиссии, о которых нельзя отказаться, т.к. о них ты узнаешь после операции. Сотрудники банка не знают, что такое клиентоориентированностть, не хотят вникать в ситуацию клиента, отписываются стандартными отписками, лишь бы поскорее закрыть вопрос. Отношение к клиенту как к мешку с деньгами - это очень печально. За клиента банк вообще не держится, уходит клиент, да и бог с ним, придет другой. Банку видимо без разницы кого обманывать и вводить в заблуждении играя на финансовом неосведомлённость клиента.

История такова - мне для суда понадобилась информация в которой значились бы переводы "с карту на карту" на две конкретные карты. Позвонил в банк - "у нас такой информации нет" или "подобную информацию мы предоставить не можем".  На мое предположение является ли в таком случае перевод с моей карты на карту Талибана недоказуемым операторы начинали мяться и отправлять в отделение. Ок. Пришел в отделение, сделали выписку, долго смотрели на то как обозначаются подобные операции (все CARD2CARD совершенно одинаково). Написал заявление А2108052149 в котором написал что меня интересуют для суда все переводы с карты на две конкретные карты (с указанием номеров). Сейчас пришел отказ - "справка с интересующими вас данными не может быть сформирована в рамках обращения" и рекомендуют пойти в Мобайл\Клик за "подтверждающими документами", а если документы необходимы с указанием полного номера карты, то надо обратиться в банк. Итого имеем - в Клике\Мобайл данной информации нет (все операции собраны по группам) и оператор говорит, что надо идти в отделение. А в отделении говорят, что не могут предоставить эту информацию и оператор говорит что попробуйте в Клике. Ахтунг!

Являясь зарплатным клиентом Альфа банка и поверив рекламе на сайте банка, решил 06.08.2021 подать заявку на рефинансирование кредитных карт других банков и взять дополнительные денежные средства. Реклама обещала ставку от 5,5% годовых и срок 7 лет для зарплатных клиентов. Подав заявку в отделении банка, мало того что ставка вдруг оказалась 9,9% со страхованием, но и даже срок кредитования составил 5 лет как для всех остальных, не зарплатных клиентов. Вот отношение к постоянным клиентам, которые держат деньги в банке. Задумайтесь какое отношение у банка клиентам, если они даже постоянными не дорожат.

Решил я выпустить себе новую дебетовую карту, и узнал о Альфа Банке. Карту выпустили меньше установленного срока, что для меня было очень даже хорошо. Удобное мобильное приложение (есть переводы по СБП, нет комиссии за переводы). Пользуюсь картой уже более 2 недель и нет никаких нареканий. Буду всем своим друзьям советовать этот банк т.к все очень удобно, и консультант в офисе банка все доходчиво объяснял.

3 августа 2021г. обнаружила,что на мой карте баланс -4736,74 руб. Звоню в контактный центр, время ожидания 55 минут(!), отвечают, что 31.07.2021г. в банке произошёл сбой и дважды прошла оплата на 5000руб.,когда вернут неизвестно,может быть 9 августа. Прошу составить жалобу от моего имени,что такое не допустимо и прошу возместить моральный и материальный ущерб, посмеялись в трубку,якобы у них такое не предусмотрено. После долгих уговоров, моё обращение приняли,срок рассмотрения 50 дней,очень жаль,что не год.Сегодня 06.08.2021г. обращаюсь в чат с вопросом,когда вернут мои деньги. Сначала 15 сообщений от бота не по теме, затем отвечают,что ничего не знают, есть моё обращение, ждите 50 дней. Сначала обращение даже принимать не хотели, а теперь это единственная надежда на возврат 5000 рублей.В ИТОГЕ:1.Почему не предупреждают о пропаже денег с карты?2.Что это за банк, в котором проблемы из-за сбоя не могут решить уже 7 дней?3. Когда мне вернуть мои деньги? 4.Что это за "горячая" линия с временем ожидания 1 час?

Довольно давно я пользуюсь услугами этого банка,и обычно проблем никаких не было.Но этим летом произошел случай,на мой взгляд просто непозволительный для одного из крупнейших банков страны...Речь пойдет о кобрендинговой карте ЯндексПлюс.Раньше на ней были очень привлекательные условия,сейчас уже похуже,но речь не об этом. Неизменным было всегда то,что по карте начисляется повышенный кешбэк на все сервисы Яндекса(Такси,Еда,Афиша и т.д.).С начислением повышенного кешбэка по этим категориям проблем никогда не было,но вот после очередной покупки в ЯндексЕде от 19 июня мне был начислен кэшбэк 1% вместо положенных 5%.Вроде мелочь,недонасчитали мне 36 рублей,но коль условия банком нарушены-стал писать в поддержку в надежде,что это просто ошибка,и проблема в миг решится. В поддержке мне сказали,что кешбэк обязательно пересчитают к моменту его реального начисления,а за июнь кешбэк начисляют в середине июля.Второй оператор мне вообще заявил,что Яндекс Еда это фастфуд,поэтому по ней оказывается не положен повышенный кешбэк!Пришлось тыкать его носом в их же правила...Третий оператор опять пообещал перерасчет кешбэка к моменту его начисления.Уже тут можно понять конечно уровень компетентности некоторых операторов поддержки... В итого через две недели,когда начислили кешбэк,никакого перерасчета конечно же не произошло.Пришлось снова написать в поддержку,и почти через час ожидания мне был дан ответ:"Рекомендуем ожидать до конца июля"!Больше ничего вразумительного ответить не могут.Хорошо...В третий раз пишу уже 1 августа,потому что понятно,что перерасчета так и не произошло.Ответа ждал пол дня,но и сам ответ просто убил:"Нам потребуется время для подготовки ответа.Мы всё проверим и вернемся к Вам с информацией через 5 дней"!Пять дней!!!!Сегодня уже 6 августа,никто ничего не написал,перерасчета не сделали... В сухом остатке получаем: 1)Поддержка в банке просто откровенно издевается над клиентом,и существует видимо только для этого; 2)Банк лицемерно отказался выполнять свои же правила обслуживания по карте Яндекс плюс,которые он сам написал,а я с ними согласился.Правила обслуживания банк в этой части не менял,поэтому они действуют до сих пор; 3)Из-за 36 рублей банк готов терять клиента и портить свою репутацию,не слишком ли мелочно?

На предыдущем месте работы в начале 2017г. завел счет и карты Альфа-Банка в рамках зарплатного проекта. На тот момент в рамках ЗП проекта у меня был ТП "Оптимум".Потом завел в частном порядке дебетовую карту "Cashback" с тогда еще щадящими и в меру выгодными условиями - кэшбек 10% на АЗС / 5% на такси и питание / 1% на остальное при выполнении условия трат от 20000р в месяц. С удовольствием пользовался этой картой даже после официального прекращения рабочих отношений на предыдущего работодателя - в октябре 2018г. Позже, в 2019 или 2020 году, условия для новых карт "Cashback" изменились - кэшбек 10% на АЗС / 5% на такси и питание / 1% стал при тратах от 100000р., а при тратах от 10000р. до 99999р. кэшбек стал всего 5% на АЗС / 2,5% на такси и питание / 0,1%. На моей карте старого образца, действительной до ноября 2023г. условия не поменялись, после чего я несколько раз обращался в колл-центр банка и в отделение банка на Проспекте 100-летия Владивостока с вопросом: "не изменятся ли условия и размеры кэшбека на моей карте, выданной в 2018г.?", на что всегда получал от представителей банка уверенный ответ, что до окончания срока действия моей текущей карты условия и размер кэшбека меняться никак не будут.До прошлой недели я с удовольствием пользовался своей картой "Cashback" от Альфы, но на этой неделе с удивлением обнаружил, что на моем нынешнем месте работы зарплатный менеджер из бухгалтерии, не спрашивая и даже не уведомляя наших работников, включая меня, подала заявку на ЗП проект и выдачу ЗП карт в Альфа-Банк, хотя сотрудники при поступлении на работу указывали свои имеющиеся карты.В итоге - условия на моей текущей карты "Cashback" внезапно и не уведомляя меня изменились - кэшбек 10% на АЗС / 5% на такси и питание / 1% стал при тратах от 100000р., а при тратах от 10000р. до 99999р. кэшбек стал всего 5% на АЗС / 2,5% на такси и питание / 0,1%., о чем я узнал сам, смотря детали по текущим картам в приложении. Банк в одностороннем порядке изменил условия по текущей личной карте выпущенной в 2018 году и действительной до конца 2023г. - меня это, мягко говоря, смутило и расстроило.4 Августа я звонил на горячую линию банка, объяснял ситуацию, разъяснял, что подача на ЗП проект была осуществлена без моего ведома и согласия, но там всем было наплевать, хотя, одна девушка-оператор уверила меня, что подала коллегам заявку на разбирательство и возврат старых условий обслуживания, заверив, что с результатом перезвонит лично через сутки максимум, в итоге - через 2-е суток нет звонка и даже сообщения. Писал в онлайн-чат, там все по скрипту не вникая сливают клиента.Итог - обслуживание стало ужасным, спецы - малокомпетентными, к тому же врут клиенту, помощи и понимания нет, клиентоориентированность - на нуле.Подумав и наглядно увидев нежелание работников банка решать мой мелкий вопрос, решил завести счет и карты в другом банке, перевести на них все остатки из Альфы (с накопительного и обычного счета) и полностью закрыть счета и карты Альфы, больше не связываясь с данным банком.

04.08.2021 я обратилась в офис Альфабанка для оформления потребительского кредита. Работник банка сразу же рассчитала его со страховкой и объяснила, что без страховки кредит не одобрят. Страховая премия по кредиту в итоге составила 126 тысяч рублей по четырём !!! страховым полисам. Три полиса от ООО Альфа страхование жизнь и один от АО Альфа страхование.  О том, что страховок будет четыре менеджер мне, естественно, не сказала.На следующий день я обратилась в офис банка для того, чтобы оформить отказ от страховки по кредиту, т к по закону имею право сделать это в течение 14 дней. В банке мне объяснили, что для этого надо звонить на горячую линию Альфа страхования ( по каждой страховке на разную!!) и разговаривать с оператором.Проще всего вышло в АО Альфа страхование- оператор сообщил мне ссылку для оформления заявления на отказ от страховки, ссылка работала, заявление распечатала, теперь его надо отправить почтой.В ООО Альфа страхование жизнь по программе будь здоров ссылку диктует автоответчик, она не работает, заявление не распечатать! Оператор горячей линии говорит, что ничем помочь не может, Видимо придётся писать от руки и также отправлять почтой.Звоню на горячую линию ООО Альфа страхование жизнь по двум оставшимся полисам. Каждый дозвон, кстати, занимает минут 20-30. Оператор в жестком тоне проводит со мной беседу, о том, что если я откажусь от страхования, то банк повысит мне процентную ставку, потребует досрочно закрыть кредит вплоть до через 10 дней, что я попаду в « чёрный список» не только в альфа, но и в других банках, заболею, умру и тд и т пНаконец ,она получает подтверждение об отказе и отправляет мне код, с которым я иду в отделение банка писать заявление на возврат. Ух..Всё это сегодня заняло у меня полдня. Завтра я буду искать ненайденный бланк заявления и отправлять письма ещё в две страховые компании.Хочу отметить, что ранее я была очень довольна Альфа банком, активно пользовалась его продуктами и предлагала друзьям. Хотела перевести в альфа зарплатный счёт.   Теперь - нет.

Являюсь клиенткой банка с 2013 года. Была заведена дебетовая карта с пакетом услуг Класс. Буквально на днях заметила, что со счета начали списывать по 199 рублей начиная с марта месяца. Получилось что за март, апрель, май, июнь, июль списали 1000 рублей. В банке сказали, что это комиссия за пакет оптимум, который, я лично, не подключала. Написала претензию в банке, копию претензии не дали, номер тоже. Вечером позвонила в горячую линию банка с мужем, при первом обращении меня поняли, завели претензию под номером А2108052923, вернули 199р за один месяц. Пришлось звонить еще раз, объяснять что комиссию снимали не один месяц, а целых 4, то что снимали 5 месяцев поняли буквально при написании уже отзыва. И вот в этот раз нас совсем ошарашили. И так, вот какие вещи нам сказали:1) Мой тариф устарел и банк самостоятельно назначил мне тариф Оптимум еще в марте 2018 года.2) Каждый клиент банка обязан ознакомится с полными условиями договора на предоставление услуг перед оформление карты и счета, который может запросить (полный договор банка оказывается это 400 листов).3) Банк не обязан оповещать клиента об изменениях использования карты.4) Каждый клиент банка должен каждый день самостоятельно проверять тарифы банка.5) Так и не дали ответ, почему перевили именно на тариф "Оптимум", и почему только с апреля месяца начались списание, а перед этим ни каких списаний не было.Так что понять мы так ни чего и не смогли. И сделали вывод, что правильно решили уйти из Альфы. Муж теперь тоже думает закрыть самозанятого в Альфе и куда-то в другой банк уйти.  Для не голословности можем предоставить аудио запись разговора со специалистом Альфа-Банка. Вообщем делаем выводы.

Являюсь клиенткой банка с 2013 года. Была заведена дебетовая карта с пакетом услуг Класс. Буквально на днях заметила, что со счета начали списывать по 199 рублей начиная с марта месяца. Получилось что за март, апрель, май, июнь, июль списали 1000 рублей. В банке сказали, что это комиссия за пакет оптимум, который, я лично, не подключала. Написала претензию в банке, копию претензии не дали, номер тоже. Вечером позвонила в горячую линию банка с мужем, при первом обращении меня поняли, завели претензию под номером А2108052923, вернули 199р за один месяц. Пришлось звонить еще раз, объяснять что комиссию снимали не один месяц, а целых 4, то что снимали 5 месяцев поняли буквально при написании уже отзыва. И вот в этот раз нас совсем ошарашили. И так, вот какие вещи нам сказали:1) Мой тариф устарел и банк самостоятельно назначил мне тариф Оптимум еще в марте 2018 года.2) Каждый клиент банка обязан ознакомится с полными условиями договора на предоставление услуг перед оформление карты и счета, который может запросить (полный договор банка оказывается это 400 листов).3) Банк не обязан оповещать клиента об изменениях использования карты.4) Каждый клиент банка должен каждый день самостоятельно проверять тарифы банка.5) Так и не дали ответ, почему перевили именно на тариф "Оптимум", и почему только с апреля месяца начались списание, а перед этим ни каких списаний не было.Так что понять мы так ни чего и не смогли. И сделали вывод, что правильно решили уйти из Альфы. Муж теперь тоже думает закрыть самозанятого в Альфе и куда-то в другой банк уйти.  Для не голословности можем предоставить аудио запись разговора со специалистом Альфа-Банка. Вообщем делаем выводы.

Здравствуйте. Являюсь клиентом структуры Альфа банк. Как дебетовых, кредитных карт и страхования с 17 года. В связи с тем, что случился сбой в телефоне не смогла оплатить кредитную карту 4081************2675. Был сбой в личном кабинете- не обновлялся срок беспроцентного периода!!! Я находилась на лечении от коронавируса!! И не могла доехать в филиал. Срок просрочки всего 2 дня!!! Я сегодня оплатила всю сумму кроме этих бешеных процентов! Верните, пожалуйста, их без суда! Я 4 года исправно вносила. Воспитываю ребенка инвалида! Ваш постоянный клиент

Здравствуйте. Являюсь клиентом структуры Альфа банк. Как дебетовых, кредитных карт и страхования с 17 года. В связи с тем, что случился сбой в телефоне не смогла оплатить кредитную карту 4081************2675. Был сбой в личном кабинете- не обновлялся срок беспроцентного периода!!! Я находилась на лечении от коронавируса!! И не могла доехать в филиал. Срок просрочки всего 2 дня!!! Я сегодня оплатила всю сумму кроме этих бешеных процентов! Верните, пожалуйста, их без суда! Я 4 года исправно вносила. Воспитываю ребенка инвалида! Ваш постоянный клиент

Итак, пользуюсь услугами Альфа-банка очень давно, но беспорядок начался примерно пол года назад.Во-первых банк усовершенствовал систему выплаты кешбека, а вернее сделал так, что клиент теряет свой кешбек. Суммы уплаченные в том или ином магазине округляются в меньшую сторону, то есть при  оплате на 1050 рублей, кешбек вы получите только с 1000р. Кроме того при опоате сумм свыше 50 000рублей, кешбек выплачивается только с этой суммы, то есть если покупка на 60 000р.  и более, кешбек получите только с 50 000р. При достижении лимита, а это 5000р, по программе кешбек, дальнейшие покупки кешбек не принесут и не перенесутся на след месяц, то есть банк их просто присваевает себе. А выводить кешбек можно толтко 10ого числа каждого месяца, то есть если в 20ых числах вы оплачивая картой уже достигли лимита в 5000р., дальнейший кешбек не переносится, а уходит в карман банка.Отвратительные специалисты в чатах и по телефону, говорят шаблонными фразами или несут чушь о продуктах банка, которые тоже не выгодны, помочь не смогут ну или с 50ого раза. Приложение глючит на регулярной основе.Вообщем отвратительный банк, который обманывает со всех сторон.

Итак, пользуюсь услугами Альфа-банка очень давно, но беспорядок начался примерно пол года назад.Во-первых банк усовершенствовал систему выплаты кешбека, а вернее сделал так, что клиент теряет свой кешбек. Суммы уплаченные в том или ином магазине округляются в меньшую сторону, то есть при  оплате на 1050 рублей, кешбек вы получите только с 1000р. Кроме того при опоате сумм свыше 50 000рублей, кешбек выплачивается только с этой суммы, то есть если покупка на 60 000р.  и более, кешбек получите только с 50 000р. При достижении лимита, а это 5000р, по программе кешбек, дальнейшие покупки кешбек не принесут и не перенесутся на след месяц, то есть банк их просто присваевает себе. А выводить кешбек можно толтко 10ого числа каждого месяца, то есть если в 20ых числах вы оплачивая картой уже достигли лимита в 5000р., дальнейший кешбек не переносится, а уходит в карман банка.Отвратительные специалисты в чатах и по телефону, говорят шаблонными фразами или несут чушь о продуктах банка, которые тоже не выгодны, помочь не смогут ну или с 50ого раза. Приложение глючит на регулярной основе.Вообщем отвратительный банк, который обманывает со всех сторон.

Являюсь клиентом банка достаточно давно , но в первые такое и желание разорвать с ними отношения раз и навсегда, что и сделаю .  переоформление действующего кредита с суммой на руки сверху. открываю калькулятор , убираю бегунки на страхование ВСЕ и загружаю справку о доходах . справка проверена , кредит одобрен . След этап - бегунки и код подписание.всеееее!!!! Это все что я нажимала !  далее : документы не пришли , потому что почту ее указали , куда я ее должна была вписать ??? Ни единого поля ! Почему не прислать на почту в данных клиента ?? а самое интересно , что все бегунки убраны и вуаля , а две страховочки на 150 в договоре есть все равно. кайф ! А в чате все одно да потому . Шаблонные фразы на мои вопросы , которые никак не бьются с клиентским путём в приложении . Приложение доработались , а процессы забыли . Теперь едь в офис , которого в городе нет , заказывай документы , а потом ещё раз едь , чтобы брать и не факт , что успею отказаться . стандартная схема развода клиентов .  ни когда не верила отзывам тут , а теперь понимаю , почему такой рейтинг и такие отзывы . Главное - заработать.  А какими путями - неважно