251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я обратилась в Альфа Банк 26.05.21г. за оформлением потребительского кредита в размере 100 тыс. руб. Но мне была одобрена большая  сумма в размере 331 500 руб. , на что сотрудница сказала, что вы можете просто использовать не всю сумму, а зафиксировать расход через месяц. Так же было сказано, что для снижения ставки по кредиту необходимо оформить страховку в размере 2038, 39 коп. Так как я планировала закрыть данный кредит через пару месяцев, то мы вместе с сотрудницей считали выгодно или нет заплатить за страховку или платить по повышенной ставке 2 месяца. В итоге получилось, что лучше взять страховку. Все общение и все цифры были только на словах, никакие документы мне не были предоставлены для ознакомления. Я спросила надо ли мне что-то подписать и ознакомиться, на что было сказано, что все уже отправлено мне на почту и ожидайте поступления средств на счет. Пока сотрудница банка проводила запрос на кредит и его оформление, она неоднократно просила предоставить код из смс. Так как я находилась в банке, то у меня не было подозрения, что общаюсь с обманщиками которые используют данные смс для списания денежных средств с моего счета. Я конечно предоставляла все коды из отправленных ей смс, как это и ранее делала в других банках.  Я спокойно пошла домой в ожидании поступления денег на счет. После поступления суммы из нее сразу произвели списание на сумму 2038,39 и 69256,98. Конечно, списание такой большой суммы меня сильно удивило и я начала разбираться в чем дело.  Оказалось, что у меня в почте 2 страховки и одна из них на 69 256,98! Я пошла в банка узнать откуда такая большая сумма к списанию, почему меня не предупредили и без моего согласия списали такие большие деньги со счета. Сотрудница банка объяснила, что к кредиту оформляют 2 страховки и вам по закрытию кредита все пересчитают и все вернут. Я конечно решила сразу закрыть данный кредит, так как такая дорогая страховка для меня не по карману. Это практически 4 месяца моей заработной платы, а у меня еще ребенок и квартплата. Уж точно не до такой роскоши. Почитала законы, что страхование кредитов возвращается, но все же решила сразу  закрыть кредит и в Альфа Банке. 6 июля я полностью закрыла кредит с процентами и вместе со списанной суммой за 2 страховки . Сотрудница Альфа Банка дала мне номер Альфа Страхования и сказала, что звоните туда вам скажут как вернуть страховку. По данному номеру мне сказали, какой необходим пакет документов и куда его отправить. Я все отправила и получила ответ, что данная страховка не подлежит возврату в связи с тем, что ваш договор страхования не отвечает указанным условиям, соответственно не относится к договору страхования, заключенного в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита, Ваше заявление не может быть удовлетворено.  Получается, что при оформлении потребительского кредита, сотрудница Альфа Банка без моего согласия произвела списание денежных средств в счет страховой компании «Альфа-Страхование» на оформление страховки, которая не имеет отношения к потребительскому кредиту. Воспользовавшись своими должностными полномочиями, ввела меня в заблуждение с целью получения данных из смс для электронной подписи документов для списания денежных средств со счета. В связи с тем, что мой случай не является  единичным, а имеет массовых характер, то налицо сговор группы лиц представителей Альфа Банка с целью осуществления незаконные действий. Для обжалования данных действий в соответствующих органах власти собираем коллективное заявление от пострадавших лиц.

Обслуживаюсь в банке уже более 4 лет и недавно мне заблокировали дебетовую карту. Для разблокировки потребовали документы, которые я предоставил. Кормили завтраками месяц или даже больше! В итоге сказали карту не разблокируют без объяснения причин. Честно, такое ощущение, что никто моим вопросом не занимался. Обслуживаюсь также в других банках и всё прекрасно, никто ничего не блокирует, ни Сбер, ни ВТБ.Просьба разобраться в ситуации, так как никто из офиса не заинтересован помогать клиентам.

Добрый день, возникла не приятная ситуация с банком, из-за технического сбоя на стороне банка с меня были списаны проценты за кредит который я не брал, а также удержана сумма за валютную конвертацию которую я не инициировал. Примерно 2 августа я произвел несколько платежей по карте, деньги были успешно списаны, после чего вернулись на счет из-за технического сбоя на стороне банка (банк подтвердил факт технического сбоя). Я это не сразу заметил и остаток суммы израсходовал на другие нужды. Сегодня с меня списали разницу + % сверху разницы в пользу недостающей суммы с формулировкой "Предоставление транша кредитной карты" (у меня никогда не было кредитных карт). Кроме этого была произведена конвертация средств с валютного счета и удержана часть средств в пользу недостающей разницы. Деньги на валютном счете я подготовил для вывода и сейчас чтобы восстановить баланс мне нужно производить обратную конвертацию, то есть я заплатил за двойную конвертацию по не выгодному курсу причем без всякого уведомления со стороны банка или какой-либо инициации с моей стороны.В результате общения с технической поддержкой я предложил решение – банк возвращает удержанные проценты и восстанавливает валютный баланс (который конвертирован без моего ведома), а я зачисляю недостающую сумму для списания банком. Банк отказался решать вопрос, более того я не смог подать жалобу (через чат мне перестали отвечать операторы).Считаю такой подход не корректным коммерческим поведением, особенно с учетом того что я предложил решение – я готов оперативно компенсировать нехватку средств по счету возникшую из-за технической ошибки банка. Остается вопрос, почему клиенты банка должны платить за сбои на 100% происшедшие по вине банка?

04.08.2021 г. поступил звонок из отделения банка по адресу ул. Красных Партизан 525. Сотрудник представилась О. Г-ко новым персональным менеджером закрепленным за нашей компанией ООО *****.Звонила с личного номера с предложением о присоединению к проекту "Зарплатные карты". Объяснив привилегии использования данных карт для обналичивания денежных средств. На вопрос о величине комиссии в процентах в зависимости от суммы пополнения и снятия денежных средств, Ольга ответила, что проценты не взимаются, чем ввела на компанию в заблуждение. После разбирательств на следующий день стало известно, что данные карты используются для выдачи заработных плат с учетом уплаты всех налогов и для оплат нужд предприятия с документальным подтверждением, проведенных оплат. О чем нам не было пояснено.Нам понятна заинтересованность банка в выполнении поставленных планов реализаций банковских продуктов, но это не значит что нужно начинать разговор с того как снимать денежные средства с уклонением от выплат налогов. Вместо того что действительно входит в данную карту. В связи с чем просим Вас уделить внимание на умение специалистов донести более точную и понятную информацию о продуктах клиентам, а так же пояснить сотрудникам, что проводить телефонные звонки нужно с рабочих номеров по которым проводится запись разговоров. На просьбу предоставить запись разговора, в котором она некорректно объясняла функции продукта, Ольга пояснила, что запись не сохранилась, так как она делала звонок с личного телефона.

Я являлся преданным фанатом этого банка до недавних событий. Альфа, я всё понимаю, у всех бывают проблемы, но не так же часто! Сегодня вы меня откровенно подставили. Мне необходимо было сделать перевод, прошу отметить, заранее обговорённый. Мне переводят сумму с карты вашего банка, после я пытаюсь перевести их в другой банк по номеру телефона. И что я вижу? "Извините, что-то пошло не так".Я оказываюсь в настолько патовой ситуации, вы бы знали. Поддержка мне ответила что-то в духе "Подождите пару минут", по истечении которых меня выкидывает из приложения, а зайдя в него я вижу "Извините, переводы по номеру в другие банки временно не работают". Что ж, как говорится, не благодарите...А у меня на руках только номер телефона конченого получателя.  И назад отправить деньги я не могу (такой функционал, кстати, есть у одного жёлтого банка, что крайне удобно). На мой наводящий вопрос "Оплатит ли мне банк комиссию за перевод по номеру карты", ваш сотрудник отвечает мне, что за перевод по реквизитам комиссия будет всего 9 рублей (уж спасибо), и закрывает диалог! А если мне было что ещё сказать? (будьте уверенны). Где я возьму реквизиты? Вы серьёзно? С меня сошло семь потов и было потрачено куча нервов, в итоге, раздобыв номер приславшего мне, деньги были отправлены обратно.За неделю до этой ситуации я где-то с час пытался купить билеты в кинотеатр, припоминая нехорошим словом одну крупную в городе сеть кинотеатров и их систему онлайн покупки билетов. А по прошествии всего, случайно зайдя в приложение Альфы, я увидел замечательное красное окошко с надписью "Оплата онлайн не работает".И эти "красные окошки" я видел с регулярной частотой и до этого, но, видимо, в силу своей везучести, меня это не касалось на тот момент. Но всё бывает впервые. Буду менять основную карту на другой банк (коих у меня предостаточно), не хочется оказываться в таких ситуациях в будущем.

Открыл ИП, начали названивать с предложением РКО. Сказал, что не интересует... попросил убрать из рассылки/ обзвона. Сказали ОК. Спустя час еще звонок и так уже звонков 10 на протяжении недели. К кому обратиться, чтобы это прекратилось. У вас нет единой CRM системы? Согласуйте работу своих сотрудников и перестаньте мне звонить!!!!

17Здравствуйте, помогите с решением вопроса. 04.08.21 вносила средства в банкомат альфа банк. При внесении средств банкомат выдал ошибку и деньги на счет не поступили. Оставила обращение на горячей линии. На данный момент сотрудники не дают никакой информации кроме как ждать не менее 3 дней. Деньги нужны для срочной оплаты. Какие шансы, что вопрос решится за 3 дня?

Для оформления ипотеки была открыта карто онлайн по ошибке с ошибочной датой рождения.   В отделение банка была заказана и получена карта с верной датой рождения.  Обе карты привязаны к одному номеру телефона.  На правильную карту  я не могу зайти в банк онлайн и перевести деньги на ипотечный кредит так как онлайн банк видит только неверную карту .  Посетила банк милая и очень отзывчивая девушка Маргарита пыталась мне помочь, написала письмо в тех поддержку позавчера.   По сей день нет ответа от техподдержки. Паралельно пыталась решить проблему сама через кол центр ... ощущение что там сидят статисты которым просто вопрос надо не решить, а перенаправить... поговорила с 5 операторами проблема не решена. Бронь по ипотеки проходит как решить проблему неясно и возможно ли ее решить вообще.  Клиенто ориентированность закончилась на Маргарите дальше пустота ... Расстроена и разочарована.    Цена промедления в моем случае 400 тысяч. +5 тысяч  за новое бронирование.

3.08 получил дебетовую карту Альфа банка совместного проекта с Билайн 1-5-25.Печальная часть.Зайти ни в мобильное приложение, ни в интернет банк не получалось: ошибка некорректные данные. Соответственно, активировать карту и назначить пин-код невозможно.3.08 написал обращение на сайте - тишина.Также 4.08 написал в группу ВКонтакте Альфа банка (ответ пришел уже после того как сходил в офис).Для исправления ситуации 4.08 звонил 4 раза на горячую линию. Ситуацию исправить не смогли, на последнем звонке просто сказали ждать, когда в систему подгрузятся мои данные. Служба поддержки расписалась в своей беспомощности решить проблему.Радостная часть)))Решил сходить в офис. Какого же было удивление, менеджер Милена (извините, если ошибся) дала подписать две бумаги по персональным данным и тут же смог войти в приложение. Огромная благодарность ей!Итог: ТП на телефоне - помощь не оказана, почему-то не порекомендовали даже сходить в офис. А предложили просто ждать...Обслуживание в офисе - 5 баллов!Средняя оценка получилась 4)))

Я являюсь клиентом VIP офиса Краснодар с 2019 года. До осени 2020 года  только положительные эмоции. В банк хотелось идти. К сожалению с осени все изменилось. И сейчас конечно уже жестко стоит вопрос о смене банка. О чем я бы никогда не подумал еще полгода назад. Осенью 2020 мне поменяли финансового консультанта. И взамен человека очень грамотного, приятного, разбирающегося в моих вопросах (Ольга Н-ва) я получил финансового советника, которому было все равно, но очень хорошего нацеленного на выполнения своих личных KP (Рафаэль). С 2019 года я работал полностью по договору инвестиционного консультирования, да там тоже менялись сотрудники. Но всегда я с добром вспоминаю Илью, Андрея. Это ребята, которым был интересен не только личный результат, но и мои интересы. В марте 2020 года мой финансовый советник Рафаэль  уговорил перевести 50% моего портфеля в доверительное управление. Никогда этого не делайте. Вы не только не знаете сколько вы уже заработали и тем более сколько еще заработаете. Вы не знаете даже точного размера комиссий, которые с вас списываются ежедневно с космической скоростью и в космическом размере. К-н Александр – наверное очень хороший  специалист для себя лично, но он никогда не помнит, что он управляет не собственными средствами, а всего лишь временно ему доверенными. И владелец средств как минимум хочет тоже что то знать о своих доходах, а не только платить сумасшедшие комиссии.Все наши первоначальные договоренности , достигнутые при заключении договора ДДУ, улетучились в первые же дни. Кроме надменности и подекста, что я тупой и ничего не понимаю за 6 месяцев я больше ничего не слышал. Мне постоянно тыкали тем, что он специалист высококлассный, а я ничего не понимаю просто, поэтому и не могу разглядеть дохода. Доход я так и не разглядел. 22 июля я принял решение о расторжении ДДУ, но к сожалению до сегодняшнего дня не получил назад ни одного доллара вложенных средств. Александр мне перезванивает только после жалоб на кол –центр, или финансовому советнику. К сожалению он не всегда помнит, что обещал, в какие даты, и путает дни недели. Но это же мелочи для такого высококлассного  специалиста, у которого аж 150 клиентов. Александр, клиентоориентированность  еще никто не отменял. И тем более не возможно реализовывать свои  личные амбиции без клиентов, которые  рано или поздно от вас все уйдут. И все таки нужно помнить, что вы управляете не собственными средствами, а средствами клиентов. И оплату вы получаете за реализацию желаний клиента, а не собственных мечтаний. Финансовый консультант Рафалэь очень красиво «слился» после  моего решения о расторжении договора, даже не предупредив, что он теперь со мною не работает. Просто и тихо. Руководитель VIP офиса Наталья также забыла предупредить меня  о смене  советника. Но это ведь все мелочи. Руководителю офиса я неоднократно говорил о том, что денежные средства не получил. На что, я получил ответа: у руководителя день рождение и вообще она завтра в отпуске. Уважаемый Альфа банк, поверьте мне все равно, когда у вас кто- то в отпуске и когда кто отмечает свои дни рождения. Лучше бы сообщали информацию о тарифах, а не о своих днях рождениях. Уважаемое руководство Альфа –Банка, прошу вас разобраться в ситуацией, происходящей в VIP офисе в Краснодаре и прекратить это издевательство над клиентами, которое творят супер эффективные менеджеры Александр Кайсин и Рафаэль. прошу также назначить мне советника, который будет заниматься моими вопросами, а не сообщать мне радостные новости о чьих –то именинах.

Перейдя по ссылке [url=https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/100-days-promo-2000/]https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/100-days-promo-2000/[/url]  я оформила кредитную карту, подразумевая, что на официальном сайте банка находится официальная достоверная информация. 18.06.21 получила кредитную карту. Рекламный текст по ссылке разъяснял, что "Деньги придут вам на карту в месяц, следующий за месяцем, в котором вы совершали покупки. Например, если покупки были в апреле, то кэшбэк вы получите в мае." Я выполнила условия  Акции п.5.1 и п.5.2 , однако Бонусные баллы в размере 2000 (две тысячи) начислены не были. Деньги не пришли мне на карту в месяц, следующий за месяцем, в котором я совершала покупки. Например, если покупки были в июне, то кэшбэк я должна получить в июле. Согласно п.5.5 я в индивидуальном порядке обратилась в чат через личный кабинет мобильного приложения. 21.07.21 в 13:13 сотрудница Алина ответила: «Сегодня 15-й рабочий день, если до конца дня не поступит выплата, напишите нам – разберемся». Выплата не поступила.  На следующий день 22.07.21 в 17:29 сотрудница Виктория ответила: «Здравствуйте, направила запрос коллегам, для уточнения даты выплаты. Ответ поступит исходящем сообщением в чат через 10 рабочих дней.» Ответ не поступил.  10-дневный срок (в измерении рабочими днями истек). 04.08.21 в 20:35 сотрудница Елена ответила: «К сожалению, ответ не поступил. Направила повторный запрос. Извините за длительность. Вернемся к вам с ответом через 10 рабочих дней.» В 21:42  опять же через чат пыталась выяснить каким образом кроме чата я могу создать обращение в банк. Несколько раз получила сообщение АльфаБота: ✅ Статус обращений, которым присвоен номер: https://online.alfabank.ru/.... Там есть ваши обращения, ответ по ним, примерный срок рассмотрения. 📆 Если оформляли запрос через сотрудника и номера нет, примерный срок рассмотрения — 10 рабочих дней. Увы, ускорить ответ не получится 😔 Выглядит так, как будто теоретически можно создать официальное обращение с присвоением ему номера, сроками, ответами. При переходе на страницу https://online.alfabank.ru/....  информации нет, страница с ошибкой. С какой целью банк создает видимость, что обращения где-то сохраняются, непонятно. Через некоторое время, в 21:53  сотрудница Елизавета на мой вопрос «Кроме этого чата есть ещё контакты, куда можно отправлять обращения?» ответила «Загляну в ваши данные и разберёмся с вашим вопросом. Спасибо за  ожидание. Анна.  напишите нам завтра  днем и мы свяжемся с  сотрудником который занимается вашим вопросом.»   Серьёзно? ответ на вопрос про контактные данные банка для обращений находится в зависимости с моими данными? И чтобы получить ответ на, казалось бы, такой простой вопрос я должна написать еще и «завтра»? По факту кроме чата запросы писать некуда. Меня тревожит странное поведение банка, его непредсказуемость. У меня вызывает недоумение, что банк, как бы это выразиться, потерял связь со временем, не заметив, что август уже сменил отчетный июль. Меня настораживает безответственность, когда запросы, созданные сотрудниками банка, теряются в этом же банке и их приходится отправлять повторно. Меня напрягает, что сотрудники банка избегают ответов на прямые вопросы, предлагая написать через 10 рабочих дней и «завтра днем». Убедительная просьба выполнить обязательства по Акции, а именно начислить Бонусные баллы в размере 2000 (две тысячи) рублей в соответствии с условиями Акции и Программы.

Являюсь запретным клиентом банк и держателем кредитной карты Виза 100 дней без процентов. Странно для такого инновационного Банка иметь такую особенность, как отсутствие уведомление о необходимом платеже по кредитной карте для соблюдения льготного периода. Уведомляют только о минимальном платеже и то через раз, а о том что необходимо внести платеж, чтобы льготный период попасть ни слова, все сделано видимо специально для того, чтобы люди платили проценты - 40% годовых на минутку. Так что стоит задуматься прежде чем оформлять данный продукт, врятли кто согласится высчитывать в уме и каждый день сидеть и считать эти 100 дней самостоятельно. Во всех банках есть услуга информирования, а у Вас нет. В чате в мобильном приложении только ответили, что "Уведомление о грядущем окончании направляется при наличии технической возможности". Это вы считаете нормально для такого крупного банка? Будем рассматривать другой банк, в том числе и как зарплатный банк. написал претензию через мобильное приложение, но я думаю банк не пойдет на встречу.

Добрый день. С карты Альфа банка перевели средства машеники. Использовали другое устройство. Альфа-Банк в момент входа с другого устройства ИНФОРМИРОВАЛ меня что вход осуществлён, если это не я, то свяжитесь с банком. При этом ни какого запроса ни кода подтверждения банк не запрашивал. Простым языком, банк открыл доступ со стороннего устройств не подтвержденной личности доступ к моим средствам, и меня об этом информировал. Разве это допустимо? Не должен ли банк вначале убедиться в достоверности личности и лишь потом давать доступ? Написал в банк обращение, с просьбой компенсировать средства, которые были выведены по решению банка. Мне отписались, что якобы, согласно договора третьим лицам данные передавать запрещено, но это безосновательны клевета, и подтверждения тому нет. Другое дело если бы был запрос с кодом подтверждения на мой номер, тогда ок. Но система видела, что заходу не я, и позволила зайти. Как быть в таком случае? Обращение в полицию мало что даст, номер телефона, на который вывели средства, уже наверняка не в работе. Да и почему я должен заниматься этим вопросом, если это допустил банк? До банка теперь не дозвониться, включают бесконечное ожидание. Требую вернуть сумму 7000р. за счёт банка!

15.12.2020 г. Я оформляла кредитную карту от Альфа-Банка на 30.000 руб, получала ее в Связном - Аргаяшский район. Весной 2021 г. я пополнила карту, закрыла счет через онлайн-приложение.  Однако, в августе месяце, заказав кредитную историю, столкнулась с ошибкой банка - разночтением в БКИ: в кредитном бюро ОКБ карта имеет статус "Счет закрыт", а в кредитном бюро НБКИ - статус "Активен". Прошу, чтобы банк разобрался в ситуации. Подал достоверные данные во все бюро, с которыми сотрудничает, в срок, установленный законодательством РФ. Подобные банковские сбои и ошибки доставляют крайние неудобства для дальнейшего кредитования.

31.07.2021 по Москве у Альфабанки были сбои при прохождении платежей. мало того, что более 2 часов не могли поднять сервисы пополнений карт (p2p конкретно нужен был мне в это время), так оказалось, что некоторые из все-таки прошедших платажей прошли по 2 раза. 3.08.2021 при попытке оплатить покупку, я обнаружила, что банк провалил мой счет в -3700. при звонке в техподдержку выяснилось, что платеж в супермаркете на 4500 прошел дважды. составили заявку на возврат, в пуш-уведомлении от банка - срок рассмотрения заявки 50 дней. Это просто безобразие, проваливать клиента в минус и не исправлять свои же косяки своевременно. 50 дней ожидания возврата собственных средств, снятых по вине банка - это просто нонсенс. Возникает вопрос, зачем такому банку доверять свои денежные средства!

Добрый день. Я банкрот, решение суда в банк предоставила. Прошло пять дней, но ограничения с зарплатной карты и привязанного к ней счета не сняли. Осталась без денег, в офисе ничего не говорят. Их ответ- Ждите! Сколько ждать не знаю... Никаких обязательств перед банком нет. На каком основании сотрудники Альфа-банка не снимают ограничения не знаю

В мае совершил покупку с дебетовой карты этого банка в Dominos Pizza на сумму 1205,01 руб. Согласно пункту 3.3 условий действовавшей в тот момент акции,  выплаты кешбека рассчитываются исходя из следующей ставки:   • 10% от суммы покупок на сайте партнера при первом заказе на сайте партнера в период проведения Акции; • 2% от суммы покупок на сайте партнера при повторном заказе на сайте партнера в период  проведения Акции. Поскольку иных заказов в Dominos Pizza в период проведения акции я не совершал, я справедливо рассчитывал на выплату кешбэка в размере 10% (120,5 рублей). Однако 30 июля получил выплату всего 36,16 рублей (3%). Естественно, с этой претензией 3 августа я попытался обратиться в чат поддержки. Однако этот чат у Альфы, очевидно, спроектирован так, чтобы недовольные клиенты претензию оставить не могли в принципе. Абсолютно на любое сообщение клиента в чате отвечает бот, а подключения живого сотрудника приходится ждать по полтора-два часа (и это не преувеличение!). При этом, прислав шаблонную отписку, живой сотрудник немедленно отключается, и спустя минуту, потраченную клиентом на написание ответа, в дело снова вступает бот. И все повторяется по кругу. Терпения довести такое "общение" с поддержкой до конца не хватит ни у кого. Ну что ж, раз не можете нормально выстроить взаимодействие с клиентом в своих онлайн-сервисах, придется с вами пообщаться здесь. Этот банк получает заслуженную единицу за абсолютно неадекватную организацию работы службы поддержки и за обман с начислением кешбека по акциям.

В мае совершил покупку с дебетовой карты этого банка в Dominos Pizza на сумму 1205,01 руб. Согласно пункту 3.3 условий действовавшей в тот момент акции,  выплаты кешбека рассчитываются исходя из следующей ставки:  • 10% от суммы покупок на сайте партнера при первом заказе на сайте партнера в период проведения Акции;• 2% от суммы покупок на сайте партнера при повторном заказе на сайте партнера в период  проведения Акции.Поскольку иных заказов в Dominos Pizza в период проведения акции я не совершал, я справедливо рассчитывал на выплату кешбэка в размере 10% (120,5 рублей). Однако 30 июля получил выплату всего 36,16 рублей (3%).Естественно, с этой претензией 3 августа я попытался обратиться в чат поддержки. Однако этот чат у Альфы, очевидно, спроектирован так, чтобы недовольные клиенты претензию оставить не могли в принципе. Абсолютно на любое сообщение клиента в чате отвечает бот, а подключения живого сотрудника приходится ждать по полтора-два часа (и это не преувеличение!). При этом, прислав шаблонную отписку, живой сотрудник немедленно отключается, и спустя минуту, потраченную клиентом на написание ответа, в дело снова вступает бот. И все повторяется по кругу. Терпения довести такое "общение" с поддержкой до конца не хватит ни у кого.Ну что ж, раз не можете нормально выстроить взаимодействие с клиентом в своих онлайн-сервисах, придется с вами пообщаться здесь.Этот банк получает заслуженную единицу за абсолютно неадекватную организацию работы службы поддержки и за обман с начислением кешбека по акциям.

Заказывал карту чтобы лежала на всякий случай, пришла никто не сказал что будет комиссия за то что она просто лежит не пользуясь в 1500 рублей. Никогда не обращайтесь в этот ужасный банк!

Я банкрот. Документы о решении суда в Альфа-банк предоставила. Прошло 5 дней, но ограничения с карты и счета не сняты. Т.к. карта зарплатная. Осталась без денег. Не знаю к кому обратиться в офисе мне помочь не могут.