251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом альфа банка около 15 лет. Опыта кредитных продуктов не было. Средний месячный оборот по дебетовой карте 200-300 тыс рублей в месяц.Собрался с семьей проехаться по Карелии, и думаю дай оформлю на всякий случай кредитную карту 100 дней без процента, которую мне уже лет 5 настойчиво рекламируют менеджеры звонками и сообщениями в приложении банка.( говорят что все одобрено, надо придти и забрать).30 июля отправил интернет заявку на карту с кредитным лимитом 200 тыс рублей. 31 июля получил звонок от менеджера, что карта одобрена и завтра днем ее доставит курьер по указанному адресу, я спросил на какой лимит одобрена карта, мне ответили на 200 тыс как я и просил.(звонки записываются)Пока все идет гладко.1 числа позвонил курьер и сказал что не успевает, предложил привезти карту 2 числа, но 2 никак так как мы уезжаем путешествовать, пришлось ехать через полгорода встречаться в удобном курьеру месте. Далее у курьера нету ручки что бы подписать анкету, просит у прохожего, заполняем, фотографируем два документа, отправляем на одобрение, ждемс.Через 20 минут получаем ссылку на электронный договор, читаем и удивляемся. Сумма одобренного кредита 50 тыс рублей. Спрашиваю, почему мне по телефону дали неверную информацию, курьер банка говорит это нормально, банку главное заманить клиента.От карты отказался, время потерял, настроение подпортилось. Альфа банк, работайте професиональней, цените и берегите своих клиентов.

Являюсь клиентом альфа банка около 15 лет. Опыта кредитных продуктов не было. Средний месячный оборот по дебетовой карте 200-300 тыс рублей в месяц.Собрался с семьей проехаться по Карелии, и думаю дай оформлю на всякий случай кредитную карту 100 дней без процента, которую мне уже лет 5 настойчиво рекламируют менеджеры звонками и сообщениями в приложении банка.( говорят что все одобрено, надо придти и забрать).30 июля отправил интернет заявку на карту с кредитным лимитом 200 тыс рублей. 31 июля получил звонок от менеджера, что карта одобрена и завтра днем ее доставит курьер по указанному адресу, я спросил на какой лимит одобрена карта, мне ответили на 200 тыс как я и просил.(звонки записываются)Пока все идет гладко.1 числа позвонил курьер и сказал что не успевает, предложил привезти карту 2 числа, но 2 никак так как мы уезжаем путешествовать, пришлось ехать через полгорода встречаться в удобном курьеру месте. Далее у курьера нету ручки что бы подписать анкету, просит у прохожего, заполняем, фотографируем два документа, отправляем на одобрение, ждемс.Через 20 минут получаем ссылку на электронный договор, читаем и удивляемся. Сумма одобренного кредита 50 тыс рублей. Спрашиваю, почему мне по телефону дали неверную информацию, курьер банка говорит это нормально, банку главное заманить клиента.От карты отказался, время потерял, настроение подпортилось. Альфа банк, работайте професиональней, цените и берегите своих клиентов.

Многие столкнулись с этой проблемой, не обошла она и меня, поэтому хочу поделиться своим отзывом, ибо ситуация просто обескураживает, как и работа "специалистов" данного банка.31.07 посчастливилось перевести с одного банка на карту альфы по системе быстрых переводов 30 тыс руб. По привычке, зная что по СБП они зачисляются моментально, не проверяя баланса, захожу в отделение Альфа банка чтобы снять наличные - банкомат не работают, сказали что сбой системы по всей стране. Ок, не долго думая, иду в банк партнер Росбанк, вставляю карту Альфа банка, пытаюсь снять нужны сумму, банкомат пишет операция невозможна. Захожу в личный кабинет альфы, смотрю а денег то у меня на счёте нет! Думаю, наверное зависли между банками при переводе, из за сбоя. Звоню на горячую линию, жду 30 минут пока освободится оператор, который сообщает мне что сбой по всей России, мы приносим свои извинения, все сегодня починим и деньги вернуться на карту с которой осуществляли перевод. Жду до конца дня, деньги не возвращаются, захожу в ЛК, смотрю историю операций, вижу что у них отмечено что деньги поступили, и что я их сняла! Хотя деньги мне не поступили, даже смс не было от банка, и снять мне ох а банкомат не удалось! О снятии смс так же не поступало! Звоню ещё раз в банк, так же жду 30 минут пока ответит оператор, обьчсрчю ситуацию, составляют обращение, обещают вернуть все до конца суток, или же завтра - 1.08. Сегодня 1.08,времч 23:50, мои деньги конечно же никто не вернул, звонила на горячую линию, сообщили что ждите денег до 7. 08,помось ничем не можем, ускорить процесс тоже. Почему я должна страдать из за того что в банке какие то технические проблемы возникли? Я рассчитывала на эти деньги, сумма не малая, у меня на неё были планы, а в итоге я должна ждать неделю??? После этой истории, хочется навсегда расторгнуть все отношения с этим банком, который бессовестно списывает деньги с твоего счета, пользуется ими, а ты должен сидеть без денег, нервничать и ждать, когда они соизволят их вернуть! Никому не советую иметь отношения с этим банком, если не хотите себе испортить нервы и остаться в какой то момент без денег!

С удивлением обнаружил, что банк в одностороннем порядке понизил процентную ставку по текущему счету до 3% (притом что остальные банки её только повышают). Никакого информирования об изменении условий не было, все узнал по факту выплаты процентов на остаток и к тому же не успел перекинуть деньги с этого счета на накопительный. Задал им в чате вопрос, почему они не могут нормально оповещать клиентов об изменении условий? Хотя бы через приложение слать не только рекламу кредитов, но и такие важные вещи. На что они ответили: "Смс-информирование не предусмотрено. Согласно ДКБО:2.8.Клиент, Держатель Карты, Доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т.ч. на официальный сайт Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и (или) Тарифы."То есть я должен каждый день сам мониторить их сайт на предмет изменений условий договора. Больше вопросов нет. Это самый "клиентоориентированный" банк.

20.07.2021 года, мною был оформлен потребительский кредит  CC******2348, в АО Альфа-Банке, онлайн через приложение. Дополнительно с самим кредитом, мне оформили 2 страховых договора (полиса), от Альфастрахование-Жизнь. После оформления кредита и страховых полюсов, мне на мою электронную почту должны были прислать все документы, НО документы так и не прислал Банк. Далее при личном обращении в отделение Банка, мне было ОТКАЗАНО в предоставлении документов. Написала заявление на предоставление документов , на что сотрудник банка сообщил что документы мне предоставят через 7 рабочих дней(что приводит к невозможности воспользоваться правом потребителя возврата в течении 14 дней). Я как потребитель, хочу вернуть одну из страховок в течении 14 дней (периода охлаждения), тем самым Банк пытается уклониться от выдачи мне пологающихся документов, чтобы я пропустила этот период и не смогла воспользоваться своим законным правом потребителя на возврат. Так же многочисленные звонки в Банк, с просьбой хотя-бы назвать номер страховых полюсов, не принесли успеха, сотрудники Банка всячески уклоняются предоставлять мне какую либо информацию. Я уже 11 дней не могу получить свои документы, хотя Банк по закону должен был мне их предоставить в день оформления кредита и страхования. Уважаемый АО Альфа - Банк, разъясните пожалуйста ситуацию? Я изъявляю желание отказаться от Договора (Полиса-оферты) добровольного страхования жизни и здоровья +защиты от потери работы, от 20.07.2021г, и вернуть страховую премию в полном обьеме, в размере 80434 руб. 20 коп. Данная сумма была списаны с моего счета 20.07.2021г,выписку готова предоставить. Сообщаю Вам для проверки номер кредитного договора (узнала его из выписки по своему счету) CC******2348 от 20.07.2021 г.  Уважаемый АО Альфа-Банк, прошу предоставить мне законное право потребителя , для возврата Полиса добровольного страхования жизни и здоровья +защита от потери работы в установленный законом срок 14 дней.

В 2019 г открыла счет в Альфа баке в валюте евро сроком на 1 год. В феврале 2020г срок вклада истек,но в связи с пандемией я не стала снимать деньги. Обратившись на днях в банк за информацией по вкладу,я узнаю,что с октября с моего счета списывалась комиссия за обслуживание еврового счета,о чем банк меня не предупредил и в договоре этого не было указано! Т.е. ни звонка оператора банка,ни сообщения на электронную почту я не получала. В ходе служебной проверки на мою претензию банк ответил,что в августе 2020г мне была по СМС (!) отправлена ссылка на страницу сайта,где говорится об изменении условий обслуживания счета. Т.е когда банк хочет впарить тебе кредит или карту,операторы будут настойчиво звонить и предлагать и писать развернутые смс с предложениями банка. А когда изменяются условия договора по вкладу,тебе просто кинут ссылку в смс сообщении!! Т.е. с моего счета просто сняли деньги за обслуживание без моего согласия. Отвратительная работа банка и его сотрудников!

Хочу продублировать тут своё обращение (жалобу) которое я сформировал и отправил сегодня в банк.  Возможно, для многих интересующихся текущих и потенциальных клиентов данного Банка это поможет прояснить уровень компетенции сотрудников банка, или самого банка в целом, и принять правильное для себя решение при выборе банковского продукта: "Просьба принять меры! Из-за задолженности по кредитной карте (Договор F0******4704) Банком было подано исковое заявление в суд в декабре 2020 года. До 26 апреля 2021г задолженность была мною погашена в добровольном порядке (не в рамках исполнительного производства) и в полном объеме по дисконту. Сотрудниками Вашего банка неоднократно был озвучен срок полного списания долга, т.е. прощение суммы остаточного долга на условиях дисконта, после чего должна была быть отправлена информация (отзыв искового заявления) в ФССП для прекращения исполнительного производства - 2-3 (Две-три) недели после уплаты Госпошлины (из-за судебного иска). Госпошлина была оплачена 7 июня 2021г. На момент 30 июля 2021г. остаток задолженности Банком списан (через 6 недель!!!), но приставами не была получена какая либо информация со стороны банка-взыскателя (Вашего банка) об отсутствии/погашении задолженности. Данное бездействие определенных сотрудников Вашего Банка предоставляет неудобство не только клиентам Банка, но и сотрудникам ФССП, а также приводит к крайне негативным последствиям, таким как блокировка счетов и списание средств из-за долга, который фактически уже погашен! Также это приводит к массовым негативным отзывам о Вашем Банке на популярных профильных ресурсах в сети-интернет, что влечет за собой снижение, и без того низкого, рейтинга. " Реакцию от банка на свое обращение я, разумеется, пока не получил - есть определенный срок рассмотрения жалоб и обращений. А надежда, на самом деле, больше на адекватность судебного пристава, которая мне пошла на встречу и приостановила исполнительное производство, хотя у нее были все основания этого не делать. Резюме: С данным Банком, впредь, ни каких отношений у меня быть не может! Также хотелось бы, исходя из своего неудачного опыта, предостеречь других людей от "сотрудничества" с этим Банком; пока у Вас все хорошо и Вы платите - всё ок. Но если вдруг пошло что-то не так, как к примеру у меня и у многих в 2020-2021гг, то повести себя Альфа-Банк может совершенно не предсказуемо, что может создать неприятности и проблемы. И познал я истинное лицо данного банка в сравнении с другими кредитными организациями с которыми у меня, в определенный момент, тоже возникли сложности, но решения ситуации были принципиально другие.

Ситуация очень неприятная , не понимаю где подбирают этих людей , что сидят на звонках и в офисах .В общем я взял денег в долг у друга 220 тысяч рублей, чтобы взять себе машину, зашёл в банк думаю закину деньги на свою дебетовую карту от Альфа банка и со спокойной душой поеду к себе в город покупать машину. Захожу в банк ложу деньги на карту выходит чек , ну я как и в основном все люди делают фоткаю чек и бросаю его в урну , что ставят возле банкоматов. Приезжаю к себе в город захожу в банкомат чтобы снять эти же деньги , которые я положил своими же руками, но не тут то было "обработка транзакции не возможна".В общем дальше звоню в банк , так и не дозвонился , выходные были ещё . Думаю в понедельник схожу в банк и сниму с кассы . Настаёт в понедельник иду в банк , но мне говорят что нужен оригинальный чек , показываю фото , но нет им не катит такое , надо было же мне в рамку поставить и повесить у себя в комнате этот чек , вообще меня послали грубо говоря на три буквы. Пытался ещё пару раз забрать эти деньги то же самое , опустил руки пошёл работать , ну думаю конец , остался без машине да ещё должен теперь другу , который решил мне помочь.Недавно звоню в банк с просьбой, чтобы мне все таки разблокировали , он сказал , что я вас понял хорошо передал всю информацию в отделение , сходите ещё раз вам отдадут ваши деньги , пришёл в банк опять потребовали оригинальный чек. Что за игры вообще непонятные , вообще не понимаю политику этого банка. Как внесение наличных вообще может быть подозрительной операцией , и кто какое право этому банку даёт присваивать деньги клиента себе. Кто нибудь может разобрать я уже с ними , не первый случай вообще , много у кого было таких ситуаций , сижу сейчас читаю отзывы , очень много подобных случаев . Просьба Руководству Альфа банка , разблокировать мои деньги! Выставить нормальную здравую политику в своём банке !

Решила оформить себе эту карту, так она мне казалась самой выгодной, прочитала перед этим про все условия, в которых было сказано, что переводы на другие карты будут без комиссии, снятие до 50000 без комиссии и льготный период в 100 дней и годовое обслуживание от 590 до 1490, в итоге при получении карты выяснилось, что переводы будут с комиссией, что мне была подключена страховая защита к карте, о которой меня даже не спрашивали по телефону, нужна ли она мне, но самое главное, что меня огорчило, так это то, что при получении карты я выяснила, что годовое обслуживание будет в размере целых 1490 рублей! Я рассчитывала на то, что так как я оформила небольшую сумму по карте, всего лишь 50000, то у меня будет минимальное годовое обслуживание, а оказалось максимальное! Ни в каких картах у меня не было такого дорогого обслуживания! И после того, как я это узнала, мне расхотелось пользоваться этой картой.

Сейчас многие банки перевели своих операторов на  дистанционное обслуживание. Но в Альфа-банке просто злостно злоупотребляют ситуацией и видимо максимально сократили их количество. При телефонном звонке в любой другой банк время ожидания не превышает некоторых разумных пределов. Но в этом ни о каком разумном времени речь не идет. При этом уже больше года у них стоит извинительная озвучка, что они делают все возможное и уже в кратчайшее время исправят ситуацию.На данный момент я как раз нахожусь в ожидании. Идет 43-я минута прослушивания Армстронга.

Сейчас многие банки перевели своих операторов на  дистанционное обслуживание. Но в Альфа-банке просто злостно злоупотребляют ситуацией и видимо максимально сократили их количество. При телефонном звонке в любой другой банк время ожидания не превышает некоторых разумных пределов. Но в этом ни о каком разумном времени речь не идет. При этом уже больше года у них стоит извинительная озвучка, что они делают все возможное и уже в кратчайшее время исправят ситуацию.На данный момент я как раз нахожусь в ожидании. Идет 43-я минута прослушивания Армстронга.

Сейчас многие банки перевели своих операторов на  дистанционное обслуживание. Но в Альфа-банке просто злостно злоупотребляют ситуацией и видимо максимально сократили их количество. При телефонном звонке в любой другой банк время ожидания не превышает некоторых разумных пределов. Но в этом ни о каком разумном времени речь не идет. При этом уже больше года у них стоит извинительная озвучка, что они делают все возможное и уже в кратчайшее время исправят ситуацию.На данный момент я как раз нахожусь в ожидании. Идет 43-я минута прослушивания Армстронга.

Сейчас многие банки перевели своих операторов на  дистанционное обслуживание. Но в Альфа-банке просто злостно злоупотребляют ситуацией и видимо максимально сократили их количество. При телефонном звонке в любой другой банк время ожидания не превышает некоторых разумных пределов. Но в этом ни о каком разумном времени речь не идет. При этом уже больше года у них стоит извинительная озвучка, что они делают все возможное и уже в кратчайшее время исправят ситуацию.На данный момент я как раз нахожусь в ожидании. Идет 43-я минута прослушивания Армстронга.

Сейчас многие банки перевели своих операторов на  дистанционное обслуживание. Но в Альфа-банке просто злостно злоупотребляют ситуацией и видимо максимально сократили их количество. При телефонном звонке в любой другой банк время ожидания не превышает некоторых разумных пределов. Но в этом ни о каком разумном времени речь не идет. При этом уже больше года у них стоит извинительная озвучка, что они делают все возможное и уже в кратчайшее время исправят ситуацию.На данный момент я как раз нахожусь в ожидании. Идет 43-я минута прослушивания Армстронга.

Сейчас многие банки перевели своих операторов на  дистанционное обслуживание. Но в Альфа-банке просто злостно злоупотребляют ситуацией и видимо максимально сократили их количество. При телефонном звонке в любой другой банк время ожидания не превышает некоторых разумных пределов. Но в этом ни о каком разумном времени речь не идет. При этом уже больше года у них стоит извинительная озвучка, что они делают все возможное и уже в кратчайшее время исправят ситуацию.На данный момент я как раз нахожусь в ожидании. Идет 43-я минута прослушивания Армстронга.

Сейчас многие банки перевели своих операторов на  дистанционное обслуживание. Но в Альфа-банке просто злостно злоупотребляют ситуацией и видимо максимально сократили их количество. При телефонном звонке в любой другой банк время ожидания не превышает некоторых разумных пределов. Но в этом ни о каком разумном времени речь не идет. При этом уже больше года у них стоит извинительная озвучка, что они делают все возможное и уже в кратчайшее время исправят ситуацию.На данный момент я как раз нахожусь в ожидании. Идет 43-я минута прослушивания Армстронга.

Сейчас многие банки перевели своих операторов на  дистанционное обслуживание. Но в Альфа-банке просто злостно злоупотребляют ситуацией и видимо максимально сократили их количество. При телефонном звонке в любой другой банк время ожидания не превышает некоторых разумных пределов. Но в этом ни о каком разумном времени речь не идет. При этом уже больше года у них стоит извинительная озвучка, что они делают все возможное и уже в кратчайшее время исправят ситуацию.На данный момент я как раз нахожусь в ожидании. Идет 43-я минута прослушивания Армстронга.

Сейчас многие банки перевели своих операторов на  дистанционное обслуживание. Но в Альфа-банке просто злостно злоупотребляют ситуацией и видимо максимально сократили их количество. При телефонном звонке в любой другой банк время ожидания не превышает некоторых разумных пределов. Но в этом ни о каком разумном времени речь не идет. При этом уже больше года у них стоит извинительная озвучка, что они делают все возможное и уже в кратчайшее время исправят ситуацию.На данный момент я как раз нахожусь в ожидании. Идет 43-я минута прослушивания Армстронга.

31.07 в системе АльфаБанк произошёл сбой и банкомат не выдал деньги, но со счета они списались! банк пообещал вернуть деньги до конца дня, но вместо того что бы их вернуть на счёт он просто списал ещё раз эту же сумму дозвониться до банка невозможно в чата поддержки отвечает бот что система перегружена, в отделение выходной  и всем плевать что это последние деньги пользователя  при этом списывают средства моментально, а зачисляют их когда захотят ни при каких обстоятельствах не пользуйтесь этим банком  ни какой заинтересованности в клиенте и нет Защиты ваших данных и соседствуют на счетах

Добрый день! Когда только появилась совместная карта с Альфа-Банком Yandex.Plus, я не раздувшая решил ее открыть. Все было замечательно ровно до того момента, как в 2020 году поменяли условия. Теперь постоянно возникает ощущение, что в правила лояльности добавили обязательство самому следить за тем, как все начисляется. Ладно, опустим ситуации когда вместо 10% процентов по одному из сервисов Яндекса (раз в 3 месяца обновляется) начисляется 5%. Тут операторы признают ошибку и все ок. Самое веселое начинается с сервисом Яндекс.Еда. Ну вроде сервис Яндекса, везде указан, все хорошо. Но начинаешь копаться и выясняется интересное. Проблема в том, что большинство терминалов Еды идут по МСС фастфуда и за такую операцию идет 1%. Но стоп, это же сервис Яндекса, а значит должно быть 5%? Нет, операторы упорно твердят про фастфуд. Тогда открываем 17 версию правил лояльности, что сейчас есть на сайте. Пункт 2.4 четко нам обещает:  5 (пять) % от каждой суммы Расходной операции, совершенной насайте Яндекс в любой категории сервиса Яндекса; А там, где приписка про фастфуд открытом текстом подтверждается начисление в 5%:1 (один) % - от каждой суммы Расходной операции в ТСП (кроме совершенных Расходных операций на сайте Яндекс...Получаются операторы чата банка сами не знают своих же правил? Вторая проблема начинается касаться еще одно сервиса Яндекса - Яндекс.Лавка. Раньше все шло хорошо, обрабатывалось как сервис Еда. Но сейчас его вынесли отдельно. И также операторы твердят как один, что за него не предусмотрено 5%. Но вернувшись к правилам видим, что за списком сервисов они нас отправляют на страницу https://plus.yandex.ru/card, а на странице https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/yandexcard/ список сервисов ограничен фразой "Еда, Такси, Афиша и другие"На странице https://plus.yandex.ru/card как минимум 2 раза громко заявляют, что за Яндекс.Лавку дают 5%. Ну и для убедительности в Часто задаваемых вопросах на вопрос "Какие сервисы Яндекса участвуют в кешбэк-программе?" честно отвечают - Лавка входит  Вот список: Но операторы чата имеют какой-то магический свой список, где лавки нет. И если с сервисом Яндекс.Заправки согласен про 1%, так как никто нигде его не обещают, то тут с чего так. Как итог, за июнь должны были все начислить по заверениям операторов до конца июля. Сегодня 1 августа, от операторов я узнаю, что ничего не начислят, все правильно. Это уже все выглядит как крохоборство со стороны банка. Отдельно для разбирательства связаться с поддержкой по карте со стороны Яндекса, отдать должное они работают оперативнее. Но увы они также ждут объяснений от банка, который не торопиться отвечать.Отдельно еще хочу высказать про сам чат. Вы серьезно считаете, что нормально когда оператор не отвечает 4 часа? Или спустя там 3-4 часа присылать только сообщение, что чат загружен? Почему не писать сразу об этом? В чем смысл такой поддержки?