17 февраля произошёл страховой случай по КАСКО, автомобиль признан тотально погибшим. Все документы собраны и поданы. Начался уже апрель, но до сих пор тянут с выплатой страховой суммы. Всё идёт и идёт расчёт и никак его не досчитают или не утвердят. При звонке на горячую линию в середине марта говорили, что решение будет принято то до конца недели, то в течение 10 дней, теперь уже в течение 30 дней, . Срок 30 дней сначала отсчитывался всегда по разному: сначала речь шла от даты подачи полного комплекта документов, потом от даты признания автомобиля тотально погибшим, потом от даты принятия решения, которое по данным одного специалиста уже принято, перезваниваешь через день, оно, оказывается ещё не принято, а только на рассмотрении.

Посмотрите на рекламу в социальных сетях и повелся - это же реально "Сервис будущего в настоящем". Только благодаря ей, я выучил наизусть все номера кузова автомобиля. Мне повезло, у меня в семье два автомобиля и я "счастлив, и безумно рад" что мне представилось уникальная возможность потренироваться свою память. В любой момент я могу теперь сказать номер кузова и дату выдачи документа! Это просто фантастика! Огромное спасибо службе поддержки (Чат, WhatsApp). Только благодаря им, я узнал, что, надо чистить кэш браузера при загрузки документов на каждом шагу. Научился качественно делать скрины с экрана монитора, для доказательств совершенно без обидного поведения и адекватности при выполнении квеста "Заполни данные автомобиля". Кроме того, на телефоне, даже поставил программу - сканер, с помощью которой можно с лёгкость сканировать документы в отличном качестве. В процессе выполнения квеста "Попробуй узнать стоимость полиса" вы получите несколько вариантов начать с начала: -"Ошибка 404 — страница не найдена"; -При обработке ваших документов мы не смогли распознать следующие поля: ПТС - это мой самый любимый ответ от СК, так как нет возможности отправить новый документ. -При расчете стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта страховщика (направляет Вас на сайт РСА). Хочется высказать особую благодарность "высококвалифицированным" сотрудникам горячей линии которых пришлось "тыкать носом" на несоответствие написанного на сайте и их рекомендациям, в части ограничения по дате выпуска авто (https://www.alfastrah.ru/individuals/auto/kasko/ot-bespolisnykh/). Это полис можно оформить только как дополнение к полису еОСАГО на сайте АльфаСтрахование. Кстати, в офисе данный продукт так же нельзя купить. Не стоит забывать о поддержки по электронной почте, которая разъяснила, что если у автомобиля отсутствует VIN номер, то дополнительно страховой продукт "Каско от бесполисных" приобрести невозможно. Попытался спросить: Почему в условиях для его приобретения этого момента не указано? Ответ был прост- это решение компании. Неоднократно обращался за помощью для разъяснении ситуации. Сегодня при очередном обращении в службу поддержки (чат на сайте), мне пообещали рассчитать примерную стоимость полиса ОСАГО. Если честно, я такого не ожидал: даже специалист не смогла этого сделать, так как моего населенного пункта нет в базе. Я конечно же "дико" извиняюсь, а это как такое может быть????? Я конечно все понимаю, человеческий фактор (кто-то, что-то выпил, покурил и т.д.) но когда такая проблема повторяться в течении двух месяцев. Это уже не в какие "ворота". Первое письмо - на почту от 19.01.2021г. и по настоящее время (05.04.2021). Сегодня, была оформлен очередной запрос (13252759 от 05.04.2021г.) по факту проблем с уточнением стоимости, и даже не приобретения полиса ОСАГО. Загружено около 40 фотографий ))))))))) Предыдущий запрос 13163876 от 24.03.2021 так и не был обработан техническими специалистами и ответ не получен. После таких замечательных квестов "Запомни данные документов на автомобиль", "Обучи грамотности и внимательности службу поддержки", "Изучи основы страхования ОСАГО", "Научись работать на компьютере", "Освой свой Андройд", я решил поделиться этими бесплатными курсами с сотрудниками ЦБ РФ, а так ФАС России. P.S. Вся переписка, фото аудио материалы имеются в наличии. Ранее предоставлялись на другом ресурсе по запросу СК. Кроме как искренних сожалений, от представителей СК, которые оставили меня без возможности передвигаться на автотранспорте и рационального решения возникшей проблемы, я не услышал.

**Дырявая** контора. Два дня пытаюсь оформить электронное ОСАГО ., рассмотрение по 24 часа !!! результат нулевой ! Операторы предагают обращаться в службу поддержки ... по сути помощи НОЛЬ !

Осенью 2020г. Онлайн я оформил полис ОСАГО на свой мотоцикл, были какие - то проблемы с личным кабинетом и распечатать его у меня не получилось. Я звонил на горячую линию, меня уверили, что со мной свяжутся и направят мне на эл. почту бланк моего полиса. В итоге прошло более полугода, но со стороны СК небыло ни звонков ни писем... Сейчас в предверии мотосезона я вновь обратился на горячую линию, мало того что меня очень много раз переключали, так в итоге вообще звонок сбросили. Я набрал повторно и после опять - же многочисленных переключений оператор Юля сказало мне, то же что и говорили осенью, что со мной свяжутся и решат вопрос. К сожалению я этому уже не верю. Для меня не понятно в чем проблема просто отправить мне на эл. почту бланк оплаченного мною полиса? Он есть в базе РСА, он действующий.

Нет возможности выбрать страховую компанию, предлагает лишь Альфа-страхование!Аналогичная проблема на протяжении недели, просто ужас!!!

Процессы в СК Альфа организованы хорошо, особенно в плане, когда должен заплатить клиент. И так продолжалось лет 5 пока мне не понадобилась помощь СК. Так бывает автомобили иногда попадают в ДТП. Оформлять решил по КАСКО, так как даже по предварительным оценкам стоимость ремонта должна была вывалиться далеко за пол миллиона. Да и виновник, не смотря на явные доказательства, выказывал признаки не согласия с вердиктом сотрудников ГИБДД... Надо признаться, что автомобиль страховался со дня покупки новым (апрель 2019 года). Каково же было моё удивление, когда из сервиса мне сообщили, что перечень з/ч к замене/ремонту утвержден не полностью. Казалось бы мелочи, входящие в состав бампера и крыла. Но т. н. эксперты СК зацепились за то, что в справке о ДТП не был указан какой-то то нижний молдинг бампера справа, решёточка, накладочка на крыло. Там извините вся морда под замену, а им бампер по частям расписывай. Не знаю чем закончится дело, но иметь в дальнейшем дело с подобными крохоборами как-то не хочется. Для любого водителя ДТП это стресс и попадают в них далеко не раз в неделю, у меня до этого 10 лет назад было и далеко не каждый сможет, в сложившейся ситуации, "грамотно" расписать все повреждения. С другой стороны, да возможно я где-то чего-то недоглядел, ошибся, но ведь мы, клиенты не просто так выбираем СК, которые на слуху, мы ведь надеемся, что в случае небольших наших промахов, нам помогут, подскажут, в конце-концов "подстелят соломку", а не будут действовать по принципу "влип очкарик". В конце концов мы же не к мошенникам обращаемся, когда оформляем страховку у известного бренда или я в чем-то ошибаюсь? Интересно, а что делать тем, кто пострадал в ДТП и справка оформлялась без его участия? В общем мой вердикт таков - лучше не связываться. Во всяком случае в РЕСО и Ингосе таких косяков не было. Мною подавалась жалоба, на которую был от адресата Служба контроля качества сервиса <good-service@alfastrah.ru> в стиле "сам дурак" иди в ГАИ и дописывай повреждения, ага через два месяца. В итоге я им порекомендовал good-service переименовать в worthless-service, так как пользы от этой службы поддержки "0".

Попал в дтп в июле 2019 года, в меня в стоячего врезался также застрахованный,как и я в АльфаСтрахование. Машине было менее 5 лет, а это значит ремонт, я даже рад, что отремонтируют, но тут началось....в СТО которое они предлагают не берутся за ремонт авто ( страховая сначала оценила в 230 тысяч рублей), в СТО пересчитали на 256 000 рублей и ООО отправили в страховую, Альфа страховая подтвердила эту сумму ( по времени проходят недели на все пересылки и переговоры), но что самое смешное, СТО все равно не берется за ремонт, предлагают забрать подтвержденные деньги, но за эти деньги просто не возможно восстановить автомобиль ( нужно как минимум 300 000 руб.) , я от денег отказываюсь, говорю ремонтируете и так начинается вымораживание - ни ремонта тебе не денег. Адвокат также засыпает АльфаСтрахование предсудебными письмами - они на мировые договоры не идут, отправляем омбудсмена, но там они на прикорме и высылают решение на 50% меньше денег, чем предлагали от страховщиков, подаём иск в суд, но в районном суде соглашаются с моим иском, но уже опять уменьшают сумму и она тоже меньше даже первоначальной суммы, которая готова была выплатить сразу ( 256 000 руб.). Подал апелляцию в областной суд, теперь жду, когда будет решение от облсуда. Времени уже прошло 1 год и 8 месяцев и решение когда будет.... можно только мечтать. Вывод один у Альфа страхования кругом все повязано и получить реальные деньги, за которые можно произвести нормальный ремонт или восстановление авто невозможно! Никогда больше не застрахуюсь в этой компании и всем своим знакомым советую никогда не обращаться в Альфа страхование.

При обращении после ДТП сотрудникик компании сообщили что нужно поставить приложение на телефон и решение вопроса займет не более суток. Оказалось это не так. Через день позвонили и сообщили что придется ехать в офис. А там прием под запись - через неделю. После того как мне еще через неделю сообщили заниженную в 2 раза сумму по отношению той что у диллера (машине был 1 год). Сказали что срок рассмотрения моего обращения начнется с подачи письеменного документа в офис (а это напомню из-за них я подал на неделю позже). Сейчас жду решения по сумме выплат окончательного. Но в альфу я больше не ногой. Хотя страховал там много лет много машин. Нарушают закон об ОСАГО новую машину на гарантии посылают не к диллеру а на СТО с низким качеством работ. Буду судится если не направят к официальному диллеру или не выровняется с ними сумма выплат

Уже три дня пытаюсь оформить полис осаго через сайт и все время приходит одно и тоже уведомление (на электронную почту) - не удалось провести обработку электронного полиса ОСАГО. Перепроверила все данные несколько раз, все вводится правильно. В чем конкретно ошибка системой не указывается, консультанты в чате просят попробовать еще раз проверить данные. Не понимаю в чем прооблема!!!

28 января было ДТП в г. Краснодар. Альфа страхование до сих пор не загоняет наше авто на ремонт, хотя все бумаги оформлены. В СТО говорят, что Альфа не хочет платить за реальную стоимость ремонта и хотят сэкономить, но мастера не соглашаются. До Альфы дозвониться невозможно. Сходили в региональное представительство, там заверили, что загонят на ремонт со дня на день, но опять прошла неделя- и тишина!!! Всё тянется уже почти 2 месяца, это ненормально. Не рекомендую данную компанию и планирую подавать в суд, если не решат в ближайшее время.

В этом году пытался продлить электронное еОСАГО в Альфа-Страховании: 1)они сразу отписались что надо загружать документы по новой, т.к. у них какие то неполадки 2)после предварительного расчета выставили мне КБМ 2.45, при повторном расчете =1.0 (должен быть 0.95) при обращении в службу качества по КБМ, через 2 дня пришел ответ что у них неполадки на сайте поэтому надо обращаться в чат или whatsapp. В whatsapp если коротко- отписались что ничем помочь не могут и не будут, в чате прекратили общение при вопросе о исправлении КБМ. 3) при расчете используют максимальную ставку базового тарифа (сейчас диапазон от 2471 до 5436 руб) Может у них и хороший рейтинг, но пользоваться больше не хочется P/S - еще навязчивые всплывающие окна рекламы страховок на сайте при переключении страниц

Автомобиль хёндай Крета. Ремонт и покраска капота, покраска бампера, замена решётки радиатора, всё это оценили суммой 9800р. Откуда такой гадский прейскурант, как можно на эту сумму сделать ремонт? Вы же сами отталкиваете клиентов. Обходите эту страх. Кампанию. По ходу это не порядочная организация.

Итак, начну с того, что вещать я буду не от своего имени, а от имени своего отца. Клиентом данной страховой компании мой отец стал еще до того как мир узнал о пандемии коронавируса (в далеком 2018). Не один десяток лет отец провел за рулем своей Лады (21074) и имел лишь небольшой список правонарушений (еще задолго до того как купил полис у Альфы). С 2019 года заботливые системы компании Альфа при приближении даты окончания полиса присылали моему отцу СМС о том, что полис заканчивается и давай, мол продлевай его в своем личном кабинете это так удобно и легко. И каждый год моей отец следовал всем этим инструкциям и горя не знал, так как не приходилось ехать куда-то в офис и стоять в очередях (ну вы, наверное, и сами знаете каково это). И вот заканчивается срок очередного полиса ОСАГО и об этом приходит долгожданное сообщение всё с той же ссылкой на пролонгацию полиса (здесь оставлю пометку, что никакие регистрационные данные авто, ни номер/серия паспорта или водительского удостоверения, ни прописка у моего отца не менялись за это время). Не буду тянуть интригу, в общем полис мы удачно продлил. В процессе продления всё те же заботливые работящие роботы Альфы прислали целых два письмо, о том, что проверка прошла успешно и можно оплачивать полис. Выглядит оно вот так: [ссылка на ГД](https://drive.google.com/file/d/1YWuUVR3B0TEKBVrxim2ibvx5gO83AfV2/view?usp=sharing) После оплаты вроде бы пришел полис и все рады и счастливы, но появилось одно маленькое НО. Сегодня отец получи вот такое письмо: [ссылка на ГД](https://drive.google.com/file/d/1h2TzdoSiXktIjer2V8nEd2Qc1CFCKjGY/view?usp=sharing) Пожалуй на этом я свой сказ закончу. Уважаемый, Альфа, больше нет никакого желания пользоваться вашими продуктами. Такое вывод сделал я, это мое личное мнение. Но на месте тех, кто читает этот отзыв я бы задумался. Спасибо за внимание.

Несколько раз приобретали полис осаго в данной компании. Сначала оформляли полис в самом офисе, естественно с дополнительной доплатой за услуги заполнения документов, и несмотря на это в полисе были допущены ошибки сотрудниками офиса. В итоге после обнаружения приходилось несколько раз обращаться в офис буквально упрашивать чтобы устранить их же ошибку!В следущий раз, решили попробовать самостоятельно на сайте оформить полис ОСАГО ведь на сайте указано что можно сделать это без проблем в электронном виде и быстро. Хорошо, попробовали заполнили все строчки, все неоднократно проверили оплатили вышел полис ХХХ0163****но опять при распечатке вновь обнаружили ошибку в данных. Работа сайта и вообще системы просто отвратительно все виснет либо не прогружает либо заполняя верно строку переходя на другую цифры или буквы могут поменять абсолютно на другие. И ты не можешь в итоге перед покупкой полиса его весь проверить, так как показан в конце только лист с самим полисом а другие данные можно посмотреть и сверить только после покупки! Далее начинается эпопея с изменениями данных, на сайте есть такая возможность, но вновь все попытки что либо исправить были тщетны! Сайт либо просто висит либо грузит и сбрасывает все! Обращения в тех поддержку, письма и звонки на горячую линию не дают результата никакого. Тогда зачем вы предоставляете эту возможность если ваш сайт вообще не пригоден для этого! Как и горячая линия не может решить элементарный вопрос! Вывод компания делает все чтобы вы обращались в офис и платили дополнительный Деньги за то чтобы просто переписать бумажки да ещё и с ошибками!

Обратился за оформлением полиса осаго на приобретаемый автомобиль. Однако получил отказ без лбьяснения причин. Однако в приватном разговоре получена информация что у компании есть претензии к одному из предыдущих владельцев. Причем даже не к последнему. Судя по полученной информации и пробитию истории авто виновник ИП который уже год как закрылся. Однако могу констатировать то что теперь я не буду их клиентом хотя практически все машины страховал у них м виновником аварий не был ни разу. Минус один лояльный клиент который особо не интересовался даже тем что у них самая дорогая страховка.

Приобрёл телефон в магазине мтс в г. Мурманск в рассрочку 12.03.2021, продавец не сказав мне включил комплексную защиту. Документы подписывал в электронном виде, выдали мне их только на следующий день, где я и увидел, что сумма больше на 7 тысяч. Пришёл в магазин, отказаться от этой услуги, меня послали в альфастрахование, дали на листочке номер полиса Z6922/383/MT07161360, я уточнил про документы основные, сказали их нет больше и распечатать не могут. Я обратился в Альфа страхование по адресу г. Мурманск, Кольский 13/3, где девушка отказалась принять документы без какой то коробки и полиса страхования. Что за обман? Мне эту услугу навязали, никакой коробки и полиса не давали. Я имею право вернуть то, чего не получил по факту, об этом свидетельствует закон. Что мне делать?

Хотелось бы отметить ужасную работу администратора на 6 этаже офиса на Орджоникидзе 38, О-ой Ольги Александровны.Вообще не понятно для какой цели нахождение ее на рабочем месте.Сказать,что она хамит,это ничего не сказать.Максимум может ткнуть в сторону кабинета который нужен и то с недовольным лицом,а лицо легко разглядеть,так как маска у неё висит на подбородке.На один вопрос о количестве работающих специалистов я ещё промолчала на ее хамство,но когда я поинтересовалась не может ли она подсказать по необходимым документам,я услышала ответ на повышенном тоне: «Вы,что мне вообще вопросы тут задаёте,я тут всего лишь администратор!!!»Тут уже пришлось попросить ее представиться. Для примера в страховой компании Ресо,администратор владеет не то,что какой-то вводной информацией,так она ответит и подскажет на вопрос не хуже любого специалиста! Отсюда возникает вопрос,а зачем нужна администратор в вашем офисе? Другим иногородним клиентам она кстати сказала: « мы всего лишь главный офис Новосибирска,вы звоните в Москву да и все» Если бы услышала занижение своей значимости и значимости моей организации от своих подчиненных,как минимум отправила на переобучение и переаттестацию,а лучше попрощалась бы.Администратор,это между прочим лицо компании.

Оформил договор(ХХХ0158****) самостоятельно через РСА данные все заполнил верно, машина ГАЗ 3302 категория "В" альфа все проверила , оплатил , (полис на почту пришел с моделью 330202, писал по ошибке ,но ответа не получил ) через месяц пришло расторжение без возврата страховой премии ! ЭТО КАК ПОНИМАТЬ ? отправил все документы что бы восстановили полис так как расчет верный , но молчат....... что за организация такая???? как с вами работать , а еще называете себя "сервис будущего"

До сих пор не выплатили страховой случай по полису W7925/397/**** По истечению 10 рабочих дней, деньги не поступили. Придется написать жалобу в надзорные органы если не поступят на днях.

Я в 2018 году застраховала машину в Альфа страхование и у меня была авария в августе месяце, в которой я была виновата документы были все в порядке, но вот подать их было проблемно я три дня сидела в очереди, но всё таки подала. Сейчас они утверждают что якобы я не подавала документы. На контакт они не идут. Один обман.