2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

Там всегда работала операционист приятной внешности, грамотная приветливая девушка. Руководство ее уволило по не понятным причинам и теперь нас обслуживают какие то "халды". Лицемерное обслуживание и отношение мы не клиенты а нечто. Всегда встречают с таким видом "что мол пришли".

Я, являясь постоянным клиентом банка, стала "заложницей" неудовлетворительной организации работы по обслуживанию клиентов – физических лиц в головном офисе банка 11.03.2013 года. В этот день при огромном наплыве клиентов пришлось прождать своей очереди более 2–х часов. В ходе ожидания стала свидетелем неприятной сцены, когда уже клиенты делают замечание начальнику отдела о безобразной организации работы, а, именно, недостаточном количестве работающих специалистов (при наличии порядка 10 столов для обслуживания клиентов в работе было только 4 сотрудника). При этом начальник отдела Плюсова Наталья Владимировна не удосужилась помочь своим работникам (в "горячую пору" наплыва клиентов занималась своими, полагаю посторонними (не связанными с работой) делами). Указанный начальник отдела при клиентах демонстрирует свою несостоятельность как начальник, а именно не организовывает работу отдела; имеет, наверное как привычку, кричать на своих специалистов при клиентах и т.д. Постоянная "текучка" специалистов отдела пагубно влияет на качество обслуживания клиентов, что не является виной рядовых сотрудников, которые просто не успевают набираться опыта и знаний, но вынуждены увольняться в течение короткого срока, либо из–за невозможности и дальше выносить необоснованные притензии начальника отдела. Ожидая приема услышала о желании очередного сотрудника уволиться. Полагаю что и Вы со мной согласитесь: 4 специалиста физически не могут справляться с огромным потоком клиентов. Данный день похода в Ваш банк думаю у многих клиентов оставил плохое впечатление и не хотелось бы из–за этого менять банк.

И сильно бросается в глаза схожесть причин для отрицательных отзывов. Возможно это политика деятельности банка с определеной категорией клиентов и в очень схожих ситуациях. При полной уверености использовать СВОИ (акцентирую – СВОИ) денежные средства, после окончания срока вклада и учитывая потребное время на оформление закрытия вклада, наличие наличных средств в кассе – сделав заранне заявку и уведомив бак о закрытии вклада, происходят очень несвойственные события: 1)в первый день успеха не удалось достичь (вроде бы не беда, пришел позднова–то – за 2 часа до закрытия, специалист (как оказалось еще очень молодой и работает недавно) – не успели, но на календаре четверг еще есть же пятница); 2) пятница, специалист (уже более опытный и внушающий гарантию и уверенность) выявляет, что сумма вклада на счету видна, а процентов не видно (предлагается прийти завтра). Соответственно разъяснив как в дальнейшем я бы хотел рапорядится суммой вклада и получив слова заверения специалиста, что это все элементарно – ни с чем ушел; 2) 11ч 00мин. следующего дня (суббота): все нормально – проценты на счету есть, но почему–то машина не может их провести на выдачу. В течени пары часов с помощью "непонятных манипуляций" (со слов специалиста) удалось вытянуть сумму процентов (такое ощущение что с помощью хакерских атак пытались взломать систему швейцарского банка). Но это еще не все – необходимо было обе суммы перечислить через счет карты на другой счет. Ни чего сложного, вроде бы. Но почему–то после оформления операции в системе – система отказала в проведении суммы. Специалист в полном недоумении – система несовершенна. Обращения к службе технической поддержки ни к чему не привели, все будет рассмотрено в понедельник, а пока извините: суббота 16ч 00мин – окончание рабочей недели.
Позвонив в службу поддержки, мне быстро и четко объяснили, что вся оговариваемая сумма по системе занесена как на снятие наличными (т.е. с процентом – не малым), когда требовалось перечислить безналом. И в лице "более опытного и внушающего гарантию и уверенность" специалиста я вижу полную противоположность, либо – это установившаяся политика банка (элементрано –ввод в заблуждение клиента – обман).
Результат происходящего расчитываю получить в дальнейшем. Думаю, что банк предоставит мне возможность получть желаемый положительный результат, хоть он и уже с коэффициентом ниже единицы.

Суть: при переоформлении и пролонгации вклада зачисление на вклад процентов произвели на несколько дней позже, чем основная сумма. В результате этой "простой операции" я недосчиталась 435 руб.35 коп.

Подскажите, пожалуйста.Живу в СЗФО. Спасибо.

Здравствуйте. Просим прекратить автоматические звонки в организацию по поводу задолженности сотрудника, которые осуществляются по несколько раз в день и мешают производственному процессу. Претензия сотрудника в Хабаровский офис не дала результаты. Просим исключить рабочий номер сотрудника Козловой Марины Олеговны из номеров для автоматизированной рассылки. Надеюсь, что не придется обращаться в органы правопорядка по поводу телефонного терроризма. С уважением, главный бухгалтер ООО "Клиника современных технологий".

у меня в АТБ банке имеется задолженность,которую я долгое время не платил.Я пришел в офис,сделали перерасчет и сказали платить,т.к. я мог всю сумму оплатить сразу и закрыть кредит,НО меня смущает тот факт что сумму долга отказываются зафиксировать документально,Допустим я должен 160 т.р.мне эту сумму на компьютере показал сотрудник после перерасчета,я их оплачу,но где гарантия того что после оплаты мне снова не выставят долг,якобы,допустим,из–за неправильного перерасчета или ошибки компьютер или т.п.!что делать в такой ситуации?

Считаю это уже слишком. Людям уже проще тогда произвести оплату через почтовое отделение(дешевле будет). Чести вашему банку от этого много не станет господа хорошие. Жду адекватного ответа. Ваш постоянный клиент Кальченко Юрий Борисович.

и вот боюсь что там могут откажут может вы дадите ответ на мой вопрос сперва положительный ответ а потом могут и отказать

11 числа каждого месяца мне сообщают ,что 13 числа наступает срок платежа,с 15 начинают звонить,что у меня просрочен срок платежа!Я каждый раз объясняю,что не брала ни каких кредитов ,ни когда в вашем банке!обещают разобраться,11 декабря разругалась на эту тему с сотрудниками,а сегодня мне уже 4 раза позвонили,что просрочен срок платежа! Сколько можно издеваться, я подаю на ваш банк в суд!

Я с Дальнегорска,насчет моих комментариев о работе банка написанных выше(материнский капитал)спасибо руководству г.Благовещенск за то,что отреагировали на мою жалобу и разобрались в данном вопросе,за то,что не остались равнодушными.

они написали не правильно цифру,пенсионный фонд перевел деньги,вовремя,но деньги пришли назад..пенсионный фонд не сразу сказал об ошибке банка,банк пару дней разбирался в проблеме..в итоге проценты банк обязал платить нас...и проценты не малые...речь идет о материнском капитале...а в чем мы провинились..я не знаю..

Добрый день, на мой номер, который на мне оформлен, пришло смс, "Пополнение счета карты. Принято. ВС:*4934 сумма:465000 руб. Доступно: 464766,29 руб.Как узнать, что это?

возможно ли его получить при условиях (мне 20 лет,стабильный заработок?)

Здравствуйте. 5 лет назад мой, так называемый, хороший товарищ попросил выручить его, он работал пару месяцев оформленно и не мог взять телефон в кредит (в этом банке), я помог. Через месяц мне звонят и говорят, что у меня просрочка, я дозваниваюсь до него, он мне говорит, что у него возникла проблемма с денежкой и не получилось оплатить. Разобрались, оплатили, но та–же проблемма возникла через 2 месяца. Мне конечно не стоит рассказывать, как я с ним разобрался, но я сам оплатил всё заранее, вот только через год я обратился в этот банк, но мне отказали. Очень жаль, но вашими услугами мне очень хотелось – бы воспользоваться. Как быть, подскажите пожалуйста!

Здравствуйте. Больше месяца назад встал вопрос об оформлении кредитной карты, выбрала банк АТБ. Началось с того, что я пыталась раздобыть информацию (да, именно "Раздобыть") о переводах через систему атб-онлайн в другой банк другому физическому лицу, возможна ли эта операция, и сколько будет стоить комиссия за такой перевод. Позвонила на горячую линию, сказали, что можно, неуверенно назвали сумму комиссии. Решила заехать в отделение банка и уточнить (отделение на Взлетной,1), а также оформить карту. "Эксперт" по кредитным картам сказал, что так делать нельзя, на моё возражение, что на горячей линии мне дали иную информацию, он ответил - "ну значит можно", затем я спросила сумму комиссии, он обратился за консультацией к другому специалисту, тот специалист назвала сумму комиссии (комиссия отличалась от той, которую мне назвали на горячей линии), на просьбу показать тарифы на данную операцию, мне отказали. Поехала в другое отделение (78 Добровольческой 14а), по пути позвонила еще пару раз на горячую линию, задавая всё тот же вопрос разным операторам, пытаясь найти, что-то общее в этих ответах. Итого я получила несколько разных ответов. Мои надежды разобраться во всем в отделении банка на 78 Добр. бригады были напрасны. Данный вопрос поставил в тупик кредитного эксперта, обратились к операционисту, операционист сразу сказала, что так делать нельзя, на возражение, что на горячей линии дали иную информацию, операционист куда-то позвонила, консультировалась, в итоге сказала, что можно, и даже, о Боги, распечатала тарифы! Этого я добивалась около трех часов. Вследствие этого я подавала жалобу через справочную службу о том, что сотрудники банка не обладают единой информацией, мне перезвонили через три дня, дали ответ на мой горе-вопрос и сказали, что сотрудники банка прошли дополнительное обучение. Но на этом дело не кончилось. Я получила кредитную карту (78 Добр. бригады), и изъявила желание написать заявление на повышение уровня безопасности в системе АТБ-онлайн, кредитный эксперт искал данное заявление очень долго, выдача кредитной карты заняла у меня около полутора часов. Затем меня поставили перед фактом, что оказывается, для работы в АТБ-онлайн, обязательно подключение платной услуги смс-информирования, я написала заявление на данную услугу, мне сказали, что услугу мне подключат в течение двух дней, и затем можно приехать в отделение и оформить заявление о повышении уровня безопасности. Прошло два дня, я позвонила на горячую линию, узнать подключили ли мне смс-информирование, на что мне сказали, что мое заявление, почему-то не обработали (интересно почему), приняли заявление заново уже в телефонном режиме, сказали, что услуга будет подключена в течение 15-ти минут. Интересно, почему мне в отделении не сказали, что данную услугу можно подключить за 15 минут, видимо снова не знали. И даже это еще не всё. Четыре дня назад я попыталась сделать перевод через систему атб онлайн, выпадала ошибка, что не верно указаны реквизиты, и перевод не проходил, но реквизиты указаны верно, ошибок нет. Позвонила на горячую линию с данным вопросом, сказали, попробовать еще раз (так было 2 или 3 раза), в итоге, я поняла, что это может дойти и до бесконечности, оставила заявление в справочной. Прошло три дня, никто не перезвонил, решила снова позвонить сегодня сама, оператор мне сказала, что заявления от меня нет. Странным образом все заявления от меня, банк АТБ почему-то теряет, как это возможно непонятно. Мне пришлось оставлять заявление заново. И теперь я не знаю, есть ли смысл ждать чуда, что кто-то из сотрудников АТБ наконец-то обратит внимание на мою проблему и сколько мне еще ждать. Вы знаете, такого халатного отношения к клиентам банка я еще не видела, и вообще не знала, что такое бывает.

чтобы значительно уменьшить выплаты и оплачивать в одном месте?

Доброго времени суток! Раньше никогда не приходилось сталкиваться с АТБ банком и теперь уж в дальнейшем постараюсь с ним не сталкиваться. Я продаю квартиру, и мой покупатель оформляет ипотечный кредит в данном банке. Предварительный договор купли–продажи закончился уже 5 дней назад. Кредитный инспектор, предварительно собрав необходимый пакет документов, ВДРУГ просматривая их в очередной раз, обнаруживает, что вот ту и иную справку забыла потребовать; собрали, донесли. Дальше на согласование с основным офисом уходит ещё 10 дней. Получив соглашение головного банка, данный кредитный инспектор ещё неделю рассматривает эти документы (уже готовые, иначе бы головное предприятие их не приняло бы), и все бы ничего, но... на полученные от покупателя деньги я собралась приобрести себе иное жилье за пределами нашего региона. Ориентируясь на сроки окончания сделки, связываюсь с продавцом выбранной квартиры, оформляю контейнер, а, оказывается, ждать ещё в лучшем случае две недели. [b]От администратора: [/b] Просьба ответить на запрос банка. О каком отделении идет речь? Когда подавали заявку? Когда обнаружилось, что не хватает документов? [b]IrinaBars66: [/b] Добрый день, речь идет о Читинском отделении банка, конкретно в п. ГРЭС, кредитный инспектор Б-ва Н.Ю. Изначально запросили справку об отсутствии задолженности с управляющей компании и с паспортного стола о выписке. Что зависело от нас предоставили в течение трех дней. Это с учетом процесса выписки, спустя неделю инспектор потребовала справки об отсутствии задолженности теперь уже с других коммунальных служб, хотя у неё изначально уточняли о достаточности справки с управляющей компании. Получив наконец-то весь пакет документов процесс согласования (головной офис расположен в г. Благовещенск) длится две недели. Получив разрешение и Благовещенска в субботу или понедельник (12.11.2012), нас приглашают только 15.11.2012, ссылаясь на то, что ей нужно составить договор купли-продажи, который как уже при подписывании выяснилось, что он составлен с ошибкой. Уже в регистрационной палате пришлось по новой этот договор подписывать. Изначально талон в регистрационную палату был взят на 31.10.2012 года. Работая не первый год в этой сфере, риелторская контора четыре раза брала очередь в регистрационную палату из расчета работы других банков. Ориентируясь на срок окончания предварительного договора купли-продажи мной был оформлен контейнер на 03.11.2012, который потом пришлось переносить на 12.11.2012, заплатить штраф, так как на вырученные деньги планируется приобретение мной жилья в другом регионе, возможна вероятность простоя контейнера. Да и за сроки проживания без прописки возможно оплата штрафа. И последнее, при получении документов из регистрационной палаты почему то окончательный расчет в течение пяти рабочих дней, то есть ещё одна неделя упущенного времени и упущенной выгоды.

Предварительный договор купли–продажи закончился уже 5 дней назад. Кредитный инспектор предварительно собрав необходимый пакет документов ВДРУГ просматривая их в очередной раз, обнаруживает, что вот ту и иную справку запросила потребовать; собрали, донесли. Дальше на согласование с основным офисом уходит ещё 10 дней. Получив соглашение головного банка данный кредитный инспектор ещё неделю рассматривает эти документы (уже готовые, иначе бы головное предприятие их не приняло бы), и все бы ничего, но ...на полученные от покупателя деньги я собралась приобрести себе иное жилье за пределами нашего региона. Ориентируясь на сроки окончания сделки, связываюсь с продавцом выбранной квартиры, оформляю контейнер, а оказывается ждать ещё в лучшем случае две недели.

Обслуживание жуткое, постоянные очереди в офисе и огромная перплата! Всем буду советовать не связываться с этим банком! (Иркутская область, г.Нижнеудинск)