2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

постоянные звонки с предложением крелита, надоели уже!!!

обратился к оператору с просьбой отозвать мои персональные данные, она сделала временнле изъятие данных на 3 месяца,, но это не помогло и звонки продолжились. сходил в Банк закрыл все счета, и написал заявление о том что запрете использования моих данных и чтоы не звонили, но звонки все равно продолжаются. Итог: самый ужасный банк, внутри которого нереальный бардак!!!

В марте 2024 года обращался в Азиатско-Тихоокеанский Банк в г. Усолье-Сибирское с целью подобрать автокредит. Менеджер по работе с клиентами П-ва Татьяна помогла выбрать подходящую для меня программу. В результате банк без проблем одобрил необходимую сумму на весьма приемлемых для нашего времени условиях. А через пару дней Татьяна уже проводила оплату по инвойсу за приобретенный на аукционе в Японии автомобиль! Все было сделано быстро, профессионально, с разъяснением всех нюансов. От работы Татьяны, ее внимательного и доброжелательного отношения остались только положительные эмоции!

На протяжении длительного времени с разных номеров названивает АТБ, уже невозможно! Никогда не являлась клиентом этого Банка и конечно же не стану. Каким-то образом получили базу данных номеров, и названивают в день по 3-4 раза! Прошу удалить мой номер из всех систем Банка!!! Если не поможет этот отзыв, буду обращаться лично в Банк и если потребуется в другие инстанции!

Добрый день.

8 апреля, обратилась в отделение на Светланской, 56, у Меня была назначена встреча в 18:40. Офис был пуст. В кассе был кассир, подошла, уточнила, ответили, что менеджер подойдет через пару минут. Через 10 минут Моего ожидания, ничего не произошло, Я зашла в центр ипотечного кредитования, в котором позвонили менеджеру и менеджер ответил: Я отошла, но Ты скажи, что Я закрываю хранилище и подойду скоро. Прошло ещё 10 минут, Я снова зашла в центи ипотечного кредитования и попросила пригласить руководителя, но у руководителя уже закончился рабочий день. Тогда ко Мне вышла премиум менеджер и пригласила к Ней в кабинет, чтобы помочь в Моем вопросе, так как в зале до сих пор не было менеджера. Если сотрудник так рано покидают рабочие места, измените график работы!

Никогда не являлся клиентом этого банка , ни подавал заявок и прочее, то есть банк нарушая закон о конфиденциальных данных просто покупает базы у непорядочных менеджеров других банков .. Каждый день , вне зависимости от времени суток я получаю звонки с навязчивыми предложениями. . Оставлял заявки неоднократно, с просьбой исключить меня из базы обзвона - это не работает . Видимо - поможет только обращение в суд .

30 марта у меня была назначена встреча в АТБ для получения кредитной карты. Утром почитала отзывы, ещё раз позвонила в банк и уточнила несколько моментов. Какое-то время гложили сомнения, стоит ли ехать (а ехать мне около часа) и т.д. и т.п. Уж очень меня рейтинг банка засмущал - 1,1. Ну, ладно, рискну, а вдруг мне повезёт. Ан, не повезло...

 Приехала. Ожидаю в офисе назначенное время. У меня это 10-00. В 9-45 пригласили клиента к одному сотруднику. Второй освободился в 9-55 и несколько минут занималась бумагами. И вот в 9-59 приглашает, но ни меня, а по очереди. В 10-00 подхожу к третьему свободному сотруднику и спрашиваю "когда?". Ответ: ждите, когда кто-нибудь освободиться. Скажите, зачем я тратила время на звонки, на заполнение форм на сайте, на дорогу туда-обратно? Да, надо верить людям и не сомневаться: пишут, что банк отвратительный, значит так оно и есть!

29.02.24 делали платеж в юанях поставщику в Китай. На следующий день по встроенному трекеру в банк-клиенте статус поменялся на "Зачисление отложено на следующий день". И ничего не происходит. Обратились в банк с просьбой подсказать,что делать. Тут же нашелся запрос от банка-корреспондента. Ответили на запрос и снова тишина. АТБ считает свои обязательства по платежу исполненными, а у нас нет никакой информации. Поставщик деньги получить не может, в Китае их не видно. Оформляем возврат платежа, комиссию за обработку запроса сняли. Платеж не вернулся. Информации никакой. На письма-наши запросы банк не отвечает. По линии консультации чаще всего или гудки, или сбрасывают, если удается дозвониться, то просят составить запрос и ждать ответа. Деньги висят где-то больше месяца и когда вернутся - никто не знает. Контактный менеджер вообще не отвечает на звонки по ее добавочному номеру, на письма в почте тоже не отвечает. Делайте выводы. 

После не приятного обращения в офис банка, я позвонила в контактный центр. Специалист Анастасия дала полную консультацию как провести закрытие счета удалённо, в чем в офисе банка мне отказали. Анастасия объяснила , где найти бланк заявления и как правильно заполнить. Рассказала как отправить. Дала полную консультацию.

Полтора года назад терроризировали меня звонками, со скандалом отключили меня от спам-бота. Теперь снова начали, звонят по 1-2 раза в день, никакие организации себе такого не позволяют, любой нормальный специалист по продажам и рекламе скажет, что это не только не продуктивно, но и вызовет массовый негатив (о чем и говорит рейтинг банка звесь). Дожидалась ответа оператора, озвучивала, что предложение не интересно, обещали отметить это - без толку, звонки продолжились. номера блокировать безполезно, звонят с разных. Вчера, после очередного звонка бота, обратилась в контакт центр, попросила отключить номер от рассылки и оповестить меня о решении проблемы по телефону. Сегодня снова звонит бот. Снова позвонила в контакт центр, сказала, что если я и давала им когда то (хотя вряд ли, с банком не работала никогда) согласие на обработку персональных данных, то отзываю его и требую немедленно поставить мой номер в блок лист. Оператор ответила, что обращение зарегистрировано и будет обработано в течении 2 недель. Видимо, прошение об отключении моего номера от рассылки будут писать вручную и пешком нести по всем инстанциям. Планирую обратиться к юристам. 

Как и писала выше, того, кто заведует продажами - гнать в шею. 

АТБ банк прислал на телефон смс сообщение, что действие карты заканчивается в апреле 2024 года и пригласил в офис для того, чтобы выдать новую кредитную карту. 

Приехав 25.03.2024г. в офис по адресу Москва, Подсосенский пер. 30, стр.3 и проведя там около 2-х часов времени так и не смог ни заменить кредитную карту с новым сроком действия, ни получить другую кредитную карту. Никто из отделения не смог этого сделать - "программа" не позволяла осуществить такую "операцию"... Сотрудники звонили для консультации (некоей Морозовой), но и там сотрудница "отморозилась" и не помогла, а лишь скинула ссылку по которой сотрудники не смогли ничего предпринять.

Таким образом потратив почти полдня своего времени, на дорогу и посещение офиса банка, так ничего и не добился, несмотря на "приглашение банка", присланное на телефон.

Позвонив на ГЛ и дождавшись оператора, я объяснил сложившуюся ситуацию и услышал только "приглашение в офис для решения вопроса"...

То есть "круг замкнулся". 

Пишу это здесь для Д. Марата А-ча - вдруг тот, кто руководит банком читает отзывы об "руководимым им объекте", и этот отзыв позволит улучшить рабочие процессы выстроенные в банке (ну если они вообще выстроены каким либо образом)....

Примечание: пытался добавить гиперссылки и картинки, но кнопки форматирования почему-то заслоняют всю страницу её "дном" (где Отзывы о банках и в других городах) даже при отключённой блокировке рекламы. Так что всё текстом...

На сайте почитал условия АТБ.Счёта. 13% годовых с подсчётом по ежедневому остатку показались очень хорошим предложением.

22.03.2024 где-то в 18:30 в отделении получил карту АТБ 2.0 МИР. Всё было в общем-то нормально, не считая того, что сотрудник Р-ов Расул, увидев, что я фотографирую документы, которые собираюсь подписывать, отнял их, сказав, что "как подпишете - фотографируйте сколько влезет".

Также не очень приятно было, что ПИН-код карты (неименной) нельзя менять через интернет-банк (в лучшем случае через звонок в колл-центр), но хотя бы счёт, по словам Расула, так открыть было можно.

Когда 24.03.2024 где-то в 11:00 стал открывать АТБ.Счёт через интернет-банк, в Перечислении процентов было невозможно ничего выбрать, поэтому через чат спросил, почему так.

Ответ был неожиданным:

Я понимаю вас, указаны общие условия. Перечисление на счет, на котором лежат средства, можно только при открытии в отделении, в приложении только на сторонние счета (другой накопительный или карта).

Сумма действительно может быть любая, но поскольку данный счет является депозитным, необходимо внести хотя бы 1 рубль и далее сможете перевести его обратно.

Это очень занятно при том, что в описании счёта:

Сумма неснижаемого остатка Без ограничений

и

Способ выплаты процентов проценты по Счету причисляются к остатку денежных средств на счете ежемесячно

И ладно бы надо было рубль докинуть перед открытием счёта, но развлекаться с тем, чтоб с одного счёта ежемесячно перекидывать проценты обратно на АТБ.Счёт, чтобы не ездить в отделение, точно не хочется.

Ну и добавила веселья кривость ИБ, который не в состоянии продлевать сессию, пока активен чат. В итоге посередь написания ответа оператору из ИБ выкинуло, и ответ пришлось писать заново, так как черновики, естественно, не сохраняются

Не проходят переводы по СБП- тип ошибки: "Произошла ошибка, не удалось загрузить информацию, обновите инфор мацИю или зайдите позже". При обращении в call центр по номеру телефону 8 800 775 8888 ничем не смогли помочь. Специалисты не смогли обьяснить невозможность переводов по СБП а также не сказали когда проблема будет устранена. Никому не советую данный банк, так как он может подвести в любой момент , все время какие то проблемы с переводами по СБП в дневное и в ночное время. В ночное время переводы по СБП вообще не доступны после 20:00. Номер моей жалобы от 22.04.2024г. 023-209512-0324. Прошу представителя банка прокомментировать что случилось в банке и почему переводы по СБП сегодня не доступны целый день? 

Были вынуждены оформить семейную ипотеку в АТБ в городе Чита, сами проживаем в крае. Берём квартиру в иркутской области. Проблем вроде и нет, и быть не должно 21 век, но.... При оформлении ипотеки сотрудница банка в Чите порекомендовала настойчиво обратиться для оформления сделки в мфц в Чите, озвучив такую причину, что ей в последствии будет удобно забрать закладную здесь поблизости,если не ошибаюсь в мфц на ул. Генерала Белика. Проконсультировавшись в мфц по месту проживания мы решили пройти регистрацию сделки купли продажи по месту нашего проживания. Что и сделали. Закладная ушла с инкассацией в кадастровую палату на анохина 63 в Чите, куда они и должны уходить. Где в последствии сотрудники банка через запрос могут её запросить. Вот тут и родилась проблема. Банкирша, иначе её не назовёшь возомнила себя богом и в наказание нам, что мы посмели её ослушаться, проведя сделку как нам удобно, а не за 650 км от дома, просто стала угрожать проблемами, а именно потребовать от нас погасить ипотеку, а это 4 млн. На данный момент уже близится 2 платёж, а банк так и не открыл или не раскрыл аккредетив и денежные средства не уходят застройщику. Мат капитал уже перевёден. И что делать? Ехать в читу и везти на такси банкиршу в кадастровую? 

Не добрый день! На протяжении 2 недель этот банк достал звонками робота. Звонят и звонят. Никакой управы нет. Сколько можно предлагать всякуж ерунду? Отвратительно!Отвратительно! Прошу повлиять, либо придется обрататься в полицию, юристам, прокуратуру. Прекратите звонить. Достали Окончательно. Отвратительный банк.

Подал заявку на открытие кредитной карты "Универсальная кредитная карта" через сайт банка. Привлекли условия: до 180 дней бестпроцентного периода, 

снятие наличных без комисии и процентов до 30 тыс руб и кешбек в размере 1,5% при оплате покупок. При этом на сайте не представлены тарифы по данной кредитной карте,

которых, как оказалось несколько. Единственное, что указано - "длительность Грейс-периода для каждого Клиента определяется индивидуально по итогам рассмотрения заявки на кредит".

Моя заявка была предварительно одобрена. Приехал в отделение банка (на Таганке) для дальнейшего оформления карты. Заняла эта процедура часа 2 (очередь час и оформление час). Стоит оговориться, что по современным меркам это очень долго,

учитывая, что многие банки доставляют карту на дом и оформление при этом занимает не больше 5 минут. В итоге мне был одобрен некий тариф "Лайт", при котором, по словам сотрудника, грейс-период не 180, а 56 дней, а все остальные условия

остаются прежними, как и указано на сайте - снятие без процентов и комисии 30 тыс руб в месяц и кешбек 1,5%. Получил карту и документы - договор. Тарифы распечатанные мне не предоставили. сразу снял в банкомате АТБ банка, стоящем в этом филиала, 30 тыс. Приходит смс - снятие 30 000 р (32360 руб).

Пишу в поддержку через интернет-банк с вопросом - что за сумма в 32360р? Мне отвечают, что мол у вас тариф "Лайт", по которому нет условий по беспроцентному снятию наличных. Надо отдать должное сотруднику поддержки, который сразу предложил составить претензию на сотрудника,

который не правильно проинформировал меня при оформлении карты и порекомендовал сразу, в этот же день закрыть полную задолжность, что бы не начислялись проценты. Что я и сделал переводом через СБП в этот же день. Банкоматов и отделений у этого банка в городе очень мало. 

Несколько слов о личном кабинете интернет-банка на сайте и мобильном приложении. Такое ощущение, что разработкой и поддержкой этих сервисов занимается студент-практикант и без мотивации, в виде заработной платы. Уровень - личный кабинет простенького интернет-магазина начала 2000-х.

В смс информация - "Снятие 30000р (32360р)", в интерент-банке - "Снятие 30000р, задолжность по карте 30000р", в мобильном приложении банка (после пополнения карты) - "Снятие 30000р, списание комисии 2360р, пополнение карты на 32360р,

а выше указано - расходы по карте за этот месяц 60000р". Так же отмечу, что зарегестрировался в мобильном спустя пару часов из-за какой то ошибки.

Итог работы кратковременной работы с банком:

1) Трата нескольких часов времени,

2) Нервы,

3) Уплата 2360 р банку за первые 2 пункта, в счет благодарности за их "труд".

Единственное, не жалею о потраченном времени по написанию этого отзыва, надеюсь он поможет многим людям не связываться никогда с этим банком.

Спасибо за внимание. 

02.03.24 - Производил SWIFT перевод (~500 тыс. руб.) по студенческому инвойсу на Вознесенский пер., 11, через менеджера Д-ва Р.

Спустя неделю через банк получателя выяснилось, что менеджер допустил ошибку в реквизитах. 

18.02.24 - Прихожу в банк, снова попадаю к этому менеджеру. С "порога" он заявляет, что в таком случае банк ничего не может сделать. Дальше он долго созванивался и предложил мне услугу "уточнение данных", за 60$. Я отказываюсь. На тот момент я уже знал о реальных кейсах, с такой же проблемой, но в их случае процедура была бесплатной. Дальше Д-ев долго бегает по офису, с кем-то постоянно созванивается. Минут через 30 сказал, что сейчас уходит на обед, будет заниматься моей проблемой только через час. Окей, жду... Через час приезжает еще какой-то сотрудник (возможно юрист), он просто сидит и перебирает мои бумажки. Все это длилось еще час, затем Д-ев предложил перенести все на завтра, якобы сегодня не успеют. Пообещал позвонить мне.

Сед. день. Звонка ждал до вечера, Д-ев так и не позвонил. Пришлось звонить в техподдержку, чтобы они передали мои данные Д-ву. Он быстро перезвонил и сказал, что у них, якобы, сбой в программе. Снова пообещал позвонить завтра.

Новый день. Звонка от Д-ва так и не поступило. По той же схеме пытаюсь связаться с ним. Безуспешно. Потом еще раз. Тоже самое. Затем попробовал позвонить конкретно в их отделение. Там предложили напрямую перенаправить на Д-ва. 2 безуспешные попытки соединения. По итогу он так и не перезвонил. Появляется предположение, что он специально игнорирует, нужно попробовать позвонить с другого номера.

Втягиваю родственницу (она так же клиент АТБ), чтобы уже она попробовал связаться с ним со своего номера. Тут теория подтверждается, Д-ев практически сразу перезванивает ей. Все свелось к тому, что он передал номер телефона руководителю - Елене Николаевне. 

Дальше диалог с Еленой Николаевной. Елена почти сразу начала давить на то, "виноват только клиент, он не заметил ошибку и подписал док.". В диалоге с Еленой интересный момент - якобы, менеджер (по моему мнению, подразумевается Д-ва), уточнял данные реквизитов а кто-то (может это про меня?) указал ему на неправильные данные. Если речь, действительно, шла о том, что я указал ему на неправильные данные - это клевета.

Она так же навязывала услугу уточнения данных за 60$, вторым вариантом - возврат средств. Диалог закончился на предложении созвониться завтра в WhatsApp и обсудить варианты. Тут стоит отметить, что Елена игнорировала мои вопросы и общалась только с моей родственницей.

15.03.24 - Ночью я списываюсь с куратором моего учеб. заведения.. Он в недоумении, говорит, что эта тривиальная процедура и всегда была бесплатной.

А так же выяснилось 2 момента: 

1. Банк получателя еще 6-го марта делал запрос на уточнение данных у АТБ.

2. Кто-то (возможно Д-ев) уже отправлял уточненные данные, но по факту дополнил ту ошибку еще одной ошибкой. (почему со мной не попытались связаться?)

Предполагаю, что между этими двумя пунктами есть связь. 

Лично мне Елена, так и не ответила. За то ответила родственнице, что, якобы, банк отправили уточненные данные (15.03.24). Однако, у меня нет уверенности, что они вообще отправили уточненные данные. Обычно деньги доходят за 1-2 дня после уточнения.

На текущий момент (19.03.24) деньги так и не поступили. Сейчас пытаемся связаться с банком, никто не отвечает.

Уже пройдена точка невозврата, я не успею оформить визу. Учеба, которая была запланирована еще 2 года назад, теперь под большим вопросом из-за этого банка.

Я всей душой ненавижу АТБ и их сотрудников. 

Сегодня 16.03.24 закончился вклад, он был "успешно" пролонгирован на следующий год, но.....проценты на карту не начислены. По запросу ответ - "техническая ошибка" время решения вопроса до трех рабочих дней. Это как? Я первый раз с таким сталкиваюсь, т.е. можно просто не выплатить? Не советую АТБ банк. Деньги буду забирать

Я не оставлял у банка свои контактные данные , не давал банку право на обработку моих персональных данных и не давал право доставать меня рекламой. У кого банк купил базы с моим номером - я безпонятия. Смс сообщения рекламного характера игнорировал на протяжении долгих лет, но вот начались бесконечные звонки от представителей банка с предложением о кредите. Звонки не прекращаются не смотря на угрозы жалоб в надзорные органы,устное требование прекратить рекламные звонки и обработку персональных данных. Воспользовавшись поисковой системой выяснил ,что банк является злостным нарушителем закона о рекламе во многих регионах за 22 и 23 год.  Если АТБ банк расскажет сказку, что купил меня вместе с базой "квант мобайл банк" - предоставьте мне доказательство того, что я давал согласие им. (Рекламные смс приходили мне и 2020 году ,так что сказка про "Квант мобайл" купленный в 2022 идет мимо). Даже если вы сочините сказку , что купили какой-то левый банк - покажите мне договор и согласие на обработку моих персональных данных непосредственно с Вами(АТБ) и отдельным пунктом покажите мне согласие на получение рекламы. Если звонки продолжатся - я передам все записи в ФАС.